打溝通電話課件

溝通電話

溝通電話一.打電話人員具備的條件1.聲音（1）語速（2）清晰度（3）音調(diào)（4）節(jié)奏（5）音量（6）帶笑的聲音一.打電話人員具備的條件1.聲音一.打電話人員具備的條件2.心態(tài)（1）不怕拒絕（2）心胸開闊（3）開心樂觀（4）贊美別人（5）自信傳遞一.打電話人員具備的條件2.心態(tài)二.打電話前的準(zhǔn)備工作1.打電話時的狀態(tài)的準(zhǔn)備:練習(xí)、放松、熱忱與自信、微笑的聲音、面帶微笑、心理準(zhǔn)備2.打電話時的物品準(zhǔn)備:筆、筆記本、客戶資料、鏡子、錄音設(shè)備二.打電話前的準(zhǔn)備工作1.打電話時的狀態(tài)的準(zhǔn)備:練習(xí)、放松、二.打電話前的準(zhǔn)備工作

3.明確給客戶打電話的目的4.明確打電話的目標(biāo)5.開始之前先要預(yù)見結(jié)果二.打電話前的準(zhǔn)備工作

3.明確給客戶打電話的目的三.打電話具備六個步驟第一步：是打招呼。前10秒最重要，要爭奪到顧客的注意力。熱情禮貌的問好是最好的引人策略。具體在三個方面：名字，熱情，自信。第二步：是自我介紹。介紹自己的時候要簡單明了。

三.打電話具備六個步驟第一步：是打招呼。前10秒最重要，要爭三.打電話具備六個步驟

第三步：業(yè)務(wù)介紹。利用產(chǎn)品的功能優(yōu)勢強(qiáng)化顧客的興趣，針對客戶的行業(yè)列舉一些比較典型客戶，以此強(qiáng)化顧客的興趣和信任。第四步：單刀直入的要求見面。約訪時不要過多糾纏，要盡快直奔目標(biāo)。

三.打電話具備六個步驟

第三步：業(yè)務(wù)介紹。利用產(chǎn)品的功能優(yōu)勢三.打電話具備六個步驟第五步：在提出見面要求后講述對此客戶帶來的利益，給客戶帶來的利益是客戶最關(guān)注的、最具吸引力的、最能打動客戶的。第六步：建議給出來訪時間，表現(xiàn)得象個專業(yè)人士。注：切記不要提出一些客戶易被拒絕的問題。

三.打電話具備六個步驟第五步：在提出見面要求后講述對此客戶帶四.將客戶分類

1.外記電話沒來過一種是打過多次沒有來的客戶;另一種是剛記的電話沒有來2.來過一次的四.將客戶分類

1.外記電話沒來過四.將客戶分類3.來過多次的（1）理智型（2）蹭課型4.以前來過，最近沒來5.想購買的四.將客戶分類3.來過多次的五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)1.溝通電話需要了解的8個客戶信息（1）炒股多長時間？（2）是否在股市中經(jīng)常盯盤？（3）炒股的依據(jù)，是基本分析還是技術(shù)分析？五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)1.溝通電話需要了解的五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（4）家人炒股嗎？支持否？（5）家里距公司地址近嗎？（6）操作風(fēng)格是長期、中期、短期？（7）現(xiàn)在倉位狀況？（8）用不用軟件？五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（4）家人炒股嗎？支持五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)2.客戶拒絕你時，初步有三個應(yīng)對策略：（1）強(qiáng)勢策略（2）順承策略（3）刺激策略五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)2.客戶拒絕你時，初步五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)3.客戶發(fā)生興趣的信號：我明天實在是沒有時間，你們還有什么時間有課?。康刂吩谑裁吹胤?，我找支筆記一下五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)3.客戶發(fā)生興趣的信號五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)4.打電話的三種開場白：（1）驚喜式——針對第一次拜訪的客戶您好，我是首富股民學(xué)校的xxx,今天跟您見過面得，發(fā)過一份股市資料，跟您說過明天我們這邊有課邀請您來公司聽課，您還記得吧？另外還有個好消息要通知您，您是我們的第xxx位幸運(yùn)客戶，可以免費(fèi)到公司領(lǐng)取公司贈送的學(xué)習(xí)資料一份，您明天上午可以到公司參加聽課的時候可以找我領(lǐng)取一下！您也可以帶上您的股票，用我們的軟件分析一下！

