圓通8月進港測試試題含答案

圓通8月進港測試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________目前菜鳥二次投訴率目標值？[單選題]*A、1%(正確答案)B、1.5%C、0.5%D、2%針對“破損”、“遺失”類總部/省區(qū)主動介入先行理賠的工單，應(yīng)收取責任加盟公司主動介入先行理賠手續(xù)費（？）元。[單選題]*A、50B、80C、30(正確答案)D、100郵政法規(guī)定，企業(yè)在與客戶協(xié)商理賠達成一致后，應(yīng)在多長（？）時間內(nèi)落實賠付。[單選題]*A、1個工作日B、7個工作日(正確答案)C、3個工作日D、5個工作日加盟公司未有效解決客戶問題，造成客戶菜鳥二次投訴，應(yīng)收取責任加盟公司（？）元/票費用。[單選題]*A、300元(正確答案)B、500元C、1000元D、2000元責任方選擇“確認賠”，必須如實上傳對應(yīng)的賠付憑證，故意少賠或虛假賠償將追究責任方違規(guī)責任？元/票[單選題]*A、500(正確答案)B、100C、50D、300公訴仲裁雙方逾期均未響應(yīng)，系統(tǒng)自動“雙向撤銷”工單，收取發(fā)件公司和責任方手續(xù)費各?元/票[單選題]*A、20B、10(正確答案)C、30D、50仲裁處理專員通過督辦系統(tǒng)督辦后，被督辦方需在？小時內(nèi)按照要求規(guī)范回復(fù)，超時回復(fù)或者無效回復(fù)視為放棄督辦機會同時認可仲裁下一步處理結(jié)果[單選題]*A、120B、72C、48D、24(正確答案)仲裁案例存在偽造虛假材料申訴仲裁，處理違規(guī)方？元/票。[單選題]*A、5000B、1000C、10000(正確答案)D、2000升級投訴先行理賠優(yōu)先追償發(fā)件公司實際理賠款及先行理賠手續(xù)費30元/票，考核責任公司？元及先行理賠手續(xù)費30元/票，追償后由發(fā)件公司正常上報仲裁或[單選題]*A、2000B、1000(正確答案)C、3000D、500非升級投訴先行理賠優(yōu)先追償發(fā)件公司實際理賠款及先行理賠手續(xù)費30元/票，同時考核責任公司？元/票及先行理賠手續(xù)費30元/票[單選題]*A、500元(正確答案)B、100元C、300元D、1000元客戶正常簽收后反饋的異常，業(yè)務(wù)員私自取回，內(nèi)件異常的責任由誰承擔[單選題]*A、派件公司(正確答案)B、發(fā)件公司C、業(yè)務(wù)員散件及時取件率指標值為多少[單選題]*A、90%B、95%(正確答案)C、98%D、100%散件訂單取消率目標值為多少[單選題]*A、7%(正確答案)B、8%C、9%D、10%升級投訴滿意度的目標值是多少[單選題]*A、97%B、100%(正確答案)C、90%D、95%無著件認領(lǐng)后，48小時未及時轉(zhuǎn)出確認的，處理無著件上報方（）元/票[單選題]*A、50元(正確答案)B、100元C、150元D、200元代收貨款誤錄簽收，協(xié)調(diào)時效自簽收之日起（）天內(nèi)[單選題]*A、30天B、60天(正確答案)C、90天D、120天遺失件協(xié)調(diào)時效自攬收之日起（）個月內(nèi)[單選題]*A、1個月內(nèi)B、2個月內(nèi)C、3個月內(nèi)D、6個月內(nèi)(正確答案)內(nèi)件異常（分公司責任）協(xié)調(diào)時效自攬收之日起（）天內(nèi)[單選題]*A、30天B、60天(正確答案)C、90天D、120天子母件遺失，異常，協(xié)調(diào)時效自攬收之日起（）天內(nèi)[單選題]*A、30天(正確答案)B、60天C、90天D、120天遺失件理賠完成，因價值證明提供有誤，索要差價，協(xié)調(diào)時效為自理賠之日起（）天內(nèi)[單選題]*A、30天(正確答案)B、60天C、90天D、120天以下哪些符合郵政攔截工單的處理標準*A、要求責任網(wǎng)點10分鐘之內(nèi)有效首次回復(fù)。(正確答案)B、確保投訴人及收發(fā)件人對快件均無異議。(正確答案)C、針對客戶信息不全，發(fā)件司務(wù)必提供發(fā)件底單。(正確答案)D、郵政攔截工單列為最優(yōu)先級，需發(fā)件加盟公司協(xié)助加急處理。(正確答案)客戶首次來電投訴，反饋商家少發(fā)貨，以下哪些處理標準能正確引導(dǎo)客戶，有效規(guī)避二次投訴。