旅游消費學習課件

第一節(jié)旅游消費要學習什么第二節(jié)怎樣學習旅游消費第五章旅游消費學習第一節(jié)旅游消費要學習什么第五章旅游消費學習1第一節(jié)旅游消費要學習什么★

一、學習的基礎(chǔ)知識★二、旅游動機的學習★

三、旅游態(tài)度的學習★

四、旅游消費的學習★

五、減除購買后疑慮的學習第一節(jié)旅游消費要學習什么★一、學習的基礎(chǔ)知識2一、學習的基礎(chǔ)知識（一）學習的定義1.廣義：指人不斷獲得知識、經(jīng)驗和技能、形成新習慣、改變自己行為的過程。2.狹義：人對客觀現(xiàn)實的認識過程，主要指有目的、有計劃和有系統(tǒng)地掌握知識、技能和行為規(guī)范的活動。一、學習的基礎(chǔ)知識（一）學習的定義1.廣義：指人不斷獲得知識3（二）學習的過程靠感覺器官（眼、耳、鼻、舌、身）接觸外界各種信息大腦聯(lián)合作用（判斷、評價、決策）動機、記憶以反應(yīng)器官（肌肉、腺體）產(chǎn)生各種反應(yīng)：說話、行動、使用器具行動環(huán)節(jié)反饋環(huán)節(jié)定向環(huán)節(jié)（二）學習的過程靠感覺器官（眼、耳、鼻、舌、身）接觸外界各種4（三）學習理論與旅游1.桑代克的試誤說2.條件反射學習論3.學習是問題解決——頓誤說（三）學習理論與旅游1.桑代克的試誤說5桑代克桑代克(EdwardLeeThorndike，1874—1949)是美國哥倫比亞學派的主要代表，又是動物心理實驗的首創(chuàng)者，教育心理學體系和聯(lián)結(jié)主義心理學的創(chuàng)始人，并設(shè)計了心理測驗，為美國教育測驗運動的領(lǐng)袖之一。桑代克是一位多產(chǎn)作家。他的書目包括507項，其中許多是巨著和專著。比較著名的有：《教育心理學》(1903)《智力測驗》(1926)《成人的學習》(1931)《人類的學習》(1931)以及與其學生蓋茨(A．1．Gates)合著的《教育之基本原理》(1932)。他在美國被認為是教育心理學的奠基人。桑代克桑代克(EdwardLeeThorndike，18761895年，他到哈佛大學受教于詹姆斯，做小雞走迷津?qū)嶒灒醋呙詫m），后轉(zhuǎn)到哥倫比亞大學學習，繼續(xù)利用貓和狗等做實驗。他在實驗中發(fā)現(xiàn)，最初，小雞小貓小狗都是在死路里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，偶爾會找到出口，逃出迷宮，而這通常需要花很多時間；但重復多次以后，小雞小貓小狗在死路中轉(zhuǎn)的次數(shù)都會減少，花費的時間也會減少很多；訓練到一定次數(shù)以后，一把它們放入迷宮，它們甚至會立即直奔出口而去，很快就逃脫了。桑代克認為，小雞小貓小狗都不是通過推理和觀察而學會逃出迷宮的；它們之所以能夠順利逃脫，原因只有一點，那就是不斷的嘗試，在不斷的嘗試和失敗中慢慢消除那些無用的行為，記住那些有助于逃脫的行為，用桑代克的話說，就是它們已經(jīng)在這些有用的行為和行為的目標之間建立了聯(lián)系。1895年，他到哈佛大學受教于詹姆斯，做小雞走迷津?qū)嶒灒醋?格式塔心理學派

