淺論物業(yè)管理中質(zhì)量管理

本文格式為Word版，下載可任意編輯——淺論物業(yè)管理中質(zhì)量管理摘要:本文圍繞物業(yè)管理的質(zhì)量管理的操縱方法、檢驗標(biāo)準(zhǔn)以及如何提高服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容舉行了闡述,明確了質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性,是企業(yè)生存和進展的根本。

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理質(zhì)量管理

隨著中國市場的進展,在由“皇帝的女兒不愁嫁”的籌劃經(jīng)濟到“酒香還怕巷子深”的市場經(jīng)濟,從國內(nèi)市場養(yǎng)護性壟斷到國際市場全面開放,在面臨危機與挑戰(zhàn)的同時,企業(yè)務(wù)必快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,樹立“質(zhì)量是企業(yè)生存和進展的根基,是企業(yè)永恒的主題”的質(zhì)量管理理念。要搞好物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理,首要的問題就是務(wù)必對物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量有一個正確的熟悉。否那么,將物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量簡樸地看作僅是社區(qū)衛(wèi)生清掃的明凈程度,就不成能把社區(qū)的物業(yè)管理工作做好。

物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量是指物業(yè)管理服務(wù)活動達(dá)成規(guī)定要求和得志住戶需求的才能和程度。其服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:房屋及附屬設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)工程、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境空氣等。物業(yè)管理全面質(zhì)量管理,是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個部門同心協(xié)力,綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法,建立完善的質(zhì)量體系,通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面地得志住戶需求的管理活動。

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,是物業(yè)管理各個部門、各個環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映,涉及物業(yè)管理住區(qū)內(nèi)的全體員工和全體住戶。管理者處于管理服務(wù)的角度,起關(guān)鍵作用,但是,若沒有被管理者即業(yè)主的合作,再優(yōu)秀的物業(yè)管理也只是一句空話。在市場競爭如此強烈的今天,要想在市場搏擊中分得一杯羹,站穩(wěn)腳跟,不斷擴大經(jīng)營規(guī)模,只有承接一個工程、穩(wěn)定一個工程、進展一個工程,牢牢做好工程的質(zhì)量管理,才能在競爭中立于不敗之地。

物業(yè)管理的質(zhì)量操縱是質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決的管理的目標(biāo)和要求,而這個管理的目標(biāo)要去能否實現(xiàn),關(guān)鍵就在質(zhì)量操縱。質(zhì)量操縱分外重要的方法是檢查監(jiān)視法。通過事務(wù)助理的日檢、管理處主任的周檢、物業(yè)公司的月檢這幾條不同頻次、不同范圍的主線,能夠?qū)崟r有效地察覺并解決日常管理中的問題。由于物業(yè)管理涉及安好防護、綠化養(yǎng)護、設(shè)施維護、修理保潔等方方面面,不成制止的展現(xiàn)漏洞、展現(xiàn)問題,可怕的不是問題的發(fā)生,而是無視問題的發(fā)生。物業(yè)公司通過這樣一種檢查,察覺問題——解決問題——反應(yīng)結(jié)果,有效地對整個服務(wù)過程予以監(jiān)視,層層操縱,在日常管理中起到很好的效果。

ISO9000質(zhì)量體系是物業(yè)管理質(zhì)量保證模式。通過ISO9000認(rèn)證,能夠使物業(yè)公司的質(zhì)量操縱表達(dá)在整個服務(wù)的全過程,建立了完整的質(zhì)量體系文件,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊及程序文件,并通過定期的質(zhì)量體系評審,達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)提升。如何保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是有效的和令人合意呢?一個全新的觀念就是建立第三方評估體系。第三方可以是物業(yè)管理行政主管部門與質(zhì)量管理專業(yè)機構(gòu)組成的專業(yè)評估小組,以明訪的形式舉行評估,也可以暗訪的形式舉行評估。由第三方來評估可以做到客觀、切實和實效。另外,物業(yè)管理公司在制定管理流程時,以ISO9000質(zhì)量管理體系作為指導(dǎo),并嚴(yán)格按照ISO9000體系要求舉行內(nèi)部質(zhì)量跟蹤和評估,形成一個內(nèi)部的服務(wù)運作監(jiān)視、管理體系。由內(nèi)部自我監(jiān)視、自我完善的質(zhì)量保證體系,加之外部的客觀評價,雙向監(jiān)視和操縱,保證物業(yè)管理的全過程是有效的,服務(wù)質(zhì)