9章員工關(guān)系管理課件

中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社第9章員工關(guān)系管理本章要點(diǎn)員工關(guān)系、勞資關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的異同員工關(guān)系管理經(jīng)歷的三個(gè)基本階段員工關(guān)系管理的內(nèi)涵與目的勞動(dòng)關(guān)系管理的主要內(nèi)容非自愿離職管理自愿離職管理組織文化以及組織文化建設(shè)員工安全與健康管理第9章員工關(guān)系管理本章要點(diǎn)本章主要內(nèi)容

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理本章主要內(nèi)容一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離一、員工關(guān)系及其管理概述1、相關(guān)概念辨析名稱狹義概念廣義概念勞資關(guān)系（實(shí)踐中取狹義概念）工會(huì)與資方之間的集體關(guān)系（工會(huì)、勞資談判等）涵蓋與雇傭關(guān)系相關(guān)的所有方面員工關(guān)系（實(shí)踐中取廣義概念）只涉及企業(yè)與員工之間的組織內(nèi)部關(guān)系涵蓋與雇傭關(guān)系相關(guān)的所有方面名稱基本概念勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)之間的法律關(guān)系以及經(jīng)濟(jì)關(guān)系企業(yè)與工會(huì)之間的關(guān)系以及企業(yè)與政府之間的關(guān)系員工關(guān)系與雇傭關(guān)系相關(guān)的各個(gè)方面從人力資源管理的角度看待企業(yè)與員工之間的關(guān)系員工關(guān)系與勞資關(guān)系（國(guó)際范疇）員工關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系（中國(guó)范疇）一、員工關(guān)系及其管理概述1、相關(guān)概念辨析名稱狹義概念廣義概念傳統(tǒng)員工關(guān)系階段員工關(guān)系轉(zhuǎn)型階段現(xiàn)代員工關(guān)系階段一、員工關(guān)系及其管理概述2、員工關(guān)系發(fā)展的三個(gè)階段20世紀(jì)80年代至今強(qiáng)調(diào)雇傭關(guān)系的個(gè)性化和靈活性企業(yè)文化理論、戰(zhàn)略性人力資源管理理論19世紀(jì)40年代-20世紀(jì)初，資本主義制度確立勞資對(duì)抗與勞資沖突明顯馬克思資本主義理論、泰勒的科學(xué)管理理論20世紀(jì)20年代-80年代重心轉(zhuǎn)向組織內(nèi)部管理行為科學(xué)理論、人力資本理論、心理契約理論、社會(huì)交換理論傳統(tǒng)員工關(guān)系階段員工關(guān)系轉(zhuǎn)型階段現(xiàn)代員工關(guān)系階段一、員工關(guān)系

員工關(guān)系管理是指對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行的管理，多從企業(yè)角度出發(fā)，是企業(yè)在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)以及對(duì)員工的公平對(duì)待，在調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系方面所依據(jù)的基本理念和實(shí)施的具體規(guī)章制度、政策以及管理實(shí)踐的總稱。內(nèi)涵

一、員工關(guān)系及其管理概述3、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和目的員工安全與健康管理員工懲戒與隱私管理員工流動(dòng)管理勞動(dòng)關(guān)系管理組織文化管理員工參與管理員工關(guān)系管理是指對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行的管理，多從企業(yè)角度出發(fā)，一、員工關(guān)系及其管理概述3、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和目的目的幾乎所有國(guó)家都制定了相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)（我國(guó)有《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等）國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)人力資源審計(jì)結(jié)果公平、程序公平、人際公平員工的公平性感知與積極的工作結(jié)果相關(guān)管理者采取措施提高員工公平性感知合法性公平性一、員工關(guān)系及其管理概述3、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和目的目的

