管理學(xué)原理拓展訓(xùn)練

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！《管理學(xué)原理》拓展訓(xùn)練一、管理創(chuàng)新思維和素質(zhì)訓(xùn)練禪宗的公案（一杯茶）

目的：幫助學(xué)生開闊思路，接受新的知識(shí)，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維和素質(zhì)。

所需的材料：茶杯、茶碟、咖啡（也可以是茶或水）、用來接溢出來的水的托盤。

步驟：

1、在發(fā)言開始時(shí)，把下面這個(gè)故事講給與會(huì)人員聽。這是一段禪宗的公案，是一個(gè)流傳了幾個(gè)世紀(jì)之久的意味深長的人生故事。

日本高僧南院（Nan-in）法師接待了一位來研究禪宗的大學(xué)教授。閑談片刻后，南院法師隨即上茶招待客人。他把客人的杯子斟滿后，還繼續(xù)往茶杯里倒茶。教授盯著溢出來的茶水，終于忍不住叫道：“杯子太滿了，再也裝不進(jìn)去茶了?！?/p>

南院法師說：“你就像這杯茶一樣，頭腦里裝滿了自己的判斷、見解和推測。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禪的真諦呢？”

2、替代訓(xùn)練：

等到有一位自認(rèn)為無所不知的的與會(huì)人員站出來說，他以前聽過你要講的內(nèi)容時(shí)，再開始講這個(gè)故事。把它當(dāng)作一則寓言，供所有人進(jìn)行反思。（這需要高超的技巧，還可能要冒得罪至少一個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)）

3、不是把故事敘述出來，而是把道具擺出來，然后請一位助手（另一位發(fā)言者或一位與會(huì)人員）幫你演出這出短劇。如果表演到位的話，這種意料之外的真實(shí)感會(huì)對(duì)與會(huì)人員產(chǎn)生巨大影響。

討論題：

（1）這與你的發(fā)言有什么關(guān)系？

（2）誰有過與禪師類似的經(jīng)歷？誰有過與教授類似的經(jīng)歷？感覺如何？

（3）在這些角色中突出體現(xiàn)了哪些基本的觀念？《管理學(xué)原理》拓展訓(xùn)練一、管理創(chuàng)新思維和素質(zhì)訓(xùn)練二、計(jì)劃與決策能力訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目一：

如果我來做

概述：參與者兩人一組，模擬一場服務(wù)競賽。小組成員共同努力，尋找既能宣傳企業(yè)，又能帶給客戶驚喜的點(diǎn)子。本項(xiàng)目訓(xùn)練的目的在于激發(fā)參與者進(jìn)行創(chuàng)造性思考，以尋求為客戶服務(wù)的各種方法。同時(shí)，通過本項(xiàng)目訓(xùn)練，還要參與者認(rèn)識(shí)到客戶與利潤之間的聯(lián)系。本項(xiàng)目訓(xùn)練適用于所有參與人員，參與小組在6-8個(gè)之間，項(xiàng)目訓(xùn)練將能取得最佳的效果。

時(shí)間：15-20分鐘

你需要：有關(guān)虛擬企業(yè)內(nèi)容的復(fù)印件一份。沿虛線剪開，這樣你就有了幾張小紙片，每張小紙片分別介紹一個(gè)虛擬企業(yè)。此外，還需要一頂帽子或一個(gè)碗來盛放紙片，以便讓參與者從中隨機(jī)抽取。

怎樣做：首先告訴參與者，他們將參加一次由社區(qū)企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“創(chuàng)造性服務(wù)競賽”。將參與者分成小組，每組兩人，各組分別代表一個(gè)不同的虛擬企業(yè)。小組成員應(yīng)該互相合作，設(shè)計(jì)出一個(gè)滿足競賽要求的點(diǎn)子。

這個(gè)競賽的目標(biāo)是找出一個(gè)點(diǎn)子，要求既能宣傳企業(yè)，又能夠更好的服務(wù)客戶。在尋找點(diǎn)子時(shí)，鼓勵(lì)參與者盡可能地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。競賽不設(shè)預(yù)算限制，但點(diǎn)子必須“符合常理”，也必須緊密聯(lián)系本企業(yè)。例如：雜貨店不可能免費(fèi)提供小狗。

現(xiàn)在讓大家一起看下面的例子，來了解項(xiàng)目應(yīng)該怎樣開展。

公司名稱：千年銀行

所屬行業(yè)：銀行

點(diǎn)子：對(duì)于每第2000名到銀行開戶的客戶，無論是經(jīng)常賬戶還是儲(chǔ)蓄存款帳戶，我們都將給他（她）終身免票手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠待遇。

