中國(guó)重汽2012年產(chǎn)品質(zhì)量保修服務(wù)政策

PAGEPAGE27中國(guó)重型汽車集團(tuán)有限公司暨中國(guó)重汽（香港）有限公司2011年產(chǎn)品質(zhì)量保修服務(wù)政策（國(guó)內(nèi)使用）一、產(chǎn)品質(zhì)量保修政策1、目的根據(jù)國(guó)家汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品保修服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)、品牌服務(wù)，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。2、適用范圍本政策適用于中國(guó)重汽及下設(shè)的各整車生產(chǎn)單位（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)重汽）生產(chǎn)的整車產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的保修工作。3、保修服務(wù)內(nèi)容及規(guī)定3.1概念釋義3.1.1質(zhì)量保修期指供方對(duì)其產(chǎn)品（含零部件）在規(guī)定的使用條件和期限內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造、裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題，造成的各類故障或損壞的零部件（喪失使用功能），無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)件，以確保用戶車輛正常使用的期限。3.1.2保修服務(wù)中國(guó)重汽制造、銷售的產(chǎn)品在規(guī)定范圍、規(guī)定期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，因設(shè)計(jì)、制造、裝配及材料等不合格或存在缺陷而發(fā)生故障或零部件損壞，中國(guó)重汽提供的無(wú)償服務(wù)。3.1.3保外服務(wù)中國(guó)重汽制造、銷售的產(chǎn)品超過(guò)規(guī)定的質(zhì)量保修期限或產(chǎn)品在保修期限因用戶使用、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻墓收匣蛄悴考p壞，根據(jù)用戶需求，中國(guó)重汽負(fù)責(zé)安排實(shí)施的收費(fèi)維修服務(wù)。3.1.4外出服務(wù)是指遇有用戶來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函要求派人服務(wù)，且用戶將汽車開到服務(wù)站有困難者；出現(xiàn)重大、典型質(zhì)量問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)處理的；按用戶服務(wù)中心的調(diào)度指令或根椐計(jì)劃走訪用戶。3.2質(zhì)量保修條件3.2.1在用戶提供完整、有效的產(chǎn)品保修卡并且按使用說(shuō)明書和產(chǎn)品保修卡的要求正常使用和保養(yǎng)的條件下，方可受理質(zhì)量保修要求，否則視為用戶自動(dòng)放棄質(zhì)量保修權(quán)。3.2.2中國(guó)重汽僅對(duì)其生產(chǎn)的整車或底盤（包括由中國(guó)重汽定點(diǎn)改裝廠生產(chǎn)的改裝車底盤）實(shí)行質(zhì)量保修。對(duì)非中國(guó)重汽允許改裝的整車或底盤不承擔(dān)質(zhì)量保修。3.2.4中國(guó)重汽不承擔(dān)因嚴(yán)重超載或發(fā)現(xiàn)事故隱患而繼續(xù)強(qiáng)行運(yùn)行而造成的任何損失。3.2.5用戶以各種借口和理由拒絕、阻止中國(guó)重汽或特約服務(wù)站對(duì)車輛進(jìn)行正常檢查、維修和分析的，由此造成的后果和一切損失由用戶承擔(dān)。3.2.6車輛超過(guò)強(qiáng)保里程而未在中國(guó)重汽特約服務(wù)站進(jìn)行新車強(qiáng)制保養(yǎng)工作的，中國(guó)重汽不負(fù)責(zé)質(zhì)量保修，只能提供有償服務(wù)。3.2.7在保修期內(nèi)，由中國(guó)重汽售后服務(wù)機(jī)構(gòu)以外的單位或個(gè)人私自拆卸、更換、維修過(guò)的車輛造成無(wú)法進(jìn)行故障原因分析、無(wú)法鑒定的，中國(guó)重汽不負(fù)責(zé)質(zhì)量保修。3.2.8未經(jīng)中國(guó)重汽許可，車輛里程表及控制系統(tǒng)被啟封或破壞的，中國(guó)重汽不負(fù)責(zé)質(zhì)量保修。3.2.9車輛保修時(shí)如里程表及控制系統(tǒng)損壞而無(wú)法確定里程時(shí)，則按下列原則累計(jì)計(jì)算實(shí)際里程：自購(gòu)車之日起，公路用車每天按400公里計(jì)算，其它車輛按每天200公里計(jì)算。3.2.10正常磨損件：制動(dòng)蹄摩擦片、制動(dòng)塊和離合器從動(dòng)盤因燒灼、磨損等使用原因不保修。