QC質量管理小組及PDCA(喬)剖析課件

QC質量管理小組主編：喬以江1/6/2023QC質量管理小組主編：喬以江1/6/20231菲利普·克勞斯比(1926—2001)美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的誕生摩托羅拉在1988年成為第一個梅爾康·倉瑞居國家質量獎的得主朱蘭質量管理三部曲杰夫·伊梅爾特后來能成為韋爾奇的接班人戴明1/6/2023菲利普·克勞斯比美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的誕生摩托羅2

戴明博士對質量管理的貢獻

第一階段─對美國初期推行SQC的貢獻（統(tǒng)計）。第二階段─對日本全面推行質量管理的貢獻。第三階段─對美國及全世界推行TQM的貢獻。

戴明于1900年10月4日出生于美國，少時的戴明家境貧窮，養(yǎng)成了節(jié)儉的好習慣。1921年從懷俄明大學畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學進修，并于1925年獲得數學與物理碩士學位，最后于1928年取得耶魯大學的物理博士學位。戴明博士在學習期間結識當時在貝爾研究所工作的W．A．休哈特博士，并于1927年成為亦師亦友的莫逆之交。

1/6/2023戴明博士對質量管理的貢獻戴明于1900年10月4日3QC質量改進小組PDCA戴明環(huán)1/6/2023QC質量改進小組1/6/20234QC發(fā)展日本石川馨《QC小組活動的基本管理活動》起初只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質量問題后來發(fā)展到解決較難的關鍵問題，到質量成本、安全、生產等1/6/2023QC發(fā)展日本石川馨《QC小組活動的基本管理活動》1/6/205QC小組的作用QC小組：是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。體現以人為本的管理精神調動全員參與質量管理、質量改進的積極性和創(chuàng)造性。提高質量、降低成本、創(chuàng)造效益提高員工的素質，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化1/6/2023QC小組的作用QC小組：是職工參與全面質量管理特別是質量改進6QC特點自主性群眾性民主性嚴密的科學性1/6/2023QC特點自主性1/6/20237QC組建原則自愿參加、自由結合靈活多樣、不拘一格現場QC，服務QC實事求是，聯(lián)系實際自上而下，上下結合1/6/2023QC組建原則自愿參加、自由結合1/6/20238QC小組職責組長：組織領導，指導推進，聯(lián)絡協(xié)調，日常管理組員按時參加活動，按時完成任務支持組長工作，配合其他組員工作1/6/2023QC小組職責組長：1/6/20239QC

小組

活動

步驟

與

PDCA

循環(huán)1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策8、檢查效果目標達到目標未達到9、制定鞏固措施7、按對策實施10、總結和下一步打算PDCA1/6/2023QC

小組

活動

步驟

與

PDCA

循環(huán)1、選擇課題2、現101、選擇課題A選題要有依據，注意來源，以公司的方針、目標為依據；注意現場關鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實際急需解決的問題。可以員工發(fā)現的，也可以是公司設立的B選題要具體明確，避免空洞模糊使小組有統(tǒng)一認識，否則很難取得成果C選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)課題大，人員力量不足，反而效果不好，但可以分解成若干小課題D選題要先易后難，避免久攻不下。可以鼓舞士氣，并使較難問題向容易方面轉化E選題常用方法：調查表，簡易圖表，流程圖，頭腦風暴法，水平對比，親和圖圖表工具1/6/20231、選擇課題A選題要有依據，注意來源，圖表工具1/6/202112、調查現狀了解發(fā)生的時間、地點、種類、特征在調查現狀時找出問題的癥結A掌握必要的材料和數據，發(fā)現問題的關鍵和主攻方向，為確定目標值打下基礎B注意調查的客觀性真實可靠，數據要有根據，準確無誤，不能主觀臆造(數據分析要科學，避免產生差錯，得出錯誤結論）C注意調查的時間性，調查時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋（離活動時間太遠，提供的現狀就不準確，不可靠）1/6/20232、調查現狀了解發(fā)生的時間、地點、種類、特征1/6/2023123、設定目標值指出明確方向和具體目標，為活動效果檢查提供依據A目標值應與課題一致（課題所要解決問題應在目標值中得到體現）

