寒暄與贊美技巧培訓(xùn)課件

寒暄與贊美技巧寒暄與贊美技巧1寒暄

古病名。指肺有痰熱，每感寒即發(fā)咳嗽（即所謂“寒包火”、“寒包熱”）的病證?！夺t(yī)學(xué)入門(mén)·咳嗽》：“又有一種遇寒則咳者，謂之寒暄。乃寒包熱也。解表則除，枳梗湯加麻黃、防風(fēng)、杏仁、陳皮、紫蘇、木通、黃芩?！眳⒁?jiàn)寒包熱咳嗽，風(fēng)寒感冒等條。

寒暄

古病名。指肺有痰熱，每感寒即發(fā)咳嗽（即所謂“寒包火2寒暄

目的是消除客戶戒心，建立與客戶的信任關(guān)系。內(nèi)容就是三個(gè)字：“說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)”寒暄

目的是消除客戶戒心，建立與客戶的信任關(guān)系。3（1）說(shuō)：介紹并推銷(xiāo)自己，贊美對(duì)方。例：如：客戶的外表、氣質(zhì)、衣、食、住、行、家人等。（2）問(wèn)：?jiǎn)柨蛻舾信d趣的問(wèn)題，關(guān)心他的近況。例：?jiǎn)栆镀渌?，因人而異選擇問(wèn)話。（3）聽(tīng)：頭腦放空?專(zhuān)心傾聽(tīng)?心情放松?不說(shuō)話、不搶話（1）說(shuō)：介紹并推銷(xiāo)自己，贊美對(duì)方。4客戶不開(kāi)門(mén)不輕易提產(chǎn)品

開(kāi)門(mén)就是打開(kāi)客戶心中之門(mén)，尋找客戶需要、捕捉購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。開(kāi)門(mén)是銷(xiāo)售面談中非常重要的一環(huán)，因?yàn)橹挥锌蛻粜闹杏行枰?，?gòu)買(mǎi)商品才顯得有意義。家庭事業(yè)休閑財(cái)務(wù)客戶不開(kāi)門(mén)不輕易提產(chǎn)品

開(kāi)門(mén)就是打開(kāi)客戶心中5“寒暄”的拒絕問(wèn)題有哪些？（1）我很忙，沒(méi)時(shí)間談（2）我沒(méi)興趣（3）先把資料放下以后有機(jī)會(huì)再聯(lián)系伙伴演練“寒暄”的拒絕問(wèn)題有哪些？6寒暄練習(xí)檢查表

1．對(duì)話中，哪些是寒暄，贊美的話術(shù)？2．對(duì)話中談了客戶的哪些愛(ài)好？3．對(duì)話中哪些是轉(zhuǎn)入開(kāi)門(mén)的話術(shù)？4．扮演銷(xiāo)售代表的學(xué)員交談時(shí)是否做到：

注視對(duì)方露出微笑展露出標(biāo)準(zhǔn)握手動(dòng)作寒暄練習(xí)檢查表7見(jiàn)面寒喧的技巧

見(jiàn)面寒喧的技巧8禮貌待人——寒暄

寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕和有效鋪墊。寒暄得體與否，往往是能否給對(duì)方一個(gè)良好心理暗示的重要因素。所以，商務(wù)人士對(duì)于寒暄，必須作一些了解和學(xué)習(xí)。

禮貌待人——寒暄

寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕和9寒暄方式：

一是問(wèn)候型。

問(wèn)候型寒暄的用語(yǔ)比較復(fù)雜，歸納起來(lái)主要有以下幾種：

1、表現(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ)如“您好”、“早上好”、“新年好”之類(lèi)。交談?wù)呖筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合，環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問(wèn)候。比如，從年齡上考慮，對(duì)少年兒童要問(wèn)“幾歲了”“幾年級(jí)了”對(duì)成年人問(wèn)：“工作忙嗎”從職業(yè)考慮，對(duì)老師可以問(wèn)：“今天有課嗎”對(duì)作家問(wèn)：“又有大作問(wèn)世了吧”對(duì)朋友、鄰居、同事的問(wèn)候更為豐富了，如果用得好能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。

2、表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)如“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎么樣”、“多日不見(jiàn)，可把我想壞了”等等。

3、表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)如“最近身體好嗎”、“生意好嗎”、“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎”。寒暄方式：

一是問(wèn)候型。

問(wèn)候型寒暄的用10二是言他式。

“今天天氣真好”。這類(lèi)話也是日常生活中的常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見(jiàn)面，一時(shí)難以找到話題，就會(huì)說(shuō)類(lèi)似：“東北天氣很冷吧”之類(lèi)的話，可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他式是初次見(jiàn)面較好的寒暄形式。二是言他式。

“今天天氣真好”。這類(lèi)話也是日常生11三是觸景生情式。

觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)，比如對(duì)方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門(mén)口或路上問(wèn)：“早晨好，上班嗎”在食堂里問(wèn)：“吃過(guò)了嗎”在圖書(shū)館或教室問(wèn)：“這么用功，還在讀書(shū)啊”這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。

三是觸景生情式。

觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨12四是夸贊式。

心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾做過(guò)如下論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則，就是給人以贊美。作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人的誠(chéng)意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語(yǔ)言說(shuō)：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”，小張就會(huì)很高興。

四是夸贊式。

心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾做過(guò)如下論斷：13

五是攀認(rèn)型。

俗語(yǔ)說(shuō)：“山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親”、“友”關(guān)系，如“同鄉(xiāng)”、“同事、”、“同學(xué)”甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見(jiàn)面時(shí)，寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系，一見(jiàn)如故，立即轉(zhuǎn)化為建立、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國(guó)時(shí)，魯肅見(jiàn)諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也”。這短短一句話，就奠定了魯肅和諸葛亮之間的情誼。在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是，如“我出生在武漢，咱可算得上同鄉(xiāng)啦”、“噢，您是中科大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢”。這些事例，說(shuō)明在交際過(guò)程中，要善于尋找契面，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)，從感情上靠攏對(duì)方。

