班組長管理培訓(xùn)講義班組長的現(xiàn)狀與基本標(biāo)準(zhǔn)

班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)孫志強老師簡介CNATQMS審核員高級咨詢師咨詢輔導(dǎo)的企業(yè):奇美特電子.宏全企業(yè).太陽電子.濱川精密.昆山賓館.彩德塑膠.日東邁特科思

.安順化纖.利騰電子.瀚洋電子等80余家企業(yè).專題輔導(dǎo)班羅技電子.美西航空.駿馬塑膠.形態(tài)同步.華陽電器等20余家企業(yè).公開班內(nèi)審員培訓(xùn)、量規(guī)儀校、抽樣檢驗、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培訓(xùn)已達(dá)3000人以上。

班組長管理培訓(xùn)講課目錄一、班組長在企業(yè)管理中的作用二、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)三、如何做計劃?四、如何組織生產(chǎn)?五、班組長的權(quán)力和管理原則六、激勵理論的運用七、管理者的挫折管理八、班組長的心理素質(zhì)班組長管理培訓(xùn)一、班組長在企業(yè)管理中的作用

【本講重點】班組長的地位班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責(zé)班組長管理培訓(xùn)

班組長的地位

1．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。圖1－1

企業(yè)縱向的管理層次班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

◆班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力。班組長管理培訓(xùn)班組長的地位◆班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動。班組長管理培訓(xùn)

班組長的使命班組長管理理培訓(xùn)班組長的重重要作用班組是企業(yè)業(yè)的“細(xì)胞胞”，班組組管理是企企業(yè)管理的的基礎(chǔ)。無無論什么行行業(yè)、工種種，它的共共性就是擁擁有共同的的勞動的手手段和對象象，直接承承擔(dān)著一定定的生產(chǎn)任任務(wù)，其中中也包括服服務(wù)產(chǎn)品，，因此班組組長有三個個重要作用用：◆班組長影影響著決策策的實施，，因為決策策再好，如如果執(zhí)行者者不得力，，決策也很很難落到實實處。所以以班組長影影響著決策策的實施，，影響著企企業(yè)目標(biāo)的的最終實現(xiàn)現(xiàn)；◆班組長既既是承上啟啟下的橋梁梁，又是員員工聯(lián)系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的紐帶帶；◆班組長是是生產(chǎn)的直直接組織和和參加者，，所以班組組長既應(yīng)是是技術(shù)骨干干，又應(yīng)是是業(yè)務(wù)上的的多面手。。班組長管理理培訓(xùn)【案例】下表中列出出了三類班班組長及其其班組的工工作情況，，請你針對對三個班組組的工作情情況分別對對三個班組組長進行評評價。班組長管理理培訓(xùn)班組長的職職責(zé)班組長管理理培訓(xùn)班組長的職職責(zé)◆勞務(wù)管理人事調(diào)配、、排班、勤勤務(wù)、嚴(yán)格格考勤、情情緒管理、、技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)以及安全全操作、衛(wèi)衛(wèi)生、福利利、保健、、團隊建設(shè)設(shè)等都屬于于勞務(wù)管理理?！羯a(chǎn)管理理職責(zé)生產(chǎn)管理職職責(zé)包括現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)、、工程質(zhì)量量、成本核核算、材料料管理、機機器保養(yǎng)等等等?！糨o助上級級班組長應(yīng)及及時地向上上級反映工工作中的實實際情況，，提出自己己的建議，，做好上級級領(lǐng)導(dǎo)的參參謀助手。。但不少班班組長目前前卻僅僅停停留在通常常的人員調(diào)調(diào)配和生產(chǎn)產(chǎn)排班上，，沒有充分分發(fā)揮出班班組長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和示范范作用。班組長管理理培訓(xùn)二、班組長長的現(xiàn)狀和和基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)【本講重點點】班組長的管管理水平現(xiàn)現(xiàn)狀角色認(rèn)知成就動機技能要求班組長管理理培訓(xùn)班組長的管管理水平現(xiàn)現(xiàn)狀班組長管理理培訓(xùn)班組長的管管理水平現(xiàn)現(xiàn)狀1．生產(chǎn)技技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型型的班組長長往往都是是些業(yè)務(wù)尖尖子，但缺缺乏人際關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào)調(diào)能力，工工作方法通通常都比較較簡單，常常常用對待待機器的方方法來對待待人，用對對待自然科科學(xué)的方式式對待很多多社會現(xiàn)象象和人際關(guān)關(guān)系，因此此對這一類類的班組長長有必要進進行人際關(guān)關(guān)系方面的的培訓(xùn)。2．盲目執(zhí)執(zhí)行型盲目執(zhí)行型型的班組長長帶有比較較濃厚的計計劃經(jīng)濟時時期的特點點，他們往往往缺乏創(chuàng)創(chuàng)新和管理理能力，常常常表現(xiàn)為為態(tài)度和作作風(fēng)生硬，，給人一種種官僚主義義的感覺。。