人力資源的用人識人管理課件

第7章

用人與識人（人力資源管理）1第7章

用人與識人1善知者無畏;善戰(zhàn)者無敵;善任者眾歸誰是未來競爭的優(yōu)勝者？2善知者無畏;善戰(zhàn)者無敵;善任者眾歸誰是未來競爭的優(yōu)勝第一節(jié)人力資源管理為什么重要一、人力資源廣義智力正常的人狹義能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。（清華大學(xué)張德）包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動者身上的、以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對經(jīng)濟起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟、推動和促進(jìn)社會變革的主要力量。（南京大學(xué)趙曙明）企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。（復(fù)旦大學(xué)鄭紹濂等）一個國家或地區(qū)有勞動能力（體力勞動或腦力勞動）的人的總和。企業(yè)全體員工的能力。3第一節(jié)人力資源管理為什么重要一、人力資源廣義智力正常的二、人力資源管理運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。4二、人力資源管理運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人HRM的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工環(huán)境環(huán)境5HRM的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)三、人力資源管理為什么重要Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage（人是公司唯一的、持久的、有競爭力的優(yōu)勢）6三、人力資源管理為什么重要Peopleisfirm's全球總裁調(diào)查（3000人）吸引、保留和發(fā)展骨干人員建設(shè)和維持高績效文化氛圍從戰(zhàn)略角度思考問題和計劃改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意改進(jìn)時間、壓力與績效管理新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題7全球總裁調(diào)查（3000人）吸引、保留和發(fā)展骨干人員新世紀(jì)面臨優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)?！溃贰け说盟剐×_伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司?！溃㊣BM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。——（美）通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。——（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國以人為本。——李世民間于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見8優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)HRM為什么重要企業(yè)管理發(fā)展的必然做長壽公司提高職業(yè)生活質(zhì)量提高企業(yè)競爭力9HRM為什么重要企業(yè)管理發(fā)展的必然9企業(yè)管理發(fā)展的必然1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一2.缺乏合理的規(guī)章制度3.缺乏合理的分工4.靠經(jīng)驗、直覺決策5.缺乏科學(xué)的管理手段6.管理穩(wěn)定性差7.管理效果：效率低下、士氣低落1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開2.建立科學(xué)的規(guī)章制度3.控制方式——嚴(yán)格的外部監(jiān)督4.管理的人性假設(shè)前提——以經(jīng)濟人為主的多種人性假設(shè)5.管理特色——純理性管理，排除感情因素6.依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策7.管理穩(wěn)定性好8.管理效果——高效率，低士氣1.管理中心：以物為中心以人為中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重點：直接管理行為管理思想，靠思想影響行為4.

管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟人觀念人5.控制方法：外部控制為主自我控制為主6.管理手段：硬管理為主軟硬結(jié)合，以軟管理為主7.管理穩(wěn)定性好8.管理效果：高效率，高士氣經(jīng)驗管理階段（1769—1910）科學(xué)管理階段（1911—1980）文化管理階段（1981—）10企業(yè)管理發(fā)展的必然1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一1.所有權(quán)與經(jīng)管理新實踐金字塔形組織正被其它組織形態(tài)取代員工被授權(quán)作更多的決策，“金字塔”顛倒組織扁平化工作本身越來越多地以團(tuán)隊（小組）或過程來組織而不再以特定的職能來組織權(quán)力的基礎(chǔ)發(fā)生了變化管理人員不再“管理”今天的經(jīng)理必須建立承諾11管理新實踐金字塔形組織正被其它組織形態(tài)取代11關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場銷售的管理偏向資產(chǎn)運營的管理強調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來很長一段時間杰出企業(yè)12關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場銷售的管理偏向資產(chǎn)運營的管理強調(diào)以成功企業(yè)的特質(zhì)以人為本、尊重個人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進(jìn)行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練13成功企業(yè)的特質(zhì)以人為本、尊重個人的企業(yè)文化13中國人全球500強全球1000強集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)平均壽命71歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲14中國人平均壽命71歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-長壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時報 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財團(tuán)約翰?愛爾 1861 龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)?10.塔塔工業(yè)集團(tuán)詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報尤金?麥耶187712.可口可樂公司 彭伯頓188613.殼牌公司小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特190317.吉列剃刀公司 吉利特190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助191724.西方石油公司 哈默186625.時代華納公司 戈萊德?雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明192029.雅普公司 麥肯尼爾192030.克萊斯勒汽車公司192331.肯德基桑德士193032.三星集團(tuán) 李秉哲193833.惠普公司 休略特、帕卡德193934.麥當(dāng)勞公司 雷?克魯克1954排行公司名稱 創(chuàng)始人創(chuàng)立時間排行公司名稱 創(chuàng)始人創(chuàng)立時間15長壽公司1.斯多拉(stora)公司 1長壽公司的共同的關(guān)鍵要素

