杰出班組長實戰(zhàn)篇

睿弼成管理咨詢公司公開培訓(xùn)課主講:曾老師杰出班組長講義1內(nèi)容提要

一、班組長的職責(zé)二、目標(biāo)管理三、生產(chǎn)計劃排配四、員工管理五、設(shè)備、設(shè)施管理六、質(zhì)量管理七、現(xiàn)場管理八、信息溝通與協(xié)調(diào)九、自我成長和提升十、案例分析杰出班組長21、班組長的定義

1.1定義（職責(zé)）：班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄的生產(chǎn)線作業(yè)員工,對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。1.2自我角色的認(rèn)知

1.3對企業(yè)的正確認(rèn)識(1)企業(yè)不是順風(fēng)車(2)企業(yè)不是收容所(3)企業(yè)不是福利院

企業(yè)利潤配合協(xié)助指導(dǎo)第一章班組長職責(zé)3A、企業(yè)：以盈利為目的的經(jīng)濟組織，同時擔(dān)任一定的社會責(zé)任。B、五大利益相關(guān)方

公司為誰而存在？股東供應(yīng)商和合作伙伴員工顧客社會理解卓越績效模式：利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！第一章班組長職責(zé)42、班組在企業(yè)中的地位和作用2.1班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位2.2班組是企業(yè)最基層的管理單位2.3班組是生產(chǎn)流程的銜接要素2.4班組是提高職工素質(zhì)的基本場所2.5班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊第一章班組長職責(zé)53、班組長的素質(zhì)要求(1)專業(yè)能力:對自己的業(yè)務(wù)(人員、機器、材料、方法）嫻熟。(2)目標(biāo)管理能力：具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。(3)問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問思維。(4)組織能力：使部門運作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。(5)交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。(6)傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。第一章班組長職責(zé)6（7）幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8）激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。（9）指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識及方法。（10）培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。（11）控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。（12）自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。第一章班組長職責(zé)74、管理的原則和要點4.1管理的概念:管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，充分利用有效資源達(dá)到組織目標(biāo)的社會活動過程（PDCA）。4.2管理者的思考方向4.2.1以全局的眼光看待問題4.2.2反省工作方法4.2.3站在他人的立場4.2.4下一工序即客戶4.2.5從重視個別效率到重視整體目標(biāo)。第一章班組長職責(zé)85、管理者的基本要求5.1對現(xiàn)場管理干部的十項要求5.1.1熱愛自己的職業(yè)5.1.2走動式管理5.1.3運用合適的教育方法5.1.4保持”現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，及時、及應(yīng)、及至“的實干作風(fēng)5.1.5培養(yǎng)問題意識，找問題應(yīng)有著眼點：地面—墻面—天花板—設(shè)備—工具……品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物……第一章班組長職責(zé)95.1.6積積極動動手、、主動動報告告5.1.7積積極掌掌握業(yè)業(yè)務(wù)知知識和和管理理方法法(樹樹立””專家家權(quán)威威”)5.1.8善善用””紅白白臉””，運運用各各種激激勵手手段（（樹立立“組組織權(quán)權(quán)威””）5.1.9以以身作作則，，如帶帶頭拾拾起地地上的的垃圾圾（樹樹立””人格格權(quán)威威“））5.1.10傾傾注注一切切熱情情和力力量去去面對對工作作，下下定背背水一一戰(zhàn)的的決心心。不不可以以：說說起來來重要要，干干起來來次要要，忙忙起來來不要要！第一章班班組長職責(zé)責(zé)105.2現(xiàn)現(xiàn)場管理的的要點5.2.1導(dǎo)演和和啦啦隊長長5.2.2樂樂觀積極極5.2.3實實事求是是5.2.4合理分分配工作5.2.5用人不不疑5.2.6認(rèn)真傾傾聽5.2.7維護下下屬的自尊尊5.2.8稱稱贊下屬屬5.2.9關(guān)關(guān)心下屬屬5.2.10為下下屬制造機機會5.2.11言行一一致5.2.12讓出榮榮譽6、“新官官”如何上上任6.1改改變思想6.2開開展工作（（6.2.1分析析形勢6.2.2變革革慢行6.2.3早出出成績6.2.4吸取取失敗的教教訓(xùn)）6.3明明確自己的的職責(zé)任務(wù)務(wù)6.4帶帶人先帶帶心第一章班班組長職責(zé)責(zé)11(一)、目目標(biāo)管理概概述1、目標(biāo)管管理的定義義與理論綜合各家學(xué)學(xué)說，目標(biāo)標(biāo)管理是一一種管理發(fā)發(fā)展用以改改進經(jīng)營方方法，以提提高績效為為目的，應(yīng)應(yīng)用行為科科學(xué)原理，，組織內(nèi)上上下級人員員共同協(xié)商商該下級人人員負(fù)責(zé)范范圍訂立該該人員在一一定時間內(nèi)內(nèi)應(yīng)完成的的目標(biāo)以及及成果評價價標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)優(yōu)劣界限的的尺度為手手段，以達(dá)達(dá)到啟發(fā)各各級人員的的潛力為準(zhǔn)準(zhǔn)繩2、目標(biāo)管管理的意義義2.1預(yù)預(yù)測公司成成長，及早早制定因應(yīng)應(yīng)措施2.2確確定組織努努力目標(biāo)標(biāo)，提高工工作效率2.3降降低生產(chǎn)成成本，增加加生產(chǎn)力2.4目目標(biāo)管理是是計劃與執(zhí)執(zhí)行的有效效工具第二章目目標(biāo)管理122.5目目標(biāo)管理使使組織所扮扮演的角色色更明確2.6激激發(fā)員工潛潛能，提高高員工士氣氣2.7促促進溝通，，全員參與與，增進團團結(jié)2.8消消除各部門門的本位主主義2.9鼓鼓勵協(xié)商，，集思廣益益，追求良良好的經(jīng)營營計劃2.10激激勵員工工自覺自發(fā)發(fā)的精神，，提高工作作效率2.11誘誘發(fā)員工工的承諾2.12目目標(biāo)管理理使管理評評估具體可可行2.13有有助于經(jīng)經(jīng)營者評核核自己或下下屬的績效效2.14目目標(biāo)管理理提供企業(yè)業(yè)控制之道道3、目標(biāo)管管理的目的的3.1提提高業(yè)績3.2提提高個人能能力第二章目目標(biāo)管理13(二)、目目標(biāo)管理的的類型及制制定原則1、目標(biāo)管管理可分為為兩類：““提高業(yè)績績型”與““開發(fā)個人人能力型””。