班組長管理理培訓(xùn)班組長的管管理水平現(xiàn)現(xiàn)狀3．大撒把把型在企業(yè)中，，有些班組組長本身不不是很樂意意擔(dān)任這一一職務(wù)，所所以上任后后往往采取取無為而治治的做法，，在工作中中往往表現(xiàn)現(xiàn)為得過且且過，對工工作沒有責(zé)責(zé)任心。4．勞動模模范型在工作中，，勞動模范范型的班組組長一般能能踏踏實實實、勤勤懇懇懇，但卻卻不適合擔(dān)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工工作，因此此對這部分分人如果不不進行管理理能力方面面的培訓(xùn)是是很難勝任任領(lǐng)導(dǎo)工作作的。5．哥們義義氣型對待班組成成員常常是是稱兄道弟弟，像哥們們一樣，在在工作中自自然也容易易義氣、感感情用事，，缺乏原則則性，實際際上早已把把自己混同同于非正式式的小團體體的小頭目目，沒有發(fā)發(fā)揮應(yīng)有的的班組長的的作用。班組長管理理培訓(xùn)角色認(rèn)知班組長管理理培訓(xùn)角色認(rèn)知1．對自己己角色的規(guī)規(guī)范、權(quán)利利和義務(wù)的的準(zhǔn)確把握握班組長要代代表三個立立場：對下下代表經(jīng)營營者的立場場，對上代代表生產(chǎn)者者的立場，，對待直接接上司既代代表員工的的立場，同同時又代表表上級的輔輔助人員的的立場。班組長管理理培訓(xùn)角色認(rèn)知2．了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的期望望值作為下級，，必須準(zhǔn)確確地了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指示示，以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示的的背景、環(huán)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的風(fēng)格。。有時候作作為下級的的你費了很很大的力氣氣做某事，，但并不是是領(lǐng)導(dǎo)所希希望的，結(jié)結(jié)果費了力力氣反而沒沒有達(dá)到應(yīng)應(yīng)有的效果果。當(dāng)然也也有可能你你是正確的的，但是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不了解解，怎么辦辦呢？這時時要選擇適適當(dāng)?shù)臅r機機把自己的的建議呈上上，讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)比較全面面、準(zhǔn)確地地接受或者者采納你的的建議?，F(xiàn)現(xiàn)在西方有有一種說法法：駕馭好好你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，即要了了解領(lǐng)導(dǎo)的的風(fēng)格，才才能更好地地協(xié)調(diào)好關(guān)關(guān)系，開展展好工作。。班組長管理理培訓(xùn)3．了解下下級對你的的期望值◆辦事要公公道辦事要公道道說起來容容易，但做做起來卻非非常難。所所以需要班班組長在分分配工作中中做到辦事事公道，獎獎罰分明，，分配利益益時也要做做到公道，，只有這樣樣才能夠服服眾。◆關(guān)心部下下缺乏對員工工在工作、、生活上的的關(guān)心和了了解，員工工自然也會會不滿意你你?！裟繕?biāo)明確確目標(biāo)明確是是做領(lǐng)導(dǎo)的的一個最重重要和最起起碼的前提提?！魷?zhǔn)確發(fā)布布命令班組長作為為一線的指指揮者，發(fā)發(fā)布命令的的準(zhǔn)確程度度應(yīng)像機場場上的管制制員給飛行行員發(fā)布命命令一樣的的準(zhǔn)確，否否則容易產(chǎn)產(chǎn)生歧義，，在命令的的傳播過程程中必然會會出現(xiàn)這樣樣或那樣的的失誤，造造成工作中中的事故。?！艏皶r指導(dǎo)導(dǎo)工作中，下下屬總是希希望自己能能時常得到到上司的及及時指導(dǎo)，，因為上司司的及時指指導(dǎo)就是對對下屬的關(guān)關(guān)注和培訓(xùn)訓(xùn)?！粜枰獦s譽譽應(yīng)做到非常?？犊匕寻褬s譽和獎獎金分給大大家，你部部下的勞動動模范越多多，你的工工作就能做做得越好。。班組長管理理培訓(xùn)成就動機圖2－1馬斯洛需求求層次理論論與領(lǐng)導(dǎo)者者的關(guān)系班組長管理理培訓(xùn)技能要求班組長管理理培訓(xùn)2．不同管管理層的三三項技能的的權(quán)重比例例表2－1管管理者者的技能要要求及權(quán)重重班組長管理理培訓(xùn)【案例】請請你根據(jù)據(jù)Ａ、Ｂ、、Ｃ三人的的三項技能能權(quán)重的不不同，判斷斷他們分別別屬于那一一層的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。班組長管理理培訓(xùn)三、如何何做計劃【本講重點點】如何做好計計劃計劃的實施施班組長管理理培訓(xùn)如何做好計計劃班組長管理理培訓(xùn)1．調(diào)查研研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題班組長管理理培訓(xùn)弄清楚問題題的性質(zhì)對于問題首首先要弄清清楚問題的的性質(zhì)，看看看這一問問題是常見見問題，還還是純屬個個案。如果果是常見問問題，就應(yīng)應(yīng)作出規(guī)律律性的解釋釋以及用相相應(yīng)的政策策來解決。。如果純屬屬個案就應(yīng)應(yīng)具體情況況具體處理理。此外，，還要分清清楚有些事事情屬于常常見問題的的首次出現(xiàn)現(xiàn)，還有些些事情過去去沒有遇到到，因此在在規(guī)章制度度中沒有，，現(xiàn)在第一一次出現(xiàn)，，以后可能能還會重復(fù)復(fù)地出現(xiàn)，，此時就應(yīng)應(yīng)對計劃、、規(guī)章制度度進行重新新修訂。