廣州市藍灣物業(yè)管理委托合同有詳細管理標準附件

文檔可自由編輯打印文檔可自由編輯打印文檔可自由編輯打印XX藍灣物業(yè)管理委托合同根據現(xiàn)行《物業(yè)管理條例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》和相關法律、法規(guī)、政策以及《XX藍灣管理公約》（以下簡稱《公約》），甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就乙方受甲方委托承包對XX藍灣（以下簡稱“本物業(yè)”）提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)服務訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況第一條

物業(yè)基本情況:物業(yè)名稱：

XX藍灣小區(qū)；物業(yè)類型：

住宅、會所及停車場；座落位置：

廣州市洛溪大橋東岸；本物業(yè)服務范圍:9棟小高層及高層洋房、6棟5層別墅、會所、以及地下共二層停車場。建筑面積共計：10萬平方米，586戶，車位310個。第二章乙方的服務內容及服務標準第二條

在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的物業(yè)管理服務內容包括：

一、

物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；二、

物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；三、

物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；四、

本物業(yè)規(guī)劃紅線內交通、車輛行駛及停泊秩序的管理；五、

維護公共秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作（《物業(yè)管理條例》中所規(guī)定的協(xié)助責任）；六、

裝飾裝修管理服務；七、

會所設施管理及服務；八、

組織開展轄區(qū)內的文化娛樂活動；九、

開發(fā)商所移交的物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設竣工資料、業(yè)戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應由乙方負責管理的資料；十、

在業(yè)戶提出委托時，乙方可接受委托對業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備進行維修、養(yǎng)護并按明示的收費標準收取服務費；十一、

法規(guī)和政策規(guī)定由乙方管理的其它事項。第三條物業(yè)管理服務標準(見附件一)第三章管理費收費標準及繳納第四條物業(yè)管理收費標準一.

根據國家發(fā)改委、建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的有關規(guī)定，經甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第二章之物業(yè)管理服務標準對本物業(yè)提供服務，住宅甲方按人民幣3元/平方米（按建筑面積收費）/月或多層高層按人民幣2.6元/平方米（按建筑面積收費）/月的收費標準向乙方支付物業(yè)管理服務費用。二.

商鋪甲方按人民幣3元/平方米（按建筑面積收費）/月的收費標準向乙方支付物業(yè)管理服務費用。三.

本合同確定的物業(yè)管理收費標準中包含公共用水和公共用電的費用分攤。四.

停車場每個私家車位收取管理費150元/月/車位。五.

臨時停車車位費按廣州市收費文件執(zhí)行。六.

小區(qū)會所各設施以服務住戶為原則，不對外開放，對業(yè)主優(yōu)惠收費。七.

物業(yè)服務費用主要用于以下開支:1．

管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2．

物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；3．

物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4．

物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5．

物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6．

辦公費用；7．

物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；8．

物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；9．

法定稅費；10．

物業(yè)管理企業(yè)的利潤；11．

公共水電費、設備大修及更新改造之外的維護費。乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。第五條有償服務費管理處向業(yè)戶公示經甲乙雙方協(xié)商的有償服務收費標準，由業(yè)戶自主選擇；第四章物業(yè)維修基金第六條

本物業(yè)的維修基金在需要使用時按照政府有關文件規(guī)定執(zhí)行。第五章甲、乙方的權利義務第七條

甲方的權利及義務一.

甲方負責協(xié)調乙方與業(yè)主及物業(yè)使用人之間的關系，對乙方服務承諾的執(zhí)行、業(yè)戶滿意度、服務質量等進行監(jiān)督，但不得干涉乙方依法或依本合同約定所進行的正常管理服務和經營活動；二.

可就日常監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的或收集業(yè)戶提出的意見、建議和改進事項向乙方提交書面建議函；三.

根據本合同約定的服務標準，針對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問題，與乙方進行協(xié)商，出具相應的解決方案與實施計劃；四.

監(jiān)督乙方每年兩次的業(yè)戶滿意度調查之真實性與公正性；五.

每年度末對乙方該年度的服務進行客觀的綜合評價；六.

業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費時，甲方協(xié)助乙方催繳；七.

支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)服務工作、開展宣傳教育和文化活動；八.

支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；九.

支持乙方督促違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的業(yè)主限期交納物業(yè)服務費用；第八條

乙方的權利及義務一.

制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾及裝修、《管理公約》的行為：包括責令停止侵害，要求恢復原狀，造成經濟損失的由責任人承擔賠償責任。對拒不改正的責任人采取停止部分服務項目或停止供水、供電措施；二.

建立物業(yè)管理服務制度并組織實施；三.

負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費及政府規(guī)定的各項相關費用；四.

嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，對本項目的各級管理層與操作層人員實行持證上崗制度，擁有國家規(guī)定的崗位證書與資質證書；五.

建立完善的競爭激勵機制與考核培訓機制；六.

對本項目全體管理人員通過分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓，提高員工的文化素質、業(yè)務能力和管理服務水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質優(yōu)良、技術過硬、服務熱情周到的物業(yè)管理員工隊伍；七.

培訓工作將包含針對企業(yè)文化、管理與服務的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓；針對各部門、各崗位職責、工作流程、質量標準及相關的業(yè)務知識的專業(yè)培訓；針對管理骨干的外派學習、交流等升職培訓；八.

