崗位職責(zé)說明和績效考核管理課件

職務(wù)說明及考核體系培訓(xùn)0職務(wù)說明及考核體系培訓(xùn)0今日議程工作描述體系介紹職務(wù)說明書介紹績效考核培訓(xùn)

職務(wù)說明書編寫計劃1今日議程工作描述體系介紹1工作描述體系包括縱向和橫向兩個維度流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)定崗定編明確部門職責(zé)職務(wù)說明書橫向為職務(wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息工作規(guī)范/操作規(guī)程工作報告標(biāo)準(zhǔn)工作計劃標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)教材公共職務(wù)資料縱向描述了信息溝通的層級2工作描述體系包括縱向和橫向兩個維度流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)定崗定編明工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資源管理存在不足制定人力資源戰(zhàn)略工作內(nèi)容工作描述體系作用詳細(xì)了解公司未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，分析人力資源需求，就人力資源需求狀況及趨勢與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通就人力資源需求狀況及趨勢與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通便于人力資源部門對公司各部門、部門人力資源情況有整體上的了解了解公司人力資源現(xiàn)狀3工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資源管理存在不足制定人力資源戰(zhàn)略工作內(nèi)容工作描述體系作用根據(jù)上年評估后的結(jié)果，綜合分析整體人力資源差異，現(xiàn)有人員的狀況，主要崗位的后備人選制訂人力資源需求表列出對人力資源的需求便于人力資源部門詳細(xì)了解各崗位員工與目標(biāo)能力要求的差異了解公司人力資源現(xiàn)狀4工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資源管理存在不足制定人力資源戰(zhàn)略工作內(nèi)容工作描述體系作用通過人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，討論形成未來半年到一年的人力資源計劃，由各部門執(zhí)筆完成人力資源部門對各部門計劃進(jìn)行匯總、分析在匯總調(diào)整基礎(chǔ)上結(jié)合公司戰(zhàn)略，形成整個公司的人力資源規(guī)劃與計劃便于人力資源部門在了解各部門職能、崗位需求的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略了解公司人力資源現(xiàn)狀5工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)公司總體戰(zhàn)略對人力資源的需要及公司日前情況確定未來公司人力資源的中長期戰(zhàn)略及短期計劃公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃了解公司各部門職能與發(fā)展規(guī)劃員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃6工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)公司總體工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)人力資源戰(zhàn)略與計劃確定年度的招聘計劃員工招聘的具體實施員工錄用員工招聘計劃符合要求的新員工了解公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與崗位職責(zé)變化員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃7工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)人力資源工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提對新招聘的員工進(jìn)行教育與上崗前培訓(xùn)對在職員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)與再培訓(xùn)各種培訓(xùn)班、再培訓(xùn)課程等了解各崗位工作職責(zé)與能力需要員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃8工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提對新招聘的員工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)績效考核流程設(shè)計合理的薪酬體系對員工進(jìn)行績效，決定獎懲考核制度薪酬體系與激勵制度了解各崗位重要工作和該工作對公司發(fā)展的供現(xiàn)員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃9工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)績效考核工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提制訂員工職業(yè)發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展計劃的實施員工的職業(yè)發(fā)展計劃了解公司崗位層級與員工自身對發(fā)展的需求員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃10工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提制訂員工職業(yè)工作描述體系是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ)員工考核工作描述體系是人力資源考核的前提，人力資源部應(yīng)根據(jù)具體崗位工作內(nèi)容與技術(shù)能要求制定關(guān)鍵考核指標(biāo)體系薪酬體系人力資源部門根據(jù)各崗位相對工作的性質(zhì)、技術(shù)繁簡難易程度、工作負(fù)荷、責(zé)任大小等來建立完整的評價指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，最終制定合理的薪酬體系工作描述體系11工作描述體系是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ)員工考核工工作描述體系是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ)激勵制度由于工作描述體系明確了崗位工作職責(zé)，人力資源部可以在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)政策促使各崗位人員選擇合理流向，也可以促使員工制定自我開發(fā)計劃，籌劃個人奮斗目標(biāo)培訓(xùn)計劃人力資源部門應(yīng)根據(jù)工作描述體系中各崗位的技能要求集中制定員工的培訓(xùn)計劃，有針對性地進(jìn)行職務(wù)專業(yè)知識和實際技能的培訓(xùn)，最終提高員工勝任本崗位工作的能力工作描述體系12工作描述體系是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ)激勵制度由小組工作描述體系為清晰部門間工作流程奠定了基礎(chǔ)部門一部門二崗位一崗位二部門間各崗位工作流程工作描述體系工作描述體系的制作過程就是進(jìn)一步明晰部門間工作流程與部門內(nèi)工作流程的過程工作描述體系中部門與小組職務(wù)可以使各崗位明確流程中相互之間關(guān)系工作描述體系為公司高層分析流程合理性提供了基礎(chǔ)信息，為管理人員調(diào)整流程提供了基礎(chǔ)信息小組崗位一崗位二13小組工作描述體系為清晰部門間工作流程奠定了基礎(chǔ)部門一部門二崗工作描述體系通過分解公司戰(zhàn)略、細(xì)分部門職責(zé)，最終為公司進(jìn)一步定崗、定編、定員提供基礎(chǔ)員工小組部門公司在公司戰(zhàn)略自上向下傳遞過程中,工作職責(zé)越來越細(xì)化,公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)被層層分解工作描述體系通過綜合考慮二方面獲得公司定崗數(shù)通過綜合考慮二方面獲得崗位定編數(shù)根據(jù)崗位職務(wù)說明書確定崗位定員14工作描述體系通過分解公司戰(zhàn)略、細(xì)分部門職責(zé)，最終為公司進(jìn)一步工作描述體系包含五個層次部門小組崗位崗位崗位副總總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)圖/機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置副總管理范圍/職責(zé)部門職責(zé)/部門組織結(jié)構(gòu)部門小組職責(zé)職務(wù)說明書15工作描述體系包含五個層次部門小組崗位崗位崗位副總總經(jīng)理組織結(jié)L體育用品有限公司人力資源/行政部人力資源組行政組秘書組質(zhì)檢部服裝生產(chǎn)部鞋業(yè)技術(shù)部鞋業(yè)生產(chǎn)部供應(yīng)部服裝組鞋業(yè)組生產(chǎn)組工藝組綜合計劃組技術(shù)組成本核算組計劃統(tǒng)計組現(xiàn)場管理組開發(fā)組計劃統(tǒng)計組市場拓展組出口流程控制組生產(chǎn)定單組國際貿(mào)易部信息發(fā)展部開發(fā)中心銷售部市場部財務(wù)會計部產(chǎn)品經(jīng)理事業(yè)部SAP系統(tǒng)組零售MIS組行業(yè)信息分析組流程管理組OA系統(tǒng)組定單管理組產(chǎn)品設(shè)計組工藝組技術(shù)組銷售組生產(chǎn)組市場推廣組設(shè)計組資金管理組核算組管理會計組市場拓展管理組銷售組客戶管理組公共關(guān)系組市場調(diào)研組零售培訓(xùn)組整合傳播組展示推廣組專項產(chǎn)品經(jīng)理組產(chǎn)品經(jīng)理組組織結(jié)構(gòu)圖表明了公司、部門、小組之間的層級關(guān)系，是高層管理人員進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)16L體育用品有限公司人力資源/行政部人力資源組行政組秘書組質(zhì)檢崗位設(shè)置圖是了解分析各崗位名稱與人員編制的基礎(chǔ)，是分析各崗位工作飽滿程度與新員工招聘計劃制定的依據(jù)17崗位設(shè)置圖是了解分析各崗位名稱與人員編制的基礎(chǔ)，是分析各崗位副總作為高層管理人員，是指導(dǎo)與監(jiān)督各部門正確開展工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)18副總作為高層管理人員，是指導(dǎo)與監(jiān)督各部門正確開展工作的關(guān)鍵環(huán)部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證鞋業(yè)技術(shù)部技術(shù)推廣員成本核算員模具技術(shù)員內(nèi)勤4.5.2部門組織結(jié)構(gòu)表明公司設(shè)置該部門的主要目的以及各部門負(fù)責(zé)事項通過部門職責(zé)的分解設(shè)立不同的小組，各小組完成相對完整的工作職能確定各小組具體工作職責(zé)，以便進(jìn)一步確定小組內(nèi)各崗位職責(zé)19部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證鞋業(yè)技術(shù)部今日議程工作描述體系介紹職務(wù)說明書介紹績效考核培訓(xùn)