班組長管理理培訓(xùn)查找影響問問題的主要要原因這一步驟驟稱之為為為本部部門進行行診斷并并確診的的過程。。如果條條件不具具備，那那么計劃劃的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可以適適當(dāng)?shù)囟ǘǖ酶星泻蠈嶋H際一些，，不要操操之過急急，否則則欲速則則不達(dá)。。決定事物物性質(zhì)的的是主要要矛盾，，主要矛矛盾一旦旦解決，，其它矛矛盾就都都會迎刃刃而解。。例如最最近一段段時間的的客戶投投訴比較較多，究究竟是什什么原因因造成的的？通過過調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)有以以下原因因：①客客戶比較較刁難；；②新員員工多，，需要培培訓(xùn)；③③兩個部部門之間間缺乏協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通；④④領(lǐng)導(dǎo)重重視不夠夠；⑤整整體需要要管理培培訓(xùn)。此此時就需需要通過過排除法法，在眾眾多的原原因中找找出最主主要的原原因，這這個最主主要的原原因決定定著事物物的性質(zhì)質(zhì)。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)2.確立目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)錯了了，一切切都將隨隨之也錯錯，南轅轅北轍說說的就是是這個道道理。目目標(biāo)應(yīng)符符合明確確、具體體、協(xié)調(diào)調(diào)、可行行的要求求。班組組長一級級的計劃劃，一般般來說屬屬于戰(zhàn)術(shù)術(shù)性的計計劃，因因此需要要量化的的要盡量量量化，，不能量量化的也也要說明明結(jié)果。。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)3、計劃擬定定有了目標(biāo)標(biāo)，就要要開始擬擬定計劃劃。在擬擬定計劃劃的過程程中，應(yīng)應(yīng)盡量地地多征求求部屬的的意見。。1．征求求部屬意意見的兩兩個原則則◆獨立性性原則◆排斥性性原則班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)4、計劃劃的制定定當(dāng)方案擬擬定之后后，就應(yīng)應(yīng)對方案案進行制制定，此此時，就就需要班班組長定定奪。這這時班組組長要避避免成為為人云亦亦云的群群眾的尾尾巴。計計劃擬定定之后，，一般會會出現(xiàn)三三種情況況：◆三個草草案或者者五個草草案都不不錯，這這時制定定計劃比比較輕松松，能夠夠優(yōu)中選選優(yōu)，好好中選好好；◆草案雖雖然都不不錯，但但實施的的條件不不具備，，暫時擱擱置，創(chuàng)創(chuàng)造時機機，以待待實現(xiàn)；；◆幾種草草案都不不好，但但只能實實行幾個個草案之之中的一一個，從從不好的的草案中中選出一一個相對對較好的的草案。。無論遇到到哪種情情況，班班組長在在計劃制制定時都都應(yīng)遵循循“兩利利相權(quán)取取其重，，兩害相相權(quán)取其其輕”的的原則。。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)5.計劃劃的實施施1．浴盆盆曲線規(guī)規(guī)律在計劃實實施過程程中常常常會呈現(xiàn)現(xiàn)浴盆曲曲線規(guī)律律。如圖3－－2所示示：班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)2．改變變計劃的的原則◆積極原原則所謂積極極原則是是指既然然有不適適合實際際情況的的地方，，一定要要積極改改正，但但是一般般情況下下應(yīng)以微微調(diào)為主主。◆慎重原原則大方向既既然論證證了就不不要輕易易改動，，如果輕輕易改動動大方向向，會給給員工造造成很多多迷惑，，中國有有句古話話叫“政政多變則則民惑””，政策策變來變變?nèi)?，員員工就會會不知所所措，另另一方面面政策的的糊涂也也證明管管理者的的頭腦糊糊涂。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)四、如何何組織生生產(chǎn)？【本講重重點】崗位之間間的“接接口”處處理如何執(zhí)行行規(guī)章制制度再造生產(chǎn)產(chǎn)流程如何決斷斷如何用人人如何協(xié)調(diào)調(diào)監(jiān)督與控控制班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)如何組織織生產(chǎn)？？崗位之間間的接口口處理1．缺乏乏應(yīng)有接接口的弊弊端在生產(chǎn)管管理中的的班組長長組織水水平的高高低，關(guān)關(guān)鍵體現(xiàn)現(xiàn)在如何何協(xié)調(diào)各各崗位之之間、各各道工序序之間的的關(guān)系，，尤其是是體現(xiàn)在在多崗一一事和交交接班的的接口中中。一臺臺計算機機的配置置再高，，如果接接口處理理不好，，也不能能正常運運轉(zhuǎn)。班班組類似似一臺機機器，每每個員工工的素質(zhì)質(zhì)都很高高，如崗崗位之間間的接口口處理不不好，就就可能出出現(xiàn)較大大的問題題。在接口處處理上，，應(yīng)該明明確誰負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任，誰誰負(fù)次要要責(zé)任，，做到分分工明確確。如果果分工模模糊，一一旦出現(xiàn)現(xiàn)問題，，容易出出現(xiàn)互相相推諉，，導(dǎo)致不不良的后后果。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)2．管理理零空白白一個班組組是一條條工作鏈鏈或一條條服務(wù)鏈鏈，如果果職責(zé)不不清，出出現(xiàn)互相相推諉現(xiàn)現(xiàn)象，就就會給工工作帶來來掉棒的的危險，，所以在在交接處處常常是是你中有有我我中中有你，，這種現(xiàn)現(xiàn)象稱之之為交棒棒和接棒棒。