有一種魔力叫溝通課件

福建豐一律師事務(wù)所有一種魔力叫

溝通1福建豐一律師事務(wù)所有一種魔力叫1一個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么不要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當然同意了。前言2福建豐一律師事務(wù)所一個人找到了美國首富石油大王洛第一章溝通從心開始，溝通以識人為先知己知彼，百戰(zhàn)不殆。3福建豐一律師事務(wù)所第一章知己知彼，百戰(zhàn)不殆。3福建豐一律師事務(wù)所常見的眼神透露出一個人的心理秘密：只有看透對方，才能對癥下藥，掌握主動權(quán)，進而獲得成功的機會。這是一種極其重要的本領(lǐng)，掌握了它就能成為一個左右逢源的人。透過眼神洞察內(nèi)心世界被對方注視而將視線突然移開的人往往自卑；真誠的傾聽者往往會將視線集中在對方的眼部和面部；仰視對方的人往往懷有尊敬和信任之意；俯視他人往往是在刻意保持自己的尊嚴；伴著微笑而注視對方則包含融洽的會意；不停地皺眉而注視對方流露出的是擔憂和同情；面無悅色地斜視對方是一種鄙意；從頭到腳地審視對方傳遞著懷疑的信息……4福建豐一律師事務(wù)所常見的眼神透露出一個人的心理秘密：透過眼神洞察內(nèi)心世界被對方從面部表情判斷對方的心理活動生活中，我們不難看出，一個人的心理狀態(tài)、生活經(jīng)歷、品質(zhì)秉性、常識修養(yǎng)等都會在臉上留下痕跡性格特征與面部表情的關(guān)系大致可歸結(jié)如下：達觀一貫盡情開朗愉快，表現(xiàn)得無憂無慮，面部表情總像是在微笑內(nèi)向平時安靜沉穩(wěn)，處事謹慎，表現(xiàn)為辦事顧慮多，較孤僻，面部表情不很自然幽默平時快樂滑稽，說話妙趣橫生，面部表情是嘴角上揚，眼睛瞇起，有種引人發(fā)笑的感覺憂郁情緒苦悶、孤獨、焦慮、憂愁，表情拘謹、不舒展5福建豐一律師事務(wù)所從面部表情判斷對方的心理活動生活中，我們不難看出，一個人的心通過言談舉止洞察他人心理秘密平時說話辦事，除了要考慮對方的身份以外，還要觀察對方的性格。一般來說，一個人的性格特點往往通過言談舉止和面部表情等流露出來。6福建豐一律師事務(wù)所通過言談舉止洞察他人心理秘密平時說話辦事，除了要考慮對方的身從衣著打扮上看透人通過服飾色彩洞悉他人黃色代表新生。偏愛黃色服飾的人往往有較好的人緣，易使人產(chǎn)生親切感和信任感，通常具有冒險精神，喜歡追求刺激，希望通過努力改變現(xiàn)狀；紅色意味著燃燒的愿望。偏愛紅色服飾的人有較強的表現(xiàn)欲，對想做的事情熱情高，但有時缺乏耐性；橙色，溫暖而不失活力。偏愛橙色服飾的人往往積極進取，對人生充滿強烈的期望，幽默、善辯、愛交際，但可能喜新厭舊；7福建豐一律師事務(wù)所從衣著打扮上看透人通過服飾色彩洞悉他人7福建豐一律師事務(wù)所從衣著打扮上看透人棕色，沉著、穩(wěn)重。偏愛棕色服飾的人大多性情內(nèi)斂，厭惡浮華，但在人與人的利害關(guān)系上劃分過細，給人一種冷漠感。綠色象征生命和活力。偏愛綠色服飾的人往往穩(wěn)重大方、善解人意，包容心強，很少感到憂愁；紫色象征高貴典雅。偏愛紫色服飾的人多半有過人的觀察力和領(lǐng)悟力，但有時讓人感覺難以接近；藍色象征平靜和清朗。偏愛藍色服飾的人多數(shù)向往寧靜，心態(tài)平和，有責任心，做事富有見識，但個性固執(zhí)，難以接受他人的觀點。8福建豐一律師事務(wù)所從衣著打扮上看透人棕色，沉著、穩(wěn)重。偏愛棕色服飾的人從衣著打扮上看透人從服裝款式洞悉他人套裝型：做事有條不紊、有系統(tǒng)，事業(yè)永遠是他們心中的首位；潮流型：不管衣服是否適合，潮流什么穿什么，喜歡突出自己，這類人自尊心較強，希望贏得他人的認同和贊賞；運動型：精力充沛，積極主動，有毅力和恒心；舒適型：愛穿T恤、牛仔褲的人較隨便，往往順人意，容易與人相處；名牌型：買衣服只講求名牌，非名牌不穿的人自尊心較強，愛面子，花錢大手，交友很現(xiàn)實。9福建豐一律師事務(wù)所從衣著打扮上看透人從服裝款式洞悉他人9福建豐一律師事務(wù)所第二章給人留下好印象，走好溝通第一步良好的第一印象是開啟溝通大門的鑰匙。10福建豐一律師事務(wù)所第二章良好的第一印象是開啟溝通大門的鑰匙。10福建豐一律初次見面要留下好印象一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出內(nèi)存素養(yǎng)和個性特征，所以與人初次見面，應(yīng)對自己的一舉一動、一顰一笑多加注意。（1）塑造良好儀表

穿著大方、得體、整潔，符合自己身份和見面的場合（2）注意面部表情

目光溫和，面帶微笑，營生輕松的氛圍（3）談吐要得體

掌握說話速度、聲音大小和聲調(diào)，善于傾聽，適當點頭表示認可11福建豐一律師事務(wù)所初次見面要留下好印象一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣初次見面要留下好印象（4）舉止要大方

見面握手，交談時與對方保持適當距離，坐姿端正，交談結(jié)束表示謝意（5）掌握交際技巧

樹立自信，掌握基本社交常識，掌握交談過程12福建豐一律師事務(wù)所初次見面要留下好印象（4）舉止要大方12福建豐一律師事務(wù)所初次交談是關(guān)鍵（1）說好開場白

