大型園區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案投標(biāo)專(zhuān)用參考借鑒范本

大型園區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案（投標(biāo)專(zhuān)用）參考借鑒范本老許作品大型園區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案第一部分本大型園區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)理念、定位、目標(biāo)第二部分本大型園區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)方案第一部分本大型園區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)理念、定位、目標(biāo)物業(yè)管理的最終目的是為了發(fā)揮本大型園區(qū)物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活、工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)，這也是我們公司員工在工作中為奮斗的目標(biāo)。為了更好更快地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本公司自創(chuàng)建以來(lái)，就以品牌形象n高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。工作中形成以人為本，重視培訓(xùn)；科學(xué)管理,規(guī)范服務(wù)；業(yè)主第一，服務(wù)領(lǐng)先；完善自我，自加壓力，永不滿足,不斷進(jìn)取的管理思路。針對(duì)我公司特點(diǎn)，結(jié)合我公司物業(yè)保潔管理的優(yōu)勢(shì)形成本大型園區(qū)物業(yè)管理獨(dú)特的管理理念。物業(yè)保潔管理、現(xiàn)代創(chuàng)新便捷環(huán)保、制度是根本管理是關(guān)鍵.嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理保潔服務(wù)的保障，我公司一旦接管本大型園區(qū)，即在管理、制度建立等方面全面導(dǎo)入IS09001：2015IS014001：1996大型園區(qū)的物業(yè)管理高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次。.通過(guò)清潔衛(wèi)生的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)方面，在經(jīng)營(yíng)管理中有一套科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度和操作方法，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，從而保證了物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量。因此將“管家式保潔”服務(wù)，科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理和操作，移植和融入物業(yè)管理，借以全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)吸收和借鑒“微小服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新理念，根據(jù)本大型園區(qū)服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，提供更加全面細(xì)致的服務(wù)等措施的實(shí)行，使本大型園區(qū)業(yè)主們享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。.創(chuàng)新：塑造進(jìn)取、創(chuàng)新的象。本大型園區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)在籌備期間就嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，建立本大型園區(qū)的各項(xiàng)資料檔案、員工培訓(xùn)檔案；園區(qū)物業(yè)綜合管理部會(huì)對(duì)包括經(jīng)理、助理、主任在內(nèi)的所有工作人員進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，在上崗前就培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信觀念、法制觀念和敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)觀念的認(rèn)識(shí)，使之從被動(dòng)性勞動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)性勞動(dòng)；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀(jì)律，對(duì)違反《員工守則》、《文明服務(wù)守則》、《工程維修人員操作規(guī)程》等條例按章處罰，并以每個(gè)月為期，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與月浮動(dòng)工資掛勾，年底實(shí)行末位淘汰制，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)我們還大力改善員工生活及工作環(huán)境，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，經(jīng)常舉辦專(zhuān)業(yè)消防知識(shí)競(jìng)賽及文娛活動(dòng)體育比賽，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，有利的保證對(duì)本大型園區(qū)各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流的要求。