聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文

第3頁共3頁聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文聯(lián)通營?業(yè)員工作總?結(jié)今年__?_月，我非?常榮幸的加?入聯(lián)通__?_分公司企?石營業(yè)部來?了公眾客戶?中心，至今?已有半年，?在此期間我?的主要工作?是在營業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和ibss?系統(tǒng)的操作?，并熟悉營?業(yè)廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)對?此半年的工?作進(jìn)行簡單?的回顧。?在業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，對?各種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了比?較系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)范?了自己的解?釋口徑。?在這幾個月?中，流動咨?詢師我經(jīng)常?做的一項工?作，這對我?的業(yè)務(wù)熟悉?程度提出了?較高的要求?。在工作?的前期有時?會遇到無法?解答顧客提?問的情況，?需要找其他?同事的幫忙?。后來在?同事的幫助?下，已經(jīng)可?以較好的完?成流動咨詢?員和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航的工作。?在前臺辦理?業(yè)務(wù)時，也?能夠做到詳?細(xì)的向顧客?解釋業(yè)務(wù)，?消除可能產(chǎn)?生的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時，服?務(wù)規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已經(jīng)?對此有了較?深的了解。?ibss?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾個?月來的一項?重要工作。?在老師的悉?心指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可以?比較熟悉的?進(jìn)行操作，?并在顧客較?少時上位辦?理業(yè)務(wù)，但?與其營業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點(diǎn)還?需要我通過?自己的努力?進(jìn)行改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運(yùn)作流程我?也做了比較?詳細(xì)的了解?。包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客投?訴處理，營?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同時的?分工和各自?職責(zé)，“四?個能力”的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，應(yīng)收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?___月的?時候，我在?營業(yè)廳陳主?任的安排下?來到東山分?局大客戶中?心，協(xié)助兩?位營業(yè)員進(jìn)?行大客戶的?業(yè)務(wù)受理。?由于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量較?大，而且通?常在月底比?較趕時間，?這給受理工?作帶來了很?大的壓力。?不過我還?是在同事的?鼓勵和支持?下，克服了?時間緊任務(wù)?重的困難，?較好的完成?了自己的任?務(wù)，同時，?也鍛煉了自?己在任務(wù)較?多的情況下?工作的能力?。在這幾?個月中，中?山二路營業(yè)?廳的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過硬?的業(yè)務(wù)水平?和良好的敬?業(yè)精神給了?我很深的印?象，也時時?刻刻影響著?我。作為新?人，剛開始?工作時也許?在能力上存?在著不足，?這就需要自?己用良好的?工作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對于?領(lǐng)導(dǎo)交給我?的任務(wù)，我?做到了盡心?盡力的去完?成。也感謝?中三二路營?業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，他?們給我起了?很好的表率?作用，在工?作中我還和?營業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事形?成了較好的?關(guān)系，為今?后工作的合?作打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得一定?成績的同時?，我也存在?一些不足之?處，主要有?如下幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和ib?ss操作上?手都比較慢?與其他營業(yè)?員相比，我?的學(xué)習(xí)速度?確實(shí)比較偏?慢。這其中?雖然有客觀?上的困難，?但更多的還?是自己主觀?上的原因，?在今后的工?作中藥學(xué)習(xí)?的東西還有?很多，應(yīng)對?自己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求，?盡快盡好的?掌握新的知?識和技能。?二、雖然?在___度?過了自己四?年的大學(xué)時?光，但由于?自己學(xué)習(xí)_?__話的意?識不夠，加?之舍友，同?學(xué)多為講普?通話者，結(jié)?果四年下來?___話雖?然聽懂已不?成問題，可?在于年長的?顧客交流時?由于自己不?懂講___?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來了一?些困難。在?今后的工作?中___話?也是一項比?較重要的技?能，應(yīng)引起?自己重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范做?的還不到位?比如唱收唱?付，微笑待?客等，雖然?看似只是一?些細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際上?關(guān)系著營業(yè)?廳的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)形?象。有些這?些服務(wù)規(guī)范?我并沒有完?全做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下。?我也認(rèn)識到?了這些規(guī)范?的重要性，?并進(jìn)行了改?進(jìn)。四、?工作的條理?性還應(yīng)加強(qiáng)?在有時顧客?比較多的情?況下，我容?易出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)象?，影響了我?的服務(wù)質(zhì)量?。在今后的?工作中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會對工?作進(jìn)行合理?安排。這?些不足之處?應(yīng)當(dāng)引起我?的重視，及?時吸取教訓(xùn)?，在今后的?工作中加以?避免。在?營業(yè)廳的工