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組權(quán)利平等就業(yè)、選擇職業(yè)、取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、接受職業(yè)技能培訓(xùn)等勞動(dòng)者有權(quán)依法參加和組織工會(huì)特定權(quán)利如拒絕管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)義務(wù)完成勞動(dòng)任務(wù)、提高職業(yè)技能、執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德等若違反服務(wù)期約定，有義務(wù)支付違約金二、勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利平等就業(yè)、選擇職業(yè)、取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全權(quán)利自主招錄員工、組織勞動(dòng)、工資分配、制定和實(shí)施勞動(dòng)紀(jì)律、決定獎(jiǎng)懲決定勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)以及依法解除勞動(dòng)合同等義務(wù)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同、制定勞動(dòng)規(guī)章等建立職工檔案、維護(hù)工作環(huán)境、為職工繳納各種保險(xiǎn)、付給勞動(dòng)者薪酬、提供培訓(xùn)、保障員工參加工會(huì)活動(dòng)等二、勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利自主招錄員工、組織勞動(dòng)、工資分配、制定和實(shí)施勞動(dòng)紀(jì)律、決關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立——合法、公平關(guān)于勞動(dòng)合同的期限——滿十年后的無固定期限勞動(dòng)合同關(guān)于勞動(dòng)合同的條款——法律規(guī)定的必備條款及其他事項(xiàng)關(guān)于試用期的約定——時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)關(guān)于勞動(dòng)合同的解除和終止條件——可以/不可以解除勞動(dòng)合同的情況關(guān)于勞動(dòng)合同的解除和終止的經(jīng)濟(jì)賠償——《勞動(dòng)合同法》二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動(dòng)合同管理合同關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立——合法、公平二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周不超過44小時(shí)保證勞動(dòng)者每周至少休息1天；依法安排勞動(dòng)者于法定假日休假出于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，企業(yè)與工會(huì)/勞動(dòng)者協(xié)商后可延長(zhǎng)工作時(shí)間，特殊情形如自然災(zāi)害、突發(fā)事故等除外特定情形下應(yīng)按照較高的標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)者的工資報(bào)酬連續(xù)工作一年以上的勞動(dòng)者可享受帶薪年休假二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域工作時(shí)間和休息休假管理每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周不超過44小時(shí)二、勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)必須建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度企業(yè)必須為勞動(dòng)者提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，定期進(jìn)行健康檢查國(guó)家建立傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度，企業(yè)應(yīng)積極配合及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告對(duì)女職工和年滿16周歲未滿18周歲的未成年工實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害等勞動(dòng)，并對(duì)未成年工定期進(jìn)行健康檢查二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動(dòng)保護(hù)管理企業(yè)必須建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)根據(jù)爭(zhēng)議的性質(zhì)不同，分為個(gè)別爭(zhēng)議和集體爭(zhēng)議當(dāng)事人向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成可申請(qǐng)仲裁企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，由職工代表、用人單位代表和工會(huì)代表組成勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)由勞動(dòng)行政部門代表、同級(jí)工會(huì)代表、用人單位代表組成對(duì)仲裁裁決不服可自收裁決書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動(dòng)爭(zhēng)議處理根據(jù)爭(zhēng)議的性質(zhì)不同，分為個(gè)別爭(zhēng)議和集體爭(zhēng)議二、勞動(dòng)關(guān)系管理2