公司將組織對培訓進行考核并將員工的考核成績與人事獎罰機制掛鉤，以提高員工學習的積極性與成效性。第六章公共保險第九條

乙方負責購買在管理區(qū)域內非物業(yè)管理工作人員的其他第三方人員的意外傷害和意外造成的財產損失險種，即“公眾責任險”。第十條

乙方負責購買地下停車場公共區(qū)域的“火險、車盜險”。第七章合同期限第十一條

本合同期為叁年,自2005年9月1日起至2007年8月31日止。第十二條

本合同屆滿三個月，合同任何一方未提出異議，則本合同有效期至本物業(yè)所有權人簽出下一份合同生效之日止。第十三條

本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、乙方管理期限內收集的物業(yè)管理相關資料等及時完整地移交給發(fā)展商或業(yè)主委員會。第八章違約責任、處罰及合同終止的約定第十四條

合同簽訂后，在期滿的前三個月，由雙方客觀公正的評定合約履約情況，評定標準為：合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度高于15%時，為履約實質性未完成；合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于15%時，為履約實質性完成。第十五條

乙方固定進行一年兩次的業(yè)戶滿意度調查，調查應以每個單元為單位進行，調查范圍應為XX藍灣全體業(yè)主及物業(yè)使用人，如年度業(yè)戶平均不滿意度高于15%時（指一年內兩次調查的平均值），或任何一次調查所得之業(yè)戶不滿意度高于20%時，甲方有權解除合同。第十六條

若甲乙雙方評定履約實質性完成，則在合約到期時若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方在同等條件下對本物業(yè)管理權的取得享有優(yōu)先權。第十七條

本合同有效期內，除法律或本合同另有規(guī)定外，若甲方單方面終止合約，由甲方承擔因此造成的經濟損失。第十八條

本合同有效期內，若乙方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個月書面通知甲方，并做好移交工作。第十九條

業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時足額交納物業(yè)服務費用的，從逾期之日起至實際支付之日止應按每月應交服務費的千分之一交納滯納金。第二十條

乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權拒絕交納；乙方已經收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權要求乙方按超額部分的雙倍返還。第二十一條

因乙方原因發(fā)生刑事事件，甲方有權臨時召集業(yè)主進行滿意度調查，若業(yè)戶不滿意度高于15%時，則甲方有權提前三個月通知乙方終止本合同。第二十二條

乙方有權將物業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對分包方的工作質量負責。第九章免責條款第二十三條

以下情況乙方不承擔責任：一.

不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產的保管保險義務及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責任或因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷而造成的相關損失；二.

乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；三.

因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；四.

因非乙方管理責任出現(xiàn)的供水、供電及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；五.

為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人切身利益的行為，包括但不限于：發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等情況；乙方因采取緊急避險措施造成業(yè)戶財產損失的。第十章其他事項第二十四條

業(yè)主可與物業(yè)使用人依據本合同之內容對雙方的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。第二十五條

本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國及其地方的有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。第二十六條

本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇向廣州市有管轄權的人民法院提起訴訟的方式處理。但業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，乙方可以直接按照有關規(guī)定向有管轄權的基層人民法院申請支付令。第二十七條

本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無法履行或造成名譽、經濟損失的，雙方均不承擔違約責任及民事責任，法律另有規(guī)定的除外。第二十八條

本合同自雙方簽名蓋章之日起生效。甲

方：廣州藍灣房地產開發(fā)有限公司

乙

方：XX物業(yè)管理廣州有限公司授權代表：

授權代表：

簽約地點：

簽約時間：

年

月

日附件一:物業(yè)管理服務標準一、

業(yè)戶服務標準（一）

辦公服務工作標準1.

對外服務工作時間：1）

核心服務工作時間，提供合同規(guī)定的所有服務項目。①

星期一至星期五

：

8:30至17:30②

星期六：

9:00至12:002）

乙方對外服務追加時段，安排工作人員值班，提供處理緊急事項；處理投訴；受理個別業(yè)戶的服務需求。①

星期一至星期五

：8:30至20:00②

星期六：

9:00至20:00③

公眾假日：

8:30至20:003）

對當日20：00至次日的8：30期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內跳閘失電、水管漏水、管道嚴重堵塞等緊急情況時，由24小時值班保安員立即通知有關工作人員在20分鐘內及時進行處理。其他一般服務需求將由值班保安員記錄下來，次日安排處理。4）

工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴清晰名字標牌，使業(yè)戶可于2米范圍內能清楚識別工作人員姓名。5）

接待咨詢、投訴受理和個別業(yè)主的交費。6）

對使用物業(yè)必須關注的問題，如涉及禁止高空拋物、室內裝修、車輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡電話等，編制規(guī)范的指引性文件并進行公布。7）

辦理住戶卡，保存業(yè)戶資料。（二）

有償服務提供1.

在社區(qū)范圍內根據業(yè)戶日常生活消費所需提供力所能及的有償服務。2.

公布有償服務收費標準，由業(yè)戶自愿選擇。個性化特約有償服務，由雙方自行約定收費標準。3.

以材料成本加10％利潤的服務型原則重新核定有償服務收費標準。（三）

物業(yè)管理延伸服務提供1.

乙方工作人員有義務遵循以下原則按業(yè)戶本人要求提供物業(yè)管理延伸服務：1）

不影響崗位工作的；2）

工作人員力所能及的；3）

不影響其他業(yè)戶行使權利的。2.

物業(yè)管理延伸服務包括但不限于：1）

保安員門崗幫助業(yè)戶搬運物品；2）

大堂保安員幫助業(yè)戶提運物品、按電梯按鈕；3）

工作人員為弱勢群體，如老年人、兒童、傷殘人士提供幫助等。（四）

業(yè)戶滿意度管理1.

建立業(yè)戶滿意度管理機制，每年進行兩次隨機抽樣的業(yè)戶滿意度調查，并收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議。2.

調查方式采用分區(qū)隨機抽樣直接調查。3.

在社區(qū)范圍內公開公布調查結果，并對業(yè)戶提出的建議及時給予回應。4.

對合理的建議乙方應積極采納，并回訪業(yè)戶對改進后的滿意程度。5.

針對業(yè)戶意見中涉及物業(yè)共用配套設施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務事項的，與業(yè)主委員會商議處理。（五）

工作人員禮貌禮儀培訓與管理1.

乙方駐場工作人員應具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。2.

乙方對工作人員定期進行禮貌禮儀相關方面的培訓，有下列行為者，乙方應該給予調離或辭退：1）

動手打人；2）

漫罵業(yè)戶；3）

3次以上因服務態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。（六）

投訴管理1.