消耗易損件：燈泡、保險(xiǎn)絲、雨刮片、三濾濾芯、鏡片等不保修(因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的除外)。油、液：潤(rùn)滑油脂、冷卻液、電瓶液、制冷液、離合器油等不保修。3.2.11駕駛室前部智能芯片是車輛保修信息的依據(jù)，不能隨意損壞、更換。如更換（或損壞）要及時(shí)與用戶服務(wù)中心聯(lián)系解決。否則，不予保修。3.2.13該政策不適用于長(zhǎng)期庫(kù)存車(庫(kù)存超過(guò)8個(gè)月以上)、降價(jià)處理車的售后服務(wù)保修，該類車的售后服務(wù)根據(jù)具體情況另行規(guī)定。3.2.14對(duì)于離合器制動(dòng)系統(tǒng)工作介質(zhì)，必須使用中國(guó)重汽專用傳動(dòng)液。更換傳動(dòng)液時(shí)，必須將液壓系統(tǒng)內(nèi)的殘液全部清除干凈后，統(tǒng)一更換指定牌號(hào)、同一批次的傳動(dòng)液，否則離合器總泵、分泵不予保修。3.2.15對(duì)于6×4和8×4車型，當(dāng)導(dǎo)向板磨損量超過(guò)（含等于）3毫米時(shí)，必須立即更換導(dǎo)向板。否則對(duì)因此引起的吃胎、推力桿斷裂等相關(guān)故障不予保修。3.2.16對(duì)汽車上零部件從事焊接作業(yè)時(shí)，必須切斷蓄電池總電源（蓄電池連接線）。否則，由此引起的一切電器等損壞、故障不予保修。3.2.17保修卡及其后附的“服務(wù)維修記錄單”是該車享受保修服務(wù)的憑證。為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，請(qǐng)妥善保存并監(jiān)督保修服務(wù)過(guò)程中的使用要求，即必須按保修服務(wù)順序使用（服務(wù)站按順序要求填寫完畢后將第一聯(lián)撕下，第二聯(lián)留在原保修卡上）。3.2.18用戶辦完購(gòu)車手續(xù)后，在15天之內(nèi)將《中國(guó)重汽牌發(fā)動(dòng)機(jī)延伸服務(wù)檔案卡》填寫并投寄濟(jì)南總部（內(nèi)容附后），以便更好地做好中國(guó)重汽牌發(fā)動(dòng)機(jī)延伸服務(wù)，否則視為用戶自動(dòng)放棄延伸服務(wù)。3.3保修服務(wù)內(nèi)容要求汽車在質(zhì)量保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品的材質(zhì)、制造加工、裝配質(zhì)量原因，引起整車、總成及零部件的失效故障，中國(guó)重汽免費(fèi)為用戶進(jìn)行保修服務(wù)。保修服務(wù)的原則是以修理為主，不能修理的更換相應(yīng)損壞部件。3.4強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定3.4.1中國(guó)重汽生產(chǎn)的系列車輛在行駛里程2000-4000公里之間時(shí)，用戶可憑保修卡享受一次免工時(shí)費(fèi)的強(qiáng)制保養(yǎng)。材料費(fèi)由用戶承擔(dān)。3.4.2車輛強(qiáng)保后，每行駛1萬(wàn)公里（非公路用車5000公里），用戶須按期到中國(guó)重汽的服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)，所有材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)由用戶承擔(dān)，由于用戶原因沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行強(qiáng)?；蚨ū６霈F(xiàn)的車輛故障，將不予保修，可進(jìn)行有償服務(wù)。3.5保修期限及里程規(guī)定質(zhì)量保修期起始日期以智能芯片存儲(chǔ)的出庫(kù)信息或經(jīng)銷商（改裝廠）向最終用戶開具發(fā)票的日期為準(zhǔn)。3.5.1民用整車質(zhì)量保修期公路牽引車：24個(gè)月或20萬(wàn)公里，以先期達(dá)到為準(zhǔn)（相關(guān)零部件的保修執(zhí)行3.5.2）。非牽引公路用車：18個(gè)月或15萬(wàn)公里，以先期達(dá)到為準(zhǔn)（相關(guān)零部件的保修執(zhí)行3.5.2）。非牽引公路用車系指平板車、倉(cāng)柵車、油罐車等經(jīng)常在等級(jí)公路使用的車輛?；炷翑嚢柢嚕?2個(gè)月或8萬(wàn)公里，以先期達(dá)到為準(zhǔn)（相關(guān)零部件的保修執(zhí)行3.5.2）。非公路用車：9個(gè)月或6萬(wàn)公里，以先期達(dá)到為準(zhǔn)（相關(guān)零部件的保修執(zhí)行3.5.2）。非公路用車系指工地用車、礦山用車、自卸車、側(cè)翻車和經(jīng)常在等外級(jí)路面使用的車輛。3.5.2零部件保修期限及里程規(guī)定單位：個(gè)月/萬(wàn)公里類別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車非牽引公路用車水泥攪拌車非公路用車不予保修情況備注基礎(chǔ)件發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸體、氣缸蓋24/2018/1512/812/8氣缸體：1.缺水、缺油造成裂紋變形；

