2023年春管理學(xué)基礎(chǔ)成專(zhuān)開(kāi)本保修

20232023年春期《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)

（成專(zhuān)、開(kāi)本補(bǔ)修合用）一.名詞解釋概念技能一一管理者的概念技能是指管理者將自己的觀點(diǎn)提出來(lái)并且通過(guò)加工解決將關(guān)系抽象化、概念化的能力。行為科學(xué)—廣義的行為科學(xué)是指涉及類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀測(cè)方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。公司文化—是指一定歷史條件下，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所發(fā)明的具有本公司特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。戰(zhàn)略一一一詞最早是軍事方面的概念。戰(zhàn)略的特性是發(fā)現(xiàn)智謀的大綱。在中國(guó)，戰(zhàn)略一詞歷史長(zhǎng)遠(yuǎn)，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭(zhēng)，略指“謀略”。春秋時(shí)期孫武的《孫子兵法》被認(rèn)為是中國(guó)最早對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝負(fù)的謀略、方案和對(duì)策。戰(zhàn)略管理—就是根據(jù)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析,擬定公司總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目的，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使公司達(dá)成經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目的所采用的一系列管理決策和行動(dòng)。發(fā)展型戰(zhàn)略一一從公司發(fā)展的角度來(lái)看，任何成功的公司都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷長(zhǎng)短不一增長(zhǎng)型戰(zhàn)略實(shí)行期，由于從本質(zhì)上說(shuō)只有增長(zhǎng)型戰(zhàn)略才干不斷的擴(kuò)大公司規(guī)模，使公司從競(jìng)爭(zhēng)力弱小的小公司發(fā)展成為實(shí)力雄厚的大公司。人員配備一是組織根據(jù)目的和任務(wù)對(duì)的選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完畢組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目的和各項(xiàng)任務(wù)完畢的職能活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)一是一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的,運(yùn)用其2023年6月修訂的過(guò)程。定規(guī)維度一一是指領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向，引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目的而努力的限度激勵(lì)一是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為A使之朝向預(yù)定目的的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。選擇性知覺(jué)一一是指人們?cè)谀骋痪唧w時(shí)刻只是以對(duì)象的部分特性作為知覺(jué)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)控制—是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行的管理活動(dòng)。反饋控制—管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出因素，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。工作質(zhì)量控制—是指公司為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。全面質(zhì)量管理—就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在公司中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。二.判斷題.管理決策學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題。（錯(cuò)，改為科學(xué)）法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目的.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉專(zhuān)員對(duì)于雙因素理論缺少了解定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提高、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)?劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的盼望相差甚遠(yuǎn)。員對(duì)于雙因素理論缺少了解一方面是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反映很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作自身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷(xiāo)就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，并且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō):“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論覺(jué)得太多了。”裁剪工、縫紉工，熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增長(zhǎng)任何工資。并且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工作開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。本來(lái)對(duì)她很信任和支持的高層管理者也開(kāi)始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。問(wèn)題：1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的重要因素是什么？2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線(xiàn)工人的主導(dǎo)需求有何不同？3、根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤在哪里？4、假如你是一位資深顧問(wèn)，你認(rèn)為應(yīng)采用什么可行的方法？答：.你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的重要因素有什么？(D)A高層管理者沒(méi)有參與計(jì)劃的制定和實(shí)行工作中來(lái)B公司中人C員工不配合D她忽視了各層次員工的需要不同的事實(shí).根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需要和一線(xiàn)工人的主導(dǎo)需要有何不同？