長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。長壽公司要有凝聚力，員工有較強的認(rèn)同感。長壽公司是寬容的。長壽公司在財政上是比較保守的。16長壽公司的共同的關(guān)鍵要素長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感提高職業(yè)生活質(zhì)量職業(yè)生活質(zhì)量人們在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺。

1.勞動報酬2.福利

3.工作的安全性

4.靈活的工作時間

5.工作緊張程度

6.參與有關(guān)決策的程度

7.工作的民主性

8.利潤分享

9.退休金權(quán)利10.能力的提高11.工作時間的縮短12.舒適的工作環(huán)境13.融洽的人際關(guān)系14.開明的上司15.工作的挑戰(zhàn)性16.良好的培訓(xùn)17.公平的對待17提高職業(yè)生活質(zhì)量職業(yè)生活質(zhì)量人們在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健第二節(jié)人力資源計劃人力資源計劃（HRP):一個國家或組織科學(xué)地預(yù)測、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面）并使組織和個體得到長期利益的過程。一、概念18第二節(jié)人力資源計劃人力資源計劃（HRP):一個國家或組勞動力需求勞動力供給ToTHR?人力資源規(guī)劃的核心問題19勞動力需求勞動力供給ToTHR?人力資源規(guī)劃的核心問題19二、人力資源計劃的任務(wù)（一）系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量（二）選配合適的員工（三）制定和實施人員培訓(xùn)計劃20二、人力資源計劃的任務(wù)20二、人力資源計劃的過程確立目標(biāo)收集信息預(yù)測人力

資源需求預(yù)測人力

資源供給制定HRP實施HRP收集反饋

信息21二、人力資源計劃的過程確立目標(biāo)收集信息預(yù)測人力

資源需求預(yù)測三、人力資源計劃中人員配備原則（一）因事?lián)袢嗽瓌t（二）因材器用、用人所長原則（三）人事動態(tài)平衡原則22三、人力資源計劃中人員配備原則22第三節(jié)員工的招聘與甄選吸引和保留雇員是人力資源管理者面臨的頭等挑戰(zhàn)花在人員流動上的成本是支付給雇員年薪的1.5至3倍56%經(jīng)理人員和64%的普通員工每年1-2次考慮離職38%的經(jīng)理人員和47%的普通員工不滿意他們的工作人才之戰(zhàn)23第三節(jié)員工的招聘與甄選吸引和保留雇員是人力資源管理者面臨一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)（一）管理的愿望（二）良好的品德（三）勇于創(chuàng)新的精神（四）較高的決策能力什么是招聘（recruitment）

根據(jù)人力資源規(guī)劃（HRP）和工作分析的要求，組織尋找、吸引那些有能力又有興趣加入組織的人員，并從中挑選合適人員予以錄用的過程。24一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)什么是招聘（recruitment）24二、員工招聘的來源與方法1.內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報人才儲備

來源

方法

（一）途徑25二、員工招聘的來源與方法1.內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔張貼海報來源 2.外部招聘推薦未經(jīng)預(yù)約而來的人就業(yè)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會學(xué)校其他公司來源

方法

招募廣告會場招募雇員推薦校園招募自薦職業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)私營就業(yè)服務(wù)機構(gòu)獵頭公司262.外部招聘推薦來源 方法 招募廣告26內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報選擇費用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑的比較：27內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高來源廣，余地大，利于（二）程序與方法1、制定并落實招聘計劃2、初選3、知識與能力考核（復(fù)試）智力與知識測試；演講；情景或案例分析4、選定錄用員工5、評價和反饋招聘結(jié)果28（二）程序與方法28人力資源計劃職務(wù)說明書招聘計劃時間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請選拔初步篩選筆試面試其他測試錄用作出決策發(fā)出通知評價程序技能效率招聘的程序29人力資源計劃招聘計劃招募選拔錄用評價招聘的程（三）選聘工作的有效性分析所謂有效性，指員工選聘時所用的各種憑證，必須有效，并且這些憑證和員工實際績效之間要有某種相關(guān)性。注：憑證：招聘表、書面測試；績效模擬實驗；面談記錄；背景調(diào)查；體檢30（三）選聘工作的有效性分析30三、員工的解聘1、解雇：永久性、非自愿終止合同2、監(jiān)時解雇3、自然減員、退休4、調(diào)換崗位（橫向或向下）5、縮短工作周6、提前退休31三、員工的解聘1、解雇：永久性、非自愿終止合同31第四節(jié)人員的培訓(xùn)一、人員培訓(xùn)的目標(biāo)與影響因素（一）補充新知識，提煉新技能（二）全面發(fā)展能力，提高競爭力（三）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)（四）交流信息，加強協(xié)作32第四節(jié)人員的培訓(xùn)一、人員培訓(xùn)的目標(biāo)與影響因素32政府政策規(guī)劃經(jīng)濟發(fā)展水平科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平工會企業(yè)的前景與戰(zhàn)略企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的行為特點員工的素質(zhì)水平管理人員發(fā)展水平影響員工培訓(xùn)的因素人員培訓(xùn)的影響因素33政府政策規(guī)劃經(jīng)濟發(fā)展水平科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平工會企業(yè)的前景與戰(zhàn)略新進(jìn)員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項花錢的工作培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度

