品質(zhì)管理七工具概述

1品質(zhì)管理七工具2QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常管理?？稍诨煦绮幻鞯那闆r下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。3什么是QC?QC=QualityControl是指控制制造或服務的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務達到最優(yōu)良的狀態(tài)。4QC七大手法特性要因圖（Causes&EffectsChart）柏拉圖（ParetoDiagram）查檢表（CheckList）層別法（Stratification）散佈圖（ScatteredDiagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計圖（StatisticalChart）5特性要因圖（一）定義當一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-BoneDiagram）。6特性要因圖（二）大要因

特性中要因大要因大要因大要因小要因7特性要因圖（四）制作步驟1.決定問題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2.決定大要因須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。8特性要因圖（五）應注意事項腦力激蕩。以事實為依據(jù)。無因果關系者，予以剔除，不予分類。多加利用過去收集的資料。重點放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。9

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（5）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？10

量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓不足人過程無控制方法作業(yè)指導書不完善方法量具標準量具不穩(wěn)(小原因)機器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例特性要因圖（七）11對策表表練習習:聯(lián)系實際際中的的問題題,劃出出因因果果圖及對策表表(如411W頂蓬蓬問問題題點點)特性性要要因因圖（七七））12柏拉拉圖（一一））定義又稱重點管理理圖，根據(jù)據(jù)所收集的的數(shù)據(jù)據(jù)，以以不不同同區(qū)分標準準加以以整整理理、、分分類，計算出出各各分分類項目目所所占的比比例例而而按按照照大大小小順序序排列列，，再再加加上上累累積值的的圖形。。13柏拉拉圖（二二））制作步步驟決定不不良良的的分分類項目目。。決定數(shù)據(jù)據(jù)收收集集期間，并且按按照照分分類項目目收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。記入圖表表紙紙。1415數(shù)據(jù)據(jù)及查查檢表──數(shù)據(jù)據(jù)（一一））定義所謂數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，就就是是根根據(jù)測測量所所得得到到的的數(shù)值和和資料料等事事實。數(shù)據(jù)據(jù)＝事事實。16數(shù)據(jù)據(jù)及查檢檢表表─數(shù)據(jù)據(jù)（二二））收集集重重點點收集集正正確確的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。避免免主主觀的判判斷。要把把握握事事實真相相。。取樣方法法。測定方方法法與設設備備。17數(shù)據(jù)據(jù)及查查檢表──查查檢表（（一一））定義以簡單單的數(shù)據(jù)據(jù)、用用容容易易了了解解的的方方式式做做成成圖形或或表表格格。。表表中中記有查查檢的必必要要項目，，只只要要記上檢查查記記號號，并加以統(tǒng)計整理，就就可做為進一步分析析或核對檢查之用。。18數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（五））制作步驟驟決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把把握的項目。決定查檢表的格式式。決定記錄形式。決定收集數(shù)據(jù)據(jù)的方法。。19層別法（一））定義對觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它它們共同的特特征加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法法。是容易觀察，有效效掌握事事實的最有效效、最簡單的方法。。20層別法（四））使用步驟確定目的。。掌握影響問題題的因素及及范圍。決定層別別項目、收集使用表單。層別觀察察事實并并記錄、分類與繪制制應有的圖表。尋求差異點，找尋真因所在在。得出結(jié)論論。21散布圖（一）定義把互相有有關聯(lián)的對應數(shù)據(jù)據(jù)，在方格格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因因；然后用點表示出分分布形態(tài)，根據(jù)分布的形形態(tài)來判斷對應數(shù)數(shù)據(jù)之間的相互關系。22散布圖（五）制作步驟驟收集相對應數(shù)據(jù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最最大值和和最小值值。畫出縱軸與橫橫軸刻度，計算組距。將各組對數(shù)數(shù)據(jù)標標示在座座標上。記錄必必要事項。23散布圖（六））(kg)體重班級：208班人數(shù)：30人製作：江老師製作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)范例：身身高與體重重散布圖24直方圖（一））定義將所收集的數(shù)據(jù)、特性性值或或結(jié)果值，，在橫橫軸上適當?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測定定值所所出現(xiàn)的次數(shù)累加起起來，用柱柱形畫出的圖形。25直方圖（三）制作步驟收集數(shù)據(jù)并并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值值（L）與最小值（S）定全距（R）＝最大值值（L）－最小值值（S）26直方圖（三）續(xù)4.決定組數(shù)史特吉斯公公式組數(shù)：K＝1＋3.32lognn＝數(shù)據(jù)個數(shù)組數(shù)決定參參考表(經(jīng)驗法則)27直方圖（三）續(xù)5.定組距（H）＝R／K＝全距／組組數(shù)6.求各組上、、下組界第一組下組組界＝最小小值－最小小測定值／／2第一組上組組界＝下組組界＋組距距（以此類推推）28直方圖（三三）續(xù)7.決定組的中中心點。（上組界＋＋下組界））／2＝組的中心心點8.製作次數(shù)分分配表。9.製作直方圖圖。10.填上主題、、規(guī)格、平平均值、數(shù)數(shù)據(jù)來源、、日期等資資料。29直方圖（五五）：範例：西瓜瓜重量直方方圖(斤)

