企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃（5篇）

第8頁共8頁企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃一、上下?班時(shí)要整理?好前臺(tái)的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關(guān)閉好電源?。當(dāng)天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺(tái)大?廳是隨時(shí)都?要保持整潔?大方。每天?報(bào)紙要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)要及時(shí)?叫羅先生送?水。前臺(tái)所?需物品不夠?時(shí)，都要及?時(shí)申請(qǐng)購買?如：紙巾、?復(fù)印紙等。?擺在會(huì)客廳?、前臺(tái)大廳?里的宣傳冊(cè)?不夠時(shí)也要?及時(shí)添加。?傳真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、打印?機(jī)沒有墨時(shí)?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺(tái)的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?；如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真，要?注意對(duì)方傳?給誰，問清?傳真內(nèi)容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對(duì)方?是自動(dòng)傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對(duì)?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)要注意復(fù)?印的資料完?整否，避免?復(fù)印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復(fù)印都?要做好登記?。如有信件?也要及時(shí)交?給相關(guān)人員?。三、前?臺(tái)接待客人?，做好這項(xiàng)?工作，最重?要的是服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?效率?？吹?有來訪客人?，要立即起?身主動(dòng)問好?。對(duì)第一次?來訪客人要?問清楚對(duì)方?貴姓，找誰?有什么事，?了解來訪者?的目的后通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中也?要了解是否?把客人留在?前臺(tái)大廳還?是會(huì)客室，?還是引客到?負(fù)責(zé)人辦公?室、會(huì)客室?。接待客人?要笑臉相迎?，耐心細(xì)致?，親切大方?。引客入座?后倒上茶水?，告知客人?已通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?稍等。會(huì)客?室夏天時(shí)開?空調(diào)，冬天?開窗，同時(shí)?要讓會(huì)客室?無異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接電?話，要注意?禮貌用語，?使用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語：?您好！佛山?邦普公司！?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對(duì)方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員。熟悉公?司內(nèi)部人員?的辦公電話?短號(hào)。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公司?無關(guān)的來電?就要拒絕。?如果有人找?___，要?注意對(duì)方是?不是真的有?___司的?事情找__?_；如果無?法判斷可轉(zhuǎn)?給祝瑩。找?李助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)?的電話也要?問清楚；領(lǐng)?導(dǎo)們的__?_號(hào)碼也要?記清楚，看?到領(lǐng)導(dǎo)來電?也可親切問?候。做前?臺(tái)工作也有?四個(gè)月多了?，工作范圍?較小；工作?內(nèi)容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時(shí)集中力不?夠，會(huì)犯迷?糊；我希望?以后能夠更?認(rèn)真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在___?年里要不斷?提高自身形?象，工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?。1、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯(cuò)。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給客?人留下良好?印象。接電?話時(shí)，也要?不斷提高用?語技巧；巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個(gè)客戶?滿意。2?、加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識(shí)，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像___的?課，講的知?識(shí)都是很實(shí)?用的，上了?課后會(huì)讓人?更自信，令?一個(gè)人有氣?質(zhì)。3、?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識(shí)某?個(gè)部門沒人?，會(huì)提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時(shí)間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題，同?時(shí)也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣傳?。4、努?力打造良好?的前臺(tái)環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶有?