服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)第1篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文3篇開展服務(wù)培訓(xùn)對(duì)于服務(wù)公司自身的蓬勃進(jìn)展有著重要的意義，做好服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)對(duì)于員工的自身進(jìn)展也很重要。以下是為大家收集到的服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有幫助！服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文（一）明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了溝通、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進(jìn)展史、明晰了明珠集團(tuán)的進(jìn)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。通過這次培訓(xùn)I,我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱當(dāng)然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能〃的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。一、語(yǔ)言能力語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)〃的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀培訓(xùn)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店〃的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課一由x國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是一服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的“角色一、微笑原則。對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，“微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴，聽了這句話,我久久地回憶著一一真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離”拉得更近，那樣將是一副”和諧”的畫面。二、如何打動(dòng)顧客的方法。1、解決問題。當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從”問題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。2、細(xì)節(jié)人性化。x小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到”酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。3、服務(wù)快捷。業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，x將是個(gè)和諧的小區(qū)。服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)I,我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)樂觀、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言："態(tài)度決定一切恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，制造歡樂。服務(wù)意識(shí)的提高除了有樂觀、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí),也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？主要有以下幾點(diǎn)：一、把握服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。二、立足服務(wù)?；㈩^蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久,而不是一時(shí)的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深化，一直執(zhí)行下去。對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來說，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)路安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí),我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。三、深化服務(wù)。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。四、創(chuàng)新服務(wù)。文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。