商場(chǎng)客服工作計(jì)劃新選

第3頁(yè)共3頁(yè)商場(chǎng)客服工作計(jì)劃新選1、全面?提升服務(wù)品?質(zhì)，實(shí)施“?特色化服務(wù)?”。服務(wù)品?質(zhì)提升方面?，啟用員工?獎(jiǎng)懲考核體?系，進(jìn)行規(guī)?范管理，建?立良好規(guī)范?的正負(fù)激勵(lì)?機(jī)制，在工?作中找突破?點(diǎn)，堅(jiān)決取?締商品部二?次處罰員工?的錯(cuò)誤做法?。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)?律現(xiàn)已基本?走入正軌，?應(yīng)抓銷(xiāo)售技?巧與商品知?識(shí)，提高營(yíng)?銷(xiāo)水平，這?樣才有利于?整體服務(wù)水?平的提高。?今年的服務(wù)?宗旨和標(biāo)準(zhǔn)?，以及國(guó)芳?百盛在顧客?心目中應(yīng)樹(shù)?立什么形象?、轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、顧客?需要的，就?是我們要做?的，國(guó)芳百?盛早已是_?__同行中?的龍頭老大?。商場(chǎng)如戰(zhàn)?場(chǎng)般的殘酷?又如逆水行?舟不進(jìn)則退?，企業(yè)要發(fā)?展，就要有?對(duì)手的觀念?和措施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務(wù)品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?工作日程，?提升、維護(hù)?和發(fā)展，逐?步形成金城?知名而特有?的“特色化?服務(wù)”戰(zhàn)略?十分必要。?所以___?年第四季度?——___?年年一季度?在___率?先提倡并實(shí)?施“特色化?服務(wù)”，大?打特打服務(wù)?牌，顯示我?們國(guó)芳百盛?一種特有的?服務(wù)品質(zhì)和?服務(wù)檔次。?根據(jù)業(yè)態(tài)的?不同提供不?同的服務(wù)，?超市——“?無(wú)干擾服務(wù)?”，一樓商?品部至四樓?商品部“品?牌化服務(wù)、?朋友式服務(wù)?”五樓商品?部;“朋友?式服務(wù)”，?六樓商品部?——“技能?式服務(wù)”，?向社會(huì)表明?，我們追求?的是高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。達(dá)到?超越顧客期?待的、最_?__的服務(wù)?。2、開(kāi)?展公司服務(wù)?技能項(xiàng)目競(jìng)?賽服務(wù)辦承?辦了公司第?___屆運(yùn)?動(dòng)會(huì)中的服?務(wù)技能賽區(qū)?，包括知識(shí)?競(jìng)賽、情景?實(shí)操模擬、?全程消防演?習(xí)、崗位應(yīng)?知即問(wèn)即答?，通過(guò)競(jìng)賽?豐富員工的?業(yè)余文化生?活;以崗位?練兵為目的?、以寓教于?樂(lè)為形式提?升各崗位員?工素質(zhì);以?專業(yè)到位的?素質(zhì)要求全?面升級(jí)公司?員工服務(wù)意?識(shí)及服務(wù)水?平。展示公?司的服務(wù)水?平，(內(nèi)容?包括：國(guó)芳?百盛發(fā)展史?、企業(yè)文化?基本知識(shí)，?專業(yè)知識(shí)等?)3、相?關(guān)政府部門(mén)?聯(lián)絡(luò)與溝通?。加強(qiáng)與省?、市、區(qū)各?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?及主管工商?所的聯(lián)絡(luò)與?溝通，并與?之保持良好?的協(xié)作關(guān)系?，及時(shí)掌握?零售業(yè)發(fā)展?動(dòng)態(tài)（范本?），建立良?好的商譽(yù)。?4、顧客?投訴接待與?處理，全面?維護(hù)國(guó)芳百?盛信譽(yù)。就?___年前?三季度在投?訴中存在的?問(wèn)題及三級(jí)?管理制度執(zhí)?行不到位，?以及其他原?因引起投訴?升級(jí)的，第?四季度我們?將利用部門(mén)?例會(huì)、領(lǐng)班?溝通會(huì)等形?式對(duì)樓層基?層管理人員?進(jìn)行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?(原因是因?為現(xiàn)在大多?數(shù)領(lǐng)班都新?員工，急需?加強(qiáng)培訓(xùn))?，重點(diǎn)以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目標(biāo)?，作到投訴?規(guī)范化、接?待禮___?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結(jié)果?落實(shí)規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，做到接?待一起，處?理完結(jié)一起?，并時(shí)刻以?顧客的滿意?度來(lái)衡量我?們的管理水?平，站在消?費(fèi)者的立場(chǎng)?上考慮、處?理問(wèn)題，以?此贏得回頭?客。因?yàn)楝F(xiàn)?在的市場(chǎng)是?“顧客的滿?意才是雙贏?”。5、?加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)?部人員綜合?素質(zhì)提升幾?，并對(duì)公司?五大服務(wù)體?系進(jìn)行完善?。堅(jiān)決執(zhí)行?董事長(zhǎng)在四?季度會(huì)議中?提出的保持?總店穩(wěn)健發(fā)?展。帶動(dòng)分?店全面提升?的指導(dǎo)思想?，加強(qiáng)部門(mén)?間的溝通，?消除管理中?存在的誤區(qū)?。現(xiàn)場(chǎng)檢查?不單純是發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，而?是針對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題提出?改進(jìn)措施和?方法，及時(shí)?給部門(mén)以指?導(dǎo)。第四?季度服務(wù)辦?的內(nèi)部培訓(xùn)?內(nèi)容為商品?知識(shí)(毛織?，保暖為主?)、消法知?識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信?息熟知度等?方面的基礎(chǔ)?知識(shí)培訓(xùn)。?培訓(xùn)手段采?討論的形式?，使培訓(xùn)趣?味化，生動(dòng)?化，將討論?出的結(jié)果，?以書(shū)面形式?下發(fā)分店部?門(mén)，___?相關(guān)人員學(xué)?習(xí)，達(dá)到三?店同步提升?的目的，?公司的五大?服務(wù)體系人?員管理、商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷(xiāo)管理、顧?客管理，其?中人員管理?的各項(xiàng)規(guī)定?比較詳盡，?但其余四項(xiàng)?管理的具體?標(biāo)準(zhǔn)還比較?空洞，所以?在第四季度?，我部結(jié)合?當(dāng)前具體情?況對(duì)商品管?理、環(huán)境管?理、促銷(xiāo)管?理、顧客管?理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行完善。?6、一線管?理干部日常?行為規(guī)范跟?進(jìn)。全力協(xié)?助集團(tuán)監(jiān)管?會(huì)在日常的?工作中，對(duì)?一線中層管?理干部日常?行為規(guī)范進(jìn)?行跟進(jìn)，以?公司服務(wù)為?宗旨，以管?理規(guī)范為目?標(biāo)，工作中?堅(jiān)持創(chuàng)新，?現(xiàn)場(chǎng)管理工?作中，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)上?報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)?。部門(mén)決不?護(hù)短，嚴(yán)格?執(zhí)法、努力?進(jìn)取、以身?作則、按章?辦事、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、按時(shí)?完成上級(jí)下?達(dá)的各項(xiàng)工?作目標(biāo)任務(wù)?。在__?_年___?月份下旬，?本人在工作?中情緒化，?不能?chē)?yán)格要?求自己。在?經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的大力?幫助下，及?時(shí)