山東大學(xué)2023年803管理學(xué)考研真題（回憶版）

山東大學(xué)2023年研究生入學(xué)考試試題803管理學(xué)判斷題十道20分管理者必須具備知識技術(shù)的能力，以便更好的融入選擇題15道30分1，商學(xué)學(xué)派代表人A子貢B孫子C商鞅D墨子2，重要性有大到小排序，高層管理者的順序是概念技能人際（以上判斷選擇并非原話、僅參考）案例選擇題（共20分）一韓老板的經(jīng)商策略韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著干。他家祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后期實(shí)行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。改革開放以后，他專門辦起了一家"韓老四鹵鴨店"。起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，嚴(yán)然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連銷店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”。韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關(guān)鍵是靠邊韓家的獨(dú)門絕技，這包括原料選擇、鹵汗配方、燒烤式藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出"質(zhì)量，服務(wù)為本"的口號，高價聘請品嘗師把關(guān)，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連銷店上韓老板極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。后來經(jīng)人轉(zhuǎn)薦，港商李先生拜訪了韓老板。李先生在香港經(jīng)營多有風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到廣東好幾個市、縣，財(cái)力雄厚，見多識廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡收投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時，李先生認(rèn)為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來，并應(yīng)利用優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道：“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行。”兩人因看法分歧，引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道："你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會不利用，真是不可理喻！"韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：“人各，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋?！闭f罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。請根據(jù)以上情況，回答以下問題：1．在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應(yīng)該考慮：A．經(jīng)營者文化與學(xué)識水平B．經(jīng)營者的個性與價值觀等特點(diǎn)C．經(jīng)營者個人成長經(jīng)歷與知識背景D．企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用2．以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?A．產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與專門的生產(chǎn)技術(shù)B．韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好C．改革開放政策及市場中的需求與機(jī)會D．"天時"、"地利"、"人和"等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合3．李先生建議韓老板采納的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：A．對有獨(dú)立市場、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理B、各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，成為利潤中心C．公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)D．以上三種都是4．觀察韓老板與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類管理技能?A．概念技能B．人際技能C．技術(shù)技能D．技術(shù)與概念技能5．韓老板與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于：A．追求社會效益與追求經(jīng)濟(jì)效益思想的對立B．兩種不同經(jīng)營價值觀的沖突C．兩位企業(yè)家個性上的差異D．