五是攀認(rèn)型。

俗語(yǔ)說(shuō)：“山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。在人14六是敬慕型。

這是對(duì)初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如“久仰大名”、“早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您”。

六是敬慕型。

這是對(duì)初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮15寒暄語(yǔ)或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見(jiàn)面時(shí)的感受來(lái)選擇和調(diào)整，沒(méi)有固定的模式，只要見(jiàn)面時(shí)讓人感到自然、親切，沒(méi)有陌生感就行。那么，寒暄應(yīng)注意些什么呢？

寒暄語(yǔ)或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見(jiàn)面時(shí)的感16

1、態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)言要得體，客套話要運(yùn)用得妥貼、自然、真誠(chéng)，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽氣氛。要避免粗言俗語(yǔ)和過(guò)頭的恭維話，如“久聞大名，如雷貫耳”、“今日得見(jiàn)，三生有幸”就顯得不自然。

1、態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)言要得體，客套話要運(yùn)用得妥貼、自然、真172、要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語(yǔ)。在交際場(chǎng)合，男女有別，長(zhǎng)幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時(shí)的口吻、用語(yǔ)、話題也應(yīng)用的不同。一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)自己的尊敬和仰慕。

2、要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語(yǔ)。在交際場(chǎng)合，男女183、寒暄用語(yǔ)要恰如其分。如中國(guó)人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用“你又發(fā)福了”作為恭維話，現(xiàn)在人們都想方設(shè)法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽(tīng)到人家贊美她“你很性感”會(huì)很高興，并會(huì)很禮貌地以“謝謝”作答。如果在中國(guó)小姐面前講這樣的話，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得特別難以接受，并會(huì)認(rèn)為你存有歹意。

3、寒暄用語(yǔ)要恰如其分。如中國(guó)人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用“你又發(fā)福了194、要看場(chǎng)合。在不同的地方使用不同的寒暄語(yǔ)。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)出謙和，不妨說(shuō)一句“打擾您了”，接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，可以說(shuō)一句“歡迎”，莊重場(chǎng)合要注意分寸，一般場(chǎng)合則可以隨便些。有的人不分場(chǎng)合、時(shí)間甚至在廁所見(jiàn)面也問(wèn)人家“吃飯了沒(méi)有”，使人啼笑皆非。4、要看場(chǎng)合。在不同的地方使用不同的寒暄語(yǔ)。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)20利用肢體語(yǔ)言：＊模仿客戶的聲音＊穿一樣的衣服＊眼睛睜大有光＊身體前傾＊模仿客戶的動(dòng)作＊講得激動(dòng)時(shí)可以有手勢(shì)＊重點(diǎn)的地方做筆記利用肢體語(yǔ)言：21讓我們繼續(xù)

下一節(jié)……讓我們繼續(xù)

下一節(jié)……22

贊美的技巧

贊美的技巧23直接贊美個(gè)人或公司：直接贊美個(gè)人或公司：24直接贊美個(gè)人或公司：

＊公司好有氣派，辦公室環(huán)境很好啊＊幫他看辦公室風(fēng)水＊我看到非常多您公司的廣告＊你們的海報(bào)做得很吸引人＊你們的網(wǎng)站做得很特別＊你們公司的員工都很有素養(yǎng)＊您的前臺(tái)好熱情＊你衣服的顏色很不錯(cuò)＊您很有領(lǐng)袖的風(fēng)采＊你的發(fā)型很酷＊你的聲音很有磁性直接贊美個(gè)人或公司：

＊公司好有氣派，辦公室環(huán)境很好啊25利用客戶感興趣的話題引入：＊感覺(jué)非常優(yōu)秀＊通過(guò)交換客戶名片做交流＊風(fēng)趣的介紹自己＊你看歐錦賽嗎？＊談掙錢(qián)＊聽(tīng)說(shuō)9月份有演唱會(huì)我送一張票利用客戶感興趣的話題引入：26利用肢體語(yǔ)言：＊模仿客戶的聲音＊穿一樣的衣服＊眼睛睜大有光＊身體前傾＊模仿客戶的動(dòng)作＊講得激動(dòng)時(shí)可以有手勢(shì)＊重點(diǎn)的地方做筆記利用肢體語(yǔ)言：27辦公室里的小場(chǎng)景

場(chǎng)景一：小李剪了一個(gè)新發(fā)型，她把一頭蓄了幾年的披肩長(zhǎng)發(fā)剪成了齊耳短發(fā)，同事們都齊聲稱(chēng)贊她的短發(fā)清爽簡(jiǎn)潔，小李在這鼓勵(lì)聲之中，對(duì)理發(fā)師的怨氣一古腦兒全消了?！爱?dāng)時(shí)我剪完頭發(fā)，覺(jué)得一點(diǎn)都不像我理想中的模樣，氣得我當(dāng)時(shí)就想跟他吵一場(chǎng)，找他理論，怎么給我做成了這樣的發(fā)型？這不愉快的心情帶到了今天上班，甚至有一個(gè)客戶來(lái)找我，我當(dāng)時(shí)還有些氣在心里，平時(shí)對(duì)客戶很有禮貌的，今天不知怎么就看那個(gè)客戶不順眼！差點(diǎn)跟他發(fā)火，今天聽(tīng)了這些好聽(tīng)話，怎么不知不覺(jué)氣就消了，心里也覺(jué)得順暢了，看客戶也覺(jué)得順眼了，真希望你們天天說(shuō)讓我開(kāi)心的話！”