（如“加強工序管理，提高一次合格率”，目標值應明確一次合格率指標）B目標值應明確集中，目標值最好一個，否則過于分散，很難取得效果）C目標值應切實可行D常用方法：柱狀圖，折線圖圖表工具1/6/20233、設定目標值指出明確方向和具體目標，為活動效果檢查提供依134、分析原因A要針對存在的問題尋找原因，在調查現狀時已找出問題的癥結B要展示問題的全貌，用5M1E（人、機…..）C要徹底，用5WHYD常用方法：因果圖，系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖圖表工具1/6/20234、分析原因A要針對存在的問題尋找原因，在調查現狀時已找出問145、確定主要原因找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策，提供依據現場驗證：通過現場試驗，取得數據證明現場測試、測量：看其符合程度，針對機器、材料，環(huán)境等有效調查分析，不能通過現場驗證、測試，則可用調查表，進行現場調查分析，取得數據來確認要因確認是根據影響程度不是根據難易程度確定的要因識別常用工具：因果圖，系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖，要因確認常用工具：調查表，散布圖，試驗設計圖表工具1/6/20235、確定主要原因找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對156、制定對策A運用5W1HWhy，為什么要制定此對策What:需要做些什么Where:在哪里進行Who:由誰來做When:何時進行和完成何時How:怎樣來進行和完成B對策應與項目相對應（針對原因制對策，具體措施解決具體問題）C對策應能實施和檢查D制定對策，應全員（小組）參與E常用工具：簡易圖表，矩陣圖，PDPC法，矢線圖，優(yōu)選法，試驗設計圖表工具1/6/20236、制定對策A運用5W1H圖表工具1/6/2023167、實施對策嚴格按照對策計劃行事;必要時應修改對策;注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等A嚴格按照對策計劃行事B保持經常性和全員性C必要時應修改對策（對策無法實施時）D注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等）為整理成果提供依據1/6/20237、實施對策嚴格按照對策計劃行事;必要時應修改對策;注意記錄178、檢查效果A確認實施的效果，通過活動前后對比，分析活動的效果B排列圖：頻數急劇減少，排列次序后移，說明有效頻數雖少量變化，但次序沒變，效果不明顯，主要項目后移，次要項目前移，總頻數沒變化，說明幾個項目存在著相互影響，有的措施有副作用。1/6/20238、檢查效果A確認實施的效果，通過活動前后對比，分析活動的效189、鞏固措施把有效措施納入有關技術標準和管理文件，防止再發(fā)生必須被活動證明行之有效的措施，才能納入標準及管理文件。任何文件修改，必須通過文件控制程序進行鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞1/6/20239、鞏固措施把有效措施納入有關技術標準和管理文件，防止再發(fā)生1910、總結總結回顧及今后打算?？偨Y活動程序，活動成果和遺留問題處理遺留問題：考慮解決這些問題下一步該怎么做)以事實為依據，用數據說話，成功地方不足地方，需要改進地方尋找新的課題，或制定新的目標PDCA工具1/6/202310、總結總結回顧及今后打算。PDCA工具1/6/202320QC小組活動成果1、成果報告編寫流程編寫抓重點，避免節(jié)外生枝盡量用圖表，內容真實單位、術語要規(guī)范、標準化2、成果發(fā)表主要是發(fā)表交流、研討，達到互相學習的目的3、成果評價主要是肯定成績，找出不足，促進QC小組活動水平的提高和廣泛深入開展1/6/2023QC小組活動成果1、成果報告編寫1/6/202321QC–完畢誠摯感謝、敬請指導1/6/2023QC–完畢誠摯感謝、敬請指導1/6/202322PDCA1/6/2023PDCA1/6/202323背景知識1/6/2023背景知識1/6/202324戴明和他對品質管理所做的貢獻威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市.