現(xiàn)在開始分組，并讓每組派出一名代表，從“帽子”里抽取一張小紙片，然后讓各組為其抽取的虛擬企業(yè)設(shè)計(jì)點(diǎn)子，限時(shí)10分鐘。10分鐘后，要求各組依次大聲念出他們所抽到的虛擬企業(yè)的簡介，以及他們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的點(diǎn)子。最后讓大家投票，選出最佳的點(diǎn)子。

分發(fā)的復(fù)印材料：

1、公司名稱：生命的儲(chǔ)存

所屬行業(yè)：體育用品商店

點(diǎn)子：

2、公司名稱：君往何處

所屬行業(yè)：交通服務(wù)行業(yè)

點(diǎn)子：

3、公司名稱：木材店

所屬行業(yè)：木制品商店

點(diǎn)子：

4、公司名稱：美女與野獸

所屬行業(yè)：男女皆宜理發(fā)店

點(diǎn)子：

5、公司名稱：給我電話

所屬行業(yè)：移動(dòng)電話服務(wù)公司

點(diǎn)子：

6、公司名稱：第一頁

所屬行業(yè)：書店

點(diǎn)子：

7、公司名稱：雛菊連鎖店

所屬行業(yè)：花店

點(diǎn)子：

8、公司名稱：城市動(dòng)物園

所屬行業(yè)：國內(nèi)最大的動(dòng)物園之一?

點(diǎn)子：

訓(xùn)練項(xiàng)目二：

激發(fā)創(chuàng)造力的自由討論

目的：給與會(huì)人員一個(gè)機(jī)會(huì)參與創(chuàng)造性解決問題的討論

所需材料：在每張桌子上放一個(gè)回形針

步驟：研究表明，一些簡單實(shí)用的練習(xí)可以激發(fā)創(chuàng)造力。然而，創(chuàng)造的火花經(jīng)常被具有殺傷力的話熄滅，如“我們?nèi)ツ昃瓦@樣試過了”，“我們已經(jīng)那樣做過了”，以及其他一系列諸如此類的評(píng)論。

要使與會(huì)人員養(yǎng)成為自己的創(chuàng)造力開綠燈的習(xí)慣，可以使用下面這種自由討論的方法。自由討論的基本規(guī)則是：

1、不允許使用批評(píng)性的評(píng)語

2、歡迎海闊天空式的自由討論（即思路越開闊越好）

3、要的是數(shù)量，而不是質(zhì)量。

4、尋求觀點(diǎn)的結(jié)合與深化。

按照這四條基本原則，把與會(huì)人員分成4—6人的小組進(jìn)行討論。給他們02秒的時(shí)間，請他們想出使用回形針的盡可能多的方法。每組指定一人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，只需統(tǒng)計(jì)想出的方法的數(shù)目，不一定要把方法本身也記錄下來。1分鐘以后，請各組長首先報(bào)告想出的方法的數(shù)目，再請他們說出一些看起來極其“瘋狂”、極其“不著邊際”的想法。向與會(huì)人員指出，有時(shí)候這些貌似“愚蠢”的想法其實(shí)是行之有效的。

替代項(xiàng)目訓(xùn)練：布置與會(huì)人員的任務(wù)還可以是想出改進(jìn)普通鉛筆（非自動(dòng)鉛筆）的辦法

討論題：

（1）你對(duì)于自由討論的方法有無保留意見？

（2）自由討論對(duì)哪類問題最適用？

（3）你認(rèn)為自由討論這一方法還有哪些有待開發(fā)的應(yīng)用方式？訓(xùn)練項(xiàng)目三：

制定行動(dòng)計(jì)劃

目的：在本項(xiàng)目訓(xùn)練中，假設(shè)學(xué)生是某公司的服務(wù)人員，先回顧服務(wù)人員所必需的技巧，評(píng)價(jià)自己的能力，并制定提高自己這方面能力的行動(dòng)計(jì)劃。該項(xiàng)目訓(xùn)練可以幫助學(xué)生掌握制定計(jì)劃的步驟及內(nèi)在邏輯關(guān)系。

時(shí)間：15-20分鐘

所需材料：向?qū)W生分發(fā)材料（見附錄）

步驟：

1、將材料分發(fā)給學(xué)生，限他們5—10分鐘內(nèi)完成第一頁上的選擇內(nèi)容。

2、完成第一頁上的選擇內(nèi)容后，要求每個(gè)學(xué)生在第二頁寫出自己需要改進(jìn)的兩項(xiàng)服務(wù)技巧，并制定一份行動(dòng)計(jì)劃工作表。