初次見面，主動打招呼；掌握好語速、語調(diào)、語氣；直接介紹自己，表示對對方的敬重。（2）尋找雙方感興趣的話題注意選擇對方關(guān)心、熟悉、感興趣的話題，首先要注意觀察對方的表情，一般人對感興趣的話題就自然興奮。（3）表達要恰當既不能過分熱情，也不能過于拘謹，說話要真誠、自然，語言表達要簡潔明了；尊重對方的看法。（4）語言要準確清晰盡量讓自己的每一句話只表達一個意思，少用話里有話的句子；不要省略主語，以免對方誤解；少用文言文；注意適當?shù)耐ｎD。13福建豐一律師事務(wù)所初次交談是關(guān)鍵（1）說好開場白13福建豐一律師事務(wù)所初次交談是關(guān)鍵（5）學會傾聽

傾聽產(chǎn)生要表示出誠意，還要有耐心；不隨意打斷別人的談話，并及時反饋，以示理解和鼓勵。（6）不失時機地贊美對方

贊美對方的成功交談的潤滑劑。要學會不失時機地贊美別人，以獲得良好的人際關(guān)系；贊美必須發(fā)自內(nèi)心；應(yīng)贊美對方具體的行為，不宜籠統(tǒng)地夸對方好。（7）及時表達謝意

感謝必須當面表達，且必須用親切的字眼；感謝時應(yīng)充滿真誠之意；感謝時眼睛應(yīng)看著對方。14福建豐一律師事務(wù)所初次交談是關(guān)鍵（5）學會傾聽14福建豐一律師事務(wù)所第三章說話說在點上，溝通贏在嘴上語言表達是社會交往的主要方式。15福建豐一律師事務(wù)所第三章語言表達是社會交往的主要方式。15福建豐一律師事務(wù)把話說到別人的心坎上美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一個17歲的姑娘好不容易找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。圣誕節(jié)前一天，店里來了一個30歲左右的顧客，他衣衫襤褸，滿臉愁容，用不可企及的目光盯著那些高級首飾。姑娘要去打電話時，不小心碰翻了一個碟子，6枚金鉆戒指落到地上。她慌忙中撿起5枚，另一枚卻怎么也找不到。此時，她看到那個男子正向門口走去，她頓時醒悟了。當男子的手將要觸及門把時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生！”男子轉(zhuǎn)身，兩人相視無言。當男子問了兩次“什么事”后，姑娘神色黯然地說：“先生，這是我頭回工作，現(xiàn)在找個事做實在很難，不是嗎？”男子長久審視著她，終于浮現(xiàn)一絲柔和的微笑?！笆堑?，的確如此。但我肯定，你在這里會干得不錯！”他把戒指

放在了姑娘手中，轉(zhuǎn)身離開了。16福建豐一律師事務(wù)所把話說到別人的心坎上美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一個17歲的姑娘好話要說得委婉一點

“委婉”是辦事語言中的“軟化”藝術(shù)，是運用迂回曲折的儲蓄語言表達本意的方法。（1）諱飾委婉法

用委婉的詞語表示不便直說或使人感到難堪的方法。例如，售票員可以把“請哪位同志給這位‘大肚皮’讓個座”改為“為了祖國的下一代，請哪位熱心人給這位女士讓個座”。（2）借用式委婉法

借用他事物的特征來代替對事物實質(zhì)問題直接回答的方法。（3）曲語式委婉法

用曲折儲蓄的語言和商洽的語氣表達自己看法的方法。作家諶容訪美時在某大學作演講，有人問：“聽說您至今還不是中共黨員，請問您對中共的私人感悟如何？”她回答：“我確實還不是黨員，但我丈夫是個老黨員，我同他共同生活了幾十年尚無離婚跡象……”17福建豐一律師事務(wù)所話要說得委婉一點 “委婉”是辦事語言中的“軟化”藝術(shù)，是運第四章藝術(shù)地表達意見讓別人心悅誠服18福建豐一律師事務(wù)所第四章18福建豐一律師事務(wù)所用事實和道理讓人心悅誠服在人際交往中，凡是有人對你的意見表示反對的時候，對方一定會尋找許多理由為自己辯解。如果你在說話的時候，直接否定別人的意見，就等于把對方放在了你的對立面，這樣就可能產(chǎn)生分歧和矛盾，使事業(yè)受阻。聰明的辦法是，當彼此發(fā)生意見分歧時，要以理服人。讓對方慢慢接受你的意見，并堅信你的意見是正確的。以理服人就是擺事實，講道理，讓人從你講的

道理中領(lǐng)悟到其正確性，從而接受你的意見，

按照你的意見行事。需要注意的是，勸導說理

時必須切中要害。19福建豐一律師事務(wù)所用事實和道理讓人心悅誠服在人際交往中，凡是有人對你的意見表示說服別人，攻心為上在人際交往中，當對方認為自己可能會受人指責之前，你不防先自我檢討一番。這樣一來，當對方發(fā)覺你已承認錯誤時，就不好意思再指責你了。此時，即使你說的話確實令對方感到厭煩，對方也不會因此當面指責你。如此反復(fù)使用，反而會加強你的說服效果，使對方聽完你的要求，思

想上逐漸轉(zhuǎn)化，慢慢地接受你的

意見。這也是利用了人的惻隱之

心，達到了說服對方的目的。20福建豐一律師事務(wù)所說服別人，攻心為上在人際交往中，當對方認為自己可能會受人指責說服別人需要講究藝術(shù)人的說服能力包括三個因素：

一是說服者的人格，也就是“說服者是什么樣的人”；

二是說服內(nèi)容蘊含著的力量，也就是“具體說什么”；

三是說服者的應(yīng)變能力，也就是“怎么說”。（1）從對方的興趣愛好入手

遇到難以被說服的人，不防先了解其興趣愛好，嘗試以對方的興趣愛好為話題，找到雙方的共同點，通過交談增進彼此的了解和信任，逐漸引導對方轉(zhuǎn)變觀念。（2）以退為進，尋求轉(zhuǎn)機

