應(yīng)屆畢業(yè)生有效溝通培訓(xùn)教程課件

有效溝通有效溝通故事分享：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。為什么生意沒有成交？故事分享：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴2溝通的重要性溝通的重要性3一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。溝通的重要性世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝4有效溝通概述有效溝通概述5

為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并6一個明確的目標信息、思想與情感共同協(xié)議溝通的三大要素一個明確的目標信息、思想與情感共同協(xié)議溝通的三大要素7思考我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方做些什么？如何確定溝通目標思考我希望讓對方了解什么？如何確定溝通目標8思考信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？思考信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？9唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問：“你們帶U盤了么？”唐僧師徒：“沒有”如來嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧?！碧粕畮熗綗o奈原路返回，取了U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見到了如來佛。如來問：“帶U盤了？”唐僧師徒：“帶了。”如來繼續(xù)問：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏砩钌顕@氣：“真經(jīng)太大U盤太小，回去帶個4G的”唐僧師徒……案例分析：新版《西游記》從溝通的角度看問題在哪里？唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問10在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？思考在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？思考11語言非語言

口頭類語言體態(tài)書面溝通的常用方式語言非語言口頭類語言體態(tài)書面溝通的常用12

體態(tài)：55%眼神身姿手勢面部表情類語言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%體態(tài)：55%類語言38%語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）713

撕紙游戲溝通游戲撕紙游戲溝通游戲14思考信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致“溝而不通”溝通障礙發(fā)生的原因？思考信息發(fā)出方的原因溝通障礙發(fā)生的原因？15有效溝通的技巧有效溝通的技巧16有效溝通的三個環(huán)節(jié)有效溝通技巧

發(fā)送

接收

反饋有效溝通的三個環(huán)節(jié)有效溝通技巧發(fā)送接收反饋17

為什么要發(fā)送信息

明確發(fā)送信息的目的

誰該接受信息先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息

地點是否合適/不被干擾Why?Who?Where?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧為什么要發(fā)送信息誰該接受信息何處發(fā)送信息Why?18

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言

何時發(fā)送信息時間是否恰當/考慮接受者的情緒

決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會議/信函What?When?How?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧確定信息內(nèi)容何時發(fā)送信息決定信息發(fā)送的方式Wha19有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報告，你將如何與秘書溝通？有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報20案例分析“張小姐，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議室交給我。請注意打印質(zhì)量，因為我要帶給客戶參考?！卑咐治觥皬埿〗?，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議室21有效溝通技巧

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！敝鞒秩撕同F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚……

回到后臺林克萊特問小朋友說：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要跳下去拿燃料，我還要回來的??！”有效溝通技巧

美國知名主持人林克萊特一天訪問22有效溝通技巧

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底有效溝通技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也?3

有效的信息接收技巧——傾聽有效溝通技巧第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應(yīng)第三步：理解真意（眼耳心并用）第四步：學(xué)會發(fā)問聽到的不僅是話，還有對方話后面真正想要表達的意思。有效的信息接收技巧——傾聽有效溝通技巧第一步：聆聽全部24有效溝通技巧怎么發(fā)問？

提問的類型

開放式提問封閉式提問有效溝通技巧怎么發(fā)問？提問的類型開放式提問25開放式提問會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有什么問題？你喜歡你工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？封閉式提問有效溝通技巧開放式提問會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還26游戲規(guī)則講師在紙上寫一個動物的名字請大家問６個封閉式的問題，看誰先把這個動物問出來。注意：如果你問的問題得不到一半以上學(xué)員的認同，不能算一個問題。游戲：問問題比賽?企鵝大象游戲規(guī)則游戲：問問題比賽?企鵝大象27

有效的信息反饋技巧有效溝通技巧反饋：就是在溝通過程中，信息的接受者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于：表示已經(jīng)收到信息確認信息給予激勵和贊許給予修正性意見有效的信息反饋技巧有效溝通技巧反饋：就是在溝通過程中，28反饋的種類：有效溝通技巧

有效的信息反饋技巧n

給予肯定認同（正面的反饋）n

給予建議（建設(shè)性的反饋）

反饋的種類：有效溝通技巧有效的信息反饋技巧n

給29

有效的信息反饋技巧有效溝通技巧第一：具體、明確第二：對事不對人第三：及時反饋第四：先肯定再否定第五：將問題集中在對方可以改變的方面有效的信息反饋技巧有效溝通技巧第一：具體、明確30

祝愿各位成為真正的溝通高手！

31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32有效溝通有效溝通故事分享：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。為什么生意沒有成交？故事分享：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴34溝通的重要性溝通的重要性35一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。溝通的重要性世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝36有效溝通概述有效溝通概述37

為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并38一個明確的目標信息、思想與情感共同協(xié)議溝通的三大要素一個明確的目標信息、思想與情感共同協(xié)議溝通的三大要素39思考我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方做些什么？如何確定溝通目標思考我希望讓對方了解什么？如何確定溝通目標40思考信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？思考信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？41唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問：“你們帶U盤了么？”唐僧師徒：“沒有”如來嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧?！碧粕畮熗綗o奈原路返回，取了U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見到了如來佛。如來問：“帶U盤了？”唐僧師徒：“帶了。”如來繼續(xù)問：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏砩钌顕@氣：“真經(jīng)太大U盤太小，回去帶個4G的”唐僧師徒……案例分析：新版《西游記》從溝通的角度看問題在哪里？唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問42在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？思考在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？思考43語言非語言

口頭類語言體態(tài)書面溝通的常用方式語言非語言口頭類語言體態(tài)書面溝通的常用44

體態(tài)：55%眼神身姿手勢面部表情類語言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%體態(tài)：55%類語言38%語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）745

撕紙游戲溝通游戲撕紙游戲溝通游戲46思考信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致“溝而不通”溝通障礙發(fā)生的原因？思考信息發(fā)出方的原因溝通障礙發(fā)生的原因？47有效溝通的技巧有效溝通的技巧48有效溝通的三個環(huán)節(jié)有效溝通技巧

發(fā)送

接收

反饋有效溝通的三個環(huán)節(jié)有效溝通技巧發(fā)送接收反饋49

為什么要發(fā)送信息

明確發(fā)送信息的目的

誰該接受信息先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息

地點是否合適/不被干擾Why?Who?Where?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧為什么要發(fā)送信息誰該接受信息何處發(fā)送信息Why?50

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言

何時發(fā)送信息時間是否恰當/考慮接受者的情緒

決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會議/信函What?When?How?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧確定信息內(nèi)容何時發(fā)送信息決定信息發(fā)送的方式Wha51有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報告，你將如何與秘書溝通？有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報52案例分析“張小姐，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議室交給我。請注意打印質(zhì)量，因為我要帶給客戶參考?！卑咐治觥皬埿〗?，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議室53有效溝通技巧

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！敝鞒秩撕同F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚……

回到后臺林克萊特問小朋友說：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要跳下去拿燃料，我還要回來的??！”有效溝通技巧

美國知名主持人林克萊特一天訪問54有效溝通技巧

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底有效溝通技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也?5

有效的信息接收技巧——傾聽有效溝通技巧第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應(yīng)第三步：理解真意（眼耳心并用）第四步：學(xué)會發(fā)問聽到的不僅是話，還有對方話后面真正想要表達的意思。有效的信息接收技巧——傾聽有效溝通技巧第一步：聆聽全部56有效溝通技巧怎么發(fā)問？

提問的類型

開放式提問封閉式提問有效溝通技巧怎么發(fā)問？提問的類型開放式提問57開放式提