工作是快樂的，幫助他人,為司乘人員服務(wù),解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們,用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以良好的形象，文明熱情的服務(wù)感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。第3篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)回想這幾年的顧客服務(wù)經(jīng)歷，許多次漫不經(jīng)心的一句“請(qǐng)坐、請(qǐng)慢走〃，換來顧客熱烈的回應(yīng)和驚訝的眼神，當(dāng)自己在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，小心翼翼的與顧客解釋時(shí)，更多的是看到他們豁達(dá)的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。正是這些小小的細(xì)節(jié)，讓我體會(huì)到了我們進(jìn)行顧客服務(wù)的重要性。通過這兩天的超級(jí)服務(wù)的學(xué)習(xí)，自身對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而一般的服務(wù)，蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺?。首先，服?wù)是一門藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和對(duì)生活的態(tài)度。消費(fèi)者是我們的最大利益相關(guān)者。不論何時(shí)何地，我們都應(yīng)以消費(fèi)者為起點(diǎn)，以消費(fèi)者為終點(diǎn)。持續(xù)為消費(fèi)者制造價(jià)值是我們永恒的責(zé)任。因此我們要時(shí)刻都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上，這樣才能讓顧客真正感受到溫暖。其次，從細(xì)節(jié)著手。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，顧客服務(wù)取決于細(xì)節(jié)。滿分服務(wù)的過程就是個(gè)關(guān)注細(xì)節(jié)的過程，細(xì)節(jié)出了問題就會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從細(xì)節(jié)著手。再者，服務(wù)要抓住客戶心理。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踏實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。止匕外，要將服務(wù)打動(dòng)顧客，必須要抓住顧客的心理，真正把握客戶的需求，用心服務(wù)顧客，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。第4篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的進(jìn)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長(zhǎng)助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)溝通，更加深化的體會(huì)到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié),并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對(duì)禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國(guó)原來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，進(jìn)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。在中國(guó)五千年文明進(jìn)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)懷，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實(shí)包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)懷別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對(duì)別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象〃的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。篇二：服務(wù)學(xué)習(xí)心得與反思服矜擘曾心得輿反思第四^小小公指簿教授：徐毓隆老肺成具：英三甲CX096122?奠B虹羽英三甲CX096124?王怡之音三甲C096121?潘^晴音三甲cr096130?林琬事物三甲CZ096118?余子物三甲CZ096115?三午峰碩物三甲CZ096122?黃善博小^曾介典主要內(nèi)容：大家來自不同系，感葫寸阜校典徐毓隆老自市1態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣，如"您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以〃等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分;;;身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這努力屏束臬系政府居中接洽才得以成行。