培訓(xùn)師的培訓(xùn)課件

TraintheTrainer.培訓(xùn)師培訓(xùn)TraintheTrainer.培訓(xùn)師培訓(xùn)1培訓(xùn)師培訓(xùn)的作用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的成功要素企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件如何保證培訓(xùn)課程的成功OJT實(shí)施技巧與演練（培訓(xùn)實(shí)施技巧與演練）成功的培訓(xùn)與您目錄

培訓(xùn)師培訓(xùn)的作用目錄2建立和提升講師必要的心理和信念體系了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)提升學(xué)員的專業(yè)授課技能幫助學(xué)員了解如何針對(duì)不同情況及時(shí)調(diào)整課程進(jìn)度培訓(xùn)師培訓(xùn)的作用建立和提升講師必要的心理和信念體系培訓(xùn)師培訓(xùn)的作用3企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能工作與行為的模范專業(yè)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者績效達(dá)成的教練內(nèi)部的咨詢顧問企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能4培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)的績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通方法道具與方法適合每個(gè)人結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)的績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)5企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的成功要素討論：成功的培訓(xùn)師應(yīng)該：成功的培訓(xùn)師不應(yīng)該：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的成功要素討論：6企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件解決問題的能力相關(guān)知識(shí)對(duì)行業(yè)特性的了解人際技巧專業(yè)技能專業(yè)知識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件解決問題相關(guān)知識(shí)對(duì)行業(yè)特性人際技7成人與兒童學(xué)習(xí)的特點(diǎn)的比較項(xiàng)目成人兒童能力方面理解記憶力好機(jī)械記憶力邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好動(dòng)機(jī)方面主動(dòng)被動(dòng)式實(shí)際興趣式特質(zhì)方面上課時(shí)間長學(xué)習(xí)時(shí)間短成人與兒童學(xué)習(xí)的特點(diǎn)的比較項(xiàng)目成人兒童能力方面理解記憶力好8如何保證培訓(xùn)課程的成功專業(yè)(經(jīng)驗(yàn))重視感染力清晰成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)如何保證培訓(xùn)課程的成功專業(yè)(經(jīng)驗(yàn))成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)9如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)消除障礙，引起興趣強(qiáng)調(diào)利益與價(jià)值以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)理論與實(shí)踐的結(jié)合活用經(jīng)驗(yàn)與成就感反復(fù)持續(xù)如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)消除障礙，引起興趣10

自信愛智尊重身體力行耐心幽默積極講師應(yīng)有的人格特質(zhì)自信講師應(yīng)有的人格特質(zhì)11自信

要有自己的專門領(lǐng)域精心設(shè)計(jì)你的教學(xué)/演講內(nèi)容

坦然面對(duì)“怯場”自信要有自己的專門領(lǐng)域12認(rèn)識(shí)怯場

怯場是人們當(dāng)眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理

---對(duì)自己沒有信心，缺乏自信，害怕失敗

---太在意/看重別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)

怯場是一種正常的心理反應(yīng)輕度的心跳加速\呼吸急促\顏面紅熱\口干舌燥\喉嚨發(fā)緊\輕度的手腳發(fā)軟\肌肉抖顫

輕度的怯場反而是有幫助的可以讓你保持某種警覺性，臨場的反應(yīng)能力也會(huì)因此而更加敏捷，說話會(huì)更加流暢認(rèn)識(shí)怯場怯場是人們當(dāng)眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理13如何克服怯場正視怯場

--承認(rèn)自己有一定程度的怯場，懂得每個(gè)演講者都會(huì)緊張積極的自我心理暗示

--我已做好準(zhǔn)備，一定可以/我知道自己要說什么，瀟灑講一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功屬于我尋找到適合自己的克服怯場的技巧

--提前到達(dá)現(xiàn)場和聽眾展開交流和溝通

--找個(gè)空房間做適度的運(yùn)動(dòng)，消耗因緊張而帶來的能量

--找出身體最緊張的部位，做緊張—放松的重復(fù)練習(xí)

--深吸氣1（用鼻）—屏氣4—快呼氣2（用嘴）

--面帶微笑環(huán)視全場，“目中無人”