二、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)34新進(jìn)員工自然而然會勝任工作二、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)3企業(yè)中的管理人員還有許多其他誤區(qū)，例如有什么就培訓(xùn)什么；效益好時無須培訓(xùn)，效益不好時無錢培訓(xùn)；忙人無暇培訓(xùn)，閑人正好去培訓(xùn)；人才不用培訓(xùn)，庸才培訓(xùn)也無用；人多的是，不行就換人，用不著培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不合算等等35企業(yè)中的管理人員還有許多其他誤區(qū)，例如35三、人員培訓(xùn)的方法（一）新來員工的培訓(xùn)（二）在職培訓(xùn)（三）離職培訓(xùn)（四）專業(yè)知識與技能培訓(xùn)（五）職務(wù)輪換（六）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)（七）設(shè)置臨時職務(wù)培訓(xùn)36三、人員培訓(xùn)的方法36培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計劃性指導(dǎo)電影游戲案例研究研討會各種培訓(xùn)方法37培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計劃性指導(dǎo)電影游10/16/0938

培訓(xùn)方法

反饋

強化

實踐

激勵

轉(zhuǎn)移

適應(yīng)個體

費用

案例研究研討會授課游戲電影計劃性指導(dǎo)角色扮演T小組中優(yōu)差優(yōu)差優(yōu)良中中良差中差中良中良良差差差良良良中優(yōu)差良差良中中中良差中差差良中差中差差差中偏良中中低中偏低低中偏高中高中偏低中偏高1.各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較

3810/16/0938培訓(xùn)方法反饋強化實踐激勵轉(zhuǎn)10/16/0939

現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的主要項目五十種培訓(xùn)項目

新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、新設(shè)備操作、開會技能、住處溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、住處管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務(wù)管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等。3910/16/09393910/16/0940

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項目。十種：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開會技能、安全常識、聆聽技能與生產(chǎn)管理。

請外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項目。追求卓越心態(tài)、計算機編程、住處管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)師培訓(xùn)、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務(wù)管理和演示技能。

內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項目。十種：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團(tuán)隊建設(shè)、個人電腦實務(wù)、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化。

企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項目。新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)師培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、外語、市場營銷。4010/16/0940企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項目。十種：新進(jìn)員工定向10/16/0941

某公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

4110/16/0941某公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)4110/16/0942

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。4210/16/0942第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，10/16/0943

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。4310/16/0943第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢10/16/0944

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4410/16/09445.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，第五節(jié)績效評估一、定義與作用指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察，評估和測度的一種正式制度。45第五節(jié)績效評估一、定義與作用45二、程序與方法（一）確定特定的績效評估目標(biāo)（二）確定考評責(zé)任者（三）評價業(yè)績（四）公布考評結(jié)果，交流考評意見（五）根據(jù)考評結(jié)果，將績效評估的結(jié)論備案。46二、程序與方法（一）確定特定的績效評估目標(biāo)46案例：獵狗公司牛肉面老板的績效考核47案例：4710/16/0948

360°績效評估

360°績效評估上司評估同事評估下屬評估

自我評估

客戶評估

4810/16/0948360°績效評估360°上司評估10/16/0949

上司評估優(yōu)點可與加薪、獎懲等結(jié)合有機會與下屬更好地溝通，了解想法、發(fā)現(xiàn)潛力下屬感到受威脅，心理負(fù)擔(dān)重上司可能缺乏評估的訓(xùn)練和技能常淪為說教——單向溝通可能有偏見，不能保證公平公正性，

易挫傷下屬積極性4910/16/0949上司評估優(yōu)點可與加薪、獎懲等結(jié)合有機10/16/0950

員工對績效評估的看法主管工作繁忙，沒有作好事先準(zhǔn)備；主管甚至沒有仔細(xì)看過我的評估表格，對我平時的工作也沒有什么印象，只是慢不經(jīng)心地寫一些空話、套話；主管對我的工作似乎沒有明確的期望；主管對我的批評很主觀臆斷，缺乏事實依據(jù)；主管看不上并不愿意和我溝通和交流；主管對他的多數(shù)下屬的評價都差不多，我看不出這樣的評價對我來說有什么意義。

我們雙方都做了充分的準(zhǔn)備；主管重視我所有的反饋意見，不管是正面的還是負(fù)面的……令我感到他真正理解我的工作和付出；主管能結(jié)合組織目標(biāo)評價我的工作；

主管往往提出幫助我提高的意見，主管給我提出不同意見的自由；績效評估提供了真正開放的溝通機會，主管和我交流工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)；主管通過評估活動使我對自己的工作有了更明確的認(rèn)識。不成功的績效評估成功的績效評估5010/16/0950員工對績效評估的看法主管工作繁忙，10/16/0951