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組與客戶保留率、投資者保留率之間存在密切的關(guān)系企業(yè)必須有能力和意愿解雇績(jī)效不佳的員工三、離職管理1、離職管理的概念及其內(nèi)涵員工保留的意義離職的分類總之，每一家企業(yè)都試圖避免發(fā)生員工非自愿離職的情況，同時(shí)希望將自愿離職尤其是那些績(jī)效優(yōu)秀員工自愿離職的情況減到最少。非自愿離職自愿離職表現(xiàn)員工離職是由組織提出的員工自己提出離職原因由于員工績(jī)效考核不合格而被解雇；或經(jīng)濟(jì)不景氣等外部原因員工退休；或員工欲跳槽至其他組織與客戶保留率、投資者保留率之間存在密切的關(guān)系三、離職管理1、三、離職管理2、員工非自愿離職管理非自愿離職管理的重要性及其基本原則非自愿離職需要防范的風(fēng)險(xiǎn)被解雇員工提起法律訴訟的法律風(fēng)險(xiǎn)被解雇員工實(shí)施暴力手段報(bào)復(fù)的安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的管理措施遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并確保員工在程序、結(jié)果、人際三個(gè)方面不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感采取逐級(jí)懲戒措施，提供員工重新謀職服務(wù)三、離職管理2、員工非自愿離職管理非自愿離職管理的重要性及其三、離職管理2、員工非自愿離職管理逐級(jí)懲戒：?jiǎn)T工由于犯錯(cuò)誤或績(jī)效不佳而受到懲罰的程度越來越嚴(yán)重?zé)釥t法則：任何無視警告的人都會(huì)被燙傷所有碰觸熱爐的人的燙傷后果都是相同的不聽勸告而觸摸熱爐的當(dāng)時(shí)立即發(fā)生讓員工了解組織對(duì)他們的期望通過公布各項(xiàng)規(guī)定來預(yù)防員工不正當(dāng)行為的發(fā)生目的主要由人力資源部門承擔(dān)各級(jí)主管人員同樣扮演重要角色責(zé)任人事先明確告知員工哪些行為是組織不能接受的以及對(duì)應(yīng)的措施內(nèi)容三、離職管理2、員工非自愿離職管理逐級(jí)懲戒：?jiǎn)T工由于犯錯(cuò)誤或三、離職管理2、員工非自愿離職管理重新謀職服務(wù)被解雇員工情緒不穩(wěn)定、易怒、不知所措、無人幫助暴力或訴諸法律企業(yè)重新謀職咨詢：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、撰寫簡(jiǎn)歷、應(yīng)對(duì)面試被解雇員工尊嚴(yán)得到維護(hù)，公平感得到提升，盡快重新找到工作三、離職管理2、員工非自愿離職管理重新謀職服務(wù)被解雇員工情三、離職管理3、員工自愿離職管理工作退出過程模型人格特征任務(wù)和角色上級(jí)和同事薪酬福利工作不滿意工作退出促成改變身體退出心里退出當(dāng)員工對(duì)工作中的某種狀況產(chǎn)生不滿后，第一反應(yīng)是試圖改變那些不滿的條件如果改變不滿條件的行為未能奏效，就可能會(huì)在身體上退出工作不滿員工不一定辭職，而是心理退出，工作投入度或組織承諾度會(huì)明顯降低三、離職管理3、員工自愿離職管理工作退出過程模型人格特征工三、離職管理3、員工自愿離職管理導(dǎo)致員工對(duì)工作或組織不滿的因素除此之外，工作條件也是影響員工滿意度的因素薪酬福利員工的經(jīng)濟(jì)保障社會(huì)地位象征晉升伴隨權(quán)力、福利、薪酬的增加社會(huì)地位更高上級(jí)和同事缺乏人際關(guān)系技能的上級(jí)主管員工之間的沖突任務(wù)和角色任務(wù)的復(fù)雜性、體力消耗程度、任務(wù)的意義角色模糊、角色沖突、角色超載人格特征核心自我評(píng)價(jià)積極核心自我評(píng)價(jià)消極三、離職管理3、員工自愿離職管理導(dǎo)致員工對(duì)工作或組織不滿的因三、離職管理3、員工自愿離職管理工作滿意度監(jiān)控與改善監(jiān)控員工滿意度的發(fā)展趨勢(shì)衡量員工保留政策的有效性判斷成功經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部適用性為企業(yè)建立吸引員工的優(yōu)勢(shì)為員工提供表達(dá)意見的機(jī)會(huì)？工作滿意度調(diào)查離職面談

什么是工作滿意度？

員工由于感知到工作可以滿足或有助于滿足自己的工作價(jià)值觀而產(chǎn)生的一種愉悅感。建立在個(gè)人的感知基礎(chǔ)上，與員工的價(jià)值觀有關(guān)。企業(yè)代表：以開放性和概括性的問題作為切入點(diǎn)離職員工：坦率、客觀，揭示離職的真實(shí)原因三、離職管理3、員工自愿離職管理工作滿意度監(jiān)控與改善監(jiān)控員