--親切而又充滿激情的“問候”如何克服怯場正視怯場14愛智不斷提升你的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域多收集有關(guān)連的材料、資料反省缺點(diǎn)，在練習(xí)與實(shí)踐中提高授課技巧愛智不斷提升你的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域15

不要有權(quán)威性、高壓性的講法

謙虛地接受評(píng)價(jià)不要和聽講者爭辯尊重不要有權(quán)威性、高壓性的講法尊重16

人

人

都

是

一

位

潛

在

的

高

績

效

者

只

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人

人

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高

績

效

者

17準(zhǔn)備工作不偷工養(yǎng)成服務(wù)的精神要廣泛地和多人交換意見積極準(zhǔn)備工作不偷工積極18如何保證培訓(xùn)課程的成功產(chǎn)品服務(wù)需求期待滿足公司客戶講師學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)的真諦如何保證培訓(xùn)課程的成功產(chǎn)品需求滿足公司客戶講師學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)的19如何保證培訓(xùn)課程的成功 學(xué)員 講師 教學(xué)資源培訓(xùn)過程的關(guān)鍵因素如何保證培訓(xùn)課程的成功培訓(xùn)過程的關(guān)鍵因素20學(xué)員是誰?

職位

學(xué)歷經(jīng)歷

目前工作背景等2.學(xué)員的需求是什么?NeedsSeeds

Needs+Seeds成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素掌握學(xué)員的需求與期待學(xué)員是誰?成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素掌握學(xué)員的需求與期待211.教案(劇本)2.

教學(xué)方法

講演法CaseStudy工作教導(dǎo)法

WorkShop

研討法

角色扮演

講師成為最佳道演或演員…成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素1.教案(劇本)講師成為最佳道演或演員…成功教學(xué)活22環(huán)境場所、燈光、空調(diào)、布置……等2.實(shí)習(xí)設(shè)備3.

實(shí)習(xí)材料4.教材/講義5.

輔助器材

OHP、PPT、VCR、白板…等

經(jīng)濟(jì)有效的整合活用教學(xué)資源成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素環(huán)境經(jīng)濟(jì)有效的整合活用教學(xué)資源成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素23～

孫子兵法謀攻篇第三

～知己知彼----------百戰(zhàn)百勝不知彼而知己------一勝一負(fù)不知彼不知己------每戰(zhàn)必?cái)∪绾伪ＷC培訓(xùn)課程的成功成功的教學(xué)策略～孫子兵法謀攻篇第三～知己知彼--------24如何保證培訓(xùn)課程的成功DOTHERIGHTTHING

--Whattodo!DOTHETHINGRIGHT

--Howtodo!成功的教學(xué)策略如何保證培訓(xùn)課程的成功成功的教學(xué)策略25如何保證培訓(xùn)課程的成功1.培訓(xùn)需求分析3.培訓(xùn)準(zhǔn)備5.培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)4.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)五步法如何保證培訓(xùn)課程的成功1.培訓(xùn)需求3.培訓(xùn)準(zhǔn)備5.培訓(xùn)評(píng)估226如何保證培訓(xùn)課程的成功

課程名稱單元名稱單元目標(biāo)教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時(shí)間備注教案的要素如何保證培訓(xùn)課程的成功 教案的要素27課程名稱:單元名稱:

認(rèn)識(shí)公司保險(xiǎn)單元目標(biāo):