當一個人堅持己見時，決不會輕易改變主意，不如先退一步，誘使對方作冷靜思考，現(xiàn)尋找合適的說服時機。21福建豐一律師事務(wù)所說服別人需要講究藝術(shù)人的說服能力包括三個因素：21福建豐一律第五章反對意見經(jīng)常有包容退讓不可無22福建豐一律師事務(wù)所第五章22福建豐一律師事務(wù)所遇到反對意見要應(yīng)對有方（1）先聽取對方的意見（2）不要急于回答對方的質(zhì)問（3）爭論時適當讓步（4）表達意見時態(tài)度要溫和（5）借人之口表達你的觀點（6）爭論時別傷了情面23福建豐一律師事務(wù)所遇到反對意見要應(yīng)對有方（1）先聽取對方的意見23福建豐一律師沉默可以緩解雙方的言辭沖突在人際交往中，不是每一個人都能在沖突的時候保持沉默，沉默也是需要勇氣與智慧的。什么時候應(yīng)該保持沉默呢？（1）在自己不了解情況的時候（2）在自己沒有把握的時候（3）在自己想大發(fā)雷霆的時候沉默是內(nèi)涵豐富的、別樣的表達方式。沉默能夠化解一場可能到來的沖突，更能顯示出一個人的博大胸襟。24福建豐一律師事務(wù)所沉默可以緩解雙方的言辭沖突在人際交往中，不是每一個人都能在沖第六章工作需要好人緣同事溝通和為貴25福建豐一律師事務(wù)所第六章25福建豐一律師事務(wù)所與同事開玩笑要把握好“度”同事之間適當?shù)耐嫘梢云鸬饺谇㈥P(guān)系的作用，會開玩笑的人也能讓同事產(chǎn)生親近感。出現(xiàn)意見分歧時，一個玩笑可以化解尷尬的局面，消除隔膜；玩笑有時還可用來委婉拒絕同事的要求，或?qū)ν逻M行善意的批評。但開玩笑應(yīng)該注意的問題是：（1）不要拿同事的缺陷開玩笑（2）開玩笑要注意對象

對性格活潑開朗的同事，可以適當開玩笑；面對刻板內(nèi)向的人，最好不要隨便開玩笑，以免引起矛盾。（3）開玩笑要注意場合

在工作時間、嚴肅的會場或談判場合，不能開玩笑。26福建豐一律師事務(wù)所與同事開玩笑要把握好“度”同事之間適當?shù)耐嫘梢云鸬饺谇㈥P(guān)系擁有好人緣要注意細節(jié)細節(jié)決定成敗。一些小事往往會影響同事之間的關(guān)系，所以維系良好的同事關(guān)系需要注意細節(jié)。以下言行在辦公室里應(yīng)該避免：（1）好事不通報（2）明知而推說不知（3）進出不互相告知（4）有事不肯向同事求助（5）拒絕同事的“小吃”（6）喜歡嘴巴上占便宜（7）神經(jīng)過于敏感27福建豐一律師事務(wù)所擁有好人緣要注意細節(jié)細節(jié)決定成敗。一些小事往往會影響同事之間第七章贏得領(lǐng)導青睞溝通創(chuàng)造機遇28一位哲人說，人的一生中總會有那么幾次機遇，機遇來了就看能不能抓住它；人的一生中也總會遇到幾個貴人，貴人在你面前就看你能不能發(fā)現(xiàn)他……福建豐一律師事務(wù)所第七章28一位哲人說，福建豐一律師事務(wù)所善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖露出“尖尖角”年輕人資歷淺、工作經(jīng)驗少，要想獲得領(lǐng)導的賞識就要從小事做起。領(lǐng)導往往是從小事中看透下屬的，大量實例證明，頭腦靈活、手腳勤快的下屬容易得到上司的青睞。要迅速、出色地完成任務(wù)，執(zhí)行領(lǐng)導的旨意，應(yīng)該從以下幾個方面入手：（1）忠實執(zhí)行

接到任務(wù)務(wù)必記錄實施要點和步驟，不明白的地方要吃透，這樣才能心中有數(shù)地執(zhí)行。（2）迅速行動

行動計劃和實施步驟一旦得到上司認可就要立即執(zhí)行，切忌拖延；執(zhí)行中出現(xiàn)問題要隨機應(yīng)變，及時與上司溝通。（3）及時匯報

任務(wù)完成后要及時匯報完成情況。29福建豐一律師事務(wù)所善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖露出“尖尖角”年輕人資歷淺、工作經(jīng)驗少，要想領(lǐng)導批評時切忌“硬碰硬”正確對待領(lǐng)導批評，對于緩和與領(lǐng)導的關(guān)系，重新贏得領(lǐng)導的重視是十分重要的。正確對待領(lǐng)導批評要注意以下幾點：（1）查找挨批的原因

面對批評的態(tài)度應(yīng)該是“有則改之，無則加勉”，雖在心理和情面上會受到一定影響，但只要正確對待，反而會被領(lǐng)導看重。（2）消除領(lǐng)導的誤解

如果領(lǐng)導有所誤解，要先弄清誤解原因，再耐心作出解釋。（3）辯解要有分寸

辯解時要心平氣和，就事論事，注意方式方法。（4）增進交流與溝通

誤解消除后，應(yīng)常與領(lǐng)導交流溝通，恢復(fù)雙方的關(guān)系。30福建豐一律師事務(wù)所領(lǐng)導批評時切忌“硬碰硬”正確對待領(lǐng)導批評，對于緩和與領(lǐng)導的關(guān)第八章變通運用溝通方式爭取獲得下屬支持31福建豐一律師事務(wù)所第八章31福建豐一律師事務(wù)所融洽關(guān)系需要與下屬多溝通古人云：“士為知己者死，女為悅己者容?！边@就是知遇所起的作用。要使下屬有知遇之恩的感覺，關(guān)鍵在于領(lǐng)導要“知”，即理解下屬的志趣、情感和能力，并設(shè)法使之得到實現(xiàn)和滿足。這樣，下屬會認為自己遇到了理解、肯定自己的上司，因而愿意為領(lǐng)導效力。懂得如何與下屬溝通，傾聽下屬的心聲，加深彼此了解、合作、互信，都離不開說話的藝術(shù)和技巧。對一位成功

的領(lǐng)導來說，運用語言說服、影響別人往往是一

件輕而易舉、快樂又有趣的事情。32福建豐一律師事務(wù)所融洽關(guān)系需要與下屬多溝通古人云：“士為知己者死，女為悅己者容批評下屬要掌握好時機和方法批評是一種管理方式，是賞罰分明的具體體現(xiàn)。領(lǐng)導運用這個方式一定要注意時機和技巧，以免事態(tài)擴大，影響團隊和諧。在批評前要作必要的調(diào)查研究工作，使批評切中要害。同時，為了使批評取得預(yù)想的效果，還應(yīng)掌握批評的技巧：（1）掌握好分寸