2、SMART制定原則：：具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達(dá)到的的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)以時間為基基礎(chǔ)的(Time-based)(三)、目目標(biāo)管理運運行程序第二章目目標(biāo)管理14（Plan）(See)(Do)基本性管理理活動補補充充性活動（（滋生問題題或意外時時——回饋饋）日常性管理理活動有有關(guān)關(guān)制度的回回饋(四)、目目標(biāo)管理的的執(zhí)行1、部屬如如何執(zhí)行目目標(biāo)2、主管管如何協(xié)助助部屬執(zhí)行行目標(biāo)3、如何確確保目標(biāo)管管理的執(zhí)行行基本方針全公司中基本目標(biāo)組織制度部門與個人目標(biāo)檢討達(dá)成的方法人事制度成果評價實施活動第二章目目標(biāo)管理15(五)、目目標(biāo)管理的的追蹤(六)、目目標(biāo)管理的的修正當(dāng)初設(shè)定目目標(biāo)時，在在合理的估估計下，應(yīng)應(yīng)無“修正正”目標(biāo)的的必要；目目標(biāo)管理制制度基本上上也不鼓勵勵草率修正正目標(biāo)。但但企業(yè)在遇遇到重大變變化時，就就有修正目目標(biāo)的必要要計劃目標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)審查差異原因并采取糾正行動衡量實際工作成果追蹤比較計劃目標(biāo)與成果第二章目目標(biāo)管理16工廠中常用用的管理項項目分類序號項目計算公式效率1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時2每小時包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時3日均入庫數(shù)量實數(shù)值4日均出庫數(shù)量實數(shù)值5日均檢查點數(shù)實數(shù)值6日均裝車數(shù)實數(shù)值7日均卸車數(shù)實數(shù)值8總標(biāo)準(zhǔn)時間各工序標(biāo)準(zhǔn)時間之和9流水線節(jié)拍（品種不變）第二章目目標(biāo)管理17分類序號項目計算公式品質(zhì)1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實數(shù)值6不良個數(shù)率返品個數(shù)/來料個數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實數(shù)值第二章目目標(biāo)管理工廠中常用用的管理項項目續(xù)表18分類序號項目計算公式交期1延遲交貨天數(shù)實數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實數(shù)值5各品種出貨量實數(shù)值6生產(chǎn)計劃完成率按計劃完成批數(shù)/總批數(shù)工廠中常用用的管理項項目續(xù)表第二章目目標(biāo)管理19分類序號項目計算公式設(shè)備1時間稼動率（負(fù)荷時間-停止時間）/負(fù)荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數(shù)實數(shù)值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數(shù)5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數(shù)6故障性數(shù)實數(shù)值工廠中常用用的管理項項目續(xù)表第二章目目標(biāo)管理20一、生產(chǎn)計計劃的描述述生產(chǎn)計劃是是為了按要要求在一定定時間內(nèi)生生產(chǎn)出必要要數(shù)量成品品，從而對對何物物、何時為為止、牽動動的范圍做做的生產(chǎn)安安排。二、工作內(nèi)內(nèi)容（一）產(chǎn)能能負(fù)荷分析析產(chǎn)能的分析析主要針對對產(chǎn)品：1、做哪些些產(chǎn)品。2、產(chǎn)品品的制程。。3、每個制制程的使用用機器設(shè)備備（設(shè)備負(fù)負(fù)荷）。4、產(chǎn)品的的總標(biāo)準(zhǔn)時時間，每個個制程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時間（（人力負(fù)荷荷）。5、材料的的準(zhǔn)備前置置時間（LeadTime）6、生產(chǎn)線線及倉庫需需用之場所所大?。▓鰣鏊?fù)荷））。一般中小型型企業(yè)限于于人力，著著重于人力力負(fù)荷及機機器設(shè)備的的能力分析析。第三章生生產(chǎn)計劃排排配21（二）人力力負(fù)荷分析析步驟1、依據(jù)期期間月的銷銷售計劃所所預(yù)訂的生生產(chǎn)計劃，，針對各種種產(chǎn)品的數(shù)數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時間計算算出生產(chǎn)該該產(chǎn)品所需需的人力。。例：計劃生產(chǎn)總總標(biāo)準(zhǔn)時間間人員需求=（—————————————————————————）×（（1+寬裕裕率）1人1天工工作時間××工作日2、比較現(xiàn)現(xiàn)有人力3、申請增增補產(chǎn)品名項目ABCDEFGGIJ合計標(biāo)準(zhǔn)工時計劃產(chǎn)量需要工時第三章生生產(chǎn)計劃排排配22(三)機器負(fù)荷分分析步驟1、依生產(chǎn)產(chǎn)的機器設(shè)設(shè)備加以分分類2、計算各各種機器設(shè)設(shè)備的產(chǎn)能能負(fù)荷。標(biāo)準(zhǔn)時間=實際時間間+寬裕時時間產(chǎn)產(chǎn)能=作業(yè)時間間÷單件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時間作業(yè)時間焊接機總產(chǎn)產(chǎn)能=—————————————×臺數(shù)數(shù)×開機率率標(biāo)準(zhǔn)時間3、將期間間內(nèi)生產(chǎn)計計劃所需用用之機器統(tǒng)統(tǒng)計產(chǎn)品計劃產(chǎn)量ABCDEFG合計機器車床沖壓機注塑機焊接機電鍍設(shè)備第三章生生產(chǎn)計劃排排配234、比較現(xiàn)現(xiàn)有機器設(shè)設(shè)備負(fù)荷5、機器設(shè)設(shè)備之增補補（四）短期期的產(chǎn)能調(diào)調(diào)整需求狀況調(diào)整做法0低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機臺數(shù)人員運用訓(xùn)練作業(yè)人員具有二種以上專長第三章生生產(chǎn)計劃排排配24三、銷售計計劃與生產(chǎn)產(chǎn)計劃1、存貨生產(chǎn)產(chǎn)型2、訂貨生產(chǎn)產(chǎn)型（一）年銷貨貨計劃例子月度123456789101112合計產(chǎn)品別A類B類C類合計第三章生產(chǎn)產(chǎn)計劃排配25（二）月計劃劃XX月生生產(chǎn)計劃（三）周計劃劃（四）日計劃劃項次制單No客戶品名數(shù)量計劃完成備注合計第三章生產(chǎn)產(chǎn)計劃排配26四、工作指派派（一）部門別別生產(chǎn)計劃（二）制造命命令單（三）工作指指派原則1、生產(chǎn)亂象象之原因2、進度落后后之措施3、排程優(yōu)優(yōu)先原則五、日程基準(zhǔn)準(zhǔn)（一）基準(zhǔn)日日程表（訂貨貨生產(chǎn)型）1、備料時間間2、運輸輸時間3、、供料品質(zhì)六、存貨與訂訂貨生產(chǎn)流程程第三章生產(chǎn)產(chǎn)計劃排配27七、生產(chǎn)進度度管制（一）進度管管制之范圍1、事務(wù)性的的進度2、采購購進度3、檢驗驗進度4、委外外進度5、生產(chǎn)進度度（二）進度管管制之方法1、批量管制制法（BatchControl）2、訂單管管制法（Ordercontrol）（三）生產(chǎn)管管制之工具1、管制圖2、、管制看板3、、制造命令單單4、生產(chǎn)日報報表5、傳訊設(shè)備備八、生管組織織（一）生管組組織（（二）生管管人員之甄選選（（三）建立生生產(chǎn)管理制度度第三章生產(chǎn)產(chǎn)計劃排配28一、人力力資源的特點點及分析（一）人的定定義:社會會關(guān)系的總和和（工業(yè)心理理學(xué)）（二）人的需需要第四章員工工管理29需要動動機行行為需要是有機體體內(nèi)的某種缺缺乏或不平衡衡狀態(tài)，它表表現(xiàn)出有機體體的生存和發(fā)展對對于客觀條件件的依賴性，，是有機體活活動的積極性性源泉。