職務(wù)說明書編寫計劃20今日議程工作描述體系介紹20職務(wù)說明書是工作描述體系的重要組成部分新華信編寫的職務(wù)說明書具有以下三個特點：體現(xiàn)管理層對未來公司發(fā)展的人才需求導(dǎo)向體現(xiàn)全員參與的特點，通過職務(wù)分析調(diào)查問卷的全員發(fā)放及人員抽樣訪談有效促進(jìn)李寧公司人力資源管理體系的建設(shè)通過使用簡明、專業(yè)化的“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”充分體現(xiàn)高成長性公司“動靜結(jié)合”的人力資源管理特點21職務(wù)說明書是工作描述體系的重要組成部分新華信編寫的職務(wù)說明書職務(wù)說明書是公司、副總、部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn)崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項工作的最低要求職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位22職務(wù)說明書是公司、副總、部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn)崗位職責(zé)是簡明、專業(yè)化的語言是編寫“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”的重要準(zhǔn)則責(zé)任：對...負(fù)責(zé)工作內(nèi)容：動賓結(jié)構(gòu)為主專業(yè)知識：精通、熟練掌握、掌握、熟悉、了解職業(yè)發(fā)展：調(diào)任、晉升舉例四項：23簡明、專業(yè)化的語言是編寫“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”的重要準(zhǔn)則責(zé)任職務(wù)說明書是相對靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動態(tài)發(fā)展的,體現(xiàn)人力資源管理“動靜結(jié)合”的特點在一段時間內(nèi)，職務(wù)說明書有一定的參考價值隨著公司的發(fā)展壯大，職務(wù)說明書中工作內(nèi)容、權(quán)限與責(zé)任是需要做出相應(yīng)改變的職務(wù)說明書的結(jié)構(gòu)可以是不變的職務(wù)說明書的標(biāo)準(zhǔn)用語可以是規(guī)范化的，不變的24職務(wù)說明書是相對靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動態(tài)發(fā)展的,體現(xiàn)人職務(wù)說明書有助于解決公司高速成長中的梯隊建設(shè)力度不夠的問題晉升崗位輪換高速成長類公司的人力資源來源于公司外部和內(nèi)部。內(nèi)部人才的梯隊建設(shè)將對公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊建設(shè)的必要支持職務(wù)說明書明確了員工可輪換及晉升的職位。25職務(wù)說明書有助于解決公司高速成長中的梯隊建設(shè)力度不夠的問題晉職務(wù)說明書有助于節(jié)省公司新進(jìn)員工、其上級主管、培訓(xùn)專員的時間及精力挑選范圍過寬候選人不理解工作內(nèi)容面試周期長員工招聘員工入職培訓(xùn)員工在職訓(xùn)練缺乏職務(wù)說明書擁有職務(wù)說明書新員工困惑較多導(dǎo)師指導(dǎo)時間長培訓(xùn)專員受抱怨次數(shù)多挑選范圍適度候選人誤投次數(shù)減少面試周期短新員工經(jīng)常詢問該做什么上級指導(dǎo)時間長新員工工作錯誤較多新員工困惑較少導(dǎo)師指導(dǎo)時間短培訓(xùn)專員受抱怨次數(shù)少新員工詢問怎么做，而不是做什么上級指導(dǎo)時間短新員工工作錯誤較少26職務(wù)說明書有助于節(jié)省公司新進(jìn)員工、其上級主管、培訓(xùn)專員的時間今日議程工作描述體系介紹職務(wù)說明書介紹績效考核培訓(xùn)

職務(wù)說明書編寫計劃27今日議程工作描述體系介紹27目錄績效考評體系整體介紹KPI考評體系介紹海悅崗位KPI指標(biāo)確定流程28目錄績效考評體系整體介紹28績效考評是人力資源部展開工作的基礎(chǔ)，是進(jìn)行人力資源部有效管理的保證管理內(nèi)容內(nèi)部招聘外部招聘新進(jìn)人員管理員工離職管理招聘管理培訓(xùn)管理考評管理薪酬管理流程類別培訓(xùn)計劃制定內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)績效考評行政級別定期調(diào)整行政級別不定期調(diào)整工資級別定期調(diào)整工資級別不定期調(diào)整業(yè)績獎金發(fā)放管理薪酬計劃管理29績效考評是人力資源部展開工作的基礎(chǔ)，是進(jìn)行人力資源部有效管理績效考評目的與用途確定薪酬半年一次的績效考評主要目的是根據(jù)員工表現(xiàn)通過KPI成績確定其獎金培訓(xùn)與發(fā)展年度考評通過考評工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價該員工本年度表現(xiàn)，最終為其制定培訓(xùn)計劃與晉升發(fā)展方案促進(jìn)溝通考評的主要目的是加強(qiáng)考評人與被考評之間的溝通，通過年初確定KPI能使考評雙方了解被考評人本年度的工作重點；通過年末考評成績溝通使考評雙方了解被考評人工作的不足30績效考評目的與用途確定薪酬半年一次的績效考評主要目的是根據(jù)員處在不同發(fā)展階段的企業(yè),運(yùn)用績效考評的側(cè)重點是不同的期間目的人事決策培訓(xùn)計劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷創(chuàng)業(yè)期