1921年，他從懷俄明州立大學畢業(yè)，并取得電氣工程學士學位.

1925年,他從科羅拉多大學獲得碩士學位,1928年,又獲得耶魯大學的博士學位.

這兩個學位都是關于數學和數學物理學的。1950年，日本科工聯(lián)合會設立了戴明獎，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻的人.1/6/2023戴明和他對品質管理所做的貢獻威廉.愛德華.戴明，1900年125戴明對品質管理所做的貢獻主要在于，推廣關于品質變異產生的原因和造成的影響的見解。戴明的十四步法《領導職責的十四條》有助于減少變異。十四步法的六個都是關于工作中的培訓。戴明認為，如果給予工人的培訓不足夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣的任務,從而增加變異。戴明對全面質量管理理論所做的貢獻是推廣了休哈特的SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實現。戴明和他對品質管理所做的貢獻(2)1/6/2023戴明對品質管理所做的貢獻主要在于，推廣關于品戴明和他對品質管26戴明和他對品質管理所做的貢獻(3)PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的,主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔任產業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產業(yè)制度，塑造了風靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運用PDCA循環(huán)，重建日本產業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。1/6/2023戴明和他對品質管理所做的貢獻(3)PDCA循環(huán)是威廉.愛德27PDCA循環(huán)及其特點1/6/2023PDCA循環(huán)及其特點1/6/202328PDCA循環(huán)分為四個階段PDCAPlan策劃：計劃，包括制訂方針、目標、計劃書、管理項目Do實施：即實地去干，去落實具體對策Check檢查：對策實施后，評價對策的效果Action處置：總結成功的經驗，形成標準化。什么是PDCA循環(huán)?1/6/2023PDCA循環(huán)分為四個階段PDCAPlan29PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPACD1/6/2023PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動30PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一周，質量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD1/6/2023PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)31PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關鍵是“處理”階段1/6/2023PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階32PDCA八步驟P過程(色差）1、現狀調查：了解發(fā)生的時間、地點、種類、特征2、原因分析：運用5M1E（人、機…)3、要因確認:找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策4、制定對策:運用5W1H（why,what,where,who,when,how)D過程5、執(zhí)行對策:嚴格按照對策計劃行事;必要時應修改對策;注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等C過程6、效果調果:通過活動前后對比，分析活動的效果A過程7、鞏固措施:納入標準、管理文件8、處理遺留問題：考慮解決這些問題下一步該怎么做)1/6/2023PDCA八步驟P過程(色差）1/6/202333PDCA:步步通PLAN1.分析現狀，找出存在的質量問題1.1確認問題1.2收集和組織數據1.3設定目標和測量方法2.分析產生質量問題的各種原因或影響因素3.找出影響質量的主要因素4.制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應的資源8個步驟DO5.實施行動計劃CHECK6.評估結果（分析數據）ACT7.標準化和進一步推廣8.在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)八步驟1/6/2023PDCA:步步通PLAN8個步驟DOCHECKACT八步驟34PDCA改進過程與統(tǒng)計工具P策劃：1.問題的把握點(柏拉圖;直方圖)

2.對問題的現狀分析(控制圖,檢查表,散布圖,層別法)D實施：3.改善對策實施(利用各種統(tǒng)計方法及固定的技術)C檢查：4.實施結果的確認(推移圖,柏拉圖)A處置：5.標準化.圖表工具1/6/2023PDCA改進過程與統(tǒng)計工具P策劃：1.問題的把握點(柏拉圖;35PDCAPDCA–完畢誠摯感謝、敬請指導1/6/2023PDCAPDCA–完畢誠摯感謝、敬請指導1/6/236圖表工具檢查表排列圖控制圖關聯(lián)圖頭腦風暴法直方圖投票法因果圖散布圖親和圖決策矩陣實驗設計（正交表）矩陣圖甘特圖其他選擇課題設定目標分析原因確定要因確定對策總結PDCA1/6/2023圖表工具檢查表排列圖控制圖關聯(lián)圖頭腦風暴法直方圖投票法因果圖37UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數據采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖圖表工具1/6/2023UppercontrollimitAverageLowe38用于數據采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形圖表工具1/6/2023用于數據采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGF39PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風暴圖表工具1/6/2023PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA40檢查表