*A、在接到客戶投訴后，第一時間聯(lián)系客戶核實具體情況(正確答案)B、因商家少發(fā)貨問題造成投訴，應(yīng)正確引導(dǎo)客戶先聯(lián)系商家溝通處理(正確答案)C、上報給發(fā)件司，讓發(fā)件司協(xié)助申訴人處理(正確答案)D、直接告知客戶此件為商家問題以下渠道中，屬于散件訂單渠道的是*A、微信(正確答案)B、支付寶(正確答案)C、菜鳥裹裹(正確答案)D、快遞柜散件(正確答案)以下行為在回群接待過程中不允許出現(xiàn)的有*A、答非所問(正確答案)B、頻繁濫用回復(fù)語(正確答案)C、辱罵客戶(正確答案)D、推卸責任(正確答案)以下哪些電話熱線屬于快遞行業(yè)的監(jiān)管部門。*A、12305(正確答案)B、12345(正確答案)C、12315(正確答案)D、11185以下哪些行為可以減少虛假簽收投訴？*A、業(yè)務(wù)員派送前務(wù)必電話聯(lián)系客戶，按客戶要求投遞(正確答案)B、投遞完成后主動告知客戶快件位置，如短信或電話，務(wù)必提供客戶自己的聯(lián)系方式，方便客戶快件找到時候聯(lián)系業(yè)務(wù)員(正確答案)C、面單標注送貨上門、不放代辦點等有明確投遞要求的快件，主動聯(lián)系客戶按客戶要求投遞(正確答案)D、為了提高簽收率，可以先簽收后再短信通知客戶自取加盟公司如需進行工單責任申訴，以下哪些場景符合申訴條件。*A、超時未首響B(tài)、系統(tǒng)工單責任下發(fā)錯誤(正確答案)C、分公司操作不規(guī)范D、系統(tǒng)工單類型下發(fā)錯誤(正確答案)某客戶來電投訴物品丟了，工單下發(fā)后，加盟公司接收到信息需在30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶解釋安撫，并展開調(diào)查，經(jīng)核實已丟件，加盟公司在申請完結(jié)前務(wù)必確認以下哪些內(nèi)容。*A、是否收到貨(正確答案)B、是否收到賠付款(正確答案)C、賠付對象及收款時間(正確答案)D、是否有其他需求(正確答案)普通投訴工單受理來源渠道有那些：*A、95554(正確答案)B、微信公眾號(正確答案)C、拼多多(正確答案)D、QQ(正確答案)E、微信小程序(正確答案)以下哪些行為屬于虛假完結(jié)*A、工單下發(fā)后，加盟公司多次聯(lián)系客戶但仍聯(lián)系不上，在系統(tǒng)備注清楚聯(lián)系不上客戶，申請完結(jié)。(正確答案)B、工單下發(fā)后，加盟公司與客戶協(xié)商好具體派送時間且客戶同意，申請完結(jié)。(正確答案)C、工單下發(fā)后，加盟公司與客戶協(xié)商好，如果找不到快件，明天給其進行賠付，客戶同意，申請完結(jié)(正確答案)D、時效延誤類快件，加盟公司聯(lián)系客戶表示愿意等待，無需賠付，告知客戶預(yù)計到達時間并告知客戶我司持續(xù)跟進，客戶無異議，加盟公司申請完結(jié)。(正確答案)A發(fā)一份快件給到B，B來電反饋稱此件是他朋友自己手工制作的物件贈送予他，現(xiàn)在收到快件后發(fā)現(xiàn)損壞了，要求賠償，經(jīng)核實屬快遞公司責任后，為避免客戶二次投訴，應(yīng)優(yōu)先賠付B客戶[判斷題]*對(正確答案)錯加盟公司在處理咨詢催件工單時，客戶有反饋其他快件問題，處理人員可忽略客戶其他問題直接完結(jié)工單[判斷題]*對錯(正確答案)加盟公司處理咨詢催件工單時，若發(fā)現(xiàn)該工單責任不是本公司，則可以將工單直接完結(jié)[判斷題]*對錯(正確答案)責任方主動承認快件已經(jīng)遺失，發(fā)件公司可直接發(fā)起協(xié)商[判斷題]*對(正確答案)錯通過運單、內(nèi)部系統(tǒng)、問題件、電話等渠道，用毀辱性言語攻擊工作人員的行為，處理1000元/票（次）[判斷題]*對(正確答案)錯此單代收貨款88元，派件公司隔了三個月發(fā)現(xiàn)誤簽，后退回快件，派件公司申報協(xié)調(diào)要求發(fā)件公司返還貨款，協(xié)調(diào)可以受理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：解析：代收貨款誤錄簽收，處理時效為簽收之日起60天內(nèi)?？蛻舻牡刂凡辉谂伤蛥^(qū)域，我司官網(wǎng)上注明有償派送，拖車下去需5元費用，可以向收件人收取。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶投訴丟失，經(jīng)核實情況屬實，責任加盟公司接受到信息后應(yīng)第