藉由服矜阜雪道堂^的檄曾大家湊在一起參予合作完成一件事，常一擘期的小小公矜具，：》得服矜阜曾道堂^^雪之虞頗多，例如屏束臬系政府內(nèi)部系且余散典功能；法律^前畤^參輿收穆頗粵;了解隘民心磬，尤其是在八八水袋重創(chuàng)屏束臬系彳爰,典曹臬系晨輿副^^遢有各科室主管言忍Ml封未來人生路上多了公USlMo服矜罩位：屏束臬系政府，地址在屏柬市自由路527虢，是屏柬泉系市的地方行政?身奠E虹羽CX096122（一）我相號(hào)^^是到隘政府做服矜擘曾，常第一次去隘政府畤，我滿慎期待，因卷彳儉未去謾政府檄居心很好奇那貍曾是怎檬的地方。我儼暹去畤，一^始很茫然的不知道^往哪彳固方向走，因卷有好多彳固不同的辨事慮。常然，很快的我優(yōu)找到了研考Mo由於我儼是第一次到隘政府，研考慮的主管派一位替代役"我杷號(hào)介貂道貍的璟境。I一的11著他的介貂，攏一^走到二我心想怎麼那麼多彳固檄居隊(duì)每彳固地方都有他相號(hào)主要負(fù)責(zé)的事。如果要熟悉他杷號(hào)的每偃I位置，要花上黑天吧！介貂完之彳度，我相號(hào)就待在服矜中心，他憑交代一些我粗號(hào)之彳爰要做的事，常然，如果要待在入口慮的服矜臺(tái)，替隘民服矜他憑各自的冏題是要到哪彳固檄^畤，我相號(hào)首要的工作就是了解道貍每彳固檄^的地理位置和負(fù)責(zé)的事。（二）it一次來臬系政府，我憑的首要工作是整理隙情害，依照先彳刻I演序排好，在空繪畤我仔黜看了黑5R隙情害，很多都是有^八八水袋的隙情冏題。W然不只道些，也有很多是有房封土地的冏題。仔細(xì)看適些隙情害，他憑都有一定的格式，想起閾高中日寺，我件子有擘謾善信的正式嘉法，W然也有包括隙情善，那疇就:！得嘉隙情害是一件麻煩的事，因卷有正式的善嘉規(guī)格，如果民冢不知道如何嘉畤，要怎麼辨呢?此外，研考慮的具工也告^我憑可以仔余田看看造些隙情害，因卷有些隙情的內(nèi)容逮滿有趣的。例如有民冢只因卷手檄的退費(fèi)、幔軍冏題或百貨公司的缸利黑占數(shù)而隙情。藉著看造些隙情善，我更清楚的知道如何善嘉，不是只有彳;O果本擘曾到，因卷我有真正的看謾竦情害。如果我有什麼事情想要隙情的言舌，我就可以馨易的嘉IW情害了，不用再搪心格式或特定用^的冏題了。（三）每到星期五下午，服矜中心曾有星系民^造段^是隘晨貌自回答民冢的冏題，有畤臬系是不方便的言亂曾言青副屎系晨代勞。在來臬系政府之前，我完全不知道政府也曾安排特定的畤^來服矜民冢，我遢滿喜歉造彳固安排的。常然，道段畤^很忙碌，所以我傷曾落忙把民冢所填的資料拿給^^人，加且指引民冢坐著等候，如果是老人的言舌，我相呼亦曾指簿如何填離罩子。在服矜畤，偶豳畬18民冢他杷號(hào)所遇到的冏題，醵起來好像有冏題，不能解決的吉舌，都可以在造彳固畤^找臬系加且翥可能的找出解決方案。令我鷲I?的是，原本以卷臬系晨畤^大部分都是中老年人才曾來的，但有畤候也有年馨人，有一次好像也有跟我相?年余已差不多的大擘生來找副忙。止匕外，臬系晨輿副臬系房看起來人都很好，不曾言襄人有很H貌近的感?o我想如果我有冏題的言舌，我可能也曾有勇氟去言旬冏吧！（四）道次來屎系政府畤，我被安排在屎系民服矜中心的服矜臺(tái)，始if滿聚強(qiáng)的，因卷服矜臺(tái)的首要工作就是民冢有冏題，我憑要替他回答。有重言舌來畤，我件號(hào)也要負(fù)責(zé)接翥可能的回答他件子想要的答案，如果真的不行的言舌，在言青服矜臺(tái)的人落我憑回答。坐在服矜臺(tái)，真的不是一件很事監(jiān)髭的事，因卷民冢的冏題有千百槿，你永遽也不知道他要冏你什麼冏題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他相號(hào)各自的冏題是糠^於哪彳固局的。因卷有一次一位老先生打甯言舌迤來，^他那遏有很多漂流木，他不知道如何慮理，就打雷迤來前冏，但服矜臺(tái)的人員就跟他他可能要打雷:言舌到林矜局冏冏看，^政府可能沒辨法虞未里。我心貍想他怎麼那麼屬害，可以焉上知道哪些事情是sot管的，我想造些都是^^累稹吧。常然，我憑不可能回答他憑那槿冏題，我憑只能回答很基本的柬西。遢有，坐在服矜臺(tái)，我擘畬了在接11雷言舌疇,鷹先如何有橙貌的介貂自己。CX096124王怡之1.造是第一次到政府罩位服矜，感^很新鮮竟沒有黑次檄畬可以去屏束隘政府,而我相號(hào)主要的服矜軍位事研考慮，由於今天是第一次到道貍建寸於貍面的一些地理位置加不了解，輿我伊號(hào)接洽的人員也忙於有彳固^於八八水炎的畬言鑫便拜里面的服矜人具帶我仍號(hào)去言噩散一下屏束隘政府桂面有什麼相^的軍位，像是勞工慮，時(shí)矜慮,地政慮等等的，也大致^明哪些罩位負(fù)責(zé)什麼相^事宜，遢有哪些軍位不在屏柬隘政府貍，像是南生局，消防局之^的，我憑遢太監(jiān)謾正在有^八八水哭的^^的地方京襄我受得政府也是很用心在虞理八八水炎相^的事宜京襄人傷能早黑占恢彳復(fù)原來的家圜，每^謾一但I(xiàn)軍位，看到桂面的人忙著事情，便得大家也都是很言忍真在卷人民服矜京襄大家有更好的生活品我憑差不多把一整楝大^都走謾一次,也大概言己住一些地理位置，我想道里寸我件號(hào)來Mt是一工就艮重要的事，我偽需要了解屏柬星系政府貍面大致的裕吉橫，雖隹然不可能一次就能把整楝大^的佛置都^下來，但我想能^下多少是多少,適檬做事情才曾更有效率，也才能做更多的事情,否即到道貍來，也只曾更增添別人的麻煩而已。2.在星期五的疇候湛系政府在造一天固定畬有臬系民畤2:00~4:00,正常來就道代表杲系晨曾貌自到呢但有日寺候可能臬系房抽不出疇喝便畬是副臬系是來,St然來的人不一檬，但是他儼郤都是來"助象系民，如果隘民有任何疑轆轆癥，只要到服矜中心填嘉表格，便可以參予適值I活勤，而我相號(hào)就是落住桂面的服矜人具找人以及送他憑所填好的表格送到隘民馨合服矜中心,因卷道是必瑯一彳固M固跟隘晨或副臬系房一舉寸一的冏冏題，所以經(jīng)常有一些人可能登言己了，但他的虢礁比敕彳及面，便畬跑出去，或是去別的地方羌襄桂面的服矜人具有疇候可能找不到他儼，我儼號(hào)就要"助他優(yōu)去尊找，有畤候到F號(hào)口看看有沒有要找的人,或是刷所之^的,但有畤候也就真的找不到人，因卷有些鄉(xiāng)那貌都彼此熬就曾冏言兌今天來是要冏什麼事，有的人是因卷以前槿一大片橡榭,但他樊琪琪在不值金簍了，但他不知道怎麼辨，便來迄未里尊求一些落助,遢有人很熱心，卷他相號(hào)那彳固舞E爭(zhēng)取道路的遢有擘生也曾來，可能是要辨活勤，需要一些政府的"忙，很多很多的冏題，是我件號(hào)平常不可能曾知道的,但因卷到道貍落忙，便真正擘到原來政府軍位有道檬一彳固活勤,而人民通常又被哪些冏題所困攥而來到道，道些都是很轆得的幺空瞬的。