收集和組織數據作用什么樣的事實或數據形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?如何將我們對問題的看法轉化為事實？檢查表用于活動起始時捕獲事實數據.檢查表由員工根據數據收集計劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計A3B1C5D15E18合計l17866542周/March2-6負責主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況TOOLS圖表工具1/6/2023檢查表

收集和組織數據作用缺陷MOTUWETHFR合計A3B41排列圖

描述問題的相對重要性各類問題的排列(事件的數目)頻數(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計缺陷作用問題的各個部分的相對重要性如何?問題解決的出發(fā)點應該是什么?我們應該將注意力放在什么地方?TOOLS圖表工具1/6/2023排列圖

描述問題的相對重要性各類問題的排列(事件的數目)缺42控制圖

了解在一個工序中的變異情況作用在質量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)?在質量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調整，而什么時候則需使過程保持相應的穩(wěn)定狀態(tài)?在質量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進?上控限中心線下控限超出控制界限時間單位TOOLS控制圖偶波Vs.異波圖表工具1/6/2023控制圖

了解在一個工序中的變異情況作用上控限中心線下控43直方圖

描寫質量特性數據的分布狀態(tài)作用某個具體影響出現的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產過程不合格品率，了解工序能力對產品質量的保證情況。組距頻數TOOLS圖表工具1/6/2023直方圖

描寫質量特性數據的分布狀態(tài)作用組距頻數TOOLS44Together頭腦風暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應該參與明確頭腦風暴會議的目的發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點發(fā)表觀點時應簡單明確每次討論結束之后組織、歸類和評估TOOLS圖表工具1/6/2023Together頭腦風暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的45因果圖

描述造成某個具體問題的可能原因作用用于辨認問題的癥結所在,和描述造成某個具體問題的可能原因哪些是造成這個問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項目小組所解決的?在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的?問題法料機人環(huán)TOOLS圖表工具1/6/2023因果圖

描述造成某個具體問題的可能原因作用問題法料機人環(huán)TO46散布圖

研究成對出現的兩個變量之間的相關關系作用確認兩個變量是否相關。變更之間關系的性質是什么?變量1變量2TOOLS圖表工具1/6/2023散布圖

研究成對出現的兩個變量之間的相關關系作用變量1變量47關聯(lián)圖

解決關系復雜、因素之間又相互關聯(lián)的原因與結果的技術作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關系使人們容易在某個情況下挑出導致許多其他現象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項目之間所有的關聯(lián)，對末端原因逐一驗證。那些關聯(lián)最多的一般就是我們需要關注的最重要的因素。TOOLS圖表工具1/6/2023關聯(lián)圖

解決關系復雜、因素之間又相互關聯(lián)的原因與結果的技術作48親和圖

將一個復雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用歸納思想，認識事物打破現狀，提出新的方針計劃組織貫徹方針TOOLS圖表工具1/6/2023親和圖

將一個復雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用T49矩陣圖

以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現象與因素間相互關系作用確定系列產品的研制或改進的著眼點尋找產品的不良現象與原材料、設備、工藝之間的關系擬定與市場相關聯(lián)的產品戰(zhàn)略方案明確產品質量特性與管理職能或負責部門的關系明確用戶質量要求與工序管理項目之間的關系等TOOLS圖表工具1/6/2023矩陣圖

以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現象與因素間50實驗設計（正交表）

一種組織實驗和發(fā)現顯著因素的方法作用一種組織實驗和發(fā)現顯著因素的方法.實驗的目的是什么?應用什么指標去估量實驗的結果?達成實驗目標的因素是什么?每個因素應選擇什么樣的水平?如何處理顯著因素?TOOLS正交表圖表工具1/6/2023實驗設計（正交表）

