06177旅游公共關(guān)系2013年07月試卷

06177#旅游公共關(guān)系試題第5頁（共5頁）絕密★考試結(jié)束前浙江省2013年7月高等教育自學(xué)考試旅游公共關(guān)系試題課程代碼：06177請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.現(xiàn)代公共關(guān)系作為一種新的思想、一種科學(xué)理論，經(jīng)歷了四個不同的發(fā)展階段，其中第一階段是以巴納姆為代表的A.“說真話時期” B.“愚弄公眾時期”C.“‘雙向?qū)ΨQ’時期” D.“投公眾所好時期”2.根據(jù)社會組織的性質(zhì)、功能、目標(biāo)，可以將組織劃分為多種類型，“中旅集團(tuán)”屬于A.政治組織 B.群眾組織C.文化組織 D.經(jīng)濟(jì)組織3.公共關(guān)系部的設(shè)置模式有若干種，其中對中小型組織比較適用但卻不能全面體現(xiàn)公共關(guān)系職能的設(shè)置模式是A.部門并列型 B.領(lǐng)導(dǎo)直屬型C.交叉管理型 D.部門所屬型4.在某明星的演唱會上粉絲們盡情歡呼和歌唱——這是作為公共關(guān)系客體的公眾何種基本特征的具體表現(xiàn)A.同質(zhì)性 B.相關(guān)性C.群體性 D.多樣性5.在日本、韓國某些企業(yè)，每天早晨全體員工集會，升旗，公司領(lǐng)導(dǎo)也會講話。這是企業(yè)識別系統(tǒng)中哪個要素的具體體現(xiàn)A.MI B.VIC.BI D.CI6.通過征求廠歌、商標(biāo)圖案及至廠名等吸引公眾對企業(yè)的注意力，增強(qiáng)他們的興趣，借以提高公眾對組織的記憶度和熟悉度。此類公共關(guān)系廣告為A.創(chuàng)意廣告 B.征詢類廣告C.贊助廣告 D.響應(yīng)廣告7.公共關(guān)系調(diào)查作為一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)的工作，想要有所收獲，必須要有充分的準(zhǔn)備。以下不屬于準(zhǔn)備階段工作的是A.確立調(diào)查選題 B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案C.運(yùn)用SPSS軟件分析數(shù)據(jù) D.組織調(diào)查隊(duì)伍8.幽默法是公關(guān)語言的主要技法之一，以下何種表達(dá)屬于對幽默法的應(yīng)用A.林語堂先生在一次演講中說：“女士們、先生們——我覺得，紳士們的演講應(yīng)該像女人們的裙子，越短越好……”B.一外國記者問中國的公路為什么叫“馬路”？周總理說：因?yàn)橹袊叩氖邱R克思主義的路。C.球王貝利在創(chuàng)造進(jìn)球滿一千的記錄時，記者問他：“您哪個球踢得最好？”貝利笑了笑，意味深長地說：“下一個?！盌.在外交場合邀請它國領(lǐng)導(dǎo)人訪問時，常說：“請您在您合適的時候訪問我國。”9.在社交場合，介紹兩個人相互認(rèn)識的時候，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)的介紹禮節(jié)，以下行為不正確的是A.先將女士介紹給男士 B.先將客人介紹給主人C.先將職位低的人介紹給職位高的人 D.先將未婚者介紹給已婚者10.展覽會根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)其類型也各異，如根據(jù)內(nèi)容不同和時間不同可將“廣交會”分為哪兩種類型A.專題性展覽會，定期展覽 B.綜合性展覽會，一次性展覽C.專題性展覽會，長期固定展覽 D.綜合性展覽會，定期展覽二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。11.公共關(guān)系促進(jìn)了個人觀念的更新，具體包括以下哪些觀念A(yù).注重個人形象的觀念 B.尊重他人的觀念C.交往溝通的觀念 D.見風(fēng)使舵的觀念E.合作發(fā)展的觀念12.以社會組織是否營利來劃分，可以將社會組織劃分為營利性組織和非營利性組織，以下屬于非營利性組織的有A.醫(yī)院 B.學(xué)校C.工會 D.廣播電臺E.國家政權(quán)組織13.以下屬于組織形象構(gòu)成要素的是A.產(chǎn)品形象 B.服務(wù)形象C.人員形象 D.標(biāo)識形象E.文化形象14.廣告的構(gòu)成要素大致包括以下哪些內(nèi)容A.廣告必須有可確認(rèn)的“廣告主”B.廣告必須通過一定的廣告媒介得以傳播C.廣告一般指商業(yè)廣告，是付費(fèi)的D.廣告都包含“勸服企圖”的內(nèi)涵E.廣告能改進(jìn)員工關(guān)系15.交換名片時，無論是提送名片還是接受名片的一方都應(yīng)遵循一定的禮節(jié)，以下符合接受名片禮節(jié)的是A.接名片可用單手，若對方是長者，要用雙手B.接過名片后將對方的姓名、職務(wù)輕聲讀出來是尊重對方的表現(xiàn)C.接過名片后直接裝入口袋D.接過名片后可以順手放在桌上E.可以把手機(jī)壓在名片上以防止掉落在地非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)16.