2.使用不當(dāng)凍裂；

3.自行處理造成損壞（如螺紋孔損壞、不按規(guī)定扭矩?cái)Q緊、裝配錯(cuò)誤損壞）；

4.帶故障行駛造成的機(jī)體損壞。氣缸蓋：

1.缺水過(guò)熱；

2.自行維修、改裝不當(dāng)損壞；

3.異物掉入氣缸內(nèi)損壞。氣缸體：保修的機(jī)體，應(yīng)抄報(bào)其機(jī)體的鑄造號(hào)及加工號(hào)。氣缸蓋：凡出現(xiàn)故障的缸蓋，應(yīng)抄報(bào)其鑄造號(hào)。曲軸1.機(jī)油量不足，機(jī)油失效，用錯(cuò)機(jī)油引起燒壞曲軸；

2.硅油減震器有磕碰傷造成硅油減震器漏油失效的；

3.自行處理造成損壞(如螺紋孔損壞，裝配錯(cuò)誤損壞)；

4.使用不合格的機(jī)油濾芯、空濾芯引起的故障不予索賠；

5.帶故障行駛造成曲軸損壞的。飛輪殼體1.因用戶自行更換曲軸、飛輪等出現(xiàn)裂紋的；

2.自行更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成、自行改裝動(dòng)力不符合技術(shù)要求、車輛曾經(jīng)肇事過(guò)，減振失效等造成的開裂；

3.因用戶行為底盤變形或用戶自行改動(dòng)造成變速箱軸承松動(dòng)、變速箱第一軸過(guò)長(zhǎng)、前后減振墊失效、傳動(dòng)軸等原因引起裂紋。變速器變速箱前殼、中殼、取力器殼體、副箱殼體24/2018/1512/812/8因嚴(yán)重超載等使用原因造成開裂的。中后橋中、后橋殼24/2018/1512/89/4.5因嚴(yán)重超載或使用不當(dāng)受外力撞擊而造成彎曲、變形的。前橋前軸24/2018/1512/89/6因嚴(yán)重超載或使用不當(dāng)受外力撞擊而造成彎曲、變形的?；A(chǔ)件車身基礎(chǔ)件駕駛室本體24/2018/1512/89/6使用不當(dāng)受外力撞擊而造成損壞的。車架車架總成24/2018/1512/89/6因嚴(yán)重超載、使用不當(dāng)、受外力撞擊、不正確改裝、裝載不當(dāng)造成彎曲、變形、斷裂的。懸掛系統(tǒng)翰瑞森懸架支架及懸臂金屬件24/2018/1512/89/6因嚴(yán)重超載、使用不當(dāng)、受外力撞擊造成損壞、失效的。重要件發(fā)動(dòng)機(jī)連桿瓦、凸輪軸襯套、氣門座、氣門室罩、氣門搖臂座、EVB、曲軸前后油封、噴油器本體、缸墊18/1215/1012/69/4.5飛輪18/1215/1012/69/4.51.自行更換不合格離合器造成損壞的；

2.使用不當(dāng)造成飛輪龜裂的?；钊⒒钊N18/1215/1012/69/4.51.因用戶保養(yǎng)不當(dāng)，供油不均燒頂；超載、超速、缺水燒壞；用錯(cuò)機(jī)油、空濾保養(yǎng)不當(dāng)造成環(huán)槽磨損、環(huán)斷和拉缸的；

2.異物掉入氣缸引起活塞打頂、拉缸、裂紋的；

3.使用不合格的機(jī)油濾芯、空濾芯引起的故障不予索賠。活塞環(huán)18/1215/1012/69/4.51.因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致拉缸損壞或斷環(huán)、早期磨損、竄氣竄油的；

2.缺水、水溫高拉缸至活塞環(huán)斷的；

3.用錯(cuò)機(jī)油；

4.使用不合格的機(jī)油濾芯、空濾芯引起的故障不予索賠。應(yīng)仔細(xì)檢查空濾器、進(jìn)氣管、缸蓋進(jìn)氣道是否有灰塵；如有，即為空濾器保養(yǎng)不當(dāng),則不予保修。發(fā)動(dòng)機(jī)重要件氣缸套發(fā)動(dòng)機(jī)重要件18/1215/1012/69/4.51.空濾保養(yǎng)不當(dāng)、使用不合格濾芯、缺水、缺油、用錯(cuò)機(jī)油拉缸的；嚴(yán)重超載拉缸（特別是三個(gè)缸及以上同時(shí)拉缸的）；

2.自行改裝成特種車輛，作特殊動(dòng)力設(shè)備而拉缸的；

3.自行修理、裝配不當(dāng)；用錯(cuò)缸墊（過(guò)薄或過(guò)厚缸墊）引起損壞的；

4.使用不合格的機(jī)油濾芯、空濾芯引起的不予索賠。應(yīng)仔細(xì)檢查空濾器、進(jìn)氣管、缸蓋進(jìn)氣道是否有灰塵；如有，即為空濾器保養(yǎng)不當(dāng),則不予保修。高壓油泵(除柱塞偶件、出油閥偶件)18/1215/1012/69/4.51.缺機(jī)油、機(jī)油中有水，不按期保養(yǎng)、更換濾芯、錯(cuò)用機(jī)油而引起零件磨損、燒壞的；

2.使用不合格柴油引起的故障；

3.無(wú)維修記錄，經(jīng)鑒定屬自行調(diào)整修理過(guò)而造成故障；

4.自行調(diào)試修理或拆卸過(guò)有鉛封的螺栓、螺母,而引起飛車或其它故障的。噴油泵的修理以調(diào)試為主。氣門18/1215/1012/69/4.51.用戶對(duì)氣門調(diào)整不當(dāng)、用錯(cuò)機(jī)油出現(xiàn)氣門損壞、卡滯的；

