不文明旅游行為產(chǎn)生的原因與對(duì)策,社會(huì)心理學(xué)論文

不文明旅游行為產(chǎn)生的原因與對(duì)策,社會(huì)心理學(xué)論文摘要：人們?cè)谳p松享受旅游帶來(lái)休閑愜意的同時(shí),一些不文明旅游現(xiàn)象也隨之產(chǎn)生。這些不僅損害了旅游環(huán)境和游客的形象,也讓我們國(guó)家的旅游形象在國(guó)際上深受歧視。以試分析景區(qū)游客不文明行為的本質(zhì)為基礎(chǔ),從社會(huì)心理學(xué)理論角度出發(fā),分析景區(qū)游客產(chǎn)生不文明旅游行為的原因,從游客個(gè)體、景區(qū)管理、景區(qū)情景三個(gè)層面提出對(duì)策,以期最大程度的減少游客不文明行為的發(fā)生。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：不文明旅游現(xiàn)象;社會(huì)心理學(xué);原因及對(duì)策;1、引言隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的物質(zhì)生活日益得到知足同時(shí),精神文明的發(fā)展也變得重要起來(lái)。旅游作為休閑娛樂(lè)、放松心情、開(kāi)闊眼界、尋求精神愉快的一種方式,遭到人們的廣泛歡迎。旅游業(yè)的迅速發(fā)展,使人們不僅僅只知足于欣賞國(guó)內(nèi)的山水風(fēng)光,很多人產(chǎn)生了到國(guó)外親身體驗(yàn)異域文化、增加知識(shí)和豐富閱歷的強(qiáng)烈欲求。然而,我們國(guó)家游客在享受旅游帶來(lái)的精神愉悅時(shí),文明出行的狀況不容樂(lè)觀。我們國(guó)家游客在文明旅游方面素質(zhì)欠佳,旅游經(jīng)過(guò)中由于游客本身素質(zhì)和環(huán)境等因素影響,部分游客的不文明行為時(shí)有發(fā)生。出境旅游者更是把一些在國(guó)內(nèi)習(xí)以為常的生活陋習(xí)帶往世界各地,使我們國(guó)家的文明形象大大受損。本文通過(guò)對(duì)近年來(lái)有關(guān)我們國(guó)家游客不文明旅游行為相關(guān)研究文獻(xiàn)的分析,將游客不文明行為研究的主體聚焦到某一詳細(xì)的旅游群旨在提高人們文明素質(zhì),減少不文明旅游行為,加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)管理,開(kāi)創(chuàng)建立和諧文明的旅游氣氛,提升我們國(guó)家旅游形象。2、國(guó)內(nèi)不文明旅游行為研究現(xiàn)在狀況根據(jù)搜集到的文獻(xiàn)資料,文獻(xiàn)作者把對(duì)景區(qū)游客不文明行為的表述主要分為下面三類:邱劍英(2001)等將此行為稱為非道德行為。王壽鵬、曠婷玥(2018)將此行為稱為道德弱化或失范行為林育彬(2018)將此行為稱為不文明行為。對(duì)于不文明旅游行為的產(chǎn)生的原因,陳波(2021)以為主要遭到我們國(guó)家傳統(tǒng)文化、旅游經(jīng)過(guò)中道德感弱化及不完備的環(huán)境保衛(wèi)意識(shí)因素的影響;胡華(2020)游客的不文明行為是個(gè)人因素與其周圍環(huán)境因素互相作用的結(jié)果,個(gè)人因素包括文化素養(yǎng)、態(tài)度、價(jià)值觀等,環(huán)境因素包括社會(huì)文化環(huán)境、景區(qū)環(huán)境等;羅薇等(2020)以為游客不文明行為產(chǎn)生的原因主要有教育原因、歷史文化原因、客觀原因三方面。通過(guò)對(duì)上述有關(guān)我們國(guó)家游客不文明旅游行為相關(guān)研究文獻(xiàn)的分析,多數(shù)學(xué)者選擇從旅游學(xué)的角度來(lái)分析游客不文明旅游行為產(chǎn)生原因,原因分析較為單一,缺乏比擬深切進(jìn)入、系統(tǒng)的研究。