一種組織實驗和發(fā)現顯著因素的方法作用TO51決策矩陣–（續(xù)）決定評估準則TOOLS圖表工具1/6/2023決策矩陣–（續(xù)）決定評估準則TOOLS圖表工具1/6/252甘特圖

推行計劃初始會議制定計劃改良設備試運行l(wèi)確認評審結果改進標準化甘特圖表示將要推行的各個步驟，以及每個活動開始和結束的時間，關鍵項目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計劃的各步驟的邏輯關系TOOLS圖表工具1/6/2023甘特圖

推行計劃初始會議制定計劃改良設備試運行l(wèi)確認評審結果53投票法

選擇解決方案的一種技術1票每個小組成員從建議的方案中選擇一個得票最多的方案將被接收3票每個小組成員可以投3票，而3票分別標上1分、2分或3分每個小組成員對建議的方案進行打分得分最高的方案將予保留TOOLS圖表工具1/6/2023投票法

選擇解決方案的一種技術1票TOOLS圖表工具1/6/54其他圖表

分析和表述不同類型的數據趨勢圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時間的變化，數據呈現什么樣的趨勢或形態(tài)?均值隨著時間變化了嗎?結果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生?

雷達圖TOOLS圖表工具1/6/2023其他圖表

分析和表述不同類型的數據趨勢圖柱狀圖A餅分圖DEB55210-1-2210-1-2-3C2C1散點圖123456789051015C1Frequency直方圖量測所得各種數據Data

14615161728829610112616110112346699(12)12114555677789221322344467991214111277851544691161171184莖葉圖柏拉圖魚骨圖列聯(lián)表分析箱線圖相關分析γ=？控制圖回歸分析Y=f(x)+ε分層圖1/6/2023210-1-2210-1-2-3C2C1散點圖123456756QC質量管理小組主編：喬以江1/6/2023QC質量管理小組主編：喬以江1/6/202357菲利普·克勞斯比(1926—2001)美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的誕生摩托羅拉在1988年成為第一個梅爾康·倉瑞居國家質量獎的得主朱蘭質量管理三部曲杰夫·伊梅爾特后來能成為韋爾奇的接班人戴明1/6/2023菲利普·克勞斯比美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的誕生摩托羅58

戴明博士對質量管理的貢獻

第一階段─對美國初期推行SQC的貢獻（統(tǒng)計）。第二階段─對日本全面推行質量管理的貢獻。第三階段─對美國及全世界推行TQM的貢獻。

戴明于1900年10月4日出生于美國，少時的戴明家境貧窮，養(yǎng)成了節(jié)儉的好習慣。1921年從懷俄明大學畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學進修，并于1925年獲得數學與物理碩士學位，最后于1928年取得耶魯大學的物理博士學位。戴明博士在學習期間結識當時在貝爾研究所工作的W．A．休哈特博士，并于1927年成為亦師亦友的莫逆之交。

1/6/2023戴明博士對質量管理的貢獻戴明于1900年10月4日59QC質量改進小組PDCA戴明環(huán)1/6/2023QC質量改進小組1/6/202360QC發(fā)展日本石川馨《QC小組活動的基本管理活動》起初只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質量問題后來發(fā)展到解決較難的關鍵問題，到質量成本、安全、生產等1/6/2023QC發(fā)展日本石川馨《QC小組活動的基本管理活動》1/6/2061QC小組的作用QC小組：是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。體現以人為本的管理精神調動全員參與質量管理、質量改進的積極性和創(chuàng)造性。提高質量、降低成本、創(chuàng)造效益提高員工的素質，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化1/6/2023QC小組的作用QC小組：是職工參與全面質量管理特別是質量改進62QC特點自主性群眾性民主性嚴密的科學性1/6/2023QC特點自主性1/6/202363QC組建原則自愿參加、自由結合靈活多樣、不拘一格現場QC，服務QC實事求是，聯(lián)系實際自上而下，上下結合1/6/2023QC組建原則自愿參加、自由結合1/6/202364QC小組職責組長：組織領導，指導推進，聯(lián)絡協(xié)調，日常管理組員按時參加活動，按時完成任務支持組長工作，配合其他組員工作1/6/2023QC小組職責組長：1/6/202365QC