同事評估優(yōu)點全

面真

實個人交情易使評估結(jié)果脫離實際弊端競爭之下也易使評估結(jié)果脫離實際參與性時間觀念人際交往技巧對小組的貢獻(xiàn)計劃和協(xié)調(diào)能力

適合評估指標(biāo)5110/16/0951同事評估優(yōu)點全面真實個人交情易使10/16/0952

下屬評估優(yōu)點能夠幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能有利于權(quán)力制衡往往夸大上司的優(yōu)點，隱匿不滿弊端上司并不真正重視下屬的意見下屬對上司工作，不可能全盤了解5210/16/0952下屬評估優(yōu)點能夠幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理10/16/0953

自我評估優(yōu)點輕松，不具威脅性能夠增加員工的參與意識效果較具建設(shè)性，工作績效較可能改善傾向于把自己的績效高估弊端自我考核會受到系統(tǒng)化的誤差只適用于協(xié)助員工自我改善績效5310/16/0953自我評估優(yōu)點輕松，不具威脅性能夠增加第五節(jié)職業(yè)計劃與發(fā)展

（職業(yè)生涯發(fā)展）一、職業(yè)計劃與發(fā)展職業(yè)計劃：員工根據(jù)自己的興趣與愛好，通過規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的手段，使自己在人生的各個不同階段得到不斷發(fā)展。職業(yè)生涯發(fā)展：組織在發(fā)展過程中，要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化要求對員工進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以使每個員工的能力與志趣都能與組織的要求相吻合。54第五節(jié)職業(yè)計劃與發(fā)展

（職業(yè)生涯發(fā)展）一、職業(yè)計劃與發(fā)職業(yè)生涯發(fā)展的路徑1、傳統(tǒng)生涯發(fā)展的路徑2、網(wǎng)絡(luò)路徑（縱向、橫向）3、橫向技術(shù)路徑4、雙向職業(yè)路徑：企業(yè)讓有技術(shù)的人專心于技術(shù)貢獻(xiàn)；而讓有管理能力的人沿傳統(tǒng)路徑上升。55職業(yè)生涯發(fā)展的路徑1、傳統(tǒng)生涯發(fā)展的路徑55（二）職業(yè)生涯發(fā)展的意義1、確定組織獲得需要的人才2、增加組織的吸引力以留住人才3、使組織中的成員都有成長和發(fā)展的機會4、減輕員工的不平衡感和挫敗感56（二）職業(yè)生涯發(fā)展的意義1、確定組織獲得需要的人才56二、職業(yè)生涯發(fā)展的階段與特點（一）摸索期（畢業(yè)步入工作崗位）（二）立業(yè)期（第一份工作30歲）（三）生涯中期（面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機走出困境，不再是一個學(xué)習(xí)者，不再有更多的試挫機會，犯錯誤將會付出巨大代價。）（四）生涯后期（經(jīng)歷中期考驗退休）（五）衰退期（退休之后）57二、職業(yè)生涯發(fā)展的階段與特點（一）摸索期（畢業(yè)步入三、有效管理職業(yè)生涯的方法（一）慎重選擇第一職務(wù)（二）努力掌握工作中的平衡（三）適時表現(xiàn)自我（四）要善于同上級處理關(guān)系（五）保持一定的流動性58三、有效管理職業(yè)生涯的方法（一）慎重選擇第一職務(wù)58第六節(jié)HRM的新問題工作人員多元化工作與生活的平衡雙職業(yè)夫婦59第六節(jié)HRM的新問題工作人員多元化59人力資源管理當(dāng)前面臨的問題員工隊伍多樣性招聘-拓寬管理渠道轉(zhuǎn)向非傳統(tǒng)的人員招聘來源組織可拓展其多樣性申請者的來源甄選–確保過程不存在歧視必須滿足他們的要求上崗引導(dǎo)和培訓(xùn)–對某些群體而言，轉(zhuǎn)變更有挑戰(zhàn)性落實組織對日益提升的員工構(gòu)成多樣性高度重視的價值觀60人力資源管理當(dāng)前面臨的問題員工隊伍多樣性60人力資源管理當(dāng)前面臨的問題(續(xù))?工作與生活的平衡員工們在工作的時候并不能將他們的家庭和個人生活置之腦后管理者不可能關(guān)注到員工家庭生活的每一個細(xì)節(jié)益于家庭的福利–在工作和家庭問題上提供幫助雙職工家庭–父母雙方都有工作人力資源管理實踐應(yīng)能反映這種情形所帶來的特殊需要61人力資源管理當(dāng)前面臨的問題(續(xù))?工作與生活的平衡61人力資源管理當(dāng)前面臨的問題(續(xù))?雙職業(yè)夫婦62人力資源管理當(dāng)前面臨的問題(續(xù))?雙職業(yè)夫婦62認(rèn)知能力測試：語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度記憶等能力一般能力測驗—語文測驗常識、理解、推理、記憶跨度、字意—操作測驗完成圖畫、圖片排列、實物拼接、方塊設(shè)計、形數(shù)交替