二、管理定位：本大型園區(qū)作為高科技園區(qū)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)要求期望值較高，對(duì)環(huán)境、安全、環(huán)保、信息等方面的要求與一般客戶群體亦有所不同 ，與其相配套的物業(yè)管理應(yīng)定位為:“園區(qū)管家式”物業(yè)管理保潔服務(wù)。三、管理目標(biāo)在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將本大型園區(qū)環(huán)境完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。.在正式接管后一年內(nèi)，通過(guò)IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證3、確保達(dá)到政府職能部門(mén)制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。第二部分本大型園區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)方案1.本大型園區(qū)保潔服務(wù)界面1.內(nèi)容委托范圍內(nèi)的公配設(shè)施的保潔和消毒（塑、廢物箱、各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)保潔■委托范圍內(nèi)公配或服務(wù)類(lèi)建筑內(nèi)部保潔（不委托范圍除外）;服務(wù)范圍園區(qū)管理部門(mén)辦公區(qū)域（含辦公室、會(huì)議室、更衣室等）委托范圍內(nèi)園區(qū)內(nèi)垃圾的收集和垃圾房管理（活垃圾的清運(yùn)采用外包的方式內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)范圍■招標(biāo)人委托的其他保潔服務(wù)。.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)公共區(qū)域項(xiàng)目 內(nèi)容1 茶水間

保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1次。確保清潔，衛(wèi)生，無(wú)塵每半小時(shí)清潔1次；每天消毒2次。確保2廁所2廁所龍頭清潔、無(wú)水跡、抽水馬桶、小便池清潔、無(wú)銹斑、墻面清潔、廁所無(wú)異味。通風(fēng)口、空調(diào)箱體，日光31次。確保清潔、無(wú)塵吊燈罩4吸頂燈1次。確保光亮、無(wú)印痕每日清潔。確保清潔、無(wú)塵，不銹鋼光亮無(wú)5門(mén)框，門(mén)，墻面指痕6玻璃1次巡回清潔。確保窗戶玻璃明亮、無(wú)污痕7地面干護(hù)理確保清潔、光亮、無(wú)塵8踢腳線1次。確保清潔、無(wú)積項(xiàng)目?jī)?nèi)容保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)塵9陽(yáng)臺(tái)清理及時(shí)。確保整潔、無(wú)雜物102m以下突出物1次。確保清潔、無(wú)積塵11地毯吸塵1次。確保清潔、無(wú)塵12更換垃圾袋每日1次。確保衛(wèi)生、干凈，垃圾桶內(nèi)的2/31次垃圾袋13清潔隔離板經(jīng)常、確保清潔、無(wú)塵14清潔窗臺(tái)經(jīng)常。確保清潔、無(wú)塵15清潔不銹鋼扶手經(jīng)常。確保光亮、無(wú)印痕有會(huì)議安排的應(yīng)在使用后及時(shí)清理干凈，無(wú)16會(huì)議室會(huì)議安排的每天至少清潔1次，并做好設(shè)備與照明燈的開(kāi)關(guān)工作17清潔玻璃制品、清潔不銹按計(jì)劃循環(huán)清潔，保持清潔鋼制品、18空置樓1次/月，有客戶參觀進(jìn)行突擊保潔室外公共區(qū)域項(xiàng)目 內(nèi)容 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、1等

無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)油污。公共燈具、燈桿、宣傳2欄、廣告牌、小品等

懸掛物無(wú)積灰，確保清潔。每幢樓外墻明溝、下水 明溝、下水道保持暢通，明溝內(nèi)無(wú)雜物、淤3道天臺(tái)、屋頂下水管道

泥。垃圾清理每月一次，確保屋頂內(nèi)無(wú)雜物、樹(shù)葉，下水管道暢通。每年一次下水管道清理，確保管道內(nèi)無(wú)雜物、淤泥、流水暢通。汛期增加清理頻次消防栓、指示牌等公共6設(shè)施

消防栓、指示牌等公共設(shè)施表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)保持干凈、無(wú)灰塵。天花板、公共燈具 目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、12綠化帶、景觀水池每天循環(huán)清潔，無(wú)垃圾、落葉等。水池表面無(wú)漂浮物、無(wú)大量青苔、無(wú)大量綠藻生成9垃圾收集點(diǎn)10垃圾房無(wú)異味。垃圾房整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。11果皮箱、垃圾桶隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。.保潔服務(wù)操作規(guī)范參考《園區(qū)服務(wù)星級(jí)的劃分與評(píng)定》，由于篇幅有限，不一一列舉。