小組

活動

步驟

與

PDCA

循環(huán)1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策8、檢查效果目標達到目標未達到9、制定鞏固措施7、按對策實施10、總結和下一步打算PDCA1/6/2023QC

小組

活動

步驟

與

PDCA

循環(huán)1、選擇課題2、現661、選擇課題A選題要有依據，注意來源，以公司的方針、目標為依據；注意現場關鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實際急需解決的問題?？梢詥T工發(fā)現的，也可以是公司設立的B選題要具體明確，避免空洞模糊使小組有統(tǒng)一認識，否則很難取得成果C選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)課題大，人員力量不足，反而效果不好，但可以分解成若干小課題D選題要先易后難，避免久攻不下?？梢怨奈枋繗?，并使較難問題向容易方面轉化E選題常用方法：調查表，簡易圖表，流程圖，頭腦風暴法，水平對比，親和圖圖表工具1/6/20231、選擇課題A選題要有依據，注意來源，圖表工具1/6/202672、調查現狀了解發(fā)生的時間、地點、種類、特征在調查現狀時找出問題的癥結A掌握必要的材料和數據，發(fā)現問題的關鍵和主攻方向，為確定目標值打下基礎B注意調查的客觀性真實可靠，數據要有根據，準確無誤，不能主觀臆造(數據分析要科學，避免產生差錯，得出錯誤結論）C注意調查的時間性，調查時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋（離活動時間太遠，提供的現狀就不準確，不可靠）1/6/20232、調查現狀了解發(fā)生的時間、地點、種類、特征1/6/2023683、設定目標值指出明確方向和具體目標，為活動效果檢查提供依據A目標值應與課題一致（課題所要解決問題應在目標值中得到體現）

（如“加強工序管理，提高一次合格率”，目標值應明確一次合格率指標）B目標值應明確集中，目標值最好一個，否則過于分散，很難取得效果）C目標值應切實可行D常用方法：柱狀圖，折線圖圖表工具1/6/20233、設定目標值指出明確方向和具體目標，為活動效果檢查提供依694、分析原因A要針對存在的問題尋找原因，在調查現狀時已找出問題的癥結B要展示問題的全貌，用5M1E（人、機…..）C要徹底，用5WHYD常用方法：因果圖，系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖圖表工具1/6/20234、分析原因A要針對存在的問題尋找原因，在調查現狀時已找出問705、確定主要原因找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策，提供依據現場驗證：通過現場試驗，取得數據證明現場測試、測量：看其符合程度，針對機器、材料，環(huán)境等有效調查分析，不能通過現場驗證、測試，則可用調查表，進行現場調查分析，取得數據來確認要因確認是根據影響程度不是根據難易程度確定的要因識別常用工具：因果圖，系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖，要因確認常用工具：調查表，散布圖，試驗設計圖表工具1/6/20235、確定主要原因找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對716、制定對策A運用5W1HWhy，為什么要制定此對策What:需要做些什么Where:在哪里進行Who:由誰來做When:何時進行和完成何時How:怎樣來進行和完成B對策應與項目相對應（針對原因制對策，具體措施解決具體問題）C對策應能實施和檢查D制定對策，應全員（小組）參與E常用工具：簡易圖表，矩陣圖，PDPC法，矢線圖，優(yōu)選法，試驗設計圖表工具1/6/20236、制定對策A運用5W1H圖表工具1/6/2023727、實施對策嚴格按照對策計劃行事;必要時應修改對策;注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等A嚴格按照對策計劃行事B保持經常性和全員性C必要時應修改對策（對策無法實施時）D注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等）為整理成果提供依據1/6/20237、實施對策嚴格按照對策計劃行事;必要時應修改對策;注意記錄738、檢查效果A確認實施的效果，通過活動前后對比，分析活動的效果B排列圖：頻數急劇減少，排列次序后移，說明有效頻數雖少量變化，但次序沒變，效果不明顯，主要項目后移，次要項目前移，總頻數沒變化，說明幾個項目存在著相互影響，有的措施有副作用。1/6/20238、檢查效果A確認實施的效果，通過活動前后對比，分析活動的效749、鞏固措施把有效措施納入有關技術標準和管理文件，防止再發(fā)生必須被活動證明行之有效的措施，才能納入標準及管理文件。任何文件修改，必須通過文件控制程序進行鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞1/6/20239、鞏固措施把有效措施納入有關技術標準和管理文件，防止再發(fā)生7510、總結總結回顧及今后打算?？偨Y活動程序，活動成果和遺留問題處理遺留問題：考慮解決這些問題下一步該怎么做)以事實為依據，用數據說話，成功地方不足地方，需要改進地方尋找新的課題，或制定新的目標PDCA工具1/6/202310、總結總結回顧及今后打算。PDCA工具1/6/202376QC小組活動成果1、成果報告編寫流程編寫抓重點，避免節(jié)外生枝盡量用圖表，內容真實單位、術語要規(guī)范、標準化2、成果發(fā)表主要是發(fā)表交流、研討，達到互相學習的目的3、成果評價主要是肯定成績，找出不足，促進QC小組活動水平的提高和廣泛深入開展1/6/2023QC小組活動成果1、成果報告編寫1/6/202377QC–完畢誠摯感謝、敬請指導1/6/2023QC–完畢誠摯感謝、敬請指導1/6/202378PDCA1/6/2023PDCA1/6/202379背景知識1/6/2023背景知識1/6/202380戴明和他對品質管理所做的貢獻威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市.