3、如果有時(shí)間，將每兩人分成一對(duì)小組，讓每個(gè)學(xué)生在行動(dòng)計(jì)劃工作表上以“你的技巧”為題，寫上他或她想要改進(jìn)的技巧。然后讓大家與自己的搭檔交換工作表。

4、每個(gè)參與者將為其搭檔制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，以幫助其在工作表列出的領(lǐng)域內(nèi)成為超級(jí)明星。這部分項(xiàng)目訓(xùn)練限時(shí)5分鐘。

小提示：教師可將這些行動(dòng)計(jì)劃張貼在教室內(nèi)，并對(duì)做得好的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。

討論題：（現(xiàn)場回答）

1、讓另外一些人利用頭腦分暴法為你出主意有幫助嗎？

2、你的搭檔是否想到了一些你不曾想到過的觀點(diǎn)？

附錄：

第一頁材料：盡管你天生在一些領(lǐng)域很突出，而在另一些領(lǐng)域次之，但你的工作使你有機(jī)會(huì)通過科學(xué)可行的計(jì)劃來精通他們。填表時(shí)不要弄虛作假！沒有人監(jiān)視你。

回學(xué)校去

如果你在一項(xiàng)技巧上需要很大改進(jìn)，那么將它填入這一行。

起伏不定

如果你在一項(xiàng)技巧上熟練度一般，那么將它填入這一行。

超級(jí)明星

在這一航天上你掌握最好的技巧，他們是你工作中的財(cái)富。

第二頁材料：

行動(dòng)計(jì)劃工作表

你的技巧

你的行動(dòng)計(jì)劃

你的技巧

你的行動(dòng)計(jì)劃

三、組織能力訓(xùn)練獵人與兔子

閱讀下列資料，設(shè)想你就是獵人，你想怎樣對(duì)待獵狗？

（1）一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”

（2）這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。

想想都有什么方法？

如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒的吃。就這樣過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？獵狗們說：反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？

接下來你怎么辦？

如果獵人這樣：

（3）獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開心。但是過了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗：獵狗說“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?”

接下來你還要怎么辦？

如果獵人這樣：

（4）獵人做了論功行賞的決定，分析匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí),其中有一只獵狗說:“我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了…你怎么辦？《管理學(xué)原理》拓展訓(xùn)練一、管理創(chuàng)新思維和素質(zhì)訓(xùn)練二、計(jì)劃與決策能力訓(xùn)練回學(xué)校去

如果你在一項(xiàng)技巧上需要很大改進(jìn)，那么將它填入這一行。

起伏不定

如果你在一項(xiàng)技巧上熟練度一般，那么將它填入這一行。

超級(jí)明星

在這一航天上你掌握最好的技巧，他們是你工作中的財(cái)富。

三、組織能力訓(xùn)練四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和能力的訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目一：

穿網(wǎng)球鞋的外星人

目的：這是一個(gè)生動(dòng)、有趣的訓(xùn)練項(xiàng)目，參與者在訓(xùn)練中口頭教一位“外星人”穿短襪和網(wǎng)球鞋——不允許進(jìn)行示范。本項(xiàng)目訓(xùn)練的目的是教會(huì)參與者清晰地發(fā)出指揮的命令。

時(shí)間：15-20分鐘

需要的材料：一雙短襪，一雙球鞋（教師的尺碼），其中一只網(wǎng)球鞋沒系上鞋帶，向?qū)W生分發(fā)的材料（或放映幻燈片），人手一份。

步驟：

1、教師自己扮演外星人，走進(jìn)教室，一只腳穿著襪子和系了鞋帶的鞋，另一只腳則光著。將材料分發(fā)給大家，或放映幻燈片，然后坐下，將短襪、鞋帶和網(wǎng)球鞋放在你面前，等大家給你指導(dǎo)。

2、教師的任務(wù)是幫助參與者認(rèn)識(shí)到，他們做出的指令必須意思清晰。不要說話，完全按照他們的指令去做。如果一個(gè)參與者說“將短襪放在腳上”，你就檢起短襪放在腳上。如果參與者說“檢起鞋帶”，就從中間檢起鞋帶”，而不是從兩頭。如果參與者說：“將鞋帶穿進(jìn)鞋上的孔”，就將鞋帶的頭部穿進(jìn)任何一個(gè)空，而不一定是第一個(gè)——或者是將鞋帶整個(gè)塞進(jìn)孔里。

3、如果幾個(gè)參與者同時(shí)對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)，或某個(gè)參與者變得過于情緒化，失落或罵人，你可以停下來，裝傻。如果參與者有對(duì)你說了或做了你愿意繼續(xù)訓(xùn)練的事，你可以繼續(xù)配合他們進(jìn)行訓(xùn)練。