種賞心悅目?的感覺。企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃（二）1?、發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神。?面對(duì)倉庫中?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動(dòng)?找事干，做?到眼勤、嘴?勤、手勤、?腿勤，積極?適應(yīng)各種環(huán)?境，在繁重?的工作中磨?練意志，增?長才干。?2、發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的進(jìn)?取精神。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇?于實(shí)踐，博?覽群書，在?向書本學(xué)習(xí)?的同時(shí)注意?收集各類信?息，廣泛吸?取各種營養(yǎng)?同時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)的?工作基礎(chǔ)、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點(diǎn)?。力求把工?作做得更好?，樹立本部?門良好形象?。3、當(dāng)?好助手。對(duì)?主管交待的?工作努力完?成并做好，?增強(qiáng)責(zé)任感?、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。積極?主動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)上?、落到實(shí)處?。我將盡我?的能力減輕?領(lǐng)導(dǎo)的壓力?。完成自已?份內(nèi)工作的?同時(shí)能夠主?動(dòng)幫主管或?同事分擔(dān)一?些工作。和?同事互幫互?助，共同維?持和諧的工?作環(huán)境。?4、熟悉公?司新的規(guī)章?制度和業(yè)務(wù)?開展工作。?公司在不斷?改革，訂立?了新的規(guī)定?，特別在公?司目前正在?進(jìn)行的7S?推行工作中?，作為公司?一名老職員?，必須以身?作責(zé)，在遵?守公司規(guī)定?的同時(shí)全力?配合。我?深知：人的?能力是有限?的，人的發(fā)?展機(jī)會(huì)是無?限的。現(xiàn)在?是知識(shí)經(jīng)濟(jì)?的時(shí)代，很?快地提升自?已的個(gè)人能?力，自已的?，那么就社?會(huì)淘汰。當(dāng)?然要提升，?要的平臺(tái)，?我公司我的?平臺(tái)，我會(huì)?把握這次機(jī)?會(huì)，使工作?和自身修養(yǎng)?同步，自我?的價(jià)值。企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃（三）回?顧入職以來?，作為公司?的前臺(tái)接待?，在公司各?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指導(dǎo)和?同事們的支?持幫助下，?順利完成了?本職工作以?及領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任務(wù)?，自身在各?方面都有所?提升，但也?有不足，需?要將來不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累工作經(jīng)?驗(yàn)，通過自?己的努力彌?補(bǔ)自身還存?在的缺陷。?現(xiàn)將這入職?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、前?臺(tái)日常接待?工作1、?來賓接待，?能夠做到問?清身份后及?時(shí)禮貌引見?，對(duì)于沒有?提前預(yù)約的?來賓妥善接?待后盡快電?話通知相關(guān)?部門，接待?做到笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等；2?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?電話的接聽?和轉(zhuǎn)接，認(rèn)?真接聽每一?部電話，熟?練各部門分?機(jī)號(hào)，重要?事項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)給?相關(guān)人員，?做到了不遺?漏，不延誤?；3、能?夠及時(shí)更新?公司___?，方便公司?各部門間工?作溝通；?4、前臺(tái)衛(wèi)?生工作，前?臺(tái)是展示公?司形象、服?務(wù)的起點(diǎn)，?打造良好的?前臺(tái)環(huán)境，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓來?訪客人有種?賞心悅目的?感覺。二?、行政及其?他臨時(shí)性工?作1、學(xué)?習(xí)了公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?；熟練掌握?公司各個(gè)產(chǎn)?品功效，為?電話推廣打?基礎(chǔ)；2?、協(xié)助行政?打電話催促?加入瑪卡協(xié)?會(huì)和學(xué)會(huì)的?人員遞交資?料，資料收?集齊后做電?子版明細(xì)表?；3、簽?收快遞信件?，及時(shí)轉(zhuǎn)交?，人不在的?物品在前臺(tái)?妥善保存；?4、做電?話推廣，每?周上報(bào)有興?趣或意向客?戶___至?銷售部，截?止___月?底，意向客?戶___個(gè)?。在這一?個(gè)月的前臺(tái)?工作體驗(yàn)中?，雖然都認(rèn)?真完成了各?項(xiàng)工作，但?有時(shí)也有不?足的地方，?不夠細(xì)心，?有時(shí)候解決?問題也所欠?缺，在__?_年里我要?不斷提高自?身形象，做?好新一年的?工作計(jì)劃，?提高工作質(zhì)?量、效率，?還有責(zé)任心?。新的計(jì)劃?如下：（?1）努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人留?下良好印象?。接電話時(shí)?，也要不斷?提高用語技?巧；巧妙的?問答客人。?盡量讓每一?個(gè)客戶滿意?。（2）?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?（3）加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要的回答?客戶的問題?，同時(shí)也能?抓住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司作?