兩種不同經(jīng)營做法上的矛盾二施內(nèi)爾VGI埃貢施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功，也十分喜歡自己的工作－－開發(fā)電子游戲機(jī)。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來經(jīng)營，盡管如此，他失敗了，而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后，在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后，他取得了成功。但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功．雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作，因?yàn)檫@里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展?？墒?，來自大型的、井井有條的公司的競爭日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的．主意使市場對某些產(chǎn)品的需求量仍然很大，公司跟不上生產(chǎn)，但是，擴(kuò)大生產(chǎn)需要資本，于是，施內(nèi)爾先生決定公開發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營，這一做法使公司增加了幾百萬美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔(dān)任VGI公司的總經(jīng)理，但他經(jīng)營公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時的公司狀況為”—團(tuán)糟”。施內(nèi)爾先生承認(rèn)自己不是一個好總經(jīng)理，同意改組公司，由約翰紐瑟姆先生擔(dān)任公司的總裁，這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經(jīng)理，以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任此職務(wù)的弱點(diǎn)。紐瑟姆先生還行使了強(qiáng)有力的管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，制定了許多新程序，規(guī)定了明顯的目標(biāo)，設(shè)置了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制。由松散管理到嚴(yán)格管理這一改變，觸怒了許多老資格的工程師，他們中的很多人離開了公司，有些甚至成立了自己的軟件公司，從而成為他們以前工作過的公司的直接競爭者。1．施內(nèi)爾先生初期成功的主要原因在于A．初期VGI公司處在以生產(chǎn)導(dǎo)向的賣方市場，適于采用職能組織機(jī)構(gòu)B．初期的VGI公司規(guī)模較小，易于管理￠．將決策權(quán)下放至組織機(jī)構(gòu)最底層D．相信技術(shù)工程師可以做好銷售經(jīng)理2施內(nèi)爾先生最終失敗的主要原因在于A．權(quán)力過于分散B．不能均衡授權(quán)C．企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不能隨企業(yè)的目標(biāo)，計(jì)劃及外部環(huán)境的改變而改變D．權(quán)力不分明3．約翰紐瑟姆圍繞人員進(jìn)行組織的變更，結(jié)果使許多老資格的工程師紛紛離開公司，這一事實(shí)說明紐瑟姆犯的一個最大的錯誤是忽視了A．圍繞人員進(jìn)行組織工作的風(fēng)險性B．不同的人會希望干不同的事本文C．所有必要的任務(wù)都有人愿意承擔(dān)D．充分發(fā)揮雇員的長處4結(jié)合案例，按照權(quán)受理論，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于A．領(lǐng)導(dǎo)者是滯適應(yīng)所處的具體環(huán)境B．固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為￠．領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)和修養(yǎng)D．民主型領(lǐng)導(dǎo)還是放任型領(lǐng)導(dǎo)5根據(jù)以上分析，你以為良好的組織工作應(yīng)該是A．對外部環(huán)境和組織目標(biāo)的調(diào)查B．組織的長期隨機(jī)變動C．對組織內(nèi)外環(huán)境和適應(yīng)性調(diào)整D．組織的重大變革問答題古典管理理論三大代表人物（泰勒，法約爾，韋伯）的理論，舉例說明在當(dāng)今社會的作用分析題請你分析控制管理的作用，并舉例說明控制基本原理的應(yīng)用開放題一老張已經(jīng)畢業(yè)20年了，在國企工作15年后，自立門戶開始創(chuàng)辦自己的公司。一開始，由于沒有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，手下的一些員工比自己資歷深，他不好意思指出錯誤或者分配太多任務(wù)給這些員工，便自己埋頭苦干，他一個人可以把一個公司的活兒都做了。而對于一些沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的下屬，老張又實(shí)在不放心把事情交給這些初出茅廬的新人們，所以新人做事情的時候他喜歡在一旁監(jiān)督，生怕出錯，有時候還會親歷親為，自己包攬這些初級工作。作為老板，他覺得自己十分盡職盡責(zé)，體貼下屬。