大學生網(wǎng)購市場調研報告(綜合版)

大學生網(wǎng)購市場調研報告TOC\o"1-5"\h\z姓 名：學 號：院 系：班 級：指導老師：完成時間：2012年6月3日目錄TOC\o"1-5"\h\z_WOrd格式- word格式-可編輯-感謝下載支持 c、摘要 3\o"CurrentDocument"、引言 3\o"CurrentDocument"、正文 3\o"CurrentDocument"（一）調查的背景 3\o"CurrentDocument"（二）調查的目的 4\o"CurrentDocument"（三）調查方法和對象 4\o"CurrentDocument"（四）調查結果及其分析 4\o"CurrentDocument"大學生網(wǎng)上購物潛力巨大 4\o"CurrentDocument"大學生網(wǎng)購群體的性別特征 5\o"CurrentDocument"大學生網(wǎng)上購物原因分析 5（1）沒有網(wǎng)上購物的原因 5（2）選擇網(wǎng)上購物的原因 6\o"CurrentDocument"大學生網(wǎng)購行為的特征 7（1）購買的商品或服務類型 7（2）大學生網(wǎng)購消費金額情況 7\o"CurrentDocument"（五）網(wǎng)上購物存在的問題與對策 8\o"CurrentDocument"網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié) 8\o"CurrentDocument"網(wǎng)上購物存在問題的對策 9總結 9附錄一：在校大學生網(wǎng)上購物問卷調查..9、摘要目前國內的網(wǎng)上購物市場（以下簡稱“網(wǎng)購”）已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。大學生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但word格式-可編輯-感謝下載支持是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡購物，而其他人則對網(wǎng)絡購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調查，預測出武漢市大學生網(wǎng)購的相關數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調查結果。根據(jù)結果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。二、引言據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況的統(tǒng)計報告》發(fā)布的信息，至2011年6月30日，我國內地網(wǎng)民總人數(shù)已達3.23億；其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。作為“高觸網(wǎng)”的大學生，隨著網(wǎng)絡和電子商務的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡的主宰力量，在網(wǎng)絡購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調查以期了解當代大學生網(wǎng)絡購物的主要特征。三、正文（一）調查的背景：互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實意義。（二）調查的目的：通過此次調查有助于了解大學生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代大學生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及對我國當前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。（三）調查方法和對象：本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷；然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學生發(fā)放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結論和認識。調查表如下圖表一所示：問卷發(fā)放分布表男生女生總計（份）大二391251大三91019大四121527總計（份）603797圖表（四）調查結果及其分析：1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。（如圖表二）圖表二2、大學生網(wǎng)購群體的性別特征本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。（如圖表三所示）這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚；而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網(wǎng)購比率比女生低的原word格式-可編輯-感謝下載支持因，也反映了男女生不同心理需求。.一項目性別 .一不網(wǎng)購網(wǎng)購男38%62%女22%78%圖表三3、大學生網(wǎng)上購物原因分析（1）沒有網(wǎng)上購物的原因：調查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信（例：假貨，質量差）、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網(wǎng)絡安全問題、觀念難以轉變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售后服務差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網(wǎng)絡欺詐使她們對網(wǎng)購望而卻步。質量差是大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。（如下圖表四）不網(wǎng)購的原因60.00%50.00%40.00%30.00%不網(wǎng)購的原因60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%不需要圖表四（2）選擇網(wǎng)上購物的原因：調查顯示，在有購買經(jīng)歷的大學生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。（如下圖表五）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項）你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項）圖表五4、大學生網(wǎng)購行為的特征（1）購買的商品或服務類型大學生在網(wǎng)上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類（5.0%）。（如圖表六所示）消費者網(wǎng)上購買商品的種類圖表六從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途（如圖書）中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的word格式-可編輯-感謝下載支持接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。（2）大學生網(wǎng)購消費金額情況消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。（如圖表七所示）圖表七（五）網(wǎng)上購物存在的問題與對策：1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)調查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學生都對網(wǎng)購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質量（66.7%）、商家的售后服務（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等（如圖表八所示）。網(wǎng)上購物在哪些方面有待提高圖表八以上調查結果說明，大學生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品；再者，商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。2、網(wǎng)上購物存在問題的對策（1）加強網(wǎng)絡商品的管理。調查發(fā)現(xiàn)，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真實性。（2）加強商家信譽度的管理。根據(jù)調查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。（3）加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展，有關于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī)，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定，具有十分重要的意義。I、總結根據(jù)我們這次的調查也可以看出，大學生―-這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關網(wǎng)站，企業(yè)和商家應提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓word格式-可編輯-感謝下載支持廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡購物市場必定會越來越繁榮。五、附錄一大學生網(wǎng)絡購物調查問卷親愛的同學：您好！我是武漢紡織大學的學生，真誠感謝您在百忙中參加本次問卷調查。這是一份有關大學生網(wǎng)上購物情況的調查問卷，此問卷只作課題調研之用，絕非出于商業(yè)目的，懇請您認真如實表達您的觀點，希望得到您的支持與幫助！謝謝！（請在您要選的項目上打“J”,未特別說明的均為單選題）1．您的性別:A男 B女2．您的年級是？A大一 B大二 C大三 D大四 E研究生3.就目前而言，您對未來的網(wǎng)上購物發(fā)展有信心嗎？A有 B沒有 C不關心 D其他4．你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？A有 B否（如選B，請接著回答5—6題，反之請接著回答第7-12題）5.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選）B賣家誠信（例：假貨，質量差）DB賣家誠信（例：假貨，質量差）D商品的遞送問題F網(wǎng)絡安全問題H環(huán)境不允許J其他C貨款的支付問題E售后服務問題G觀念難以轉變I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關信息6.具備了哪些因素，你會考慮在網(wǎng)上購買商品？（可多選，）A網(wǎng)站信譽度高 B價格比市場價便宜C免費送貨 D.開設贈優(yōu)惠券E其他7.您選擇網(wǎng)上購物的原因是什么？（多選）A節(jié)約時間、節(jié)約費用 B 方便、送貨上門C尋找稀有產(chǎn)品 D 時尚、款式新穎E受身邊朋友影響 F 可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力G其他8.您常在網(wǎng)上購買什么種類的商品？（多選）A服裝類