3.道一次是在研考曾的辨公室貍面"忙，我落忙一位主管影印他偽之前^有^八八水袋的律的筵到表以及整理臬系民服矜畤寓人民所填嘉的軍子,在我拿到一疊八八水炎的曾學(xué)羲言已金泉畤，我大致有看了一下桂面大概是在言寸^些什麼，他憑一共M了八次曾宜鑫一^始是比較注重那些重炎顯竟他憑真的很需要政府的靜忙，等到重袋顯的部分結(jié)束的差不多了，再來言寸^比較不適麼殿重的地方，也有言寸^到屏柬隘有十要做哪些衲慎措施或者是一些公共建屏束更好,富我在印造些窈到軍的畤候，我贊琨其^來的人有些不一定是政府官具，有些是像羲守大阜的人，屏科大的人,遢有一些人可能我封他的者雕散是員或立法委具等,但他來翕到畤的身分可能有是別的，原來政治人物有道麼多不同的身分,86然每次的畬^大家不可能都一定到,但是起礁有八九成的人畬到來，可想而知，大家封於屏束堂寸於臺(tái)灣遢是很重視的，想要喜襄臺(tái)灣恢便以前的面貌，影印完了之彳爰我又去整理有^臬系民填表的表格，一大疊一大疊的,^^我感^到，人民真的有疇候很輾助，即使是一些彳固人的冏題，但他憑不知道^怎麼找到好的方法去解決它，便畬來冏臬系晨或是副臬系房，像是有人地下金菱然彳奏遢不出來不知道^怎麼辨才好，很多很多各式各檬的冏題，道也言襄我佩服起星系房了,因卷它必演要懂得很多，才能替人民解決他儼的困11。4.由於今天服矜中心的一位小姐^假,所以我被派去坐在服矜中心，跟桂面的人一起擘雪，我想道是很莫隹得的籍成St然我可能不太言己得哪些部F號(hào)的位置,或常他憑有什麼冏題畤需要去哪他I罩位，但隔壁的阿姨很熱心來落忙我,而我也可以彳他人民冏其他的服矜人員的冏題中，擘曾到一些知像有人要去衢生局，而別人告他到臬系政府，可是服矜的阿姨谷唁免衢生局不在臬系政府桂面,然彳爰告^他律亍生局的地理位置，也有人要去震委他的晨地被政府徵收了，到底怎麼辨，我就跟他Mi你得去震委曹冏冏未里面的主管,他可以落助你的，感受坐在服矜臺(tái)看似馨髭，但其^^不是適檬，因卷人民就是不知道要去哪貍才曾來冏服矜臺(tái)，而我杷號(hào)必千直要很明碓的告^他憑去哪偃I軍位尊求落助，不然他儼畬像蠅一棣不知道要去哪貍，只是在那跑束跑西，雎然我能"忙得不多，但每次有人需要服矜畤，我就畬仔太田的II他便號(hào)需要的是什麼靜忙,而服矜的阿姨又是怎麼愿堂寸的羌襄我擘曾下次如果又有人冏同檬的冏題，我就畬知道^怎麼"助他件號(hào)，另外服矜臺(tái)旁遏放了很多宣停軍什麼的，我就去看了一下,像是有戒菸的，宣傅崎軍隼，介貂屏束的地方特色，甚至有宣停畬在屏束表演的第目像踢踏舞之^的，琳哪滿目的宣傅軍，遢有大富翁，而桂面的每彳固地黠就是屏柬的中小擘或是一些特別的地方羌襄大家來更常忍考戢屏柬。CZ096118余子^1.道是第一天的服矜擘雪，輟到完彳爰研考慮的替代役帶我優(yōu)參IB靂戢政府，大略介貂了一下呆系府內(nèi)各慮室的位置輿各8W制的功用，有助於以彳爰在服矜臺(tái)服矜畤不曾被民冢冏倒不知所措，不謾杲系府il真大可能需要花黠畤^才有辨法熟析，遢好在服矜臺(tái)畤遇到自己不曾虞理的事情或不知道的事遢可以言青旁遏的阿姨落忙，地一天的服矜很新鮮，遢有多事要擘雪，看道臬系府內(nèi)的公矜具在工作:K得其繁重的工作，臬系府內(nèi)J8有翥有，遢有咖啡廉埸可供休憩聊天，工矜人員造各工作真不金昔，希望以彳爰我也能考上公殿，有檄曾來臬系府服矜。今天服矜擘雪的內(nèi)容是整理竦情表，研考慮的科房系合的我憑一大份民冢的情表，要我傷"忙招竦情表做排序H類比整理隙情表不用花很多日寺依各多小日寺就整理完了，正常我件?符隙情表整理完沒事做臉科是跟我相澈我杷何以看看隙情表的內(nèi)容，可以了解一下民冢的需求或堂寸隘府有什麼冏題，因卷八八水炎剛謾一些急it救助，炙彳爰襁助款的樊放〃等的冏題很多，彳他造些隙情表可以知道面封民冢的^多冏題臬系府是如何建作來解決冏題的，彳定中也^我憑擘曾到很多。3適次服矜暈雪最忙的就是橙拜五下午的臬系晨畤臬系房藉由道各輿民冢畬面，貌自個(gè)《?民冢的心磬，今天來了^多民冢，我憑的工作是憤助民冢填嘉曾罩的冏卷，符冏卷停遮到服矜中心系合臬系房助理,有些身心障^和高齡的民冢也畬來，所以我小號(hào)也給予造些人服矜典落助，民冢很多要服矜的事也很多，所以今天的服矜很充而且今天因^臬系?艮有事沒來改由副臬系?艮帶哩，副臬系是看起來很年整，替民冢慮理事情畤也很熟心貌切。4服矜程接近尾磬，雎然只有短短一各多月再臬系府服矜，本身充滿了服矜熟I?,所以能修到i!F?S很^心，擘到了很多事情，第一次在公家檄^服矜是非常特別的^^，跟以前小畤候在地方搪任羲工的感^截然不同，羲工可能大部分就是付出勞力替地方公81捕捕地而已，然彳麥晨大了在嘉羲的公益檄情內(nèi)落忙帶活勤輿地方閾小的小朋友相慮，再來接斶了公感受自己有房大了，再謾黑年就一出社曾了，希望可以藉由適次的服矜區(qū)篤!^襄自己在社曾中服矜人群，不管以彳發(fā)畬彳他事什麼工作。cz096122黃善璋服矜阜曾心得（一）今天去臬系政府服矜阜雪了，因卷是第一天去，不知道要卷大家服矜什麼而感到聚張，第一天主要是熬MB系政府的工作猿境，像是各腹室所在位置，或是每彳固檄橫所負(fù)責(zé)的工作令好或等等〃參覲謾彳爰樊現(xiàn)其^^政府工作令直域非常之廉，只要是跟民冢有辰射系的就是隘政府的工作令酎或，而我憑要服矜阜雪的地方是隘民服矜中心，主要是憤助橙拜五下午來卷民冢解答的律自市，落忙招呼民?；蚴前厕褛Ｇ榫w，而有畤候杲系房畬道未里輿鄉(xiāng)那貌舌加S1醵民冢的心磬，那畤我傷也要"忙遮送文件，或是"忙教醇民冢如何填嘉表格來^出他小號(hào)的〃服矜擘曾心得（二）今天有一位民冢來找臬系晨竦情，大致上是因卷莫拉克雕凰申言青的衲助遢未分彝下來，道他老人家行勤有些不燮，心情非常激勤，他^他相影那是不知道有沒有落他遮交申^神助的文件〃在祕(mì)善^查遇彳奏才樊琨，因^他優(yōu)卿房卷了逗聚而融L申幸眼甫助金，醇致^文件不知流落何方，彳爰來秘善吉襄^鄉(xiāng)那房重新遮交一份衲申^未甫助金的文件才^老人家有得衲助〃我:K得^^的行卷真是可耳心，懣藉他的^力來圈IM31聚，使得^被保^的反而冷落，橫聚告贊他〃服矜擘曾心得（三）道次服矜阜曾是落忙臬系政府搬iS雄矜，因卷臬系民服矜中心沒有民冢要申I/?,所以就去富了搬建工〃閑位替代役令直著我傷去搬^一些贈(zèng)品，謾程中SS到替代役在抱怨^他相號(hào)不像資Ml役那麼馨髭，整天坐在重月窗前就好，Mi他憑像小弟搬被呼來噢去〃我熬卷既然已^^替代役就要有卷大家服矜的心，也不謾是"忙搬黠束西，做黠雄事不需要如此抱怨吧！