1921年，他從懷俄明州立大學畢業(yè)，并取得電氣工程學士學位.

1925年,他從科羅拉多大學獲得碩士學位,1928年,又獲得耶魯大學的博士學位.

這兩個學位都是關于數學和數學物理學的。1950年，日本科工聯(lián)合會設立了戴明獎，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻的人.1/6/2023戴明和他對品質管理所做的貢獻威廉.愛德華.戴明，1900年181戴明對品質管理所做的貢獻主要在于，推廣關于品質變異產生的原因和造成的影響的見解。戴明的十四步法《領導職責的十四條》有助于減少變異。十四步法的六個都是關于工作中的培訓。戴明認為，如果給予工人的培訓不足夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣的任務,從而增加變異。戴明對全面質量管理理論所做的貢獻是推廣了休哈特的SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實現。戴明和他對品質管理所做的貢獻(2)1/6/2023戴明對品質管理所做的貢獻主要在于，推廣關于品戴明和他對品質管82戴明和他對品質管理所做的貢獻(3)PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的,主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔任產業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產業(yè)制度，塑造了風靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運用PDCA循環(huán)，重建日本產業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。1/6/2023戴明和他對品質管理所做的貢獻(3)PDCA循環(huán)是威廉.愛德83PDCA循環(huán)及其特點1/6/2023PDCA循環(huán)及其特點1/6/202384PDCA循環(huán)分為四個階段PDCAPlan策劃：計劃，包括制訂方針、目標、計劃書、管理項目Do實施：即實地去干，去落實具體對策Check檢查：對策實施后，評價對策的效果Action處置：總結成功的經驗，形成標準化。什么是PDCA循環(huán)?1/6/2023PDCA循環(huán)分為四個階段PDCAPlan85PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPACD1/6/2023PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動86PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一周，質量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD1/6/2023PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)87PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關鍵是“處理”階段1/6/2023PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階88PDCA八步驟P過程(色差）1、現狀調查：了解發(fā)生的時間、地點、種類、特征2、原因分析：運用5M1E（人、機…)3、要因確認:找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策4、制定對策:運用5W1H（why,what,where,who,when,how)D過程5、執(zhí)行對策:嚴格按照對策計劃行事;必要時應修改對策;注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等C過程6、效果調果:通過活動前后對比，分析活動的效果A過程7、鞏固措施:納入標準、管理文件8、處理遺留問題：考慮解決這些問題下一步該怎么做)1/6/2023PDCA八步驟P過程(色差）1/6/202389PDCA:步步通PLAN1.分析現狀，找出存在的質量問題1.1確認問題1.2收集和組織數據1.3設定目標和測量方法2.分析產生質量問題的各種原因或影響因素3.找出影響質量的主要因素4.制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應的資源8個步驟DO5.實施行動計劃CHECK6.評估結果（分析數據）ACT7.標準化和進一步推廣8.在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)八步驟1/6/2023PDCA:步步通PLAN8個步驟DOCHECKACT八步驟90PDCA改進過程與統(tǒng)計工具P策劃：1.問題的把握點(柏拉圖;直方圖)