成長期

成熟期衰退期

更生期31處在不同發(fā)展階段的企業(yè),運(yùn)用績效考評的側(cè)重點是不同的期間目績效考評內(nèi)容包括：業(yè)績考評、能力考評、態(tài)度考評業(yè)績考評指標(biāo)業(yè)績考評是對員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評，它是對組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)員工在企業(yè)中的價值大小，是績效考評的核心內(nèi)容能力考評指標(biāo)能力考評是考評員工在崗位實際工作中發(fā)揮出來的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評定態(tài)度考評指標(biāo)態(tài)度考評擔(dān)負(fù)著業(yè)績考評與能力考評的橋梁作用，是對某項工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的媒介，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化32績效考評內(nèi)容包括：業(yè)績考評、能力考評、態(tài)度考評業(yè)績考評指標(biāo)業(yè)處在不同發(fā)展階段的企業(yè),對于評估內(nèi)容側(cè)重也是不同的

工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力創(chuàng)業(yè)期58%20%22%成長期49%20.5%30.5%成熟期46%23%31%衰退期68%16%16%更生期46%23%31%說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例33處在不同發(fā)展階段的企業(yè),對于評估內(nèi)容側(cè)重也是不同的工作業(yè)績效評估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個方面

工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力人事決策68%16%16%檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計劃目標(biāo)50%

