物業(yè)小區(qū)安全管理知識⑴課件

安全管理的目的為了保證物業(yè)所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區(qū)（大廈）環(huán)境內(nèi)人的生命和財產(chǎn)的安全及工作、生活秩序化安全管理的目的1安全管理的內(nèi)容治安管理：治安管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外人為突發(fā)事故等開展的工作消防管理：消防管理是針對火源、可燃物的分隔和管理。車輛管理：車輛管理是為了在住宅區(qū)內(nèi)建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保交通安全。fdcew/安全管理的內(nèi)容治安管理：治安管理是指物業(yè)管理公司為fdcew2安全管理的內(nèi)容治安管理的內(nèi)容

1、小區(qū)安全防范（1）、人防：安全崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄。根據(jù)社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個社區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系每隔半個月更換一次巡邏路線。（2）、技防：小區(qū)周邊紅外線系統(tǒng)；樓宇門禁系統(tǒng)；住宅與控制中心報警系統(tǒng)；安全管理的內(nèi)容治安管理的內(nèi)容3安全管理的內(nèi)容2、來訪人員控制：（1）禮貌查問；（2）明確來意；（3）登記核對；（4）放行跟進(jìn)；（5）送走訪客3、進(jìn)場施工人員控制（裝修管理）：1）核對出入證；2）施工時間管理；3）工具及噪音管理；4）看有否違章、危險裝修；5）人員留宿管理；6）垃圾清場安全管理的內(nèi)容2、來訪人員控制：4安全管理的內(nèi)容4、進(jìn)出物資控制及鑰匙管理：1、顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)；2、管理處核對、追收尚未繳交的各項費用；3、安保員現(xiàn)場核實顧客申請內(nèi)容及其他資料；4、對拾遺物品妥善保管并張貼啟事告知顧客；5、顧客認(rèn)領(lǐng)失物公司和管理項目指定崗位對公用鑰匙進(jìn)行管理，對鑰匙有明確標(biāo)識，分類保管；6、鑰匙的領(lǐng)借用履行登記手續(xù)；7、對公用鑰匙制訂管理清單5、突發(fā)事件處理：基本原則是：1）及時向上級匯報；2）將事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)；3）有人受傷要先救人及報案。要點：1）保護(hù)現(xiàn)場；2）控制人員；3）急救傷員安全管理的內(nèi)容4、進(jìn)出物資控制及鑰匙管理：5安全管理的內(nèi)容消防管理：1、管理處要建立消防責(zé)任制度；2、建立義務(wù)消防隊伍及指揮機構(gòu)；3、普及消防知識；4、建立消防設(shè)施的檢查、維護(hù)制度；5、每年舉行兩次消防演習(xí)。安全管理的內(nèi)容消防管理：6安全管理的內(nèi)容六、停車場管理1）經(jīng)營性停車場具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。2）停車場應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。3）小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁機動車鳴笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。4）所有機動車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。5）對車輛進(jìn)出敬禮、指揮動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）6）機動車出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。安全管理的內(nèi)容六、停車場管理7安全管理的內(nèi)容7）機動車停車場地應(yīng)有標(biāo)識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。8）機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。9）夜晚在機動車場值勤的安全員應(yīng)著反光衣。10）非機動車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。11）與機動車主簽訂《車位使用合同》，與車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系，（摩托車可根據(jù)需要確定）12）車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清楚。安全管理的內(nèi)容7）機動車停車場地應(yīng)有標(biāo)識明顯的車位線，車位、8安保員素質(zhì)要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時保持立正或跨立姿勢。安保員應(yīng)熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。安保員言行舉止、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。安保員應(yīng)具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。安保員素質(zhì)要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按9安保員素質(zhì)要求