動機是激發(fā)和和維持個體進進行活動，并并導(dǎo)致該活動動朝向某一目目標(biāo)的心理傾向或或動力。它促促使人產(chǎn)生某某種活動、按按某種方式行行事。行為是指在某某種需要、動動機的基礎(chǔ)上上能產(chǎn)生一種種結(jié)果的活動過程。。（三）人性理論論第一階段：X理論X理理論起源于于18世紀(jì)，，由美國的泰泰勒提出。它它的核心是““人是經(jīng)濟人人”，對人的的管理可以用用強制、命令令、懲罰等方方法。30第二階段：Y理論Y理論起源于于1953年年，由美國的的馬斯洛提出出。它的核心心是“人是自自我實現(xiàn)的人”。它極極大地充實了了人力資源的的管理理論。。第三階段：Z理論Z理論是現(xiàn)代代人力資源開開發(fā)和管理中中具有代表性性的理論。其其核心理論為為“人是整體的統(tǒng)一”，，樹立了“以以人為本，發(fā)發(fā)揮人的潛能能”的管理意意識。第四章員工工管理31（四）人力資資源人力資源是指指一定范圍內(nèi)內(nèi)的人口中所所具有勞動能能力的人的總總和。是能夠夠推動社會和和經(jīng)濟發(fā)展具具有智力和體體力勞動能力力的人的總稱稱。人力資源源是一種再生生期較短、可可以培養(yǎng)的資資源。人力資源有四四個周期，即即開發(fā)期、培培育期、成長長期和成才期期。第四章員工工管理32二、人力結(jié)構(gòu)構(gòu)原則（一）老、中中、青結(jié)合原原則（二）男、女女搭配原則（三）各種專專業(yè)相結(jié)合原原則三、“管理，，始于教育，，終于教育。?！?、新員工的的教育訓(xùn)練1.1指導(dǎo)導(dǎo)新員工有以以下基本步驟驟:第一步消除除新員工的心心理緊張第二步解說說和示范第三步一起起做和單獨做做第四步確認(rèn)認(rèn)和創(chuàng)新第四章員工工管理331.2新員員工指導(dǎo)必講講項目作為公司員工工須知作作為為公司員工必必做有關(guān)工作的基基本知識必必會基基本技能產(chǎn)品知識其其他2、在職人員員的訓(xùn)練與學(xué)學(xué)習(xí)2.1在職職人員的訓(xùn)練練與學(xué)習(xí)———PJFPJT（ONJOBTRAINING）是是指上司對部部下所擔(dān)負(fù)的的工作內(nèi)容進進行培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)，使部下掌掌握工作上所所必須具備的的能力。運用OJT指指導(dǎo)部下時的的注意事項：：（1）由基基礎(chǔ)到應(yīng)用（（2）從簡單單到復(fù)雜（3）讓其其動手看看（（4）其間積極極地提問（5）不停停地關(guān)心、鼓鼓勵第四章員工工管理342.2培養(yǎng)養(yǎng)員工的要點點(1)注重重人格的培養(yǎng)養(yǎng)(2)注重員工工的精神教育育和常識培養(yǎng)養(yǎng)(3)要培培養(yǎng)員工的專專業(yè)知識和正正確的判斷能能力(4)訓(xùn)練練員工的細(xì)心心(5)培養(yǎng)員工工的競爭意識識(6)注重重員工心理素素質(zhì)建設(shè)(7)理論與實實踐相結(jié)合3、教育訓(xùn)練練的重點3.1個別別輔導(dǎo)時的注注意事項(1)說明明輔導(dǎo)(2)咨咨詢輔導(dǎo)(3)挑戰(zhàn)輔輔導(dǎo)(4)刺激激輔導(dǎo)(5)答答疑輔導(dǎo)第四章員工工管理353.2集中中指導(dǎo)時的注注意事項(1)明確確集體目標(biāo)(2)強調(diào)協(xié)協(xié)同配合意識識(3)借用用集體的智能能(4)提高高集體的自豪豪感和自尊心心4、培訓(xùn)準(zhǔn)備備4.1制作作訓(xùn)練預(yù)定表表4.2分解操操作4.3準(zhǔn)備備所有的資料料和道具4.4準(zhǔn)準(zhǔn)備操作訓(xùn)練練場所第四章員工工管理36第四章員工工管理5、培訓(xùn)的階階段第一階段———策劃和準(zhǔn)備備使精神放松敘敘述述進行何種操操作確確認(rèn)了解程程度使學(xué)員有學(xué)會會的愿望使使之處處于正確的位位置第二階段———說明操作把主要的步驟驟一個個說給給學(xué)員聽做做給學(xué)學(xué)員看，寫給給學(xué)員看強強調(diào)調(diào)要點清清楚地、、無誤地、耐耐心地不不超過理理解能力以上上進行強加37第四章員工工管理第三階段———讓學(xué)員做讓學(xué)員做———糾正錯誤一一邊邊讓學(xué)員做，，一邊進行操操作說明再一次讓學(xué)員員做，并讓其其說出要點在在知知道學(xué)員明白白以前，要確確認(rèn)學(xué)員是否否明白第四一階段———觀察教導(dǎo)導(dǎo)后果使學(xué)員參與工工作決決定不懂時時要請教的人人經(jīng)經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑疑問逐逐慚減少指指導(dǎo)學(xué)學(xué)員員沒掌握是自自己沒有教好好6、培訓(xùn)的方方法6.1長作作業(yè)的教導(dǎo)法法6.2在嘈嘈雜車間的教教導(dǎo)法7、培訓(xùn)效果果的確認(rèn)8、多能工的的訓(xùn)練381、設(shè)備、設(shè)設(shè)施的分類和和定義（1）設(shè)備備（（2）計測測器（（3）工裝裝夾具（4））工工具具（（螺螺絲絲刀刀、、板板手手等等））（（5））樣樣板板或或樣樣品品2、、設(shè)設(shè)備備的的使使用用、、點點檢檢、、保保養(yǎng)養(yǎng)使用用、、點點檢檢、、保保養(yǎng)養(yǎng)之之間間的的關(guān)關(guān)系系內(nèi)容形式發(fā)生時期頻度使用培訓(xùn)使用說明書設(shè)備使用前到掌握為止試用操作規(guī)范崗位培訓(xùn)點檢檢查點檢指導(dǎo)書使用前后定期或不定期記錄點檢記錄規(guī)定的時間保養(yǎng)實施保養(yǎng)制度保養(yǎng)說明書規(guī)定的時間定期記錄保養(yǎng)記錄第五五章章設(shè)設(shè)備備、、設(shè)設(shè)施施管管理理393、、管管理理程程序序3.1臺臺賬賬登登記記設(shè)備備管管理理臺臺帳帳承認(rèn)認(rèn):_________作作成成:________設(shè)備名稱管理號機器編號清潔周期點檢周期維護周期點檢路線點檢規(guī)格備品第五五章章設(shè)設(shè)備備、、設(shè)設(shè)施施管管理理403.2編編碼碼管管理理所屬屬類類別別使使用用部部門門流流水水號號3.3制制作作日日常常點點檢檢、、保保養(yǎng)養(yǎng)的的指指導(dǎo)導(dǎo)書書3.4制制作作點點檢檢記記錄錄表表3.5點點檢檢擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)者者第五五章章設(shè)設(shè)備備、、設(shè)設(shè)施施管管理理41檢查項目檢查內(nèi)容評價備注組織管理責(zé)任者明確嗎？組織圖操作者確定了嗎？具備資格了嗎？現(xiàn)場標(biāo)識培訓(xùn)履歷保養(yǎng)擔(dān)當(dāng)者明確嗎？是否具備資格？業(yè)務(wù)分擔(dān)表資格證明標(biāo)準(zhǔn)文件有設(shè)備操作指導(dǎo)書嗎?操作指導(dǎo)書是否按指導(dǎo)書操作?現(xiàn)場觀察有日常點檢指導(dǎo)書嗎?日常點檢指導(dǎo)書有定期點檢指導(dǎo)書嗎?定期點檢指導(dǎo)書有設(shè)備廠家提供的使用說明書嗎?使用說明書管理系統(tǒng)有設(shè)備管理臺賬嗎?管理臺賬臺賬有管理責(zé)任者嗎?業(yè)務(wù)分擔(dān)表設(shè)備管理臺賬是最新版嗎?調(diào)查確認(rèn)修訂情況設(shè)備點檢、保養(yǎng)在按規(guī)定實施嗎？點檢、保養(yǎng)記錄表設(shè)備的工程能力掌握了嗎？