一段時間下來，老張心力交瘁，時常懷疑是不是不應(yīng)該自己當(dāng)老板，比之前幫別人打工還要累。然而底下的員工卻不是這么認(rèn)為的。新人們工作了一段時間，工作能力卻沒有長進(jìn)。因?yàn)橹灰l(fā)現(xiàn)新人有什么工作漏洞，老張第一時間自己去“救火“。但下次遇到同樣的問題，新人們還是不會，工作效率一直很低，新人們學(xué)不到技能，公司沒有收益。新老員工都養(yǎng)成了“和稀泥”的精神，工作得過且過，反正老張會做。其實(shí)，在這個事件中，老張作為領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但他犯了一個大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都會犯的錯誤請你從領(lǐng)導(dǎo)的角度分析老張的問題，以及解決措施開放題二（在TED演講中，提到不經(jīng)意間的舉動會影響著他人…平凡生活中對他人的影響擴(kuò)展到領(lǐng)導(dǎo)力）以下是他的演講內(nèi)容今天在場的觀眾之中有多少人覺得自己可以被稱為領(lǐng)導(dǎo)的?我在全國各地都問過這個問題無論在哪都有很多人不愿舉手。我意識到，領(lǐng)導(dǎo)力被我們塑造成了一種高于生活普通人難以企及的東西。我們認(rèn)為有領(lǐng)導(dǎo)力的人應(yīng)該改變世界。我們認(rèn)為我們只有在末來的某一天才配得上領(lǐng)導(dǎo)這個頭街?，F(xiàn)在就自稱領(lǐng)導(dǎo)則是一種我們自己難以接受的傲慢和自滿。我擔(dān)心，我們花了太多時間去贊美那些不是人人都能做到的事情。我們認(rèn)為只有那些事情才值得贊美，我們貶低了那些我們可以做到的事情的價值，在生活中即便成為了領(lǐng)導(dǎo)也不敢承認(rèn)，不給自己因此自我感覺良好的機(jī)會。我非常幸運(yùn)在過去的十年中有幸和一些了不起的人共事，他們幫助我重新認(rèn)識了領(lǐng)導(dǎo)力讓我更加快樂。今天我將利用這短短的幾分鐘，與你們分享一個故事，就是這樣的故事轉(zhuǎn)變了我的觀念。我在新布倫瑞克省薩克維爾的一所名為蒙特愛立森大學(xué)的小學(xué)校上學(xué)，我在學(xué)校的最后一天遇到一個女孩，她說，“我記得我們第一次見面時候的事情。〞然后她向我講述了一個四年前發(fā)生的事情。她說，“大學(xué)報到的前一天，我和父母一起呆在酒店房問里，我非常害怕，堅(jiān)信自己沒有準(zhǔn)備好上大學(xué)，難過地掉眼淚。我的父母非常棒。他們說，我們知道你很害怕，我們明天先去一天。第一天我們先去看看情況，如果你覺得還沒有準(zhǔn)備好，沒關(guān)系，隨時告訴我們，我們立刻帶你回家。無論發(fā)生什么我們都愛你。然后她說，“所以第二天我去了學(xué)校排隊(duì)等待注冊的時候，我環(huán)顧四周，感覺自己沒有辦法在這里上學(xué)。我知道我還沒有準(zhǔn)備好。我知道我必須退出。〞她接著說，〞我做出了決定，立刻感到了超乎想象的平和。我轉(zhuǎn)身告訴我的父母我們需要回家，就在那個時刻你從學(xué)生會的樓房中走出來，戴著我這輩子見過的最愚蠢的帽子。〞（笑聲）"那是個很棒的帽子。你還拿著一個宣傳Shinerama（加拿大慈善組織）的大標(biāo)牌，上面寫著學(xué)生與囊胞性纖維癥斗爭－這個慈善組織的活動我參與了很多年你拿著一桶棒棒糖。你從我們身邊走過，在向排隊(duì)的人分發(fā)棒棒糖，介紹Shinerama。突然，你發(fā)現(xiàn)了我停下來盯著我看。有點(diǎn)嚇人。〞（笑聲）那位姑娘完全了解我在說什么。（笑聲）“你看了看我旁邊的一個男生，微笑了一下從桶桶里拿出了?一個棒棒糖遞給他，對他說，你一定要把這個棒棒糖送給你旁邊這位美麗的女孩。她接著說：“我從來沒有見過有人在如此短的時間之內(nèi)變得如此尷尬。他的臉紅的像豬肝一樣，不愿正眼看我。他是這樣把棒棒糖遞給我的。〞（笑聲）“我特別同情這個男生，所以接過了棒棒糖，結(jié)果棒捧糖剛到手，你就擺出一副特別嚴(yán)肅的表情，你看了看我父母，然后說，“看啊?？窗?。剛離開家一天，就接受陌生人送的糖果?！‘她接著說，“所有人都被逗樂了。方圓二十英尺之內(nèi)所有人都開始爆笑。我知道這很俗氣，我不知道我為什么在和你說這些。但是在那個大家都在大笑的時刻，我意識到我不應(yīng)該離開，我知道我屬于這個地方，我知道這里是我的家。那天之后，四年我沒有和你說過一句話，但是我聽說你要離開了，我必須告訴你，在我生活中你擁有無與倫比的重要地位，我會想念你的。祝你好運(yùn)然后她就走開了，我受寵若驚。走了六英尺，她轉(zhuǎn)身微笑，說道：“也許應(yīng)該跟你說－下，四年過去了，我還在和當(dāng)年那個男生約會。〞意外的是，我不記得這件事。我對那個時刻完全沒有印象。我搜索了我的記憶倉庫，這是件有趣的事情，我應(yīng)該有印象的，但是我完全不記得。這段經(jīng)歷讓我大開眼界，改變了我的想法我開始思考，也許我對他人生活所能帶來的最大影響，來自不經(jīng)意間的舉動，就是這樣一個我沒有印象的時刻讓一個女孩時隔四年還特地找到我，告訴我：我在她生命中擁有無與倫比的重要性，今天在座的所有人中有多少人經(jīng)歷過這種棒棒糖時刻，感覺生活因?yàn)樗说难哉Z或者行動顯著得到改善的時刻?好的。你們中又有多少人把這種感受告訴了帶來改變的人呢?你看，為什么不呢?我們慶祝生日，盡管你所做的不過是在三百六十五天內(nèi)保持活著而已（笑聲）然而我們卻不與那些改變我們生活的人分享他們起到的重要作用。每－一個人，我們中的每一個人都是棒棒糖時刻的催化劑。你的言語或行動讓他人的生活更加美好如果你覺得自己并沒有帶來什么改變，想想我問那個問題時那些沒有舉起的手。這不過是因?yàn)槟銕椭^的人沒有告訴你罷了但是把自己想的如此強(qiáng)大是一件令人害怕的事情。想到自己可以對他人產(chǎn)生如此巨大的影響我們會感到有些害怕，因?yàn)橹灰覀?/p>