50%職業(yè)發(fā)展反饋35%30%35%組織問題診斷34%33%33%說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例34績效評估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個方面工作業(yè)績效考評層次業(yè)績考評態(tài)度考評能力考評考評總分KPI考評硬指標(biāo)軟指標(biāo)直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級領(lǐng)導(dǎo)打分直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級領(lǐng)導(dǎo)打分35績效考評層次業(yè)績考評態(tài)度考評能力考評考評總分KPI考評硬指標(biāo)績效考評周期公司績效考評包括半年績效考評和年度績效考評半年考評一年開展二次，上半年考評時間是6月25日—7月10日下半年考評時間與年度考評時間相同年度考評一年開展一次，考評時間是本年12月30日—第二年2月10日36績效考評周期公司績效考評包括半年績效考評和年度績效考評36考評者與被考評者基層崗位員工的績效考評者是上級業(yè)務(wù)主管或部門經(jīng)理業(yè)務(wù)主管的績效考評者是上級部門經(jīng)理部門經(jīng)理的績效考評者是上級總監(jiān)總監(jiān)的績效考評者是總經(jīng)理人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考評實施過程，并將評估結(jié)果匯總報給總經(jīng)理參考總經(jīng)理雖然不是公司各崗位員工的評估最終人，但是保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，以及參與績效評估會，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求本制度適用于公司轉(zhuǎn)正后的正式員工，但下列員工除外：季度考評期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考評年度考評期內(nèi)累計不到崗超過3個月的員工不參與本年度考評37考評者與被考評者基層崗位員工的績效考評者是上級業(yè)務(wù)主管或部門績效考評原則公開的原則：考評標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考評過程是公開的、制度化的客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據(jù)反饋的原則：在績效考評后，人力資源部把考評結(jié)果反饋給被考評者，同時聽取被考評者對考評結(jié)果的意見，對考評結(jié)果存在的問題及時修正或作出解釋公私分明原則：績效考評是針對工作業(yè)績進(jìn)行的考評，績效考評應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考評工作時效性原則：績效考評是對考評期內(nèi)工作成果的綜合的評價，不應(yīng)將本考評期之前的行為強(qiáng)加于本次的考評結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考評期的業(yè)績38績效考評原則公開的原則：考評標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的績效考評實施：績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組成立是為了組織、實施、監(jiān)督年度績效考評工作組長：總經(jīng)理執(zhí)行副組長：人力資源部經(jīng)理其它小組成員：各位副總經(jīng)理組長負(fù)責(zé)提出年度績效考評的總體要求，執(zhí)行副組長負(fù)責(zé)組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績效考評，組長負(fù)責(zé)監(jiān)督考評過程并負(fù)責(zé)處理考評中出現(xiàn)的突發(fā)事件，人力資源部負(fù)責(zé)收集整理各部門考評結(jié)果績效考評小組工作內(nèi)容詳見年度績效考評流程39績效考評實施：績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組成立是為了組織績效考評者培訓(xùn)考評者培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)，使考評者掌握績效考評相關(guān)技能，熟悉考評的各個環(huán)節(jié)，分享考評經(jīng)驗，掌握考評方法，克服考評過程中常見的問題績效考評體系對考評者的要求要求績效考評者對被考評者的業(yè)務(wù)有充分的了解要求績效考評者熟練掌握考評的基本原理及操作實務(wù)。要求績效考評者必須在考評過程中與被考評者進(jìn)行有效的溝通和交流績效考評者培訓(xùn)內(nèi)容人力資源部根據(jù)績效考評小組成員對績效考評制度的掌握情況，在每年年度績效考評實施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：績效考評標(biāo)準(zhǔn)軟指標(biāo)評分表及硬指標(biāo)計算公式績效考評流程績效考評方法以及考評實施過程應(yīng)注意的問題40績效考評者培訓(xùn)考評者培訓(xùn)的目的40更新考評檔案組織績效考評小組開展動員會要求考評人提交考評計劃安排匯總考核結(jié)果制定發(fā)放獎金方案員工半年績效考評流程人力資源部被考評人存檔考評人完成本季度考評工作計劃信息提供方提供硬指標(biāo)考評所需數(shù)據(jù)KPI評分提供KPI考評所用的軟指標(biāo)報告提供本委度工作報告工作計劃完成情況評分就績效考評成績與被考評人溝能向被考評人公布各自考評成績考評意見反饋是否合格是否擬訂本季度考評工作總結(jié)部門經(jīng)理審批被考評人績效考評成績41更新考評檔案組織績效考評小組開展動員會要求考評人提交考評計劃更新考評檔案組織績效考評小組開展動員會要求考評人提交考評計劃安排匯總考核結(jié)果制定員工晉升發(fā)展方案制定下年度員工培訓(xùn)方案員工年度績效考評流程人力資源部被考評人存檔考評人完成考評工作計劃信息提供方提供硬指標(biāo)考評所需數(shù)據(jù)KPI評分提供KPI考評所用的軟指標(biāo)報告提供本委度工作報告工作計劃完成情況評分完成被考評人工作能力與工作態(tài)度考評就三項考評成績與被考評人溝能就考評成績、個人發(fā)展、級別調(diào)整與各被考評人溝通提出對績效考評、個人發(fā)展的意見部門經(jīng)理審批考評是否合格是否被考評人績效考評成績42更新考評檔案組織績效考評小組開展動員會要求考評人提交考評計劃績效考評申訴：條件與形式申訴條件在年度績效考評過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)荚u結(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考評期間或考評結(jié)束10天內(nèi)直接向人力資源部申訴申訴形式員工向人力資源部申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理43績效考評申訴：條件與形式43績效考評申訴：申訴處理人力資源部經(jīng)理與申訴人核實后對其申訴報告進(jìn)行審核，將處理意見提交行政總監(jiān)行政總監(jiān)根據(jù)人力資源部提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、申訴人跨級領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理組成的申訴評審會如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需要按年度績效考評流程對申訴人重新進(jìn)行績效考評，此次考評結(jié)果即該員工年度考評成績申訴評審會還需要確定績效考評人對員工考評過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績效考評人在考評過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施如申訴人對申訴評審會考評結(jié)果仍不滿意,可以向人力資源部提交要求二次評審的書面報告，總經(jīng)理作為績效考評小組組長將根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評審?fù)ㄟ^總經(jīng)理、績效考評人、員工跨級領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理和該員工共同討論，確定該員工最終年度績效考評成績。對于績效考評過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，總經(jīng)理保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。一次申訴評審結(jié)果在申訴評審會后由行政總監(jiān)決定二次評審結(jié)果以總經(jīng)理最終決定的評審意見為準(zhǔn)44績效考評申訴：申訴處理44績效考評申訴：申訴反饋人力資源部在申訴評審會完成后2天內(nèi)將最終考評結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在10天內(nèi)沒有向人力資源部提交要求二次評審的書面報告，人力資源部將視作申訴人接受申訴評審會考評結(jié)果45績效考評申訴：申訴反饋45目錄績效考評體系整體介紹KPI指標(biāo)體系介紹海悅崗位KPI指標(biāo)確定流程46目錄績效考評體系整體介紹46KPI確定方法KPI（KeyPerformanceIndex）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo)確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作在能夠反映被考評人的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標(biāo)作為KPI指標(biāo)制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合選擇KPI的原則：對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，占用大量工作時間的工作內(nèi)容47KPI確定方法KPI（KeyPerformanceInd公司KPI指標(biāo)體系說明(一)每個崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說明表（對某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明?？