設立業(yè)戶服務電話，受理服務投訴及建議。2.

工作人員均可受理業(yè)戶一般性意見反映，工作人員20分鐘內了解具體情況給業(yè)戶回復，并跟進后續(xù)工作。對非緊急性投訴，最遲在一個工作日內給予回復。對處理需時較長的案例，必須不時告知投訴人進展情況。3.

業(yè)戶對普通員工的投訴可向其上級領導提出，工作人員有義務清楚告知業(yè)戶有關聯(lián)絡方式。4.

公司設立服務質量監(jiān)督電話、總經理辦公電話，可以直接受理對管理層或領導的服務投訴及建議。（七）

公共辦事指引清晰1.

乙方收集業(yè)主更名、遷戶口、辦理暫住證等政府部門辦事程序明示公布，提供必要的協(xié)助。2.

乙方收集涉及煤氣、水、電、電視、通訊、網通等申報及相關事務的處理程序，明示公布，并跟進市政相關部門更新信息。3.

乙方制定并明示公布辦理住戶卡、物品放行、室內裝修申報、空調安裝申報的程序，辦理相關手續(xù)。二、公共安全管理服務標準（一）

保安崗位設置1.

固定崗位設置小區(qū)正門崗1個崗位監(jiān)控中心1個崗位大堂1個崗位地庫入口地庫出口2.

乙方選派的保安素質、形象不得低于乙方提供物業(yè)管理服務的其他相同檔次物業(yè)社區(qū)同業(yè)人員。（二）

人員及物品出入管理1.

住戶憑IC卡感應刷卡開門進入樓棟。2.

對來訪人員可用可視對講機與待訪住戶聯(lián)絡，得到住戶確認后，方可進入。3.

對不肯合作強行闖入的人員，通過對講機報告班長或巡樓保安，必要情況下報警，并協(xié)助警方處理;對現(xiàn)場處置情況做簡要記錄。4.

對進入小區(qū)的施工服務人員實行臨時出入證辦理、核對進入或市政單位工牌卡核對進入。5.

搬出大件物品（400mm×400mm以上或需兩人以上才能搬動的物品或需要借助車輛搬運的物品），憑放行條放行。6.

批量物品進入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內的物品;對允許進入的物品給予放行。7.

對嚴格禁止入內的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見《XX藍灣管理公約》）拒絕進入,必要時報警。（三）

公共安全應急服務1.

二十四小時緊急救助協(xié)助服務：設有24小時人工接聽直線電話，派員處理如室內停電故障、上水管道（管件）破裂、下水管道嚴重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應緊急協(xié)助服務。2.

配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開門專用鑰匙、擔架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應急物品。3.

消防緊急協(xié)助服務：發(fā)生消防事故時，在采取緊急措施的同時，及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。4.

停水應急處理服務1)

獲知市政停水情況，及時在相關樓宇張貼停水通知。2)

故障停水情況，接報后10分鐘內到位處理。情況嚴重時，及時告知業(yè)戶。5.

停電應急處理服務1)

備用發(fā)電機在5分鐘內發(fā)電，提供電梯、消防、供水等一類用電設備電力。2)

可獲知的市政停電情況，事前在相關樓宇張貼停電通知。3)

因設備維修保養(yǎng)需要停電，事前在相關樓宇張貼停電通知。4)

故障停電情況，接報后10分鐘內到位處理，服務追加時段20分鐘內到位處理。5)

故障停電情況，接報3分鐘內檢查電梯是否困人。如有困人，安撫被困乘客，并實施緊急救援服務。6.

急癥病人協(xié)助處理服務1)

發(fā)現(xiàn)（或接報）有急癥病人后，就近保安員迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助，同時撥打“120”求援。2)

維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務人員進行搶救。7.

電梯困人應急處理服務：監(jiān)控中心接到電梯困人報警信號（電梯警鈴、求救電話）后，在3分鐘內到達現(xiàn)場，實施解救。8.

爆管（水浸）事故應急處理服務：當發(fā)現(xiàn)（或接報）爆管（水浸）信息，在10分鐘內派員到現(xiàn)場處理。服務追加時段20分鐘內到位處理。9.

雷暴（洪水）應急處理服務1）

獲知信息公告業(yè)戶知曉，提醒業(yè)戶離家前關閉好窗戶。2）

備好防洪沙包及隔水布，防止水浸地庫。10.

煤氣泄露的應急處理服務1）

當獲知（或接報）煤氣管網有煤氣泄漏時，就近保安員立即封隔現(xiàn)場，同時報煤氣公司緊急處理。2）

當獲知（或接報）公寓單元內有煤氣泄漏時，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進入戶內，關閉煤氣總閥，打開門窗。然后迅速出戶門看守，待煤氣公司處理。11.

出現(xiàn)觸電事故的應急處理服務：獲知（或接報）有人觸電時，切斷電源，實施緊急救援措施，并撥打“120”求援。12.

醉酒及精神病人鬧事的應急服務：物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)（或接報）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后，保安員在5分鐘內到達現(xiàn)場，隔離、勸阻他人接近，并視情況報警處理。13.

治安事件緊急救援協(xié)助服務1)

搶劫（盜竊）事件①

獲知（或接報）搶劫（盜竊）立即報警，在協(xié)助做好救助工作。②

保護現(xiàn)場，如實的向公安機關反映情況，積極配合、協(xié)助公安機關破案。2)

斗毆事件①

獲知（或接報）物業(yè)內有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭吵、斗毆情況時，協(xié)助報警處理。②

現(xiàn)場有傷員時要立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援。三、消防安全管理標準1.

義務消防組織建設1)

建立24小時在崗的緊急救助的義務消防隊。2)

落實消防安全責任人，簽訂消防安全責任書。3)

落實消防安全巡視、檢查制度，經常性的進行巡視、檢查、監(jiān)督管理。2.

