員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程

本資料來源員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)講師沖制品質(zhì)黃獻(xiàn)福——適合普通新進(jìn)員工使用目錄第一章、品質(zhì)是什么第二章、好的品質(zhì)是怎么來的第三章、你在公司扮演什么角色第四章、如何做一個(gè)優(yōu)秀的員工第五章、6S的重要性第六章、附頁第一章什么是品質(zhì)？請問：手機(jī)，你會(huì)買什么牌子的？衣服，你會(huì)買什么牌子的？汽車，你會(huì)買什么牌子的？你還會(huì)給你的小孩喝“三鹿”奶粉嗎？——

引子為什么？？？賣的出去，賣的好才是硬道理……質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）你心目中的品質(zhì)是什么？質(zhì)量是好與差；質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是顧客滿意；質(zhì)量是……質(zhì)量是企業(yè)的生命；有人說…

…品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了以前也是這樣，沒關(guān)系的錯(cuò)誤觀點(diǎn)品質(zhì)的好or壞和我有什么么關(guān)系？你的工作是是如何變成成錢的…退貨訂單減少罰款索賠停業(yè)客戶端工廠材料產(chǎn)品加工客戶端銷售質(zhì)量差訂單質(zhì)量優(yōu)質(zhì)利潤薪水高福利好獎(jiǎng)金多補(bǔ)貼全社醫(yī)保旅游……占有市場客戶滿意投訴你的行為和觀念可以影響最最終的結(jié)果果。。。企業(yè)倒閉，，員工失業(yè)業(yè)第二章好的質(zhì)量是是怎么來的的？品質(zhì)是生產(chǎn)出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的品質(zhì)是管理出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的好品質(zhì)是怎怎么來的？？一個(gè)人的力力量、能力力是有限的的…大家的團(tuán)結(jié)結(jié)和努力奮奮斗才可能能創(chuàng)造奇跡跡…..人+人=Team第三章你在扮演一一個(gè)什么樣樣的角色（我要該怎怎么做？））五種人與一一個(gè)坑路上有個(gè)坑坑,五種人有下下列五種應(yīng)應(yīng)對(duì)辦法：：