能力調(diào)查表設(shè)備的加工精度是充分且必要的嗎？精度測定記錄設(shè)備備管管理理檢檢查查表表42續(xù)表表檢查項目檢查內(nèi)容評價備注異常時對應(yīng)規(guī)定了發(fā)生故障時的報告路線嗎？程序文件有書面的故障處理文件嗎？程序文件設(shè)備故障有記錄嗎？故障記錄表有無采取再發(fā)防止對策？故障記錄表輔材備品有設(shè)備的輔材備品一覽表嗎？一覽表或清單輔材備品的購買周期明確嗎？采購交期表輔材備品有進貨檢查嗎？檢驗記錄有無進行安全庫存管理？標(biāo)志和記錄設(shè)備備管管理理檢檢查查表表43設(shè)備備點點檢檢記記錄錄表表年年月月點檢檢后后：：Ok填填O、、NO填填X。。異常常報報告告途途徑徑：：點點檢檢者者班班長長主主管管科科長長名稱種類編碼序號點檢及點檢項目點檢周期月日（初次點檢日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031點檢者印組長檢印44一、、定定義義（一一））質(zhì)質(zhì)量量：：一一組組固固有有特特性性（（3.5.1)滿滿足足要要求求(3.1.2)的的程程度度（二二））質(zhì)質(zhì)量量管管理理(3.2.8)在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的活活動動質(zhì)量量策策劃劃(3.2.9)質(zhì)質(zhì)量量控控制制(3.2.10)質(zhì)質(zhì)量量保保證證(3.2.11)質(zhì)質(zhì)量量改改進進(3.2.12)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致致質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，力于于制制定定質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)并并規(guī)規(guī)致致力力于于滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求致致力力于于提提供供質(zhì)質(zhì)量量要要求求致致力力于于增增強強滿滿足足質(zhì)質(zhì)定必要要的運運行過過程和和相會會得到到滿足足的信信任量量要求求的能能力關(guān)資源源以實實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)第六章章質(zhì)質(zhì)量管管理45二、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是是指應(yīng)應(yīng)用流流程使使作業(yè)業(yè)人員員更安安全、、更容容易地地工作作，以以及企企業(yè)為為確保保顧客客、質(zhì)質(zhì)量及及生產(chǎn)力力的最最有效效工作作方式式。（一））根據(jù)據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)要素素來區(qū)區(qū)分組織機機能圖圖、工工作說說明書書、規(guī)規(guī)章制制度、、員工工守則則操作說說明書書、保保養(yǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、檢定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、安安裝測測試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物料構(gòu)構(gòu)成表表（BillofMaterial））、驗驗收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、圖紙紙生產(chǎn)類類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（作作業(yè)指指導(dǎo)書書）、、管理理類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（程序序文件件）5S標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、平平面布布置圖圖等人員員設(shè)備備材料料方法法環(huán)境境標(biāo)準(zhǔn)第六章章質(zhì)質(zhì)量管管理46（二））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行行1、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是最最高的的作業(yè)業(yè)指示示2、、班班組長長現(xiàn)場場指導(dǎo)導(dǎo)，跟跟蹤確確認(rèn)3、宣宣傳傳揭示示4、、發(fā)發(fā)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有有問題題時的的做法法5、不不斷斷完善善6、、定定期檢檢討修修正三、問問題的的把握握與改改善（一））問問題意意識所所謂問問題，，是指指“應(yīng)應(yīng)有狀狀態(tài)””與““實際際狀態(tài)態(tài)”的的差異異。下圖為為問題題的結(jié)結(jié)構(gòu)示示意圖圖問題意意識的的定義義：指指把現(xiàn)現(xiàn)在開開始可可能會會發(fā)生生的或或已經(jīng)經(jīng)成為為問題題的作作為問問題來來認(rèn)識識；這種對對待問問題的的心理理活動動就是是問題題意識識。應(yīng)該變成如如何應(yīng)有狀態(tài)做什么實際變成如如何實際狀態(tài)此差異就是問題第六章質(zhì)質(zhì)量管理47（二）問問題的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)表表部門:姓姓名:今后想進一步提高的方面(問題)問題發(fā)生的原因(5W1H)解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問題問題何在人或組織的問題地點或場所的問題時間或時期的問題方法的問題第六章質(zhì)質(zhì)量管理48（三）解解決問題的的步驟1、問題題的明確化化2、問題題現(xiàn)狀的掌掌握3、目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定4、界定定問題發(fā)生生的原因5、原因因分析、證證據(jù)調(diào)查6、針對對原因的對對策、方案案的擬定7、對策策的可行性性分析8、對策策的實施9、效果果的掌握10、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化第六章質(zhì)質(zhì)量管理49四、P、D、C、A“PDCA”循環(huán)是是質(zhì)量管理理專家戴明明博士提出出的概念，，所以又稱稱其為“戴戴明環(huán)”。。（一）PDCA的的含義P（Plan）———策劃。D（Do））——執(zhí)行行。C（Check）———檢查。。A（Action））——調(diào)整整（或處理理）?，F(xiàn)在的水平平更高的水平平目標(biāo)的水平平AAPPCCDD第六章質(zhì)質(zhì)量管理50五、新QC七種手法法（一）親和和圖法就是針對某某一問題,充分收集集各種經(jīng)驗驗、知識、、想法等語語言文字資資料，通過過匯總并按按其親和性性（相近性性）分類綜綜合這些資資料，使問問題明確起起來，求得得統(tǒng)一認(rèn)識識和協(xié)調(diào)工工作，以利利于問題解解決的方法法。（二）頭頭腦風(fēng)暴暴法又稱暢談?wù)劮ā⒓挤ǎ瑖鴥?nèi)也也有稱之之為“諸諸葛亮?xí)h”。。它是采采用會議議的形式式，通過過一定方方法引導(dǎo)導(dǎo)每個參參加會議議的人圍圍繞某個個中心議議題（如如某個不不良問題題），廣廣開言路路，激發(fā)發(fā)靈感，，互相在在頭腦中中掀起風(fēng)風(fēng)暴，毫毫無顧忌忌、暢所所欲言地地發(fā)表見見解的一一種集體體創(chuàng)造性性思維的的方法。。（三）關(guān)聯(lián)圖圖法所謂關(guān)聯(lián)圖，，就是對原因因——結(jié)果、、目的——手手段等關(guān)系復(fù)復(fù)雜而相互糾糾纏的問題，，在邏輯上用用箭頭把各要要素之間的因因果關(guān)系連接接起來，從而而找出主要因因素和項目的的方法。