擴充并整合Sigma系統(tǒng)

擴充並整合6s系統(tǒng)

﹙行動步驟五﹚“六標(biāo)準(zhǔn)差”Chap17核心概要核心：維持成效，邁向完美以減肥為例肥胖瘦身完美Ch17YesNo“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap17Chap17核心概要胖瘦身概要：擴充並整合6s系統(tǒng)步驟A：執(zhí)行持續(xù)的衡量和行動以維持成效步驟B：界定流程擁有人和管理責(zé)任步驟C：執(zhí)行封閉環(huán)圈管理並邁向6s“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap17Chap17課題1.如何鞏固6s努力的成果？爭取強有力的支持/記載變革與新方法有效的衡量和圖表/建構(gòu)流程回應(yīng)計劃2.流程擁有者的特定職責(zé)為何？流程擁有者的職責(zé)/流程擁有者的地位3.流程管理如何支持6s系統(tǒng)？流程管理的工具：流程計分卡/顧客報告卡邁向六標(biāo)準(zhǔn)差“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap17“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？爭取強有力的支持與管理流程的人同心齊力使用事實和資料的告示板視管理和使用新流程的人為你的顧客醞釀目標(biāo)意識和投入熱忱“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？記載變革與新方法讓記載與建檔簡易記錄文件要簡明且可讀性高包括緊急狀況的應(yīng)對和指示記載和建檔簡短為上文件形式順手流程要更新和修正“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？有效的衡量和圖表選出持續(xù)進行的衡量平衡：投入、流程、產(chǎn)出、效率、效果標(biāo)準(zhǔn)：有意義、可管理善用你的持續(xù)性衡量通則：簡單、以圖顯示平衡計分卡：創(chuàng)新、流程、顧客、財務(wù)“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？建構(gòu)流程回應(yīng)計劃行動警示短期或緊急修正持續(xù)的改進計劃“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？案例：服務(wù)到家的上屋公司小型的家飾品連鎖零售店產(chǎn)品定位：鄉(xiāng)村風(fēng)味帶有現(xiàn)代感面臨問題：市場多元化，銷售下滑專案：「拿回家去」，新傢俱試用試行成果：兩家分店，銷售成長25%推廣：指導(dǎo)手冊「如何幫你拿回家」內(nèi)部網(wǎng)站：回答問題&「告示牌」「由你決定」：授權(quán)職員決定顧客服務(wù)事項追蹤關(guān)鍵變數(shù)：確實購買比例、佔總銷售額的比例誤差資料、毀損商品、顧客滿意指標(biāo)“六六標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差””,Chap171.如何何鞏鞏固固6s努努力力的的成成果果？可做做制定定好好的的檔檔案案支支援援新新流流程程選擇擇能能平平衡衡的的數(shù)數(shù)種種衡衡量量法法以以監(jiān)監(jiān)視視流流程程的的績績效效製作作能能迅迅速速簡簡單單展展示示資資訊訊的的衡衡量量報報告告發(fā)展展應(yīng)應(yīng)變變流流程程出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的行行動動綱綱領(lǐng)領(lǐng)不可做讓檔案蒙蒙塵忘掉流程程圖“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責(zé)責(zé)為何？流程管理理的願景景有效地跨跨功能安安排，嘉嘉惠顧客客與股東東員工對流流程認(rèn)同同的忠誠誠員工知道道如何與與流程結(jié)結(jié)合並加加值顧客客全體流程程都知道道顧客的的要求是是什麼流程將進進行持續(xù)續(xù)的衡量量、改進、、重新設(shè)設(shè)計將資源用用來加值值給顧客客，而非非浪費在在官僚作作業(yè)“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責(zé)責(zé)為何？流程擁有有人的職職責(zé)替流程建建檔維護護/衡量量監(jiān)控流流程績效效確認(rèn)問題題與機會會/負(fù)責(zé)責(zé)推行改改進措施施與其他主主管協(xié)調(diào)調(diào)溝通/成成績績效最大大化“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責(zé)責(zé)為何？流程擁有有人的特特質(zhì)追求結(jié)果果取向，重視雙雙贏及顧顧客需求求受中高主主管及同同仁的尊尊敬商業(yè)知識識豐富，但能以以通才思思考和工工作擅長團隊隊發(fā)展、建立共共識和協(xié)協(xié)調(diào)熟悉6s概念、衡量、、及流程程改進方方法能分享成成功也能能承擔(dān)挫挫敗的責(zé)責(zé)任“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責(zé)責(zé)為何？流程擁有有人的地地位流程管理理小組﹙PTM﹚/不同層層級的擁擁有人在部門層層級改為為流程管管理時，最佳的的推力是是工作焦焦點的改改變，而而不是創(chuàng)創(chuàng)設(shè)新的的流程擁擁有關(guān)係係“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責(zé)責(zé)為何？案例：擁有上屋屋—「拿回回家去」」它是跨功功能流程程，涉及許許多部門門它是持續(xù)續(xù)的措施施，是一項項關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流程程成功關(guān)鍵鍵因素：衡量、、評估、、改進流流程的能能力當(dāng)顧客需需求、競爭改改變時，，流程也也須調(diào)整整爭議：流流程擁有有人真能能監(jiān)控17個地地點嗎？？