電商端到端數(shù)據(jù)精細化運營

劉振宇(琴明)→→→→→→數(shù)據(jù)分散響應(yīng)慢難題雜亂無序增長瓶頸數(shù)據(jù)分散響應(yīng)慢難題雜亂無序增長瓶頸成本高據(jù)碎片化到可視化轉(zhuǎn)化低““不足的關(guān)懷”或“過份的關(guān)懷”，最后都變成了“關(guān)隘”運營轉(zhuǎn)化提升運營轉(zhuǎn)化提升果如何與很多因素有關(guān)傷害：大數(shù)據(jù)精細化運營數(shù)據(jù)打通整合散亂的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)來優(yōu)化精準鎖定利用電商企業(yè)大數(shù)據(jù)積累，提煉用戶的“標簽標體系”，刻畫用場景式營銷需求與場景密不可分，本方案可多維度定義場景，通過場景指導(dǎo)營高效觸達實現(xiàn)APP高效觸達，對用戶精準定投高質(zhì)量的內(nèi)容，同時可以基于場景推送用戶務(wù)圖鏈接中心，包含用戶中心，服務(wù)中心，用的信息結(jié)論進行清洗、整合、去重庫性一線城市/二線城市/…份段寶賬號RFMR時間F訂單頻次m購買訂單金額(總)購買客單價購買最高品單價購買平均品單價購買毛利率購買毛利潤好數(shù)額10元以下/自定義數(shù)量1個/2個/…金額積分1-10積分/10以上/…方式款數(shù)時段城市省份購買商品ID商品功能商品品牌商品姓別女/男休旅商品材質(zhì)真皮/布料/其它商品單價1-100/100+商品購買日期行為瀏覽產(chǎn)品頻道/瀏覽頻道日期/瀏覽產(chǎn)品SKU/瀏覽產(chǎn)品品牌/瀏覽產(chǎn)品日期/瀏覽產(chǎn)品日期(定時)/瀏覽產(chǎn)品單價/首次瀏覽錄行為最后次登陸時間/咨詢行為/咨詢時間/最后咨詢時間為收藏產(chǎn)品SKU/收藏產(chǎn)品品牌/收藏日期/收藏產(chǎn)品質(zhì)物車行為購物車產(chǎn)品SKU/購物車產(chǎn)品品牌/購物車產(chǎn)品材質(zhì)/購物車添加日期購物車添加日期 (定時)EDM反饋時間時間間間間時間SMS反饋退訂(CRM標簽，直接屏蔽)價評價時間人數(shù)(可手工導(dǎo)出)論首次評論時間咨詢內(nèi)容(可手工導(dǎo)出)內(nèi)容(可手工導(dǎo)出)優(yōu)惠券優(yōu)惠券到期時間優(yōu)惠券金額當(dāng)月1-3個月4-6個月7-9個月10-12個月活組活組當(dāng)月1-3個月4-6個月7-9個月10-12個月活組活組組組組會員員會員分層及生命周期管理當(dāng)月以前注冊當(dāng)月1次購買2次及以上購買活組活組會員運營策略0天購買當(dāng)天購買三十天以上保持組新客最保持組新客最后一次購買購買1-3天購買1-3天購買進入新客一進入新客一次購買保持組2次購買進入重復(fù)購買購買4-15天購買4-15天最后期限購買22-30天十二天驗期：當(dāng)天訂單支付/發(fā)貨通知，提高信任度查問卷的回收，了解客戶對整個購物體驗的評價；資訊，以引導(dǎo)客戶關(guān)注，再邀請單等再回網(wǎng)站叉關(guān)聯(lián)銷售，促進再次購買行為顯性分析RFM析商品偏好分析消費偏好分析……戶行為隱形分析瀏覽行為點擊行為……應(yīng)用場景-精細化、個性化營銷化率擊率、購買率提升精準流量提升精準流量注冊量銷售額人群洞察瀏覽行為場景-引流/納新媒介投放計劃 全景洞察媒介策略效果分析PV/UV注冊量購買率……用場景-收藏夾/購物車關(guān)懷提升訂購轉(zhuǎn)化價格變動