碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理手段

1.0目的

為鼓舞物業(yè)服務(wù)公司各區(qū)域、各分公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化各物業(yè)區(qū)域自主管理才能，通過物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的品質(zhì)管控，進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視，確保全體的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，從而建立長效機(jī)制，特制定本手段。

2.0適用范圍

適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司。

3.0組織形式

3.1總部專項(xiàng)檢查：物業(yè)總公司舉行專項(xiàng)檢查、對專項(xiàng)檢查不合格項(xiàng)的復(fù)查以及年度末位淘汰檢查。專項(xiàng)檢查的內(nèi)容包括物業(yè)公司年度各項(xiàng)重點(diǎn)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊及“WIN”系統(tǒng)相關(guān)要求等，全年區(qū)域籠罩率100%，工程籠罩率60%以上。

3.2區(qū)域常規(guī)檢查：物業(yè)區(qū)域按照所屬區(qū)域工程全籠罩的原那么，對區(qū)域內(nèi)各物業(yè)分公司舉行常規(guī)檢查，常規(guī)檢查的內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊、“WIN”系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)域階段性重點(diǎn)工作要求等，常規(guī)檢查勞績納入年度績效考核。

4.0監(jiān)評標(biāo)準(zhǔn)

《WIN移動核查系統(tǒng)》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》、物業(yè)公司的相關(guān)工作要求以及區(qū)域報備總公司并經(jīng)核準(zhǔn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

5.0監(jiān)評周期

5.1總部專項(xiàng)檢查：不定期；

5.2區(qū)域常規(guī)檢查：每季度一次。

6.0監(jiān)評小組構(gòu)成

6.1總部專項(xiàng)檢查：由品質(zhì)管理中心人員組成，也可視實(shí)際工作處境從物業(yè)各區(qū)域選拔優(yōu)秀的品質(zhì)管理人員組成；

6.2區(qū)域常規(guī)檢查：由區(qū)域指定人員組成。

7.0監(jiān)評原那么

7.1按照“WIN”系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，本著“公允、公正、公開”的原那么，嚴(yán)禁弄虛作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，專心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ看伪O(jiān)評工作。

7.2輔助被監(jiān)評分公司找出存在的問題，提出改善性建議與扶助，引導(dǎo)各區(qū)域、各分公司持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

8.0監(jiān)評及考核方法

8.1總部專項(xiàng)檢查

8.1.1監(jiān)評方法

8.1.1.1品質(zhì)管理中心根據(jù)物業(yè)公司年度各項(xiàng)重點(diǎn)工作要求，《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》及《WIN移動核查系統(tǒng)》相關(guān)要求，對各物業(yè)分公司實(shí)行專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查勞績對分公司產(chǎn)生行政影響。

8.1.1.2專項(xiàng)檢查包括但不局限于：神秘客戶暗訪、電梯安好檢查、特約修理服務(wù)、消防檢查、環(huán)境檢查、夜間突防、業(yè)戶訪問等，隨時隨機(jī)，形式不限。

8.1.1.3監(jiān)評過程中，監(jiān)評小組將通過各種方式（包括但不限于視頻、照片、音頻等）對扣分項(xiàng)舉行記錄，形成檢查報告至該物業(yè)分公司，同時抄送所屬物業(yè)區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)部組織復(fù)檢工作，檢查報告也作為總部專項(xiàng)檢查的復(fù)檢依據(jù)。

8.1.2監(jiān)評勞績

8.1.2.1每次監(jiān)評終止后，由監(jiān)評小組出具監(jiān)評勞績及檢查報告，現(xiàn)場填寫《品質(zhì)監(jiān)評奇怪記錄表》（詳見附件11.1），受評工程的分公司負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人在監(jiān)評結(jié)果即《品質(zhì)監(jiān)評奇怪記錄表》上簽名確認(rèn)，原件由品質(zhì)管理中心留存存檔，復(fù)印件交由被監(jiān)評區(qū)域或分公司留存存檔。

8.1.2.2每次監(jiān)評終止后，監(jiān)評小組現(xiàn)場召開監(jiān)評總結(jié)會，分公司須根據(jù)監(jiān)評存在問題實(shí)時制定整改籌劃，并落實(shí)整改。

8.1.2.3如品質(zhì)監(jiān)評復(fù)檢時，片面問題項(xiàng)分公司仍未有效整改，那么雙倍扣分。

8.1.3結(jié)果應(yīng)用

8.1.3.1亮牌警告

8.1.3.1.1總公司將對專項(xiàng)檢查不達(dá)標(biāo)的受檢公司（8.1.3.1.2）分公司負(fù)責(zé)人予以“黃牌警告”及通報批評，對限期未完成整改或同一單項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊連續(xù)抽檢兩次均不合格，賦予“紅牌警告”，予以行政處分，如降職、降薪等。