辦公室里的小場(chǎng)景

場(chǎng)景一：小李剪了一個(gè)新發(fā)型，她把28場(chǎng)景二：青青自己經(jīng)營(yíng)一家公司，每天接待客戶，還要管稅務(wù)和財(cái)務(wù)，忙得不可開(kāi)交。一照鏡子容顏憔悴，幾個(gè)重要的客戶還沒(méi)有搞定，生活真是讓她忙得沒(méi)有照顧自己的時(shí)間，一絲傷感悄然襲上心頭，合作伙伴峰峰看到她的眼神和舉動(dòng)，從中讀出了她的感傷，走上前去，遞給她一杯香濃的咖啡，“休息一會(huì)兒，青青，你永遠(yuǎn)是最美麗和能干的！”

青青喝下了咖啡，同時(shí)也在品嘗著同事的一分關(guān)懷之情。

一句簡(jiǎn)單的贊美之詞吹散了青青心頭的陰影！場(chǎng)景二：青青自己經(jīng)營(yíng)一家公司，每天接待客戶，還要管稅務(wù)和財(cái)務(wù)29點(diǎn)評(píng)：從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，贊美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆士指出：“渴望被人賞識(shí)是人最基本的天性?！被貞浳覀冏约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)歷，誰(shuí)沒(méi)有熱切地渴望過(guò)他人的贊美？既然渴望贊美是人的一種天性，那我們?cè)谏钪芯蛻?yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這一生活智慧。在現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美別人，由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗(yàn)。

點(diǎn)評(píng)：30適當(dāng)?shù)膩?lái)點(diǎn)贊美

工作中，如果能對(duì)您的上級(jí)、下屬或者是同事進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，那對(duì)于在企業(yè)中創(chuàng)造一種融洽的人際關(guān)系，提升員工的工作主動(dòng)性都將起到積極的作用。

適當(dāng)?shù)膩?lái)點(diǎn)贊美

工作中，如果能對(duì)您的上級(jí)、下屬或者是31贊美具體化

人都有自動(dòng)把局部夸大為整體的特點(diǎn)，因此贊美的時(shí)候只要從某個(gè)局部、某件具體的事情入手就可以了，其他的工作對(duì)方會(huì)自動(dòng)完成，而且局部、具體的贊美會(huì)顯得更真誠(chéng)、更可信。比如某人工作出色，那么表?yè)P(yáng)的時(shí)候也要指向具體的事情，“小張?jiān)凇痢潦律媳憩F(xiàn)出色”，而不是泛泛而談。

贊美具體化

人都有自動(dòng)把局部夸大為整體的特點(diǎn)，因此贊美的時(shí)32從否定到肯定的評(píng)價(jià)

很多人在贊美別人的時(shí)候只是平鋪直敘，效果有限。如果嘗試采取從否定到肯定的贊美方法，也許效果會(huì)好得多。如一般的評(píng)價(jià)是“我像佩服別人一樣佩服你”，從否定到肯定的評(píng)價(jià)則是“我很少佩服別人，你是例外”。

從否定到肯定的評(píng)價(jià)

很多人在贊美別人的時(shí)候只是平鋪直33贊美別人得意的事情

每個(gè)人跟你談到他認(rèn)為得意的事情時(shí)，往往希望得到熱烈的回應(yīng)。因此，當(dāng)別人談到自己得意的事情的時(shí)候，我們不妨給予適當(dāng)?shù)馁澝?。例如，?dāng)上級(jí)談到最近做成了一筆大生意的時(shí)候，你可以通過(guò)像“不得了，我還從來(lái)沒(méi)看到過(guò)這么大的訂單呢”這樣的話來(lái)表達(dá)自己的敬佩之情。

贊美別人得意的事情

每個(gè)人跟你談到他認(rèn)為得意的事情時(shí)34真實(shí)的情感體驗(yàn)

這種情感體驗(yàn)包括對(duì)對(duì)方的情感感受和自己的真實(shí)情感體驗(yàn)，要有發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感，這樣的贊美才不會(huì)給人虛假和牽強(qiáng)的感覺(jué)。真實(shí)的情感體驗(yàn)

這種情感體驗(yàn)包括對(duì)對(duì)方的情感感受和自35符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景

例如以上對(duì)青青的贊美，只需要一句就夠，此情此景之時(shí)，和對(duì)方的想法合拍。符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景

例如以上對(duì)青青的贊美，只需要一句就夠36用詞要得當(dāng)

注意觀察對(duì)方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過(guò)程，如果對(duì)方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過(guò)分的贊美往往讓對(duì)方覺(jué)得不真實(shí)，所以一定要注重對(duì)方的感受。

用詞要得當(dāng)

注意觀察對(duì)方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過(guò)程，如果對(duì)37憑你自己的感覺(jué)

每個(gè)人都有靈敏的感覺(jué)，也能同時(shí)感受到對(duì)方的感覺(jué)。要相信自己的感覺(jué)，恰當(dāng)?shù)匕阉\(yùn)用在贊美中。如果我們既了解自己的內(nèi)心世界，又經(jīng)常去贊美別人，相信我們的人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好。

憑你自己的感覺(jué)

每個(gè)人都有靈敏的感覺(jué)，也能同時(shí)感受到對(duì)方38贊美人的五大箴言逢人減歲遇物加價(jià)皇袍加身子女有成所向無(wú)敵贊美人的五大箴言逢人減歲39獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象

要記住并常說(shuō)出客戶的名字

讓您的客戶有優(yōu)越感

自己保持快樂(lè)開(kāi)朗

替客戶解決問(wèn)題

利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感

獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象40人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。