2.對問題的現狀分析(控制圖,檢查表,散布圖,層別法)D實施：3.改善對策實施(利用各種統(tǒng)計方法及固定的技術)C檢查：4.實施結果的確認(推移圖,柏拉圖)A處置：5.標準化.圖表工具1/6/2023PDCA改進過程與統(tǒng)計工具P策劃：1.問題的把握點(柏拉圖;91PDCAPDCA–完畢誠摯感謝、敬請指導1/6/2023PDCAPDCA–完畢誠摯感謝、敬請指導1/6/292圖表工具檢查表排列圖控制圖關聯(lián)圖頭腦風暴法直方圖投票法因果圖散布圖親和圖決策矩陣實驗設計（正交表）矩陣圖甘特圖其他選擇課題設定目標分析原因確定要因確定對策總結PDCA1/6/2023圖表工具檢查表排列圖控制圖關聯(lián)圖頭腦風暴法直方圖投票法因果圖93UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數據采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖圖表工具1/6/2023UppercontrollimitAverageLowe94用于數據采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形圖表工具1/6/2023用于數據采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGF95PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風暴圖表工具1/6/2023PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA96檢查表

收集和組織數據作用什么樣的事實或數據形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?如何將我們對問題的看法轉化為事實？檢查表用于活動起始時捕獲事實數據.檢查表由員工根據數據收集計劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計A3B1C5D15E18合計l17866542周/March2-6負責主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況TOOLS圖表工具1/6/2023檢查表

收集和組織數據作用缺陷MOTUWETHFR合計A3B97排列圖

描述問題的相對重要性各類問題的排列(事件的數目)頻數(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計缺陷作用問題的各個部分的相對重要性如何?問題解決的出發(fā)點應該是什么?我們應該將注意力放在什么地方?TOOLS圖表工具1/6/2023排列圖

描述問題的相對重要性各類問題的排列(事件的數目)缺98控制圖

了解在一個工序中的變異情況作用在質量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)?在質量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調整，而什么時候則需使過程保持相應的穩(wěn)定狀態(tài)?在質量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進?上控限中心線下控限超出控制界限時間單位TOOLS控制圖偶波Vs.異波圖表工具1/6/2023控制圖

了解在一個工序中的變異情況作用上控限中心線下控99直方圖

描寫質量特性數據的分布狀態(tài)作用某個具體影響出現的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產過程不合格品率，了解工序能力對產品質量的保證情況。組距頻數TOOLS圖表工具1/6/2023直方圖

描寫質量特性數據的分布狀態(tài)作用組距頻數TOOLS100Together頭腦風暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應該參與明確頭腦風暴會議的目的發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點發(fā)表觀點時應簡單明確每次討論結束之后組織、歸類和評估TOOLS圖表工具1/6/2023Together頭腦風暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的101因果圖

描述造成某個具體問題的可能原因作用用于辨認問題的癥結所在,和描述造成某個具體問題的可能原因哪些是造成這個問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項目小組所解決的?在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的?問題法料機人環(huán)TOOLS