本文主要從社會(huì)心理學(xué)的角度對(duì)該行為進(jìn)行分析,從新的視角切入研究,豐富研究?jī)?nèi)容。3、不文明旅游行為產(chǎn)生原因分析3.1、去個(gè)性化我們每個(gè)人在日常生活中會(huì)由于所處的社會(huì)地位、扮演的社會(huì)角色、擁有的文化背景及個(gè)人修養(yǎng)等具有不同的個(gè)性,也正是這些個(gè)性對(duì)我們本身構(gòu)成了不同程度的約束。旅游作為一種暫時(shí)居留的活動(dòng),具有暫時(shí)性、異地性和松懈性的特點(diǎn),它是擺脫壓力和煩惱的非常有效的方式。很多心理學(xué)家都以為,引發(fā)去個(gè)性化的因素主要有兩點(diǎn):匿名因素,旅游團(tuán)中的成員來(lái)自于不同的地方,在一個(gè)特定的短期時(shí)間內(nèi),由于前往某處旅游而聚集到一起,成為臨時(shí)的旅游群體,在旅游活動(dòng)結(jié)束之后各自散開(kāi)。在這樣一個(gè)背景下,每個(gè)成員都不會(huì)去對(duì)另外的成員進(jìn)行太多的了解、溝通和干預(yù)。因而在旅游活動(dòng)中的行為就會(huì)由于相互之間的匿名而不受壓力和約束,一些不文明行為就會(huì)因而出現(xiàn);責(zé)任分散,一個(gè)旅游群體中,假如出現(xiàn)一個(gè)成員產(chǎn)生了一些不文明旅游行為,而沒(méi)有遭到任何形式的懲罰時(shí),其他成員的行為約束力就會(huì)減弱,相繼做出一些不文明旅游行為,進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)群體發(fā)生不文明旅游行為。由于這個(gè)旅游群體中的每個(gè)成員都覺(jué)得自個(gè)只是大群體中的一員,沒(méi)必要為整個(gè)群體的行為承當(dāng)責(zé)任,更不必為群體的不文明行為感到自責(zé),每個(gè)人都能夠?qū)⒆詡€(gè)的行為原因歸咎于別人也產(chǎn)生同樣行為的身上,自個(gè)責(zé)任減輕,更傾向于做出不文明行為。3.2、從眾心理所謂從眾,是指由于群體的引導(dǎo)或壓力,導(dǎo)致個(gè)人的觀念與行為向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家的研究,游客在旅游經(jīng)過(guò)中的從眾心理產(chǎn)生的原因主要有群體和個(gè)體這兩個(gè)因素,華而不實(shí)不同的個(gè)體因素會(huì)導(dǎo)致不同的行為結(jié)果。個(gè)體因素一,由于個(gè)體自自信心缺乏,缺乏判定,就容易失去自個(gè)的主見(jiàn),選擇從眾。假如游客對(duì)自個(gè)遵守的排隊(duì)規(guī)則不自信,并且在排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間后仍然無(wú)果,觀察到其他插隊(duì)游客順利完成項(xiàng)目游覽,開(kāi)場(chǎng)懷疑自個(gè)堅(jiān)持排隊(duì)的選擇是愚笨的,進(jìn)而失去自個(gè)的主見(jiàn),最后選擇隨大流插隊(duì);個(gè)體因素二,由于個(gè)體的自我參與水平較低,對(duì)事物認(rèn)知不夠高、自個(gè)的行為管理越差,容易改變自個(gè)的行為而從眾;個(gè)體因素三,個(gè)體的責(zé)任心越強(qiáng),從眾行為越不會(huì)發(fā)生。如旅游的游客因本身道德水平較高或是因身份地位帶來(lái)的較高原則性,當(dāng)周圍游客群體都隨手扔垃圾、隨地吐痰時(shí),自個(gè)也不會(huì)選擇與群體保持一致性。3.3、人在情境中人在情境中強(qiáng)調(diào)個(gè)人生存環(huán)境各因素的互動(dòng),以為人的生存環(huán)境、過(guò)往經(jīng)歷會(huì)同時(shí)影響著人的行為,必須同時(shí)注重人的心理因素和社會(huì)因素。