2.異物掉入進(jìn)氣管引起氣門損壞或空濾器保養(yǎng)不當(dāng)使氣門異常磨損的；

3.因長(zhǎng)期水溫高燒蝕的。氣門導(dǎo)管、氣門彈簧18/1215/1012/69/4.5因缺機(jī)油或長(zhǎng)期水溫高而造成磨損拉傷的。連桿18/1215/1012/69/4.51.連桿螺栓松斷出現(xiàn)異響或機(jī)油壓力低用戶不及時(shí)停車，故障擴(kuò)大的部分；

2.用戶自行維修拆檢過(guò)連桿螺栓引起松脫；

3.連桿螺栓六角頭頂面出現(xiàn)發(fā)藍(lán)痕跡、連桿蓋螺栓孔變橢圓及燒壞發(fā)黑損壞的；

4.連桿螺栓拆裝后重復(fù)使用的。連桿螺栓拆開后不允許重復(fù)使用凸輪軸18/1215/1012/69/4.5自行處理裝配不當(dāng)造成氣門間隙過(guò)小，導(dǎo)致?lián)p壞的。油底殼18/1215/1012/69/4.5因碰撞等造成損壞的。發(fā)動(dòng)機(jī)重要件正時(shí)齒輪室發(fā)動(dòng)機(jī)重要件18/1215/1012/69/4.5因使用保養(yǎng)不當(dāng)，碰撞斷裂的。連桿螺栓18/1215/1012/69/4.5連桿螺栓重復(fù)使用出現(xiàn)的縮頸拉長(zhǎng)斷裂。連桿螺栓不允許重復(fù)使用主軸承螺栓18/1215/1012/69/4.51.自行拆檢造成損壞的；

2.低檔溜坡引起發(fā)動(dòng)機(jī)倒拖超速造成飛輪螺栓多顆切斷的。搖臂18/1215/1012/69/4.51.用錯(cuò)機(jī)油、機(jī)油失效造成卡滯損壞的；

2.用戶自行對(duì)氣門間隙調(diào)整不當(dāng)?shù)?。挺桿18/1215/1012/69/4.5用戶自行保養(yǎng)時(shí)氣門調(diào)整不當(dāng)出現(xiàn)彎曲的。挺柱18/1215/1012/69/4.51.機(jī)油使用不當(dāng)，出現(xiàn)卡滯、磨損的；

2.用戶自行對(duì)氣門間隙調(diào)整不當(dāng)?shù)?。機(jī)油泵18/1215/1012/69/4.5機(jī)油失效，或機(jī)油雜質(zhì)過(guò)多引起故障的。機(jī)油散熱器18/1215/1012/69/4.5因使用不當(dāng)引起凍裂、損壞的。主軸瓦18/1215/1012/69/4.5超載、機(jī)油變質(zhì)、變臟，用錯(cuò)機(jī)油、缺油、機(jī)濾損壞等原因引起燒瓦的；

燒瓦將會(huì)導(dǎo)致連桿螺栓拉斷，鑒別辦法是：連桿螺栓發(fā)黑，甚至從螺孔中拔出或高溫導(dǎo)致塑性變形，“縮頸”拉斷。止推片18/1215/1012/69/4.5用戶自行改裝、調(diào)整離合器調(diào)整不當(dāng)，變速器直接檔花鍵軸過(guò)長(zhǎng)頂?shù)角S后端的。重要件發(fā)動(dòng)機(jī)增壓器重要件發(fā)動(dòng)機(jī)18/1215/1012/69/4.51.因保養(yǎng)不當(dāng)，連接螺釘松動(dòng)引起增壓器震裂的；

2.因用戶原因潤(rùn)滑不良引起增壓器損壞的；

3.使用不合格的空濾芯引起的。水泵18/1215/1012/69/4.5使用10000公里以上，用戶不加注潤(rùn)滑脂，或皮帶安裝調(diào)整不當(dāng)而造成軸、軸承磨損、燒壞的。空壓機(jī)18/1215/1012/69/4.51.因用戶保養(yǎng)不當(dāng)、缺油引起空壓機(jī)曲軸、軸承、連桿磨損的；

2.進(jìn)氣不經(jīng)過(guò)濾引起磨損、漏氣、油封漏油的。輸油泵18/1215/1012/69/4.51.使用不合格柴油引起故障的；

2.維護(hù)使用不當(dāng)。進(jìn)、排氣歧管18/1215/1012/69/4.51.保修時(shí)不按規(guī)定操作（如螺栓擰緊力矩不夠、未按順序擰緊螺栓)造成開裂的；

2.使用保養(yǎng)維護(hù)不當(dāng)、改裝不當(dāng)造成碰撞斷裂的；

3.因提前角調(diào)整不當(dāng)?shù)仍蛟斐砷L(zhǎng)期排溫過(guò)高而引起排氣管裂紋的。柴濾器座、機(jī)濾器座、發(fā)動(dòng)機(jī)前后支架、法蘭、皮帶輪18/1215/1012/69/4.5各種齒輪及齒輪軸18/1215/1012/69/4.51.因異物掉入，引起齒輪斷裂、撞傷的；