——心理學(xué)家

威廉姆·杰爾士人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。

——心理學(xué)家

威廉姆41欣賞的力量

摘自《世界經(jīng)典教育案例》

1852年秋天，屠格涅夫無(wú)意中在松林里撿到一本皺巴巴的雜志。他隨手翻了幾頁(yè)，竟被一篇題為《童年》的小說(shuō)所吸引，作者是一個(gè)初出茅廬的無(wú)名小輩。屠洛涅夫四處打聽(tīng)作者的住處，最后得知作者兩歲喪母、七歲喪父，是由姑母一手撫養(yǎng)照顧長(zhǎng)大的，剛跨出校門(mén)便去高加索部隊(duì)當(dāng)兵。屠洛涅夫幾經(jīng)周折，找到了他的姑母，表達(dá)他對(duì)作者的欣賞與肯定。姑母很快就寫(xiě)信告訴侄兒：“你的第一篇小說(shuō)引起了轟動(dòng)，連屠洛涅夫逢人都稱(chēng)贊你。他說(shuō)：‘這位年輕的如果能繼續(xù)寫(xiě)下去，前途一定不可限量！’”作者收到姑母的信后，他本是因?yàn)樯畹目鄲灦殴P涂鴉打發(fā)心中寂寞的，由于屠洛涅夫的欣賞，一發(fā)而不可收地寫(xiě)了下去，最終成為具有世界聲譽(yù)、世界意義的藝術(shù)家和思想家。他就是《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》、《安娜卡列尼娜》和《復(fù)活》的作者列夫·托爾斯泰。

欣賞的力量

摘自《42一位剛領(lǐng)到駕照的司機(jī)，差得要命的駕駛技術(shù)讓乘客很惱火。其中一位乘客是教授，他卻在乘車(chē)離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝您，你開(kāi)得不錯(cuò)，技術(shù)嫻熟?！笔軐櫲趔@的司機(jī)感激地握著教授的手說(shuō)：“謝謝您的鼓勵(lì)，不瞞您說(shuō)，在您之前有位顧客氣呼呼地把我教訓(xùn)了一頓。您這么一說(shuō)，我的怒氣就拋到九霄云外去了。我一定會(huì)努力開(kāi)好車(chē)。”雙方在愉快的氣氛中依依不舍地分手了。雖然教授的這些話不過(guò)是“美麗的謊言”，但是從這段對(duì)話中我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人受到別人欣賞時(shí)，或他的某種能力得到別人認(rèn)可時(shí)，他就很容易受到正面的引導(dǎo)。一位剛領(lǐng)到駕照的司機(jī)，差得要命的駕駛技術(shù)讓乘客很惱火。其中一43臺(tái)灣作家林清玄青年時(shí)代做記者時(shí)，曾報(bào)道：一個(gè)小偷作案手段非常細(xì)膩，犯案上千起才第一次被捉到。他在文章的最后感嘆：“像心思如此細(xì)密、手法那么靈巧、風(fēng)格這樣獨(dú)特的小偷，做任何一行都會(huì)有成就的吧！”不料，林清玄無(wú)心寫(xiě)下的這幾句話，竟影響了那位青年的一生。如今，當(dāng)年的小偷已經(jīng)是臺(tái)灣幾家羊肉火鍋店的大老板了！在一次邂逅中，這位老板誠(chéng)摯地對(duì)林清玄說(shuō)：“林先生寫(xiě)的那篇專(zhuān)稿，打破我生命的盲點(diǎn)，使我想到，為什么除了小偷，我沒(méi)有想過(guò)做正當(dāng)事呢？”從此，他脫胎換骨，重新做人。臺(tái)灣作家林清玄青年時(shí)代做記者時(shí)，曾報(bào)道：一個(gè)小偷作案手段非常44生活中，每一個(gè)人都渴望得到別人的贊美與欣賞，也應(yīng)該學(xué)會(huì)欣賞別人。欣賞與被欣賞是一種互動(dòng)的力量，欣賞者必具有愉悅之心、仁愛(ài)之懷、成人之美之善念；被欣賞者必產(chǎn)生自尊之心、奮進(jìn)之力、向上之志向。因此，學(xué)會(huì)欣賞，是一種做人的美德，肯定了別人也是肯定了自己。善于欣賞別人的人不僅自己獲得快樂(lè)，而且在不知不覺(jué)中為社會(huì)做出貢獻(xiàn)——諸如不知不覺(jué)中制造著優(yōu)秀的司機(jī)，在不經(jīng)意中改變了小偷的命運(yùn)……生活中，每一個(gè)人都渴望得到別人的贊美與欣賞，也應(yīng)該學(xué)會(huì)欣賞別45感悟生活中，每一個(gè)人都渴望得到別人的贊美與欣賞，也應(yīng)該學(xué)會(huì)欣賞別人。欣賞與被欣賞是一種互動(dòng)的力量，欣賞者必具有愉悅之心、仁愛(ài)之懷、成人之美之善念；被欣賞者必產(chǎn)生自尊之心、奮進(jìn)之力、向上之志向。因此，學(xué)會(huì)欣賞，是一種做人的美德，肯定了別人也是肯定了自己。善于欣賞別人的人不僅自己獲得快樂(lè)，而且在不知不覺(jué)中為社會(huì)做出貢獻(xiàn)——諸如不知不覺(jué)中制造著優(yōu)秀的司機(jī)，在不經(jīng)意中改變了小偷的命運(yùn)……感悟生活中，每一個(gè)人都渴望得到別人的贊美與欣賞，也應(yīng)該學(xué)會(huì)欣46學(xué)會(huì)欣賞

人生需要學(xué)會(huì)欣賞，而不要只用一雙忙碌的眼睛去觀看．因?yàn)槿松绻鄙傩蕾p，就會(huì)缺少許多樂(lè)趣．欣賞就是賞識(shí)和領(lǐng)略，就是用眼睛，用耳朵，用心靈，去感受上天賜予我們的那一份份美好．

