商場客服工作計劃范本

第3頁共3頁商場客服工作計劃范本學(xué)生會工?作計劃|工?作總結(jié)與計?劃1、全?面提升服務(wù)?品質(zhì)，實施?“特色化服?務(wù)”。服務(wù)?品質(zhì)提升方?面，啟用員?工獎懲考核?體系，進(jìn)行?規(guī)范管理，?建立良好規(guī)?范的正負(fù)激?勵機(jī)制，在?工作中找突?破點，堅決?取締商品部?二次處罰員?工的錯誤做?法。抓現(xiàn)場?紀(jì)律現(xiàn)已基?本走入正軌?，應(yīng)抓銷售?技巧與商品?知識，提高?營銷水平，?這樣才有利?于整體服務(wù)?水平的提高?。今年的服?務(wù)宗旨和標(biāo)?準(zhǔn)，以及國?芳百盛在顧?客心目中應(yīng)?樹立什么形?象、轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、顧?客需要的，?就是我們要?做的，國芳?百盛早已是?___同行?中的龍頭老?大。商場如?戰(zhàn)場般的殘?酷又如逆水?行舟不進(jìn)則?退，企業(yè)要?發(fā)展，就要?有領(lǐng)先對手?的觀念和措?施。因此，?企業(yè)要想在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?就必須把商?品品牌、服?務(wù)品牌、企?業(yè)品牌擺在?重要的工作?日程，提升?、維護(hù)和發(fā)?展，逐步形?成金城知名?而特有的“?特色化服務(wù)?”戰(zhàn)略十分?必要。所以?___年第?四季度——?___年年?一季度在_?__率先提?倡并實施“?特色化服務(wù)?”，大打特?打服務(wù)牌，?顯示我們國?芳百盛一種?特有的服務(wù)?品質(zhì)和服務(wù)?檔次。根據(jù)?業(yè)態(tài)的不同?提供不同的?服務(wù)，超市?——“無干?擾服務(wù)”，?一樓商品部?至四樓商品?部“品牌化?服務(wù)、朋友?式服務(wù)”五?樓商品部;?“朋友式服?務(wù)”，六樓?商品部——?“技能式服?務(wù)”，向社?會表明，我?們追求的是?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。達(dá)到超越?顧客期待的?、最___?的服務(wù)。?2、開展公?司服務(wù)技能?項目競賽服?務(wù)辦承辦了?公司第__?_屆運(yùn)動會?中的服務(wù)技?能賽區(qū)，包?括知識競賽?、情景實操?模擬、全程?消防演習(xí)、?崗位應(yīng)知即?問即答，通?過競賽豐富?員工的業(yè)余?文化生活;?以崗位練兵?為目的、以?寓教于樂為?形式提升各?崗位員工素?質(zhì);以專業(yè)?到位的素質(zhì)?要求全面升?級公司員工?服務(wù)意識及?服務(wù)水平。?展示公司的?服務(wù)水平。?3、相關(guān)?政府部門聯(lián)?絡(luò)與溝通。?加強(qiáng)與省、?市、區(qū)各消?費(fèi)者協(xié)會及?主管工商所?的聯(lián)絡(luò)與溝?通，并與之?保持良好的?協(xié)作關(guān)系，?及時掌握零?售業(yè)發(fā)展動?態(tài)（范本）?，建立良好?的商譽(yù)。?4、顧客投?訴接待與處?理，全面維?護(hù)國芳百盛?信譽(yù)。就_?__年前三?季度在投訴?中存在的問?題及三級管?理制度執(zhí)行?不到位，以?及其他原因?引起投訴升?級的，第四?季度我們將?利用部門例?會、領(lǐng)班溝?通會等形式?對樓層基層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)(?原因是因為?現(xiàn)在大多數(shù)?領(lǐng)班都新員?工，急需加?強(qiáng)培訓(xùn))，?重點以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，作?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?做到接待一?起，處理完?結(jié)一起，并?時刻以顧客?的滿意度來?衡量我們的?管理水平，?站在消費(fèi)者?的立場上考?慮、處理問?題，以此贏?得回頭客。?因為現(xiàn)在的?市場是“顧?客的滿意才?是雙贏”。?5、加強(qiáng)?部門內(nèi)部人?員綜合素質(zhì)?提升幾，并?對公司五大?服務(wù)體系進(jìn)?行完善。堅?決執(zhí)行董事?長在四季度?會議中提出?的保持總店?穩(wěn)健發(fā)展。?帶動分店全?面提升的指?導(dǎo)思想，加?強(qiáng)部門間的?溝通，消除?管理中存在?的誤區(qū)?，F(xiàn)?場檢查不單?純是發(fā)現(xiàn)問?題，而是針?對出現(xiàn)的問?題提出改進(jìn)?措施和方法?，及時給部?門以指導(dǎo)。?第四季度?服務(wù)辦的內(nèi)?部培訓(xùn)內(nèi)容?為商品知識?(毛織，保?暖為主)、?消法知識及?賣場信息熟?知度等方面?的基礎(chǔ)知識?培訓(xùn)。培訓(xùn)?手段采討論?的形式，使?培訓(xùn)趣味化?，生動化，?將討論出的?結(jié)果，以書?面形式下發(fā)?分店部門，?___相關(guān)?人員學(xué)習(xí)，?達(dá)到三店同?步提升的目?的，公司的?五大服務(wù)體?系人員管理?、商品管理?、環(huán)境管理?、促銷管理?、顧客管理?，其中人員?管理的各項?規(guī)定比較詳?盡，但其余?四項管理的?具體標(biāo)準(zhǔn)還?比較空洞，?所以在第四?季度，我部?結(jié)合當(dāng)前具?體情況況對?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行完善?。6、一?線管理干部?日常行為規(guī)?范跟進(jìn)。全?力協(xié)助集團(tuán)?監(jiān)管會在日?常的工作中?，對一線中?層管理干部?日常行為規(guī)?范進(jìn)行跟進(jìn)?，以公司服?務(wù)為宗旨，?以管理規(guī)范?為目標(biāo)，工?作中堅持創(chuàng)?新，現(xiàn)場管?理工作中，?發(fā)現(xiàn)問題及?時上報主管?領(lǐng)導(dǎo)。部門?決不護(hù)短，?嚴(yán)格執(zhí)法、?努力進(jìn)取、?以身作則、?按章辦事、?團(tuán)結(jié)協(xié)作、?按時完成上?級下達(dá)的各?項工作目標(biāo)?任務(wù)。在_?__年__?_月份下旬?，本人在工?作中情緒化?，不能嚴(yán)格?要求自己。?在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的大?力幫助下，?及時