2.因缺機(jī)油磨損的。油泵支架、風(fēng)扇支架18/1215/1012/69/4.5因使用保養(yǎng)不當(dāng)，碰撞斷裂的。硅油減震器18/1215/1012/69/4.5有明顯的磕碰傷痕跡造成漏油失效的。EGR總成18/1215/1012/69/4.5發(fā)動(dòng)機(jī)重要件共軌發(fā)動(dòng)機(jī)：供油泵、共軌管、ECU、高壓油管、各類傳感器發(fā)動(dòng)機(jī)重要件18/1215/1012/69/4.5使用不合格柴油引起故障的。共軌發(fā)動(dòng)機(jī)線束18/1215/1012/69/4.5維護(hù)、使用不當(dāng)。天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)：電子控制單元、各類傳感器、電子壓力調(diào)節(jié)器、混合器、廢氣控制閥、高壓減壓器、低壓電磁閥、電子節(jié)氣門18/1215/1012/69/4.5在未斷電狀態(tài)下更換、插拔、對(duì)車輛進(jìn)行電焊作業(yè)造成損壞的。中冷器、散熱器18/1215/1012/66/3因外力撞擊造成損壞的?？諝鉃V清器殼體18/1215/1012/69/4.5因外力撞擊、用戶自行保養(yǎng)拆裝造成損壞的。離合器離合器助力缸、離合器總泵15/1012/812/66/3不按規(guī)定使用傳動(dòng)液壓油的；

重要件變速器重要件輸入軸、主軸、副軸、惰輪軸、各種齒輪、同步器、變速器拔叉、拔叉軸、小蓋殼體、法蘭、軸承、油泵總成18/1215/1012/69/4.51.因缺油或用油不當(dāng)造成損壞的；

2.不按規(guī)定進(jìn)行改裝造成損壞的。18/1215/1012/69/4.5傳動(dòng)軸各種傳動(dòng)軸（不含萬(wàn)向節(jié)、中間軸承）18/1015/812/66/4受外力造成彎曲、變形損壞的。中后橋主減速器殼體、差速器殼體、過(guò)橋箱殼體、軸承座、過(guò)橋箱蓋15/1012/89/56/4因超載、使用操作不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的中后橋重要件輪邊減速器總成、齒圈支架、內(nèi)齒圈、輪邊端蓋、各種齒輪、空心軸、十字軸、輪轂、差速器軸承蓋緊固螺栓、差速器殼及被動(dòng)齒輪緊固螺栓、車輪螺栓、彈簧滑板、油封座、凸緣、隔圈、各類軸承中后橋重要件12/1012/89/56/3因缺油或齒輪油變質(zhì)造成燒蝕的。制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)凸輪軸、制動(dòng)蹄及支撐銷、滾輪、防塵罩、貯氣筒、制動(dòng)底板、制動(dòng)氣室支架、凸輪軸支架15/1012/89/56/3制動(dòng)系統(tǒng)各種閥類總成（不含干燥器）、制動(dòng)氣室、制動(dòng)系統(tǒng)15/1012/89/56/41.因不按技術(shù)要求使用、保養(yǎng)導(dǎo)致的故障；

2.因密封件密封不嚴(yán)漏氣且用戶自行修復(fù)造成的故障。制動(dòng)調(diào)整臂、制動(dòng)鼓、制動(dòng)盤、12/89/56/46/4因使用不當(dāng)導(dǎo)致的燒蝕、失靈等重要件轉(zhuǎn)向系統(tǒng)重要件方向機(jī)總成、轉(zhuǎn)向助力泵、轉(zhuǎn)向助力缸15/1015/109/56/3因用油錯(cuò)誤、缺油或油質(zhì)過(guò)臟造成損壞的。方向盤、轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向伸縮軸、轉(zhuǎn)向垂臂、轉(zhuǎn)向機(jī)油罐18/1215/109/56/4因使用不當(dāng)外力造成彎曲、變形的。懸掛系統(tǒng)推力桿總成15/1212/89/56/4因維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)（如推力桿螺栓松動(dòng)）導(dǎo)致?lián)p壞的。平衡軸總成(除油封)15/1212/86/46/4因超載、使用不當(dāng)導(dǎo)致斷裂、變形的。車身附件及電器中央控制板、驅(qū)動(dòng)板、CBCU、TCU18/1515/109/56/31.不按規(guī)定接線、安裝用電設(shè)備，造成損壞的；

2.不按要求拔出插頭進(jìn)行隨意焊接造成電路損壞的；

3.不按要求使用保險(xiǎn)絲，如使用金屬線直接連接造成電路損壞的。座椅18/1215/109/56/4因用戶使用調(diào)整不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的。儀表臺(tái)18/1215/109/56/4車架元寶梁、管狀橫梁18/1515/109/56/4因嚴(yán)重超載導(dǎo)致斷裂、變形的。一般件發(fā)動(dòng)機(jī)活塞銷卡簧、集濾器、限壓閥、各類金屬油管、管接頭、增壓器卡箍、各類支架15/1012/89/56/4后排氣管15/1012/89/56/41.保養(yǎng)不當(dāng)造成的碰撞斷裂的；