消防輔助設施及器材設置乙方對公共區(qū)域的消防輔助器材合理配置、統(tǒng)一管理。1)

滅火器電梯機房、高低壓電房、水泵房、空調機房配備滅火器；小區(qū)每棟大堂配備4瓶2公斤裝的滅火器；物業(yè)管理處配4瓶2公斤滅火器；監(jiān)控中心配2瓶2公斤裝滅火器；維修班配2瓶2公斤裝滅火器；負一層配38瓶2公斤滅火器；負二層配42瓶2公斤滅火器；會所配置4瓶2公斤的滅火器；停車場另配2瓶30公斤手推車式干粉滅火器；地庫管理用房共配置10個滅火器；小區(qū)超市配置2個2公斤的滅火器，小區(qū)垃圾房配置1個2公斤的干粉滅火器。2)

消防服（含頭盔、靴子）地庫出口處的車輛通道傍放置5套消防服，4瓶滅火器2個防毒面具。3)

消防自救呼吸面具在小區(qū)各棟大堂、會所公共走道、地庫部分消防箱上放置有防毒面具。在義務消防隊人員的崗位放置有34個防毒面具。4)

消防斧監(jiān)控中心配置一把消防斧。5)

高空緩降器配置高空緩降器2套。6)

應急照明燈（手提式）消防監(jiān)控中心配置兩盞。3.

公眾消防宣傳1)

消防宣傳教育①

制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。②

在物業(yè)區(qū)域設置消防宣傳專欄，通過海報、音像資料、多媒體演示、模擬災害處置及火場逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識，包括配合政府相關部門組織的消防展板、參觀培訓講座等宣傳活動。2)

消防演習每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習和物業(yè)管理處的內部人員的消防演習。4.

消防安全內部管理1)

消防設施、器材檢查建立消防安全三級檢查制度，每季度對消防栓、滅火器進行一次全面檢查，并對其有效性（完好）進行標示封貼。2)

內部消防演練制定消防應急措施，建立消防報警、疏散搶救、安全警戒等各項應急預案，每月組織義務消防隊進行一次專項消防訓練。3)

室內裝修消防管理①

編制室內裝修管理規(guī)定，與業(yè)戶簽訂《室內裝修管理服務協(xié)議》，并向施工單位進行消防安全交底，明確雙方對施工現(xiàn)場的消防安全責任。②

檢查、督促施工單位履行相應責任，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防預防措施。督促施工單位清理好現(xiàn)場、使用合格的臨時施工用電線路和照明裝置、配備合格、足量的滅火器、控制易燃材料（如天那水、油漆等）按施工進度的限量進入、施工現(xiàn)場的禁止吸煙等工作。③

每天不少于兩次對裝修施工現(xiàn)場巡視，制止、根據相關管理規(guī)定進行處罰、處罰、限令改正違章施工行為。④

審核施工動火申報方案，查看動火現(xiàn)場后，辦理施工動火證。⑤

協(xié)助進行裝修施工消防驗收。4)

對不遵守消防條例占用消防通道的個別違規(guī)行為，乙方進行規(guī)勸及糾正。四、停車場及交通管理標準1．

停車場標識標線管理1)

停車場設置限速標識，限速5公里/小時，設置適當減速帶。2)

在停車場內設置《停車場平面示意圖》、《停車場管理制度》、懸掛《停車場收費許可證》。3)

停車場進出口設置限制高度標志。4)

停車場內設置禁鳴喇叭標識。5)

設置禁止吸煙標識。6)

人車共用通道設置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標識。7)

設置禁止在停車場內加（過）油及維修車輛的標識牌。8)

停車場內設置道路（含進出口、停車區(qū)）指示及通道指示標識。9)

按照《交通標識、標線樣本》規(guī)范設置停車場內的各種標線。2．

車位及車輛管理1)

建立私家車位（固定停放車輛）資料檔案，設置“私家車位”標牌及車位編號標識。2)

車輛刷卡計時收費，出、入攝像刷卡圖象對照一致放行。3)

維護車場秩序，對停放的車輛進行巡視檢查，正確疏導出入車輛，指揮進庫的車輛按規(guī)定泊車。五、自然災害應急服務標準1．

乙方盡可能及時地收集自然災害（臺風、雷電、暴雨、酷熱等）天氣信息，并以公告欄、通知單等形式公示預告。2．

進行防災抗災準備，建立各項防災抗災管理程序，在地下停車場入口、出口準備足量的沙袋和雨布一塊，手推車一部，鐵鍬2把，以預防洪水搶險之用。組織抗災培訓。六、防止公眾意外傷害預防管理服務標準1．

公共作業(yè)安全防范管理1)

所有公共作業(yè)均設置“正在施工”等警示標識。2)

因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設置警示標識外，加設護欄（高度80—100CM、間隔30CM）防護，進行下挖作業(yè)時進行封閉式防護。3)

從事距離地面2.5米以上作業(yè)的施工單位要具備相應的資質，作業(yè)前要對其進行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機的操作）現(xiàn)場要設置警示標識，下方要用圍欄（高度在80CM—100CM）防護，圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑×高度×0.25,并有專人守護。4)

對正在進行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設置警示標識外，做隔離防護，施工人員離場前斷開電源。5)

對正在進行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域，增設警示標識外，做封閉式防護，并有專人負責巡查。6)

對業(yè)戶聘請來的裝空調、加雪種等高空作業(yè)，要求業(yè)戶督促做好安全工作。2．

環(huán)境安全防范管理1)

物業(yè)區(qū)域的定期投放鼠藥時，放置在非顯眼位置的專用“鼠屋”內，并設置圖文的“有毒鼠餌”警示標識。2)

綠化、衛(wèi)生消殺選用環(huán)保的低殘留藥品。3)

地面清潔選用中性清潔劑，不使用用強腐蝕性清潔劑。4)

園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過40cm，并設置提醒標識。5)

對園區(qū)的喬木進行修剪，及時除去枯枝，消除安全隱患。設置雷雨天禁止停留的警示牌。6)

開展禁止高空拋物的宣傳教育。7)