重量

次數(shù)

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.730統(tǒng)計圖（一）定義統(tǒng)計圖就是是將繁雜的的數(shù)據(jù)用最最簡單的圖圖形表達，，讓使用易易者易於接接受、理解解。統(tǒng)計圖能有有效率地傳傳送情報，，易於發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題重點點。31統(tǒng)計圖（四）製作步驟確定統(tǒng)計圖圖分析目的的。選擇統(tǒng)計圖圖種類。決定圖形的的大小。繪製統(tǒng)計圖圖的軸、圓圓、刻度等等必要骨架架。依收集數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計後繪繪圖。32統(tǒng)計計圖圖（（四四））續(xù)續(xù)6.記入入必必要要事事項項統(tǒng)計計圖圖名名稱稱關於於數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)蒐蒐集集期期間間、、樣樣本本數(shù)數(shù)等等必要要說說明明事事項項製作作者者33統(tǒng)計計圖圖（（五五））棒狀狀圖圖(Barchart)也稱稱作作柱柱形形圖圖，，是是由由若若干干等等寬寬的的長長柱柱平平行行排排列列而而成成，，柱柱形形的的長長短短表表示示數(shù)數(shù)值值的的大大小小，，將將這這些些數(shù)數(shù)值值並並列列以以便便比比較較。。製製作作上上一一般般以以縱縱軸軸為為次次數(shù)數(shù)，，橫橫軸軸為為層層別別項項目目。。項項目目多多時時可可密密接接，，項項目目不不多多時時可可適適中中分分開開。。34統(tǒng)計計圖圖（（六六））圓形形圖圖(Piechart)先計計算算出出各各數(shù)數(shù)值值所所佔佔全全體體總總值值的的百百分分比比，，再再依依其其比比例例畫畫成成一一圓圓形形。。讀讀圖圖時時容容易易由由直直覺覺來來發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)層層別別項項目目的的比比例例，，適適合合用用於於強強調(diào)調(diào)組組成成比比例例的的場場合合。。35統(tǒng)計計圖圖（七七））帶狀狀圖圖帶狀狀圖圖是是按按各各項項目目的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比率率，，分分割割帶帶狀狀（（長長方方形形））的的面面而而成成。。帶帶狀狀圖圖綜綜合合棒棒狀狀圖圖與與圓圓形形圖圖的的優(yōu)優(yōu)點點，，可可同同時時顯顯現(xiàn)現(xiàn)比比例例與與數(shù)數(shù)值值的的圖圖形形；；若若配配上上時時間間亦亦可可顯顯示示時時間間的的變變化化。。36統(tǒng)計計圖圖（（八八））推移移圖圖(Runchart)也稱稱為為折折線線圖圖或或歷歷史史線線圖圖。。推推移移圖圖的的縱縱軸軸代代表表統(tǒng)統(tǒng)計計事事項項數(shù)數(shù)值值，，橫橫軸軸代代表表時時間間。。將將一一連連串串依依時時間間順順序序排排序序的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)點點在在圖圖中中，，再再以以