了解保險(xiǎn)的種類及如何申請(qǐng)保險(xiǎn)給付教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時(shí)間備注保險(xiǎn)給付的申請(qǐng)LEC/CASEPROJECTOR8’(小A的故事)1.剛工作的小A:工傷保險(xiǎn)2.生子的小A:生育保險(xiǎn)3.退休的小A:養(yǎng)老保險(xiǎn)如何保證培訓(xùn)課程的成功單元教學(xué)案例參考課程名稱:單元名稱:認(rèn)識(shí)公司保險(xiǎn)單元目標(biāo):了解保險(xiǎn)的種類28如何保證培訓(xùn)課程的成功前言目錄內(nèi)容單元摘要練習(xí)和問題個(gè)案研究參考書目附錄資料規(guī)劃教材的內(nèi)容如何保證培訓(xùn)課程的成功前言規(guī)劃教材的內(nèi)容29如何保證培訓(xùn)課程的成功內(nèi)容簡明扼要要形象化使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體給投影片編號(hào)投影片制作要點(diǎn)如何保證培訓(xùn)課程的成功內(nèi)容簡明扼要投影片制作要點(diǎn)30這是12號(hào)字,你看的見嗎?這是14號(hào)字,你看的見嗎?這是16號(hào)字,你看的見嗎?這是18號(hào)字,你看的見嗎?這是20號(hào)字,你看的見嗎?這是24號(hào)字,你看的見嗎?這是28號(hào)字,你看的見嗎?這是32號(hào)字,你看的見嗎?這是36號(hào)字,你看的見嗎?這是40號(hào)字,你看的見嗎?這是44號(hào)字,你看的見嗎?這是12號(hào)字,你看的見嗎?31如何保證培訓(xùn)課程的成功

講師與學(xué)員的關(guān)系

授課技巧尊重學(xué)員，與學(xué)員建立和諧的關(guān)系以積極的行動(dòng)和熱情參與各種活動(dòng)，感染學(xué)員根據(jù)學(xué)員的接受情況調(diào)整授課節(jié)奏以肯定和支持的態(tài)度關(guān)注學(xué)習(xí)者,多鼓勵(lì)與贊揚(yáng)及時(shí)溝通，了解學(xué)員的掌握情況如何保證培訓(xùn)課程的成功 講師與學(xué)員的關(guān)系授課技巧尊重學(xué)員32如何保證培訓(xùn)課程的成功

聲音的語言的視覺的有效講授的三要素如何保證培訓(xùn)課程的成功聲音的有效講授的三要素33訊息傳達(dá)的效果比例言詞聲調(diào)

肢體語言7%38%55%訊息傳達(dá)的效果比例言詞7%34聲調(diào)/語速/用詞

不宜：

—單調(diào)、用聊天的聲調(diào)

—速度過快/太慢

—過多的“口頭禪”與“專業(yè)名詞/術(shù)語”

注意：

—強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)音量、音調(diào)

—語速適中（180-220字/分鐘）

—要有快慢的變化，抑揚(yáng)頓挫

—一定要運(yùn)用間隔與停頓聲調(diào)/語速/用詞不宜：35如何保證培訓(xùn)課程的成功面部表情

-微笑

-隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽

-嘴部放松姿勢 -自然放松 -平衡 -站穩(wěn)目光交流-良好的視線接觸-聲音

-抑揚(yáng)頓挫位置移動(dòng)-面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們

手勢-自然展開-動(dòng)作在腰部以上表達(dá)技巧如何保證培訓(xùn)課程的成功面部表情 手勢表達(dá)技巧36對(duì)學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上?！Ч?/p>