五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)4.打電話的三種開場白：五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（2）委托式——針對老客戶您好,我是首富的xxx,我們同事曾經(jīng)和您聯(lián)系過，給您份炒股資料的，因為明天這個課程特別重要，而我們同事臨時有事，所以特意囑咐我讓我給您打這個電話，邀請您明天一定得過來聽課，是這樣的，因為最近市場……很多來股民都不知道如何去操作自己手中的股票。所以，我們特別邀請了首富內(nèi)部的一級講師xxx來授課，到時候您一定得過來聽啊。五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（2）委托式——針對老五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)是，我知道您會忙，男（事業(yè)有成……）女（一聽就知道您很賢惠，定是……）但是我們既然進(jìn)入股市，那就應(yīng)該為自己的資金負(fù)責(zé)，正所謂“你不理財，財不理你”，再說，行情又這么關(guān)鍵，您好過來聽聽肯定對您以后的操作有幫助，我保證您好來了之后一定會有收獲的。

五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)是，我知道您會忙，五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（3）掃雷電話的話術(shù)：您好，我是首富股民學(xué)校的xxx,現(xiàn)在我們正在舉辦全國股票知識普及教育，您在做股票嗎？（做的話），行，那我看看還有沒有位置，有位置的話我晚上再通知您..五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（3）掃雷電話的話術(shù)：五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（3）掃雷電話的話術(shù)：您好，我是……我們同事給你聯(lián)系過，不知道您最近的操作股票怎么樣？最近很多來學(xué)習(xí)的投資者都打電話說現(xiàn)在的市場看不懂，不知道怎么去操作自己的股票，知道您是一個愛學(xué)習(xí)的人，所以特意給您打電話看看您最近的操作情況，（當(dāng)中客戶說話，要做相應(yīng)的回應(yīng)）……五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（3）掃雷電話的話術(shù)：六.打電話的有效時間和標(biāo)準(zhǔn)打電話的效率最高為晚上17：00—21：00，這段時間客戶處于放松階段并且記憶比較深刻.得到一個小時一般打15個有效電話。六.打電話的有效時間和標(biāo)準(zhǔn)打電話的效率最高為晚上17：00—六.打電話的有效時間和標(biāo)準(zhǔn)2.通過這三周的工作，針對目前的客戶在打電話中進(jìn)一步得了一個標(biāo)準(zhǔn)：溝通的電話占20%--25%拒絕的占15%--20%能聊的上并且不掛電話的占45%-55%六.打電話的有效時間和標(biāo)準(zhǔn)2.通過這三周的工作，針對目前的客七.打電話的注意事項：（1）不能說消極的話，比如說“又不來，全都不來……”改為說“我又來了一個，加油”這樣可以相互激勵，又增加團(tuán)隊氣氛（2）適時的激勵（3）創(chuàng)造一個活躍的氛圍，找到大家的興奮點(diǎn)比較關(guān)鍵七.打電話的注意事項：（1）不能說消極的話，比如說“又不來七.打電話的注意事項：

4）沒來過公司的客戶，邀約為主，強(qiáng)調(diào)公司的課程和工具的重要性，并通過客戶的態(tài)度及興趣點(diǎn)進(jìn)行初步識人（5）來過一次的客戶，重點(diǎn)是識人，詢問：感覺課程收獲如何，二是怎樣等待回答，然后根據(jù)客戶的心理需求引導(dǎo)到首富給他帶來的幫助和具體前景，時間要長，與第一次重點(diǎn)客戶要達(dá)到10分鐘，回訪結(jié)果是業(yè)務(wù)員要對此客戶的心理有較充分把握并進(jìn)行再次邀約，再來則是重點(diǎn)成交的對象。（七.打電話的注意事項：

4）沒來過公司的客戶，邀約為主，七.打電話的注意事項：

（6）來過2次以上的客戶，電話中敲定，不要怕把客戶逼跑，你一定要樹立幫助股民的心態(tài)，自信十足的與客戶講話，把客戶的疑惑和問題解決了，直接去安裝或者來公司付款。溝通時間可以達(dá)到20分鐘。七.打電話的注意事項：（6）來過2次以上的客戶，電話中敲七.打電話的注意事項：