(B)A設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表?yè)P(yáng)、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需要不是自我實(shí)現(xiàn)B大多數(shù)一線(xiàn)工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求C設(shè)計(jì)人員和一線(xiàn)工人都不太關(guān)注社會(huì)需要DA和B.根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需要層次理論的理解錯(cuò)誤最也許是：(B)A她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的C她認(rèn)為保健因素達(dá)成行業(yè)最高水平就足夠了D她認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用.張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位自身顧問(wèn),假如你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取？(B)A進(jìn)行培訓(xùn)I,幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可B停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)C爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D安撫一線(xiàn)員工,給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償家出版了他享譽(yù)世界之作一一《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。（對(duì)的）.公司再造又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組,是20世紀(jì)80年代末90年代初發(fā)展起來(lái)的管理新理論。1993年，邁克爾.海默與解姆斯,錢(qián)皮合著了《公司再造工程》一書(shū)。（對(duì)的）.組織外部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它由組織外部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。（對(duì)的）.在組織資源中，最重要的是人力資源。（對(duì)的）.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。歸納起來(lái),管理者要協(xié)調(diào)的重要還是人的活動(dòng)及人與人之間的關(guān)系。（對(duì)的）.管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。（對(duì)的）.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃的規(guī)定，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)的）.縱向看，各個(gè)管理層次都要充足重視控制職能，愈是高層的管理者，控制規(guī)定的時(shí)效性和綜合性愈強(qiáng)。（對(duì)的）.按管理者所處的層次劃分，可以將管理者劃分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者。（對(duì)的）.基層管理者花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間要比高層管理者多，而高層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比基層管理者多。（錯(cuò)，基礎(chǔ)管理者和高層管理者對(duì)換）.按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域劃分,管理者可以分為：公司管理者、政府部門(mén)管理者、其他部門(mén)管理者。（對(duì)的）.技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同，對(duì)基層管理者尤為重要。（對(duì)的）4.概念技能對(duì)于中層管理者尤為重要，對(duì)高層管理者較為重要，對(duì)于基層管理者則不是很重要。（錯(cuò)，中層管理者和高層管理者.組織環(huán)境一般分為兩大部分：即組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。（對(duì)的）16.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)營(yíng)利性組織有影響，但是對(duì)非營(yíng)利性組織不會(huì)產(chǎn)生影響。（錯(cuò)，不會(huì)改為也會(huì)）.組織文化環(huán)境至少有兩個(gè)層面的內(nèi)容，一是組織的制度文化,二是組織的精神文化。一個(gè)良好的組織文化是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。（對(duì)的）.環(huán)境的不擬定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。（對(duì)的）9.科學(xué)管理的核心是只規(guī)定管理人員實(shí)行重大的精神變革。而對(duì)工人沒(méi)有這樣的規(guī)定。（錯(cuò)，對(duì)工人也有規(guī)定）0.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。（對(duì)的）.192023法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，法約爾被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。也被稱(chēng)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人。（對(duì)的）.法約爾認(rèn)為公司的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng):技術(shù)活動(dòng),商業(yè)活動(dòng),財(cái)務(wù)活動(dòng),安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)。在這六項(xiàng)活動(dòng)中，商業(yè)活動(dòng)處在核心地位。（錯(cuò)，改為管理活動(dòng)）.韋伯對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)重要是提出了抱負(fù)的行政組織體系,這一理論重要反映在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。因此被稱(chēng)為“組織理論之父”。（對(duì)的）24.霍桑實(shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)、談話(huà)研究、觀測(cè)實(shí)驗(yàn)。（對(duì)的）25.公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。而“人的組織”又可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。（對(duì)的）對(duì)換）26.非正式組織與正式組織有重大區(qū)別，在正式組織中以情感對(duì)換）的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在非正式組織中則以效率的邏輯為重要標(biāo)制）準(zhǔn)。（錯(cuò),情感和效率前后對(duì)換）27.戰(zhàn)略遠(yuǎn)景就是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。（對(duì)的）28.資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素，同時(shí)，資源也是把一家組織與另一家組織區(qū)別開(kāi)來(lái)的重要標(biāo)志。