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組四、組織文化管理1、組織文化的基本概念和分類《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉·大內(nèi)1981《日本企業(yè)管理藝術(shù)》理查德·帕斯卡爾/安東尼·阿索斯1981《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式》阿倫·肯尼迪/特倫斯·迪爾1982《追求卓越——美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》托馬斯·彼得斯/小羅伯特·沃特曼1982組織文化是能夠?qū)⒁粋€(gè)組織與其他組織相區(qū)別的、組織成員共享的一整套價(jià)值觀，以及圍繞這些價(jià)值觀形成的一系列行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣以及禮儀和儀式等。有主文化/亞文化之分，也可劃分為強(qiáng)文化/弱文化。四、組織文化管理1、組織文化的基本概念和分類《Z理論——美國(guó)四、組織文化管理2、組織文化的層次與功能層次積極功能與消極功能引導(dǎo)和約束員工行為凝聚和激勵(lì)成員輻射傳播積極價(jià)值觀組織變革的障礙削弱多元化優(yōu)勢(shì)兼并收購(gòu)的障礙精神文化：核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、意識(shí)形態(tài)制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織體系、管理的規(guī)章制度、組織內(nèi)部的典禮、儀式行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工的行為模式物質(zhì)文化：企業(yè)文化的物質(zhì)載體，包括生產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)等1234四、組織文化管理2、組織文化的層次與功能層次積極功能與消極四、組織文化管理3、組織文化的形成與傳承組織的創(chuàng)始人：雇傭與自己價(jià)值觀一致的員工向員工灌輸自己的思想意識(shí)鼓勵(lì)員工認(rèn)同自己的價(jià)值觀組織的領(lǐng)導(dǎo)者：?jiǎn)T工領(lǐng)會(huì)組織文化的真正途徑通過行為風(fēng)格和決策方式傳達(dá)員工：新員工需要面臨社會(huì)化過程理解和接受組織的內(nèi)部規(guī)范，更加理解組織的運(yùn)行機(jī)制員工甄選培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估薪酬管理懲戒制度人力資源管理制度人力資源管理實(shí)踐四、組織文化管理3、組織文化的形成與傳承組織的創(chuàng)始人：組織的

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組五、員工安全與健康管理1、員工安全與健康管理的意義員工安全與健康問題不容忽視保證員工在工作場(chǎng)所的安全與健康是企業(yè)的法律責(zé)任幾乎每一個(gè)國(guó)家都制定了一系列的法律法規(guī)美國(guó)有《職業(yè)安全與健康法》（1970）、專門的執(zhí)法機(jī)構(gòu)我國(guó)有《企業(yè)職工傷亡事故分類》（1986）、《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》（2002）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（2010）五、員工安全與健康管理1、員工安全與健康管理的意義員工安全與五、員工安全與健康管理2、員工安全管理安全事故的類型1物體打擊11冒頂片幫2車輛傷害12透水3機(jī)械傷害13放炮4起重傷害14火藥爆炸5觸電15瓦斯爆炸6淹溺16鍋爐爆炸7灼燙17容器爆炸8火災(zāi)18其它爆炸9高處墜落19中毒和窒息10坍塌20其它傷害五、員工安全與健康管理2、員工安全管理安全事故的類型1物體DANGERSAFE五、員工安全與健康管理2、員工安全管理事故發(fā)生的原因與預(yù)防√

