辦公設(shè)備維保實(shí)施方案范文

辦公設(shè)備維保實(shí)施方案范文2022531、服務(wù)概述隨著企業(yè)信息化的高度發(fā)展‘IT基礎(chǔ)構(gòu)架已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素’穩(wěn)定、安全的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。硬件故障"數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、負(fù)載過(guò)高或閑置、病毒、人為操作失誤等IT系統(tǒng)問(wèn)題直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。基于多余年的ITITITITITHPIBMSUN、CISCOIT我們能夠滿足用戶對(duì)不同層次的服務(wù)和不同種類產(chǎn)品的需求，為用戶提供一站式服務(wù)。針對(duì)此次維保服務(wù).內(nèi)容主要有：1.硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對(duì)續(xù)保客戶提供的一種保障性増值服務(wù)，即對(duì)維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中可能發(fā)生的故障（人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外）提為產(chǎn)品的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行増加了一個(gè)重要的安全籌碼有利于延長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期’有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。維保服務(wù)期內(nèi)，正常使用下發(fā)生故障由北京凌技通信技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)保修。服務(wù)器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。5.現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)北京凌技通信技術(shù)有限公司不定期指派技術(shù)工程師到達(dá)最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，了解最終用戶單位的設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并為最終用戶提供此次現(xiàn)場(chǎng)巡檢的巡檢報(bào)告。同時(shí)’還可據(jù)最終用戶的需要，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。2,公司簡(jiǎn)介1.北京凌技通信技術(shù)有限公司成立于某某年，注冊(cè)在某某某某某,注冊(cè)資金某某萬(wàn)元，目前公司員工某某人。經(jīng)過(guò)多年的努力和發(fā)展.公司在IT業(yè)界已成為一家異軍突起的致力于軟件開(kāi)發(fā)、交換機(jī)、路由器"防火墻系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、小型機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份、容錯(cuò)和管理方案的提供與集成的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。同時(shí)也是集軟、硬件開(kāi)發(fā)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。自公司成立以來(lái)始終秉承“以人為本技術(shù)為基礎(chǔ)，服務(wù)為宗旨”的指導(dǎo)思想，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，專業(yè)優(yōu)勢(shì)日益突出，先后與各大著名專業(yè)產(chǎn)品廠商和公司建立了密切合作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有H3C交換機(jī)、H3C路由器、天融信防火墻,APC、ft特等不間斷電源設(shè)備COMPAQ.HP、IBM、SUN等系列小型機(jī)。同時(shí)還與DELL、聯(lián)想等廠家有良好的合作關(guān)系。憑借強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)我們擁有了強(qiáng)大的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)和完整的從低端到高端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、容錯(cuò)、管理產(chǎn)品及完備的解決方案，近年來(lái)項(xiàng)I」的出色完成不僅受到專業(yè)人士的高度評(píng)價(jià)并且贏得了客戶的廣泛信任。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，銷售額每年以80%的速度遞增，客戶群遍布華北、華南、華中、西北和東南沿海務(wù)省市。為更好的服務(wù)于客戶莫定基礎(chǔ)。北京凌技通信技術(shù)有限公司近期內(nèi)在MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、電源系統(tǒng)、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)集成、工業(yè)自動(dòng)化控制、軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？蛻舯椴笺y行、電信、煙草、證券、醫(yī)藥、鐵路、衛(wèi)生等行業(yè)。雄厚的技術(shù)實(shí)力和良好的售后服務(wù)，為我公司贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)和信任。3、服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)概述在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的世界里，如何集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)、如何借助外腦、如何整合各方資源迅速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以獲得持續(xù)、高速的増長(zhǎng)，已成為每個(gè)企業(yè)管理者思考的重點(diǎn)。建立高效、可靠、專業(yè)的服務(wù)支撐體系則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。