第六章質(zhì)量量管理51（四）系統(tǒng)圖圖法又稱樹型圖或或樹圖。就是是把要實現(xiàn)的的目的與需要要采取的措施施和手段系統(tǒng)統(tǒng)地展開，并并繪制成圖，，以明確問題題的重點，尋尋找最佳措施施或最理想的的途徑。（五）矩陣圖圖法從作為問題的的事項中，找找出成對的因因素群，分別別排成行和列列，在其交點點上表示成對對因素間的相相互關(guān)系，確確定關(guān)鍵點，，是通過多元元思考明確問問題的方法。。（六）過程決決策程序圖法法為了完成某個個任務(wù)或達(dá)到到某個目標(biāo)，，在制定行動動計劃或設(shè)計計方案時，預(yù)預(yù)測可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和問問題，并提出出多種應(yīng)變措措施，保證最最終目標(biāo)達(dá)成成的一種方法法。（七））箭頭頭圖法法利用它它可以以精確確計算算各項項工程程、計計劃、、項目目的日日程，，明確確各項項目之之間的的聯(lián)結(jié)結(jié)關(guān)系系和從從屬關(guān)關(guān)系，，找出出影響響工程程的關(guān)關(guān)系因因素，，從而而進行行統(tǒng)籌籌協(xié)調(diào)調(diào)，合合理利利用資資源，，不斷斷修改改和優(yōu)優(yōu)化計計劃，，提高高效率率和經(jīng)經(jīng)濟效效益。。第六章章質(zhì)質(zhì)量管管理52（八））新新七種種工具具的簡簡要說說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風(fēng)暴法關(guān)聯(lián)圖法按應(yīng)用形式分：多目的型單一目的型按結(jié)構(gòu)分：中央集中型單向匯集型應(yīng)用型主題12374568第六章章質(zhì)質(zhì)量管管理53續(xù)表系統(tǒng)圖法構(gòu)成因素展開型方法展開型寶塔型矩陣圖法L型T型X型Y型C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCA△○B(yǎng)◎c△◎第六章章質(zhì)質(zhì)量管管理541、現(xiàn)現(xiàn)場管管理的的金科科玉律律當(dāng)問題題（異異常））發(fā)生生時，，要先先去現(xiàn)現(xiàn)場。。檢查現(xiàn)現(xiàn)物（（有關(guān)關(guān)的物物件））。當(dāng)場采采取暫暫行處處理措措施。。發(fā)掘真真正的的原因因并將將它排排除。。標(biāo)準(zhǔn)化化以防防止再再次發(fā)發(fā)生。。第七章章現(xiàn)現(xiàn)場管管理55優(yōu)秀團隊的條件基本要求評價很好好一般勉強很不好54321（1）各方面都很精簡，沒有”人浮于事”的損失（2）扁平化組織——上下級距離很短（3）開放式的——透明度高，沒有背后小動作（4）有適應(yīng)變化的彈性（5）工作的展開、信息的傳達(dá)非常迅速（6）事務(wù)的決定以多數(shù)一致為中心（7）對員工能夠量才使用（8）尊重現(xiàn)場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現(xiàn)場授權(quán)（9）在組織內(nèi)外都有競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用（10）進行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用現(xiàn)場自自我評評估表表一56組織活性化原則基本要求評價很好好一般勉強很不好54321（1）每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重（2）打破舊習(xí)慣和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒風(fēng)險的挑戰(zhàn)精神和行動得到尊重（4）能夠迅把握環(huán)境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術(shù)的進步，并予以對應(yīng)（5）對任務(wù)或項目，上下級、同事之間經(jīng)常進行開放式的熱烈討論（6）對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優(yōu)點發(fā)揚光大，貫徹培養(yǎng)理論（7）班組是不同經(jīng)歷、思考模式、專攻領(lǐng)域、個性等多樣化的成員結(jié)構(gòu)合計現(xiàn)場自自我評評估表表二572、生生產(chǎn)活活動的的6條條基本本原則則后工程程是客客戶必必達(dá)生生產(chǎn)計計劃徹徹底排排除浪浪費作業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化有有附加加價值值的工工作積積極對對應(yīng)變變化3、現(xiàn)現(xiàn)場的的日常常工作作（QCD）3.1現(xiàn)現(xiàn)場的的質(zhì)量量管理理3.2現(xiàn)現(xiàn)場場的成成本管管理3.3交交貨期期3.4現(xiàn)現(xiàn)場實實際作作業(yè)應(yīng)應(yīng)把握握的內(nèi)內(nèi)容3.4.1生生產(chǎn)作作業(yè)計計劃是是否明明確合合理；；3.4.2生生產(chǎn)計計劃(工作作計劃劃)與與實際際困難難；3.4.3計計劃調(diào)調(diào)整對對人員員、設(shè)設(shè)備及及其他他方面面的影影響；；3.4.4人人員出出勤、、異動動的狀狀況，，員工工精神神狀態(tài)態(tài)、士士氣；；3.4.5員員工的的工作作技能能（能能力、、速度度、程程度））；3.4.6缺缺料、、設(shè)備備故障障等引引起的的停產(chǎn)產(chǎn)時間間；3.4.7不不良發(fā)發(fā)生的的原因因及對對策，，不良良品的的善后后處理理；3.4.8零零部件件、工工裝夾夾具、、生產(chǎn)產(chǎn)輔料料是否否足夠夠齊全全；第七章章現(xiàn)現(xiàn)場管管理583.4.9生生產(chǎn)是是否正正常，，能否否完成成生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃；3.4.10工工作作方法法是否否使用用，是是否存存在浪浪費，，有無無可改改善之之處。。3.5基基本方方法3.5.1經(jīng)經(jīng)常深深入生生產(chǎn)第第一線線；3.5.2確確保各各項信信息資資源迅迅速接接受、、傳達(dá)達(dá)、實實施；；3.5.3了了解解生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力(單單位位時時間間產(chǎn)產(chǎn)量量)；；3.5.4注注意意員員工工的的精精神神狀狀態(tài)態(tài)、、情情緒緒、、工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)；；3.5.5利利用用秒秒表表等等工工具具進進行行時時間間研研究究。。3.6注注意意事事項項3.6.1如如有有異異常常，，必必須須及及時時處處理理，，并并報報告告上上級級（（制制度度化化））；；3.6.2通通過過示示范范、、糾糾正正、、直直接接指指導(dǎo)導(dǎo)等等方方式式來來教教育育員員工工；；3.6.3對對員員工工應(yīng)應(yīng)明明確確說說明明這這樣樣做做的的原原因因及及必必要要性性；；3.6.4安安排排工工作作時時要要明明確確期期限限和和目目標(biāo)標(biāo)，，人人員員盡盡量量精精簡簡；；3.6.5跟跟蹤蹤員員工工的的工工作作進進度度，，評評價價其其工工作作結(jié)結(jié)果果并并予予以以反反饋饋。。