批評下屬要當面指出意見和態(tài)度，最好進行個別交談，有些總是必須當眾批評或通報時，應(yīng)事先或事后作好對方的思想工作。（2）言辭要恰當

要擺事實，講道理，不諷刺挖苦，不拐彎抹角。33福建豐一律師事務(wù)所批評下屬要掌握好時機和方法批評是一種管理方式，是賞罰分明的具第九章贊揚讓人受用溝通貴在鼓勵34鼓勵是有效溝通的一個訣竅，而贊揚是鼓勵別人的最好方式，也就成了溝通的一劑良藥。福建豐一律師事務(wù)所第九章34鼓勵是有效溝通的一個訣竅，而贊贊美別人話不在多對于初次見面的人，贊美時避免以對方的人品或性格為對象，而應(yīng)稱贊看得見的具體氣質(zhì)、舉止、儀態(tài)等，否則，即使你是由衷之言，對方也感覺那是奉承話。對于熟識的人，可以贊美其過去的成就或行為，贊美這種既成的事實與交情的深淺無關(guān)，對方也比較容易接受。贊美別人有兩種情況：一種是對一

般優(yōu)點的贊美，一種是對大家不注

意的細微優(yōu)點的贊美。兩相比較，

后者更容易使人喜悅，陳詞濫調(diào)或

是不著邊際的贊美只會惹人生厭。35福建豐一律師事務(wù)所贊美別人話不在多對于初次見面的人，贊美時避免以對方的人品或性贊美別人要把握好分寸1、必須贊美對方的長處

贊美的首要條件，是要有一份誠摯的心意及認真的態(tài)度。言辭能反映一個人的心理，說話輕率會讓對方產(chǎn)生不快的感覺。2、背后夸獎效果更好

在適當?shù)臋C會，選擇在背后夸獎，只要傳到他耳朵里，他就很容易認為你的贊譽是真誠、真實的。3、別把對方捧上天

恭維、夸獎對方是一種綿里藏針的方法，能極大地滿足對方的虛榮心，當對方心情暢快時慢慢提出自己的請求就很容易被接受。4、暗示對方的能力強

當你有求于人時，就去贊美他、夸獎他，營造一個合適的氛圍，使你的需求最大可能和最大限度地得到滿足。36福建豐一律師事務(wù)所贊美別人要把握好分寸1、必須贊美對方的長處36福建豐一律師事第十章掌握溝通要點說話辦事不難37溝通有一種魔力，可以穿越職業(yè)、年齡的障礙，讓看似繁雜的人際關(guān)系順暢通達、水到渠成。福建豐一律師事務(wù)所第十章37溝通有一種魔力，可以穿越職業(yè)、讓寒暄幫你打開人際交往的大門寒暄的作用，是在人際交往中打破僵局，向?qū)Ψ奖硎咀约簶酚谂c其認識的意思。恰當?shù)暮颜Z往往能為雙方進一步的交談做一個好的鋪墊。寒暄的常見類型：問候型、攀認型、關(guān)照型。38是指見面說一些問候語，較典型的說法是“你好！”“很高興認識您！”；文雅一點的說法是“久仰”“幸會”等；還有一些招呼語“吃過了嗎？”“怎么這么忙?。俊钡鹊?。問候型抓住雙方共同的親近點，以此為契機進行發(fā)揮性問候，以達到與對方順利接近為目的。如“你是上海人啊？說起來我們也算半個老鄉(xiāng)了，我母親在上海出生的……”攀認型福建豐一律師事務(wù)所讓寒暄幫你打開人際交往的大門寒暄的作用，是在人際交往中打破僵讓寒暄幫你打開人際交往的大門在交際時，寒暄要注意以下三點：（1）切題要自然（2）要看對象分場合（3）不得牽涉?zhèn)€人私生活、信仰禁忌等方面的話語39在寒暄時積極關(guān)注對方的各種需求，在寒暄過程中不露痕跡地解決對方的疑問或疑難。如，只說對方準備去某景點旅游，一定要關(guān)心那里的天氣、門票、路況等，從這些地方談起。關(guān)照型福建豐一律師事務(wù)所讓寒暄幫你打開人際交往的大門39在寒暄時積極關(guān)注對方的各種需選擇別人最喜歡的交談方式什么樣的說話方式才能使自己受到大家的歡迎？1、學會使用應(yīng)酬語

常用應(yīng)酬語：托您的福；請多多包涵；不敢當；請多多指教……

提醒：必須是真誠的；問候要直截了當。2、語氣簡潔明快

語速快慢得當，沒有口頭禪，結(jié)束時干脆利落。3、多提“您”，少說“我”

這樣不會有任何損失，只會獲得對方的好感。4、不要冷落任何人5、改變不良的談話習慣40福建豐一律師事務(wù)所選擇別人最喜歡的交談方式什么樣的說話方式才能使自己受到大家的選擇別人最喜歡的交談方式不良的交談行為主要有：41【1】打斷別人的話或搶別人的話頭【2】注意力分散，使別人再次重復(fù)談過的話題【3】對待他人的提問漫不經(jīng)心，使人感到你心不在焉【4】不適當?shù)貜娬{(diào)某些與主題風馬牛不相及的細枝末節(jié)，使人厭倦【5】隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率斷言，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行【6】避實就虛，含而不露，讓人迷惑不解【7】連續(xù)發(fā)問，讓人覺得你過分熱心或要求太高，難以應(yīng)付【8】當別人對某話題興趣不減時，把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面【9】忽略了使用概括的方法，使對方一時難以領(lǐng)會你的意圖福建豐一律師事務(wù)所選擇別人最喜歡的交談方式不良的交談行為主要有：41【1】打斷巧用激將法辦事顯奇功如果你想了解一個人，可以通過其所處的社會關(guān)系中的蛛絲馬跡了解到他的心理傾向與情感好惡。只要掌握了對方的這個情況，你就可以促使他按照某種傾向做出有利于你自己的決策。激將法就是使用刺激性的言辭或者反話，鼓勵一個人去做某一件事的手段。用言辭“刺”到對方的“痛處”，