視線交會(huì)時(shí)，學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭。

學(xué)員會(huì)講師關(guān)心自己。

學(xué)員不會(huì)打嗑睡。S字型視線后方位置較醒目注意前方兩側(cè)的學(xué)員機(jī)目光交流對(duì)學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上?！Ч?7如何保證培訓(xùn)課程的成功為什么提問？使學(xué)員積極參與了解學(xué)習(xí)效果使不愛發(fā)言的學(xué)員也能開口說話感謝提供意見、知識(shí)者，認(rèn)可他們的努力打斷不必要的討論互動(dòng)技巧-提問如何保證培訓(xùn)課程的成功為什么提問？互動(dòng)技巧-提問38開放式問題封閉式問題引導(dǎo)式問題評(píng)估式問題打斷式問題如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問問題的類型：開放式問題如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問問題的類型：39記住提問和提問人-理解并重復(fù)問題，與提問人目光交流回答-要簡潔而恰當(dāng)聯(lián)系-把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問記住提問和提問人-理解并重復(fù)問題，與提問人目光交流如何保證培40如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問注意事項(xiàng)1)提問要平均,不可只問1-2個(gè)人2)要考慮個(gè)人差別3)不要對(duì)聽課生提出攻擊性問題4)對(duì)回答作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),如:贊揚(yáng),糾正,感謝等5)要采用開放提問停頓點(diǎn)名提問的方法6)除了反復(fù)練習(xí)為目的的提問以外,不要進(jìn)行集體討論7)如果被點(diǎn)名人答不出問題,可再問下一個(gè)8)除設(shè)問以外,教師不要自問自答如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問注意事項(xiàng)1)提問要平均41如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-反饋贊賞的反饋語完全正確。你提到的這點(diǎn)很重要。非常好。做得不錯(cuò)。你贊成你的主意中性的反饋語你的回答令我想起了。。。噢，你是客觀理解的。也許。嗯哼好。讓我們看看負(fù)面的反饋語不對(duì)，你這想法是錯(cuò)誤；你怎么這么笨/反應(yīng)慢啊；得了得了，別說了，聽我的；真費(fèi)勁！算了算了別做了。如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-反饋贊賞的反饋語42OJT實(shí)施技巧與演練1、首先明確你的培訓(xùn)目標(biāo),確保培訓(xùn)目標(biāo)以學(xué)員的實(shí)際工作為基礎(chǔ)2、設(shè)定單元目標(biāo)，保證所有培訓(xùn)活動(dòng)始終圍繞目標(biāo)展開3、目標(biāo)設(shè)定符合SMART原則4、OJT培訓(xùn)中,培訓(xùn)目標(biāo)可使用行動(dòng)性的詞語來描述。如：開、關(guān)、拉、推、清空、測量、校準(zhǔn)等。明確培訓(xùn)目標(biāo)練習(xí):

請(qǐng)用上述方法,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo).OJT實(shí)施技巧與演練1、首先明確你的培訓(xùn)目標(biāo),確保培訓(xùn)目標(biāo)以43OJT實(shí)施技巧與演練

1、規(guī)劃培訓(xùn)步驟2、編好教材與教案3、設(shè)計(jì)必要的練習(xí)4、制定詳細(xì)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃5、對(duì)培訓(xùn)場地及設(shè)備的熟悉培訓(xùn)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備OJT實(shí)施技巧與演練 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備44“自動(dòng)原則”——

理論來自杜威的“從做中學(xué)”

實(shí)際運(yùn)用：鼓勵(lì)參與+采用競賽+小組討論“社會(huì)化原則”——

理論來自杜威的“教育即生活，學(xué)校即社會(huì)”

實(shí)際運(yùn)用：模擬演練+經(jīng)驗(yàn)分享“熟練原則”——

理論來自桑代克的“練習(xí)律”

實(shí)際運(yùn)用：實(shí)作練習(xí)+考核+反復(fù)持續(xù)成人學(xué)習(xí)的原則與教學(xué)運(yùn)用“自動(dòng)原則”——

理論來自杜威的“從做中學(xué)”

實(shí)際運(yùn)用：鼓45學(xué)習(xí)聽+

看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係學(xué)習(xí)聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係46OJT實(shí)施技巧與演練學(xué)員是否能夠按照要求完成操作是判斷培訓(xùn)成敗的主要標(biāo)準(zhǔn).學(xué)員的反饋能幫你及時(shí)調(diào)整課程,更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo).如何正確評(píng)估培訓(xùn)效果?下列方法可以幫你正確地評(píng)估培訓(xùn)效果:是否明確你自己的工作任務(wù)?在設(shè)計(jì)評(píng)估方法的時(shí)候,你必須考慮任務(wù)的難易程度,流程的復(fù)雜程度以及學(xué)員的相關(guān)經(jīng)驗(yàn).你要告訴自己:”當(dāng)我看到學(xué)員做XX的時(shí)候,就知道他她的能力達(dá)到XX水平.是否已經(jīng)書面記錄下培訓(xùn)目標(biāo)?每個(gè)目標(biāo)達(dá)成后,是否記錄了一兩件你觀察到的事例表明該學(xué)員有能力完成規(guī)定的操作?培訓(xùn)效果評(píng)估OJT實(shí)施技巧與演練學(xué)員是否能夠按照要求完成操作是判斷培訓(xùn)47訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實(shí)際工作情況，并隨時(shí)提供支援評(píng)估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)—了解受訓(xùn)者能否自主工作—培訓(xùn)后追蹤的目的訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實(shí)際工作情況，并隨時(shí)提供支援—了解受訓(xùn)者能否自48