在交交接棒的的過程中中往往容容易出現(xiàn)現(xiàn)問題，，因此提提倡一個個原則：：管理零零空白。。所謂管管理零空空白是指指必須做做到不能能有人沒沒事兒干干，也不不能有事事兒沒人人干。接接棒的人人要帶跑跑一段，，交棒的的人跟跑跑一段，，在這一一過程中中，既要要分清責(zé)責(zé)任，還還要突出出協(xié)作精精神，才才能有效效地提高高工作效效率。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)3．原始始臺賬一件貨物物從始發(fā)發(fā)地到終終點，要要經(jīng)過很很多的環(huán)環(huán)節(jié)、崗崗位、人人，在交交接過程程中，必必須有原原始臺賬賬。此外外上個班班次和下下個班次次交接班班的時候候，也必必須有非非常明確確的原始始臺賬記記錄。只只有這樣樣才能清清楚地劃劃分責(zé)任任人，才才能準(zhǔn)確確查找事事故的原原因。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)【案例】】有一家用用戶從廣廣東買了了一臺計計算機，，運到北北京以后后才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)計算機機只剩下下一個空空殼，于于是問貨貨運部門門，但貨貨運部門門根本查查不清楚楚在什么么地方發(fā)發(fā)生了失失竊，為為什么？？因為沒沒有原始始臺賬。。這也是是在交接接過程中中出現(xiàn)了了管理空空白。班組長管理培培訓(xùn)如何執(zhí)行規(guī)章章制度1．嚴(yán)格執(zhí)行行各項規(guī)章制制度如果將崗位責(zé)責(zé)任明確地比比作計算機的的硬件，那么么規(guī)章制度的的執(zhí)行就是計計算機的軟件件。班組長是是生產(chǎn)的直接接組織者，也也是各項規(guī)章章制度的執(zhí)行行者。作為班班組長，必須須嚴(yán)格地執(zhí)行行各項規(guī)章制制度。有些企業(yè)規(guī)章章制度非常完完善，但是管管理水平卻始始終得不到提提高，原因就就在于完善的的制度完全成成了一種擺設(shè)設(shè)，造成企業(yè)業(yè)中有法不依依，有規(guī)章制制度不循的現(xiàn)現(xiàn)象。班組長管理培培訓(xùn)如何執(zhí)行規(guī)章章制度2．執(zhí)行規(guī)章章制度時應(yīng)遵遵循的原則◆先嚴(yán)后寬千萬不要讓員員工認(rèn)為規(guī)章章制度只是一一種擺設(shè)，沒沒有權(quán)威性。。交朋友時有有這么一句話話：先小人后后君子，在管管理中也是這這樣，規(guī)章制制度一定要說說在前面。遵守規(guī)章制度度的，獎勵；；違反規(guī)章制制度的，懲罰罰，經(jīng)過“循循環(huán)往復(fù)”的的獎與懲，最最后使其養(yǎng)成成遵守規(guī)章制制度的良好行行為，以后不不用再監(jiān)督，，員工也會自自覺地遵照規(guī)規(guī)章制度來辦辦事。班組長管理培培訓(xùn)◆對事不對人企業(yè)中常常有有這樣的現(xiàn)象象，某個員工工觸犯了規(guī)章章制度，但是是由于觸犯規(guī)規(guī)章制度的是是個勞模，為為了維護他的的威信，就免免于處罰。如如果用這種方方法來處理，，規(guī)章制度就就失去了權(quán)威威性，不能服服眾。要維護護規(guī)章制度的的權(quán)威性，就就要一視同仁仁，使其產(chǎn)生生“爐火效應(yīng)應(yīng)”，即誰摸摸它都燙手，，老總也不例例外。班組長管理培培訓(xùn)流程再造流程再造分為為四個方面：：清除、簡化化、整合、自自動化。表4－1流流程再造班組長管理培培訓(xùn)如何決斷1．決斷的特特點作為一名班組組長，每天都都會遇到大量量需要決斷的的事情。班組組長的決斷與與高層領(lǐng)導(dǎo)對對重大經(jīng)營活活動的決策不不同，高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的決策一一般都有嚴(yán)格格的論證程序序，而且高層層領(lǐng)導(dǎo)的決策策大部分都屬屬于戰(zhàn)略性的的決策。班組長遇到的的很多問題大大都是瞬間發(fā)發(fā)生的，需要要在很短的時時間內(nèi)就做出出應(yīng)有的回答答，常常來不不及進行一步步一步的論證證（有時也沒沒有必要進行行論證），而而且決斷對于于班組長而言言往往都是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性的，所所以班組長在在做決斷時，，通常腦子里里沒有嚴(yán)格的的邏輯思考和和推理，有時時完全憑借平平時的經(jīng)驗積積累、直覺以以及個人的風(fēng)風(fēng)格，這就是是決斷的特點點。班組長管理培培訓(xùn)如何決斷2．組員請示示的問題在一線工作，，常常會遇到到班組成員向向你請示問題題，面對提示示，班組長應(yīng)應(yīng)如何處理？？首先判斷請示示的問題是否否屬于自己的的權(quán)限范圍。。如果不屬于于自己的權(quán)限限范圍，應(yīng)及及時向上級匯匯報。如果確確實屬于自己己的權(quán)限范圍圍，也不必急急于回答，而而應(yīng)先詢問下下級認(rèn)為應(yīng)該該怎么辦。因因為每個人在在請示問題時時，大腦中都都有一兩種想想法，只不過過他不敢做主主或拿不定主主意，班組長長的反問不僅僅能充分調(diào)動動了下級的積積極性，而且且同時能把握握住下級的脈脈搏。如果下下級確實無法法解決，此時時根據(jù)自己的的管理經(jīng)驗，，再幫助下級級決斷也不遲遲，作為一名名班組長也才才更加主動。。班組長管理培培訓(xùn)3．非規(guī)范化化問題非規(guī)范化問題題是指在規(guī)章章制度中沒有有現(xiàn)成答案的的問題。隨著著改革的深入入、機構(gòu)的變變更、新生事事物的出現(xiàn)，，在管理過程程中無論從技技術(shù)上，還是是從管理上可可能都會有大大量的非規(guī)范范化的事情出出現(xiàn)。