公共關(guān)系可以促進(jìn)社會環(huán)境優(yōu)化。社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、社會______環(huán)境、社會______環(huán)境和社會政治環(huán)境等。17.問卷調(diào)查，亦稱“書面調(diào)查法”，它是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法之一。根據(jù)問卷對問題和答案設(shè)計(jì)的形式不同，可把問卷分為______問卷和______問卷。18.公共關(guān)系工作程序的第二步是______，是指在______的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)籌、制定方案，為公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評估提供依據(jù)。19.跨文化溝通主要包含三個要素：①跨文化溝通發(fā)生的前提是______；②跨文化溝通過程是______的傳遞；③跨文化溝通的結(jié)果是獲取對方的理解。20．公共關(guān)系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個特征，即能塑造______和滿足______。四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)21.全員公關(guān)22.受歡迎的公眾23.組織自我期望形象24.體態(tài)語25.贊助五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)26.請簡述公共關(guān)系與廣告（商業(yè)廣告）的區(qū)別。27.請簡述影響公共關(guān)系實(shí)施的因素。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）28.請結(jié)合以下案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)傳播對公共關(guān)系傳播方式的影響。2007年10月初，在野生環(huán)境中絕跡已久的“華南虎”走進(jìn)中國網(wǎng)民的視野。在短短的兩個多月時間中，“華南虎”事件從野生動物保護(hù)的新聞上升為對國家誠信的質(zhì)疑，網(wǎng)民的參與討論程度空前熱烈。2008年6月29日上午，陜西省政府新聞辦通報(bào)“華南虎事件”調(diào)查處理情況。新聞發(fā)言人、省政府辦公廳負(fù)責(zé)人徐春華在會上通報(bào)，所謂“華南虎照片”系假照片，“拍照人”周正龍因涉嫌詐騙罪被逮捕。至此，一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的陜西“華南虎事件”塵埃落定。2007年11月16日，年畫虎被網(wǎng)民人肉搜索引擎搜出，直接拉動網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖量和瀏覽量的大增。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今日，真相再也不能憑著幾張照片與幾場煞有其事的新聞發(fā)布會便可以“宣傳出來”。在“全民打虎”努力下，產(chǎn)生了網(wǎng)聚真相的力量。29.請結(jié)合以下兩個公共關(guān)系危機(jī)案例回答后面兩個問題。a.【墨西哥大地震】有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。新聞報(bào)道之后，當(dāng)晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計(jì)劃，退掉已經(jīng)訂好的房間。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。當(dāng)?shù)厝笋R上請美國著名公共關(guān)系公司為其策劃。公共關(guān)系專家來此考察，在飛機(jī)上就發(fā)現(xiàn)與該地同名的火山實(shí)際距離較遠(yuǎn)，旅游區(qū)并未受到影響。專家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無損的旅游區(qū)，一邊是正噴流熔巖的火山。他們還組織了探險(xiǎn)旅游團(tuán)專程來觀看火山爆發(fā)。電視片播出后，打消了游客的恐懼心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前來觀看火山噴發(fā)的游客。b.【雀巢奶粉危機(jī)】2005年5月25日，浙江省工商局公布了一份兒童食品質(zhì)量抽檢報(bào)告，其中雀巢金牌成長3+某批次奶粉被發(fā)現(xiàn)碘含量超過國際標(biāo)準(zhǔn)要求，兒童攝入過量會發(fā)生甲狀腺疾病。據(jù)悉，工商局在對外公布檢測結(jié)果前給雀巢公司15天的時間讓它說明情況——即5月10日左右雀巢公司就知道檢測結(jié)果，但該公司既不說明情況也不進(jìn)行申辯。此次危機(jī)屬于質(zhì)量危機(jī)，而且是“某批次奶粉”出現(xiàn)問題，涉及面較小，如