IT人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自己操作雖然可靠但存在如下問(wèn)題：信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的HIT才.造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠.有可能影響企業(yè)IT系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；企業(yè)對(duì)自身ITIT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對(duì)IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào).累計(jì)效率損失嚴(yán)重.不能實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。由此可見(jiàn)，引進(jìn)外腦、引進(jìn)高度專業(yè)化的IT外包服務(wù).實(shí)是企業(yè)輕松的、切實(shí)可行的解決之道。不僅能夠解決上述的問(wèn)題還有如下優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)行為的公司化。外包服務(wù)商的外派人員的所有行為代表公司，企業(yè)若對(duì)其服務(wù)不滿意可要求立即更換.且對(duì)其工作中的差錯(cuò)所造成的損失能夠獲得相應(yīng)的補(bǔ)償；強(qiáng)大的配套支持能力。除企業(yè)要求外包服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)外，專業(yè)外包服務(wù)商本身所具有的專業(yè)隊(duì)伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)體系等能為企業(yè)帶來(lái)更多的潛在利益；靈活的外包服務(wù)方式可為企業(yè)度身定制最佳性價(jià)比的特色服務(wù)即可以按時(shí)定價(jià)、也可以按次定價(jià)；即能夠整體外包、也可以切塊外包。專業(yè)外包服務(wù)公司的特點(diǎn)：工程師現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間故障級(jí)別服務(wù)指溢P1級(jí)故障P2級(jí)故障P3障P4（非故障）724維護(hù)范圍：基于檢測(cè)和分析’將及時(shí)獲取原廠發(fā)布的版本更新或者補(bǔ)丁程序等，如果適合貴單位的情況，會(huì)及時(shí)做好升級(jí)舉措。但在升級(jí)和打補(bǔ)丁之前.要對(duì)必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份,防止異常情況發(fā)生。確定是否需要升級(jí)軟件；在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，根據(jù)故障分析判斷是否升級(jí)軟件本系統(tǒng)＞系統(tǒng)板天，設(shè)備的微代碼升級(jí)＞提供新技術(shù)、新方法、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)動(dòng)向。＞協(xié)助客戶制定出具備可操作性的主機(jī)設(shè)備故障應(yīng)急方案并協(xié)助演練。＞免費(fèi)咨詢服務(wù)2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)原則本方案主要針對(duì)貴單位的服務(wù)器主機(jī)及配件、相關(guān)的操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理科學(xué)的維保策略。方案的設(shè)計(jì)遵循以下原則：業(yè)務(wù)為中心：本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證.我們將動(dòng)用一切有效的措施手段.力求業(yè)務(wù)系統(tǒng)萬(wàn)無(wú)一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機(jī)時(shí)間為零”。重在措施：注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。采取以預(yù)防為主的策略.把故障隱患消滅在萌芽中。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵，我們將在責(zé)任工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員.在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。追求最佳性價(jià)比：服務(wù)的級(jí)別意味著客戶的成本，我們?cè)诒Ｕ细邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)的前提下，努力通過(guò)精心組織、精心實(shí)施來(lái)降低客戶的成本同時(shí)為客戶提供更多的増值服務(wù)。保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本方案針對(duì)貴單位上IBM應(yīng)用軟件的備份等服務(wù)內(nèi)容。主要服務(wù)項(xiàng)目如下：培訓(xùn)我們將免費(fèi)提供針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。包括：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：主要在巡檢及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行，由我公司工程師結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解.達(dá)到客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理IBM服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù).對(duì)集群環(huán)境、AI某環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等特別予以關(guān)注。我公司將免費(fèi)提供培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。培訓(xùn)的具體地點(diǎn)及安排由我公司和用戶協(xié)商而定。參考課程如下：＞系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理＞集群高可用方案＞故障定位與系統(tǒng)運(yùn)維常見(jiàn)問(wèn)題増值服務(wù)咨詢服務(wù)：協(xié)助客戶建立健全規(guī)范的管理制度和系統(tǒng)使用維護(hù)的技術(shù)流程及規(guī)范。建立系統(tǒng)的配置檔案和升級(jí)維護(hù)檔案，定期提交系統(tǒng)維護(hù)及管理報(bào)告。系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充、改造