8.1.3.1.2專項(xiàng)檢查不達(dá)標(biāo)，指常規(guī)物業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊現(xiàn)場品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于80分（百分制），銷售案場（含已收樓混合型案場）現(xiàn)場品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于90分。如各業(yè)務(wù)板塊同時舉行檢查，各專項(xiàng)勞績獨(dú)立舉行結(jié)果應(yīng)用。例：對某樓盤舉行品質(zhì)檢查，共涵蓋了4個業(yè)務(wù)板塊，其中2個業(yè)務(wù)板塊品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于80分（若為銷售案場那么低于90分），那么同時開出2張“黃牌警告”，以此類推。

8.1.3.1.3同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)累計展現(xiàn)三次“黃牌警告”（可能來自不同樓盤不同業(yè)務(wù)板塊），予區(qū)域總監(jiān)“黃牌警告”并通報，區(qū)域總監(jiān)黃牌警告全年累計達(dá)三次，即予“紅牌警告”，賦予行政處分，如降職、降薪等。

8.2區(qū)域常規(guī)檢查

8.2.1監(jiān)評方法

8.2.1.1各物業(yè)區(qū)域指定人員按照所屬區(qū)域工程全籠罩的原那么監(jiān)評分公司，以季度為檢查周期，按照《WIN移動核查系統(tǒng)》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》及區(qū)域階段性重點(diǎn)工作對各業(yè)務(wù)板塊舉行常規(guī)檢查。

8.2.2監(jiān)評勞績

8.2.2.1每次監(jiān)評終止后，由監(jiān)評小組出具監(jiān)評勞績及檢查報告，現(xiàn)場填寫《品質(zhì)監(jiān)評奇怪記錄表》（詳見附件11.1），受評工程的分公司負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人在監(jiān)評結(jié)果即《品質(zhì)監(jiān)評奇怪記錄表》上簽名確認(rèn)，原件由物業(yè)區(qū)域留存存檔，復(fù)印件交由被監(jiān)評分公司留存存檔。

8.2.2.2區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評勞績(按各業(yè)務(wù)板塊)根據(jù)以下等級舉行強(qiáng)制分布：

等級分布區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評勞績工程比例概括描述

A優(yōu)秀95分（含）以上10%現(xiàn)場品質(zhì)管控效果優(yōu)異，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行處境，完全符合公司要求。

B良好90（含）～9520%現(xiàn)場品質(zhì)管控效果良好，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行處境，根本符合公司要求。

C達(dá)標(biāo)80（含）～9060%現(xiàn)場品質(zhì)管控效果達(dá)標(biāo)，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行處境，根本符合公司要求。

D有待提升80分以下10%現(xiàn)場品質(zhì)管控效果不達(dá)標(biāo)，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行處境，不符合公司要求。

說明：1、遵循四舍五入原那么，區(qū)域所轄分公司小于5個（含），D類不做強(qiáng)制調(diào)配。

8.2.3結(jié)果應(yīng)用

8.2.3.1區(qū)域季度監(jiān)評勞績作為該分公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)，納入年度績效考核。

8.2.3.1區(qū)域季度監(jiān)評勞績作為該區(qū)域年度末位淘汰候選分公司名單的提報依據(jù)。

8.3末位淘汰

8.3.1各區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評勞績需統(tǒng)一匯總，并于次季度的第一周內(nèi)上報《**區(qū)域**季度品質(zhì)監(jiān)評勞績匯總表》（詳見附件11.2）至品質(zhì)管理中心，品質(zhì)管理中心將公示各區(qū)域季度末位名單。

8.3.2各區(qū)域第四季度品質(zhì)監(jiān)評需于本年度10月30日前完成，11月5日前完成第四季度數(shù)據(jù)提報，品質(zhì)管理中心將根據(jù)四個季度的區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)對該區(qū)域所轄分公司舉行綜合排名，提取末位淘汰候選分公司名單。

8.3.2.1每個區(qū)域已收樓工程綜合排名最末1至2名（詳見8.3.3）的分公司被列為末位淘汰候選分公司（常規(guī)物業(yè)）。品質(zhì)管理中心將組織專項(xiàng)檢查小組對全體末位淘汰候選分公司舉行現(xiàn)場監(jiān)評，并對監(jiān)評結(jié)果舉行排名，排名最末5位的分公司將賦予分公司負(fù)責(zé)人降薪、降職處理，排名最末2位的區(qū)域?qū)①x予區(qū)域負(fù)責(zé)人扣年度總績效分?jǐn)?shù)5分、降薪、降職處理。