特殊能力測驗—區(qū)別性測驗語文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、空間關(guān)系、機械推理、文書速度—明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測驗書面考試63認(rèn)知能力測試：語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度書面考試6下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請在第三個方格里填入一個數(shù)字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A“雙鳥在林不如一鳥在手”；B“帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E“老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點，下面最后一個圖形是什么？下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？

9122148？123932315232?書面考試——一般能力測驗64下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請在第三個方格里填語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之于實際，好象抽象之于_____A.實際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代機械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：用一根鐵絲扎住釘套，用力拉用剪刀夾出來用斧頭幫助用牙齒咬出來書面考試——例題65語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____機械推理如無首領(lǐng)小組討論法公文處理角色扮演即興發(fā)言商業(yè)游戲工作模擬(情景模擬)?主要內(nèi)容：66無首領(lǐng)小組討論法工作模擬(情景模擬)?主要內(nèi)容：66情景模擬一：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論目的：觀察應(yīng)試者的權(quán)力欲、主動性、表達(dá)力、自信、說服力、分析力、抗壓力等等。討論記錄用以分析其表達(dá)能力、歸納能力和綜合分析決策能力。情景：5名應(yīng)聘者為一小組，自由發(fā)言討論內(nèi)容：直營店與特許經(jīng)營店哪個好？建議思路：管理辦法資金籌措營業(yè)地點利潤分配討論結(jié)果：每人需完成一份討論記錄。67情景模擬一：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論目的：情景：67情景模擬二：公文處理目的：測試應(yīng)試者的敏感性、工作主動性、獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷能力和決策能力等。情景：對5-10件文字性公文進(jìn)行處理公文種類：文件、信件、備忘錄、上級電話記錄、報告測試要求：做出決定撰寫回信和報告制定計劃組織和安排工作68情景模擬二：公文處理目的：情景：68情景模擬三：角色扮演目的：

了解應(yīng)試者心理素質(zhì)和潛在能力，以及處理事情的溝通技巧。情景：扮演公司人事部經(jīng)理內(nèi)容：解雇公司內(nèi)一名司機限定：屬公司提前解約69情景模擬三：角色扮演目的：情景：69情景模擬四：即興發(fā)言目的：了解應(yīng)試者的反應(yīng)理解能力，語言表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)和思維方式。情景：你被邀請參加一個以“人力資源E化生存”為主題的報告會，離發(fā)言時間還有5分鐘，你發(fā)現(xiàn)沒帶秘書事先準(zhǔn)備的發(fā)揚搞。要求：做主題發(fā)言70情景模擬四：即興發(fā)言目的：情景：70筆跡分析（案例）返回71筆跡分析（案例）返回71第7章

用人與識人（人力資源管理）72第7章

用人與識人1善知者無畏;善戰(zhàn)者無敵;善任者眾歸誰是未來競爭的優(yōu)勝者？73善知者無畏;善戰(zhàn)者無敵;善任者眾歸誰是未來競爭的優(yōu)勝第一節(jié)人力資源管理為什么重要一、人力資源廣義智力正常的人狹義能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。（清華大學(xué)張德）包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動者身上的、以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對經(jīng)濟起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟、推動和促進(jìn)社會變革的主要力量。（南京大學(xué)趙曙明）企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。（復(fù)旦大學(xué)鄭紹濂等）一個國家或地區(qū)有勞動能力（體力勞動或腦力勞動）的人的總和。企業(yè)全體員工的能力。74第一節(jié)人力資源管理為什么重要一、人力資源廣義智力正常的二、人力資源管理運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。75二、人力資源管理運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人HRM的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工環(huán)境環(huán)境76HRM的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)三、人力資源管理為什么重要Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage（人是公司唯一的、持久的、有競爭力的優(yōu)勢）77三、人力資源管理為什么重要Peopleisfirm's全球總裁調(diào)查（3000人）吸引、保留和發(fā)展骨干人員建設(shè)和維持高績效文化氛圍從戰(zhàn)略角度思考問題和計劃改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意改進(jìn)時間、壓力與績效管理新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題78全球總裁調(diào)查（3000人）吸引、保留和發(fā)展骨干人員新世紀(jì)面臨優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)?！溃贰け说盟剐×_伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司?！溃㊣BM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎┰诘萌?。凡事皆須務(wù)本，國以人為本?！钍烂耖g于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見79優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)HRM為什么重要企業(yè)管理發(fā)展的必然做長壽公司提高職業(yè)生活質(zhì)量提高企業(yè)競爭力80HRM為什么重要企業(yè)管理發(fā)展的必然9企業(yè)管理發(fā)展的必然1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一2.缺乏合理的規(guī)章制度3.缺乏合理的分工4.靠經(jīng)驗、直覺決策5.缺乏科學(xué)的管理手段6.管理穩(wěn)定性差7.管理效果：效率低下、士氣低落1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開2.建立科學(xué)的規(guī)章制度3.控制方式——嚴(yán)格的外部監(jiān)督4.管理的人性假設(shè)前提——以經(jīng)濟人為主的多種人性假設(shè)5.管理特色——純理性管理，排除感情因素6.依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策7.管理穩(wěn)定性好8.管理效果——高效率，低士氣1.管理中心：以物為中心以人為中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重點：直接管理行為管理思想，靠思想影響行為4.