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頓悟說1912年，M.魏特曼發(fā)表了論文《似動的實驗研究》，標志著一學派的興起。心理學家苛勒研究了黑猩猩的問題解決過程?？晾帐窃?0世紀30年代來到美國的一位著名的德國格式塔派心理學家。他在第一次世界大戰(zhàn)時陷在那加利群島的特拉里夫島上。他在這個島上發(fā)現(xiàn)了一群被人捉來的黑猩猩。他因?qū)λ鼈兊慕鉀Q問題行為特別感興趣而對其進行了研究。他最喜歡的是一只名叫沙丹的黑猩猩?？晾諡楹谛尚稍O(shè)計了作業(yè)：即在房間里放著一些木箱，房間的天花板上吊著一串香蕉，觀察黑猩猩能否想辦法取到香蕉。開始時，黑猩猩試圖采取跳躍的方式取香蕉，但沒有成功。之后，黑猩猩“若有所思”地在房間里轉(zhuǎn)，突然站在箱子面前不動。過一會兒，它“好像找到辦法似地”很快把箱子挪到香蕉下面，爬上箱子，取到了香蕉。后來，需要用幾只箱子疊起來它也能做到。由此，苛勒提出了頓悟的概念，用以說明解決問題時的戲劇性時刻。格式塔心理學派

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頓悟說1912年8二、旅游動機的學習動機是推動人們旅游行為的重要因素，研究發(fā)現(xiàn)，人們的大多數(shù)旅游動機都是后天學習得到的。如：減輕焦慮的動機。動機是后天學習得到的，所以，我們可以通過鼓勵旅游者學習新的動機來影響它的旅游決策。二、旅游動機的學習動機是推動人們旅游行為的重要因素，研究發(fā)現(xiàn)9三、旅游態(tài)度的學習態(tài)度不是生來就有的，人們通過了解信息，形成一定的信念或意見，進而形成一定的態(tài)度。旅游態(tài)度的學習途徑★通過社會角色學習★通過接受教育學習★通過提高知覺能力學習

★

通過了解社會文化發(fā)展趨勢學習

★通過社會實踐學習三、旅游態(tài)度的學習態(tài)度不是生來就有的，人10補充資料：世界旅游發(fā)展趨勢據(jù)世界旅游組織及國際經(jīng)濟預(yù)測事務(wù)所對全球旅游經(jīng)濟體系跟蹤研究，在1997年提出了未來10年世界旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測，認為：

旅游業(yè)已成為當今世界第一大產(chǎn)業(yè)。1999年全球僅跨國旅游人數(shù)就達7．56億人次，外匯收入達4550億美元。

旅游動機出現(xiàn)二個趨勢：旅游者高度重視旅游目的地的環(huán)境狀態(tài)。生態(tài)旅游占旅游傾向中的重要地位。文化旅游受到普遍歡迎且越來越受到青睞。補充資料：世界旅游發(fā)展趨勢據(jù)世界旅游組織及國際經(jīng)濟預(yù)測事務(wù)11文化旅游動機文化旅游動機，主要是滿足家庭探奇求知的需要。人們在自身存在和發(fā)展中，為了豐富家庭成員的精神世界，就需要去探索認識外界的事物。了解自身以外的事物，對自己感到新奇的事物具有強烈的好奇心，這就需要人們?nèi)ソ沂舅拿孛?。家庭成員中的每個人或是為了自身和社會發(fā)展，或是為了豐富知識、增強能力，不約而同地產(chǎn)生了家庭旅游的需要，這種需要包括幾個方面的內(nèi)容。其一，探求自然界奧秘的需求。在家庭旅游中，孩子在旅游目的地、住宿選擇方面起著相當大的作用。而孩子最感興趣的旅游目的地莫過于奇異的自然景觀和新異美好的自然風光。其二，探求不同的文化及社會生活方式。這是一種比較復雜和高層次的需求，了解和體驗其他地區(qū)、國家和民族的文化生活、社會經(jīng)濟生活、風土人情及民族傳統(tǒng)習慣等都屬于這種需求。文化旅游動機文化旅游動機，主要是滿足家庭探奇求知的需要。人們12In2001internationalarrivalsdeclinedby0.6percent,thefirstyearofnegativegrowthforinternationaltourismsince1982.However,theresultsfor2001wouldhavebeeninlinewiththetrendobservedoverthepastdecadehaditnotbeenforthemagnitudeoftheincreaseintouristarrivalsin2000,whichwasmuchlargerthanthefiguresobtainedduringtheprecedingyears.