作業(yè)前檢查工具、保潔設(shè)備設(shè)施是否正常；檢查物料是否配備齊全；檢查日常保潔范圍是否正常；作業(yè)中2米以下玻璃及墻面；2米以下各種裝飾件及易積灰的平面；對(duì)局部污染的地坪，用去污力強(qiáng)的清潔劑擦洗；清除綠化中的廢棄物；將廢物箱內(nèi)的垃圾倒掉；用干塵推（無(wú)油）推掃地坪一遍；露天地坪每周用高壓水槍沖洗一遍；對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施洗刷一遍，擦凈后用水沖凈；鏡子和玻璃保持干凈光亮，按規(guī)定次數(shù)，適時(shí)用殺菌清潔劑清洗公共部位；將電燈開(kāi)關(guān)面板、門(mén)把手、門(mén)板、踢腳線、消防器材箱、窗框、窗簾、門(mén)框、畫(huà)框、按鈕板、樓層指示牌等處的表面擦凈、拭干；對(duì)大理石噴蠟、拋光，對(duì)水泥地沖洗、擦干，對(duì)園區(qū)外圍用高壓水槍和長(zhǎng)柄刷清洗；用油塵推反復(fù)循環(huán)推擦，開(kāi)啟排風(fēng)扇，保持空氣新鮮，添加洗手液和衛(wèi)生紙，噴灑清香劑。作業(yè)后將保潔工具、設(shè)備、材料整理清潔，送往指定存放地點(diǎn)；將現(xiàn)場(chǎng)遺留廢棄物統(tǒng)一裝袋，送往規(guī)定地點(diǎn)；將工具、設(shè)備、材料向領(lǐng)班交接，或進(jìn)庫(kù)、或維修，確保下個(gè)班次使用；將工作單填妥后交領(lǐng)班。作業(yè)前用抹水器在墻面上刷上清水；用清水沖洗墻面；用刮窗器刮凈墻面上遺留的污跡；作業(yè)后將工具、設(shè)施統(tǒng)一放到規(guī)定區(qū)域內(nèi)；切斷電源和水源，將泵和拖盤(pán)放人指定安全區(qū)域。對(duì)各類(lèi)清潔劑按規(guī)定放置在指定的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。施工單須交回倉(cāng)管員。3.3 .行政樓辦公室日常保潔清除室內(nèi)所有垃圾；用微濕布擦拭桌面，并用干布擦干；用抹布擦凈椅、柜、門(mén)等擺設(shè)和裝飾物品表面；采用不同方法清潔不同材質(zhì)的地面；將椅子等物品按原樣位置擺放整齊；走廊通道保潔程序夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃、打蠟；白天定時(shí)循環(huán)依次推掃地坪，保持地面干凈；在巡視保潔的同時(shí)，注意對(duì)盆景內(nèi)垃圾雜物的清理；清倒煙灰垃圾筒，將煙灰垃圾筒、地面拖擦干凈，按原位擺放；按預(yù)定順序，依次擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消火栓、標(biāo)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻壁面積大清掃為定期作業(yè)，窗口清潔在日常清掃中穿插進(jìn)行，即每天做一段）；做好茶水間衛(wèi)生工作，使地面保持干燥、清潔；每日工作結(jié)束前，必須將樓面垃圾清空并集中擺放到指定地占八、、9樓梯保潔程序用掃帚掃除垃圾塵土。應(yīng)自上而下依次清掃，把臟物從兩邊掃至中央或從外掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一個(gè)臺(tái)階；用簸箕隨時(shí)收集臟物或?qū)⑴K物集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視樓梯塵土狀況而定。用拖布擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦。用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門(mén)窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。公共洗手間保潔程序用濕拖把拖凈地面，對(duì)地面邊角容易積污垢處，必須用濕抹將墻面、垃圾筒等擦洗清潔、抹千。坐廁內(nèi)和小便池內(nèi)，須用馬桶清潔劑刷洗干凈，并噴灑消毒劑。外圍及坐圍、坐板、蓋板、坐廁附近及其背后地面等，都要用中性清潔劑清洗并烘干。用清潔劑擦洗墻面、地面，并對(duì)地面磨光、上蠟。進(jìn)行徹底大清掃時(shí)，必須在洗手間門(mén)外豎立告示牌，說(shuō)明關(guān)閉原因。電梯保潔程序（如需）地面除塵去污方法，應(yīng)視電梯轎廂地面材質(zhì)而定；手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦拭，再用干抹布擦凈；電梯廳內(nèi)的電梯開(kāi)關(guān)、電梯運(yùn)行顯示器、手按開(kāi)關(guān)部分，應(yīng)按規(guī)定消毒（電梯廳的清掃，可劃歸大堂、走廊部分）；電梯轎廂門(mén)下部溝槽的清掃，用刷子吸塵器等去除溝漕中臟物，再用抹布擦凈。8.空置房保潔方案■空置房清潔采取計(jì)劃制，每月一次對(duì)各空置建筑物進(jìn)行一次清潔，具體包括:內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻次備注清理墻面蜘蛛網(wǎng)，保持窗戶無(wú)灰1次/玻璃、墻面塵，無(wú)污跡月1次/天花清理蜘蛛網(wǎng)、灰塵月樓梯臺(tái)階、清理室內(nèi)雜物，保持室內(nèi)干凈無(wú)1次/地面積水月1次/露臺(tái)清理落葉、雜物、積水等月1次/配電箱擦拭表面浮塵月分線盒擦拭表面浮塵1次/內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻次備注月1次/入戶門(mén)保持門(mén)面無(wú)灰塵，門(mén)樓無(wú)蜘蛛網(wǎng)月1次/車(chē)庫(kù)門(mén)保持門(mén)面無(wú)灰塵月1次/院地?zé)o垃圾、落葉、綠化按要求養(yǎng)護(hù)月1次/其它1020分鐘月內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)遇到惡劣天氣過(guò)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)空置建筑進(jìn)行檢查，惡劣天氣內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)遇到惡劣天氣過(guò)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)空置建筑進(jìn)行檢查，惡劣天氣及時(shí)做好清潔工作；突發(fā)事件遇到突發(fā)事件（如水浸、污漬泄漏等），應(yīng)在處置內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)完畢后，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作；3天通知客戶參觀物業(yè)客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部告知保潔部，對(duì)參觀建筑（客戶參觀路線）進(jìn)行突擊性清潔。