激發(fā)出對方辦事的巨大能量。確切

地說，“激”就是要從道義的角度

去適度刺激對方，讓對方感到不再

是他不愿意去干，而是他必須去干。42福建豐一律師事務(wù)所巧用激將法辦事顯奇功如果你想了解一個人，可以通過其所處的社第十一章說話看對象溝通講智慧43福建豐一律師事務(wù)所第十一章43福建豐一律師事務(wù)所與朋友不要親密無間刺猬渾身長滿針狀的刺，天冷時它們彼此靠在一塊兒。距離太近，它們身上的刺會刺傷對方；距離太遠，它們又會感到寒冷。只有若即若離，保持適當?shù)木嚯x，才可以既保持理想的溫度，也不傷害他人。這就是“刺猬理論”。在日常交往過程中，雙方交際過密會讓人感到不自在，而回避是最好的辦法：1、跟別人爭吵時，“回避”能夠免去不必要的情感傷害2、被別人誤解時，“回避”可以顯示出你的寬容人與人之間的相處，彼此需要一些空間，保持距離會產(chǎn)生禮讓，尊重對方。44福建豐一律師事務(wù)所與朋友不要親密無間刺猬渾身長滿針狀的刺，天冷時它們彼此靠在一碰到難纏的人別較真如果遇到難纏的人，而且必須與他們打交道，應(yīng)堅持以下原則：（1）不與不講道理的人計較

不跟不講道理的人較勁，是為了不攪亂我們的正常生活，而非懦弱、害怕。

在行為界限上把握三點：【1】老老實實做人，不輕易刺激或觸犯脾氣大、心狠手辣的人【2】在沖突的苗頭剛出現(xiàn)時，及時采取有效的補救辦法【3】抓住對方欺軟怕硬的心理，巧妙地作出暗示，讓對方了解你的實力（2）不與潑婦論長短（3）不與小人硬碰硬

45福建豐一律師事務(wù)所碰到難纏的人別較真如果遇到難纏的人，而且必須與他們打交道，應(yīng)第十二章幽默更能說服人溝通要有靈活性46福建豐一律師事務(wù)所第十二章46福建豐一律師事務(wù)所運用幽默對他人進行勸導南唐的時候，稅收很繁重，商人很頭痛。京師地區(qū)連年大旱，民不聊生。一次，烈祖在北苑大擺筵席，對群臣說：“外地都下了雨，單單京城里不下雨，不知是什么緣故？”申漸高幽默地說：“雨不敢進城來，怕抽稅呀！”烈祖不禁大笑起來，隨即廢除了苛捐雜稅。幽默地勸導別人，要盡量順著對方的意思，使對方領(lǐng)悟到你是自己人，從而樂于聽你的話，接受你的觀點，勸導取得成功的可能性就更大。47福建豐一律師事務(wù)所運用幽默對他人進行勸導南唐的時候，稅收很繁重，商人很頭痛。京幽默是最好的人際溝通潤滑劑。說服中有了幽默，會讓艱難的思想工作變得輕松；勸導中有了幽默，會讓固執(zhí)己見的人笑納意見；談判中運用幽默，會讓

劍拔弩張的對手握手言歡。

幽默的溝通魔力的確令人

難以拒絕。48福建豐一律師事務(wù)所幽默是最好的人際溝通潤滑劑。說服中有了幽默，會讓艱難的思想工謝謝！49福建豐一律師事務(wù)所謝謝！49福建豐一律師事務(wù)所演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！福建豐一律師事務(wù)所有一種魔力叫

溝通51福建豐一律師事務(wù)所有一種魔力叫1一個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么不要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當然同意了。前言52福建豐一律師事務(wù)所一個人找到了美國首富石油大王洛第一章溝通從心開始，溝通以識人為先知己知彼，百戰(zhàn)不殆。53福建豐一律師事務(wù)所第一章知己知彼，百戰(zhàn)不殆。3福建豐一律師事務(wù)所常見的眼神透露出一個人的心理秘密：只有看透對方，才能對癥下藥，掌握主動權(quán)，進而獲得成功的機會。這是一種極其重要的本領(lǐng)，掌握了它就能成為一個左右逢源的人。透過眼神洞察內(nèi)心世界被對方注視而將視線突然移開的人往往自卑；真誠的傾聽者往往會將視線集中在對方的眼部和面部；仰視對方的人往往懷有尊敬和信任之意；俯視他人往往是在刻意保持自己的尊嚴；伴著微笑而注視對方則包含融洽的會意；不停地皺眉而注視對方流露出的是擔憂和同情；面無悅色地斜視對方是一種鄙意；從頭到腳地審視對方傳遞著懷疑的信息……54福建豐一律師事務(wù)所常見的眼神透露出一個人的心理秘密：透過眼神洞察內(nèi)心世界被對方從面部表情判斷對方的心理活動生活中，我們不難看出，一個人的心理狀態(tài)、生活經(jīng)歷、品質(zhì)秉性、常識修養(yǎng)等都會在臉上留下痕跡性格特征與面部表情的關(guān)系大致可歸結(jié)如下：達觀一貫盡情開朗愉快，表現(xiàn)得無憂無慮，面部表情總像是在微笑內(nèi)向平時安靜沉穩(wěn)，處事謹慎，表現(xiàn)為辦事顧慮多，較孤僻，面部表情不很自然幽默平時快樂滑稽，說話妙趣橫生，面部表情是嘴角上揚，眼睛瞇起，有種引人發(fā)笑的感覺憂郁情緒苦悶、孤獨、焦慮、憂愁，表情拘謹、不舒展55福建豐一律師事務(wù)所從面部表情判斷對方的心理活動生活中，我們不難看出，一個人的心通過言談舉止洞察他人心理秘密平時說話辦事，除了要考慮對方的身份以外，還要觀察對方的性格。一般來說，一個人的性格特點往往通過言談舉止和面部表情等流露出來。56福建豐一律師事務(wù)所通過言談舉止洞察他人心理秘密平時說話辦事，除了要考慮對方的身從衣著打扮上看透人通過服飾色彩洞悉他人黃色代表新生。偏愛黃色服飾的人往往有較好的人緣，易使人產(chǎn)生親切感和信任感，通常具有冒險精神，喜歡追求刺激，希望通過努力改變現(xiàn)狀；紅色意味著燃燒的愿望。偏愛紅色服飾的人有較強的表現(xiàn)欲，對想做的事情熱情高，但有時缺乏耐性；橙色，溫暖而不失活力。偏愛橙色服飾的人往往積極進取，對人生充滿強烈的期望，幽默、善辯、愛交際，但可能喜新厭舊；57福建豐一律師事務(wù)所從衣著打扮上看透人通過服飾色彩洞悉他人7福建豐一律師事務(wù)所從衣著打扮上看透人棕色，沉著、穩(wěn)重。偏愛棕色服飾的人大多性情內(nèi)斂，厭惡浮華，但在人與人的利害關(guān)系上劃分過細，給人一種冷漠感。綠色象征生命和活力。偏愛綠色服飾的人往往穩(wěn)重大方、善解人意，包容心強，很少感到憂愁；紫色象征高貴典雅。偏愛紫色服飾的人多半有過人的觀察力和領(lǐng)悟力，但有時讓人感覺難以接近；藍色象征平靜和清朗。偏愛藍色服飾的人多數(shù)向往寧靜，心態(tài)平和，有責任心，做事富有見識，但個性固執(zhí)，難以接受他人的觀點。58福建豐一律師事務(wù)所從衣著打扮上看透人棕色，沉著、穩(wěn)重。偏愛棕色服飾的人從衣著打扮上看透人從服裝款式洞悉他人套裝型：做事有條不紊、有系統(tǒng)，事業(yè)永遠是他們心中的首位；潮流型：不管衣服是否適合，潮流什么穿什么，喜歡突出自己，這類人自尊心較強，希望贏得他人的認同和贊賞；運動型：精力充沛，積極主動，有毅力和恒心；舒適型：愛穿T恤、牛仔褲的人較隨便，往往順人意，容易與人相處；名牌型：買衣服只講求名牌，非名牌不穿的人自尊心較強，愛面子，花錢大手，交友很現(xiàn)實。59福建豐一律師事務(wù)所從衣著打扮上看透人從服裝款式洞悉他人9福建豐一律師事務(wù)所第二章給人留下好印象，走好溝通第一步良好的第一印象是開啟溝通大門的鑰匙。60福建豐一律師事務(wù)所第二章良好的第一印象是開啟溝通大門的鑰匙。10福建豐一律初次見面要留下好印象一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出內(nèi)存素養(yǎng)和個性特征，所以與人初次見面，應(yīng)對自己的一舉一動、一顰一笑多加注意。（1）塑造良好儀表