8.3.2.2每個區(qū)域銷售案場工程（含已收樓混合型案場）綜合排名最末1至2名（詳見8.3.3）的分公司被列為末位淘汰候選分公司（銷售案場），品質(zhì)管理中心將組織專項(xiàng)檢查小組對全體末位淘汰候選分公司舉行現(xiàn)場監(jiān)評，并對監(jiān)評結(jié)果舉行排名，排名最末5位的分公司將賦予分公司負(fù)責(zé)人降薪、降職處理，排名最末2位的區(qū)域?qū)①x予區(qū)域負(fù)責(zé)人扣年度總績效分?jǐn)?shù)5分、降薪、降職處理。

8.3.3物業(yè)區(qū)域（管理工程10個（含）以上）年度需提報2個分公司作為末位淘汰候選分公司，物業(yè)區(qū)域（管理工程10個以下）年度需提報1個分公司作為末位淘汰候選分公司；若區(qū)域所轄分公司（常規(guī)物業(yè)或銷售案場）數(shù)量分別僅1個的，將以年度總公司專項(xiàng)檢查監(jiān)評分?jǐn)?shù)確定是否納入淘汰候選名單。

8.4留神事項(xiàng)

8.4.1工程板塊，將根據(jù)工程有無電梯管理以及其他設(shè)施設(shè)備的接納處境舉行分?jǐn)?shù)占比調(diào)整；保潔、綠化板塊，將根據(jù)工程是否委外舉行分?jǐn)?shù)占比調(diào)整。如：分公司工程板塊無電梯管理，那么將此項(xiàng)對應(yīng)的全部WIN指標(biāo)分?jǐn)?shù)，分別調(diào)整到工程板塊其他類別，即相應(yīng)提高其他類別的指標(biāo)分值。（詳見各板塊WIN系統(tǒng)）

8.4.2如專項(xiàng)檢查過程中察覺安好管理類重大失職，或經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅批評且核準(zhǔn)屬實(shí)為品質(zhì)管理嚴(yán)重瀆職事情，視處境直接賦予相應(yīng)負(fù)責(zé)人降薪、降職處理。

9.0年度品質(zhì)績效考核勞績計算方法

9.1物業(yè)區(qū)域年度品質(zhì)績效計算方法：

區(qū)域品質(zhì)績效總分?jǐn)?shù)=WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)（30%）+總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)（70%）

9.1.1WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)的概括要求，詳見《物業(yè)公司W(wǎng)IN系統(tǒng)執(zhí)行考核手段》；

9.1.2總公司對末位淘汰候選分公司（常規(guī)物業(yè)、銷售案場）舉行復(fù)查，復(fù)查分?jǐn)?shù)分別舉行綜合排名，并對排名結(jié)果舉行對應(yīng)績效分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換，排名第一位的總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)得100分，排名結(jié)果一位的總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)得80分，其余區(qū)域的總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)=100-20/（參評區(qū)域個數(shù)-1）*（本區(qū)域名次-1）。（注：取小數(shù)點(diǎn)的后兩位）

例：如現(xiàn)有28個物業(yè)區(qū)域，①若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名第一，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)”為100分；②若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名第十，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)為100-［（100-80）/27］*9=93.34分；③若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名結(jié)果一位，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)”為80分。

9.2物業(yè)分公司年度品質(zhì)績效計分方法：

分公司品質(zhì)績效總分?jǐn)?shù)=WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)（30%）+區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)（70%）

9.2.1WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)的概括要求，詳見《物業(yè)公司W(wǎng)IN系統(tǒng)執(zhí)行考核手段》；

9.2.2區(qū)域每季度組織一次品質(zhì)監(jiān)評，分公司所取得的四個季度監(jiān)評分?jǐn)?shù)的平均分，即為該分公司“區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)”。

9.3更加獎懲權(quán)：分管副總裁及物業(yè)公司總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)分公司現(xiàn)場品質(zhì)處境，在品質(zhì)績效總分?jǐn)?shù)（百分制）的根基上加減10分。

10.0附那么

10.1總公司品質(zhì)管理中心檢查時，各物業(yè)區(qū)域、各分公司若對監(jiān)評結(jié)果有異議，可在檢查后的7個工作日內(nèi)向物業(yè)公司總經(jīng)理申訴，逾期不予受理。物業(yè)公司總經(jīng)理的觀法將作為最終的監(jiān)評結(jié)果。