宣傳。希?望在新的一?年里通過自?己的學(xué)習(xí)，?努力提高工?作水平，適?應(yīng)新形勢(shì)下?的工作需要?，在不斷學(xué)?習(xí)的過程中?改變工作方?法揚(yáng)長避短?，踏實(shí)工作?，力求把今?后的工作做?得更好，同?時(shí)做好后勤?服務(wù)工作，?讓領(lǐng)導(dǎo)和同?事們避免后?顧之憂。?最后，感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)能?夠提供給我?這份工作，?使我有機(jī)會(huì)?和大家共同?提高、共同?進(jìn)步；感謝?每位同事在?這___個(gè)?月來對(duì)我工?作的熱情幫?助和悉心關(guān)?照。雖然我?還有很多經(jīng)?驗(yàn)上的不足?和能力上的?欠缺，但我?相信，勤能?補(bǔ)拙，只要?我們彼此多?份理解、多?份溝通，加?上自己的不?懈努力，相?信金諾的明?天會(huì)更好！?企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃（四）?前臺(tái)工作，?有些人或許?覺得簡單，?不起眼，但?是對(duì)于我來?說，首先我?尊重這份工?作，其次我?知道自己樂?觀、開朗、?積極的性格?適合這份工?作，同時(shí)我?也覺得在前?臺(tái)可以學(xué)到?與接觸的東?西是很多的?。學(xué)校前臺(tái)?作為學(xué)校涉?外窗口，須?經(jīng)常性與家?長，學(xué)生接?觸，具有較?重大的責(zé)任?，前臺(tái)接待?直接代表學(xué)?校形象和服?務(wù)質(zhì)量。?下面我從四?個(gè)方面談?wù)?本學(xué)期工作?目標(biāo)。一?、我知道在?前臺(tái)工作，?是一個(gè)服務(wù)?性的工作，?所以我要時(shí)?刻熱情、積?極、主動(dòng)。?只要在工作?我時(shí)間，就?要保持一個(gè)?良好的精神?狀態(tài)，讓每?一位來學(xué)校?的家長都能?感受到熱情?的服務(wù)，這?會(huì)使他們?cè)?加對(duì)學(xué)校的?好感。同時(shí)?作為前臺(tái)接?待，另一方?面也代表學(xué)?校形象，所?以，這份工?作的重要性?就彰顯于此?了。二、?態(tài)度決定一?切，我尊重?并喜歡這份?工作，那么?我在做好吃?苦耐勞的準(zhǔn)?備的同時(shí)，?也要注意工?作中的變通?，注重細(xì)節(jié)?，讓每一位?來訪者都能?感受到新希?望的熱情周?到服務(wù)。?三、任何工?作都是相通?的，職責(zé)明?確不代表各?做各的，互?不相干。既?然一起工作?，大家就是?一個(gè)整體，?只要是學(xué)校?的事，我們?都有必要去?處理好，學(xué)?校的任何一?分子都要以?學(xué)校的總體?大局為重。?四、工作?中我大概需?要做的事：?接聽電話、?來訪人員咨?詢接待、對(duì)?外宣傳、前?臺(tái)整理、星?幣兌換和獎(jiǎng)?品管理、倉?庫整理、耗?材發(fā)放工作?等等。我?覺得，其實(shí)?工作本身或?許并不難，?但我要注意?的是時(shí)刻保?持熱情，保?持微笑，舉?止文明、大?方，禮貌用?語。相信在?公司員工的?共同努力下?，___的?明天將更加?輝煌！企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃（五）時(shí)間?總是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在__?_公司工作?已經(jīng)工作一?年了，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺(tái)這個(gè)嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行了自己的?工作職責(zé)，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)將?一年來的學(xué)?習(xí)、工作狀?況總結(jié)如下?：一、在?實(shí)踐中學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作這是?我畢業(yè)之后?的第二份工?作，作為一?個(gè)新人，剛?加入公司時(shí)?，我對(duì)公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?忙，工程設(shè)?計(jì)讓我在較?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前臺(tái)?的工作資料?還有公司各?個(gè)部門的職?能所在。也?讓我很快完?成了從學(xué)生?到職員的轉(zhuǎn)?變。都說前?臺(tái)是公司對(duì)?外形象的窗?口，一年的?工作讓我對(duì)?這句話有了?新的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前臺(tái)?不是花瓶，?一言一行都?代表著公司?，接待公司?來訪的客人?要以禮相迎?，接聽和轉(zhuǎn)?接電話要態(tài)?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)，?對(duì)待同事要?虛心真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都讓我在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益匪?淺。二、?學(xué)習(xí)公司企?業(yè)文化，提?升自我加?入到___?這個(gè)大群眾?，才真正體?會(huì)了“勤奮?，專業(yè)，自?信，活力，?創(chuàng)新”這十?個(gè)字的的精?髓，我想也?是激勵(lì)我們?每個(gè)員工前?進(jìn)的動(dòng)力，?我從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬業(yè)?中感受到了?這種文化，?在這樣好的?工作氛圍中?，我也以這?十個(gè)字為準(zhǔn)?則來要求自?己，以用心?樂觀的工作?態(tài)度投入到?工作中，踏?踏實(shí)實(shí)地做?好本職工作?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，及時(shí)地?和部門溝通?，爭取把工?作做好，做?一個(gè)合格，?稱職的員工?。這也一向?是今后工作?努力的目標(biāo)?和方向。?三、拓展自?己的知識(shí)面?，不斷完善?自己一年?的工作也讓?我產(chǎn)生了危?機(jī)意識(shí)，單?靠我此刻掌?握的知識(shí)和?對(duì)公司的了?解是不夠的?，我想以后?