穿著大方、得體、整潔，符合自己身份和見面的場合（2）注意面部表情

目光溫和，面帶微笑，營生輕松的氛圍（3）談吐要得體

掌握說話速度、聲音大小和聲調(diào)，善于傾聽，適當點頭表示認可61福建豐一律師事務(wù)所初次見面要留下好印象一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣初次見面要留下好印象（4）舉止要大方

見面握手，交談時與對方保持適當距離，坐姿端正，交談結(jié)束表示謝意（5）掌握交際技巧

樹立自信，掌握基本社交常識，掌握交談過程62福建豐一律師事務(wù)所初次見面要留下好印象（4）舉止要大方12福建豐一律師事務(wù)所初次交談是關(guān)鍵（1）說好開場白

初次見面，主動打招呼；掌握好語速、語調(diào)、語氣；直接介紹自己，表示對對方的敬重。（2）尋找雙方感興趣的話題注意選擇對方關(guān)心、熟悉、感興趣的話題，首先要注意觀察對方的表情，一般人對感興趣的話題就自然興奮。（3）表達要恰當既不能過分熱情，也不能過于拘謹，說話要真誠、自然，語言表達要簡潔明了；尊重對方的看法。（4）語言要準確清晰盡量讓自己的每一句話只表達一個意思，少用話里有話的句子；不要省略主語，以免對方誤解；少用文言文；注意適當?shù)耐ｎD。63福建豐一律師事務(wù)所初次交談是關(guān)鍵（1）說好開場白13福建豐一律師事務(wù)所初次交談是關(guān)鍵（5）學會傾聽

傾聽產(chǎn)生要表示出誠意，還要有耐心；不隨意打斷別人的談話，并及時反饋，以示理解和鼓勵。（6）不失時機地贊美對方

贊美對方的成功交談的潤滑劑。要學會不失時機地贊美別人，以獲得良好的人際關(guān)系；贊美必須發(fā)自內(nèi)心；應(yīng)贊美對方具體的行為，不宜籠統(tǒng)地夸對方好。（7）及時表達謝意

感謝必須當面表達，且必須用親切的字眼；感謝時應(yīng)充滿真誠之意；感謝時眼睛應(yīng)看著對方。64福建豐一律師事務(wù)所初次交談是關(guān)鍵（5）學會傾聽14福建豐一律師事務(wù)所第三章說話說在點上，溝通贏在嘴上語言表達是社會交往的主要方式。65福建豐一律師事務(wù)所第三章語言表達是社會交往的主要方式。15福建豐一律師事務(wù)把話說到別人的心坎上美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一個17歲的姑娘好不容易找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。圣誕節(jié)前一天，店里來了一個30歲左右的顧客，他衣衫襤褸，滿臉愁容，用不可企及的目光盯著那些高級首飾。姑娘要去打電話時，不小心碰翻了一個碟子，6枚金鉆戒指落到地上。她慌忙中撿起5枚，另一枚卻怎么也找不到。此時，她看到那個男子正向門口走去，她頓時醒悟了。當男子的手將要觸及門把時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生！”男子轉(zhuǎn)身，兩人相視無言。當男子問了兩次“什么事”后，姑娘神色黯然地說：“先生，這是我頭回工作，現(xiàn)在找個事做實在很難，不是嗎？”男子長久審視著她，終于浮現(xiàn)一絲柔和的微笑?！笆堑模拇_如此。但我肯定，你在這里會干得不錯！”他把戒指

放在了姑娘手中，轉(zhuǎn)身離開了。66福建豐一律師事務(wù)所把話說到別人的心坎上美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一個17歲的姑娘好話要說得委婉一點

“委婉”是辦事語言中的“軟化”藝術(shù)，是運用迂回曲折的儲蓄語言表達本意的方法。（1）諱飾委婉法

用委婉的詞語表示不便直說或使人感到難堪的方法。例如，售票員可以把“請哪位同志給這位‘大肚皮’讓個座”改為“為了祖國的下一代，請哪位熱心人給這位女士讓個座”。（2）借用式委婉法

