品管圈推行實務(wù)

品管圈推行實務(wù)QualityControlCircle先科電子有限公司管理培訓(xùn)系列課程講師：施榮偉2012-02課程設(shè)置第一部分

QCC簡述第二部分

QCC組織與職責(zé)第三部分

QCC推行步驟與方法第四部分

QCC管理制度第一部分：QCC簡述品管圈起源品管圈（QCC）是TQM的產(chǎn)物和成果；20世紀(jì)60年代,日本積極推行TQM并創(chuàng)建了QCC；QCC是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，在公司質(zhì)量管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用；臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行；中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC正在運行。因此，在中國大陸的廠房內(nèi)推廣QCC是一個明智的決定。什么是QCC？品管圈（QualitgControCirde，簡稱QCC）

——是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。

——是以小團體的分工合作進行改善活動的極好形式。

中國大陸稱QC小組。QCC基本特征自發(fā)自動，全員參與團隊集體活動尊重人性重視數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計技術(shù)品管圈的目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)場改善的QCD（質(zhì)量、成本、效率）提高品質(zhì)意識提高問題意識提高改善意識提高現(xiàn)場水準(zhǔn)提高現(xiàn)場士氣讓現(xiàn)場成為品管中心品管圈的好處對企業(yè)而言——品質(zhì)提升、成本降低、效率提高、利潤增加、客戶滿意度增加……對員工而言——享受了培訓(xùn)的福利；——學(xué)到知識，提高技能，得到鍛煉和成長；——享受工作的快樂；——得到安全感和歸宿感；——增加工資收入和職務(wù)晉升。第二部分：QCC組織與職責(zé)QCC組織架構(gòu)創(chuàng)建小小組3--8人自愿結(jié)結(jié)合與與行政政組織織相結(jié)結(jié)合可本班班組、、部門門或跨跨班組組、部部門展展開分為：現(xiàn)場型型、攻攻關(guān)型型及管理型型確定圈圈名QCC成員角角色倡導(dǎo)者者（Sponor）輔導(dǎo)員員組長組員Sponor輔導(dǎo)員員組長組員SponorSponor一般由由公司司實力力副總總擔(dān)任任，其其職責(zé)責(zé)是積極支支持小小組活活動解決沖沖突幫助小小組解解決困困難指導(dǎo)小小組leader-領(lǐng)導(dǎo)者者確保小小組活活動得得到管管理層層的認(rèn)認(rèn)可輔導(dǎo)員員實施圈圈長和和圈員員的品品管教教育培培訓(xùn)指導(dǎo)QCC正確運運用品品管手手法，，以提提高活活動能能力及時提提供小小組所所需的的支持持與幫幫助進行QCC與其它它部門門的溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)輔助品品管圈圈活動動的進進展方方向與與持續(xù)續(xù)性組長長說服力力，令令人信信賴引導(dǎo)大大家發(fā)發(fā)揮干干勁推動力力提供任何何必要信信息鼓勵參與與和討論論清楚如何何決策遵守指導(dǎo)導(dǎo)，召召開有效效果的會會議評價小組組的影響響力組員相互關(guān)心心，相相互理解解主動解決決問題要自豪，，充滿滿信心去去做積極為課課題作貢貢獻，將將相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗應(yīng)用用于課題題中愿意在會會議之外外收集數(shù)數(shù)據(jù)并跟跟進相關(guān)關(guān)行動計計劃尊重組長長，尊重重別人的的觀點勇于說"我不不明白"徹底跟進進措施QCC小組會議議品管圈活活動能否否順利進進行，重重要取決決于能否否透過充充分交流流以提高高全有的的參與意意識。