當(dāng)遇到到這一情況時時，班組長應(yīng)應(yīng)把目光不斷斷地盯向新問問題，找出規(guī)規(guī)律性的東西西來，制定新新政策，對原原來的規(guī)章制制度進行彌補補，再交給下下級執(zhí)行。班組長管理培培訓(xùn)如何用人1．量才使用用，揚長避短短班組長管理培培訓(xùn)【案例】日本某企業(yè)中中有一名員工工最大的毛病病就是上班時時愛打盹兒，，主管們很為為這名員工的的出路發(fā)愁，，最后想來想想去終于為他他找到了一個個好的工作，，安排他到街街上賣睡衣。。這名員工在在街上一邊賣賣，一邊就睡睡著了。顧客客也因此而認(rèn)認(rèn)為睡衣的質(zhì)質(zhì)量絕對過硬硬，它有催眠眠的功能，因因此睡衣非常常暢銷。通過過這則小故事事，你從中得得到了什么啟啟發(fā)？班組長管理培培訓(xùn)2．容短在用人上要用用長就要容短短。俗話說有有長就有短，，短處如果不不是原則性的的問題，就要要容短，不要要過分地計較較。有的人總總是試圖去改改造別人，實實際上往往不不現(xiàn)實。據(jù)調(diào)調(diào)查，一個人人在青少年時時期形成的個個性一直到年年老都非常頑頑固的保持著著，也就是所所謂的“江山山易改，本性性難移”。不不必試圖改造造你的班組成成員，而是要要了解他，理理解他，然后后發(fā)揚其長處處，避開他的的短處。班組長管理培培訓(xùn)3．容長有的人能夠容容短，但是不不能容長。如如果管理者不不能容長，就就壓抑了人才才。英國政論論家帕金森說說過，人有一一種劣跟性，，你可以設(shè)想想一頭獅子率率領(lǐng)著一群綿綿羊前進，卻卻很難設(shè)想一一只綿羊能率率領(lǐng)著一群獅獅子前進。通通常情況下一一個二流人才才會找三流人人才做自己的的助手，而三三流人才也會會找四流人才才做自己的助助手。作為一一名管理者要要克服這一缺缺點，要敢于于使用能力超超過自己的人人。卡耐基墓墓志銘上有一一句名言：這這里安葬了一一個人，他善善于把那些能能力超過自己己的人安排到到恰當(dāng)?shù)膷徫晃簧?。在科技技飛速發(fā)展的的時代，任何何人都很難再再成為全能冠冠軍，所以管管理者應(yīng)該敢敢于使用那些些實力超過自自己的人，這這實際上也正正是自己實力力的一種表現(xiàn)現(xiàn)。班組長管理培培訓(xùn)如何協(xié)調(diào)1．個性的差差異班組長管理培培訓(xùn)◆氣質(zhì)氣質(zhì)是先天的的，或者說是是遺傳的，它它沒有什么好好壞之分。古古希臘人已經(jīng)經(jīng)對人的氣質(zhì)質(zhì)進行了分類類，他們分別別是多血質(zhì)、、黏液質(zhì)、膽膽汁質(zhì)、抑郁郁質(zhì)四種。①多血質(zhì)的人人一般來說性性格比較活潑潑好動，工作作中喜歡找捷捷徑。②膽汁質(zhì)的人人容易受外界界環(huán)境的影響響，愛興奮，，愛激動。③黏液質(zhì)的人人很喜歡安靜靜，往往是你你有千般妙計計我有一定之之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。④抑郁質(zhì)的人人性格比較壓壓抑。班組長管理培培訓(xùn)◆性格性格基本上是是后天可塑的的。例如對人人的態(tài)度是冷冷淡還是熱情情，對工作是是認(rèn)真還是敷敷衍，生活中中是勤勞還是是懶惰，這些些稱之為性格格。性格有比比較多的價值值取向的成分分。班組長管理培培訓(xùn)3．情緒人們在活動中中常常會受情情緒的影響，，情緒在人的的個性中起著著非常重要的的作用。情緒緒與性格的區(qū)區(qū)別在于：性性格是比較穩(wěn)穩(wěn)定的一種心心理體驗的表表象，而情緒緒變化較多，，反復(fù)較大，，經(jīng)常處于不不同的變化之之中。情緒由于客觀觀事物和主觀觀需要產(chǎn)生了了差異，從而而使人產(chǎn)生喜喜怒哀樂等一一些主觀的心心理體驗，不不同的人在相相同的環(huán)境之之下可能會產(chǎn)產(chǎn)生不同的情情緒反應(yīng)。通通常在班組中中，影響職工工情緒的要素素有：社會、、家庭、工作作環(huán)境、人際際關(guān)系、身體體等（參見圖圖6－1）。。班組長管理培培訓(xùn)班組長管理培培訓(xùn)2.提高溝溝通技巧影響溝通的障障礙班組長管理培培訓(xùn)2．加強與員員工溝通的““四解兩容””為了加強與員員工的溝通，，提倡“四解解”：了解、、理解、諒解解、和解。了了解是前提，，了解一個人人就能理解一一個人，理解解之后能夠諒諒解，諒解之之后才能和解解，才能處好好關(guān)系。作為為一個班組長長，管理的員員工性格各不不相同，應(yīng)該該做到“兩容容”：容人、、容事，即對對各種性格的的人都要包容容，各種事都都要拿得起放放得下。溝通通工作需要尊尊重對方，尊尊重對方的一一個重要內(nèi)容容就是學(xué)會傾傾聽。班組長管理培培訓(xùn)3．Ｐ—Ａ——Ｃ理論Ｐ—Ａ—Ｃ理理論認(rèn)為每個個人都有三種種狀態(tài)，只是是這三種狀態(tài)態(tài)在不同的環(huán)環(huán)境不同的時時期表現(xiàn)的程程度不同。班組長管理培培訓(xùn)監(jiān)督與控制1．監(jiān)督與檢檢查◆原則監(jiān)督與檢查主主要遵循一般般與關(guān)鍵相結(jié)結(jié)合、平時與與抽查相結(jié)合合的原則，防防止中途效應(yīng)應(yīng)，出現(xiàn)“開開始轟、中間間松、最后空空”的現(xiàn)象。?！糍|(zhì)量管理點點在管理過程中中，對質(zhì)量的的監(jiān)控點一定定要重點監(jiān)控控，例如特殊殊工藝、關(guān)鍵鍵工序，事故故多發(fā)區(qū)，兩兩個崗位之間間的交接處，，都是班組長長應(yīng)該特別注注意的地方。。班組長管理培培訓(xùn)監(jiān)督與控制2．控制和駕駕馭局面對整個班組的的局面，管理理者要學(xué)會控控制和駕馭。。◆駕馭人作為一名班組組長，在管理理工作中應(yīng)提提高駕馭能力力。這種駕馭馭當(dāng)然首先是是對成員的駕駕馭?！魶_突的管理理沖突是由于雙雙方的觀點需需要、利益要要求不相容而而引起的矛盾盾。