荚u周期：指的是考評的頻度，即多長時間考評一次?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評項目獲得滿分時需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。KPI說明：對KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評人和被考評人在確定KPI指標(biāo)時需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識。KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的3-5個KPI指標(biāo)對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權(quán)重。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時確定。48公司KPI指標(biāo)體系說明(一)每個崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成公司KPI指標(biāo)體系說明(二)計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評分表中列明打分方法。信息來源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到?？己四康囊粰诿魇究己嗽撝笜?biāo)使公司或部門在哪方面獲益。在軟指標(biāo)評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。部分KPI說明表以多個表格的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn)KPI指標(biāo)蘊(yùn)藏的含義，這類表格在表頭標(biāo)明了附表字樣?？己肆鞒桃钥绮块T流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。49公司KPI指標(biāo)體系說明(二)計算方式指的是計算該崗位員工實際硬指標(biāo)與軟指標(biāo)在制定崗位KPI指標(biāo)時應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對被考評人進(jìn)行全面考評，有助于衡量被考評人的全面績效硬指標(biāo)是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過硬指標(biāo)計算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標(biāo)軟指標(biāo)是由評價者對被考評人業(yè)績作主觀的分析，直接給評價對象進(jìn)行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標(biāo)，軟指標(biāo)評價完全是利用評價者的知識和經(jīng)驗作出判斷和評價，容易受各種主觀因素影響根據(jù)被考評人不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個工作業(yè)績考評體系中的權(quán)重，制定出適合被考評人的考核指標(biāo)50硬指標(biāo)與軟指標(biāo)在制定崗位KPI指標(biāo)時應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相選擇KPI指標(biāo)的原則少而精原則：KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評估過程縮短，提高考評工作效率細(xì)分化原則：KPI指標(biāo)是對工作目標(biāo)的分解，要使KPI指標(biāo)有較高的清晰度，必須對考評內(nèi)容細(xì)分，直到KPI指標(biāo)可以直接評定界限清楚原則：每項KPI指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義51選擇KPI指標(biāo)的原則少而精原則：KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的內(nèi)容關(guān)鍵首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容，既要確實掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容。通過與該職務(wù)的直接上級、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點在哪里。這些關(guān)鍵點就是在績效評估是需要重點評估的內(nèi)容對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計算公式，以便于評分人操作對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等將確定的KPI目標(biāo)每個關(guān)鍵點的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定獲得每項獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，評估標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項指標(biāo)的明確解釋，以便于打分人掌握打分的尺度步驟一確定KPI指標(biāo)步驟二：軟硬指標(biāo)評估步驟三：建立評估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：明確評估流程每項指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程明確KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人KPI評估流程設(shè)計的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果通過合理設(shè)計的表格反映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容KPI指標(biāo)體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定KPI指標(biāo)、設(shè)計軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程52內(nèi)容首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容，既要確實掌握該職務(wù)的工確定KPI指標(biāo)是KPI評估體系的基礎(chǔ)53確定KPI指標(biāo)是KPI評估體系的基礎(chǔ)53軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是KPI準(zhǔn)確性保證潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性對有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息100%10%月度潛在客戶分析評估表市場開發(fā)部經(jīng)理指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來源評價人54軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是KPI準(zhǔn)確性保證潛在客戶分析全面準(zhǔn)建立KPI評估打分標(biāo)準(zhǔn)是KPI評估體系具備可操作性的保證生產(chǎn)計劃的定義如何界定生產(chǎn)計劃已完成如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失生產(chǎn)計劃完成率作業(yè)計劃準(zhǔn)確率工作失誤投訴次數(shù)生產(chǎn)作業(yè)計劃的定義計劃的準(zhǔn)確性如何定義如何界定計劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的工作失誤具體包括的內(nèi)容影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的如何界定投訴的大小與范圍什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi)55建立KPI評估打分標(biāo)準(zhǔn)是KPI評估體系具備可操作性的保證生產(chǎn)信息發(fā)展部經(jīng)理KPI組成表56信息發(fā)展部經(jīng)理KPI組成表56信息發(fā)展部經(jīng)理KPI說明表57信息發(fā)展部經(jīng)理KPI說明表57信息發(fā)展部經(jīng)理KPI軟指標(biāo)評分表表一：季度安全分析報告評分表（由總經(jīng)理填寫）請針對信息發(fā)展部提交的安全分析報告從以下三方面評分表二：系統(tǒng)資源使用報告評分表（由總經(jīng)理填寫）請針對信息發(fā)展部提交的系統(tǒng)資源使用報告從以下三方面評分58信息發(fā)展部經(jīng)理KPI軟指標(biāo)評分表表一：季度安全分析報告評分表信息發(fā)展部經(jīng)理KPI軟指標(biāo)評分表表三：流程合理性分析報告評分表（由總經(jīng)理填寫）請針對信息發(fā)展部提交的流程合理性分析報告評分表從以下二方面評分表四：行業(yè)分析體系建立報告評分表（由總經(jīng)理填寫）請針對信息發(fā)展部提交的流程合理性分析報告評分表從以下二方面評分59信息發(fā)展部經(jīng)理KPI軟指標(biāo)評分表表三：流程合理性分析報告評分信息發(fā)展部經(jīng)理考核流程銷售部拓展組收集新店上MIS數(shù)量整理備案根據(jù)計算公式打分信息發(fā)展部經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理信息來源整理備案根據(jù)計算公式打分SAP系統(tǒng)提供SAP/NOTES宕機(jī)次數(shù)整理備案對報告打分安全信息季度報告整理備案對報告打分系統(tǒng)資源使用報告整理備案對報告打分流程合理性分析季度報告整理備案對報告打分行業(yè)分析體系建設(shè)季度報告提高系統(tǒng)安全報告系統(tǒng)資源使用報告流程管理季度報告行業(yè)分析體系建設(shè)報告SAP、NOTES系統(tǒng)宕機(jī)情況新店MIS系統(tǒng)數(shù)接受考評反饋60信息發(fā)展部經(jīng)理考核流程整理備案根據(jù)計算公式打分信息發(fā)展部經(jīng)理目錄績效考評體系整體介紹KPI考評體系介紹海悅崗位KPI指標(biāo)確定流程61目錄績效考評體系整體介紹61