（對(duì)的）29.人員配備是戰(zhàn)略三角形的“底邊”，它指的是人員配置與管理體制等要素。（錯(cuò),人員配備改為組織）.管理層層戰(zhàn)略也稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（錯(cuò),管理層層戰(zhàn)略改為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略）.對(duì)外部環(huán)境的分析可以分為宏觀環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析兩個(gè)層次。（對(duì)的）.外部環(huán)境分析的核心是對(duì)組織核心能力的分析。（錯(cuò),外部環(huán)境分析改為內(nèi)部環(huán)境分析）.多元化發(fā)展戰(zhàn)略可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無(wú)關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略?xún)煞N類(lèi)型。（對(duì)的）.人員配備涉及管理人員的配備和普通員工的配備,其中管理人員的配備最為關(guān)鍵。（對(duì)的）.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容涉及:業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理理論培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。（對(duì)的）.領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何表現(xiàn)出來(lái)的。（對(duì)的）.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的重要差別在于權(quán)力的來(lái)源。（對(duì)的）38.合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。（對(duì)的）39.每一次信息溝通至少涉及三個(gè)基本要素:信息源、要傳遞的信息和信息接受者，而編碼、溝通通道和解碼時(shí)溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（對(duì)的）.現(xiàn)場(chǎng)控制是控制的最高境界。（錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)控制改為前饋控.控制主體是指各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門(mén)。（對(duì)的）42.控制工作的基本過(guò)程涉及三個(gè)環(huán)節(jié)：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量工作績(jī)效；糾正偏差。（對(duì)的）43,控制僅僅是監(jiān)督或績(jī)效考評(píng)。（錯(cuò)，僅僅改為不僅僅）44.控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型可以分為：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn)；歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；有形標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)的）45.在公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量針對(duì)的是產(chǎn)品質(zhì)量；工作質(zhì)量不在考慮之中。（錯(cuò)，工作質(zhì)量也在考慮中）46.全面質(zhì)量管理的含義重要涉及兩方面：一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過(guò)程質(zhì)量管理。（對(duì)的）.成本控制的目的是要將作業(yè)成本控制在一定限度之內(nèi)，并連續(xù)地減少成本水平。（對(duì)的）.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以保證輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。（對(duì)的）三.填空題.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)°.目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，可提成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)隊(duì)行為和組織行為。.管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利法約爾。他認(rèn)為管理的職能有五種，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制。.計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排。是管理的首要職能。.組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系（部門(mén)及其活動(dòng)的聯(lián)系方式）。6.20世紀(jì)60年代末期，加拿大學(xué)者明茨伯格提出了管理者角色理論。.依據(jù)環(huán)境的不擬定性，即環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度，可以講組織環(huán)境劃分為四種類(lèi)型：簡(jiǎn)樸穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境、簡(jiǎn)樸動(dòng)態(tài)環(huán)境、復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境。.亞當(dāng).斯密是最早研究行為科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。.梅奧的重要著作有_《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》_和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》。10.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。1.一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景涉及兩方面的內(nèi)容:經(jīng)營(yíng)理念和宗旨O.組織資源可以分為有形資源和無(wú)形資源兩大類(lèi)。13.一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。14.總體戰(zhàn)略重要有三種類(lèi)型：穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展性戰(zhàn)略和收縮性戰(zhàn)略O(shè)15.收縮型戰(zhàn)略重要有三種形式:抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整型戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略O(shè).邁克爾?波特提出的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們分別是—總體成本領(lǐng)先差異化戰(zhàn)略、和集中化戰(zhàn)略。.組織的管理人員重要來(lái)自?xún)煞矫妫簝?nèi)部提高和外部招聘o.管理人員的考評(píng)重要涉及兩方面的內(nèi)容：奉獻(xiàn)考建和能力考評(píng)o.管理人員培訓(xùn)的方法涉及：在職培、脫產(chǎn)培訓(xùn)o20.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)涉及：政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)O21.