第一種人人：往坑里里扔垃圾…然后看看誰誰會(huì)那么倒倒霉…

第二種人人：當(dāng)著什什么都不知知道；

第三種人人：等人掉掉進(jìn)去后救救人；

第四種人人：樹立牌牌子,建立標(biāo)識(shí),以防他人受受傷；

第五種人人：填埋了了坑。反思：1、你是哪種種人？2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了問題你你會(huì)怎么辦辦？在故事里找找自己……第四章如何做一名名優(yōu)秀的員員工？要努力、認(rèn)認(rèn)真工作……效果效率工作要有效效果和效率率……勇于吃苦和和進(jìn)取……敢于承擔(dān)責(zé)責(zé)任……要細(xì)心發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，并并提出建議議…不接受不合合格品不生產(chǎn)不合合格品不流出不合合格品要將品質(zhì)意意識(shí)貫穿你你的工作……1、舉例：當(dāng)你買藥的的時(shí)候，是是否希望藥藥店的每一一顆藥都是是好的呢？？日常飯店吃吃飯，如果果在菜、飯飯中發(fā)現(xiàn)頭頭發(fā)或者蒼蒼蠅，你會(huì)會(huì)如何想？？在你等車的的時(shí)候，對(duì)對(duì)汽車的誤誤點(diǎn)（晚點(diǎn)點(diǎn)或者提前前已開出）），是否會(huì)會(huì)滿腹牢騷騷？外科醫(yī)生主主刀時(shí)一個(gè)個(gè)不小心，，你又將如如何？2、不要持雙雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為為工作中的的缺陷是不不可避免的的，習(xí)慣接受并并容許其不不斷發(fā)生可是生活中中，我們卻卻要求“零零缺陷”即：生活上上追求：完完美無缺的的零缺陷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作上卻：：馬馬馬虎虎、、差不多就就行的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、零缺陷原原則：第一次就把把事情做好好，避免返返工及產(chǎn)生生不合格品品，同時(shí)保保證質(zhì)量和和效率及降降低成本。。1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致致100%的失敗產(chǎn)品質(zhì)量的的重要性1、執(zhí)行方法：：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)時(shí)先檢查來來料，生產(chǎn)產(chǎn)操作過程程要嚴(yán)格按按照要求執(zhí)執(zhí)行，生產(chǎn)產(chǎn)完畢檢查查產(chǎn)品是否否合格。將將上道工序序當(dāng)成供應(yīng)應(yīng)商（生產(chǎn)產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的的不合格品品要返回上上工序），，將下道工工序當(dāng)成客客戶（生產(chǎn)產(chǎn)后的不合合格品也不不可以交到到下工序手手上）。2、生產(chǎn)操作依依據(jù)的文件件：作業(yè)指導(dǎo)書書（包括工工具、儀器器設(shè)備使用用、維護(hù)規(guī)規(guī)定）、工工藝標(biāo)準(zhǔn)、、檢驗(yàn)規(guī)范范。要求嚴(yán)嚴(yán)格按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。。3、質(zhì)量的檢驗(yàn)驗(yàn)控制：單從公司質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)來來說，質(zhì)量量的控制大大致分為：：進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)控制（IQC）、過程檢檢驗(yàn)控制（（IPQC)、成品質(zhì)量量控制（FQC）、出貨質(zhì)質(zhì)量控制（（OQC）。4、檢驗(yàn)手段及及目的：過程中的首首檢、巡檢檢，目的是是確認(rèn)生產(chǎn)產(chǎn)過程是否否穩(wěn)定；工工序轉(zhuǎn)交和和半成品及及出貨的抽抽檢，目的的是確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品是否批批量合格。。批合格是是批產(chǎn)品中中不合格品品的數(shù)目或或比例在可可接受的范范圍內(nèi)。生產(chǎn)人員要要做到自檢檢。過程程執(zhí)執(zhí)行行方方法法（（一一））5、生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不合合格格的的處處理理生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不合合格格品品要要及及時(shí)時(shí)改改正正，，如如無無法法馬馬上上改改正正應(yīng)應(yīng)暫暫停停生生產(chǎn)產(chǎn)查查找找原原因因，，有有解解決決不不了了的的困困難難及及時(shí)時(shí)向向有有關(guān)關(guān)人人員員求求助助，，改改善善后后才才可可以以繼繼續(xù)續(xù)生生產(chǎn)產(chǎn)，，已已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生生的的不不合合格格品品要要單單獨(dú)獨(dú)標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)好好，，不不可可以以與與合合格格品品放放在在一一起起。。