（7）.團(tuán)隊的力量是偉大的，打電話出現(xiàn)的很多問題，整個團(tuán)隊共同想辦法一起解決，大家集合全體的力量共同為遇到的困難想辦法，制造一個輕松愉快和諧的氛圍.（8）.針對行情編寫的話術(shù)效果較好，打電話多一些溝通使客戶有認(rèn)同感，比單純的邀約電話要好的多.（9）.邀約電話傳遞的是激情、熱情，需要一個氛圍.七.打電話的注意事項：（7）.團(tuán)隊的力量是偉大的，打電話七.打電話的注意事項：

（10）.電話要簡短。打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個邀約。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面七.打電話的注意事項：（10）.電話要簡短。打電話做銷售演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！溝通電話

溝通電話一.打電話人員具備的條件1.聲音（1）語速（2）清晰度（3）音調(diào)（4）節(jié)奏（5）音量（6）帶笑的聲音一.打電話人員具備的條件1.聲音一.打電話人員具備的條件2.心態(tài)（1）不怕拒絕（2）心胸開闊（3）開心樂觀（4）贊美別人（5）自信傳遞一.打電話人員具備的條件2.心態(tài)二.打電話前的準(zhǔn)備工作1.打電話時的狀態(tài)的準(zhǔn)備:練習(xí)、放松、熱忱與自信、微笑的聲音、面帶微笑、心理準(zhǔn)備2.打電話時的物品準(zhǔn)備:筆、筆記本、客戶資料、鏡子、錄音設(shè)備二.打電話前的準(zhǔn)備工作1.打電話時的狀態(tài)的準(zhǔn)備:練習(xí)、放松、二.打電話前的準(zhǔn)備工作

3.明確給客戶打電話的目的4.明確打電話的目標(biāo)5.開始之前先要預(yù)見結(jié)果二.打電話前的準(zhǔn)備工作

3.明確給客戶打電話的目的三.打電話具備六個步驟第一步：是打招呼。前10秒最重要，要爭奪到顧客的注意力。熱情禮貌的問好是最好的引人策略。具體在三個方面：名字，熱情，自信。第二步：是自我介紹。介紹自己的時候要簡單明了。

三.打電話具備六個步驟第一步：是打招呼。前10秒最重要，要爭三.打電話具備六個步驟

第三步：業(yè)務(wù)介紹。利用產(chǎn)品的功能優(yōu)勢強(qiáng)化顧客的興趣，針對客戶的行業(yè)列舉一些比較典型客戶，以此強(qiáng)化顧客的興趣和信任。第四步：單刀直入的要求見面。約訪時不要過多糾纏，要盡快直奔目標(biāo)。

三.打電話具備六個步驟

第三步：業(yè)務(wù)介紹。利用產(chǎn)品的功能優(yōu)勢三.打電話具備六個步驟第五步：在提出見面要求后講述對此客戶帶來的利益，給客戶帶來的利益是客戶最關(guān)注的、最具吸引力的、最能打動客戶的。第六步：建議給出來訪時間，表現(xiàn)得象個專業(yè)人士。注：切記不要提出一些客戶易被拒絕的問題。