4、限時(shí)10分鐘，停止活動(dòng)，提出問題。如果時(shí)間允許，繼續(xù)這個(gè)訓(xùn)練，參與者在進(jìn)行第二輪指導(dǎo)時(shí)就應(yīng)好多了。

討論題：要求現(xiàn)場回答

（1）你從指導(dǎo)他人中學(xué)會(huì)了什么

（2）在這個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目中，你會(huì)看到外星人有時(shí)聽從你的指導(dǎo)，有時(shí)又不聽從你的指導(dǎo)。那么你怎么讓客戶理解你的指導(dǎo)并加以實(shí)施呢？

（3）你怎樣才能更好的指導(dǎo)你的客戶呢？

向?qū)W生分發(fā)的材料：

穿網(wǎng)球鞋的外星人

剛剛發(fā)這份材料給你的“人”是到達(dá)地球的外星人，這個(gè)外星人雙腳穿鞋和襪子，然而出于好奇，這個(gè)外星人脫下了一只鞋和襪子，現(xiàn)在他不知道怎么穿回去了。

作為一個(gè)熱心的地球人你來教他穿好鞋帶，然后將襪子和穿上鞋帶的鞋穿回腳上。你的任務(wù)是進(jìn)行清晰的指導(dǎo)（抵達(dá)地球之前，外星人接受過漢語速成班，但是根本不會(huì)說）

外星人沒有能力模仿你，所以你穿自己的鞋和襪子，對(duì)他們沒有任何的幫助，還有在進(jìn)化的過程中，外星人形成了只能一次聽一個(gè)人說話的特點(diǎn)，請和其他參與者相互配合，輪流進(jìn)行指導(dǎo)。

對(duì)了，再提醒一點(diǎn)：不要碰這個(gè)外星人，如果你碰了他，沒有人會(huì)確定將會(huì)發(fā)生什么？上次碰了這個(gè)外星人的人當(dāng)時(shí)就被蒸發(fā)掉了。

訓(xùn)練項(xiàng)目二：

成功的五大支柱

概述：這是一個(gè)角色扮演訓(xùn)練項(xiàng)目，在訓(xùn)練中，參與者需要識(shí)別出五種基本的溝通技巧，這些技巧對(duì)成功的面對(duì)面客戶服務(wù)至關(guān)重要。該訓(xùn)練項(xiàng)目特別適用于那些需要提高面對(duì)面溝通技巧的員工。

時(shí)間：10-15分鐘

怎樣做：尋找兩個(gè)志愿者充當(dāng)演員，在團(tuán)隊(duì)面前進(jìn)行角色扮演。給每個(gè)演員派一個(gè)角色并把劇本發(fā)給他們。給他們一段時(shí)間來熟悉角色，然后要求他們演繹出他們的客戶服務(wù)遭遇（場景1）。告訴其他參與者要特別注意演員的所作所為以及它們是如何影響兩人間的交流與互動(dòng)的。

在演繹結(jié)束后，詢問其他的參與者都注意到了什么。然后讓演員演繹場景2，要求其他的參與者找出客戶服務(wù)代表所做的對(duì)客戶有積極影響的五件事。

通過要求觀眾識(shí)別五件客戶服務(wù)代表做得比較好的事來總結(jié)這次角色扮演游戲。他們可能會(huì)總結(jié)出五件以上的事，但他們至少應(yīng)該識(shí)別出以下的幾件事：問候客戶、進(jìn)行眼神交流、微笑、使用開放的肢體語言和向客戶致謝等。

討論題：

（1）為什么要問候客戶？

（2）為什么進(jìn)行眼神交流很重要？

（3）為什么要微笑？

（4）使用開放的肢體語言的重要性在哪里？能不能舉幾個(gè)開放的肢體語言的例子？

（5）為什么要向客戶致謝？

場景一

這是一個(gè)短小的角色扮演場景，它發(fā)生在一家旅行社。在第一幕中，客戶服務(wù)代表（CSR）很友好，并提供了一系列的幫助，但卻忽略了以下五件非常重要的事：