借用他事物的特征來代替對事物實質(zhì)問題直接回答的方法。（3）曲語式委婉法

用曲折儲蓄的語言和商洽的語氣表達自己看法的方法。作家諶容訪美時在某大學作演講，有人問：“聽說您至今還不是中共黨員，請問您對中共的私人感悟如何？”她回答：“我確實還不是黨員，但我丈夫是個老黨員，我同他共同生活了幾十年尚無離婚跡象……”67福建豐一律師事務(wù)所話要說得委婉一點 “委婉”是辦事語言中的“軟化”藝術(shù)，是運第四章藝術(shù)地表達意見讓別人心悅誠服68福建豐一律師事務(wù)所第四章18福建豐一律師事務(wù)所用事實和道理讓人心悅誠服在人際交往中，凡是有人對你的意見表示反對的時候，對方一定會尋找許多理由為自己辯解。如果你在說話的時候，直接否定別人的意見，就等于把對方放在了你的對立面，這樣就可能產(chǎn)生分歧和矛盾，使事業(yè)受阻。聰明的辦法是，當彼此發(fā)生意見分歧時，要以理服人。讓對方慢慢接受你的意見，并堅信你的意見是正確的。以理服人就是擺事實，講道理，讓人從你講的

道理中領(lǐng)悟到其正確性，從而接受你的意見，

按照你的意見行事。需要注意的是，勸導說理

時必須切中要害。69福建豐一律師事務(wù)所用事實和道理讓人心悅誠服在人際交往中，凡是有人對你的意見表示說服別人，攻心為上在人際交往中，當對方認為自己可能會受人指責之前，你不防先自我檢討一番。這樣一來，當對方發(fā)覺你已承認錯誤時，就不好意思再指責你了。此時，即使你說的話確實令對方感到厭煩，對方也不會因此當面指責你。如此反復(fù)使用，反而會加強你的說服效果，使對方聽完你的要求，思

想上逐漸轉(zhuǎn)化，慢慢地接受你的

意見。這也是利用了人的惻隱之

心，達到了說服對方的目的。70福建豐一律師事務(wù)所說服別人，攻心為上在人際交往中，當對方認為自己可能會受人指責說服別人需要講究藝術(shù)人的說服能力包括三個因素：

一是說服者的人格，也就是“說服者是什么樣的人”；

二是說服內(nèi)容蘊含著的力量，也就是“具體說什么”；

三是說服者的應(yīng)變能力，也就是“怎么說”。（1）從對方的興趣愛好入手

遇到難以被說服的人，不防先了解其興趣愛好，嘗試以對方的興趣愛好為話題，找到雙方的共同點，通過交談增進彼此的了解和信任，逐漸引導對方轉(zhuǎn)變觀念。（2）以退為進，尋求轉(zhuǎn)機

當一個人堅持己見時，決不會輕易改變主意，不如先退一步，誘使對方作冷靜思考，現(xiàn)尋找合適的說服時機。71福建豐一律師事務(wù)所說服別人需要講究藝術(shù)人的說服能力包括三個因素：21福建豐一律第五章反對意見經(jīng)常有包容退讓不可無72福建豐一律師事務(wù)所第五章22福建豐一律師事務(wù)所遇到反對意見要應(yīng)對有方（1）先聽取對方的意見（2）不要急于回答對方的質(zhì)問（3）爭論時適當讓步（4）表達意見時態(tài)度要溫和（5）借人之口表達你的觀點（6）爭論時別傷了情面73福建豐一律師事務(wù)所遇到反對意見要應(yīng)對有方（1）先聽取對方的意見23福建豐一律師沉默可以緩解雙方的言辭沖突在人際交往中，不是每一個人都能在沖突的時候保持沉默，沉默也是需要勇氣與智慧的。什么時候應(yīng)該保持沉默呢？（1）在自己不了解情況的時候（2）在自己沒有把握的時候（3）在自己想大發(fā)雷霆的時候沉默是內(nèi)涵豐富的、別樣的表達方式。沉默能夠化解一場可能到來的沖突，更能顯示出一個人的博大胸襟。74福建豐一律師事務(wù)所沉默可以緩解雙方的言辭沖突在人際交往中，不是每一個人都能在沖第六章工作需要好人緣同事溝通和為貴75福建豐一律師事務(wù)所第六章25福建豐一律師事務(wù)所與同事開玩笑要把握好“度”同事之間適當?shù)耐嫘梢云鸬饺谇㈥P(guān)系的作用，會開玩笑的人也能讓同事產(chǎn)生親近感。出現(xiàn)意見分歧時，一個玩笑可以化解尷尬的局面，消除隔膜；玩笑有時還可用來委婉拒絕同事的要求，或?qū)ν逻M行善意的批評。但開玩笑應(yīng)該注意的問題是：（1）不要拿同事的缺陷開玩笑（2）開玩笑要注意對象

對性格活潑開朗的同事，可以適當開玩笑；面對刻板內(nèi)向的人，最好不要隨便開玩笑，以免引起矛盾。（3）開玩笑要注意場合

在工作時間、嚴肅的會場或談判場合，不能開玩笑。76福建豐一律師事務(wù)所與同事開玩笑要把握好“度”同事之間適當?shù)耐嫘梢云鸬饺谇㈥P(guān)系擁有好人緣要注意細節(jié)細節(jié)決定成敗。一些小事往往會影響同事之間的關(guān)系，所以維系良好的同事關(guān)系需要注意細節(jié)。以下言行在辦公室里應(yīng)該避免：（1）好事不通報（2）明知而推說不知（3）進出不互相告知（4）有事不肯向同事求助（5）拒絕同事的“小吃”（6）喜歡嘴巴上占便宜（7）神經(jīng)過于敏感77福建豐一律師事務(wù)所擁有好人緣要注意細節(jié)細節(jié)決定成敗。一些小事往往會影響同事之間第七章贏得領(lǐng)導青睞溝通創(chuàng)造機遇78一位哲人說，人的一生中總會有那么幾次機遇，機遇來了就看能不能抓住它；人的一生中也總會遇到幾個貴人，貴人在你面前就看你能不能發(fā)現(xiàn)他……福建豐一律師事務(wù)所第七章28一位哲人說，福建豐一律師事務(wù)所善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖露出“尖尖角”年輕人資歷淺、工作經(jīng)驗少，要想獲得領(lǐng)導的賞識就要從小事做起。領(lǐng)導往往是從小事中看透下屬的，大量實例證明，頭腦靈活、手腳勤快的下屬容易得到上司的青睞。要迅速、出色地完成任務(wù)，執(zhí)行領(lǐng)導的旨意，應(yīng)該從以下幾個方面入手：（1）忠實執(zhí)行

