熱愛品質(zhì)是企業(yè)的生命

熱愛品質(zhì)-----品質(zhì)是企業(yè)的命脈11.品質(zhì)的迷思

1.認為品質(zhì)是指好，或奢侈，或光鮮，或重量等，這些不明確的定義，將品質(zhì)管理的過程變成許多事件，而不是完善的管理紀律。

2.認為品質(zhì)是無形的，因此是無法衡量的。

3.以為有所謂「品質(zhì)經(jīng)濟學(xué)」，關(guān)于品質(zhì)，多年來的流俗之見認為，做太好是劃不來的。4.認為品質(zhì)問題的禍首在工人。5.認為品質(zhì)源自品質(zhì)部門。品質(zhì)是行動的結(jié)果，不是單靠管區(qū)警察就能做到的東西

2？2.制度能保證品質(zhì)嗎？

教人管理之道的人，從事管理的人，他們都有一個共通之處：他們相信，決定什么是正確的制度，然后以為應(yīng)用正確的制度，一切就會依照計畫的樣子產(chǎn)生。制度總是不能執(zhí)行，原因是企業(yè)生活就像個人生活若是混亂的，它對制度就不起反應(yīng)，它想怎么做，就怎么做很多公司瘋狂趕用ISO，ISO不會帶來改進也不能提供保障。品質(zhì)與其說來自制度，不如說來自管理層提出政策、教育及以身作則的方式。品質(zhì)是上下管理層所取標(biāo)準的反映。3錄像資料（海爾集團）43.使“品質(zhì)確定”(MakingQualityCertain)

定義：使人把值得做，而且他們應(yīng)該做的事做得更好品質(zhì)不是某種魔術(shù)儀式造成的結(jié)果。我們必須幫助員工了解，我們是生活在一個希望有正確行動與正確結(jié)果的文化里

討論：有人以為事情沒有辦法做得確確當(dāng)當(dāng)，我認為這想法完全錯誤

54.品質(zhì)成敗始于決心（1）

品質(zhì)是可以達成的、可以衡量的、有利可圖的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干全員應(yīng)將品質(zhì)視為公司業(yè)務(wù)的重頭戲，我們必須設(shè)法說明品質(zhì)到底是怎么回事，以便人人了解，從而人人熱心支持創(chuàng)造公司品質(zhì)文化明確品質(zhì)改進過程的關(guān)鍵討論：品質(zhì)改進的關(guān)鍵是什么？64.品質(zhì)成敗始于決心（2）建立完全的品質(zhì)方案必須：管理層的參與態(tài)度（先決條件）有創(chuàng)意的方案專業(yè)的品質(zhì)管理論功行賞

75.品質(zhì)管理的宗旨和中心（1）建設(shè)一套組織文化，在這種文化里，所有的交易都要第一次就徹底、有效完成中心：以客戶為中心說明：救火必須以防火來取代；品質(zhì)必須真正獲得重視；第一回就把事情做好的習(xí)慣必須成為日常習(xí)慣

8錄像資料(海爾集團）9問題1：如如果客客戶對對你公公司的的產(chǎn)品品沒有有一點點不滿滿，沒沒有一一點抱抱怨的的話，，現(xiàn)在在需要要改進進質(zhì)量量嗎？？問題2：如如果一一個產(chǎn)產(chǎn)品所所有出出現(xiàn)過過的問問題都都集中中在一一天重重現(xiàn)，，客戶戶會接接受這這樣的的產(chǎn)品品嗎？？問題3：如如果公公司一一直為為一個個客戶戶連續(xù)續(xù)不斷斷的開開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品，，而且且問題題也連連續(xù)不不斷的的重復(fù)復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)，你你覺得得公司司還會會拿到到訂單單嗎？？5.品質(zhì)管管理的宗旨旨和中心（2）106.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和過程程質(zhì)量(1)質(zhì)量并不是是一個單一一的特征或或?qū)傩浴Ｙ|(zhì)質(zhì)量是多方方面的，產(chǎn)產(chǎn)品或流程程都可擁有有質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生生產(chǎn)合格的的產(chǎn)品，而而過程質(zhì)量的核心是合合理地生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量-通過每每個正在生生產(chǎn)的工件件促成整體體質(zhì)量的達達標(biāo)，是正正在由流程程生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量過程質(zhì)量-在參與與的流程活活動中促成成質(zhì)量達標(biāo)標(biāo)，是指為為了生成工工件而對可可接受的流流程的實施施和遵守的的程度116.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和過程程質(zhì)量(2)精品哲學(xué)：：“百達斐斐麗”表追追求求完美127.品質(zhì)管管理過程成成熟方格(QMPMG)