第七七章章現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理59工作作聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)單單管理編號發(fā)行區(qū)主題：受理區(qū)內(nèi)容事項：性質(zhì)急、一般回答要、不要納期月日做成批準(zhǔn)發(fā)行時間年月日擔(dān)當(dāng)部門擔(dān)當(dāng)者批準(zhǔn)處理過程：對策：對策狀況判定：OK/NG確認(rèn)者：對策實施日期年月日備注：類別、通通知、依依賴、聯(lián)聯(lián)絡(luò)604、作業(yè)業(yè)日報的的管理作業(yè)日報報通常有有以下的的作用：：管理工具具；方便與上上司和其其他部門門傳遞情情報、交交流信息息；出現(xiàn)各種種異?；蚧騿栴}時時，作為為原因追追蹤的資資料；幫助管理理者掌握握現(xiàn)場的的實際情情況。5、現(xiàn)場場管理的的實施方方法決定重點點管理項項目第七章現(xiàn)現(xiàn)場管管理615.1班班組長長一天的的工作記記錄時間內(nèi)容上班至10：001、提早10分鐘上班2、晨會3、機械設(shè)備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn)4、測定機器等精度確認(rèn)5、現(xiàn)場巡視10：00~12：006、給上司報告生產(chǎn)狀況等7、后勤事務(wù)的處理8、把握某段時間的生產(chǎn)實績9、出席聯(lián)絡(luò)會10、對于指示事項的實施狀況檢查11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋13、跟組員問候14、設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn)13：0015、參加午休的活動16、上午生產(chǎn)實績的把握以及機械、設(shè)備治工具不符合點維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實施18、實施現(xiàn)場巡視19、把握某段時間的生產(chǎn)實績20、對于揭示事項實施狀況的檢查21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋23、異常發(fā)生的時候?qū)Σ摺⑻幚硐掳?4、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時的生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報告26、輪班傳達(dá)事項的確認(rèn)下班27、下班時的處置28、晚會625.2班班組長一一周工作作(組裝裝部門)項目內(nèi)容1、現(xiàn)場教育的實施2、出席生產(chǎn)率提高會議3、提案審查4、周報做成5、試作展開說明會議6、出席各種研修會7、出席突發(fā)的各種會議8、與技術(shù)員檢討9、員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)第七章現(xiàn)現(xiàn)場管管理635.3班班組長長一月工工作（組組裝部門門）項目內(nèi)容1、出席生產(chǎn)率提高會議2、作業(yè)設(shè)定的返工3、總結(jié)月報4、安全巡視（課內(nèi)）的實施5、出席安全會議6、各種輔助材料的申請7、出席聯(lián)絡(luò)會8、提案的審查9、勤務(wù)管理的實施第七章現(xiàn)現(xiàn)場管管理645.4班班組長長一年工工作（組組裝部門門）月項目內(nèi)容1-2反省年度方針和目標(biāo)3接收新員工4制定年度方針和目標(biāo)5審定評價6-7全國勞動安全周8-9公司內(nèi)技能比武大會9-10全國勞動衛(wèi)生周間10審查評價（年終）10職務(wù)能力評價11品質(zhì)月間12節(jié)假日休假的指導(dǎo)每月標(biāo)準(zhǔn)的修正第七章現(xiàn)現(xiàn)場管管理656、生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備備是新產(chǎn)產(chǎn)品從開開始試產(chǎn)產(chǎn)到批量量生產(chǎn)的的整個過過程中，，為了確確保新產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠按計劃劃順利進進行試產(chǎn)產(chǎn)、批量量生產(chǎn)，，保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，而進進行的相相關(guān)人員員培訓(xùn)、、指導(dǎo)書書制定、、物料調(diào)調(diào)達(dá)、設(shè)設(shè)備（含含工裝、、量具、、工具））的準(zhǔn)備備活動。。這個活活動過程程通常也也稱為生生產(chǎn)準(zhǔn)備備階段。。生產(chǎn)準(zhǔn)備備狀況調(diào)調(diào)查表序號編碼名稱物料構(gòu)成計測器類治工具檢查規(guī)格書作業(yè)指導(dǎo)書包裝材料工程能力不足項目其他進行狀況確認(rèn)進行狀況精度確認(rèn)進行狀況零件成品進行狀況外箱內(nèi)包材無未完合否無未完合否無未完無未完無未完無未完無未完無未完667、抓住住重點影響程度重要次要第七章現(xiàn)現(xiàn)場管管理678、晨會會制晨會是指指利用上上午上班班的前5-10分鐘的的時間，，全體員員工集合合在一起起，互相相問候，，交流信信息和安安排工作作的一種種管理方方式。8.1晨晨會的內(nèi)容容8.1.1發(fā)出號號令，集合合人員8.1.2人人員報數(shù)數(shù)點到(通通過報數(shù)聲聲音確認(rèn)人人員精神狀狀態(tài))8.1.3總結(jié)昨昨天的工作作8.1.4傳達(dá)達(dá)今天的生生產(chǎn)計劃和和基本活動動，說明注注意事項8.1.5公司指指示事項的的轉(zhuǎn)達(dá)8.1.6人人員工作作干勁的鼓鼓舞8.1.7宣宣布布作作業(yè)業(yè)的的開開始始第七七章章現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理689、、5S管管理理9.15S的的含含義義5S指指的的是是日日文文SEIRI(整整理理)、、SEITON（（整整頓頓））、、SEISO（（清清掃掃））、、SEIKETSU（（清清潔潔））、、SHITSUKE（（修修養(yǎng)養(yǎng)））這這五五個個單單詞詞，，因因為為五五個個單單詞詞前前面面發(fā)發(fā)音音都都是是““S””，，所所以以統(tǒng)統(tǒng)稱稱為為““5S””。。其中中：：整理理：：將將必必需需物物品品與與非非必必需需品品區(qū)區(qū)分分開開，，在在崗崗位位上上只只放放置置必必需需物物品品；；整頓：將必需需物品放于任任何人都能立立即取到的狀狀態(tài)?！醇磳ふ視r間為為零；清掃：將崗位位變得無垃圾圾、無灰塵，，干凈整潔，，將設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)得锃亮完好好，創(chuàng)造一個個一塵不染的的環(huán)境；清潔：將整理理、整頓、清清掃進行到底底，并且標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、制度化化；修養(yǎng)：對于規(guī)規(guī)定了的事，，大家都按要要求遵守執(zhí)行行，并且成為為一種習(xí)慣。。第七章現(xiàn)場場管理699.25S的推行內(nèi)容容概要目的活動例整理發(fā)生源對策層別管理沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、箱、盒等清除無用品，采取發(fā)生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發(fā)生推進文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴大整頓有效、整齊地保管物品做到必要時能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時創(chuàng)造安全的工作環(huán)境高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進行定點存放管理減少尋找物品的時間第七章現(xiàn)場場管理70續(xù)表清掃清掃、點檢環(huán)境的凈化為維護機械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時采取措施的體制通過高功能要求的清潔化，實現(xiàn)無垃圾、無污垢維護設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強化對發(fā)生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生強化公用設(shè)施的維護和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進行管理修養(yǎng)培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項的習(xí)慣第七章現(xiàn)場場管理7110、看板管管理10.1看看板管理的含含義看板管理是把把希望管理的的項目，通過過各類管理板板顯示出來，，使管理狀況況眾人皆知的的管管理方法法。