KPI指標(biāo)確定的前提：合理的組織結(jié)構(gòu)、清晰的部門職責(zé)與職務(wù)說明書部門崗位崗位總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)圖部門職責(zé)/部門組織結(jié)構(gòu)職務(wù)說明書崗位崗位KPI組成表62KPI指標(biāo)確定的前提：合理的海悅KPI指標(biāo)確定過程新華信項目成員人力資源部成員考評人被考評人被考評人KPI指標(biāo)63海悅KPI指標(biāo)確定過程新華信項目成員人力資源部成員考評人被考今日議程工作描述體系介紹職務(wù)說明書介紹績效考核培訓(xùn)

職務(wù)說明書編寫計劃64今日議程工作描述體系介紹64完65完65演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！職務(wù)說明及考核體系培訓(xùn)67職務(wù)說明及考核體系培訓(xùn)0今日議程工作描述體系介紹職務(wù)說明書介紹績效考核培訓(xùn)

職務(wù)說明書編寫計劃68今日議程工作描述體系介紹1工作描述體系包括縱向和橫向兩個維度流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)定崗定編明確部門職責(zé)職務(wù)說明書橫向為職務(wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息工作規(guī)范/操作規(guī)程工作報告標(biāo)準(zhǔn)工作計劃標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)教材公共職務(wù)資料縱向描述了信息溝通的層級69工作描述體系包括縱向和橫向兩個維度流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)定崗定編明工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資源管理存在不足制定人力資源戰(zhàn)略工作內(nèi)容工作描述體系作用詳細(xì)了解公司未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，分析人力資源需求，就人力資源需求狀況及趨勢與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通就人力資源需求狀況及趨勢與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通便于人力資源部門對公司各部門、部門人力資源情況有整體上的了解了解公司人力資源現(xiàn)狀70工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資源管理存在不足制定人力資源戰(zhàn)略工作內(nèi)容工作描述體系作用根據(jù)上年評估后的結(jié)果，綜合分析整體人力資源差異，現(xiàn)有人員的狀況，主要崗位的后備人選制訂人力資源需求表列出對人力資源的需求便于人力資源部門詳細(xì)了解各崗位員工與目標(biāo)能力要求的差異了解公司人力資源現(xiàn)狀71工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資源管理存在不足制定人力資源戰(zhàn)略工作內(nèi)容工作描述體系作用通過人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，討論形成未來半年到一年的人力資源計劃，由各部門執(zhí)筆完成人力資源部門對各部門計劃進(jìn)行匯總、分析在匯總調(diào)整基礎(chǔ)上結(jié)合公司戰(zhàn)略，形成整個公司的人力資源規(guī)劃與計劃便于人力資源部門在了解各部門職能、崗位需求的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略了解公司人力資源現(xiàn)狀72工作描述體系是實施人力資源戰(zhàn)略的保證分析人力資工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)公司總體戰(zhàn)略對人力資源的需要及公司日前情況確定未來公司人力資源的中長期戰(zhàn)略及短期計劃公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃了解公司各部門職能與發(fā)展規(guī)劃員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃73工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)公司總體工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)人力資源戰(zhàn)略與計劃確定年度的招聘計劃員工招聘的具體實施員工錄用員工招聘計劃符合要求的新員工了解公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與崗位職責(zé)變化員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃74工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)人力資源工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提對新招聘的員工進(jìn)行教育與上崗前培訓(xùn)對在職員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)與再培訓(xùn)各種培訓(xùn)班、再培訓(xùn)課程等了解各崗位工作職責(zé)與能力需要員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃75工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提對新招聘的員工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)績效考核流程設(shè)計合理的薪酬體系對員工進(jìn)行績效，決定獎懲考核制度薪酬體系與激勵制度了解各崗位重要工作和該工作對公司發(fā)展的供現(xiàn)員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃76工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提根據(jù)績效考核工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提制訂員工職業(yè)發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展計劃的實施員工的職業(yè)發(fā)展計劃了解公司崗位層級與員工自身對發(fā)展的需求員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展確定人力資源戰(zhàn)略與計劃77工作描述體系是人力資源管理工作實施開展的重要前提制訂員工職業(yè)工作描述體系是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ)員工考核工作描述體系是人力資源考核的前提，人力資源部應(yīng)根據(jù)具體崗位工作內(nèi)容與技術(shù)能要求制定關(guān)鍵考核指標(biāo)體系薪酬體系人力資源部門根據(jù)各崗位相對工作的性質(zhì)、技術(shù)繁簡難易程度、工作負(fù)荷、責(zé)任大小等來建立完整的評價指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，最終制定合理的薪酬體系工作描述體系78工作描述體系是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ)員工考核工工作描述體系是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ)激勵制度由于工作描述體系明確了崗位工作職責(zé)，人力資源部可以在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)政策促使各崗位人員選擇合理流向，也可以促使員工制定自我開發(fā)計劃，籌劃個人奮斗目標(biāo)培訓(xùn)計劃人力資源部門應(yīng)根據(jù)工作描述體系中各崗位的技能要求集中制定員工的培訓(xùn)計劃，有針對性地進(jìn)行職務(wù)專業(yè)知識和實際技能的培訓(xùn)，最終提高員工勝任本崗位工作的能力工作描述體系79工作描述體系是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ)激勵制度由小組工作描述體系為清晰部門間工作流程奠定了基礎(chǔ)部門一部門二崗位一崗位二部門間各崗位工作流程工作描述體系工作描述體系的制作過程就是進(jìn)一步明晰部門間工作流程與部門內(nèi)工作流程的過程工作描述體系中部門與小組職務(wù)可以使各崗位明確流程中相互之間關(guān)系工作描述體系為公司高層分析流程合理性提供了基礎(chǔ)信息，為管理人員調(diào)整流程提供了基礎(chǔ)信息小組崗位一崗位二80小組工作描述體系為清晰部門間工作流程奠定了基礎(chǔ)部門一部門二崗工作描述體系通過分解公司戰(zhàn)略、細(xì)分部門職責(zé)，最終為公司進(jìn)一步定崗、定編、定員提供基礎(chǔ)員工小組部門公司在公司戰(zhàn)略自上向下傳遞過程中,工作職責(zé)越來越細(xì)化,公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)被層層分解工作描述體系通過綜合考慮二方面獲得公司定崗數(shù)通過綜合考慮二方面獲得崗位定編數(shù)根據(jù)崗位職務(wù)說明書確定崗位定員81工作描述體系通過分解公司戰(zhàn)略、細(xì)分部門職責(zé)，最終為公司進(jìn)一步工作描述體系包含五個層次部門小組崗位崗位崗位副總總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)圖/機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置副總管理范圍/職責(zé)部門職責(zé)/部門組織結(jié)構(gòu)部門小組職責(zé)職務(wù)說明書82工作描述體系包含五個層次部門小組崗位崗位崗位副總總經(jīng)理組織結(jié)L體育用品有限公司人力資源/行政部人力資源組行政組秘書組質(zhì)檢部服裝生產(chǎn)部鞋業(yè)技術(shù)部鞋業(yè)生產(chǎn)部供應(yīng)部服裝組鞋業(yè)組生產(chǎn)組工藝組綜合計劃組技術(shù)組成本核算組計劃統(tǒng)計組現(xiàn)場管理組開發(fā)組計劃統(tǒng)計組市場拓展組出口流程控制組生產(chǎn)定單組國際貿(mào)易部信息發(fā)展部開發(fā)中心銷售部市場部財務(wù)會計部產(chǎn)品經(jīng)理事業(yè)部SAP系統(tǒng)組零售MIS組行業(yè)信息分析組流程管理組OA系統(tǒng)組定單管理組產(chǎn)品設(shè)計組工藝組技術(shù)組銷售組生產(chǎn)組市場推廣組設(shè)計組資金管理組核算組管理會計組市場拓展管理組銷售組客戶管理組公共關(guān)系組市場調(diào)研組零售培訓(xùn)組整合傳播組展示推廣組專項產(chǎn)品經(jīng)理組產(chǎn)品經(jīng)理組組織結(jié)構(gòu)圖表明了公司、部門、小組之間的層級關(guān)系，是高層管理人員進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)83L體育用品有限公司人力資源/行政部人力資源組行政組秘書組質(zhì)檢崗位設(shè)置圖是了解分析各崗位名稱與人員編制的基礎(chǔ)，是分析各崗位工作飽滿程度與新員工招聘計劃制定的依據(jù)84崗位設(shè)置圖是了解分析各崗位名稱與人員編制的基礎(chǔ)，是分析各崗位副總作為高層管理人員，是指導(dǎo)與監(jiān)督各部門正確開展工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)85副總作為高層管理人員，是指導(dǎo)與監(jiān)督各部門正確開展工作的關(guān)鍵環(huán)部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證鞋業(yè)技術(shù)部技術(shù)推廣員成本核算員模具技術(shù)員內(nèi)勤4.5.2部門組織結(jié)構(gòu)表明公司設(shè)置該部門的主要目的以及各部門負(fù)責(zé)事項通過部門職責(zé)的分解設(shè)立不同的小組，各小組完成相對完整的工作職能確定各小組具體工作職責(zé)，以便進(jìn)一步確定小組內(nèi)各崗位職責(zé)86部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證鞋業(yè)技術(shù)部今日議程工作描述體系介紹職務(wù)說明書介紹績效考核培訓(xùn)