經(jīng)營管理概念定義制度績效標(biāo)準衡量尺度不確定申請ISO認證好品質(zhì)獎賞的準繩做多少算多少見仁見智退讓我們申請這個獎讓顧客高興買些大師出版的

帶子，放給大家看允許品質(zhì)水準(AQL)績效標(biāo)準覺醒我們必須改善持續(xù)改善ISO-9000或

Mil-Q-9858持續(xù)改善顧客抱怨啟蒙認真追求品質(zhì)滿足顧客我們真正必須知

道的是什么六個標(biāo)準差完全交易率(CTR)確定沒有理由做不好事情符合要求預(yù)防零缺點(ZD)不符合要求之代價138.預(yù)防勝勝于治療ISO9000預(yù)防防為主的思思想預(yù)防與其說說是一套制制度，毋寧寧說是一種種取向，主主要的理念念是，做事事情之前，，先有妥善善的準備。。建設(shè)一套預(yù)預(yù)防的文化化，能提高高公司的思思想水平，，會產(chǎn)生理理念與行動動，也會除除去壓抑感感快樂又成功功的工作來來自學(xué)習(xí)如如何第一次次就把事情情做對不符要求所所須付出的的代價意思是某件件事物必須須重作，或或者改正，，反正一定定得想辦法法補救。重重作、改正正、或任何何補救，都都要花費當(dāng)當(dāng)初不在計計劃內(nèi)的開開支。149.四項絕絕對與ZD（1）在品質(zhì)管理理方面，以以下諸項是是絕對的：：品質(zhì)意指符符合規(guī)定品質(zhì)是經(jīng)由由預(yù)防而獲獲致的（ISO9000思思想）品質(zhì)的績效效標(biāo)準是「「零缺點」」品質(zhì)是以不不符標(biāo)準就就必須付出出的代價來來衡量的1510.四項項絕對與ZD（2）定義：ZD指「無不不良之產(chǎn)品品」指要持續(xù)努努力、改善善、直至止止于至善，，即不達理理想境界絕絕不罷休長期的目標(biāo)標(biāo)---有有價值短期的目標(biāo)標(biāo)---徒徒具形式，，從而只會會引發(fā)出「「自暴自棄棄」、「作作假」或「「盡力而為為」心態(tài)1611.改善善要發(fā)自內(nèi)內(nèi)心(1)人只要真正正懷著事關(guān)關(guān)自己之心心而想達成成，就會想想法子去實實現(xiàn)品質(zhì)意識運運動的目的的，是要讓讓人人覺得得自己在公公司的這種種新態(tài)度里里都有一份份不必一本正正經(jīng)談意識識或覺醒，，透過教育育及體驗，，意識自然然會出現(xiàn)人如果覺得得自己是一一項作業(yè)的的重要成員員，就會熱熱心以赴，，這工作如如果是強加加在他們身身上的，他他們就不懶懶白不懶。。1712.轉(zhuǎn)變變意識1813.品品質(zhì)教育育持之以以恒（重視6C）要對品質(zhì)的本本質(zhì)理解comprehension表明決心投入入、認真做到到commitment要有實行能力力competence要能溝通、交交流、交際communication凡有錯誤就必必須有矯正措措施、改正活活動correction做事要持之有有恒，一貫continuance19EN