不不合合格格品品要要經(jīng)經(jīng)品品質(zhì)質(zhì)人人員員確確認(rèn)認(rèn)后后方方可可判判定定為為次次品品或或廢廢品品，，對(duì)對(duì)于于可可以以繼繼續(xù)續(xù)生生產(chǎn)產(chǎn)的的次次品品要要經(jīng)經(jīng)理理主主管管或或品品質(zhì)質(zhì)人人員員的的允允許許，，一一直直到到成成品品都都要要做做好好標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)，，并并且且保保留留記記錄錄。。6、產(chǎn)產(chǎn)品品的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)及及可可追追溯溯性性產(chǎn)品品有有四四種種檢檢驗(yàn)驗(yàn)狀狀態(tài)態(tài)：：未未檢檢，，已已檢檢合合格格，，已已檢檢不不合合格格，，已已檢檢待待處處理理。。產(chǎn)產(chǎn)品品從從生生產(chǎn)產(chǎn)到到入入庫庫都都應(yīng)應(yīng)有有明明確確的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)，，至至少少應(yīng)應(yīng)標(biāo)標(biāo)清清型型號(hào)號(hào)、、批批次次、、批批量量、、狀狀態(tài)態(tài)、、生生產(chǎn)產(chǎn)日日期期，，必必要要時(shí)時(shí)要要標(biāo)標(biāo)清清生生產(chǎn)產(chǎn)人人員員及及檢檢驗(yàn)驗(yàn)人人員員，，常常用用的的工工具具有有工工序序流流程程卡卡、、標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)牌牌、、標(biāo)標(biāo)簽簽等等。。同同時(shí)時(shí)包包裝裝箱箱及及標(biāo)標(biāo)簽簽的的顏顏色色也也應(yīng)應(yīng)有有所所區(qū)區(qū)別別，，一一般般規(guī)規(guī)定定合合格格品品用用藍(lán)藍(lán)色色表表示示，，不不合合格格品品用用紅紅色色表表示示，，待待處處理理用用黃黃色色表表示示，，以以方方便便區(qū)區(qū)分分。。整個(gè)個(gè)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程每每一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都要要求求做做到到有有記記錄錄，，同同時(shí)時(shí)記記錄錄要要求求具具有有可可追追溯溯。。過程程執(zhí)執(zhí)行行方方法法（（二二））3.一次次就做好好如何何可可以以做做好好作業(yè)業(yè)?如何何可可以以不讓讓錯(cuò)錯(cuò)誤誤發(fā)發(fā)生生?如何何可可以以做做好好產(chǎn)品品?事先先想想想想:4.在工作作時(shí)時(shí)候候要:【手到到】【心到到】【眼到到】依程程序序、、規(guī)規(guī)范范、、SOP…….正確確操操作作心想想工工作作的的事事:a.有什么更更好的的方法?b.有什么可可以改改善的?看清楚了了做看看產(chǎn)品品有無瑕瑕疵、有有無不良良?或看看看作業(yè)業(yè)有何何錯(cuò)誤?養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)要要注意些些什么1.不要踩/踏產(chǎn)品（（原材料料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（（原材料料/半成品/成品）3.不要拋扔扔產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)產(chǎn)品直接接放在地地上5.不要亂擺擺放產(chǎn)品品6.不要私拿拿產(chǎn)品7.通道不要要堆積產(chǎn)品品，以免免堵塞8.不要私自自報(bào)廢產(chǎn)產(chǎn)品（包包括不良良品）；；9.接觸金屬屬零件佩佩戴手指指套，避避免零件件氧化；；10.常剪指甲甲，不戴戴戒指，，避免產(chǎn)產(chǎn)品刮傷傷。......第五章、、6S的重要性性6S的重要性性及執(zhí)行行做好6S是提高質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的一種種方式什么是6S？6Ｓ：整理理、整頓頓、清掃掃、清潔潔、安全全、素養(yǎng)養(yǎng)。1S整理：把把工作場場地內(nèi)邊邊邊角角角的東西西清理掉掉，把不不常用的的東西放放遠(yuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)，把偶偶爾使用用的東西西集中存存放，把把經(jīng)常用用的東西西放在作作業(yè)區(qū)內(nèi)內(nèi)。目的：騰騰出空間間，提高高生產(chǎn)效效率。2S整頓：即即定置存存放，把把需要的的東西擦擦拭干凈凈，清掃掃設(shè)備和和作業(yè)場場地。目的：排排出尋找找物品或或工具所所占用時(shí)時(shí)間的浪浪費(fèi)。