微笑?問候客戶?使用開放的肢體語言?進(jìn)行眼神交流?向客戶致謝

客戶：你好！

CSR：（看著客戶走進(jìn)來，但沒有微笑，也沒有說什么）

客戶：恩，我想了解一些有關(guān)加勒比海旅游線路的信息。

CSR：（使用一種友善的聲音，但雙手交叉抱在胸前，而且沒有直接看著客護(hù)…）

當(dāng)然，我們提供了幾種選擇，你需要一些介紹手冊嗎，或是你想查看一下可行性和價(jià)格信息？

客戶：哦，我現(xiàn)在只需要一些手冊帶回家看。我們到明年之前還沒有打算去。

CSR：沒問題，這里有一些你需要的手冊（將手冊交給客戶）。你可以看一看，如果有什么問題，可以給我打電話。

客戶：好的，謝謝你。

CSR：沒關(guān)系。（）場景二

這是對(duì)第一個(gè)角色扮演場景的重新設(shè)定，但這回客戶服務(wù)代表卻記住了這五件事：

微笑?問候客戶?使用開放的肢體語言?進(jìn)行眼神交流?向客戶致謝

CSR：（看著客戶走進(jìn)來，面帶微笑）早上好！

客戶：你好！

CSR：（直面客戶，做眼神交流）我能為您做些什么嗎？

客戶：恩，我想了解一些有關(guān)加勒比海旅游線路的信息。

CSR：好的，我們提供幾種選擇。您需要一些介紹手冊嗎?；蚴悄氩榭匆幌驴尚行院蛢r(jià)格信息？

客戶：哦，我現(xiàn)在只需要一些手冊帶回家看。我們到明年之前還沒有打算去。

CSR：沒問題，這里有一些你需要的手冊（將手冊交給客戶）。你可以看一看，如果有什么問題，可以給我打電話。

客戶：好的，謝謝你。

CSR：謝謝你的來訪。（客戶轉(zhuǎn)身離開）訓(xùn)練項(xiàng)目三：

尋找共同的圖案

目的：綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)手段，包括指揮、激勵(lì)溝通的具體運(yùn)用。

時(shí)間：20-30分鐘

所需材料:空白紙條，帶有信息的紙條

步驟：

1、教師首先將學(xué)生分成多個(gè)小組,每個(gè)小組6一8人。小組劃分完，教師要求各小組成員在小組內(nèi)部選舉出1位“董事長”，然后由“董事長”從小組成員中挑選并任命1位經(jīng)理,其他小組成員作為員工。

2、教師說明訓(xùn)練規(guī)則:

第一,不許越級(jí)指揮和匯報(bào),即“董事長”不能越過經(jīng)理直接指揮員工，員工也不允許越過經(jīng)理直接向董事長匯報(bào)和詢問。

第二，只允許使用文字方式溝通，不允許講話。要在30分鐘內(nèi)完成哪個(gè)組最先完成任務(wù)就算優(yōu)勝者。

第三不管遇到什么問題,只有“董事長”有權(quán)舉手示意，并低聲向教師詢問，此外的所有事情都只能在你們組織內(nèi)部通過文字溝通的方式解決。

3、教師給每個(gè)小組發(fā)了厚厚的一沓類似便籠的空白紙條，供大家溝通使用。讓這些“董事長”們遠(yuǎn)離他們的經(jīng)理和員工，經(jīng)理和員工坐在二起。教師先給每一位“董事長”發(fā)了一張上面畫有五種圖案的紙，圖的下面有幾行文字說明，接著又給每一個(gè)小組的成員發(fā)了類似的一張紙，鄭重聲明不能交換，訓(xùn)練開始了。

4、經(jīng)理和員工拿到的紙是一樣的,上面畫有五種圖案，有的圖案是一種鳥,有的圖案是交通標(biāo)志，圖案的下面注明培訓(xùn)師剛剛宣布的各種訓(xùn)練規(guī)則,此外什么都沒有?！岸麻L”拿到的紙有所不同，除了其他成員掌握的信息外，這張紙上多了一條信息，即：你們小組的每個(gè)人都拿了這樣一張紙，上面也有五種圖案，這些圖案是不同的，只有一種圖案在你們每個(gè)人拿到的紙上都有，你的任務(wù)是帶領(lǐng)你的下屬，在最短的時(shí)間內(nèi)將這個(gè)共同的圖案找出來，要求小組成員每個(gè)人都能向教師指出這個(gè)共同的圖案。

仔細(xì)觀察，每個(gè)小組的做法都有所不同?

結(jié)合案例信息，分析各小組表現(xiàn)差異的原五、控制能力訓(xùn)練如果你征求我的意見……

目的：在課程結(jié)束時(shí)，鼓勵(lì)與學(xué)生以不署名的方式對(duì)模擬公司的活動(dòng)（或教師）做出誠實(shí)的評(píng)價(jià)。以獲取信息，并加以整理。

所需材料：兩張掛圖和幾支彩色粗頭墨水筆。

步驟：把兩張掛圖掛在會(huì)議室后面

第一張掛圖上寫：“我們特別欣賞模擬公司活動(dòng)的（或此次課程的）這些方面：”

第二張掛圖上寫：“我們對(duì)改進(jìn)模擬公司活動(dòng)（或課程）有如下建議：”