盡可能減少不安全的工作狀態(tài)：合理設(shè)計(jì)工作，降低物理風(fēng)險(xiǎn)提供令人舒適、易于保管和維修的防護(hù)用具等√

努力減少不安全的工作行為：進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膯T工甄選和配置（“員工可靠性指數(shù)”ERI）定期提供安全培訓(xùn)對(duì)安全行為進(jìn)行認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)×存在不安全的工作狀態(tài)：設(shè)備防護(hù)不當(dāng)設(shè)備本身存在缺陷存在危險(xiǎn)操作程序等×存在不安全的工作行為：未按規(guī)定操作設(shè)備未能觀察到潛在的工傷風(fēng)險(xiǎn)原因預(yù)防DANGERSAFE五、員工安全與健康管理2、員工安全管理事五、員工安全與健康管理3、員工健康管理員工心理健康與工作壓力管理工作壓力情緒低落心情焦慮、沮喪、憤怒心血管疾病抑郁癥時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源個(gè)人因素人格特點(diǎn)企業(yè)通過培訓(xùn)、鼓勵(lì)溝通、勸說員工尋求幫助等方法可有效減輕員工的工作壓力五、員工安全與健康管理3、員工健康管理員工心理健康與工作壓力五、員工安全與健康管理3、員工健康管理員工身體健康與工作環(huán)境管理主要因素主要措施計(jì)算機(jī)的使用眼疾頸椎問題累積性運(yùn)動(dòng)機(jī)能失常提醒員工注意適當(dāng)運(yùn)動(dòng)增強(qiáng)工作臺(tái)的靈活性電磁輻射和空氣污染電子化辦公設(shè)備帶來電磁輻射辦公室裝修污染設(shè)計(jì)辦公室時(shí)關(guān)注空氣、噪音、整潔等方面提供良好的通風(fēng)和照明吸煙造成健康問題增加心血管疾病的危險(xiǎn)被動(dòng)吸煙的威脅嚴(yán)格控制辦公場(chǎng)所吸煙為員工提供營(yíng)養(yǎng)的工作餐以及健身設(shè)施五、員工安全與健康管理3、員工健康管理員工身體健康與工作環(huán)境小結(jié)員工關(guān)系、勞資關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系是企業(yè)和員工在一定的法律框架內(nèi)形成的經(jīng)濟(jì)契約與心理契約的總和勞資關(guān)系是工會(huì)會(huì)員與企業(yè)之間的雇傭關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系的核心是勞動(dòng)法律員工關(guān)系管理的三個(gè)階段傳統(tǒng)員工關(guān)系管理階段、員工關(guān)系管理轉(zhuǎn)型階段、現(xiàn)代員工關(guān)系管理階段勞動(dòng)關(guān)系管理的關(guān)鍵領(lǐng)域勞動(dòng)合同管理、工作時(shí)間和勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理其他重要議題離職管理、組織文化管理、員工安全與健康管理小結(jié)員工關(guān)系、勞資關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社第9章員工關(guān)系管理本章要點(diǎn)員工關(guān)系、勞資關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的異同員工關(guān)系管理經(jīng)歷的三個(gè)基本階段員工關(guān)系管理的內(nèi)涵與目的勞動(dòng)關(guān)系管理的主要內(nèi)容非自愿離職管理自愿離職管理組織文化以及組織文化建設(shè)員工安全與健康管理第9章員工關(guān)系管理本章要點(diǎn)本章主要內(nèi)容

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理本章主要內(nèi)容一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離一、員工關(guān)系及其管理概述1、相關(guān)概念辨析名稱狹義概念廣義概念勞資關(guān)系（實(shí)踐中取狹義概念）工會(huì)與資方之間的集體關(guān)系（工會(huì)、勞資談判等）涵蓋與雇傭關(guān)系相關(guān)的所有方面員工關(guān)系（實(shí)踐中取廣義概念）只涉及企業(yè)與員工之間的組織內(nèi)部關(guān)系涵蓋與雇傭關(guān)系相關(guān)的所有方面名稱基本概念勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)之間的法律關(guān)系以及經(jīng)濟(jì)關(guān)系企業(yè)與工會(huì)之間的關(guān)系以及企業(yè)與政府之間的關(guān)系員工關(guān)系與雇傭關(guān)系相關(guān)的各個(gè)方面從人力資源管理的角度看待企業(yè)與員工之間的關(guān)系員工關(guān)系與勞資關(guān)系（國(guó)際范疇）員工關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系（中國(guó)范疇）一、員工關(guān)系及其管理概述1、相關(guān)概念辨析名稱狹義概念廣義概念傳統(tǒng)員工關(guān)系階段員工關(guān)系轉(zhuǎn)型階段現(xiàn)代員工關(guān)系階段一、員工關(guān)系及其管理概述2、員工關(guān)系發(fā)展的三個(gè)階段20世紀(jì)80年代至今強(qiáng)調(diào)雇傭關(guān)系的個(gè)性化和靈活性企業(yè)文化理論、戰(zhàn)略性人力資源管理理論19世紀(jì)40年代-20世紀(jì)初，資本主義制度確立勞資對(duì)抗與勞資沖突明顯馬克思資本主義理論、泰勒的科學(xué)管理理論20世紀(jì)20年代-80年代重心轉(zhuǎn)向組織內(nèi)部管理行為科學(xué)理論、人力資本理論、心理契約理論、社會(huì)交換理論傳統(tǒng)員工關(guān)系階段員工關(guān)系轉(zhuǎn)型階段現(xiàn)代員工關(guān)系階段一、員工關(guān)系