要求溜寵物狗的業(yè)戶在晚上10點之后至次日6：30之前進行，并且有狗鏈牽行、戴口護套。對違規(guī)行為進行勸止。8)

其他有關的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽臺外養(yǎng)花等等。3．

設施及相關場所安全防范管理1)

樓宇內的電表房、各種管井等在正常情況下實行上鎖管理。2)

二次供水水箱（池）加蓋加網加鎖，指定乙方專人負責管理鑰匙，由專業(yè)清洗水池公司進行清洗水池時，由乙方派人開啟、關閉水池鎖。3)

物業(yè)的重點部位（電梯控制房、空調控制房、配電房、發(fā)電機房、電話總機房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉庫等控制、管理用房）明確安全管理責任人，無人值班時加鎖，并要采取人、技防措施。4)

物業(yè)樓宇的天臺門、消防通道疏散戶門加裝門磁報警器，開啟信號與各大堂相連，控制上天臺的人員。5)

物業(yè)內設置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個經營服務項目位置、停車場及進出口等指示標識。6)

各種動力設備懸掛運行狀態(tài)（正在運行、正在檢修等）標識。4．

公共設施意外傷害防范管理1)

低矮（1.9米以下）易碰撞的部位設置“小心碰頭”警示標識。2)

公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟包保護措施。3)

公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設置“小心摔傷”警示標識。4)

對于大堂門前，會所門前在嚴重潮濕天氣或陰雨天，鋪設防滑地毯。5)

非工作人員不宜進入的場所設置“禁止入內”的警示標識。6)

非操作人員不允許操作的設備設置“嚴禁觸摸”的警示標識。7)

兒童游樂場所沒有低矮（1米以下）的尖銳物體外露。8)

兒童樂園設施經常性巡視，每月全面檢查一次，及時更換損壞物件。9)

門禁開門按鈕燈、正門廣場石墩照明燈等兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等使用36伏以下安全電源，其他低矮的照明燈保持設施本身防護裝置完好。10)

透明玻璃門貼上醒目的防撞（識別）標識。11)

物業(yè)內有網欄的地方設置“禁止攀爬”標識。12)

電梯（含扶梯）設置“兒童（8歲以下）乘坐必須有大人陪同”及“注意夾傷”的標識。13)

兒童游樂場所設置安全須知標識，如“兒童游玩必須有大人陪同”的標識。14)

對健身房、桑拿房限制兒童進入。對泳池按照安全防范要求進行標識、警示、非開放時間進行鎖閉等管理控制。七、經營性服務項目安全防范管理服務標準1)

合法資格管理經營服務項目必須具有合法、齊全的經營證、照；所有的經營服務項目中直接為業(yè)戶提供服務的人員持有《健康合格證》及相關崗位的上崗資格證，每年進行一次健康檢查。2)

泳池管理①

游泳池有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病患者、醉酒者進入及需要監(jiān)護的兒童的身高、年齡的規(guī)定。②

有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標識。③

游泳池內光線充足（光照度在150LUX以上），無陰暗面（角）。④

有合格的供泳客存放物品的設施。⑤

救生員持證上崗；救生設施齊全；有規(guī)范的救生員崗位操作規(guī)程。⑥

有配套的水質檢測設備，每周對水質檢測不少于二次，保持池水氯含量在0.4-0.6MG/L之間。⑦

有醒目齊全的安全警示及防護標識。3)

桑拿管理①

桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進入的規(guī)定。②

有緊急情況呼救報警系統(tǒng)和緊急處置方案。③

正常使用時室內設施符合產品安全標準。④

有醒目的安全警示標識及防護標識。⑤

禁止兒童進入及使用的警示標示。4)

其他項目管理①

會所等設施符合產品安全標準。②

明示有關設施使用注意事項等有關安全防范的內容。③

有醒目的警示和防護標識。④

有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。八、監(jiān)控中心錄像標準對小區(qū)園區(qū)

個出入口、

個大堂、

臺電梯轎廂、會所前臺、游泳池全景、中心花園、地庫入口和停車場等進行24小時不間斷錄像，一般錄像資料保存時間不少于3天。政府有關行政管理部門或乙方認為需要時，對某一時間段的錄像可以提取長期保存。九、公共安全輔助設施設置及管理標準對經公共地方進入業(yè)戶私家住宅單位進行必要的阻隔和布置防控報警裝置，包括保持門禁完好、固定消防走道窗戶的開啟程度和增加分隔欄，在易攀爬處設置紅外對射報警裝置、天臺門磁報警等措施，對停車場、設備房和部分公共區(qū)域小區(qū)外圍周邊如后圍墻等裝有攝像槍實時監(jiān)控。十、設備管理服務標準（一）

設備綜合管理標準1．

設備機房管理1)

機房排煙、通風良好;保持溫度、濕度符合設備運行溫、濕度要求。2)

墻壁、天花無滲漏、無水跡、無污跡。3)

地面平整，潔凈。地漏排水暢通，無阻塞。4)

工具擺放整齊，高壓工具按規(guī)定送檢并保持安全有效。5)

無異味，密封防鼠。6)

照明燈具完好，照度符合使用要求。7)

地面如鋪設橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。8)

如設置安全保護柵欄，保持柵欄貼近地面黃線擺放，且完整無損。2．

設備外觀1)

保持設備外表無銹跡，不脫漆，無積塵。2)

柜門閉合良好，開關、按鈕、指示燈完好。3)

儀表完好，操作顯示屏完好，顯示參數清晰、筆劃完整。4)

設備如有煙道、廢氣排放等管道，則包裝密封完好，排放通暢。5)

設備油箱、油管、水管、水箱無銹、無滲漏。6)

設備聯(lián)軸器罩（套）安裝良好，保護功能完善；不變形、不生銹。7)

溢水管防蚊網安裝規(guī)范，水池蓋完整無損，放置平穩(wěn)，上鎖。8)

設備各種部件、管道安裝牢固，基本不擺動。9)

設備電源電線、數據線等捆扎整齊，無破損或脫落。3．

設備標識標牌管理1)