環(huán)境消殺確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活。3.9.1,消殺檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查室內(nèi)、會(huì)所目視無(wú)蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）1%。9.2.消殺效果評(píng)估同內(nèi)規(guī)定的消殺標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)評(píng)估意見(jiàn)，分析消殺方式、藥物的使用是否適用；垃圾清運(yùn)管理方案環(huán)衛(wèi)公司臨時(shí)增加清運(yùn)頻次。筑單位聯(lián)系確定垃圾運(yùn)輸路線，并及時(shí)通知環(huán)衛(wèi)公司清運(yùn)。及時(shí)清運(yùn)與定時(shí)、定點(diǎn)清運(yùn)相結(jié)合。4、員工考核制度、考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面?！扒凇敝饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。出差錯(cuò)率的高低等。開(kāi)展創(chuàng)造性的工作等等。、考核的目的：對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職 各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)積極，以提高公司的整體效益。、考核辦法：見(jiàn)第四章第十條相關(guān)規(guī)定。清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃、A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C文明服務(wù)禮儀I）所有人員在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)I。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類(lèi)似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專(zhuān)家來(lái)講課。積極開(kāi)展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：A怎樣處理突發(fā)性事件B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。（三）錄用、考核及淘汰機(jī)制1、錄用機(jī)制為保證道本大型園區(qū)保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，同時(shí)也為了積極響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，我公司在錄用保潔人員時(shí)，無(wú)條接 受2個(gè)月內(nèi)不予 辭退。錄用新的保潔人員時(shí)，除對(duì)年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)。可以優(yōu)先錄用下崗職工，由于本項(xiàng)目的人員需求量較大，為保證本項(xiàng)目有充足的勞動(dòng)力資源，我公司已與一些有資質(zhì)勞動(dòng)中介部門(mén)取得聯(lián)系，保證本項(xiàng)目在交接后不空LJU岡。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。2、考核、淘汰機(jī)制依照《本市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于國(guó)務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《城鎮(zhèn)市準(zhǔn)》，來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對(duì)在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)I;如若培訓(xùn)仍然不合格將自動(dòng)淘汰，以此推動(dòng)保潔質(zhì)量的提高。7、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案一）、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比1、活動(dòng)前準(zhǔn)備（1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。（2）檢查工具等保潔物資的庫(kù)存情況，并采購(gòu)到位。（3）檢查作業(yè)車(chē)輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。（4）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。（5）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。2、活動(dòng)期間保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。明確管理人員分工，單班管理人員可增加 1倍，加強(qiáng)路巡查，以此提高信息反饋處理速度。明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車(chē)，以此提高垃圾收集速度。3、活動(dòng)過(guò)后（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)二）、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