2.改裝不當(dāng)造成的；

3.因提前角調(diào)正不當(dāng)?shù)仍蛟斐砷L(zhǎng)期排溫過(guò)高，引起裂紋的。水管15/1012/89/56/4保養(yǎng)不當(dāng)造成的碰撞斷裂的。油尺管組件15/1012/89/56/4安裝不當(dāng)或碰撞斷裂的。油氣分離器15/1012/89/56/4不按規(guī)定使用機(jī)油或保養(yǎng)不當(dāng)引起堵塞的。風(fēng)扇15/1012/89/56/4因使用不當(dāng)碰撞斷裂的。硅油風(fēng)扇離合器15/1012/89/56/4使用不當(dāng)（碰、撞）斷裂的。油箱15/1012/89/56/3因使用（如冬季烘烤油箱）、維護(hù)保養(yǎng)（如箍帶松動(dòng)）不當(dāng)造成損壞的。消聲器、楔形支撐15/1012/89/56/3傳感器、油門踏板總成及傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、電磁閥15/1012/89/56/3起動(dòng)機(jī)15/1012/89/56/3因受潮、操作不當(dāng)打壞，發(fā)動(dòng)機(jī)反拖起動(dòng)或起動(dòng)開關(guān)失靈。發(fā)電機(jī)15/1012/89/56/3外部因素造成短路、變潮、外力損壞的。發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋螺栓、飛輪螺栓、飛輪殼螺栓發(fā)動(dòng)機(jī)12/812/89/56/41.自行拆檢造成損壞的；

2.低檔溜坡引起發(fā)動(dòng)機(jī)倒拖超速造成飛輪螺栓多顆切斷的。天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)：火花塞、點(diǎn)火線圈12/812/89/56/4在未斷電狀態(tài)下更換、插拔、對(duì)車輛進(jìn)行電焊作業(yè)造成損壞的。離合器離合器分離軸承12/89/66/46/3因缺油等、不按規(guī)定使用、保養(yǎng)造成燒蝕的。一般件離合器操縱機(jī)構(gòu)一般件12/89/66/46/3離合器壓盤總成12/89/66/46/3因嚴(yán)重超載或操作不當(dāng)導(dǎo)致壓盤表面產(chǎn)生龜裂、壓盤碎裂的。變速器變速器輔助支撐15/1012/89/56/4換擋氣缸、空氣濾清器閥及電磁閥、氣控鎖止閥、雙H閥、二位五通閥、手柄閥、里程表傳感器、油管、O型圈15/1012/89/56/3取力器除殼體外各種齒輪、軸和操縱機(jī)構(gòu)15/1012/89/56/4因使用不當(dāng)導(dǎo)致的齒輪異常磨損、打齒及損壞的。傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)總成、中間支承總成15/1212/86/46/4因保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致軸承缺油而損壞的。制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)踏板及傳動(dòng)機(jī)構(gòu)15/1212/89/56/3盤式制動(dòng)器總成15/1212/89/56/3用戶使用不當(dāng)造成損壞的?？諝飧稍锲鏖y體15/1012/86/46/4干燥罐12/89/66/46/4一般件轉(zhuǎn)向系統(tǒng)一般件轉(zhuǎn)向拉桿球頭15/1010/89/56/4懸掛系統(tǒng)各類金屬支座、推力桿螺栓、減震器、橡膠支座12/1010/89/56/3前提升橋提升組件、承載氣囊（包括各類氣囊接頭）、提升氣囊（包括各類氣囊接頭）、后提升橋提升組件12/89/6車身附件及電器駕駛室支承、駕駛室舉升缸、駕駛室舉升泵、鎖止調(diào)整機(jī)構(gòu)15/1212/89/56/3膨脹水箱15/1212/89/56/3空調(diào)壓縮機(jī)12個(gè)月12個(gè)月12個(gè)月12個(gè)月一般件冷凝器、膨脹閥、儲(chǔ)液罐、蒸發(fā)器、暖風(fēng)水箱一般件12個(gè)月12個(gè)月12個(gè)月12個(gè)月車架車架外掛件：蓄電池支架、油箱支架、備胎支架、減振器支架、發(fā)動(dòng)機(jī)后托架、車身后懸支座、限位塊（不含橡膠件）、儲(chǔ)氣筒支架15/1212/86/46/4車輪鋼圈15/812/66/46/31.因保養(yǎng)不當(dāng)使螺栓松動(dòng)造成損壞的；

2.嚴(yán)重超載導(dǎo)致?lián)p壞的。易損件發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻噴嘴、聯(lián)軸器總成、皮帶漲緊輪、進(jìn)排氣管墊、增壓器墊、氣門罩墊、各類軟管9/66/46/46/4撓性軟管、9/66/46/46/3飛輪齒圈9/66/46/46/41.因異物掉入，引起齒輪斷裂、撞傷的；