對(duì)學(xué)生說你要離開教室5分鐘，誠懇的請求他們直言不諱的對(duì)此次培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)。請他們把自己的看法寫在兩個(gè)問題的下面。告訴他們不必署名，但如果他們提出了獨(dú)到的建議或評(píng)論，你會(huì)感激不盡。

離開房間至少5分鐘，如果5分鐘后與學(xué)生還在寫評(píng)論，再多給他們幾分鐘時(shí)間?；貋砗?，你要對(duì)他們的建議與評(píng)論表示感謝。

把掛圖摘下來，帶回辦公室，你可以把評(píng)論打印出來，發(fā)給有關(guān)人士（如你的上級(jí)或同事）看，也可以自己專心研讀這些評(píng)論，找出在你力所能及的范圍能夠產(chǎn)生影響的相關(guān)主題和建設(shè)性意見，然后，慶祝你的成功，并改進(jìn)那些不足之處?！豆芾韺W(xué)原理》教學(xué)大綱課程編號(hào)：課程名稱：管理學(xué)原理/Management學(xué)時(shí)/學(xué)分：48學(xué)時(shí)/3學(xué)分先修課程：政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)適用專業(yè)：工商管理、人力資源管理、市場營銷、工程管理、信息管理與信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等管理類專業(yè)。開課院系：管理學(xué)院工商管理系一、課程的性質(zhì)與任務(wù)《管理學(xué)原理》是管理學(xué)科門類各專業(yè)均需開設(shè)的一門學(xué)科基礎(chǔ)理論課，它以對(duì)各項(xiàng)專門管理普遍適用的原理與方法為研究對(duì)象，以一般管理過程的各項(xiàng)主要職能為框架，系統(tǒng)介紹學(xué)習(xí)管理專業(yè)和從事管理工作所必須掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)對(duì)管理、管理者、管理科學(xué)等形成系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，掌握決策與計(jì)劃，組織及變革，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，控制與創(chuàng)新等管理職能的基本原理和基本方法，了解國內(nèi)外管理思想與管理理論的形成與發(fā)展，從而為學(xué)習(xí)好后續(xù)專業(yè)課奠定理論知識(shí)基礎(chǔ)。二、課程的教學(xué)內(nèi)容、基本要求及學(xué)時(shí)分配（一）教學(xué)內(nèi)容本課程教學(xué)內(nèi)容分為五篇十二章，各篇的教學(xué)內(nèi)容：1.總論管理與管理者:管理的定義，管理的性質(zhì)，管理者的類型，管理者的角色及其影響因素，管理者的基本技能。西方管理主要理論及其演變:管理理論三階段論，泰勒的科學(xué)管理理論，法約爾的組織管理理論，韋伯的行政組織理論，霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系學(xué)說，X理論，Y理論，現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的代表人物和觀點(diǎn)。2.計(jì)劃與決策管理與環(huán)境:一般環(huán)境的五個(gè)方面，具體環(huán)境的四個(gè)方面，環(huán)境的不確定性矩陣。計(jì)劃:計(jì)劃的概念、任務(wù)、類型、程序，目標(biāo)管理，經(jīng)營戰(zhàn)略管理。決策:決策的定義、原則、類型、程序和方法。3.組織組織的基礎(chǔ):組織的概念及特征，組織設(shè)計(jì)的原則，管理幅度與管理層次的概念，影響管理幅度的主要因素，決定集權(quán)與分權(quán)程度的因素，分權(quán)的途徑，正式組織與非正式組織。組織模式:組織結(jié)構(gòu)的定義，直線職能制的特點(diǎn)及適用范圍，事業(yè)部制的特點(diǎn)及適用范圍，矩陣制的特點(diǎn)及適用范圍，企業(yè)集團(tuán)的定義、特征及結(jié)構(gòu)，虛擬組織的定義、特點(diǎn)及類型。組織文化與組織變革:組織文化的定義、結(jié)構(gòu)及塑造途徑，組織變革的定義、類型及過程，組織生命周期理論。4.領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)的定義及作用，領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較，領(lǐng)導(dǎo)方式的概念及類型，領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。激勵(lì):需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)的概念，馬斯洛的需要層次理論，奧爾德弗的ERG理論赫茨伯格的雙因素理論，麥克里蘭的成就需要理論，弗魯姆的期望理論，亞當(dāng)斯的公平理論，斯金納的強(qiáng)化理論。溝通:溝通的含義及要素，溝通的過程，溝通的方式，影響溝通的主要因素。5.控制控制:控制的定義、類型、過程及原則。（二）基本要求通過第一篇的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握管理的基本內(nèi)涵，管理者及其技能要求，西方主要管理理論觀點(diǎn)，中國古代管理思想要點(diǎn)等內(nèi)容；了解管理學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)科特點(diǎn)，管理者角色及其影響因素，國外管理思想與管理理論的演變過程與發(fā)展趨勢等內(nèi)容。通過第二篇的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握管理環(huán)境分析的主要內(nèi)容與分析思路，現(xiàn)代決策含義和決策程序，計(jì)劃的類型與過程等內(nèi)容；了解現(xiàn)代決策方法，目標(biāo)管理、戰(zhàn)略管理等現(xiàn)代計(jì)劃管理模式等內(nèi)容。通過第三篇的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握組織職能的四大基本問題（管理幅度與管理層次，直線與參謀，集權(quán)與分權(quán)；正式組織與非正式組織），常見的組織結(jié)構(gòu)模式，組織文化的內(nèi)涵與特征等內(nèi)容；了解現(xiàn)代組織模式的演變趨勢，創(chuàng)建企業(yè)文化的途徑，企業(yè)組織變革的背景與途徑等內(nèi)容。通過四篇內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)方式理論，激勵(lì)及關(guān)于激勵(lì)的理論，管理溝通及溝通障礙的克服等內(nèi)容；了解領(lǐng)導(dǎo)功能、領(lǐng)導(dǎo)手段與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，現(xiàn)代激勵(lì)方法，溝通方式和溝通網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。第五篇主要掌握管理控制的主要類型和基本過程，有效控制的原則等主要內(nèi)容。(三)學(xué)時(shí)分配本課程的教學(xué)時(shí)數(shù)為48學(xué)時(shí)，學(xué)時(shí)分配如下表：教學(xué)環(huán)節(jié)