員工關(guān)系管理是指對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行的管理，多從企業(yè)角度出發(fā)，是企業(yè)在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)以及對(duì)員工的公平對(duì)待，在調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系方面所依據(jù)的基本理念和實(shí)施的具體規(guī)章制度、政策以及管理實(shí)踐的總稱。內(nèi)涵

一、員工關(guān)系及其管理概述3、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和目的員工安全與健康管理員工懲戒與隱私管理員工流動(dòng)管理勞動(dòng)關(guān)系管理組織文化管理員工參與管理員工關(guān)系管理是指對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行的管理，多從企業(yè)角度出發(fā)，一、員工關(guān)系及其管理概述3、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和目的目的幾乎所有國(guó)家都制定了相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)（我國(guó)有《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等）國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)人力資源審計(jì)結(jié)果公平、程序公平、人際公平員工的公平性感知與積極的工作結(jié)果相關(guān)管理者采取措施提高員工公平性感知合法性公平性一、員工關(guān)系及其管理概述3、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和目的目的

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組權(quán)利平等就業(yè)、選擇職業(yè)、取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、接受職業(yè)技能培訓(xùn)等勞動(dòng)者有權(quán)依法參加和組織工會(huì)特定權(quán)利如拒絕管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)義務(wù)完成勞動(dòng)任務(wù)、提高職業(yè)技能、執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德等若違反服務(wù)期約定，有義務(wù)支付違約金二、勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利平等就業(yè)、選擇職業(yè)、取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全權(quán)利自主招錄員工、組織勞動(dòng)、工資分配、制定和實(shí)施勞動(dòng)紀(jì)律、決定獎(jiǎng)懲決定勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)以及依法解除勞動(dòng)合同等義務(wù)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同、制定勞動(dòng)規(guī)章等建立職工檔案、維護(hù)工作環(huán)境、為職工繳納各種保險(xiǎn)、付給勞動(dòng)者薪酬、提供培訓(xùn)、保障員工參加工會(huì)活動(dòng)等二、勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利自主招錄員工、組織勞動(dòng)、工資分配、制定和實(shí)施勞動(dòng)紀(jì)律、決關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立——合法、公平關(guān)于勞動(dòng)合同的期限——滿十年后的無固定期限勞動(dòng)合同關(guān)于勞動(dòng)合同的條款——法律規(guī)定的必備條款及其他事項(xiàng)關(guān)于試用期的約定——時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)關(guān)于勞動(dòng)合同的解除和終止條件——可以/不可以解除勞動(dòng)合同的情況關(guān)于勞動(dòng)合同的解除和終止的經(jīng)濟(jì)賠償——《勞動(dòng)合同法》二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動(dòng)合同管理合同關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立——合法、公平二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周不超過44小時(shí)保證勞動(dòng)者每周至少休息1天；依法安排勞動(dòng)者于法定假日休假出于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，企業(yè)與工會(huì)/勞動(dòng)者協(xié)商后可延長(zhǎng)工作時(shí)間，特殊情形如自然災(zāi)害、突發(fā)事故等除外特定情形下應(yīng)按照較高的標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)者的工資報(bào)酬連續(xù)工作一年以上的勞動(dòng)者可享受帶薪年休假二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域工作時(shí)間和休息休假管理每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周不超過44小時(shí)二、勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)必須建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度企業(yè)必須為勞動(dòng)者提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，定期進(jìn)行健康檢查國(guó)家建立傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度，企業(yè)應(yīng)積極配合及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告對(duì)女職工和年滿16周歲未滿18周歲的未成年工實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害等勞動(dòng)，并對(duì)未成年工定期進(jìn)行健康檢查二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動(dòng)保護(hù)管理企業(yè)必須建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)根據(jù)爭(zhēng)議的性質(zhì)不同，分為個(gè)別爭(zhēng)議和集體爭(zhēng)議當(dāng)事人向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成可申請(qǐng)仲裁企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，由職工代表、用人單位代表和工會(huì)代表組成勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)由勞動(dòng)行政部門代表、同級(jí)工會(huì)代表、用人單位代表組成對(duì)仲裁裁決不服可自收裁決書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟二、勞動(dòng)關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動(dòng)爭(zhēng)議處理根據(jù)爭(zhēng)議的性質(zhì)不同，分為個(gè)別爭(zhēng)議和集體爭(zhēng)議二、勞動(dòng)關(guān)系管理2