根據(jù)該理論的闡述,游客的很多不文明行為也是無(wú)意識(shí)地對(duì)環(huán)境中的各種暗示,做出的相關(guān)反映。個(gè)體在日常生活的工作和生活的環(huán)境都是比擬整潔和衛(wèi)生的,所以平常也就不會(huì)發(fā)生亂扔垃圾或隨地吐痰的現(xiàn)象,但是在旅游的經(jīng)過(guò)中,假如景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境本來(lái)就比擬差,就會(huì)給游客能夠不用保衛(wèi)環(huán)境的暗示,不文明行為就會(huì)發(fā)生。反之,假如景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境較高,并且一直都保持得很好,就會(huì)給游客必須維護(hù)景區(qū)環(huán)境,跟平常生活環(huán)境保持一致的暗示,不文明行為就不會(huì)發(fā)生,使景區(qū)的環(huán)境得到保衛(wèi)進(jìn)一步減少不文明現(xiàn)象產(chǎn)生。4、對(duì)策4.1、利用媒體宣傳,引導(dǎo)正確行為規(guī)范電視、報(bào)紙等群眾媒體在介紹旅游景區(qū)秀美風(fēng)景的同時(shí),也應(yīng)提醒游客在景區(qū)游覽時(shí),需要注意對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化和行為規(guī)范,讓游客能全面了解景區(qū)風(fēng)俗人情,做到入鄉(xiāng)隨俗,避免因不了解規(guī)則禁忌而產(chǎn)生的不文明旅游行為。景區(qū)內(nèi)可設(shè)置適當(dāng)提示標(biāo)語(yǔ),提醒游客正確的旅游行為,同時(shí)讓游客意識(shí)到自個(gè)是處在公共場(chǎng)所,承當(dāng)著公共責(zé)任,明確游客這一角色應(yīng)具備的行為規(guī)范,幫助其更好的適應(yīng)新角色帶來(lái)的行為方式,進(jìn)而自覺(jué)遵守正確行為規(guī)范。4.2、加強(qiáng)景區(qū)管理,打造文明旅游環(huán)境有些時(shí)候游客的不文明行為,并不是因其本身的素質(zhì)低下,而是由于旅游景區(qū)設(shè)施不夠完善,導(dǎo)致不文明行為的產(chǎn)生。完善景區(qū)設(shè)施建設(shè),尤其是基礎(chǔ)設(shè)施,如垃圾桶、衛(wèi)生間、休息區(qū)等的設(shè)立,不僅要方便游客,還應(yīng)該注意設(shè)施的科學(xué)性與合理性,而且要與景區(qū)的內(nèi)容一致,加強(qiáng)其觀賞性。在某些亂扔垃圾問(wèn)題比擬突出的地方,加強(qiáng)清掃工作在很大程度上也能在解決這一問(wèn)題?？梢砸酝ㄟ^(guò)有意識(shí)地設(shè)置文明宣傳提示,提醒游客的行為,不要跨越文明界線。4.3、重視自我管理,內(nèi)化文明旅游行為心理學(xué)研究表示清楚,外部的規(guī)范要求需要轉(zhuǎn)化為人的個(gè)體內(nèi)在意識(shí),進(jìn)而才能轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣,而這個(gè)經(jīng)過(guò)能夠通過(guò)自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。幫助游客在旅游經(jīng)過(guò)中做到自我監(jiān)督和自我控制,能夠采取不同的管理措施:旅游前,以教育手段為主,如在入景區(qū)前,向游客分發(fā)文明旅游的宣傳手冊(cè),讓專門的導(dǎo)游講解文明旅游行為;旅游中,以約束和鼓勵(lì)手段為主,如在景區(qū)內(nèi)舉辦各種文明旅游活動(dòng),營(yíng)造濃烈厚重的旅游文明氣氛。以下為參考文獻(xiàn)：[1]陳波.不文明旅游行為產(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