WTO,however,isconfidentthatthegrowthoftourismwillreturntonormalinashortperiodoftime,providingthattheBalitragedyisnotfollowedbyaseriesofattacksontourismandtourists.However,onethingremainscertain:theeconomicsuccessofcountriespositivelyinfluencesbothinboundtourismaswellasoutboundtourism.Chinaisashiningexampleofthisfact.In2001international13InternationalTourism%MarketRankReceipts(US$billion)1UnitedStates72.3

2Spain32.9

3France30.0

4Italy25.8

5China17.8

InternationalTourism%Market14補充資料：

我國2000年—2002年國內(nèi)旅游人數(shù)補充資料：

我國2000年—2002年國內(nèi)旅游人數(shù)15四、旅游消費的學習

旅游消費的學習：指學會區(qū)別相互競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對待在購買決定中所包含的風險和未知因素。常見的風險：1.功能風險指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。2.心理風險指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。四、旅游消費的學習旅游消費的學習：指學會區(qū)別相互競爭的16人們會感知到風險的情況：（P71）1.購買目標不明確2.購買酬償不清楚3.購買經(jīng)驗缺乏4.積極和消極的后果5.群體伙伴的影響6.旅游產(chǎn)品推銷員的影響人們會感知到風險的情況：（P71）1.購買目標不明確17消除風險的辦法：1.降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望2.購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.獲取更多的信息消除風險的辦法：1.降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望18五、減除購買后疑慮的學習購買后的失調(diào)：指當人們做出購買旅游產(chǎn)品決定之后，仍然會在心中存有無數(shù)的感覺。失調(diào)的原因：1.信息太多，難以作出理想的決策，決定后，可能會發(fā)現(xiàn)更理想滿意的購買對象。2.決定之后，可能發(fā)生意外情況，引起消費者心理的不適。減除疑慮的辦法：1.有選擇地接受新信息2.堅信自己的選擇五、減除購買后疑慮的學習購買后的失調(diào)：指當人們做出購買旅游產(chǎn)19五、減除購買后疑慮的學習從旅游業(yè)的角度看，應(yīng)當積極幫助旅游決策者減除購買后所產(chǎn)生的疑慮，從而增加游客繼續(xù)惠顧的機會。一般來說，幫助游客減除購買后所產(chǎn)生的疑慮的有效辦法是：與旅游者直接溝通，穩(wěn)定游客情緒，堅定游客信心。五、減除購買后疑慮的學習從旅游業(yè)的角度看，應(yīng)當積極幫助旅游決20第二節(jié)怎樣學習旅游消費一、通過經(jīng)驗學習旅游消費二、獲得信息學習旅游消費第二節(jié)怎樣學習旅游消費一、通過經(jīng)驗學習旅游消費21一、通過經(jīng)驗學習旅游消費經(jīng)驗是行為變化的主要依據(jù)。學習最本質(zhì)的東西是概括化。概括化：指將客觀事物的共同特征或本質(zhì)特征在頭腦中概括形成規(guī)律性的認識（經(jīng)驗），并將此概括應(yīng)用推廣到其他事物中去。對旅游業(yè)的從業(yè)人員來說，我們應(yīng)該設(shè)法使旅游者對我們的一種產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象，進而使旅游者推廣到對其他產(chǎn)品好的印象。同時，我們要避免旅游者把某一壞的印象推廣到所有產(chǎn)品。一、通過經(jīng)驗學習旅游消費經(jīng)驗是行為變化的主要依據(jù)。學習最本質(zhì)22二、獲得信息學習旅游消費信息來源渠道：1.旅游商業(yè)環(huán)境旅游商業(yè)環(huán)境包括旅游廣告、推銷和個人銷售。2.個人社交環(huán)境個人社交環(huán)境包括家庭親屬、朋友、熟人和其他人，這是個人獲得信息的主要來源。人們從個人社交環(huán)境中獲得的信息往往對其旅游動機產(chǎn)生明顯的影響。二、獲得信息學習旅游消費信息來源渠道：23第一節(jié)旅游消費要學習什么第二節(jié)怎樣學習旅游消費第五章旅游消費學習第一節(jié)旅游消費要學習什么第五章旅游消費學習24第一節(jié)旅游消費要學習什么★