激勵(lì)理論中的內(nèi)容型激勵(lì)理論是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)及其如何推動(dòng)人們行動(dòng)的理論。具有代表性的理論有：g要層次理論、雙因素理論和成就需要激勵(lì)理論等。22.強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納一方面提出的。.信息溝通的過(guò)程分為六個(gè)環(huán)節(jié)：信息源、綢碣、溝通通道、接受者、W碼、反饋o.按照功能不同，可以將溝通分為工具式溝通和情感式溝通o.按照溝通方式不同，可以將溝通分為口頭方式溝1、書(shū)面方式溝通、語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通等。.按照組織系統(tǒng)不同，可以將溝通分為正式溝通和非正式溝通O.溝通障礙涉及組織障礙和個(gè)體障礙兩方面。.管理沖突一?般涉及診斷沖突、分析沖突、選擇最佳方案解決沖突三個(gè)環(huán)節(jié)。29.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定是：目的性；多元性;可檢查性；可行性；協(xié)調(diào)一致性。四.簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述管理的性質(zhì)。管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的，對(duì)組織資源和活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的性質(zhì)：1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。一方面，管理具有生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。?請(qǐng)簡(jiǎn)述管理者角色理論。加拿大學(xué)者亨利?明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類(lèi)，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色（1）人際關(guān)系角色。精神領(lǐng)袖接待來(lái)訪(fǎng)者、參與剪彩典禮等社會(huì)活動(dòng)、宴請(qǐng)重要客戶(hù)；領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)各種活動(dòng)，培訓(xùn)和激勵(lì)員工；組織聯(lián)絡(luò)者組織內(nèi)部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡(luò)。（2）信息角色。信息監(jiān)聽(tīng)者通過(guò)閱讀期刊和分析報(bào)告,獲取外部信息和內(nèi)部信息；信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行為;發(fā)言人把信息傳遞給外界。（3）決策角色。公司家關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，尋找機(jī)會(huì)參與決策方案的設(shè)計(jì)與選擇;干擾應(yīng)對(duì)者解決組織內(nèi)外的沖突或解決各種問(wèn)題；資源分派者負(fù)責(zé)分派組織內(nèi)的各種資源，涉及信息資源;談判者與供應(yīng)商、客戶(hù)等談判，調(diào)解員工間及下屬部門(mén)間的紛爭(zhēng)。.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。答：科學(xué)管理理論是美國(guó)古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其重要內(nèi)容有：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人⑶實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6）在管理上實(shí)行例外原則4.請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理論的內(nèi)容。1）管理過(guò)程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其重要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱(chēng)為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明，這是哺育學(xué)生分析和解決問(wèn)題的一種很有效的途徑。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目的和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成。它提出，必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn),應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切重要的分系統(tǒng)及其互相關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破了以往各個(gè)學(xué)派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡明管理的本質(zhì)，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展做出了奉獻(xiàn)。（4）決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的所有過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特性的；決策是管理人員的重要任務(wù)，管理人員應(yīng)當(dāng)集中研究決策問(wèn)題。（5）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。（6）權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的互相作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)對(duì)的的方法，也不存在普遍合用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)有效也不是絕對(duì)無(wú)效，采用哪種理論方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定5.簡(jiǎn)述彼得.圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能。.請(qǐng)簡(jiǎn)述差異化戰(zhàn)略的利弊。利：（1）建立起顧客對(duì)組織和組織所生產(chǎn)產(chǎn)品的信賴(lài)和忠誠(chéng)，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）顧客的信賴(lài)和忠誠(chéng)形成強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入壁壘。（3）差異化可以使組合字制定高價(jià)格，進(jìn)而獲取高額收益。弊（1）由于增長(zhǎng)研發(fā)費(fèi)用、采購(gòu)高檔原材料或作大量廣告等因素，實(shí)行差異化戰(zhàn)略的組織成本往往都比較高。（2）假如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推行差異化戰(zhàn)略，并且在質(zhì)量、性能、形象等方面不斷推出差異性,也會(huì)使得本組織的差異化優(yōu)勢(shì)大大減少。.簡(jiǎn)述人員配備的原則。答：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛(ài)惜人才,重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類(lèi)人員。（4）量才使用原則。