將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù)，以縱坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就，即可繪成一條曲線，稱之為學(xué)習(xí)曲線。進(jìn)步情形練習(xí)次數(shù)ABCBC學(xué)習(xí)曲線將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù)49學(xué)習(xí)高原點(diǎn)產(chǎn)生的原因連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞?；局懿蛔?。不良的習(xí)慣養(yǎng)成。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成就感消失或減落。學(xué)習(xí)高原點(diǎn)產(chǎn)生的原因連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。50培訓(xùn)師的培訓(xùn)課件51注意力曲線05101520253035404520406080100以45分鐘時(shí)間為例注意力集中程度（%）注意力曲線051015202530354045204060852成功的培訓(xùn)與您教師的定律(Teacher)培訓(xùn)師是不停止學(xué)習(xí)與成長的人七大“定律”(TEACHER)溝通的定律(Communication)用學(xué)生熟悉的情景做橋梁去引導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)的定律(Activity)心向往之后,更要讓人動(dòng)起來,通過行動(dòng)反映所學(xué)教育的定律(Education)真正的教學(xué)并非提供知識(shí),而是激勵(lì)學(xué)員心向往之成功的培訓(xùn)與您教師的定律(Teacher)七大“定律”(T53成功的培訓(xùn)與您七大“定律”(TEACHER)真心的定律(Heart)用真心讓學(xué)生動(dòng)心,進(jìn)而激發(fā)熱情鼓勵(lì)的定律(Encouragement)用鼓勵(lì)肯定學(xué)員的成長,使成長的火苗越燒越旺準(zhǔn)備的定律(Readiness)開放心胸,讓自己準(zhǔn)備接受每一節(jié)課都可以不同成功的培訓(xùn)與您七大“定律”(TEACHER)真心的定律(H54Q&A成功的培訓(xùn)與您Q&A成功的培訓(xùn)與您55演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！56TraintheTrainer.培訓(xùn)師培訓(xùn)TraintheTrainer.培訓(xùn)師培訓(xùn)57培訓(xùn)師培訓(xùn)的作用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的成功要素企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件如何保證培訓(xùn)課程的成功OJT實(shí)施技巧與演練（培訓(xùn)實(shí)施技巧與演練）成功的培訓(xùn)與您目錄

培訓(xùn)師培訓(xùn)的作用目錄58建立和提升講師必要的心理和信念體系了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)提升學(xué)員的專業(yè)授課技能幫助學(xué)員了解如何針對(duì)不同情況及時(shí)調(diào)整課程進(jìn)度培訓(xùn)師培訓(xùn)的作用建立和提升講師必要的心理和信念體系培訓(xùn)師培訓(xùn)的作用59企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能工作與行為的模范專業(yè)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者績效達(dá)成的教練內(nèi)部的咨詢顧問企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能60培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)的績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通方法道具與方法適合每個(gè)人結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)的績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)61企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的成功要素討論：成功的培訓(xùn)師應(yīng)該：成功的培訓(xùn)師不應(yīng)該：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的成功要素討論：62企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件解決問題的能力相關(guān)知識(shí)對(duì)行業(yè)特性的了解人際技巧專業(yè)技能專業(yè)知識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件解決問題相關(guān)知識(shí)對(duì)行業(yè)特性人際技63成人與兒童學(xué)習(xí)的特點(diǎn)的比較項(xiàng)目成人兒童能力方面理解記憶力好機(jī)械記憶力邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好動(dòng)機(jī)方面主動(dòng)被動(dòng)式實(shí)際興趣式特質(zhì)方面上課時(shí)間長學(xué)習(xí)時(shí)間短成人與兒童學(xué)習(xí)的特點(diǎn)的比較項(xiàng)目成人兒童能力方面理解記憶力好64如何保證培訓(xùn)課程的成功專業(yè)(經(jīng)驗(yàn))重視感染力清晰成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)如何保證培訓(xùn)課程的成功專業(yè)(經(jīng)驗(yàn))成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)65如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)消除障礙，引起興趣強(qiáng)調(diào)利益與價(jià)值以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)理論與實(shí)踐的結(jié)合活用經(jīng)驗(yàn)與成就感反復(fù)持續(xù)如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)消除障礙，引起興趣66