學(xué)會(huì)欣賞

人生需要學(xué)會(huì)欣賞，而不要只用一雙忙碌的眼47落日晚霞需要欣賞，霜林秋葉需要欣賞，曉風(fēng)殘?jiān)?，敲窗冷雨，也需要欣賞．人際間同樣需要欣賞．欣賞別人是一種尊重，被人欣賞是一種承認(rèn)，無(wú)人欣賞則是一種不幸．欣賞別人的瀟灑倜儻，從而能培養(yǎng)自己的風(fēng)度；欣賞別人的高談闊論，進(jìn)而可提高自己的口才；欣賞別人的作品，從而會(huì)寬闊自己的視野和胸懷．

落日晚霞需要欣賞，霜林秋葉需要欣賞，曉風(fēng)殘?jiān)?，敲窗冷雨，也?8欣賞是一種互補(bǔ)，是一種冶煉，是自身修養(yǎng)不斷提升的捷徑．欣賞又是一面鏡子，是一座標(biāo)桿，是人生不斷完善，不斷至美，不斷實(shí)現(xiàn)崇高目標(biāo)的階梯．

欣賞是一種互補(bǔ)，是一種冶煉，是自身修養(yǎng)不斷提升的捷徑．欣賞又49人生如果不會(huì)欣賞，就無(wú)法體會(huì)旭日，晚霞的絢麗與悲壯；人生如果不會(huì)欣賞，就無(wú)法感受小橋流水的清悠與淡雅；人生如果不會(huì)欣賞，就無(wú)法領(lǐng)略偉人的精神，真理的力量以及生活的真諦．缺少欣賞的人生，是孤陋的，是殘缺的，是遺憾的．

人生如果不會(huì)欣賞，你就無(wú)法擁有一個(gè)完美的人生．人生如果不會(huì)欣賞，就無(wú)法體會(huì)旭日，晚霞的絢麗與悲壯；人生如果50商務(wù)交往中的溝通禮儀

*溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人*成功溝通者的十五要點(diǎn)：1）把注意力從自己身上移開(kāi)，2）真誠(chéng)關(guān)心別人3）認(rèn)真了解別人4）不要低估任何人的價(jià)值5）別占他人的便宜6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”商務(wù)交往中的溝通禮儀

51

8）要考慮到別人的感情9）留心為別人服務(wù)10）善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)11）說(shuō)話要調(diào)動(dòng)別人的興趣12）使對(duì)方感到自己重要13）說(shuō)話前后一致，言而有信14）避免爭(zhēng)論15）要善于研究別人8）要考慮到別人的感情52中西語(yǔ)言交流禮儀中西語(yǔ)言交流禮儀53·與人為友，莫問(wèn)婚姻·關(guān)心他人，莫問(wèn)身體·問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯·說(shuō)話時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)·己所不欲，勿施于人·有話不妨直說(shuō)·不要過(guò)分客氣禮讓·與人為友，莫問(wèn)婚姻54良好的形象是一面具有強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。良好的形象是一面具有強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟，55寒暄與贊美技巧培訓(xùn)課件56寒暄與贊美技巧寒暄與贊美技巧57寒暄

古病名。指肺有痰熱，每感寒即發(fā)咳嗽（即所謂“寒包火”、“寒包熱”）的病證?！夺t(yī)學(xué)入門(mén)·咳嗽》：“又有一種遇寒則咳者，謂之寒暄。乃寒包熱也。解表則除，枳梗湯加麻黃、防風(fēng)、杏仁、陳皮、紫蘇、木通、黃芩。”參見(jiàn)寒包熱咳嗽，風(fēng)寒感冒等條。

寒暄

古病名。指肺有痰熱，每感寒即發(fā)咳嗽（即所謂“寒包火58寒暄

目的是消除客戶戒心，建立與客戶的信任關(guān)系。內(nèi)容就是三個(gè)字：“說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)”寒暄

目的是消除客戶戒心，建立與客戶的信任關(guān)系。59（1）說(shuō)：介紹并推銷(xiāo)自己，贊美對(duì)方。例：如：客戶的外表、氣質(zhì)、衣、食、住、行、家人等。（2）問(wèn)：?jiǎn)柨蛻舾信d趣的問(wèn)題，關(guān)心他的近況。例：?jiǎn)栆镀渌茫蛉硕愡x擇問(wèn)話。（3）聽(tīng)：頭腦放空?專(zhuān)心傾聽(tīng)?心情放松?不說(shuō)話、不搶話（1）說(shuō)：介紹并推銷(xiāo)自己，贊美對(duì)方。60客戶不開(kāi)門(mén)不輕易提產(chǎn)品

開(kāi)門(mén)就是打開(kāi)客戶心中之門(mén)，尋找客戶需要、捕捉購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。開(kāi)門(mén)是銷(xiāo)售面談中非常重要的一環(huán)，因?yàn)橹挥锌蛻粜闹杏行枰?gòu)買(mǎi)商品才顯得有意義。家庭事業(yè)休閑財(cái)務(wù)客戶不開(kāi)門(mén)不輕易提產(chǎn)品

開(kāi)門(mén)就是打開(kāi)客戶心中61“寒暄”的拒絕問(wèn)題有哪些？（1）我很忙，沒(méi)時(shí)間談（2）我沒(méi)興趣（3）先把資料放下以后有機(jī)會(huì)再聯(lián)系伙伴演練“寒暄”的拒絕問(wèn)題有哪些？62寒暄練習(xí)檢查表

1．對(duì)話中，哪些是寒暄，贊美的話術(shù)？2．對(duì)話中談了客戶的哪些愛(ài)好？3．對(duì)話中哪些是轉(zhuǎn)入開(kāi)門(mén)的話術(shù)？4．扮演銷(xiāo)售代表的學(xué)員交談時(shí)是否做到：

注視對(duì)方露出微笑展露出標(biāo)準(zhǔn)握手動(dòng)作寒暄練習(xí)檢查表63見(jiàn)面寒喧的技巧

見(jiàn)面寒喧的技巧64禮貌待人——寒暄

寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕和有效鋪墊。寒暄得體與否，往往是能否給對(duì)方一個(gè)良好心理暗示的重要因素。所以，商務(wù)人士對(duì)于寒暄，必須作一些了解和學(xué)習(xí)。