看板樣式1方針目標(biāo)管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信息息欄XX科第七章現(xiàn)場場管理72看板樣式2員工月度考核欄百花園每月之星公告第七章現(xiàn)場場管理73看板樣式3生產(chǎn)管理看板板組織機勇圖新品信息New！管理欄主體生產(chǎn)進度度表缺件一覽表設(shè)備管理表公告通知告示人員去向表姓名去向機加光學(xué)表面包裝修理檢查第七章現(xiàn)場場管理74第七章現(xiàn)場場管理11、安全生生產(chǎn)11、1、安安全生產(chǎn)五大大原則A、生產(chǎn)與安安全統(tǒng)一的原原則；B、三同時原原則：新建、、改建、擴建建的項目，其其安全衛(wèi)生設(shè)設(shè)施和措施要要與生產(chǎn)設(shè)設(shè)施同時設(shè)計計，同時施工工，同時投產(chǎn)產(chǎn)。C、五同時原原則：企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在計劃、、布置、檢查查、總結(jié)、評評比生產(chǎn)的同同時，計劃、、布置、檢查查、總結(jié)、評評比安全。D、三同步原原則：企業(yè)在在考慮經(jīng)濟發(fā)發(fā)展、進行機機制改革、技技術(shù)改造時全全生產(chǎn)方面同同時規(guī)劃、同同時實施、同同時投產(chǎn)。75E、三不放過過原則：發(fā)生生事故后，要要做到事故原原因沒查清，，當(dāng)事人未受受到教育，整整改措施未落落實三不放過過。11、2事故故系統(tǒng)要素A、人：人的的不安全行為為、安全素質(zhì)質(zhì)（心理與生生理；安全能能力；文化素質(zhì)）；B、機：機的的不安全狀態(tài)態(tài)（設(shè)計安全全性；制造安安全性；使用用安全性）；；C、環(huán)境：環(huán)環(huán)境不良；D、管理：管管理欠缺。11、3、安安全組織保障障原理A、綜合管管理體系統(tǒng)B、專業(yè)人員員保障系統(tǒng)C、安全經(jīng)濟濟投資保障機機制第七章現(xiàn)場場管理761、如何進行行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，乃乃指管理人員員為調(diào)整大家家的工作方向向，達(dá)到觀點點、理念的基基本一致，或或者為了任務(wù)務(wù)更好地完成成，而對某一一特定問題與與有關(guān)人員聯(lián)聯(lián)系，彼此交交換意見，供供以保持雙方方的和諧與融融洽。（1）要有高高度的自信心心（2）避開拒拒絕的鋒芒（3）要有靈靈活多變的策策略（4）要解決決他人拒絕時時提出的理由由第八章信息息溝通與協(xié)調(diào)調(diào)771.1理想想的表達(dá)方法法基準(zhǔn)要點注意事項理解他人注意他人心態(tài)考慮他的性格使其心情輕松不使他人感到壓力、不安與緊張有使他人了解的心理準(zhǔn)備保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理須表達(dá)熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時機適當(dāng)考慮正式探討主題的適當(dāng)時機話題內(nèi)容不宜操之過急措辭適當(dāng)不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質(zhì)及當(dāng)時的狀況進行溝通措辭內(nèi)容須段落分明語調(diào)不宜過急避免語意雙關(guān)的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結(jié)尾明確目的狀況目的及目標(biāo)均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點具體表示必要程度應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗之談表達(dá)方式力求客觀事實與意見須有區(qū)別其他確定及預(yù)估他人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)留給他人發(fā)問時間適當(dāng)運用表情及手摯781.2理想想的傾聽方法法基準(zhǔn)要點注意事項理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點與條理發(fā)問時須時適當(dāng)不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題第八章信息息溝通與協(xié)調(diào)調(diào)791.3理想想的溝通方法法①心理準(zhǔn)備備確定目的預(yù)預(yù)估估他人的態(tài)度度，想出適當(dāng)當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施施分析問題選選定定適當(dāng)?shù)臅r機機及場合預(yù)先聽取相關(guān)關(guān)人員的意見見②能令他人人產(chǎn)生好感表示親切的態(tài)態(tài)度彼彼此均應(yīng)應(yīng)保持舒暢心心情表示誠心與善善意注注意傾聽聽他人言詞的的內(nèi)容盡力保持能與與他人站在共共同的基礎(chǔ)上上可適當(dāng)當(dāng)表達(dá)幽默的的言詞以建設(shè)性的心心態(tài)互相接觸觸不不宜被被他人的觀念念及立場所拘拘束對他人所表示示的事實與意意見應(yīng)坦誠接接適當(dāng)改改正自己的觀觀點及意見納盡盡量保保持公正的態(tài)態(tài)度③仔細(xì)聽出出他人的想法法及情報適當(dāng)?shù)匕l(fā)問———5W1H掌掌握時時機，誠懇表表達(dá)個人的意意見，對他人人注意傾聽，體體會他人的感感情借以言言詞不作貿(mào)然然地否定或批批評，不輕易易提出產(chǎn)生共鳴，不不宜過早表示示認(rèn)同忠忠告與建議議不宜爭辯盡盡量避免說服服的言詞及態(tài)態(tài)度第八章信息息溝通與協(xié)調(diào)調(diào)80力求體會與本本身意見不同同的不不得有盛氣凌凌人的態(tài)度他人意見不不得有有卑躬屈膝的的態(tài)度冷靜思考他人人所提意見的的理由掌掌握握整體對話的的條理及要點點保守互相約定定的秘密④爭取他人人的贊同闡明理由應(yīng)應(yīng)相相互確認(rèn)問題題的關(guān)鍵性使他人了解自自己的意見及及問題互互相提供資料料所在對對他人的意意見及提案應(yīng)應(yīng)仔細(xì)傾聽他人意見中自自己可采納的的部分針針對提案分析析其利害及影影響，并與盡量納入于自自己方案內(nèi)自自己的的方案比較，，使他人了解解自己誠意懇請他人人合作與援助助的的方案有有利⑤意見對立立、結(jié)論內(nèi)容容及目的與自自己方案偏離離的溝通方法法對事實再確認(rèn)認(rèn)就就彼此的的意見進行歸歸納及整理尊重他人的立立場使使他人能對對自己的目的的與計劃有充充分了解接受上級的裁裁示盡盡可能掌聲聲可令他人接接納的自己言言詞、態(tài)度是是關(guān)鍵自己與他人意意見不同時，，可就更高對對難以以贊同的意見見，須保持冷冷靜層次之整合性性結(jié)論進行探探討對對難以贊同同的意見，須須保持冷靜第八章信息息溝通與協(xié)調(diào)調(diào)812、與下屬的的溝通協(xié)調(diào)2.1與下下屬溝通的注注意事