服矜阜曾心得（四）道次的服矜程^我阜到臬系政府怎麼但是我:！得適次服矜擘曾波有服矜到什麼大冢，因卷隘政府的工作謾於事精，很多事情我憑根本摸不著遏，更月唁兌要提出什麼意見來"助他儼，或言午是我相號(hào)能力不足醇致造次服矜擘曾服矜大冢的檄畬谷13沒做到〃篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得——姜堰市華港供電所陳銀非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺,我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！ㄈA夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面對(duì)社會(huì)的窗口，它直接和客戶溝通，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進(jìn)展有著必定的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)懷客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則?？蛻舴?wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的"代言人〃，他的禮儀和服一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。四、記憶能力在銷售過程中，客人經(jīng)常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從閱歷中得來的或有目的的積累成為顧客的〃生活百科全書〃，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。售貨員還會(huì)常常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能進(jìn)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說過；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，制造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培育和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神?！ㄟ@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!篇四：服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)心得體會(huì)——人生以服務(wù)為目的，是一種快樂；是對(duì)自我價(jià)值的肯定充實(shí)的時(shí)光總是過得特別短暫，不知不覺中走上工作崗位已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了，回想這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一種感動(dòng)浮上心頭，許多次漫不經(jīng)心的一句請(qǐng)坐，請(qǐng)慢走，換來的是顧客熱烈的回應(yīng)和驚訝的眼神，當(dāng)自己在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，小心翼翼的與顧客解釋時(shí)，更多的是看到他們豁達(dá)的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。我不禁捫心自問，顧客能如此設(shè)身處地的為我們著想，那我們是否還能為他們做點(diǎn)什么？屠格涅夫說過：幸福不管明天，幸福也不問昨天，幸福記不得過去，也不去想未來，幸福只存在于現(xiàn)在一一甚至不是全天，而是眼前的這一瞬之間。但是就憑這一瞬，卻可以改變對(duì)生活的態(tài)度。正是在那許多個(gè)一瞬中，體會(huì)到了我們進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)入的重要性。我們不僅僅是要將其作為一種工作目標(biāo)，而是要作為一種感激的方式，一種自我快樂的體驗(yàn)。通過這四天的服務(wù)導(dǎo)入的學(xué)習(xí)，自身對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而一般的服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?、服務(wù)既是一門藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和對(duì)生活的態(tài)度。貫徹“以客戶為中心〃服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培育對(duì)客戶的感情問題，樂觀營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上，并且有樂觀樂觀的生活態(tài)度才能溫暖他人，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，其實(shí)這也是對(duì)我們自我的培育，擁有健康的人生觀才能發(fā)揮出無限的潛能。