標牌齊全、統(tǒng)一，字跡清晰。2)

各類指示、警告牌掛放（貼）在指定處。3)

設備電動機銘牌完好清晰。4)

管道涂漆顏色正確；箭頭和文字清晰，噴印距離符合規(guī)定。4．

設備檔案資料管理1）

建立小區(qū)設備檔案管理制度，實行專業(yè)化統(tǒng)一管理。2）

各個系統(tǒng)的設備設立臺帳和卡片，內容包括：設備名稱、編號、原值、使用年限、生產廠家、安裝位置等，要求帳、物、卡一致，并輸入電腦保存。當設備變更時臺帳亦應及時更改。3）

對大型、重要的設備要建立技術檔案，一機一檔，內容含：裝箱單、說明書、圖紙、設備出廠合格證、開箱驗收單、設備安裝移交驗收單、設備中修大修次數、時間、主要備件的更換、大修完工報告書等。4）

凡在用的設備都要設立標示牌，其編號與設備卡一致。（二）

設備管理標準1.

供配電系統(tǒng)管理標準1)

系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準①

低壓開關柜出線電壓

380V；運行時，指示燈亮，各類指示儀表均有指示，讀數清晰可靠。各開關操作靈活可靠。②

電容補償柜功率因數

COSφ≥0.9；能自動投入運行或手動投入運行。③

除市電停電外，力保每天24小時樓宇內用電正常。④

市電停電或故障停電，備用發(fā)電機能自動投運，提供電梯、供水泵、消防設備等一類用電。2)

操作職責①

每天檢查2次，檢查設備、機房環(huán)境及標牌標識情況，并做好記錄。②

電柜外表每周清抹一次；電柜內不少于每半年清掃一次；墻壁、地面污漬隨時清除。③

按照操作規(guī)程操作設備，嚴格執(zhí)行倒閘操作規(guī)定，如實填寫操作票，并做好運行記錄。④

在設備運行過程中，每3小時巡視一遍。3)

保養(yǎng)職責①

按照保養(yǎng)計劃，實施月度、季度、半年項目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。②

按保養(yǎng)計劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。③

按保養(yǎng)計劃定期撥動電器元件活動部分，檢查電器動作靈活性。電器及線路如有破損、脫落、接觸不良現(xiàn)象，則檢修或更換線路或元件。④

確保電器動作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)及指示正常。4)

維修責任①

對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。②

因產品或施工質量問題造成供配電系統(tǒng)設備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產損失，由相關責任方承擔法律責任及經濟賠償責任。③

凡經維修或更換零部件的設備，經過調試，必須達到運行技術指標、符合使用要求。2.

給排水系統(tǒng)管理標準1）

系統(tǒng)狀態(tài)目標及標準①

水泵電動機轉動靈活，無異聲；機械密封完好，無漏水，運轉平穩(wěn)，不失轉。運行時工作電流在電動機額定電流范圍內；運行時揚程（m）、流量（m3/h）、水壓（MPa）滿足樓層用水要求；生活變頻供水壓力設定滿足用水要求，一般略高于樓高的壓力。②

管道閥門打開、關閉轉動靈活；止回閥封閉良好。③

電柜各儀表均有指示；各種開關、按鈕操作靈活；可有效的控制及保護相應用電設備生活供水變頻裝置參數設定正確，觸摸屏能不斷顯示運行參數。④

水池、水箱浮球或水位開關動作靈活，控制準確可靠，無誤動作現(xiàn)象；滿水位能使泵停轉，低水位能使泵啟動；水位監(jiān)視裝置能正常監(jiān)視水池（箱）狀態(tài)，超水位能報警。⑤

集水井浮球或水位開關動作靈活，滿水位能使泵啟動，低水位能使泵停轉；監(jiān)視模塊能正常監(jiān)視水井狀態(tài)。⑥

市政停水后蓄水量保持繼續(xù)供水8小時；園區(qū)內管道維修時停水，先預告，并盡可能安排在非用水高峰期進行。2）

操作職責①

每天巡查3次，檢查設備清潔、機房環(huán)境、標牌標識是否符合標準。②

按操作規(guī)程操作設備，填寫設備運行記錄表。③

每周定期巡檢浮球（或水位開關）有無卡死引發(fā)溢流跑水；生活變頻供水觸摸屏顯示狀態(tài)是否正常。④

設備運行過程中，每3小時巡視一次。3）

保養(yǎng)職責①

按照保養(yǎng)計劃實施月度、季度、半年項目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。②

清理水泵、電柜、管道、閥門的塵埃、銹跡；涂防銹漆。③

給水泵、閥門閥桿加潤滑油。④

檢查水泵、管道、閥門有無滲漏。⑤

檢查管網、管件是否牢固、有無變形。⑥

撥動電器元件活動部分，檢查電器動作靈活性。⑦

檢查電器及線路如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則更換或修理。電柜電器動作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)指示正常；水泵轉動靈活，不滲漏。4）

維修責任①

對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。②

因產品或施工質量問題造成給排水系統(tǒng)設備、管網及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產損失，由相關責任方承擔法律責任及經濟賠償責任。③

乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，及時檢修或更換新的線路或元件。3.