講課課程內(nèi)容學(xué)時(shí)管理與管理者4西方管理主要理論及其演變6管理與環(huán)境2計(jì)劃4決策6組織的基礎(chǔ)4組織模式4組織文化及組織變革4領(lǐng)導(dǎo)4激勵(lì)4溝通2控制4總計(jì)48三、課程改革與特色首先，從課程體系上進(jìn)行了科學(xué)的界定，教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行了明確的分工，將原來隸屬于戰(zhàn)略管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、營銷管理的內(nèi)容，安排到具體的專業(yè)課程中去學(xué)習(xí)，并吸取了國內(nèi)外的最新研究成果，這樣，使得目前的《管理學(xué)原理》課程的重點(diǎn)突出、條理清晰。其次，作為一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，在教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，充分運(yùn)用案例教學(xué)方式組織教學(xué)，開發(fā)出了針對(duì)不同授課對(duì)象的PowerPoint教學(xué)課件，把案例教學(xué)與理論教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生能靈活運(yùn)用所學(xué)的管理理論和知識(shí)，分析和解決管理實(shí)踐中的不同問題。最后，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和科技革命的挑戰(zhàn)，充分運(yùn)用現(xiàn)代化教育技術(shù)手段，教學(xué)中采用多媒體教學(xué)，選用英文教材，開展雙語教學(xué)。教學(xué)中做到四個(gè)統(tǒng)一：教材、教學(xué)大綱、教學(xué)日志、試卷。四、推薦教材及參考書推薦教材：《管理學(xué)原理》主編：程國平，刁兆峰出版社：武漢理工大學(xué)出版社出版或修訂時(shí)間：2007年7月參考書：《管理學(xué)》（第7版）主編：（美）斯蒂芬·羅賓斯出版社：中國人民大學(xué)出版社出版或修訂時(shí)間：2004年《管理學(xué)原理與方法》主編：周三多出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社出版或修訂時(shí)間：2004年《管理學(xué)原理教學(xué)案例庫》主編：劉興倍出版社：清華大學(xué)出版社出版或修訂時(shí)間：2005年《FundamentalsofManagement》主編：StephenP.Robbins出版社：Prentice-Hall,Inc出版或修訂時(shí)間：2003年

執(zhí)筆：刁兆峰日期：2002.9審閱：洪元義日期：2002.9修訂：羅玲日期：2006.10參考資料

１．劉汴生．管理學(xué)．北京：科學(xué)出版社，2006

２．郭躍進(jìn)．管理學(xué)（第三版）．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005

３．周三多、陳傳明等．管理學(xué)：原理與方法(第四版)．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003