對待班組組內(nèi)的沖突，，班組長既不不能視而不見見，也不能貿(mào)貿(mào)然行事，而而要想出妥善善的辦法控制制和解決。班組長管理培培訓(xùn)五、班組長的的權(quán)力和管理理原則什么是管理？？1．管理的五五項工作班組長管理培培訓(xùn)1．管理的五五項工作◆計劃。做好計計劃，包括年年度計劃、月月計劃、每天天的計劃，做做到有條不紊紊。◆組織。組織織生產(chǎn)，在組組織生產(chǎn)中應(yīng)應(yīng)注意如何用用好班組的全全體成員，如如何堅持嚴(yán)格格的班組規(guī)章章制度。◆協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)調(diào)好員工之間間的關(guān)系，以以提高員工的的主觀能動性性和工作積極極性?！艨乜刂浦啤??？乜刂浦粕a(chǎn)產(chǎn)的的進進度度、、目目標(biāo)標(biāo)。。◆監(jiān)監(jiān)督督。。監(jiān)監(jiān)督督生生產(chǎn)產(chǎn)的的全全過過程程，，對對生生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)結(jié)果果進進行行評評估估。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)2．．管管理理的的五五項項內(nèi)內(nèi)容容班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)◆人。。對對人人的的管管理理，，也也就就是是對對員員工工的的管管理理。?！糌斬敗?。對對財財進進行行管管理理，，比比如如成成本本核核算算，，資資金金流流向向。?！粑镂?。。對對物物品品的的管管理理，，也也就就是是對對生生產(chǎn)產(chǎn)的的管管理理。。物物品品主主要要是是指指生生產(chǎn)產(chǎn)資資料料。。◆信信息息。。對對信信息息的的管管理理包包括括：：生生產(chǎn)產(chǎn)進進度度方方面面的的信信息息，，上上級級給給下下級級下下達(dá)達(dá)的的指指示示，，下下級級向向上上級級反反饋饋的的意意見見等等。。◆時時間間。。管管理理好好時時間間就就是是處處理理好好事事情情，，管管理理者者應(yīng)應(yīng)對對每每天天的的工工作作按按其其輕輕重重緩緩急急和和主主次次的的不不同同來來劃劃分分，，進進行行時時間間管管理理。。一一名名好好的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者在在時時間間上上是是有有條條不不紊紊的的。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組的的管管理理原原則則——————管管理理無無小小事對于于一一名名班班組組長長而而言言，，根根據(jù)據(jù)其其定定位位，，要要求求關(guān)關(guān)注注現(xiàn)現(xiàn)場場工工作作中中的的每每一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，絕絕不不能能有有絲絲毫毫的的疏疏忽忽，，否否則則就就可可能能造造成成某某種種失失誤誤、、事事故故，，甚甚至至出出現(xiàn)現(xiàn)重重大大的的事事故故。。因因此此班班組組長長在在管管理理中中必必須須要要遵遵循循““管管理理無無小小事事””的的原原則則。。做做到到班班前前布布置置，，中中間間控控制制，，事事后后檢檢查查。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組長長的的權(quán)權(quán)力力1．權(quán)力力類型對于任何何一名管管理者而而言，手手中都握握有一定定的權(quán)力力，這些些權(quán)力隨隨著管理理者的職職位高低低而變化化，這一一權(quán)力稱稱之為職職位權(quán)力力。職位位權(quán)力分分為獎勵勵權(quán)、懲懲罰權(quán)、、法定權(quán)權(quán)。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)2．如何何提高影影響力？？班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)3．做個個領(lǐng)導(dǎo)型型的管理理者班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)六、激勵勵理論的的運用滿意理論論班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)滿意理論論是霍桑桑試驗中中的一個個發(fā)現(xiàn)。?；羯崒嶒炛邪l(fā)發(fā)現(xiàn)人們們的心理理和行為為并不像像想像的的那么簡簡單。因因此不能能簡單地地改造員員工所抱抱怨的事事情。滿滿意理論論強調(diào)抱抱怨與所所指事物物之間并并不存在在直接的的必然聯(lián)聯(lián)系，關(guān)關(guān)鍵在于于調(diào)查研研究，給給其宣泄泄的機會會。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)雙因素理理論班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)赫茨伯格格將激勵勵的因素素分為兩兩類：保保健與激激勵的因因素。保保健因素素好似物物質(zhì)激勵勵，而激激勵因素素好似精精神激勵勵。如果果一個人人的積極極性按100%計算，，用物質(zhì)質(zhì)激勵只只能提高高其60%的積積極性，，而另外外40%的積極極性要靠靠精神激激勵，尤尤其是年年輕的員員工，更更多的要要通過精精神激勵勵來承認(rèn)認(rèn)他的價價值，尊尊重他。。作為一一名班組組長，應(yīng)應(yīng)該通過過自己手手中的權(quán)權(quán)力把這這兩種激激勵方法法有機地地密切結(jié)結(jié)合，調(diào)調(diào)動員工工的主觀觀能動性性和工作作積極性性。