項目 18-25歲 26-35歲

一百米沖刺 不超過15秒 不超過16秒 三千米長跑 不超過15分鐘不超過16分鐘 標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘 隊列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通 緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理 能獨立正確處理協(xié)調(diào) 法律知識 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。 安保員素質(zhì)要求項目 18-25歲 10安全管理的內(nèi)容防范管理指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失。安全管理的內(nèi)容防范管理11安全管理的內(nèi)容消防管理包括防火和滅火防火：是防患于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好隨時滅火的充分準(zhǔn)備。滅火：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最小。安全管理的內(nèi)容消防管理12安全管理的內(nèi)容道路交通管理1、包括：道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理2、道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管理，對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰。3、車輛管理包括機動車、摩托車、自行車的管理，其主要職責(zé)是禁止亂停亂放和防止車輛丟失、損失；4、停車場和地下停車庫兩大類，其管理任務(wù)主要是場內(nèi)的車位劃分、行駛標(biāo)志、進(jìn)出停車場車輛、存放車輛的防員和防盜工作進(jìn)行管理。5、堅守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。6、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向班長或主管報告（制止違章時要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）安全管理的內(nèi)容道路交通管理13安全管理的內(nèi)容7、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。8、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭。9、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好記錄。10、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各種治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。11、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范及消防知識的宣傳。12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。安全管理的內(nèi)容7、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機電設(shè)備14安全員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。二、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。三、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。四、堅守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。五、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向班長或主管報告（制止違章時要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。六、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。七、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭。八、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好記錄。九、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各種治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。十、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范及消防知識的宣傳。十一、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。安全員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報15各崗位工作內(nèi)容大門崗1、負(fù)責(zé)小區(qū)出入人員的檢查登記工作；嚴(yán)格施工人員驗證放行手續(xù)。嚴(yán)格管理機械鉆孔與安裝防盜網(wǎng)的施工人員。2、負(fù)責(zé)小區(qū)出入的大件、貴重物品的查驗和登記管理工作。3、負(fù)責(zé)作好崗位工作日志；4、嚴(yán)格執(zhí)行來客來訪登記制度；5、嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出轄區(qū)的管理制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況要先行扣留并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；6、維持門崗周圍的治安公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；7、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)內(nèi)車輛管理規(guī)定，對出入小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行指導(dǎo)，指揮車輛不占道停放，確保小區(qū)道路暢通無阻。各崗位工作內(nèi)容大門崗16各崗位工作內(nèi)容巡邏崗1、巡查各樓道、路面是否堆放雜物2、巡查各樓道門窗是否完好；3、巡查各樓電表箱、紅外線箱鎖是否完好無損；4、巡查各樓道裝修材料是否及時運進(jìn)室內(nèi)；有無亂堆亂放？5、巡查各樓道裝修垃圾是否按要求管理；是否亂堆亂放；6、巡查各樓道路燈、開關(guān)是否完好無損；7、巡查各樓道是否有閑雜人員逗留；8、巡查各樓道的清潔衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；9、巡查各樓道是否有亂搭亂建現(xiàn)象；有無堆放雜物現(xiàn)象；10、巡查各裝修戶的垃圾外運或清理情況是否按管理處要求處理的。11、巡查小區(qū)的裝修材料是否按要求裝卸與堆放。12、按時按要求對小區(qū)各樓道的巡查點進(jìn)行簽到各崗位工作內(nèi)容巡邏崗17各崗位工作內(nèi)容車場崗1、嚴(yán)格履行車卡管理制度；2、對出入車庫的汽車、摩托車要嚴(yán)格履行驗卡放行手續(xù)；3、對進(jìn)出的車輛情況要做好詳細(xì)的記錄；4、嚴(yán)格按收費制度和收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并保管好票據(jù)和現(xiàn)金，出現(xiàn)差錯負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5、嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)車庫管理規(guī)定，對出入車庫的車輛進(jìn)行指導(dǎo),保障車輛安全并做到停放有序；6、督促過期停車證的車主辦理延期手續(xù)；7、負(fù)責(zé)作好崗位工作日志；8、車輛憑卡出入，臨時停車計時收費；9、停車場內(nèi)嚴(yán)禁存放攜帶易燃易爆物品的車輛；10、維護(hù)車庫設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)損壞等情況及時報告上級主管。各崗位工作內(nèi)容車場崗18

案例分析物業(yè)小區(qū)安全管理知識⑴課件19

訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例描述】--某日下午3點，一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機。當(dāng)他攜機出大堂時，當(dāng)值的保安員禮貌地請其辦理有關(guān)放行手續(xù)，誰知他勃然大怒，張口就罵，而隨后趕來的租住戶朋友竟然還動手打了保安員一拳，又撕破了保安員的制服，保安員一直克制自己，并未還手。當(dāng)巡邏保安員聞訊趕到現(xiàn)場，兩人轉(zhuǎn)身便跑，藏匿起來。

訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例描述】--某日下20訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【處理過程】--管理處人員首先聽取當(dāng)事人和知情者的情況介紹、調(diào)看大堂出入口的現(xiàn)場錄像、查閱業(yè)主和租戶的檔案資料，經(jīng)過冷靜、客觀、公正的分析，確認(rèn)應(yīng)由租住戶和訪客負(fù)全部責(zé)任，而租戶又是業(yè)主公司的雇員。管理處約定了時間，請業(yè)主委員會主任、轄區(qū)派出所干警和業(yè)主一起來協(xié)商解決這一事件。管理處領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了事情發(fā)生的經(jīng)過。事情很快有了結(jié)果：打人者當(dāng)眾向保安員賠禮道歉，并且賠償扯破制服的損失。訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【處理過程】--管理處人員21訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例點評】--對一些無理取鬧的人，不能不了了之，否則會挫傷我們員工的積極性，又直接助長了不文明的現(xiàn)象。但我們自己獨自處理，又有相當(dāng)?shù)碾y度。而如果借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例點評】--對一些無理22親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊【案例描述】某某大廈有位業(yè)主，他們夫婦倆與管理處保安員都相當(dāng)熟，由于開車懶得每次進(jìn)出換證，因此與保安員有一個口頭約定：只要是他們倆夫婦開車，打個招呼即可，不用換證，其他人則一概不予放行，并立據(jù)為證。某日上午，保安員小劉正在道口當(dāng)值，見該業(yè)主的凌志小轎車車窗緊閉向出口駛來。小劉心存疑慮，因為按慣例車窗應(yīng)該是打開的，便于業(yè)主與保安員確認(rèn)。所以，就沒有打開道閘，快步跑到車前敬禮示意。車窗搖下后一看，開車的果然是一位陌生的先生。親屬駕車要外出

23親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊【處理過程】--小劉禮貌地說：“先生，請把車往右邊靠一下?！睂Ψ脚浜系貙④囃Ｔ诼愤?，急匆匆地說：“我有急事，有什么事快說！”小劉解釋道：“此車車主規(guī)定是專車、專位、專人開，除非業(yè)主本人同意或有業(yè)主的授權(quán)書，否則一律不得開出?！薄拔沂菢I(yè)主的弟弟?！薄澳钦埬檬謾C與業(yè)主聯(lián)系一下好嗎？”“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里沒人，無法聯(lián)系。”“請您稍等一下。”小劉馬上用對講與大堂崗進(jìn)行了核實，了解到業(yè)主一家確實不在家，都出遠(yuǎn)門?！澳钦埬衍囍骷胰说那闆r大致描述一下。”小劉和另外一種方式來驗明對方的身份。對方將業(yè)主一家的情況較詳細(xì)地說了一遍，跟實際情況吻合，甚至連業(yè)主女兒患有疾病的事都清楚。親屬駕車要外出

24親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊“先生，為了業(yè)主的利益，麻煩出示一下您的身份證。”對方把身份證遞給小劉，身份證上的名字與業(yè)主僅一字之差，而且住址也相同。小劉判斷對方確實與業(yè)主關(guān)系很密切，但口說無憑，為了保險起見，小劉禮貌的說道：“先生，您的身份證號碼我要記一下，另外還要請您寫一個說明，說明車是您開出去的，謝謝您的合作！”“沒問題，我也謝謝你的幫忙?！睂Ψ剿斓卮饝?yīng)。事過不久，女業(yè)主專門到管理處來道謝，說因自己出門一忙，忘了交代，那位先生確實是業(yè)主的弟弟，那天有急事要開車回老家，若沒有保安員的靈活處理，就耽誤大事了。親屬駕車要外出