10.2物業(yè)區(qū)域檢查時，各物業(yè)分公司若對監(jiān)評結(jié)果有異議，可在檢查后的7個工作日內(nèi)向物業(yè)公司品質(zhì)管理中心申訴，逾期不予受理。物業(yè)公司品質(zhì)管理中心的觀法將作為最終的監(jiān)評結(jié)果。

10.3總公司申訴郵箱：

品質(zhì)管理中心申訴郵箱：

11.0附件

11.1《品質(zhì)監(jiān)評奇怪記錄表》

11.2《**區(qū)域**季度品質(zhì)監(jiān)評勞績匯總表》

本手段自發(fā)文之日起執(zhí)行，解釋權(quán)和修訂權(quán)歸品質(zhì)管理中心全體。

篇2：匯都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查作業(yè)指導(dǎo)書

匯都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

模范日常服務(wù)與管理，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為宏大業(yè)主供給舒適安好的生活、工作環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于各管理處的日常管理服務(wù)工作及崗位模范的檢查。

3.0職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)組織日常工作的開展和日常監(jiān)視檢查工作；

3.2公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對各管理處日常工作開展處境的檢查及崗位實(shí)際操作處境的抽查。

4.0工作流程

4.1工作檢查

4.1.1管理處由主要負(fù)責(zé)人每天至少對各崗位服務(wù)模范及工作處境檢查一次，并現(xiàn)場做好相關(guān)質(zhì)量記錄。結(jié)合安好工作的重要性，管理處主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人每周對保安夜班值班處境的檢查監(jiān)視不少于兩次。

4.1.2公司相關(guān)部門的日常檢查為每周一次，檢查由指定管理人員舉行，工作檢查須本著公正公開、指導(dǎo)為主的原那么舉行。

4.2檢查標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1工作人員儀容儀表

a)早晚勤刷牙，上班前不吃異味食物，保持口氣新穎。

b)工作人員應(yīng)穿著配套工作服并佩戴工作牌，工作服應(yīng)明凈筆挺，衣袋不得多裝物品，顯得鼓起，非工作需要，不得穿工作服外出。

c)男性員工保持短發(fā)，前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不遮領(lǐng)，不留怪異發(fā)型，不留明顯胡須，不留長指甲。

d)女性員工上班時間應(yīng)化淡妝，不使用有異味的打扮品。頭發(fā)應(yīng)束起，不得披頭散發(fā)。指甲不宜過長，不涂有色指甲油，上班時間不穿拖鞋。

e)服務(wù)態(tài)度端正，微笑服務(wù)，接人待物熱心有禮，使用文明用語。

4.2.2工作現(xiàn)場衛(wèi)生及秩序

a)保持工作現(xiàn)場明凈感激，地面無明顯垃圾、紙屑和污漬，墻面無明顯污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，窗戶保持明凈亮堂，辦公桌面明凈感激，物品擺放整齊。

b)崗位所使用的物資、工具保持明凈，狀況完好，不亂擺亂放。

c)工作現(xiàn)場無無關(guān)人員逗留、閑聊。

4.2.3員工勞動紀(jì)律

a)按時上下班，準(zhǔn)時簽到、簽退，無弄虛作假現(xiàn)象，因故不簽、漏簽、補(bǔ)簽的須由部門負(fù)責(zé)人舉行批注。

b)上班時間不得閑聊、在崗位上吃東西、撥打或接聽工作之外的私人電話，不在工作崗位看與工作無關(guān)的書籍和報刊。

c)專心執(zhí)行公司制定的《電腦使用管理規(guī)定》，不得利用辦公電腦看電影、聽音樂、玩嬉戲、上網(wǎng)及制作私人文檔，辦公電腦不使用時應(yīng)關(guān)機(jī)。

d)有病有事須請假，征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后面可離開，因公外出須按公司規(guī)定填寫外出登記，返回時須舉行注銷（填寫返回時間），不得無故曠工或私自離開工作崗位。

e)不得挪用、把玩住戶物品，不得翻閱住戶訂閱的書籍、報刊。

4.2.4崗位業(yè)務(wù)