職務(wù)說明書編寫計劃87今日議程工作描述體系介紹20職務(wù)說明書是工作描述體系的重要組成部分新華信編寫的職務(wù)說明書具有以下三個特點：體現(xiàn)管理層對未來公司發(fā)展的人才需求導(dǎo)向體現(xiàn)全員參與的特點，通過職務(wù)分析調(diào)查問卷的全員發(fā)放及人員抽樣訪談有效促進(jìn)李寧公司人力資源管理體系的建設(shè)通過使用簡明、專業(yè)化的“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”充分體現(xiàn)高成長性公司“動靜結(jié)合”的人力資源管理特點88職務(wù)說明書是工作描述體系的重要組成部分新華信編寫的職務(wù)說明書職務(wù)說明書是公司、副總、部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn)崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項工作的最低要求職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位89職務(wù)說明書是公司、副總、部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn)崗位職責(zé)是簡明、專業(yè)化的語言是編寫“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”的重要準(zhǔn)則責(zé)任：對...負(fù)責(zé)工作內(nèi)容：動賓結(jié)構(gòu)為主專業(yè)知識：精通、熟練掌握、掌握、熟悉、了解職業(yè)發(fā)展：調(diào)任、晉升舉例四項：90簡明、專業(yè)化的語言是編寫“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”的重要準(zhǔn)則責(zé)任職務(wù)說明書是相對靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動態(tài)發(fā)展的,體現(xiàn)人力資源管理“動靜結(jié)合”的特點在一段時間內(nèi)，職務(wù)說明書有一定的參考價值隨著公司的發(fā)展壯大，職務(wù)說明書中工作內(nèi)容、權(quán)限與責(zé)任是需要做出相應(yīng)改變的職務(wù)說明書的結(jié)構(gòu)可以是不變的職務(wù)說明書的標(biāo)準(zhǔn)用語可以是規(guī)范化的，不變的91職務(wù)說明書是相對靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動態(tài)發(fā)展的,體現(xiàn)人職務(wù)說明書有助于解決公司高速成長中的梯隊建設(shè)力度不夠的問題晉升崗位輪換高速成長類公司的人力資源來源于公司外部和內(nèi)部。內(nèi)部人才的梯隊建設(shè)將對公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊建設(shè)的必要支持職務(wù)說明書明確了員工可輪換及晉升的職位。92職務(wù)說明書有助于解決公司高速成長中的梯隊建設(shè)力度不夠的問題晉職務(wù)說明書有助于節(jié)省公司新進(jìn)員工、其上級主管、培訓(xùn)專員的時間及精力挑選范圍過寬候選人不理解工作內(nèi)容面試周期長員工招聘員工入職培訓(xùn)員工在職訓(xùn)練缺乏職務(wù)說明書擁有職務(wù)說明書新員工困惑較多導(dǎo)師指導(dǎo)時間長培訓(xùn)專員受抱怨次數(shù)多挑選范圍適度候選人誤投次數(shù)減少面試周期短新員工經(jīng)常詢問該做什么上級指導(dǎo)時間長新員工工作錯誤較多新員工困惑較少導(dǎo)師指導(dǎo)時間短培訓(xùn)專員受抱怨次數(shù)少新員工詢問怎么做，而不是做什么上級指導(dǎo)時間短新員工工作錯誤較少93職務(wù)說明書有助于節(jié)省公司新進(jìn)員工、其上級主管、培訓(xùn)專員的時間今日議程工作描述體系介紹職務(wù)說明書介紹績效考核培訓(xùn)

職務(wù)說明書編寫計劃94今日議程工作描述體系介紹27目錄績效考評體系整體介紹KPI考評體系介紹海悅崗位KPI指標(biāo)確定流程95目錄績效考評體系整體介紹28績效考評是人力資源部展開工作的基礎(chǔ)，是進(jìn)行人力資源部有效管理的保證管理內(nèi)容內(nèi)部招聘外部招聘新進(jìn)人員管理員工離職管理招聘管理培訓(xùn)管理考評管理薪酬管理流程類別培訓(xùn)計劃制定內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)績效考評行政級別定期調(diào)整行政級別不定期調(diào)整工資級別定期調(diào)整工資級別不定期調(diào)整業(yè)績獎金發(fā)放管理薪酬計劃管理96績效考評是人力資源部展開工作的基礎(chǔ)，是進(jìn)行人力資源部有效管理績效考評目的與用途確定薪酬半年一次的績效考評主要目的是根據(jù)員工表現(xiàn)通過KPI成績確定其獎金培訓(xùn)與發(fā)展年度考評通過考評工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價該員工本年度表現(xiàn)，最終為其制定培訓(xùn)計劃與晉升發(fā)展方案促進(jìn)溝通考評的主要目的是加強(qiáng)考評人與被考評之間的溝通，通過年初確定KPI能使考評雙方了解被考評人本年度的工作重點；通過年末考評成績溝通使考評雙方了解被考評人工作的不足97績效考評目的與用途確定薪酬半年一次的績效考評主要目的是根據(jù)員處在不同發(fā)展階段的企業(yè),運(yùn)用績效考評的側(cè)重點是不同的期間目的人事決策培訓(xùn)計劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷創(chuàng)業(yè)期

成長期

成熟期衰退期

更生期98處在不同發(fā)展階段的企業(yè),運(yùn)用績效考評的側(cè)重點是不同的期間目績效考評內(nèi)容包括：業(yè)績考評、能力考評、態(tài)度考評業(yè)績考評指標(biāo)業(yè)績考評是對員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評，它是對組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)員工在企業(yè)中的價值大小，是績效考評的核心內(nèi)容能力考評指標(biāo)能力考評是考評員工在崗位實際工作中發(fā)揮出來的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評定態(tài)度考評指標(biāo)態(tài)度考評擔(dān)負(fù)著業(yè)績考評與能力考評的橋梁作用，是對某項工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的媒介，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化99績效考評內(nèi)容包括：業(yè)績考評、能力考評、態(tài)度考評業(yè)績考評指標(biāo)業(yè)處在不同發(fā)展階段的企業(yè),對于評估內(nèi)容側(cè)重也是不同的

工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力創(chuàng)業(yè)期58%20%22%成長期49%20.5%30.5%成熟期46%23%31%衰退期68%16%16%更生期46%23%31%說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例100處在不同發(fā)展階段的企業(yè),對于評估內(nèi)容側(cè)重也是不同的工作業(yè)績效評估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個方面

工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力人事決策68%16%16%檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計劃目標(biāo)50%