禮貌待人——寒暄

寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕和65寒暄方式：

一是問(wèn)候型。

問(wèn)候型寒暄的用語(yǔ)比較復(fù)雜，歸納起來(lái)主要有以下幾種：

1、表現(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ)如“您好”、“早上好”、“新年好”之類(lèi)。交談?wù)呖筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合，環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問(wèn)候。比如，從年齡上考慮，對(duì)少年兒童要問(wèn)“幾歲了”“幾年級(jí)了”對(duì)成年人問(wèn)：“工作忙嗎”從職業(yè)考慮，對(duì)老師可以問(wèn)：“今天有課嗎”對(duì)作家問(wèn)：“又有大作問(wèn)世了吧”對(duì)朋友、鄰居、同事的問(wèn)候更為豐富了，如果用得好能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。

2、表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)如“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎么樣”、“多日不見(jiàn)，可把我想壞了”等等。

3、表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)如“最近身體好嗎”、“生意好嗎”、“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎”。寒暄方式：

一是問(wèn)候型。

問(wèn)候型寒暄的用66二是言他式。

“今天天氣真好”。這類(lèi)話也是日常生活中的常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見(jiàn)面，一時(shí)難以找到話題，就會(huì)說(shuō)類(lèi)似：“東北天氣很冷吧”之類(lèi)的話，可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他式是初次見(jiàn)面較好的寒暄形式。二是言他式。

“今天天氣真好”。這類(lèi)話也是日常生67三是觸景生情式。

觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)，比如對(duì)方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門(mén)口或路上問(wèn)：“早晨好，上班嗎”在食堂里問(wèn)：“吃過(guò)了嗎”在圖書(shū)館或教室問(wèn)：“這么用功，還在讀書(shū)啊”這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。

三是觸景生情式。

觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨68四是夸贊式。

心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾做過(guò)如下論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則，就是給人以贊美。作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人的誠(chéng)意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語(yǔ)言說(shuō)：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”，小張就會(huì)很高興。

四是夸贊式。

心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾做過(guò)如下論斷：69

五是攀認(rèn)型。

俗語(yǔ)說(shuō)：“山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親”、“友”關(guān)系，如“同鄉(xiāng)”、“同事、”、“同學(xué)”甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見(jiàn)面時(shí)，寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系，一見(jiàn)如故，立即轉(zhuǎn)化為建立、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國(guó)時(shí)，魯肅見(jiàn)諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也”。這短短一句話，就奠定了魯肅和諸葛亮之間的情誼。在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是，如“我出生在武漢，咱可算得上同鄉(xiāng)啦”、“噢，您是中科大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢”。這些事例，說(shuō)明在交際過(guò)程中，要善于尋找契面，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)，從感情上靠攏對(duì)方。

五是攀認(rèn)型。

俗語(yǔ)說(shuō)：“山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。在人70六是敬慕型。

這是對(duì)初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如“久仰大名”、“早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您”。

六是敬慕型。

這是對(duì)初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮71寒暄語(yǔ)或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見(jiàn)面時(shí)的感受來(lái)選擇和調(diào)整，沒(méi)有固定的模式，只要見(jiàn)面時(shí)讓人感到自然、親切，沒(méi)有陌生感就行。那么，寒暄應(yīng)注意些什么呢？

寒暄語(yǔ)或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見(jiàn)面時(shí)的感72

1、態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)言要得體，客套話要運(yùn)用得妥貼、自然、真誠(chéng)，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽氣氛。要避免粗言俗語(yǔ)和過(guò)頭的恭維話，如“久聞大名，如雷貫耳”、“今日得見(jiàn)，三生有幸”就顯得不自然。

1、態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)言要得體，客套話要運(yùn)用得妥貼、自然、真732、要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語(yǔ)。在交際場(chǎng)合，男女有別，長(zhǎng)幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時(shí)的口吻、用語(yǔ)、話題也應(yīng)用的不同。一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)自己的尊敬和仰慕。

2、要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語(yǔ)。在交際場(chǎng)合，男女743、寒暄用語(yǔ)要恰如其分。如中國(guó)人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用“你又發(fā)福了”作為恭維話，現(xiàn)在人們都想方設(shè)法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽(tīng)到人家贊美她“你很性感”會(huì)很高興，并會(huì)很禮貌地以“謝謝”作答。如果在中國(guó)小姐面前講這樣的話，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得特別難以接受，并會(huì)認(rèn)為你存有歹意。

3、寒暄用語(yǔ)要恰如其分。如中國(guó)人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用“你又發(fā)福了754、要看場(chǎng)合。在不同的地方使用不同的寒暄語(yǔ)。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)出謙和，不妨說(shuō)一句“打擾您了”，接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，可以說(shuō)一句“歡迎”，莊重場(chǎng)合要注意分寸，一般場(chǎng)合則可以隨便些。有的人不分場(chǎng)合、時(shí)間甚至在廁所見(jiàn)面也問(wèn)人家“吃飯了沒(méi)有”，使人啼笑皆非。4、要看場(chǎng)合。在不同的地方使用不同的寒暄語(yǔ)。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)76利用肢體語(yǔ)言：＊模仿客戶的聲音＊穿一樣的衣服＊眼睛睜大有光＊身體前傾＊模仿客戶的動(dòng)作＊講得激動(dòng)時(shí)可以有手勢(shì)＊重點(diǎn)的地方做筆記利用肢體語(yǔ)言：77讓我們繼續(xù)

下一節(jié)……讓我們繼續(xù)