25親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊【案例點評】--這件事我們仔細(xì)分析一下，就發(fā)現(xiàn)不妥之處，因為不管保安員如何仔細(xì)地盤查，怎樣小心，車總是開出去了，萬一業(yè)主回業(yè)不認(rèn)賬，要追究責(zé)任，我們說得清楚？如果鬧上法庭，我們出示的證據(jù)能獲得支持嗎？在法律面前，能用感情、好心作借口嗎？萬幸沒有出事，分析其工作中的漏洞：由于與業(yè)主熟悉，就將公司的制度置之一邊，進(jìn)出也就不發(fā)放停車卡，大家落得清閑。試想假如業(yè)主的車在外面失竊了，反賴是在我們小區(qū)內(nèi)丟的，我們能拿得出證據(jù)反駁嗎？親屬駕車要外出

26親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊保安員還犯了一個概念上的錯誤，你在那驗證盤查的只是開車人是不是業(yè)主的弟弟，而沒有驗證開車人有無權(quán)利開此車，因為業(yè)主與我們事先有約，除他們夫婦自己外，其他人一律不得放行，這“其他人”當(dāng)然也包括親屬、朋友在內(nèi)。萬一此人是假冒業(yè)主的弟弟行騙你未識破怎么辦？就算開車人真的是業(yè)主的弟弟，如果他們兄弟之間有某種糾紛或瓜葛，恰借業(yè)主家中無人前來尋事?lián)v亂怎么辦？所以，最穩(wěn)妥的做法就一個：咬定業(yè)主有吩咐，你要開車除非拿出業(yè)主的書面授權(quán)證明，否則堅決不能放行。雖然略顯死板，也可能得罪業(yè)主和他的親屬，但可以保證我們公司和個人利益受損。親屬駕車要外出

27

結(jié)束語感謝地區(qū)公司給我們一次溝通機會!感謝大家對湖南名家事業(yè)的支持!“師傅領(lǐng)進(jìn)門、修行靠個人”最后的成功---在于各位對目標(biāo)的追求和自己對事物的悟性結(jié)束語28

謝謝大家！

29xiexie!謝謝！xiexie!謝謝！30xiexie!謝謝！xiexie!謝謝！31安全管理的目的為了保證物業(yè)所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區(qū)（大廈）環(huán)境內(nèi)人的生命和財產(chǎn)的安全及工作、生活秩序化安全管理的目的32安全管理的內(nèi)容治安管理：治安管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外人為突發(fā)事故等開展的工作消防管理：消防管理是針對火源、可燃物的分隔和管理。車輛管理：車輛管理是為了在住宅區(qū)內(nèi)建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保交通安全。fdcew/安全管理的內(nèi)容治安管理：治安管理是指物業(yè)管理公司為fdcew33安全管理的內(nèi)容治安管理的內(nèi)容

1、小區(qū)安全防范（1）、人防：安全崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄。根據(jù)社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個社區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系每隔半個月更換一次巡邏路線。（2）、技防：小區(qū)周邊紅外線系統(tǒng)；樓宇門禁系統(tǒng)；住宅與控制中心報警系統(tǒng)；安全管理的內(nèi)容治安管理的內(nèi)容34安全管理的內(nèi)容2、來訪人員控制：（1）禮貌查問；（2）明確來意；（3）登記核對；（4）放行跟進(jìn)；（5）送走訪客3、進(jìn)場施工人員控制（裝修管理）：1）核對出入證；2）施工時間管理；3）工具及噪音管理；4）看有否違章、危險裝修；5）人員留宿管理；6）垃圾清場安全管理的內(nèi)容2、來訪人員控制：35安全管理的內(nèi)容4、進(jìn)出物資控制及鑰匙管理：1、顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)；2、管理處核對、追收尚未繳交的各項費用；3、安保員現(xiàn)場核實顧客申請內(nèi)容及其他資料；4、對拾遺物品妥善保管并張貼啟事告知顧客；5、顧客認(rèn)領(lǐng)失物公司和管理項目指定崗位對公用鑰匙進(jìn)行管理，對鑰匙有明確標(biāo)識，分類保管；6、鑰匙的領(lǐng)借用履行登記手續(xù)；7、對公用鑰匙制訂管理清單5、突發(fā)事件處理：基本原則是：1）及時向上級匯報；2）將事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)；3）有人受傷要先救人及報案。要點：1）保護(hù)現(xiàn)場；2）控制人員；3）急救傷員安全管理的內(nèi)容4、進(jìn)出物資控制及鑰匙管理：36安全管理的內(nèi)容消防管理：1、管理處要建立消防責(zé)任制度；2、建立義務(wù)消防隊伍及指揮機構(gòu)；3、普及消防知識；4、建立消防設(shè)施的檢查、維護(hù)制度；5、每年舉行兩次消防演習(xí)。安全管理的內(nèi)容消防管理：37安全管理的內(nèi)容六、停車場管理1）經(jīng)營性停車場具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。2）停車場應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。3）小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁機動車鳴笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。4）所有機動車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。5）對車輛進(jìn)出敬禮、指揮動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）6）機動車出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。安全管理的內(nèi)容六、停車場管理38安全管理的內(nèi)容7）機動車停車場地應(yīng)有標(biāo)識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。8）機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。9）夜晚在機動車場值勤的安全員應(yīng)著反光衣。10）非機動車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。11）與機動車主簽訂《車位使用合同》，與車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系，（摩托車可根據(jù)需要確定）12）車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清楚。安全管理的內(nèi)容7）機動車停車場地應(yīng)有標(biāo)識明顯的車位線，車位、39安保員素質(zhì)要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時保持立正或跨立姿勢。安保員應(yīng)熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。安保員言行舉止、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。安保員應(yīng)具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。安保員素質(zhì)要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按40安保員素質(zhì)要求