2.因缺機(jī)油磨損的。節(jié)溫器9/66/46/46/4冷卻水有異物導(dǎo)致卡滯的。排氣管支架、排氣管卡箍、增壓器后排氣管密封墊6/46/46/46/4皮帶6/46/44/24/2共軌發(fā)動(dòng)機(jī)噴油器總成、其它發(fā)動(dòng)機(jī)噴油器針閥偶件、出油閥偶件、柱塞偶件5/35/34/24/2使用不合格柴油引起故障的。天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)：防喘振閥、點(diǎn)火線圈膠套6/46/45/35/3離合器離合器踏板回位彈簧、儲(chǔ)油灌6/46/46/46/3離合器從動(dòng)盤（不含燒焦、磨損）9/66/46/46/3燒焦、正常磨損的。變速器油封、信號(hào)開關(guān)、范圍檔氣管9/69/66/46/4中后橋半軸、貫通軸、差速鎖總成9/66/46/46/3因缺油或油質(zhì)過(guò)臟造成燒蝕的。易損件卡環(huán)、花鍵套、、密封件、橡膠件、各種墊圈、擋圈、圓柱銷、隔套、擋油罩易損件9/66/46/46/4因缺油或油質(zhì)過(guò)臟造成燒蝕的。制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)蹄摩擦片（斷裂情況下）6/46/44/24/2燒焦、正常磨損的。制動(dòng)塊（斷裂情況下）6/46/44/24/2轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向阻尼減震器9/66/46/46/4懸掛系統(tǒng)鋼板彈簧9/66/46/46/3鋼板彈簧銷、襯套9/66/46/46/4懸掛系統(tǒng)吊耳、騎馬螺栓懸掛系統(tǒng)9/66/46/46/4后提升橋滾輪、油管6/46/46/45/3車身附件及電器各類控制開關(guān)、收放機(jī)、各類照明燈(不含燈泡損壞)、各類繼電器6/46/36/36/31.不按規(guī)定接線、安裝用電設(shè)備，造成損壞的；

2.不按要求拔出插頭進(jìn)行隨意焊接造成電路損壞的（HOWO車按副駕駛員側(cè)說(shuō)明斷開線路）；

3.不按要求使用保險(xiǎn)絲，如使用金屬線直接連接造成電路損壞的。易損件蓄電池易損件3/23/13/13/1非制造、生產(chǎn)原因造成損壞的。后視鏡、倒車鏡、其它線束（共軌線束除外）、氣體彈簧支撐栓6/46/46/46/3駕駛室各種內(nèi)飾橡塑件、駕駛室各種外飾橡塑件、針織品、人造革、6/46/46/46/31.因碰撞損壞的；2.因庫(kù)存或自然老化原因造成損壞的。車身附件及電器易損件玻璃升降器、雨刷電機(jī)、暖風(fēng)電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、儀表、喇叭、風(fēng)窗洗滌器、車載冰箱、氣電喇叭、天線車身附件及電器易損件9/66/36/36/31.不按規(guī)定接線、安裝用電設(shè)備，造成損壞的；