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)保健因素素包括公公司的制制度和政政策、人人際關(guān)系系、工資資福利、、個人生生活、工工作條件件等各個個方面。。有人將將保健因因素比作作“紅藥藥水”，，如果你你把胳膊膊擦破了了一層皮皮，為了了避免發(fā)發(fā)炎，不不得不擦擦紅藥水水，但是是擦了紅紅藥水并并不等于于你身體體更好。。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)七、管理理者的挫挫折管理理1．什么么是挫折折挫折是指指個體愿愿望遭受受到阻礙礙之后所所引起的的心理行行為變化化。挫折折只是超超出個體體可能經(jīng)經(jīng)受的不不滿意程程度時才才表現(xiàn)出出來。挫挫折是一一種主觀觀感受，，對某一一個人構(gòu)構(gòu)成挫折折的原因因，對另另外一個個人來說說并不一一定構(gòu)成成挫折，，它與每每個人承承受挫折折的能力力密切相相關(guān)。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)2．受挫挫折的原原因◆客觀原因因客觀原因因包括自自然環(huán)境境與社會會的原因因。自然然環(huán)境的的原因，，如洪水水、旱災(zāi)災(zāi)等；社社會的原原因，如如社會風(fēng)風(fēng)氣、制制度等。。◆個人內(nèi)內(nèi)因個人內(nèi)因因，如個個人的主主觀感受受。心情情比較壓壓抑的人人，總是是會有一一種挫折折感，感感到自己己事事不不如意和和順心。。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)3．挫折折容忍力力不同的人人對挫折折的容忍忍能力不不同，有有的人灰灰心喪氣氣，有的的人百折折不撓；；有的人人能承受受工作中中的挫折折，卻不不能容忍忍自尊心心受到傷傷害；有有人能忍忍受別人人的侮辱辱，但面面對環(huán)境境障礙卻卻焦慮不不安。人人的這種種適應(yīng)能能力，遭遭受挫折折時免于于行為失失常的能能力稱為為挫折的的容忍能能力（挫挫折的承承受能力力）。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)4．受挫挫折的反反應(yīng)◆攻擊有人受到到挫折以以后容易易產(chǎn)生攻攻擊行為為，包括括直接攻攻擊對方方；也有有人攻擊擊自己，，這實際際上是一一種自虐虐行為；；還有人人攻擊不不相關(guān)的的人。這這種攻擊擊性行為為常常會會影響工工作質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。。例如像像服務(wù)性性行業(yè)，，民航、、鐵路、、公交等等行業(yè)的的職工中中的個別別人，有有時會對對旅客有有一些不不禮貌的的行為，，其原因因在于受受到了不不公正的的待遇，，于是把把旅客當(dāng)當(dāng)作了出出氣筒。。如果上上述行業(yè)業(yè)的老板板尊重每每一名員員工，員員工也相相應(yīng)的就就會尊重重每一位位旅客。。如果不不能進行行良好的的挫折管管理，讓讓員工的的心理得得到有效效的調(diào)整整，那么么員工帶帶著情緒緒，可能能就會給給客人提提供劣質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)?？傊?，這些些現(xiàn)象都都不是很很正常，，不僅影影響自己己的情緒緒，也會會影響周周圍人的的情緒，，作為一一名班組組長尤其其應(yīng)該注注意這一一點。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)【案例】】踢貓效應(yīng)應(yīng)公司的老老板針對對員工上上班遲到到下了一一個命令令，以后后誰遲到到就扣誰誰的獎金金，可是是偏偏在在這一命命令生效效的第一一天，老老板由于于在上班班的途中中闖紅燈燈被扣住住了，不不僅挨了了罰，而而且自己己也遲到到了。一一肚子無無明火不不知道朝朝誰發(fā)，，又不好好意思說說。來到到他辦公公室以后后，老板板正在生生悶氣，，主管向向他請示示工作，，這時老老板把一一肚子的的無明火火朝主管管發(fā)泄，，把這個個主管訓(xùn)訓(xùn)了一通通，主管管被罵得得一頭霧霧水。老老板把惡惡劣的情情緒傳染染給了主主管，主主管帶著著一肚子子無明火火地回到到部門，，一進門門，秘書書來了，，向他請請示問題題，主管管把秘書書當(dāng)作出出氣筒。。秘書不不知道為為什么挨挨了一頓頓罵，把把一股惡惡劣的情情緒帶回回了家，，這時她她兒子撲撲到她懷懷里，一一邊喊著著媽媽，，一邊撒撒嬌，秘秘書把兒兒子往旁旁邊一推推，并責(zé)責(zé)罵兒子子。兒子子受了委委屈，只只能向更更弱者發(fā)發(fā)火，正正好這時時貓在小小孩兒旁旁邊撒嬌嬌，小孩孩踢了貓貓一腳，，這就是是踢貓效效應(yīng)。班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)◆不安不安常常表現(xiàn)現(xiàn)為失失去信信心，，乃至至絕望望、茫茫然、、擔(dān)憂憂，生生理上上會表表現(xiàn)出出頭疼疼、冒冒冷汗汗、心心跳加加速、、胸部部緊縮縮、臉臉色蒼蒼白。?！衾淠腥耸苁艿酱齑煺垡砸院笠砸砸环N種非常常冷漠漠的態(tài)態(tài)度對對待周周圍的的人和和環(huán)境境。這這一情情況可可能證證明其其受到到了相相當(dāng)嚴(yán)嚴(yán)重的的挫折折?！艄虉?zhí)執(zhí)固執(zhí)又又稱為為鉆牛牛角尖尖或稱稱為偏偏執(zhí)，，可能能會導(dǎo)導(dǎo)致一一些完完全錯錯誤的的，甚甚至盲盲動的的行為為出現(xiàn)現(xiàn)。班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)5．防防衛(wèi)方方式◆文飾飾。即即找出出一些些理由由為自自己辯辯護。。◆逃避避。即即假裝裝生病病，逃逃避挫挫折。。◆壓抑抑。把把自己己的不不安、、欲望望強壓壓下去去，喜喜怒不不行于于色。?！敉渡渖洹＜醇窗炎宰约旱牡膭訖C機和想想法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁到到別人人身上上?！籼娲蜕A。。