2、服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹，那么細(xì)節(jié)便是樹上的葉子。經(jīng)濟(jì)規(guī)律中的“250效應(yīng)〃告訴我們：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都代表著建行的整體形象，一個(gè)“小問題〃會(huì)一傳十、十傳百，最終被更多的客戶所知曉。當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的問題視而不見等類似“小問題〃歸結(jié)到一起，那么就是服務(wù)的大問題了。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，因此進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)培訓(xùn)十分有必要。3、服務(wù)要把握客戶心理。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心〃，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深化人心〃，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“用心服務(wù)〃，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線〃規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須嚴(yán)格執(zhí)行。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲處或造成不應(yīng)有的損失。因此,應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手?？梢葬槍?duì)不同顧客的具體情況，實(shí)行不同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的溝通，提升客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)仔細(xì)組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。一則印度諺語(yǔ)說:播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)農(nóng)行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“愛我農(nóng)行追求卓越〃的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和樂觀生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑篇五：服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得體會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓(xùn)，使我受益匪淺。通過三天來的培訓(xùn)，為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ?、服?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個(gè)人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)的文明程度。服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人--外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做"商務(wù)外交〃。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句："世界不會(huì)因你而改變〃：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不〃，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的一般工，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們?cè)谡莆帐炀毜膶I(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對(duì)我們的依靠和〃忠誠(chéng)〃。在培訓(xùn)中，讓我體會(huì)最深的是：在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工,行為是最重要的，也是最直白的表達(dá)方式，同時(shí)也是最容易忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客溝通、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細(xì)節(jié)，那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升，用戶對(duì)我們的依靠和"忠誠(chéng)〃也會(huì)大幅度提升。同時(shí)劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中，同時(shí)在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿投訴時(shí)，首先要嚴(yán)格要求自身,改變不良的思考方式，表達(dá)方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)常常接觸，但并不在意的細(xì)節(jié)，還有在和客人就餐或召開會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個(gè)人如果想要成功，時(shí)刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝和講究的妝容，會(huì)起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。