下一節(jié)……78

贊美的技巧

贊美的技巧79直接贊美個(gè)人或公司：直接贊美個(gè)人或公司：80直接贊美個(gè)人或公司：

＊公司好有氣派，辦公室環(huán)境很好?。獛退崔k公室風(fēng)水＊我看到非常多您公司的廣告＊你們的海報(bào)做得很吸引人＊你們的網(wǎng)站做得很特別＊你們公司的員工都很有素養(yǎng)＊您的前臺(tái)好熱情＊你衣服的顏色很不錯(cuò)＊您很有領(lǐng)袖的風(fēng)采＊你的發(fā)型很酷＊你的聲音很有磁性直接贊美個(gè)人或公司：

＊公司好有氣派，辦公室環(huán)境很好啊81利用客戶感興趣的話題引入：＊感覺(jué)非常優(yōu)秀＊通過(guò)交換客戶名片做交流＊風(fēng)趣的介紹自己＊你看歐錦賽嗎？＊談掙錢(qián)＊聽(tīng)說(shuō)9月份有演唱會(huì)我送一張票利用客戶感興趣的話題引入：82利用肢體語(yǔ)言：＊模仿客戶的聲音＊穿一樣的衣服＊眼睛睜大有光＊身體前傾＊模仿客戶的動(dòng)作＊講得激動(dòng)時(shí)可以有手勢(shì)＊重點(diǎn)的地方做筆記利用肢體語(yǔ)言：83辦公室里的小場(chǎng)景

場(chǎng)景一：小李剪了一個(gè)新發(fā)型，她把一頭蓄了幾年的披肩長(zhǎng)發(fā)剪成了齊耳短發(fā)，同事們都齊聲稱(chēng)贊她的短發(fā)清爽簡(jiǎn)潔，小李在這鼓勵(lì)聲之中，對(duì)理發(fā)師的怨氣一古腦兒全消了?！爱?dāng)時(shí)我剪完頭發(fā)，覺(jué)得一點(diǎn)都不像我理想中的模樣，氣得我當(dāng)時(shí)就想跟他吵一場(chǎng)，找他理論，怎么給我做成了這樣的發(fā)型？這不愉快的心情帶到了今天上班，甚至有一個(gè)客戶來(lái)找我，我當(dāng)時(shí)還有些氣在心里，平時(shí)對(duì)客戶很有禮貌的，今天不知怎么就看那個(gè)客戶不順眼！差點(diǎn)跟他發(fā)火，今天聽(tīng)了這些好聽(tīng)話，怎么不知不覺(jué)氣就消了，心里也覺(jué)得順暢了，看客戶也覺(jué)得順眼了，真希望你們天天說(shuō)讓我開(kāi)心的話！”

辦公室里的小場(chǎng)景

場(chǎng)景一：小李剪了一個(gè)新發(fā)型，她把84場(chǎng)景二：青青自己經(jīng)營(yíng)一家公司，每天接待客戶，還要管稅務(wù)和財(cái)務(wù)，忙得不可開(kāi)交。一照鏡子容顏憔悴，幾個(gè)重要的客戶還沒(méi)有搞定，生活真是讓她忙得沒(méi)有照顧自己的時(shí)間，一絲傷感悄然襲上心頭，合作伙伴峰峰看到她的眼神和舉動(dòng)，從中讀出了她的感傷，走上前去，遞給她一杯香濃的咖啡，“休息一會(huì)兒，青青，你永遠(yuǎn)是最美麗和能干的！”

青青喝下了咖啡，同時(shí)也在品嘗著同事的一分關(guān)懷之情。

一句簡(jiǎn)單的贊美之詞吹散了青青心頭的陰影！場(chǎng)景二：青青自己經(jīng)營(yíng)一家公司，每天接待客戶，還要管稅務(wù)和財(cái)務(wù)85點(diǎn)評(píng)：從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，贊美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆士指出：“渴望被人賞識(shí)是人最基本的天性?！被貞浳覀冏约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)歷，誰(shuí)沒(méi)有熱切地渴望過(guò)他人的贊美？既然渴望贊美是人的一種天性，那我們?cè)谏钪芯蛻?yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這一生活智慧。在現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美別人，由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗(yàn)。

點(diǎn)評(píng)：86適當(dāng)?shù)膩?lái)點(diǎn)贊美

工作中，如果能對(duì)您的上級(jí)、下屬或者是同事進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，那對(duì)于在企業(yè)中創(chuàng)造一種融洽的人際關(guān)系，提升員工的工作主動(dòng)性都將起到積極的作用。

適當(dāng)?shù)膩?lái)點(diǎn)贊美

工作中，如果能對(duì)您的上級(jí)、下屬或者是87贊美具體化

人都有自動(dòng)把局部夸大為整體的特點(diǎn)，因此贊美的時(shí)候只要從某個(gè)局部、某件具體的事情入手就可以了，其他的工作對(duì)方會(huì)自動(dòng)完成，而且局部、具體的贊美會(huì)顯得更真誠(chéng)、更可信。比如某人工作出色，那么表?yè)P(yáng)的時(shí)候也要指向具體的事情，“小張?jiān)凇痢潦律媳憩F(xiàn)出色”，而不是泛泛而談。

贊美具體化

人都有自動(dòng)把局部夸大為整體的特點(diǎn)，因此贊美的時(shí)88從否定到肯定的評(píng)價(jià)

很多人在贊美別人的時(shí)候只是平鋪直敘，效果有限。如果嘗試采取從否定到肯定的贊美方法，也許效果會(huì)好得多。如一般的評(píng)價(jià)是“我像佩服別人一樣佩服你”，從否定到肯定的評(píng)價(jià)則是“我很少佩服別人，你是例外”。

從否定到肯定的評(píng)價(jià)