一、學習的基礎(chǔ)知識★二、旅游動機的學習★

三、旅游態(tài)度的學習★

四、旅游消費的學習★

五、減除購買后疑慮的學習第一節(jié)旅游消費要學習什么★一、學習的基礎(chǔ)知識25一、學習的基礎(chǔ)知識（一）學習的定義1.廣義：指人不斷獲得知識、經(jīng)驗和技能、形成新習慣、改變自己行為的過程。2.狹義：人對客觀現(xiàn)實的認識過程，主要指有目的、有計劃和有系統(tǒng)地掌握知識、技能和行為規(guī)范的活動。一、學習的基礎(chǔ)知識（一）學習的定義1.廣義：指人不斷獲得知識26（二）學習的過程靠感覺器官（眼、耳、鼻、舌、身）接觸外界各種信息大腦聯(lián)合作用（判斷、評價、決策）動機、記憶以反應(yīng)器官（肌肉、腺體）產(chǎn)生各種反應(yīng)：說話、行動、使用器具行動環(huán)節(jié)反饋環(huán)節(jié)定向環(huán)節(jié)（二）學習的過程靠感覺器官（眼、耳、鼻、舌、身）接觸外界各種27（三）學習理論與旅游1.桑代克的試誤說2.條件反射學習論3.學習是問題解決——頓誤說（三）學習理論與旅游1.桑代克的試誤說28桑代克桑代克(EdwardLeeThorndike，1874—1949)是美國哥倫比亞學派的主要代表，又是動物心理實驗的首創(chuàng)者，教育心理學體系和聯(lián)結(jié)主義心理學的創(chuàng)始人，并設(shè)計了心理測驗，為美國教育測驗運動的領(lǐng)袖之一。桑代克是一位多產(chǎn)作家。他的書目包括507項，其中許多是巨著和專著。比較著名的有：《教育心理學》(1903)《智力測驗》(1926)《成人的學習》(1931)《人類的學習》(1931)以及與其學生蓋茨(A．1．Gates)合著的《教育之基本原理》(1932)。他在美國被認為是教育心理學的奠基人。桑代克桑代克(EdwardLeeThorndike，187291895年，他到哈佛大學受教于詹姆斯，做小雞走迷津?qū)嶒灒醋呙詫m），后轉(zhuǎn)到哥倫比亞大學學習，繼續(xù)利用貓和狗等做實驗。他在實驗中發(fā)現(xiàn)，最初，小雞小貓小狗都是在死路里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，偶爾會找到出口，逃出迷宮，而這通常需要花很多時間；但重復多次以后，小雞小貓小狗在死路中轉(zhuǎn)的次數(shù)都會減少，花費的時間也會減少很多；訓練到一定次數(shù)以后，一把它們放入迷宮，它們甚至會立即直奔出口而去，很快就逃脫了。桑代克認為，小雞小貓小狗都不是通過推理和觀察而學會逃出迷宮的；它們之所以能夠順利逃脫，原因只有一點，那就是不斷的嘗試，在不斷的嘗試和失敗中慢慢消除那些無用的行為，記住那些有助于逃脫的行為，用桑代克的話說，就是它們已經(jīng)在這些有用的行為和行為的目標之間建立了聯(lián)系。1895年，他到哈佛大學受教于詹姆斯，做小雞走迷津?qū)嶒灒醋?0格式塔心理學派

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頓悟說1912年，M.魏特曼發(fā)表了論文《似動的實驗研究》，標志著一學派的興起。心理學家苛勒研究了黑猩猩的問題解決過程?？晾帐窃?0世紀30年代來到美國的一位著名的德國格式塔派心理學家。他在第一次世界大戰(zhàn)時陷在那加利群島的特拉里夫島上。他在這個島上發(fā)現(xiàn)了一群被人捉來的黑猩猩。他因?qū)λ鼈兊慕鉀Q問題行為特別感興趣而對其進行了研究。他最喜歡的是一只名叫沙丹的黑猩猩?？晾諡楹谛尚稍O(shè)計了作業(yè)：即在房間里放著一些木箱，房間的天花板上吊著一串香蕉，觀察黑猩猩能否想辦法取到香蕉。開始時，黑猩猩試圖采取跳躍的方式取香蕉，但沒有成功。之后，黑猩猩“若有所思”地在房間里轉(zhuǎn)，突然站在箱子面前不動。過一會兒，它“好像找到辦法似地”很快把箱子挪到香蕉下面，爬上箱子，取到了香蕉。后來，需要用幾只箱子疊起來它也能做到。由此，苛勒提出了頓悟的概念，用以說明解決問題時的戲劇性時刻。格式塔心理學派