三.打電話具備六個步驟第五步：在提出見面要求后講述對此客戶帶四.將客戶分類

1.外記電話沒來過一種是打過多次沒有來的客戶;另一種是剛記的電話沒有來2.來過一次的四.將客戶分類

1.外記電話沒來過四.將客戶分類3.來過多次的（1）理智型（2）蹭課型4.以前來過，最近沒來5.想購買的四.將客戶分類3.來過多次的五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)1.溝通電話需要了解的8個客戶信息（1）炒股多長時間？（2）是否在股市中經(jīng)常盯盤？（3）炒股的依據(jù)，是基本分析還是技術(shù)分析？五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)1.溝通電話需要了解的五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（4）家人炒股嗎？支持否？（5）家里距公司地址近嗎？（6）操作風(fēng)格是長期、中期、短期？（7）現(xiàn)在倉位狀況？（8）用不用軟件？五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（4）家人炒股嗎？支持五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)2.客戶拒絕你時，初步有三個應(yīng)對策略：（1）強(qiáng)勢策略（2）順承策略（3）刺激策略五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)2.客戶拒絕你時，初步五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)3.客戶發(fā)生興趣的信號：我明天實在是沒有時間，你們還有什么時間有課??？地址在什么地方，我找支筆記一下五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)3.客戶發(fā)生興趣的信號五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)4.打電話的三種開場白：（1）驚喜式——針對第一次拜訪的客戶您好，我是首富股民學(xué)校的xxx,今天跟您見過面得，發(fā)過一份股市資料，跟您說過明天我們這邊有課邀請您來公司聽課，您還記得吧？另外還有個好消息要通知您，您是我們的第xxx位幸運(yùn)客戶，可以免費(fèi)到公司領(lǐng)取公司贈送的學(xué)習(xí)資料一份，您明天上午可以到公司參加聽課的時候可以找我領(lǐng)取一下！您也可以帶上您的股票，用我們的軟件分析一下！

五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)4.打電話的三種開場白：五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（2）委托式——針對老客戶您好,我是首富的xxx,我們同事曾經(jīng)和您聯(lián)系過，給您份炒股資料的，因為明天這個課程特別重要，而我們同事臨時有事，所以特意囑咐我讓我給您打這個電話，邀請您明天一定得過來聽課，是這樣的，因為最近市場……很多來股民都不知道如何去操作自己手中的股票。所以，我們特別邀請了首富內(nèi)部的一級講師xxx來授課，到時候您一定得過來聽啊。五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（2）委托式——針對老五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)是，我知道您會忙，男（事業(yè)有成……）女（一聽就知道您很賢惠，定是……）但是我們既然進(jìn)入股市，那就應(yīng)該為自己的資金負(fù)責(zé)，正所謂“你不理財，財不理你”，再說，行情又這么關(guān)鍵，您好過來聽聽肯定對您以后的操作有幫助，我保證您好來了之后一定會有收獲的。

五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)是，我知道您會忙，五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（3）掃雷電話的話術(shù)：您好，我是首富股民學(xué)校的xxx,現(xiàn)在我們正在舉辦全國股票知識普及教育，您在做股票嗎？（做的話），行，那我看看還有沒有位置，有位置的話我晚上再通知您..五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（3）掃雷電話的話術(shù)：五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（3）掃雷電話的話術(shù)：您好，我是……我們同事給你聯(lián)系過，不知道您最近的操作股票怎么樣？最近很多來學(xué)習(xí)的投資者都打電話說現(xiàn)在的市場看不懂，不知道怎么去操作自己的股票，知道您是一個愛學(xué)習(xí)的人，所以特意給您打電話看看您最近的操作情況，（當(dāng)中客戶說話，要做相應(yīng)的回應(yīng)）……五.溝通電話需要了解的客戶信息及要點(diǎn)（3）掃雷電話的話術(shù)：六.打電話的有效時間和標(biāo)準(zhǔn)打電話的效率最高為晚上17：00—21：00，這段時間客戶處于放松階段并且記憶比較深刻.得到一個小時一般打15個有效電話。六.打電話的有效時間和標(biāo)準(zhǔn)打電話的效率最高為晚上17：00—六.打電話的有效時間和標(biāo)準(zhǔn)2.通過這三周的工作，針對目前的客戶在打電話中進(jìn)一步得了一個標(biāo)準(zhǔn)：溝通的電話占20%--25%拒絕的占15%--20%能聊的上并且不掛電話的占45%-55%六.打電話的有效時間和標(biāo)準(zhǔn)2.通過這三周的工作，針對目前的客七.打電話的注意事項：（1）不能說消極的話，比如說“又不來，全都不來……”改為說“我又來了一個，加油”這樣可以相互激勵，又增加團(tuán)隊氣氛（2）適時的激勵（3）創(chuàng)造一個活躍的氛圍，找到大家的興奮點(diǎn)比較關(guān)鍵七.打電話的注意事項：（1）不能說消極的話，比如說“又不來七.打電話的注意事項：

4）沒來過公司的客戶，邀約為主，