項2.1.1率率先表明自自己的態(tài)度和和做法2.1.2批批人不揭””皮”2.1.3交交流時間長長不如短，次次數(shù)少不如多多2.1.4要要想人服，，先讓人言2.2與下下屬溝通的原原則第一個基本原原則:維護自自尊，加強自自信第二個基本原原則：專心聆聆聽，表示了了解員工感覺覺第三個個基本本原則則：要要求員員工幫幫助解解決問問題3、如如何與與上司司相處處3.1只只接受受一個個上司司的命命令3.2多多傾聽聽上司司的看看法和和意見見3.3了了解上上司的的處境境3.4經(jīng)經(jīng)常常向上上司報報告工工作3.5讓讓計劃劃和數(shù)數(shù)據(jù)說說話3.6要要改變變上司司不如如改變變自己己3.7下下屬的的天職職就是是協(xié)助助上司司工作作第八章章信信息溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)824、如如何處處理與與員工工的沖沖突4.1引引咎自自責(zé)，，自我我批評評4.2放放下下架子子，主主動答答腔4.3不不與爭爭論，，冷卻卻處理理4.4請請人人斡旋旋，從從中化化解4.5避避免尷尷尬，，電話話溝通通4.6尋尋找找機會會，化化解矛矛盾4.7寬寬宏大大量，，適度度忍讓讓5、如如何提提高說說明能能力說明是是指：：向他他人游游說，，使其其同意意并使使其行行動起起來。。有事實實或體體會等等根據(jù)據(jù)、依依據(jù)；；靈靈活活運用用數(shù)字字、數(shù)數(shù)據(jù)、、統(tǒng)計計結(jié)果果；增添專專家等等權(quán)威威的意意見；；有有理理論性性（如如因果果關(guān)系系等））；靈活運運用視視聽等等工具具；考考慮關(guān)關(guān)心、、期待待、利利害關(guān)關(guān)系。。第八章章信信息溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)83溝通、、交流流能力力評估估表No.項目內(nèi)容評價1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細(xì)報告ABCD2.能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報告3.所做的報告和聯(lián)絡(luò)，要點明確，向員工傳達(dá)的信息簡略、確實4.所做的報告中，將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工誤解5.及時、仔細(xì)、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會發(fā)生“為什么不早說”的不滿6.對于送來的指示和請示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對應(yīng)，快速反應(yīng)7.寫資料、報告簡潔并確定8.同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協(xié)助9.不在背后說他人的壞話，做損害他人的事10.即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示11.虛心聽取并考慮他人意見12.工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快13.不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo)841、管管理角角色的的自我我評價價老子云云：知知人者者智，，自知知者明明，勝勝人者者有力力，自自勝者者強。。以前前有位位長者者曾對對我說說過：：”人在在30歲以以前的的首要要工作作是認(rèn)認(rèn)識自自己。。“（1））行為為影響響（（2）周周邊評評價（3））生存存影響響（（4）行行業(yè)/環(huán)境境影響響2、危危機意意識（1））快速速成長長為一一個多多面手手（（2）專專家才才有被被雇傭傭的價價值（3）愿意意超時工作作（（4）熱熱愛自己的的工作（5）不斷斷進行智力力投資3、自我時時間管理（1）首先先做好計劃劃和全過程程的策劃（（2）工作上上確立優(yōu)先先順序，保保證重點（3）從容容易的、自自己會做的的工作著手手（4）以一一時一事、、一日一事事的集中辦辦法，同時時做相似的的工作（5）有效效利用自己己的最佳時時間段（（6）有效效利用零星星時間，包包括等待時時間（7）有效效利用電腦腦、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等先進手手段性（8）采用用平行處理理的方法活活用時間第九章自自我成長和和提升85（9）不不要成為孤孤家寡人，，要有效利利用團隊的的力量（10）強強化時間成成本意識，，隨時檢查查工作進度度，并予以以反饋對應(yīng)應(yīng)4、如何面面對上司的的批評（1）批批評是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在履行職職責(zé)（（2））進行換換位思考（3）不不要過于計計較上司的的批評方式式（4）不可可推卸責(zé)任任（5）知知錯即改（（6）力力戒消沉5、自我塑塑造的方法法（1）樹樹立長遠(yuǎn)目目標(biāo)（（2））離開舒舒適區(qū)（3）把把握好情緒緒（（4）調(diào)高高目標(biāo)（5）加加強緊迫感感（（6）撇開開朋友（7）迎迎接恐懼（（8）做做好調(diào)整計計劃（9）直直面困難（（10）首首先要感覺覺好（11）加加強排練（（12）立立足現(xiàn)在（13）敢敢于競爭（（14）內(nèi)內(nèi)?。?5）不不怕犯錯第九章自自我成長和和提升866、如何開開發(fā)自己的的感情智力力專家們認(rèn)為為，一個人人是否成功功，智商的的影響只占占20%，，其他因素素（包括感感情智力））的影響占占80%。。（1）自自我認(rèn)識能能力（（2））自我激激勵（3）情情緒調(diào)整（（4）控控制沖動（5）良良好的人際際關(guān)系走向成功的的心態(tài)序號狀況成功者失敗者1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅持第九章自自我成長和和提升877、職業(yè)生生涯規(guī)劃7.1定定義這里的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃是把個人人發(fā)展與組組織發(fā)展相相結(jié)合，對對決定個人人生涯的自自身因素、、組織因素素和社會因因素等進行行分析，制制定有關(guān)對對個人一生生中在事業(yè)業(yè)發(fā)展上的的戰(zhàn)略設(shè)想想與計劃的的安排。7.2職職業(yè)生涯的的四個階段段(1)起起步階段踏踏上社社會的最初初5年。（（2）成長長階段第第5~7年。（3）成熟熟階段大大致從第第7年開始始，持續(xù)相相當(dāng)長一段段時間。（4）即將將退休階段段退休休前的3~7年。7.3影影響職業(yè)生生涯規(guī)劃的的因素(1)生生活方式(2)有有何特長(3)確確定專業(yè)及及興趣所在在(4)判斷斷現(xiàn)狀7.4職職業(yè)生涯設(shè)設(shè)計的步驟驟(1)自自我認(rèn)識(2)確確立目標(biāo)(3)行行動計劃(4)評評估調(diào)整第九章自自我成長和和提升88班組長職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展一覽表職業(yè)生涯縱向橫向管理角色技術(shù)角色企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部總經(jīng)理總工程師部門經(jīng)理高級工程師主管中級工程師主任初級工程師助理助理工程師班組長采購部門商業(yè)貿(mào)易質(zhì)量部門文化藝術(shù)工程部門行政部門其他行業(yè)政府部門第九章自自我成長和和提升891、當(dāng)下屬屬之間鬧矛矛盾的時候候，怎么處處理比較恰恰當(dāng)？就像康熙皇皇帝的祖母母孝莊太后后對康熙皇皇帝處理大大臣之間的的窩里斗問問題，提出出自己的觀觀點：“你你不能希望望他們之間間消除矛盾盾，那是不不可能的。。你只能將將這個局面面控制在你你可以控制制的范圍，，不讓它繼繼續(xù)擴大，，不至于到到不可收拾拾的地步，，不至于影影響江山社社稷?！保?）不不可逃避問問題。（（2）不要要責(zé)怪