管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟人觀念人5.控制方法：外部控制為主自我控制為主6.管理手段：硬管理為主軟硬結(jié)合，以軟管理為主7.管理穩(wěn)定性好8.管理效果：高效率，高士氣經(jīng)驗管理階段（1769—1910）科學(xué)管理階段（1911—1980）文化管理階段（1981—）81企業(yè)管理發(fā)展的必然1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一1.所有權(quán)與經(jīng)管理新實踐金字塔形組織正被其它組織形態(tài)取代員工被授權(quán)作更多的決策，“金字塔”顛倒組織扁平化工作本身越來越多地以團(tuán)隊（小組）或過程來組織而不再以特定的職能來組織權(quán)力的基礎(chǔ)發(fā)生了變化管理人員不再“管理”今天的經(jīng)理必須建立承諾82管理新實踐金字塔形組織正被其它組織形態(tài)取代11關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場銷售的管理偏向資產(chǎn)運營的管理強調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來很長一段時間杰出企業(yè)83關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場銷售的管理偏向資產(chǎn)運營的管理強調(diào)以成功企業(yè)的特質(zhì)以人為本、尊重個人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進(jìn)行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練84成功企業(yè)的特質(zhì)以人為本、尊重個人的企業(yè)文化13中國人全球500強全球1000強集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)平均壽命71歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲85中國人平均壽命71歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-長壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時報 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財團(tuán)約翰?愛爾 1861 龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)?10.塔塔工業(yè)集團(tuán)詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報尤金?麥耶187712.可口可樂公司 彭伯頓188613.殼牌公司小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特190317.吉列剃刀公司 吉利特190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助191724.西方石油公司 哈默186625.時代華納公司 戈萊德?雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明192029.雅普公司 麥肯尼爾192030.克萊斯勒汽車公司192331.肯德基桑德士193032.三星集團(tuán) 李秉哲193833.惠普公司 休略特、帕卡德193934.麥當(dāng)勞公司 雷?克魯克1954排行公司名稱 創(chuàng)始人創(chuàng)立時間排行公司名稱 創(chuàng)始人創(chuàng)立時間86長壽公司1.斯多拉(stora)公司 1長壽公司的共同的關(guān)鍵要素

長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。長壽公司要有凝聚力，員工有較強的認(rèn)同感。長壽公司是寬容的。長壽公司在財政上是比較保守的。87長壽公司的共同的關(guān)鍵要素長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感提高職業(yè)生活質(zhì)量職業(yè)生活質(zhì)量人們在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺。

1.勞動報酬2.福利

3.工作的安全性

4.靈活的工作時間

5.工作緊張程度

6.參與有關(guān)決策的程度

7.工作的民主性

8.利潤分享

9.退休金權(quán)利10.能力的提高11.工作時間的縮短12.舒適的工作環(huán)境13.融洽的人際關(guān)系14.開明的上司15.工作的挑戰(zhàn)性16.良好的培訓(xùn)17.公平的對待88提高職業(yè)生活質(zhì)量職業(yè)生活質(zhì)量人們在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健第二節(jié)人力資源計劃人力資源計劃（HRP):一個國家或組織科學(xué)地預(yù)測、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面）并使組織和個體得到長期利益的過程。一、概念89第二節(jié)人力資源計劃人力資源計劃（HRP):一個國家或組勞動力需求勞動力供給ToTHR?人力資源規(guī)劃的核心問題90勞動力需求勞動力供給ToTHR?人力資源規(guī)劃的核心問題19二、人力資源計劃的任務(wù)（一）系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量（二）選配合適的員工（三）制定和實施人員培訓(xùn)計劃91二、人力資源計劃的任務(wù)20二、人力資源計劃的過程確立目標(biāo)收集信息預(yù)測人力

資源需求預(yù)測人力

資源供給制定HRP實施HRP收集反饋

信息92二、人力資源計劃的過程確立目標(biāo)收集信息預(yù)測人力

資源需求預(yù)測三、人力資源計劃中人員配備原則（一）因事?lián)袢嗽瓌t（二）因材器用、用人所長原則（三）人事動態(tài)平衡原則93三、人力資源計劃中人員配備原則22第三節(jié)員工的招聘與甄選吸引和保留雇員是人力資源管理者面臨的頭等挑戰(zhàn)花在人員流動上的成本是支付給雇員年薪的1.5至3倍56%經(jīng)理人員和64%的普通員工每年1-2次考慮離職38%的經(jīng)理人員和47%的普通員工不滿意他們的工作人才之戰(zhàn)94第三節(jié)員工的招聘與甄選吸引和保留雇員是人力資源管理者面臨一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)（一）管理的愿望（二）良好的品德（三）勇于創(chuàng)新的精神（四）較高的決策能力什么是招聘（recruitment）