簡(jiǎn)樸地說(shuō)，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。由于人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上，才干干得最佳。⑸程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才干選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出奉獻(xiàn)的人才。.簡(jiǎn)述擬定管理人員需要量應(yīng)考慮哪些因素？答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素：（1）組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門(mén)的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)立層次越多，耿能分工越細(xì)致,管理部門(mén)的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）管理人員的儲(chǔ)備需要。防止管理人員因種種因素出現(xiàn)忽然空缺或?yàn)閷?lái)規(guī)模擴(kuò)張做準(zhǔn)備，組織部門(mén)不僅需要現(xiàn)職的管理者，并且需要管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。.簡(jiǎn)述管理人員培訓(xùn)的作用。答：（1）提高管理人員的管理水平（2）提高組織的運(yùn)作效率（3）增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力（4）增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源。答:領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。第一,法定權(quán)力法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免去而終止。它既受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受法律、規(guī)章制度的制約，在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位。它們涉及：（1）決策權(quán)：從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)行決策的過(guò)程，決策對(duì)的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（2）組織權(quán)：重要涉及：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，擬定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。（3）指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，假如沒(méi)有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完畢其使命。（4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)數(shù)量也就越多。配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說(shuō)明，假如人事問(wèn)題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生數(shù)量也就越多。直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（5）獎(jiǎng)懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根14.簡(jiǎn)述組織沖突產(chǎn)生的具體因素。根據(jù)公式：Q=好處。萬(wàn)元，固定成本為根據(jù)公式：Q=好處。萬(wàn)元，固定成本為400萬(wàn)元。問(wèn)：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為多少？盈虧第二，自身影響力自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”，不具強(qiáng)制性。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，涉及下述幾方面：L品德。2.學(xué)識(shí)。3.能力。4.情感。.請(qǐng)簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程的內(nèi)容。答：激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始,到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反映.當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在碰到可以滿(mǎn)足需要的目的時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目的努力，目的達(dá)成后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除.隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為.12.簡(jiǎn)述工作豐富化的方法。答：（1）在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給員工以更大的自由，或讓他們呢自行決定接受還是拒絕某些材料或資料。（2）鼓勵(lì)員工參與管理，鼓勵(lì)人們之間互相交往，（3）放心大膽地任用員工，以增強(qiáng)其責(zé)任感。（4）采用措施以保證員工可以看到自己為工作和組織所作出的奉獻(xiàn)。（5）最佳是在基層管理人員的得到反饋以前,把工作完畢的情況反饋給員工。（6）在改善工作環(huán)境和工作條件方面,如辦公室或廠房,照明和清潔衛(wèi)生等，要讓員工參與并讓他們提出自己的意見(jiàn)或建議.13.簡(jiǎn)述增強(qiáng)工作豐富化激勵(lì)效果的措施。答：（1）更好地了解援用需要什么，做到有的放矢。（2）管理人員要真正關(guān)心員工的福利并讓員工感覺(jué)到管理人員正在關(guān)注他們。⑶人們樂(lè)意參與管理，歡迎上級(jí)同他們商議問(wèn)題并給予他們提出建議的機(jī)會(huì)。（4）讓員工了解工作豐富化的重要目的及由此帶來(lái)的答：（1）目的不同引起沖突（2）利益分派引起沖突（3）執(zhí)行方法不同引起沖突⑷角色不同引起沖突（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突（6）溝通不暢引起沖突15.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具有的條件。答：（1）較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和別人一起分析討論，經(jīng)常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn),甚至是“直覺(jué)”'及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。⑵下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題經(jīng)常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng),注重問(wèn)題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)行控制過(guò)程中，必須多聽(tīng)取下屬人員特別是一線(xiàn)人員的意見(jiàn)和建議。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免導(dǎo)致工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，提負(fù)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。