圈會會的的任任務(wù)務(wù)－由由全全體體成成員員的的意意志志決決定定品品管管圈圈活活動動的的方方向向－透透過過圈圈會會達達成成相相互互的的意意見見調(diào)調(diào)整整。。思思想想疏疏通通－通通過過圈圈會會充充分分發(fā)發(fā)揮揮圈圈員員的的能能力力。圈會會的的時時機機和和方方式式圈長長盡盡早早擬擬好好會會議議計計劃劃，，圈圈員員必必須須事事先先做做好好參參加加會會議議的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴是是小小組組會會議議常常用用的的方方式式。。第三三部部分分：：QCC實施施步步驟驟與與方方法法實施QCCQCC工作作流流程程開展展QCC活動動一一般般遵遵循循以以下下10個步步驟驟：：選擇擇課課題題現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)原因因分分析析要因因確確認(rèn)認(rèn)制定定對對策策實施施對對策策效果果確確認(rèn)認(rèn)鞏固固措措施施總結(jié)結(jié)交交流流學(xué)習(xí)習(xí)方方法法理論論輔輔導(dǎo)導(dǎo)案例例分分析析分組組練練習(xí)習(xí)活動動主主題題作作為為改改善善理理由由之之所所在在——它展展示示：：““做什什么么？””從各各種種角角度度多多提提問問題題:并把把問問題題整整理理分分類類，，從從各各個個角角度度加加以以分分析析步驟驟一一：：選選擇擇課課題題運用用工工具具：頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴柏拉拉圖圖直方方圖圖實施QCC1主題題選選定定基基準(zhǔn)準(zhǔn)選擇擇一一個個有有價價值值的的改改善善主主題題，，應(yīng)應(yīng)基基于于以以下下考考慮慮：：符合合公公司司方方針針目目標(biāo)標(biāo)需需求求與小小組組成成員員的的能能力力相相符符可預(yù)預(yù)期期收收到到效效果果主題題范范圍圍主題題范范圍圍和和表表述述，，例如如：：質(zhì)量量方方面面：：““如如何何降降低低×××產(chǎn)品品不不良良率率””成本本方方面面：：““如如何何減減少少×××生產(chǎn)產(chǎn)線線工工時時數(shù)數(shù)””交期期方方面面：：““如如何何提提高高×××產(chǎn)品品準(zhǔn)準(zhǔn)時時交交貨貨率率””安全全方方面面：：““如如何何減減少少安安全全事事故故率率””效率率方方面面：：““如如何何減減少少設(shè)設(shè)備備故故障障停停機機時時間間””【分組組練練習(xí)習(xí)》》選擇課課題每個小小組選選擇一一個課課題要求：：身邊熟熟悉的的問題題亟待解解決的的問題題2至4個月內(nèi)內(nèi)，可可望有有能力力解決決這一階階段的的目標(biāo)標(biāo)是收收集數(shù)數(shù)據(jù)，，以了了解過過程當(dāng)當(dāng)前的的表現(xiàn)現(xiàn)如何何。搜集數(shù)數(shù)據(jù)的的目的的：幫助團團隊了了解流流程現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)問問題的的存在在建立衡衡量目目標(biāo)的的現(xiàn)狀狀值步驟二二：調(diào)調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀實施QCC2檢查表分層法直方圖控制圖趨勢圖運用工具：用數(shù)據(jù)說話話事先制訂一一個可行的的數(shù)據(jù)搜集集計劃；收集的數(shù)據(jù)據(jù)要客觀，，避免只收收集對自己己有利的數(shù)數(shù)據(jù)；要收集近段段時間的數(shù)數(shù)據(jù)，才能能真實反映映現(xiàn)狀；對現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整理理分類，進進行分析，，以便找到到問題的癥癥結(jié)所在；；親自到現(xiàn)場場去觀察，，去測量，，去跟蹤，，直接掌握握第一手資資料,以以掌握問問題的實質(zhì)質(zhì)。如何收據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)流程調(diào)查【分組練習(xí)》》收集數(shù)據(jù)圍繞選擇的的課題，擬擬訂一個數(shù)數(shù)據(jù)收集計計劃要求：說明明——目的是什么么？