接到任務(wù)務(wù)必記錄實施要點和步驟，不明白的地方要吃透，這樣才能心中有數(shù)地執(zhí)行。（2）迅速行動

行動計劃和實施步驟一旦得到上司認可就要立即執(zhí)行，切忌拖延；執(zhí)行中出現(xiàn)問題要隨機應(yīng)變，及時與上司溝通。（3）及時匯報

任務(wù)完成后要及時匯報完成情況。79福建豐一律師事務(wù)所善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖露出“尖尖角”年輕人資歷淺、工作經(jīng)驗少，要想領(lǐng)導批評時切忌“硬碰硬”正確對待領(lǐng)導批評，對于緩和與領(lǐng)導的關(guān)系，重新贏得領(lǐng)導的重視是十分重要的。正確對待領(lǐng)導批評要注意以下幾點：（1）查找挨批的原因

面對批評的態(tài)度應(yīng)該是“有則改之，無則加勉”，雖在心理和情面上會受到一定影響，但只要正確對待，反而會被領(lǐng)導看重。（2）消除領(lǐng)導的誤解

如果領(lǐng)導有所誤解，要先弄清誤解原因，再耐心作出解釋。（3）辯解要有分寸

辯解時要心平氣和，就事論事，注意方式方法。（4）增進交流與溝通

誤解消除后，應(yīng)常與領(lǐng)導交流溝通，恢復(fù)雙方的關(guān)系。80福建豐一律師事務(wù)所領(lǐng)導批評時切忌“硬碰硬”正確對待領(lǐng)導批評，對于緩和與領(lǐng)導的關(guān)第八章變通運用溝通方式爭取獲得下屬支持81福建豐一律師事務(wù)所第八章31福建豐一律師事務(wù)所融洽關(guān)系需要與下屬多溝通古人云：“士為知己者死，女為悅己者容。”這就是知遇所起的作用。要使下屬有知遇之恩的感覺，關(guān)鍵在于領(lǐng)導要“知”，即理解下屬的志趣、情感和能力，并設(shè)法使之得到實現(xiàn)和滿足。這樣，下屬會認為自己遇到了理解、肯定自己的上司，因而愿意為領(lǐng)導效力。懂得如何與下屬溝通，傾聽下屬的心聲，加深彼此了解、合作、互信，都離不開說話的藝術(shù)和技巧。對一位成功

的領(lǐng)導來說，運用語言說服、影響別人往往是一

件輕而易舉、快樂又有趣的事情。82福建豐一律師事務(wù)所融洽關(guān)系需要與下屬多溝通古人云：“士為知己者死，女為悅己者容批評下屬要掌握好時機和方法批評是一種管理方式，是賞罰分明的具體體現(xiàn)。領(lǐng)導運用這個方式一定要注意時機和技巧，以免事態(tài)擴大，影響團隊和諧。在批評前要作必要的調(diào)查研究工作，使批評切中要害。同時，為了使批評取得預(yù)想的效果，還應(yīng)掌握批評的技巧：（1）掌握好分寸

批評下屬要當面指出意見和態(tài)度，最好進行個別交談，有些總是必須當眾批評或通報時，應(yīng)事先或事后作好對方的思想工作。（2）言辭要恰當

要擺事實，講道理，不諷刺挖苦，不拐彎抹角。83福建豐一律師事務(wù)所批評下屬要掌握好時機和方法批評是一種管理方式，是賞罰分明的具第九章贊揚讓人受用溝通貴在鼓勵84鼓勵是有效溝通的一個訣竅，而贊揚是鼓勵別人的最好方式，也就成了溝通的一劑良藥。福建豐一律師事務(wù)所第九章34鼓勵是有效溝通的一個訣竅，而贊贊美別人話不在多對于初次見面的人，贊美時避免以對方的人品或性格為對象，而應(yīng)稱贊看得見的具體氣質(zhì)、舉止、儀態(tài)等，否則，即使你是由衷之言，對方也感覺那是奉承話。對于熟識的人，可以贊美其過去的成就或行為，贊美這種既成的事實與交情的深淺無關(guān)，對方也比較容易接受。贊美別人有兩種情況：一種是對一

般優(yōu)點的贊美，一種是對大家不注

意的細微優(yōu)點的贊美。兩相比較，

后者更容易使人喜悅，陳詞濫調(diào)或

是不著邊際的贊美只會惹人生厭。85福建豐一律師事務(wù)所贊美別人話不在多對于初次見面的人，贊美時避免以對方的人品或性贊美別人要把握好分寸1、必須贊美對方的長處

贊美的首要條件，是要有一份誠摯的心意及認真的態(tài)度。言辭能反映一個人的心理，說話輕率會讓對方產(chǎn)生不快的感覺。2、背后夸獎效果更好

在適當?shù)臋C會，選擇在背后夸獎，只要傳到他耳朵里，他就很容易認為你的贊譽是真誠、真實的。3、別把對方捧上天

恭維、夸獎對方是一種綿里藏針的方法，能極大地滿足對方的虛榮心，當對方心情暢快時慢慢提出自己的請求就很容易被接受。4、暗示對方的能力強

當你有求于人時，就去贊美他、夸獎他，營造一個合適的氛圍，使你的需求最大可能和最大限度地得到滿足。86福建豐一律師事務(wù)所贊美別人要把握好分寸1、必須贊美對方的長處36福建豐一律師事第十章掌握溝通要點說話辦事不難87溝通有一種魔力，可以穿越職業(yè)、年齡的障礙，讓看似繁雜的人際關(guān)系順暢通達、水到渠成。福建豐一律師事務(wù)所第十章37溝通有一種魔力，可以穿越職業(yè)、讓寒暄幫你打開人際交往的大門寒暄的作用，是在人際交往中打破僵局，向?qū)Ψ奖硎咀约簶酚谂c其認識的意思。恰當?shù)暮颜Z往往能為雙方進一步的交談做一個好的鋪墊。寒暄的常見類型：問候型、攀認型、關(guān)照型。88是指見面說一些問候語，較典型的說法是“你好！”“很高興認識您！”；文雅一點的說法是“久仰”“幸會”等；還有一些招呼語“吃過了嗎？”“怎么這么忙??？”等等。問候型抓住雙方共同的親近點，以此為契機進行發(fā)揮性問候，以達到與對方順利接近為目的。如“你是上海人?。空f起來我們也算半個老鄉(xiāng)了，我母親在上海出生的……”攀認型福建豐一律師事務(wù)所讓寒暄幫你打開人際交往的大門寒暄的作用，是在人際交往中打破僵讓寒暄幫你打開人際交往的大門在交際時，寒暄要注意以下三點：（1）切題要自然（2）要看對象分場合（3）不