通過此次禮儀培訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會(huì)以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn)，通過消化和吸收來掌握這些知識(shí)，把我所看到的，聽到的，全部運(yùn)用到我的工作當(dāng)中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻(xiàn)自己全部的力量。第5篇：培訓(xùn)心得體會(huì)餐飲服務(wù)心得體會(huì)餐飲服務(wù)心得體會(huì)俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡(jiǎn)單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今天為大家整理關(guān)于餐飲服務(wù)心得體會(huì)，希望可以幫到大家！餐飲服務(wù)心得體會(huì)篇1從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。'"一勤天下無難事\"的俗語(yǔ)說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、仔細(xì)做事，事業(yè)將會(huì)更成功責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是V敬無在\”,即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。餐飲服務(wù)心得體會(huì)篇2在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人渚口要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧、千里之行，始于足下\，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為'”上帝'"看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住'”客人是我們的衣食父母\".5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí).6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布高明珠的信譽(yù)。六、應(yīng)變能力銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的〃宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。七、營(yíng)銷能力一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)懷明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感愛好的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文（二）為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的置,友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造'"家\"的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作樂觀,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在\"歐迪娛樂世界\"感受到不一般的快樂餐飲服務(wù)心得體會(huì)篇3.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競(jìng)爭(zhēng)力）。.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議,從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)該\"微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。\"另外，還有一點(diǎn)也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的進(jìn)展，要學(xué)會(huì)顧全大局。大家要團(tuán)結(jié)，上下一條心，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的進(jìn)展而作出貢獻(xiàn)。公司為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司進(jìn)展了，自己也得以進(jìn)步，兩全其美，何樂而不為呢？以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)酒店服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，干凈的站場(chǎng),舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象，這是客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)〃這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開展工作。學(xué)習(xí)了理論的知