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頓悟說1912年31二、旅游動機的學習動機是推動人們旅游行為的重要因素，研究發(fā)現(xiàn)，人們的大多數(shù)旅游動機都是后天學習得到的。如：減輕焦慮的動機。動機是后天學習得到的，所以，我們可以通過鼓勵旅游者學習新的動機來影響它的旅游決策。二、旅游動機的學習動機是推動人們旅游行為的重要因素，研究發(fā)現(xiàn)32三、旅游態(tài)度的學習態(tài)度不是生來就有的，人們通過了解信息，形成一定的信念或意見，進而形成一定的態(tài)度。旅游態(tài)度的學習途徑★通過社會角色學習★通過接受教育學習★通過提高知覺能力學習

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通過了解社會文化發(fā)展趨勢學習

★通過社會實踐學習三、旅游態(tài)度的學習態(tài)度不是生來就有的，人33補充資料：世界旅游發(fā)展趨勢據(jù)世界旅游組織及國際經(jīng)濟預(yù)測事務(wù)所對全球旅游經(jīng)濟體系跟蹤研究，在1997年提出了未來10年世界旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測，認為：

旅游業(yè)已成為當今世界第一大產(chǎn)業(yè)。1999年全球僅跨國旅游人數(shù)就達7．56億人次，外匯收入達4550億美元。

旅游動機出現(xiàn)二個趨勢：旅游者高度重視旅游目的地的環(huán)境狀態(tài)。生態(tài)旅游占旅游傾向中的重要地位。文化旅游受到普遍歡迎且越來越受到青睞。補充資料：世界旅游發(fā)展趨勢據(jù)世界旅游組織及國際經(jīng)濟預(yù)測事務(wù)34文化旅游動機文化旅游動機，主要是滿足家庭探奇求知的需要。人們在自身存在和發(fā)展中，為了豐富家庭成員的精神世界，就需要去探索認識外界的事物。了解自身以外的事物，對自己感到新奇的事物具有強烈的好奇心，這就需要人們?nèi)ソ沂舅拿孛?。家庭成員中的每個人或是為了自身和社會發(fā)展，或是為了豐富知識、增強能力，不約而同地產(chǎn)生了家庭旅游的需要，這種需要包括幾個方面的內(nèi)容。其一，探求自然界奧秘的需求。在家庭旅游中，孩子在旅游目的地、住宿選擇方面起著相當大的作用。而孩子最感興趣的旅游目的地莫過于奇異的自然景觀和新異美好的自然風光。其二，探求不同的文化及社會生活方式。這是一種比較復雜和高層次的需求，了解和體驗其他地區(qū)、國家和民族的文化生活、社會經(jīng)濟生活、風土人情及民族傳統(tǒng)習慣等都屬于這種需求。文化旅游動機文化旅游動機，主要是滿足家庭探奇求知的需要。人們35In2001internationalarrivalsdeclinedby0.6percent,thefirstyearofnegativegrowthforinternationaltourismsince1982.However,theresultsfor2001wouldhavebeeninlinewiththetrendobservedoverthepastdecadehaditnotbeenforthemagnitudeoftheincreaseintouristarrivalsin2000,whichwasmuchlargerthanthefiguresobtainedduringtheprecedingyears.

WTO,however,isconfidentthatthegrowthoftourismwillreturntonormalinashortperiodoftime,providingthattheBalitragedyisnotfollowedbyaseriesofattacksontourismandtourists.However,onethingremainscertain:theeconomicsuccessofcountriespositivelyinfluencesbothinboundtourismaswellasoutboundtourism.Chinaisashiningexampleofthisfact.In2001international36InternationalTourism%MarketRankReceipts(US$billion)1UnitedStates72.3

2Spain32.9

3France30.0

4Italy25.8

5China17.8

InternationalTourism%Market37補充資料：

我國2000年—2002年國內(nèi)旅游人數(shù)補充資料：

我國2000年—2002年國內(nèi)旅游人數(shù)38四、旅游消費的學習

旅游消費的學習：指學會區(qū)別相互競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對待在購買決定中所包含的風險和未知因素。常見的風險：1.功能風險指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。2.心理風險指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。四、旅游消費的學習旅游消費的學習：指學會區(qū)