（4）層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。一個(gè)管理組織中，也許同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí),有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)行，這樣才干保證全面進(jìn)一步了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。五.計(jì)算題.某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位售價(jià)80元,單位可變成本40元。若公司目的利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)：該公司應(yīng)完畢多少經(jīng)銷(xiāo)量？解:F=50萬(wàn)元P=80元V二40元口二30萬(wàn)元51.出口。。。。。吻23°件P-V80-40答：略.某公司產(chǎn)品的單位銷(xiāo)售額為10萬(wàn)/臺(tái)，單位變動(dòng)成本為6平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售收入為多少？若計(jì)劃完畢200臺(tái)的銷(xiāo)售量能否賺3、這一管理理論重要有哪些內(nèi)容?錢(qián)？如能賺錢(qián)，賺錢(qián)額為多少？解：F=400萬(wàn)元P=10萬(wàn)元V=6萬(wàn)元根據(jù)公式盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量：F4000000/Q=二=100（臺(tái)）P-V100000-60000盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售收入=10義100=1000（萬(wàn)元）若計(jì)劃完畢200臺(tái)的銷(xiāo)售量能賺錢(qián)則：F400一賺錢(qián)額為：s=—――===1000（萬(wàn)元）19i-AP10六、案例分析題（一）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均天天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡也許高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)其中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間,將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位天天中工作的具體時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完畢天天取送130件包裹的目的，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭,關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文獻(xiàn)夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完畢登錄工作。1、本文重要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰(shuí)提出來(lái)的？4、你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？答.科學(xué)管理理論，泰羅.這一管理理論的指導(dǎo)思想重要有：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段,是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3o這一管理理論重要有哪些內(nèi)容？⑴制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。4o如何評(píng)價(jià)這一管理理論，重要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面（先進(jìn)性等）、負(fù)面（剝削性等）兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)和分析，即可酌情給分。正面：泰羅第一次系統(tǒng)地把科學(xué)方法引入管理實(shí)踐創(chuàng)建了科學(xué)管理，首開(kāi)西方管理理論研究之先河，使管理從此真正成為一門(mén)科學(xué)并得到發(fā)展。泰羅的管理思想之所以較之前人有了奔騰性的進(jìn)步,重要的因素的確是由于其中包含了真正的“科學(xué)成分”。同任何一個(gè)思想家同樣,泰羅的理論具有鮮明的時(shí)代特性，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)并又被重新運(yùn)用到實(shí)踐中取得的。科學(xué)管理理論中的標(biāo)準(zhǔn)化重要表現(xiàn)在量化的定額以及規(guī)范化的工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境等。負(fù)面：當(dāng)人們從科學(xué)管理帶來(lái)的興奮中冷靜下來(lái)的時(shí)候，對(duì)科學(xué)管理理論的爭(zhēng)議就接踵而來(lái)。泰羅像看待機(jī)器同樣看待工人，科學(xué)管理是建立在缺少信任、缺少價(jià)值、才干和個(gè)人智力尊重的基礎(chǔ)上的,2、這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?在科學(xué)管理理論的指導(dǎo)下，人們認(rèn)為工人在工作中想得越少工作效率越高,工作不需要思考,員工之間也不必進(jìn)行溝通，工人們無(wú)需知道其他地方發(fā)生了什么，他們應(yīng)當(dāng)忽視除工作以外任何事情泰羅的理論否認(rèn)了人類(lèi)社會(huì)的基本行為習(xí)慣和倫理觀念。這一切使得一旦人們運(yùn)用科學(xué)管理理論來(lái)管理知識(shí)員工就會(huì)產(chǎn)生劫難性的后果。（二）某市“白雪”冰箱廠在廠長(zhǎng)周冰的領(lǐng)導(dǎo)下，致力于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。近年冰箱市場(chǎng)供大于求，銷(xiāo)售不暢。但白雪廠新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，因其物美價(jià)廉，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，白雪廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，并且又開(kāi)拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶(hù)接二連三地退貨，規(guī)定補(bǔ)償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其因素,本來(lái)問(wèn)題重要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好,有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解,組織生產(chǎn)能力欠缺,該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢查沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān),特別是外協(xié)件的質(zhì)量經(jīng)常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題,影響了白雪廠的銷(xiāo)售收入，本來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定限度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變,該廠幾年