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組與客戶保留率、投資者保留率之間存在密切的關(guān)系企業(yè)必須有能力和意愿解雇績(jī)效不佳的員工三、離職管理1、離職管理的概念及其內(nèi)涵員工保留的意義離職的分類總之，每一家企業(yè)都試圖避免發(fā)生員工非自愿離職的情況，同時(shí)希望將自愿離職尤其是那些績(jī)效優(yōu)秀員工自愿離職的情況減到最少。非自愿離職自愿離職表現(xiàn)員工離職是由組織提出的員工自己提出離職原因由于員工績(jī)效考核不合格而被解雇；或經(jīng)濟(jì)不景氣等外部原因員工退休；或員工欲跳槽至其他組織與客戶保留率、投資者保留率之間存在密切的關(guān)系三、離職管理1、三、離職管理2、員工非自愿離職管理非自愿離職管理的重要性及其基本原則非自愿離職需要防范的風(fēng)險(xiǎn)被解雇員工提起法律訴訟的法律風(fēng)險(xiǎn)被解雇員工實(shí)施暴力手段報(bào)復(fù)的安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的管理措施遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并確保員工在程序、結(jié)果、人際三個(gè)方面不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感采取逐級(jí)懲戒措施，提供員工重新謀職服務(wù)三、離職管理2、員工非自愿離職管理非自愿離職管理的重要性及其三、離職管理2、員工非自愿離職管理逐級(jí)懲戒：?jiǎn)T工由于犯錯(cuò)誤或績(jī)效不佳而受到懲罰的程度越來越嚴(yán)重?zé)釥t法則：任何無視警告的人都會(huì)被燙傷所有碰觸熱爐的人的燙傷后果都是相同的不聽勸告而觸摸熱爐的當(dāng)時(shí)立即發(fā)生讓員工了解組織對(duì)他們的期望通過公布各項(xiàng)規(guī)定來預(yù)防員工不正當(dāng)行為的發(fā)生目的主要由人力資源部門承擔(dān)各級(jí)主管人員同樣扮演重要角色責(zé)任人事先明確告知員工哪些行為是組織不能接受的以及對(duì)應(yīng)的措施內(nèi)容三、離職管理2、員工非自愿離職管理逐級(jí)懲戒：?jiǎn)T工由于犯錯(cuò)誤或三、離職管理2、員工非自愿離職管理重新謀職服務(wù)被解雇員工情緒不穩(wěn)定、易怒、不知所措、無人幫助暴力或訴諸法律企業(yè)重新謀職咨詢：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、撰寫簡(jiǎn)歷、應(yīng)對(duì)面試被解雇員工尊嚴(yán)得到維護(hù)，公平感得到提升，盡快重新找到工作三、離職管理2、員工非自愿離職管理重新謀職服務(wù)被解雇員工情三、離職管理3、員工自愿離職管理工作退出過程模型人格特征任務(wù)和角色上級(jí)和同事薪酬福利工作不滿意工作退出促成改變身體退出心里退出當(dāng)員工對(duì)工作中的某種狀況產(chǎn)生不滿后，第一反應(yīng)是試圖改變那些不滿的條件如果改變不滿條件的行為未能奏效，就可能會(huì)在身體上退出工作不滿員工不一定辭職，而是心理退出，工作投入度或組織承諾度會(huì)明顯降低三、離職管理3、員工自愿離職管理工作退出過程模型人格特征工三、離職管理3、員工自愿離職管理導(dǎo)致員工對(duì)工作或組織不滿的因素除此之外，工作條件也是影響員工滿意度的因素薪酬福利員工的經(jīng)濟(jì)保障社會(huì)地位象征晉升伴隨權(quán)力、福利、薪酬的增加社會(huì)地位更高上級(jí)和同事缺乏人際關(guān)系技能的上級(jí)主管員工之間的沖突任務(wù)和角色任務(wù)的復(fù)雜性、體力消耗程度、任務(wù)的意義角色模糊、角色沖突、角色超載人格特征核心自我評(píng)價(jià)積極核心自我評(píng)價(jià)消極三、離職管理3、員工自愿離職管理導(dǎo)致員工對(duì)工作或組織不滿的因三、離職管理3、員工自愿離職管理工作滿意度監(jiān)控與改善監(jiān)控員工滿意度的發(fā)展趨勢(shì)衡量員工保留政策的有效性判斷成功經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部適用性為企業(yè)建立吸引員工的優(yōu)勢(shì)為員工提供表達(dá)意見的機(jī)會(huì)？工作滿意度調(diào)查離職面談