做好記錄存檔。依據(jù)《本市勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下：1、前期準(zhǔn)備：建立由15任務(wù)。（2）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。檢查作業(yè)車(chē)輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。關(guān)注氣象部門(mén)預(yù)報(bào)。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。2、期間：服從主管部門(mén)安排。應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。（5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。3、過(guò)后：（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。三）、安全事故處理為職工購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為道路清掃保潔項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患。做好安全防范工作。8.質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾我公司就本大型園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的承諾如下：一、環(huán)境衛(wèi)生保潔作業(yè)質(zhì)量承諾：1、在組織分工方面，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與本大型園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理和地理位置設(shè)置保潔組和組長(zhǎng)，從而確保園區(qū)保潔的質(zhì)量。2、在管理制度方面，按照《本市城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《 城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、作業(yè)方式、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以次規(guī)范員工的保潔行為，使保潔員在保潔作業(yè)中有章可循，形成一種自覺(jué)、自愿、自我約束的工作態(tài)度，從而在制度上保障質(zhì)量。3、保潔人員方面，依據(jù)招標(biāo)文件中的要求，新錄用的保潔員都需要參加包括職業(yè)道德規(guī)范、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)禮儀、安全生產(chǎn)規(guī)范等在內(nèi)的崗前培訓(xùn)，合格后方能上崗，以此來(lái)提高服務(wù)水平 從而在人力資源上保障了保潔質(zhì)量。4、保潔工具方面，我單位目前已經(jīng)初步落實(shí)該項(xiàng)目所需的垃圾運(yùn)輸車(chē)、掃帚、簸箕等一批工具，用于清理亂涂亂貼的全套作業(yè)工具和清潔劑，從而在物質(zhì)資源上保障今后的保潔質(zhì)量。5、保潔工作維護(hù)方面，凡是該保潔項(xiàng)目所需的人、財(cái)、物均在單位內(nèi)優(yōu)先調(diào)動(dòng)使用，從而在生產(chǎn)要素上保障了保潔質(zhì)量。6、內(nèi)部考核方面，將參照考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合單位制定的獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化保潔質(zhì)量的檢查考核力度和考核責(zé)任制，對(duì)本大型園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理保潔工作做到日巡查、周小評(píng)、月總結(jié)，并做好臺(tái)賬記錄，從而在考核手段上保障保潔質(zhì)量。7、服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)方面，我單位將主動(dòng)地同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，不斷地根據(jù)主管部門(mén)的新任務(wù)、新要求，結(jié)合 X本大型園區(qū)境衛(wèi)生管理的實(shí)際情況，對(duì)管理方案加以改進(jìn)和完善。同時(shí)及時(shí)的將保潔工作中的新情況反映給主管部門(mén)，使主管部門(mén)及時(shí)掌握保潔工作中的各種信息，從而在服務(wù)質(zhì)量完善上保障保潔質(zhì)量。8、安全規(guī)范方面，崗前培訓(xùn)是做好防火、防電、防工傷事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣傳和自我保護(hù)意識(shí)的培訓(xùn)工作，在日常保潔工作中由管理人員加強(qiáng)安全管理，