項目 18-25歲 26-35歲

一百米沖刺 不超過15秒 不超過16秒 三千米長跑 不超過15分鐘不超過16分鐘 標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘 隊列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通 緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理 能獨立正確處理協(xié)調(diào) 法律知識 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。 安保員素質(zhì)要求項目 18-25歲 41安全管理的內(nèi)容防范管理指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失。安全管理的內(nèi)容防范管理42安全管理的內(nèi)容消防管理包括防火和滅火防火：是防患于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好隨時滅火的充分準(zhǔn)備。滅火：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最小。安全管理的內(nèi)容消防管理43安全管理的內(nèi)容道路交通管理1、包括：道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理2、道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管理，對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰。3、車輛管理包括機動車、摩托車、自行車的管理，其主要職責(zé)是禁止亂停亂放和防止車輛丟失、損失；4、停車場和地下停車庫兩大類，其管理任務(wù)主要是場內(nèi)的車位劃分、行駛標(biāo)志、進(jìn)出停車場車輛、存放車輛的防員和防盜工作進(jìn)行管理。5、堅守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。6、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向班長或主管報告（制止違章時要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）安全管理的內(nèi)容道路交通管理44安全管理的內(nèi)容7、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。8、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭。9、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好記錄。10、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各種治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。11、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范及消防知識的宣傳。12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。安全管理的內(nèi)容7、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機電設(shè)備45安全員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。二、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。三、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。四、堅守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。五、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向班長或主管報告（制止違章時要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。六、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。七、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭。八、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好記錄。九、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各種治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。十、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范及消防知識的宣傳。十一、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。安全員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報46各崗位工作內(nèi)容大門崗1、負(fù)責(zé)小區(qū)出入人員的檢查登記工作；嚴(yán)格施工人員驗證放行手續(xù)。嚴(yán)格管理機械鉆孔與安裝防盜網(wǎng)的施工人員。2、負(fù)責(zé)小區(qū)出入的大件、貴重物品的查驗和登記管理工作。3、負(fù)責(zé)作好崗位工作日志；4、嚴(yán)格執(zhí)行來客來訪登記制度；5、嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出轄區(qū)的管理制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況要先行扣留并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；6、維持門崗周圍的治安公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；7、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)內(nèi)車輛管理規(guī)定，對出入小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行指導(dǎo)，指揮車輛不占道停放，確保小區(qū)道路暢通無阻。各崗位工作內(nèi)容大門崗47各崗位工作內(nèi)容巡邏崗1、巡查各樓道、路面是否堆放雜物2、巡查各樓道門窗是否完好；3、巡查各樓電表箱、紅外線箱鎖是否完好無損；4、巡查各樓道裝修材料是否及時運進(jìn)室內(nèi)；有無亂堆亂放？5、巡查各樓道裝修垃圾是否按要求管理；是否亂堆亂放；6、巡查各樓道路燈、開關(guān)是否完好無損；7、巡查各樓道是否有閑雜人員逗留；8、巡查各樓道的清潔衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；9、巡查各樓道是否有亂搭亂建現(xiàn)象；有無堆放雜物現(xiàn)象；10、巡查各裝修戶的垃圾外運或清理情況是否按管理處要求處理的。11、巡查小區(qū)的裝修材料是否按要求裝卸與堆放。12、按時按要求對小區(qū)各樓道的巡查點進(jìn)行簽到各崗位工作內(nèi)容巡邏崗48各崗位工作內(nèi)容車場崗1、嚴(yán)格履行車卡管理制度；2、對出入車庫的汽車、摩托車要嚴(yán)格履行驗卡放行手續(xù)；3、對進(jìn)出的車輛情況要做好詳細(xì)的記錄；4、嚴(yán)格按收費制度和收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并保管好票據(jù)和現(xiàn)金，出現(xiàn)差錯負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5、嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)車庫管理規(guī)定，對出入車庫的車輛進(jìn)行指導(dǎo),保障車輛安全并做到停放有序；6、督促過期停車證的車主辦理延期手續(xù)；7、負(fù)責(zé)作好崗位工作日志；8、車輛憑卡出入，臨時停車計時收費；9、停車場內(nèi)嚴(yán)禁存放攜帶易燃易爆物品的車輛；10、維護(hù)車庫設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)損壞等情況及時報告上級主管。各崗位工作內(nèi)容車場崗49