電梯系統(tǒng)管理標準1）

系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準①

電梯停層準確，平層度在規(guī)定的數值內。②

電源斷電或錯相時，電梯不會啟動運行。③

限速器、安全鉗可靠聯(lián)動并制停電梯。④

斷開任一安全開關，電梯均能停止運行。⑤

安全觸防板夾人功能正常。⑥

轎廂與監(jiān)控室通話正常。⑦

安全設施完好齊全；通風、照明等附屬設施完好，能提供舒適的乘搭環(huán)境。⑧

火警時電梯能迫降到首層，并被切斷電源。⑨

電梯轎廂內不得展示商業(yè)性廣告牌。⑩

保證電梯轎廂內空調的正常運轉。2）

操作職責①

記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內容。②

在接到報警信號及時通過對講安撫被困人員，5分鐘內趕到現(xiàn)場，30分鐘內設法解救乘客，并進行設備故障排除處理。3）

保養(yǎng)職責①

按月度、季度保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。②

清除設備、器件灰塵、污漬。③

電梯及其安全設施每周不少于1次進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養(yǎng)。保養(yǎng)作業(yè)盡量安排在夜間或電梯空閑時間。④

每年對所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調試驗。⑤

按照國家有關制度組織辦理電梯年檢限速器檢測和電梯準用證。4）

維修責任①

對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。②

因產品或施工質量問題造成電梯系統(tǒng)設備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產損失，由相關責任方承擔法律責任及經濟賠償責任。③

乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責范圍內及時檢修或更換新的線路或元件。④

凡經維修或更換零部件的設備，經過調試，必須達到使用說明書的技術指標、性能。⑤

因使用不當或人為過失造成電梯系統(tǒng)設備及零部件損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。4.

保安監(jiān)控系統(tǒng)管理標準1）

系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準①

攝像機攝得圖像清晰、穩(wěn)定、無干擾。②

云臺轉動、鏡頭、光圈調節(jié)、調焦、放大/縮小、圖像切換畫面分割等功能正常。③

動態(tài)報警時，蜂鳴器響，錄像機自動錄像，有報警時間記錄。④

視頻丟失報警。⑤

市電停電，圖像數據不丟失。⑥

圖像回放清晰。⑦

3天內能隨時提供錄像查詢。2）

操作職責①

保持設備清潔、機房環(huán)境、標牌標識符合管理標準。②

做好設備運行記錄并保存好錄像帶。③

檢查攝像機（含云臺）是否有松脫、損壞；視頻線是否有松脫、損壞。如有及時報修。3）

保養(yǎng)職責①

按月度、季度保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)并填寫保養(yǎng)記錄。②

清除設備外表塵埃、污漬。③

線路及器件如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則檢修或更換。4）

維修責任①

對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。②

因產品或施工質量問題造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產損失，由相關責任方承擔法律責任及經濟賠償責任。③

乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責范圍內及時檢修或更換新的線路或元件。④

凡經維修或更換零部件的設備，經過調試，必須達到使用說明書的技術指標、性能。⑤

因使用不當或人為過失造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設備及零部件損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。5.

消防報警系統(tǒng)管理標準1）

系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準①

探頭確認報警、破玻報警、噴淋頭達到溫度爆裂噴水，警鈴、喇叭響功能正常；電梯迫降至首層。②

破玻報警，消防栓泵啟動。③

噴淋頭噴水，濕式壓力閥動作，水警鈴響,噴淋泵啟動。④

地下室上述報警時，除了電梯不迫降外，其余與上面的相同。另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風機和排煙風機啟動。⑤

凡火災報警切斷非消防電源。⑥

凡火災報警消防主機應收到火警信息和設備聯(lián)動信息。在CRT上顯示這些信息。⑦

監(jiān)控中心可以遠程控制防火卷簾下降，消防栓泵、噴淋泵、風機的啟/停。⑧

滅火器在正常使用時限內。2）

操作職責①

值班運行確認火災報警，填寫運行記錄表。②

保持消防設備、機房環(huán)境、標牌標識符合標準。③

定期巡檢警鈴、喇叭、探頭、破玻、噴淋頭、防火卷簾、按鈕合有無松脫或損壞。④

定期巡檢探頭、模塊的狀態(tài)是否正常。⑤

定期抹擦警鈴、喇叭、破玻的灰塵、污漬。⑥

每月清抹卷簾簾面一次。⑦

定期清掃主機、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動柜的灰塵。⑧

定期清掃水泵電控柜的灰塵。⑨

定期檢查滅火器，必要時稱重。3）

保養(yǎng)職責①

按照月度、季度保養(yǎng)計劃，完成以下設施的保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。a.

消防栓泵和噴淋泵保養(yǎng)。b.

水泵電控柜保養(yǎng)。c.

消防管道、閥門保養(yǎng)。d.

濕式閥保養(yǎng)。e.

消防主機保養(yǎng)。f.

探頭保養(yǎng)。g.

消防廣播系統(tǒng)保養(yǎng)。h.

卷簾門保養(yǎng)。②

定期進行系統(tǒng)聯(lián)動測試，檢測系統(tǒng)的功能。4）

維修責任①

對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。②

因產品或施工質量問題造成消防報警系統(tǒng)設備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產損失，由相關責任方承擔法律責任及經濟賠償責任。③

乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責范圍內及時檢修或更換新的線路或元件。④

凡經維修或更換零部件的設備，經過調試，必須達到使用說明書的技術指標、性能。⑤

因使用不當或人為過失造成消防報警系統(tǒng)設備及零部件損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。6.

通信系統(tǒng)、廣播電視系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)：乙方協(xié)助相關部門開展維護工作。由相應單位負責。乙方可代業(yè)戶聯(lián)系相關工作，可做一些簡易查看。十一、公共設施維修管理服務標準一、

建筑物維護保養(yǎng)（一）

房屋建筑結構1.

保養(yǎng)和管理責任1）

每年巡視1次房屋主體結構，觀察情況有無異常，進行安全確認（需要時，報政府專業(yè)機構檢測）。2）

在冬、雨季和天氣異常時安排房屋設施巡視，對易出問題的部位重點檢查。3）

每月檢查清理1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等。4）

每周巡視1次樓宇單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、通道照明燈等。5）

對室內裝修進行檢查，防止對樓體承重結構進行改動或打、鑿等行為。2.

房屋結構損壞維修責任1）

對業(yè)戶私自進行的有危害樓體結構的裝修行為，乙方應當制止，并及時向有關行政管理部門報告，涉及經濟賠償及法律責任的，由當事業(yè)戶承擔責任。2）

質量保修期內房屋結構發(fā)生損壞時，乙方應及時向開發(fā)商通報，并協(xié)助維修工作，但下列情況除外：①

因設計或施工原因，造成建筑物的地基下陷、開裂、傾斜及主體結構構件開裂、變形、破損；②

因設計、施工或防水材料的質量問題，造成天面滲水、滴漏；③

非因乙方保養(yǎng)責任造成的房屋結構的其它損壞。3）

因使用不當或人為過失造成房屋損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。3.