50%職業(yè)發(fā)展反饋35%30%35%組織問題診斷34%33%33%說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例101績效評估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個方面工作業(yè)績效考評層次業(yè)績考評態(tài)度考評能力考評考評總分KPI考評硬指標(biāo)軟指標(biāo)直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級領(lǐng)導(dǎo)打分直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級領(lǐng)導(dǎo)打分102績效考評層次業(yè)績考評態(tài)度考評能力考評考評總分KPI考評硬指標(biāo)績效考評周期公司績效考評包括半年績效考評和年度績效考評半年考評一年開展二次，上半年考評時間是6月25日—7月10日下半年考評時間與年度考評時間相同年度考評一年開展一次，考評時間是本年12月30日—第二年2月10日103績效考評周期公司績效考評包括半年績效考評和年度績效考評36考評者與被考評者基層崗位員工的績效考評者是上級業(yè)務(wù)主管或部門經(jīng)理業(yè)務(wù)主管的績效考評者是上級部門經(jīng)理部門經(jīng)理的績效考評者是上級總監(jiān)總監(jiān)的績效考評者是總經(jīng)理人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考評實施過程，并將評估結(jié)果匯總報給總經(jīng)理參考總經(jīng)理雖然不是公司各崗位員工的評估最終人，但是保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，以及參與績效評估會，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求本制度適用于公司轉(zhuǎn)正后的正式員工，但下列員工除外：季度考評期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考評年度考評期內(nèi)累計不到崗超過3個月的員工不參與本年度考評104考評者與被考評者基層崗位員工的績效考評者是上級業(yè)務(wù)主管或部門績效考評原則公開的原則：考評標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考評過程是公開的、制度化的客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據(jù)反饋的原則：在績效考評后，人力資源部把考評結(jié)果反饋給被考評者，同時聽取被考評者對考評結(jié)果的意見，對考評結(jié)果存在的問題及時修正或作出解釋公私分明原則：績效考評是針對工作業(yè)績進(jìn)行的考評，績效考評應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考評工作時效性原則：績效考評是對考評期內(nèi)工作成果的綜合的評價，不應(yīng)將本考評期之前的行為強(qiáng)加于本次的考評結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考評期的業(yè)績105績效考評原則公開的原則：考評標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的績效考評實施：績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組成立是為了組織、實施、監(jiān)督年度績效考評工作組長：總經(jīng)理執(zhí)行副組長：人力資源部經(jīng)理其它小組成員：各位副總經(jīng)理組長負(fù)責(zé)提出年度績效考評的總體要求，執(zhí)行副組長負(fù)責(zé)組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績效考評，組長負(fù)責(zé)監(jiān)督考評過程并負(fù)責(zé)處理考評中出現(xiàn)的突發(fā)事件，人力資源部負(fù)責(zé)收集整理各部門考評結(jié)果績效考評小組工作內(nèi)容詳見年度績效考評流程106績效考評實施：績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組成立是為了組織績效考評者培訓(xùn)考評者培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)，使考評者掌握績效考評相關(guān)技能，熟悉考評的各個環(huán)節(jié)，分享考評經(jīng)驗，掌握考評方法，克服考評過程中常見的問題績效考評體系對考評者的要求要求績效考評者對被考評者的業(yè)務(wù)有充分的了解要求績效考評者熟練掌握考評的基本原理及操作實務(wù)。要求績效考評者必須在考評過程中與被考評者進(jìn)行有效的溝通和交流績效考評者培訓(xùn)內(nèi)容人力資源部根據(jù)績效考評小組成員對績效考評制度的掌握情況，在每年年度績效考評實施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：績效考評標(biāo)準(zhǔn)軟指標(biāo)評分表及硬指標(biāo)計算公式績效考評流程績效考評方法以及考評實施過程應(yīng)注意的問題107績效考評者培訓(xùn)考評者培訓(xùn)的目的40更新考評檔案組織績效考評小組開展動員會要求考評人提交考評計劃安排匯總考核結(jié)果制定發(fā)放獎金方案員工半年績效考評流程人力資源部被考評人存檔考評人完成本季度考評工作計劃信息提供方提供硬指標(biāo)考評所需數(shù)據(jù)KPI評分提供KPI考評所用的軟指標(biāo)報告提供本委度工作報告工作計劃完成情況評分就績效考評成績與被考評人溝能向被考評人公布各自考評成績考評意見反饋是否合格是否擬訂本季度考評工作總結(jié)部門經(jīng)理審批被考評人績效考評成績108更新考評檔案組織績效考評小組開展動員會要求考評人提交考評計劃更新考評檔案組織績效考評小組開展動員會要求考評人提交考評計劃安排匯總考核結(jié)果制定員工晉升發(fā)展方案制定下年度員工培訓(xùn)方案員工年度績效考評流程人力資源部被考評人存檔考評人完成考評工作計劃信息提供方提供硬指標(biāo)考評所需數(shù)據(jù)KPI評分提供KPI考評所用的軟指標(biāo)報告提供本委度工作報告工作計劃完成情況評分完成被考評人工作能力與工作態(tài)度考評就三項考評成績與被考評人溝能就考評成績、個人發(fā)展、級別調(diào)整與各被考評人溝通提出對績效考評、個人發(fā)展的意見部門經(jīng)理審批考評是否合格是否被考評人績效考評成績109更新考評檔案組織績效考評小組開展動員會要求考評人提交考評計劃績效考評申訴：條件與形式申訴條件在年度績效考評過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)荚u結(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考評期間或考評結(jié)束10天內(nèi)直接向人力資源部申訴申訴形式員工向人力資源部申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理110績效考評申訴：條件與形式43績效考評申訴：申訴處理人力資源部經(jīng)理與申訴人核實后對其申訴報告進(jìn)行審核，將處理意見提交行政總監(jiān)行政總監(jiān)根據(jù)人力資源部提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、申訴人跨級領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理組成的申訴評審會如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需要按年度績效考評流程對申訴人重新進(jìn)行績效考評，此次考評結(jié)果即該員工年度考評成績申訴評審會還需要確定績效考評人對員工考評過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績效考評人在考評過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施如申訴人對申訴評審會考評結(jié)果仍不滿意,可以向人力資源部提交要求二次評審的書面報告，總經(jīng)理作為績效考評小組組長將根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評審?fù)ㄟ^總經(jīng)理、績效考評人、員工跨級領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理和該員工共同討論，確定該員工最終年度績效考評成績。對于績效考評過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，總經(jīng)理保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。一次申訴評審結(jié)果在申訴評審會后由行政總監(jiān)決定二次評審結(jié)果以總經(jīng)理最終決定的評審意見為準(zhǔn)111績效考評申訴：申訴處理44績效考評申訴：申訴反饋人力資源部在申訴評審會完成后2天內(nèi)將最終考評結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在10天內(nèi)沒有向人力資源部提交要求二次評審的書面報告，人力資源部將視作申訴人接受申訴評審會考評結(jié)果112績效考評申訴：申訴反饋45目錄績效考評體系整體介紹KPI指標(biāo)體系介紹海悅崗位KPI指標(biāo)確定流程113目錄績效考評體系整體介紹46KPI確定方法KPI（KeyPerformanceIndex）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo)確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作在能夠反映被考評人的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標(biāo)作為KPI指標(biāo)制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合選擇KPI的原則：對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，占用大量工作時間的工作內(nèi)容114KPI確定方法KPI（KeyPerformanceInd公司KPI指標(biāo)體系說明(一)每個崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說明表（對某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明。考評周期：指的是考評的頻度，即多長時間考評一次。考評標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評項目獲得滿分時需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。KPI說明：對KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評人和被考評人在確定KPI指標(biāo)時需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識。KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的3-5個KPI指標(biāo)對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權(quán)重。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時確定。115公司KPI指標(biāo)體系說明(一)每個崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成公司KPI指標(biāo)體系說明(二)計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評分表中列明打分方法。信息來源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到。考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。在軟指標(biāo)評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。部分KPI說明表以多個表格的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn)KPI指標(biāo)蘊(yùn)藏的含義，這類表格在表頭標(biāo)明了附表字樣?？己肆鞒桃钥绮块T流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。116