即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移注注意力力，努努力爭爭取其其它方方面的的成就就。◆容忍忍和反反向。。嚴(yán)重重時發(fā)發(fā)展為為偽裝裝，即即表面面上與與對方方同心心同德德，實實際上上卻是是離心心離德德。班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)你的形形象輪輪廓班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)八、班班組長長的心心理素素質(zhì)不用風(fēng)風(fēng)格的的人在在壓力力下的的不同同反應(yīng)應(yīng)不同風(fēng)風(fēng)格的的人在在壓力力之下下呈現(xiàn)現(xiàn)不同同的反反應(yīng)。。圖12－－1的的四個個方向向伸出出八個個箭頭頭，分分別表表示不不同類類型的的人在在壓力力之下下和超超常壓壓力之之下呈呈現(xiàn)的的反應(yīng)應(yīng)。在在超常常壓力力下，，人容容易產(chǎn)產(chǎn)生挫挫折感感，不不同風(fēng)風(fēng)格的的人在在超常常壓力力下所所呈現(xiàn)現(xiàn)的反反應(yīng)也也不同同。因因此，，在待待人接接物和和管理理員工工時可可以給給員工工施加加一定定的壓壓力，，但是是不要要給員員工施施加超超常的的壓力力。班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)1．ＢＢ型Ｂ型在在一般般的壓壓力之之下首首先呈呈現(xiàn)的的反應(yīng)應(yīng)是很很固執(zhí)執(zhí)。通通常ＢＢ型人人在與與別人人爭論論時，，呈現(xiàn)現(xiàn)的第第一個個反應(yīng)應(yīng)是比比較固固執(zhí)地地堅持持己見見，ＢＢ型人人做出出這樣樣的反反應(yīng)是是正常常的，，是在在壓力力之下下的反反應(yīng)，，假如如對方方仍然然不服服氣，，還要要繼續(xù)續(xù)與其其爭論論，發(fā)發(fā)展到到拒絕絕與對對方爭爭論，，即表表現(xiàn)為為回避避，這這時ＢＢ型人人承受受著超超常壓壓力。。所以以當(dāng)你你知道道周圍圍的同同伴或或你的的部下下、親親人屬屬于ＢＢ型性性格時時，最最好不不要把把他逼逼到回回避的的程度度，一一旦他他回避避了，，再與與你緩緩和關(guān)關(guān)系就就很難難了。。2．ＴＴ型Ｔ型的的人在在壓力力之下下首先先呈現(xiàn)現(xiàn)的第第一反反應(yīng)是是回避避，因因為ＴＴ型的的人常常常不不屑與與對方方爭論論，但但是一一旦ＴＴ型人人承受受著超超常壓壓力，，就表表現(xiàn)為為專制制，例例如告告訴對對方這這是書書上權(quán)權(quán)威說說的觀觀點，，不必必爭論論。不不要將將Ｔ型型人逼逼到專專制的的道路路上。。班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)3．Ｅ型Ｅ型人人在壓壓力之之下的的第一一反應(yīng)應(yīng)是出出擊。。Ｅ型型人經(jīng)經(jīng)常挑挑釁，，攻擊擊別人人，這這是ＥＥ型人人在正正常壓壓力下下的特特點。。如果果Ｅ型型的人人承受受著超超常壓壓力，，最后后同意意了對對方的的觀點點，以以后就就很難難緩和和與他他的關(guān)關(guān)系了了。4．ＳＳ型Ｓ型的的人在在壓力力之下下呈現(xiàn)現(xiàn)的第第一反反應(yīng)是是同意意。通通常ＳＳ型的的人不不太愿愿意與與別人人爭論論，即即使ＳＳ型人人的觀觀點和和對方方不同同，也也不會會表示示同意意對方方的觀觀點，，但是是如果果Ｓ型型人承承受著著超常常的壓壓力，，他必必然就就會出出擊。。此外，，每個個方框框的上上或下下都有有一個個橢圓圓形，，橢圓圓里的的內(nèi)容容表示示的是是相應(yīng)應(yīng)類型型的弱弱點，，以提提醒每每個人人加以以注意意。班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)通過自自我心心理調(diào)調(diào)整來來提高高自己己的情情商可以通通過自自我心心理調(diào)調(diào)整來來提高高自己己的情情商。。自我我心理理調(diào)整整就是是為自自己做做個心心理醫(yī)醫(yī)生，，常見見的調(diào)調(diào)節(jié)方方法可可分為為四個個步驟驟：班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)圖12－3自我心心里調(diào)調(diào)節(jié)法法班組長長管理理培訓(xùn)訓(xùn)◆第一步步，承承認(rèn)自自己心心理上上有某某種疾疾患。?！舻诙?，，查出出病因因，即即查出出是什什么原原因?qū)?dǎo)致了了不良良情緒緒產(chǎn)生生。找找出病病因往往往是是調(diào)整整好心心態(tài)的的一半半?！舻谌剑?，學(xué)會會宣泄泄，這這是非非常重重要的的一個個途徑徑。宣宣泄有有很多多途徑徑，例例如你你可以以找親親朋好好友來來傾訴訴一下下，盡盡管他他不能能幫你你解決決任何何問題題，但但是說說完了了以后后心里里自然然就會會很舒舒服了了，內(nèi)內(nèi)向的的人不不愿意意找人人傾訴訴，可可以向向環(huán)境境表達(dá)達(dá)，到到海邊邊走一一走，，看一一看大大海那那浩瀚瀚無邊邊的宏宏偉景景象，，自己己立刻刻就會會感受受到個個人所所遭受受的那那點挫挫折與與大海海那浩浩翰無無邊的的宏偉偉境界界和氣氣勢相相比又又算得得了什什么呢呢?！舻谒牟?，升升華表達(dá)，即即以藝術(shù)形式式表達(dá)。俗話話說憤怒出詩詩人，指的就就是這個道理理。也可將情情緒的能量指指向某種理想想信念，如““你說我不行行，我一定要做出成績來來讓你看看””。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:33:3621:33:3621:3312/28/20229:33:36PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見