根據(jù)人力資源規(guī)劃（HRP）和工作分析的要求，組織尋找、吸引那些有能力又有興趣加入組織的人員，并從中挑選合適人員予以錄用的過程。95一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)什么是招聘（recruitment）24二、員工招聘的來源與方法1.內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報人才儲備

來源

方法

（一）途徑96二、員工招聘的來源與方法1.內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔張貼海報來源 2.外部招聘推薦未經(jīng)預(yù)約而來的人就業(yè)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會學(xué)校其他公司來源

方法

招募廣告會場招募雇員推薦校園招募自薦職業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)私營就業(yè)服務(wù)機構(gòu)獵頭公司972.外部招聘推薦來源 方法 招募廣告26內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報選擇費用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑的比較：98內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高來源廣，余地大，利于（二）程序與方法1、制定并落實招聘計劃2、初選3、知識與能力考核（復(fù)試）智力與知識測試；演講；情景或案例分析4、選定錄用員工5、評價和反饋招聘結(jié)果99（二）程序與方法28人力資源計劃職務(wù)說明書招聘計劃時間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請選拔初步篩選筆試面試其他測試錄用作出決策發(fā)出通知評價程序技能效率招聘的程序100人力資源計劃招聘計劃招募選拔錄用評價招聘的程（三）選聘工作的有效性分析所謂有效性，指員工選聘時所用的各種憑證，必須有效，并且這些憑證和員工實際績效之間要有某種相關(guān)性。注：憑證：招聘表、書面測試；績效模擬實驗；面談記錄；背景調(diào)查；體檢101（三）選聘工作的有效性分析30三、員工的解聘1、解雇：永久性、非自愿終止合同2、監(jiān)時解雇3、自然減員、退休4、調(diào)換崗位（橫向或向下）5、縮短工作周6、提前退休102三、員工的解聘1、解雇：永久性、非自愿終止合同31第四節(jié)人員的培訓(xùn)一、人員培訓(xùn)的目標(biāo)與影響因素（一）補充新知識，提煉新技能（二）全面發(fā)展能力，提高競爭力（三）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)（四）交流信息，加強協(xié)作103第四節(jié)人員的培訓(xùn)一、人員培訓(xùn)的目標(biāo)與影響因素32政府政策規(guī)劃經(jīng)濟發(fā)展水平科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平工會企業(yè)的前景與戰(zhàn)略企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的行為特點員工的素質(zhì)水平管理人員發(fā)展水平影響員工培訓(xùn)的因素人員培訓(xùn)的影響因素104政府政策規(guī)劃經(jīng)濟發(fā)展水平科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平工會企業(yè)的前景與戰(zhàn)略新進(jìn)員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項花錢的工作培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度

二、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)105新進(jìn)員工自然而然會勝任工作二、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)3企業(yè)中的管理人員還有許多其他誤區(qū)，例如有什么就培訓(xùn)什么；效益好時無須培訓(xùn)，效益不好時無錢培訓(xùn)；忙人無暇培訓(xùn)，閑人正好去培訓(xùn)；人才不用培訓(xùn)，庸才培訓(xùn)也無用；人多的是，不行就換人，用不著培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不合算等等106企業(yè)中的管理人員還有許多其他誤區(qū)，例如35三、人員培訓(xùn)的方法（一）新來員工的培訓(xùn)（二）在職培訓(xùn)（三）離職培訓(xùn)（四）專業(yè)知識與技能培訓(xùn)（五）職務(wù)輪換（六）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)（七）設(shè)置臨時職務(wù)培訓(xùn)107三、人員培訓(xùn)的方法36培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計劃性指導(dǎo)電影游戲案例研究研討會各種培訓(xùn)方法108培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計劃性指導(dǎo)電影游10/16/09109

培訓(xùn)方法

反饋

強化

實踐

激勵

轉(zhuǎn)移

適應(yīng)個體

費用

案例研究研討會授課游戲電影計劃性指導(dǎo)角色扮演T小組中優(yōu)差優(yōu)差優(yōu)良中中良差中差中良中良良差差差良良良中優(yōu)差良差良中中中良差中差差良中差中差差差中偏良中中低中偏低低中偏高中高中偏低中偏高1.各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較

10910/16/0938培訓(xùn)方法反饋強化實踐激勵轉(zhuǎn)10/16/09110

現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的主要項目五十種培訓(xùn)項目

新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、新設(shè)備操作、開會技能、住處溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、住處管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務(wù)管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等。11010/16/09393910/16/09111