4.2.4.1接待員

a)熟諳崗位作業(yè)流程，正確接待住戶反映及投訴，按模范要求填寫相關(guān)質(zhì)量記錄，實(shí)時向相關(guān)班組及人員傳遞相關(guān)信息，確保住戶反映問題得以實(shí)時解決。

b)接待住戶及其他來訪者文明有禮貌，主動站立服務(wù)，主動為來訪者端茶倒水，細(xì)心聽取來訪者反映處境，積極做出合理解釋，接待完畢主動送行。

c)積極與其它班組做好工作合作，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

4.2.4.2文件資料管理員

a)熟諳文件資料管理規(guī)程和資料分類擺放處境。

b)文件資料分類有序，擺放整齊，標(biāo)識明顯，易于鑒別和取用，頁面明凈感激無污漬和亂涂亂畫現(xiàn)象，封面制作模范、統(tǒng)一。

c)能供給《質(zhì)量記錄一覽表》，對發(fā)生的處境及工作實(shí)時舉行記錄，無錯填、漏填、不填現(xiàn)象。

d)對受控文件的管理規(guī)定，按照借閱程序舉行管理，有借閱處境實(shí)時填寫《文件、書籍借閱登記表》，歸還時專心填寫歸還時間。

e)對已過保存期限或無效的作廢文件嚴(yán)格按照相關(guān)程序執(zhí)行，填寫《文件資料作廢處理報告》，按程序舉行審批并舉行正確銷毀。

f)實(shí)時掌管公司員工動態(tài)，切實(shí)填寫部門《員工人事登記表》。

4.2.4.3保安員

4.2.4.3.1門衛(wèi)崗

a)門衛(wèi)崗熟知崗位職責(zé)，對住戶熟諳，嚴(yán)格對來訪人員實(shí)施詢問、核實(shí)并專心填寫《外來人員登記表》。

b)專心對住戶物品舉行管理，正確填寫《住戶寄放物品記錄表》，如有住戶物品取走，應(yīng)請住戶舉行簽認(rèn)。

c)對進(jìn)出小區(qū)的車輛舉行嚴(yán)格管理，外來車輛要舉行登記并告知留神問題，用對講機(jī)通知相關(guān)崗位舉行指揮及檢查。對達(dá)成收費(fèi)條件的車輛按標(biāo)準(zhǔn)舉行費(fèi)用收取并開具相關(guān)票據(jù)。

d)嚴(yán)格對出入小區(qū)的裝修人員實(shí)施管理，查驗(yàn)《出入證》。

e)嚴(yán)格對帶出小區(qū)的物資舉行查驗(yàn)，憑管理處開具的《物資出門條》放行。

f)正確使用崗位相關(guān)的設(shè)施設(shè)備及器械。

4.2.4.3.2巡邏崗

a)保持良好的崗位形象，巡邏中做好安好工作的檢查，遇奇怪處境實(shí)時采取相應(yīng)措施或上報班長、主管。

b)合作門衛(wèi)崗做好外來人員的跟蹤、盤查和管理以及做好車輛的檢查指揮工作。

c)巡邏中開展力所能及的好人好事及與其他崗位的合作工作。

4.2.4.3.3固定崗

a)專心履行崗位職責(zé)，做好崗位區(qū)域內(nèi)的安好監(jiān)控和管理。

b)因工作離開崗位須有其他人員頂替方能離開，否那么不得離開崗位。

c)做好與其他崗位的工作合作。

4.2.4.3.4車庫崗（車輛管理崗）

a)做好車輛檢查、指揮停放工作，專心做好《車輛出入登記》及《車輛進(jìn)出檢查記錄》。

b)不斷巡查車庫（停車場），嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》的要求。

c)做好與其他崗位的工作合作。

4.2.4.4綠化員

a)管理區(qū)域內(nèi)綠化植物無明顯枯死及病蟲害現(xiàn)象，綠化植物長勢良好。

b)根據(jù)氣候處境對植物舉行澆水、施肥及養(yǎng)護(hù)。

c)不斷對綠地舉行巡查，實(shí)時除掉綠地內(nèi)雜草、雜物，保持綠地的感激。

d)合理使用資源，無濫用水電處境。

4.2.4.5環(huán)衛(wèi)員

a)責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生處境明凈感激，地面、墻面明凈無污漬，無明顯垃圾、紙屑及雜物。

b)生活垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)時對樓道內(nèi)的垃圾舉行清掃、收集。

c)小區(qū)路面及其它公共區(qū)域無煙頭、紙屑等明顯垃圾。

5.0相關(guān)質(zhì)量記錄

篇3：高新國際廣場物業(yè)服務(wù)中心重大事情報告與處理流程

1.目的：

依據(jù)《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事情報告制度暫行規(guī)定》，完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事情的預(yù)防、防范和處理程序。

2.適用范圍：

高新國際廣場D、E座物業(yè)服務(wù)中心

3.職責(zé)：

3.1物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事情報告制度暫行規(guī)定》，按照事故等級劃分級別和匯報期限對事情上報公司。

3.2對重大事情直接責(zé)