４．RobbinsStephen．Management(7thedition)．Prentice-Hall,Inc.,&Tsinghua[返綜合訓(xùn)練（一）一.填空題(每空1分，共15分)1.新古典管理理論階段主要是指_____理論的形成發(fā)展。2.德魯克認(rèn)為，通過目標(biāo)管理就可以對(duì)_____進(jìn)行有效的管理。3.組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是______。4.提出領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論的坦南鮑姆認(rèn)為：____個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于_____和個(gè)性。5.控制工作的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃_____過程。6.管理既是一種____現(xiàn)象，又是一種社會(huì)現(xiàn)象。7.管理過程學(xué)派認(rèn)為管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己一道去實(shí)現(xiàn)____的過程。8.統(tǒng)計(jì)是從事后來考核計(jì)劃，而預(yù)測是在事先來____。；9.多維立體組織結(jié)構(gòu)適用于跨國公司或____的大公司。10.“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國____管理學(xué)院提出來的。11.吉賽利在其《____》書中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征。12.如果一個(gè)范圍沒有特定的____，則這個(gè)范圍必然會(huì)被忽視。13.所謂決策，就是為了達(dá)到一定的____，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的分析判斷過程。14.期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力量的大小等于期望值乘以____。11.綜合控制在很大程度上是通過對(duì)組織的____活動(dòng)進(jìn)行控制來實(shí)現(xiàn)的。二，單項(xiàng)選擇題(在每小題的4個(gè)備選答案中選取一個(gè)正確答案，每小題1分，共15分)1.巴納德是哪一個(gè)學(xué)派的代表人物()。(1)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派(2)社會(huì)合作學(xué)派(3)決策理論學(xué)派(4)管理過程學(xué)派2.中、短期預(yù)測常用的方法是()。(1)因果關(guān)系法(2)直觀法(3)時(shí)間系列法(4)回歸分析法3.職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是()。(1)橫向協(xié)調(diào)差(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)(3)不利于培養(yǎng)人才(4)適應(yīng)性差4.主管人員的權(quán)力在很大程度上表現(xiàn)為()。(1)主管的能力(2)主管的經(jīng)驗(yàn)(3)物質(zhì)環(huán)境(4)自主程度5.工作豐富化是指體現(xiàn)在工作中的是一種更高的()。(1)期望值(2)熱情(3)挑戰(zhàn)性和成就感(4)紀(jì)律性6.四分圖理論把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為()。(1)關(guān)心生產(chǎn)(2)關(guān)心職工(3)體制和體諒(4)民主與專制7.管理控制與一般控制相比()。(1)基本含義相同(2)基本含義不同(3)既有相同之處又有差異(4)區(qū)別不大8.圖表系統(tǒng)法(即甘特圖)這種控制方法的最主要進(jìn)步，是體現(xiàn)了()。(1)時(shí)間滯后原理(2)控制關(guān)鍵點(diǎn)原理(3)綜合平衡原理(4)反饋原理9.控制工作中最理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是()。(1)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)(2)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(3)資金標(biāo)準(zhǔn)(4)可考核標(biāo)準(zhǔn)10.“社會(huì)人”理論的基本假設(shè)之一是()。(1)人們把追求感情當(dāng)成主要目標(biāo)(2)人是最勤奮的動(dòng)物(3)人是為完成組織目標(biāo)而工作的(4)人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的11.決定管理社會(huì)屬性的主要因素是()；(1)生產(chǎn)方式(2)生產(chǎn)力(3)生產(chǎn)關(guān)系(4)上層建筑；12.在計(jì)劃工作中，計(jì)劃決策的關(guān)鍵是()。(1)確定目標(biāo)(2)評(píng)價(jià)各個(gè)方案(3)選擇滿意方案(4)制訂派生計(jì)劃13.工業(yè)上常用的投資回收率指標(biāo)是屬于以下哪個(gè)原理的應(yīng)用()。(1)限定因素原理(2)許諾原理(3)靈活性原理(4)改變航道原理14.當(dāng)管理寬度按算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬成員之間可能的關(guān)系數(shù)將以()。(1)等比級(jí)數(shù)增加(2)等比級(jí)數(shù)減少(3)幾何級(jí)數(shù)增加(4)算術(shù)級(jí)數(shù)增加15.作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的控制是()。(1)收支預(yù)算(2)銷售預(yù)算(3)現(xiàn)金預(yù)算(4)基建費(fèi)用預(yù)算三、多項(xiàng)選擇題(從每小題的5個(gè)備選答案中，選出2-5個(gè)正確答案，井將其號(hào)碼在題干后的括號(hào)內(nèi)。正確答案未選全或選錯(cuò)的，均不得分。每小題1分，共15分)1.“管理理論叢林”的學(xué)派中包含有()()()()()。(1)管理過程學(xué)派(2)管理技術(shù)學(xué)派(3)社會(huì)合作學(xué)派(4)群體行為學(xué)派(5)數(shù)學(xué)學(xué)派2.所謂計(jì)劃工作的前提，就是指計(jì)劃工作的