自信愛智尊重身體力行耐心幽默積極講師應(yīng)有的人格特質(zhì)自信講師應(yīng)有的人格特質(zhì)67自信

要有自己的專門領(lǐng)域精心設(shè)計(jì)你的教學(xué)/演講內(nèi)容

坦然面對(duì)“怯場”自信要有自己的專門領(lǐng)域68認(rèn)識(shí)怯場

怯場是人們當(dāng)眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理

---對(duì)自己沒有信心，缺乏自信，害怕失敗

---太在意/看重別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)

怯場是一種正常的心理反應(yīng)輕度的心跳加速\呼吸急促\顏面紅熱\口干舌燥\喉嚨發(fā)緊\輕度的手腳發(fā)軟\肌肉抖顫

輕度的怯場反而是有幫助的可以讓你保持某種警覺性，臨場的反應(yīng)能力也會(huì)因此而更加敏捷，說話會(huì)更加流暢認(rèn)識(shí)怯場怯場是人們當(dāng)眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理69如何克服怯場正視怯場

--承認(rèn)自己有一定程度的怯場，懂得每個(gè)演講者都會(huì)緊張積極的自我心理暗示

--我已做好準(zhǔn)備，一定可以/我知道自己要說什么，瀟灑講一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功屬于我尋找到適合自己的克服怯場的技巧

--提前到達(dá)現(xiàn)場和聽眾展開交流和溝通

--找個(gè)空房間做適度的運(yùn)動(dòng)，消耗因緊張而帶來的能量

--找出身體最緊張的部位，做緊張—放松的重復(fù)練習(xí)

--深吸氣1（用鼻）—屏氣4—快呼氣2（用嘴）

--面帶微笑環(huán)視全場，“目中無人”

--親切而又充滿激情的“問候”如何克服怯場正視怯場70愛智不斷提升你的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域多收集有關(guān)連的材料、資料反省缺點(diǎn)，在練習(xí)與實(shí)踐中提高授課技巧愛智不斷提升你的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域71

不要有權(quán)威性、高壓性的講法

謙虛地接受評(píng)價(jià)不要和聽講者爭辯尊重不要有權(quán)威性、高壓性的講法尊重72

人

人

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高

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效

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73準(zhǔn)備工作不偷工養(yǎng)成服務(wù)的精神要廣泛地和多人交換意見積極準(zhǔn)備工作不偷工積極74如何保證培訓(xùn)課程的成功產(chǎn)品服務(wù)需求期待滿足公司客戶講師學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)的真諦如何保證培訓(xùn)課程的成功產(chǎn)品需求滿足公司客戶講師學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)的75如何保證培訓(xùn)課程的成功 學(xué)員 講師 教學(xué)資源培訓(xùn)過程的關(guān)鍵因素如何保證培訓(xùn)課程的成功培訓(xùn)過程的關(guān)鍵因素76學(xué)員是誰?

職位

學(xué)歷經(jīng)歷

目前工作背景等2.學(xué)員的需求是什么?NeedsSeeds

Needs+Seeds成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素掌握學(xué)員的需求與期待學(xué)員是誰?成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素掌握學(xué)員的需求與期待771.教案(劇本)2.

教學(xué)方法

講演法CaseStudy工作教導(dǎo)法

WorkShop

研討法

角色扮演

講師成為最佳道演或演員…成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素1.教案(劇本)講師成為最佳道演或演員…成功教學(xué)活78環(huán)境場所、燈光、空調(diào)、布置……等2.實(shí)習(xí)設(shè)備3.

實(shí)習(xí)材料4.教材/講義5.