3S清掃：徹徹底清除除污垢，，用的東東西要擦擦干凈，，清掃設(shè)設(shè)備和工工作場地地。目的：使使不足、、缺點(diǎn)顯顯現(xiàn)出來來。4S清潔：任任何時(shí)候候都要維維持高水水準(zhǔn)的工工廠整潔潔，其要要點(diǎn)是不不搞突擊擊，貴在在堅(jiān)持和和保持，，清潔就就是美觀觀，讓人人舒服。。目的：防防止產(chǎn)品品的污染染和浪費(fèi)費(fèi)，能留留住優(yōu)秀秀的員工工。5S安全：即即遵守作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書和操操作規(guī)程程，其要要點(diǎn)是不不違章操操作。目的：穩(wěn)穩(wěn)定產(chǎn)品品品質(zhì)，，提高生生產(chǎn)量，，排出各各種危險(xiǎn)險(xiǎn)事故，，降低公公司的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。6S素養(yǎng)：訓(xùn)訓(xùn)練員工工追求良良好的工工廠整潔潔，有自自律精神神，要求求員工嚴(yán)嚴(yán)守作業(yè)業(yè)規(guī)則，，保持良良好的工工作習(xí)慣慣，職工工自覺動(dòng)動(dòng)手，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)整齊、、清潔、、方便的的工作現(xiàn)現(xiàn)場。目的：遵遵章守紀(jì)紀(jì)，嚴(yán)格格要求自自己，加加強(qiáng)個(gè)人人修養(yǎng)從從而提升升公司的的形象和和知名度度。MakeSomethingGreat！做一些偉偉大的事事情！DOitRightatthefirsttime！第一次就就做對(duì)！！DOtherightthingseverytime！每次都做做對(duì)！我們的目目標(biāo)是。。。。第五章附頁?。ǚ窒韼讕讉€(gè)小故故事）這是一個(gè)個(gè)發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實(shí)故故事。在當(dāng)時(shí)，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，美國軍軍方總是是能收到到關(guān)于傘傘兵跳傘傘身亡的的事件?。‰S即通通知廠商商改善。。經(jīng)過廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說說這個(gè)良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達(dá)到到。但是美國國空軍卻卻對(duì)此公公司說“No”！并要求求所交降降落傘的的良品率率必須達(dá)達(dá)到100%，同時(shí)改改變了產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)收方式式，由原原來的抽抽檢改為為讓生產(chǎn)產(chǎn)廠商負(fù)負(fù)責(zé)人從從前一周周交貨的的降落傘傘中隨機(jī)機(jī)挑出一一個(gè)實(shí)際際跳傘驗(yàn)驗(yàn)收！所謂的奇奇跡產(chǎn)生生了！從從此，空空降兵再再也沒有有因降落落傘品質(zhì)質(zhì)問題而而導(dǎo)致人人身傷亡亡事件。。。。——降落傘的的故事德國人的的刻板有一篇短短文，是是嘲笑循循規(guī)蹈矩矩的德國國人的：：“中國國的留德德大學(xué)生生見德國國人做事事刻板，，不知變變通，就就存心捉捉弄他們們一番。。大學(xué)學(xué)生們在在相鄰的的兩個(gè)電電話亭上上分別標(biāo)標(biāo)上了““男”““女”的的字樣，，然后躲躲到暗處處，看““死心眼眼”的德德國人到到底會(huì)怎怎么樣做做。結(jié)果果他們發(fā)發(fā)現(xiàn)，所所有到電電話亭打打電話的的人，都都像是看看到廁所所標(biāo)志那那樣，毫毫無怨言言地進(jìn)入入自己該該進(jìn)的那那個(gè)亭子子。有一一段時(shí)間間，“女女亭”閑閑置，““男亭““那邊寧寧可排隊(duì)隊(duì)也不往往“女亭亭”這邊邊運(yùn)動(dòng)。。我們的的大學(xué)生生驚訝極極了，不不曉得何何以“呆呆”到這這份上。。面對(duì)大學(xué)學(xué)生的疑疑問，德德國人平平靜地聳聳聳肩說說：“規(guī)規(guī)則嘛，，還不就就是讓人人來遵守守的嗎？？”德德國人的的刻板可可以讓我我們開心心地一連連笑上三三天，而而他們看看似有理理的解釋釋，也足足以讓某某些一貫貫無視規(guī)規(guī)則的““國產(chǎn)大大能人””笑掉大大牙。但但是在開開心之余余，嘲笑笑之余，，我們漠漠視規(guī)則則已經(jīng)多多久了？？我們總總是聰明明地認(rèn)為為，那些些甘愿被被規(guī)則約約束的人人不僅是是“死心心眼”，，簡直是是“缺心心眼”。。規(guī)則是是死的可可人是活活的，活活人為什什么要被被死規(guī)則則套住呢呢？正是因?yàn)闉檫@樣，，我們才才會(huì)落后后人家好好多年。。把產(chǎn)品當(dāng)當(dāng)做為自自己生產(chǎn)產(chǎn)的…自己建造造的房子子有個(gè)老木木匠準(zhǔn)備備退休，，他告訴訴老板，，說要離離開建筑筑行業(yè)，，回家與與妻子兒兒女享受受天倫之之樂。老老板舍不不得他的的好工人人走，問問他是否否能幫忙忙再建一一座房子子，老木木匠說可可以。但但是大大家后來來都看得得出來，，他的心心已不