案例分析物業(yè)小區(qū)安全管理知識⑴課件50

訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例描述】--某日下午3點，一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機。當(dāng)他攜機出大堂時，當(dāng)值的保安員禮貌地請其辦理有關(guān)放行手續(xù)，誰知他勃然大怒，張口就罵，而隨后趕來的租住戶朋友竟然還動手打了保安員一拳，又撕破了保安員的制服，保安員一直克制自己，并未還手。當(dāng)巡邏保安員聞訊趕到現(xiàn)場，兩人轉(zhuǎn)身便跑，藏匿起來。

訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例描述】--某日下51訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【處理過程】--管理處人員首先聽取當(dāng)事人和知情者的情況介紹、調(diào)看大堂出入口的現(xiàn)場錄像、查閱業(yè)主和租戶的檔案資料，經(jīng)過冷靜、客觀、公正的分析，確認(rèn)應(yīng)由租住戶和訪客負(fù)全部責(zé)任，而租戶又是業(yè)主公司的雇員。管理處約定了時間，請業(yè)主委員會主任、轄區(qū)派出所干警和業(yè)主一起來協(xié)商解決這一事件。管理處領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了事情發(fā)生的經(jīng)過。事情很快有了結(jié)果：打人者當(dāng)眾向保安員賠禮道歉，并且賠償扯破制服的損失。訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【處理過程】--管理處人員52訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例點評】--對一些無理取鬧的人，不能不了了之，否則會挫傷我們員工的積極性，又直接助長了不文明的現(xiàn)象。但我們自己獨自處理，又有相當(dāng)?shù)碾y度。而如果借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例點評】--對一些無理53親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊【案例描述】某某大廈有位業(yè)主，他們夫婦倆與管理處保安員都相當(dāng)熟，由于開車懶得每次進(jìn)出換證，因此與保安員有一個口頭約定：只要是他們倆夫婦開車，打個招呼即可，不用換證，其他人則一概不予放行，并立據(jù)為證。某日上午，保安員小劉正在道口當(dāng)值，見該業(yè)主的凌志小轎車車窗緊閉向出口駛來。小劉心存疑慮，因為按慣例車窗應(yīng)該是打開的，便于業(yè)主與保安員確認(rèn)。所以，就沒有打開道閘，快步跑到車前敬禮示意。車窗搖下后一看，開車的果然是一位陌生的先生。親屬駕車要外出

54親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊【處理過程】--小劉禮貌地說：“先生，請把車往右邊靠一下?！睂Ψ脚浜系貙④囃Ｔ诼愤?，急匆匆地說：“我有急事，有什么事快說！”小劉解釋道：“此車車主規(guī)定是專車、專位、專人開，除非業(yè)主本人同意或有業(yè)主的授權(quán)書，否則一律不得開出?！薄拔沂菢I(yè)主的弟弟。”“那請您用手機與業(yè)主聯(lián)系一下好嗎？”“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游