輔助器材

OHP、PPT、VCR、白板…等

經(jīng)濟(jì)有效的整合活用教學(xué)資源成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素環(huán)境經(jīng)濟(jì)有效的整合活用教學(xué)資源成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵要素79～

孫子兵法謀攻篇第三

～知己知彼----------百戰(zhàn)百勝不知彼而知己------一勝一負(fù)不知彼不知己------每戰(zhàn)必?cái)∪绾伪ＷC培訓(xùn)課程的成功成功的教學(xué)策略～孫子兵法謀攻篇第三～知己知彼--------80如何保證培訓(xùn)課程的成功DOTHERIGHTTHING

--Whattodo!DOTHETHINGRIGHT

--Howtodo!成功的教學(xué)策略如何保證培訓(xùn)課程的成功成功的教學(xué)策略81如何保證培訓(xùn)課程的成功1.培訓(xùn)需求分析3.培訓(xùn)準(zhǔn)備5.培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)4.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)五步法如何保證培訓(xùn)課程的成功1.培訓(xùn)需求3.培訓(xùn)準(zhǔn)備5.培訓(xùn)評(píng)估282如何保證培訓(xùn)課程的成功

課程名稱單元名稱單元目標(biāo)教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時(shí)間備注教案的要素如何保證培訓(xùn)課程的成功 教案的要素83課程名稱:單元名稱:

認(rèn)識(shí)公司保險(xiǎn)單元目標(biāo):

了解保險(xiǎn)的種類及如何申請(qǐng)保險(xiǎn)給付教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時(shí)間備注保險(xiǎn)給付的申請(qǐng)LEC/CASEPROJECTOR8’(小A的故事)1.剛工作的小A:工傷保險(xiǎn)2.生子的小A:生育保險(xiǎn)3.退休的小A:養(yǎng)老保險(xiǎn)如何保證培訓(xùn)課程的成功單元教學(xué)案例參考課程名稱:單元名稱:認(rèn)識(shí)公司保險(xiǎn)單元目標(biāo):了解保險(xiǎn)的種類84如何保證培訓(xùn)課程的成功前言目錄內(nèi)容單元摘要練習(xí)和問題個(gè)案研究參考書目附錄資料規(guī)劃教材的內(nèi)容如何保證培訓(xùn)課程的成功前言規(guī)劃教材的內(nèi)容85如何保證培訓(xùn)課程的成功內(nèi)容簡明扼要要形象化使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體給投影片編號(hào)投影片制作要點(diǎn)如何保證培訓(xùn)課程的成功內(nèi)容簡明扼要投影片制作要點(diǎn)86這是12號(hào)字,你看的見嗎?這是14號(hào)字,你看的見嗎?這是16號(hào)字,你看的見嗎?這是18號(hào)字,你看的見嗎?這是20號(hào)字,你看的見嗎?這是24號(hào)字,你看的見嗎?這是28號(hào)字,你看的見嗎?這是32號(hào)字,你看的見嗎?這是36號(hào)字,你看的見嗎?這是40號(hào)字,你看的見嗎?這是44號(hào)字,你看的見嗎?這是12號(hào)字,你看的見嗎?87如何保證培訓(xùn)課程的成功

講師與學(xué)員的關(guān)系

授課技巧尊重學(xué)員，與學(xué)員建立和諧的關(guān)系以積極的行動(dòng)和熱情參與各種活動(dòng)，感染學(xué)員根據(jù)學(xué)員的接受情況調(diào)整授課節(jié)奏以肯定和支持的態(tài)度關(guān)注學(xué)習(xí)者,多鼓勵(lì)與贊揚(yáng)及時(shí)溝通，了解學(xué)員的掌握情況如何保證培訓(xùn)課程的成功 講師與學(xué)員的關(guān)系授課技巧尊重學(xué)員88如何保證培訓(xùn)課程的成功

聲音的語言的視覺的有效講授的三要素如何保證培訓(xùn)課程的成功聲音的有效講授的三要素89訊息傳達(dá)的效果比例言詞聲調(diào)

肢體語言7%38%55%訊息傳達(dá)的效果比例言詞7%90聲調(diào)/語速/用詞

不宜：

—單調(diào)、用聊天的聲調(diào)

—速度過快/太慢

—過多的“口頭禪”與“專業(yè)名詞/術(shù)語”

注意：

—強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)音量、音調(diào)