很多人在贊美別人的時(shí)候只是平鋪直89贊美別人得意的事情

每個(gè)人跟你談到他認(rèn)為得意的事情時(shí)，往往希望得到熱烈的回應(yīng)。因此，當(dāng)別人談到自己得意的事情的時(shí)候，我們不妨給予適當(dāng)?shù)馁澝馈＠?，?dāng)上級(jí)談到最近做成了一筆大生意的時(shí)候，你可以通過(guò)像“不得了，我還從來(lái)沒(méi)看到過(guò)這么大的訂單呢”這樣的話來(lái)表達(dá)自己的敬佩之情。

贊美別人得意的事情

每個(gè)人跟你談到他認(rèn)為得意的事情時(shí)90真實(shí)的情感體驗(yàn)

這種情感體驗(yàn)包括對(duì)對(duì)方的情感感受和自己的真實(shí)情感體驗(yàn)，要有發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感，這樣的贊美才不會(huì)給人虛假和牽強(qiáng)的感覺(jué)。真實(shí)的情感體驗(yàn)

這種情感體驗(yàn)包括對(duì)對(duì)方的情感感受和自91符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景

例如以上對(duì)青青的贊美，只需要一句就夠，此情此景之時(shí)，和對(duì)方的想法合拍。符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景

例如以上對(duì)青青的贊美，只需要一句就夠92用詞要得當(dāng)

注意觀察對(duì)方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過(guò)程，如果對(duì)方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過(guò)分的贊美往往讓對(duì)方覺(jué)得不真實(shí)，所以一定要注重對(duì)方的感受。

用詞要得當(dāng)

注意觀察對(duì)方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過(guò)程，如果對(duì)93憑你自己的感覺(jué)

每個(gè)人都有靈敏的感覺(jué)，也能同時(shí)感受到對(duì)方的感覺(jué)。要相信自己的感覺(jué)，恰當(dāng)?shù)匕阉\(yùn)用在贊美中。如果我們既了解自己的內(nèi)心世界，又經(jīng)常去贊美別人，相信我們的人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好。

憑你自己的感覺(jué)

每個(gè)人都有靈敏的感覺(jué)，也能同時(shí)感受到對(duì)方94贊美人的五大箴言逢人減歲遇物加價(jià)皇袍加身子女有成所向無(wú)敵贊美人的五大箴言逢人減歲95獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象

要記住并常說(shuō)出客戶的名字

讓您的客戶有優(yōu)越感

自己保持快樂(lè)開(kāi)朗

替客戶解決問(wèn)題

利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感

獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象96人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。

——心理學(xué)家

威廉姆·杰爾士人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。

——心理學(xué)家

威廉姆97欣賞的力量

摘自《世界經(jīng)典教育案例》

1852年秋天，屠格涅夫無(wú)意中在松林里撿到一本皺巴巴的雜志。他隨手翻了幾頁(yè)，竟被一篇題為《童年》的小說(shuō)所吸引，作者是一個(gè)初出茅廬的無(wú)名小輩。屠洛涅夫四處打聽(tīng)作者的住處，最后得知作者兩歲喪母、七歲喪父，是由姑母一手撫養(yǎng)照顧長(zhǎng)大的，剛跨出校門(mén)便去高加索部隊(duì)當(dāng)兵。屠洛涅夫幾經(jīng)周折，找到了他的姑母，表達(dá)他對(duì)作者的欣賞與肯定。姑母很快就寫(xiě)信告訴侄兒：“你的第一篇小說(shuō)引起了轟動(dòng)，連屠洛涅夫逢人都稱(chēng)贊你。他說(shuō)：‘這位年輕的如果能繼續(xù)寫(xiě)下去，前途一定不可限量！’”作者收到姑母的信后，他本是因?yàn)樯畹目鄲灦殴P涂鴉打發(fā)心中寂寞的，由于屠洛涅夫的欣賞，一發(fā)而不可收地寫(xiě)了下去，最終成為具有世界聲譽(yù)、世界意義的藝術(shù)家和思想家。他就是《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》、《安娜卡列尼娜》和《復(fù)活》的作者列夫·托爾斯泰。

欣賞的力量

摘自《98一位剛領(lǐng)到駕照的司機(jī)，差得要命的駕駛技術(shù)讓乘客很惱火。其中一位乘客是教授，他卻在乘車(chē)離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝您，你開(kāi)得不錯(cuò)，技術(shù)嫻熟?！笔軐櫲趔@的司機(jī)感激地握著教授的手說(shuō)：“謝謝您的鼓勵(lì)，不瞞您說(shuō)，在您之前有位顧客氣呼呼地把我教訓(xùn)了一頓。您這么一說(shuō)，我的怒氣就拋到九霄云外去了。我一定會(huì)努力開(kāi)好車(chē)。”雙方在愉快的氣氛中依依不舍地分手了。雖然教授的這些話不過(guò)是“美麗的謊言”，但是從這段對(duì)話中我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人受到別人欣賞時(shí)，或他的某種能力得到別人認(rèn)可時(shí)，他就很容易受到正面的引導(dǎo)。一位剛領(lǐng)到駕照的司機(jī)，差得要命的駕駛技術(shù)讓乘客很惱火。其中一99臺(tái)灣作家林清玄青年時(shí)代做記者時(shí)，曾報(bào)道：一個(gè)小偷作案手段非常細(xì)膩，犯案上千起才第一次被捉到。他在文章的最后感嘆：“像心思如此細(xì)密、手法那么靈巧、風(fēng)格這樣獨(dú)特的小偷，做任何一行都會(huì)有成就的吧！”不料，林清玄無(wú)心寫(xiě)下的這幾句話，竟影響了那位青年的一生。如今，當(dāng)年的小偷已經(jīng)是臺(tái)灣幾家羊肉火鍋店的大老板了！在一次邂逅中，這位老板誠(chéng)摯地對(duì)林清玄說(shuō)：“林先生寫(xiě)的那篇專(zhuān)稿，打破我生命的盲點(diǎn)，使我想到，為什么除了小偷，