什么是工作滿意度？

員工由于感知到工作可以滿足或有助于滿足自己的工作價(jià)值觀而產(chǎn)生的一種愉悅感。建立在個(gè)人的感知基礎(chǔ)上，與員工的價(jià)值觀有關(guān)。企業(yè)代表：以開放性和概括性的問題作為切入點(diǎn)離職員工：坦率、客觀，揭示離職的真實(shí)原因三、離職管理3、員工自愿離職管理工作滿意度監(jiān)控與改善監(jiān)控員

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組四、組織文化管理1、組織文化的基本概念和分類《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉·大內(nèi)1981《日本企業(yè)管理藝術(shù)》理查德·帕斯卡爾/安東尼·阿索斯1981《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式》阿倫·肯尼迪/特倫斯·迪爾1982《追求卓越——美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》托馬斯·彼得斯/小羅伯特·沃特曼1982組織文化是能夠?qū)⒁粋€(gè)組織與其他組織相區(qū)別的、組織成員共享的一整套價(jià)值觀，以及圍繞這些價(jià)值觀形成的一系列行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣以及禮儀和儀式等。有主文化/亞文化之分，也可劃分為強(qiáng)文化/弱文化。四、組織文化管理1、組織文化的基本概念和分類《Z理論——美國(guó)四、組織文化管理2、組織文化的層次與功能層次積極功能與消極功能引導(dǎo)和約束員工行為凝聚和激勵(lì)成員輻射傳播積極價(jià)值觀組織變革的障礙削弱多元化優(yōu)勢(shì)兼并收購(gòu)的障礙精神文化：核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、意識(shí)形態(tài)制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織體系、管理的規(guī)章制度、組織內(nèi)部的典禮、儀式行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工的行為模式物質(zhì)文化：企業(yè)文化的物質(zhì)載體，包括生產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)等1234四、組織文化管理2、組織文化的層次與功能層次積極功能與消極四、組織文化管理3、組織文化的形成與傳承組織的創(chuàng)始人：雇傭與自己價(jià)值觀一致的員工向員工灌輸自己的思想意識(shí)鼓勵(lì)員工認(rèn)同自己的價(jià)值觀組織的領(lǐng)導(dǎo)者：?jiǎn)T工領(lǐng)會(huì)組織文化的真正途徑通過行為風(fēng)格和決策方式傳達(dá)員工：新員工需要面臨社會(huì)化過程理解和接受組織的內(nèi)部規(guī)范，更加理解組織的運(yùn)行機(jī)制員工甄選培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估薪酬管理懲戒制度人力資源管理制度人力資源管理實(shí)踐四、組織文化管理3、組織文化的形成與傳承組織的創(chuàng)始人：組織的

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工安全與健康管理一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動(dòng)關(guān)系管理三、離職管理四、組五、員工安全與健康管理1、員工安全與健康管理的意義員工安全與健康問題不容忽視保證員工在工作場(chǎng)所的安全與健康