—語速適中（180-220字/分鐘）

—要有快慢的變化，抑揚(yáng)頓挫

—一定要運(yùn)用間隔與停頓聲調(diào)/語速/用詞不宜：91如何保證培訓(xùn)課程的成功面部表情

-微笑

-隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽

-嘴部放松姿勢 -自然放松 -平衡 -站穩(wěn)目光交流-良好的視線接觸-聲音

-抑揚(yáng)頓挫位置移動(dòng)-面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們

手勢-自然展開-動(dòng)作在腰部以上表達(dá)技巧如何保證培訓(xùn)課程的成功面部表情 手勢表達(dá)技巧92對(duì)學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上。※效果：

視線交會(huì)時(shí)，學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭。

學(xué)員會(huì)講師關(guān)心自己。

學(xué)員不會(huì)打嗑睡。S字型視線后方位置較醒目注意前方兩側(cè)的學(xué)員機(jī)目光交流對(duì)學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上?！Ч?3如何保證培訓(xùn)課程的成功為什么提問？使學(xué)員積極參與了解學(xué)習(xí)效果使不愛發(fā)言的學(xué)員也能開口說話感謝提供意見、知識(shí)者，認(rèn)可他們的努力打斷不必要的討論互動(dòng)技巧-提問如何保證培訓(xùn)課程的成功為什么提問？互動(dòng)技巧-提問94開放式問題封閉式問題引導(dǎo)式問題評(píng)估式問題打斷式問題如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問問題的類型：開放式問題如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問問題的類型：95記住提問和提問人-理解并重復(fù)問題，與提問人目光交流回答-要簡潔而恰當(dāng)聯(lián)系-把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問記住提問和提問人-理解并重復(fù)問題，與提問人目光交流如何保證培96如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問注意事項(xiàng)1)提問要平均,不可只問1-2個(gè)人2)要考慮個(gè)人差別3)不要對(duì)聽課生提出攻擊性問題4)對(duì)回答作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),如:贊揚(yáng),糾正,感謝等5)要采用開放提問停頓點(diǎn)名提問的方法6)除了反復(fù)練習(xí)為目的的提問以外,不要進(jìn)行集體討論7)如果被點(diǎn)名人答不出問題,可再問下一個(gè)8)除設(shè)問以外,教師不要自問自答如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-提問注意事項(xiàng)1)提問要平均97如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-反饋贊賞的反饋語完全正確。你提到的這點(diǎn)很重要。非常好。做得不錯(cuò)。你贊成你的主意中性的反饋語你的回答令我想起了。。。噢，你是客觀理解的。也許。嗯哼好。讓我們看看負(fù)面的反饋語不對(duì)，你這想法是錯(cuò)誤；你怎么這么笨/反應(yīng)慢??；得了得了，別說了，聽我的；真費(fèi)勁！算了算了別做了。如何保證培訓(xùn)課程的成功互動(dòng)技巧-反饋贊賞的反饋語98OJT實(shí)施技巧與演練1、首先明確你的培訓(xùn)目標(biāo),確保培訓(xùn)目標(biāo)以學(xué)員的實(shí)際工作為基礎(chǔ)2、設(shè)定單元目標(biāo)，保證所有培訓(xùn)活動(dòng)始終圍繞目標(biāo)展開3、目標(biāo)設(shè)定符合SMART原則4、OJT培訓(xùn)中,培訓(xùn)目標(biāo)可使用行動(dòng)性的詞語來描述。如：開、關(guān)、拉、推、清空、測量、校準(zhǔn)等。明確培訓(xùn)目標(biāo)練習(xí):

請(qǐng)用上述方法,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo).OJT實(shí)施技巧與演練1、首先明確你的培訓(xùn)目標(biāo),確保培訓(xùn)目標(biāo)以99OJT實(shí)施技巧與演練

1、規(guī)劃培訓(xùn)步驟2、編好教材與教案3、設(shè)計(jì)必要的練習(xí)4、制定詳細(xì)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃5、對(duì)培訓(xùn)場地及設(shè)備的熟悉培訓(xùn)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備OJT實(shí)施技巧與演練 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備100“自動(dòng)原則”——

理論來自杜威的“從做中學(xué)”

實(shí)際運(yùn)用：鼓勵(lì)參與+采用競賽+小組討論“社會(huì)化原則”——

理論來自杜威的“教育即生活，學(xué)校即社會(huì)”

實(shí)際運(yùn)用：模擬演練+經(jīng)驗(yàn)分享“熟練原則”——

理論