你準(zhǔn)備收集集什么數(shù)據(jù)據(jù)（原始數(shù)數(shù)據(jù)）？在哪里？多少數(shù)據(jù)？？或者多長長時期內(nèi)的的數(shù)據(jù)？目標(biāo)要與問問題相對應(yīng)應(yīng)目標(biāo)明確易懂，并數(shù)據(jù)量化表達要考慮小組組能力所所及規(guī)定目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的時間期期限步驟三：：設(shè)定目目標(biāo)實施QCC3運用工具具：頭腦風(fēng)暴暴對比法【分組練習(xí)習(xí)》》設(shè)定目標(biāo)標(biāo)針對課題題設(shè)定目目標(biāo)步驟四：：分析原原因要針對所所存在的的問題分分析原因因；從4M1E即人-機-料-法-環(huán)這幾種角角度分析析分析原因因要徹底底，追查查所有可可能的原原因?qū)嵤㏎CC4運用工具具：頭腦風(fēng)暴暴魚刺圖散點圖5個為什么么步驟五：：確定主主要原因因?qū)χT多原原因進行行鑒別,把確實實影響問問題的主主要原因找找出來,將目前前狀態(tài)良良好,對對存在問問題影響不不大的原原因排除除掉，以以便為制制定對策提供依依據(jù)。實施QCC5運用工具具：表決法層別法柏拉圖方法1：0-1表決法確定主因因問題：XXXX自定義規(guī)規(guī)則：超超過60%以上的投投票就是是主因備選原因因12354方法2：驗證法(層別直方方圖）【頭腦風(fēng)暴暴練習(xí)》》分析原因因選擇一個個大家都都比較熟熟悉的問問題推選一名名組長在老師的的輔導(dǎo)下下，做一一次完整整的頭腦腦風(fēng)暴步驟六：：制定對對策擬訂對策策的步驟驟：1.思考和討論需需要解決的問題；2.提出改善善的構(gòu)想（多多個方案案）；3.方案選優(yōu)優(yōu)?？紤]各方方案優(yōu)缺點,予以過濾濾和評價價,建立共識，以決定最佳方案案.4.作出對策策表，報報審批執(zhí)執(zhí)行。實施QCC6運用工具具：頭腦風(fēng)暴暴5W2H法對策表制定對策策〖5W2H】研究確定定所采取取的對策策：What:做什么,即主題題項目及及目標(biāo)值值(數(shù)據(jù)據(jù))who:誰來做,即圈員員應(yīng)分工工,各有有所司W(wǎng)here:何處,即進行行的場所所及配合合部門When:何時,即訂出出階段做做法及預(yù)預(yù)定進度度Howtodo:如何做,即進行行方法加加以規(guī)劃劃設(shè)計Howmuch:成本如何,即即大約需需花費多多少成本本【分組練習(xí)習(xí)》》擬訂對策策每個小組組，選擇擇一個問問題，擬擬訂2套方案步驟七：：實施對對策實施QCC7在實施階階段，要要特別注注意以下下環(huán)節(jié)——改善計劃批批準(zhǔn)；工作指派；；如果是較復(fù)復(fù)雜的項目目，先小范范圍試驗，，再全面實實施；必要的輔導(dǎo)導(dǎo)和鼓勵；；跟進檢查和和記錄；必要的檢討討和修正。。步驟八：確確認(rèn)效果把改善后的的數(shù)據(jù)與改改善前數(shù)據(jù)據(jù)及目標(biāo)進進行比較；；計算經(jīng)濟效效益，如如節(jié)省費用用、縮短流流轉(zhuǎn)周期等等；評估無形效效益，如增增加客戶滿滿意、提高高士氣……整理數(shù)據(jù)，，作出圖表表以及說明明實施QCC8運用工具：趨勢圖控制圖直方圖雷達圖檢查表步驟九：鞏鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化將通過實施施已證明了了的有效對對策初步納納入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；提出操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、管理理流程和系系統(tǒng)的修改改建議；到現(xiàn)場確認(rèn)認(rèn)，是否按按新的方法法操作和執(zhí)執(zhí)行了新的的標(biāo)準(zhǔn)；在取得效果果后的一段段時期內(nèi)（（一般為2－3個月月)要進行行跟蹤