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項目。十種：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開會技能、安全常識、聆聽技能與生產(chǎn)管理。

請外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項目。追求卓越心態(tài)、計算機編程、住處管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)師培訓(xùn)、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務(wù)管理和演示技能。

內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項目。十種：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團(tuán)隊建設(shè)、個人電腦實務(wù)、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化。

企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項目。新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)師培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、外語、市場營銷。11110/16/0940企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項目。十種：新進(jìn)員工定向10/16/09112

某公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

11210/16/0941某公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)4110/16/09113

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。11310/16/0942第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，10/16/09114

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。11410/16/0943第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢10/16/09115

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。11510/16/09445.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，第五節(jié)績效評估一、定義與作用指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察，評估和測度的一種正式制度。116第五節(jié)績效評估一、定義與作用45二、程序與方法（一）確定特定的績效評估目標(biāo)（二）確定考評責(zé)任者（三）評價業(yè)績（四）公布考評結(jié)果，交流考評意見（五）根據(jù)考評結(jié)果，將績效評估的結(jié)論備案。117二、程序與方法（一）確定特定的績效評估目標(biāo)46案例：獵狗公司牛肉面老板的績效考核118案例：4710/16/09119

360°績效評估

360°績效評估上司評估同事評估下屬評估

自我評估

客戶評估

11910/16/0948360°績效評估360°上司評估10/16/09120

上司評估優(yōu)點可與加薪、獎懲等結(jié)合有機會與下屬更好地溝通，了解想法、發(fā)現(xiàn)潛力下屬感到受威脅，心理負(fù)擔(dān)重上司可能缺乏評估的訓(xùn)練和技能常淪為說教——單向溝通可能有偏見，不能保證公平公正性，

易挫傷下屬積極性12010/16/0949上司評估優(yōu)點可與加薪、獎懲等結(jié)合有機10/16/09121

員工對績效評估的看法主管工作繁忙，沒有作好事先準(zhǔn)備；主管甚至沒有仔細(xì)看過我的評估表格，對我平時的工作也沒有什么印象，只是慢不經(jīng)心地寫一些空話、套話；主管對我的工作似乎沒有明確的期望；主管對我的批評很主觀臆斷，缺乏事實依據(jù)；主管看不上并不愿意和我溝通和交流；主管對他的多數(shù)下屬的評價都差不多，我看不出這樣的評價對我來說有什么意義。

我們雙方都做了充分的準(zhǔn)備；主管重視我所有的反饋意見，不管是正面的還是負(fù)面的……令我感到他真正理解我的工作和付出；主管能結(jié)合組織目標(biāo)評價我的工作；

主管往往提出幫助我提高的意見，主管給我提出不同意見的自由；績效評估提供了真正開放的溝通機會，主管和我交流工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)；主管通過評估活動使我對自己的工作有了更明確的認(rèn)識。不成功的績效評估成功的績效評估12110/16/0950員工對績效評估的看法主管工作繁忙，10/16/09122

同事評估優(yōu)點全

面真

實個人交情易使評估結(jié)果脫離實際弊端競爭之下也易使評估結(jié)果脫離實際參與性時間觀念人際交往技巧對小組的貢獻(xiàn)計劃和協(xié)調(diào)能力

適合評估指標(biāo)12210/16/0951同事評估優(yōu)點全面真實個人交情易使10/16/09123

下屬評估優(yōu)點能夠幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能有利于權(quán)力制衡往往夸大上司的優(yōu)點，隱匿不滿弊端上司并不真正重視下屬的意見下屬對上司工作，不可能全盤了解12310/16/0952下屬評估優(yōu)點能夠幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理10/16/09124

自我評估優(yōu)點輕松，不具威脅性能夠增加員工的參與意識效果較具建設(shè)性，工作績效較可能改善傾向于把自己的績效高估弊端自我考核會受到系統(tǒng)化的誤差只適用于協(xié)助員工自我改善績效12410/16/0953自我評估優(yōu)點輕松，不具威脅性能夠增加第五節(jié)職業(yè)計劃與發(fā)展

（職業(yè)生涯發(fā)展）一、職業(yè)計劃與發(fā)展職業(yè)計劃：員工根據(jù)自己的興趣與愛好，通過規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的手段，使自己在人生的各個不同階段得到不斷發(fā)展。職業(yè)生涯發(fā)展：組織在發(fā)展過程中，要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化要求對員工進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以使每個員工的能力與志趣都能與組織的要求相吻合。125第五節(jié)職業(yè)計劃與發(fā)展

（職業(yè)生涯發(fā)展）一、職業(yè)計劃與發(fā)職業(yè)生涯發(fā)展的路徑1、傳統(tǒng)生涯發(fā)展的路徑2、網(wǎng)絡(luò)路徑（縱向、橫向）3、橫向技術(shù)路徑4、雙向職業(yè)路徑：企