2.不按要求拔出插頭進(jìn)行隨意焊接造成電路損壞的；

3.不按要求使用保險(xiǎn)絲，如使用金屬線直接連接造成電路損壞的。前風(fēng)擋及各車窗玻璃3/13/13/13/1非制造、生產(chǎn)原因造成損壞的。相關(guān)附件各種標(biāo)準(zhǔn)件、緊固件；各種油口蓋、配電盒；各種制動(dòng)鋼管及軟管6/44/24/24/2上裝部分牽引車鞍座15/10嚴(yán)重超載造成損壞的。說(shuō)明：上述零部件的保修期限及里程均以先期到達(dá)為準(zhǔn)，即超過(guò)任何一項(xiàng)即為超出保修期。未注明零部件的保修期限及里程均按整車保修期限及里程執(zhí)行，以先期達(dá)到為準(zhǔn)，即超過(guò)任何一項(xiàng)即為超出保修期。不保修的零件如下：正常磨損件：制動(dòng)蹄摩擦片、制動(dòng)塊和離合器從動(dòng)盤因燒灼、磨損等使用原因不保修。消耗易損件：燈泡、保險(xiǎn)、雨刮片、三濾濾芯、鏡片、玻璃等(因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的除外)。油、液：潤(rùn)滑油脂、冷卻液、電瓶液、制冷液、離合器油等。非中國(guó)重汽原廠加裝的空調(diào)不予保修。5)輪胎的保修按輪胎生產(chǎn)廠家的保修規(guī)定執(zhí)行。二、保修服務(wù)費(fèi)用的組成部分及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1、保修服務(wù)費(fèi)用的組成服務(wù)站保修服務(wù)費(fèi)用分為材料費(fèi)和維修（除材料費(fèi)之外的所有費(fèi)用）費(fèi)兩大類,材料費(fèi)轉(zhuǎn)卡車公司配件營(yíng)銷部用于服務(wù)站采購(gòu)配件，維修費(fèi)根據(jù)銷售部財(cái)務(wù)狀況實(shí)行現(xiàn)款或承兌匯票結(jié)算方式。1.1保修維修費(fèi)主要有以下幾部分組成：1.1.1強(qiáng)保工時(shí)費(fèi)。1.1.2保修工時(shí)費(fèi)。 1.1.3新車精整費(fèi)。1.1.4外出服務(wù)費(fèi)(包括：自備車輛外出服務(wù)費(fèi)“簡(jiǎn)稱服務(wù)車費(fèi)”、車船乘用費(fèi)、在途工時(shí)費(fèi)、差旅費(fèi))。1.1.5服務(wù)站自儲(chǔ)備保修備件補(bǔ)償費(fèi)。1.1.6通訊費(fèi)。1.1.7運(yùn)雜費(fèi)。1.1.8輔料（含標(biāo)準(zhǔn)件）費(fèi)。1.1.9其它費(fèi)用，如必要的拖車費(fèi)、吊裝費(fèi)、用戶合理的損失賠償、服務(wù)站的日?？己?、超期罰款費(fèi)用和代收用戶服務(wù)費(fèi)等。1.2材料費(fèi)1.2.1服務(wù)站自儲(chǔ)備（預(yù)投）件費(fèi)用2、保修服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)2.1強(qiáng)保費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)保費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)形式強(qiáng)保材料費(fèi)（元/輛）強(qiáng)保工時(shí)費(fèi)（元/輛）備注4×2按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求和當(dāng)期配件價(jià)格表的價(jià)格，據(jù)實(shí)核算強(qiáng)保材料費(fèi)350材料費(fèi)全部由用戶承擔(dān)其它4002.2保修工時(shí)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)2.2.1工時(shí)定額按中國(guó)重汽頒發(fā)的《2011版中國(guó)重汽產(chǎn)品維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行（見“服務(wù)備件‘一線通’”）。2.2.2工時(shí)單價(jià)按下列劃分的地區(qū)類別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：地區(qū)類別地區(qū)范圍工時(shí)單價(jià)（元）一類上海、深圳、廈門、西藏、青海、新疆、香格里拉、四川的青藏高原部分35二類珠海、汕頭、廣東、福州、溫州、敦煌、海南；內(nèi)蒙、甘肅、寧夏及東北三省的每年12月到次年的3月28三類一、二類以外的地區(qū)26注：各地區(qū)中心服務(wù)站的工時(shí)單價(jià)在上述工時(shí)單價(jià)基礎(chǔ)上增加1元。2.3新車精整費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定項(xiàng)目對(duì)所接新車進(jìn)行精整和保管的，按50元/車的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。2.4外出服務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)2.4.1特約服務(wù)站外出服務(wù)的要求：在用戶車輛不能正常行駛時(shí)，服務(wù)站可以外出服務(wù)，外出服務(wù)只能在所屬區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁跨區(qū)域外出服務(wù)。外出服務(wù)時(shí)，原則上1～2人前往。遇有特殊情況或任務(wù)量較大的外出服務(wù)，須事先與用戶服務(wù)中心聯(lián)系，經(jīng)同意后方可派多人前往服務(wù)，并在“售后服務(wù)處理單”上寫明派多人的理由。外出服務(wù)的審批由服務(wù)中心調(diào)度室和分公司經(jīng)理審批。2.4.2自備車外出服務(wù)補(bǔ)助費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：自帶服務(wù)車外出服務(wù)單程距離大于等于10公里的，按往返里程2元每公里補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不需附任何票據(jù)，但要在售后服務(wù)處理單上注明外出服務(wù)車牌號(hào)、服務(wù)人員姓名和聯(lián)系電話。內(nèi)地往返最多不超過(guò)300公里，邊遠(yuǎn)地區(qū)往返最多不超過(guò)600公里。若因一些客觀原因，造成二次外出服務(wù)的，按往返里程1元每公里補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。2.4.3車船乘用費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：乘長(zhǎng)途汽車、火車、輪船外出服務(wù)時(shí)，按往返里程0.5元每公里*人的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不需附任何票據(jù)。車船乘用費(fèi)與自備車外出服務(wù)補(bǔ)助費(fèi)兩項(xiàng)不可重復(fù)計(jì)算。2.4.4在途工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：外出服務(wù)單程距離大于等于10公里的路途工時(shí)補(bǔ)助,按每人每百公里2個(gè)工時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算在途工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)；不足100公里的按100公里計(jì)算在途工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)；最多不超過(guò)8個(gè)工時(shí)計(jì)算在途工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)。外出服務(wù)按照實(shí)際公里數(shù)計(jì)算（不再使用“直線距離×手持機(jī)系數(shù)”的方法）。2.4.5外出服務(wù)所發(fā)生的差旅費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：外出服務(wù)差旅費(fèi)包括住宿費(fèi)、出差補(bǔ)助、電話補(bǔ)助、市內(nèi)交通費(fèi)等。此項(xiàng)用費(fèi)用按區(qū)域?qū)嵭邪芍疲瑧{住宿發(fā)票復(fù)印件報(bào)銷。特殊情況無(wú)住宿發(fā)票的，由服務(wù)站寫專題報(bào)告說(shuō)明情況，由銷售部有關(guān)職能部門核定后，按標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷。一、二類地區(qū)：按90元每天*人計(jì)算（拉薩地區(qū)按130元每天*人計(jì)算）；三類地區(qū)：按70元每天*人計(jì)算。2.4.6