解決方案案：公司層層級一位位流程擁擁有人、、各分店店一位流流程協(xié)調(diào)調(diào)人步驟：指定流流程擁有有人、整整理流程程手冊、、授權(quán)選選擇流程程協(xié)調(diào)人人“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap173.流程管理理如何支支持6s系統(tǒng)？流程管理理的工具具流程計分分卡或儀儀表板能顯示流流程績效效主要指指標(biāo)的最最新概況況平衡計分分卡提供供組織性性資料，流程計計分卡針針對流程程提供特定定的流程程計分卡卡資料給給顧客顧客報告告卡顧客即時時回應(yīng)是是擴大流程績效效的要件件支持顧客客心聲系系統(tǒng)的一一支提供關(guān)於於流程滿滿足顧客客需求的的代表性性資料不僅止於於調(diào)查或或抱怨資資料，並並能在績績效和關(guān)關(guān)切問題題上提供供有意義義的意見見給顧客客和公司司“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap173.流程管理理如何支支持6s系統(tǒng)？邁向六標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差避免：減肥成成功後又又復(fù)胖當(dāng)注意力力轉(zhuǎn)移到到更「緊急」時，故故態(tài)復(fù)萌萌6s初期的的成效比比較容易易，但後期期較困難難流程管理理紀(jì)律是是繼續(xù)瘦瘦身士氣氣的來源源把衡量及及改善當(dāng)當(dāng)成日常常工作案例：「「拿回家家去」流流程計分分卡衡量目標(biāo)績效備註七八九實際購買率75%每季68%成長量每月成長6%達成目標(biāo)“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap173.流程管理理如何支支持6s系統(tǒng)？可做將流程改改進的步步驟和心心得記錄錄建檔發(fā)展周延延的計劃劃以控制制流程和和維持成成效謹(jǐn)慎地界界定流程程擁有人人的角色色與責(zé)任任不可做在採用流流程管理理前未經(jīng)經(jīng)深思熟熟慮製作流程程報告及及檔案後後束之高高閣9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:38:0313:38:0313:3812/29/20221:38:03PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2213:38:0313:38Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:38:0313:38:0313:38Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2213:38:0313:38:03December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20221:38:03下下午午13:38:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:38下下午12月-2213:38December29,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2913:38:0313:38:0329December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:38:03下下午午1:38下下午午13:38:0312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。13:38:0313:38:0313:3812/29/20221:38:03PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月-2213:38:0313:38Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。13:38:0313:38:0313:38Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2213:38:0313:38:03December29,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二月20221:38:03下午午13:38:0312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月221:38下下午12月-2213:38December29,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2913:38:0313:38:0329December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:38:03下午1:38下下午13:38:0312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。13:38:0313:38:0313:3812/29/20221:38:03PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2213:38:0313:38Dec-2229-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。13:38:0313:38:0313:38Thursday,December29,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2213:38:0313:38:03December29,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月20221:38:03下下午13:38:0312月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月221:38下下午午12月月-2213:38December29,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12