建筑物外立面1）

保養(yǎng)和管理責任①

保持建筑物外立面瓷片無缺式、涂料色澤基本一致；②

保持無亂建、亂掛等違規(guī)現(xiàn)象；③

保持無窗外裝防盜網、無銹跡班駁等現(xiàn)象。2）

維修責任①

對瓷片脫落及時修復；②

檢查外立面觀瞻狀況，糾正違規(guī)行為；③

定期對房屋外墻進行目視查看，對外墻面磚有脫落，對脫落的較大區(qū)域進行圍閉，進行檢查處理，并安排修復，施工過程中，加強監(jiān)督，防止污損。對大面積污損的，相關責任單位應及時處理；④

因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，及時進行清洗、粉飾；⑤

督促外立面的空調冷凝水管支管破損的業(yè)戶自行負責修復；⑥

定期檢查陽臺鐵欄桿，并對出現(xiàn)銹蝕情況的進行翻新油漆，保持觀瞻亮麗。（二）

公共區(qū)域防水1.

保養(yǎng)和管理責任1）

每季度對公共防水區(qū)域進行一次檢查（逢雨季加密頻次），對沉降縫、后澆帶、管道穿過外墻部位、外墻預埋件部位等容易出現(xiàn)滲漏的部位重點檢查。2）

建立防水、滲漏維修工程檔案，對出現(xiàn)滲漏的部位進行維修登記，便于日后查閱。2.

維修責任1）

乙方及時處理和維修影響房屋功能的滲漏問題，方法可采取堵、排和引流、做裝飾面覆蓋等多種方式進行。2）

超過質量保修期的，在業(yè)戶室內（包括上下樓層之間及業(yè)戶衛(wèi)生間沉箱滲水出墻外而滴入他人窗臺）的滲漏維修責任由業(yè)戶負責。3）

外墻滲水入室內的（不包括窗戶本體滲漏入室內），由乙方維修。（三）

公共區(qū)域油漆粉飾1.

狀態(tài)要求1）

墻面平整、無明顯污漬。2）

門窗、欄桿等無塵、無銹跡，不脫漆。2.

保養(yǎng)和管理責任1）

每月對公共區(qū)域油漆粉飾部件進行巡檢，發(fā)現(xiàn)飾面污漬、銹跡及脫漆等現(xiàn)象及時處理。2）

樓梯間、共用走廊的室內墻面每周巡視一遍。有污損情況及時安排粉刷。3.

維修責任1）

對于部分高空作業(yè)，需要聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。2）

因施工、維修、安裝等行為損壞外墻的，由責任人負責處理。乙方督促施工安裝單位按規(guī)定要求進行必要防護，防止發(fā)生污損事件發(fā)生。3）

私家陽臺欄桿、門窗本體由業(yè)主負責維修。其他公共區(qū)域的設施由乙方及時維修，保持良好狀態(tài)。4）

乙方對鐵皮雨水斗、落水管、支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再進行油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后再刷兩道相關顏色油漆。二、

公共設施維修保養(yǎng)（一）

樓內公共場所及其設施1.

狀態(tài)要求1）

樓內公共場所及其設施包括大堂、樓梯、走廊之地面、天花、墻面、消防門、閉門器、門栓、合頁、燈具、裝飾、垃圾筒等。2）

墻面平整，無明顯污漬，瓷片、玻璃、平面鏡等完好無破損。3）

地面平整，無塌陷，瓷片完好，個別有小的崩角，進行填補處理，顏色近似，不明顯影響觀瞻，瓷片有大部份破損的，及時更換。4）

消防門、閉門器、門栓、樓梯欄桿外表無銹跡，不脫漆，安裝牢固，閉門器、分門器正常閉合。5）

垃圾筒外觀完好，無污漬、無銹跡，不脫漆，統(tǒng)一擺放。6）

正門和園內噴水設施在平口上下班時間和節(jié)假日定時開啟，美化園區(qū)。（建議管理處規(guī)定具體時間段，避免爭議。）2.

保養(yǎng)和管理責任1）

每周巡查1次樓內公共場所的門窗、消防門、閉門器、門栓、垃圾筒，保持無污漬、無破損，能正常使用。2）

每周對公共墻、地面及天花裝飾進行1次巡查。保持地面無壞損及嚴重污漬，地面、地磚破損有影響的必須進行修補與更換；墻面、頂面無起皮、污跡和劃痕，無明顯裂縫；地腳線無脫落及損壞；天花無缺少及嚴重污染，天花板有污染和殘缺的進行修繕養(yǎng)護，完好率達到98%以上。3.

維修責任1）

對巡檢中發(fā)現(xiàn)樓內公共場所及其設施有損壞現(xiàn)象，及時組織維修。2）

因使用不當或人為過失造成房屋損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。（二）

公共通道及其設施1.

狀態(tài)要求1）

公共通道及其設施、下水道井蓋、通道標識等完好無破損。2）

保持公共通道暢通，路面平坦整齊，排水暢通。3）

地下管井目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4）

保持公共通道標識清晰、完好。2.

保養(yǎng)和管理責任1）

加強公共通道的維修與養(yǎng)護，制定詳細維修保養(yǎng)計劃并實施。2）

每月對地下管井、雨水溝清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物，并消殺消毒，每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。3）

每日巡查公共通道標識，發(fā)現(xiàn)有污損、損壞立即進行清潔和維修。3.

維修責任1）

日常巡檢公共通道、下水道井蓋、道路標識等破損、廢舊情況，及時進行修繕養(yǎng)護。2）

因使用不當或人為過失造成房屋損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。（三）

公共照明系統(tǒng)1.

狀態(tài)要求1）

公共照明系統(tǒng)包括樓內大堂、走廊、樓梯間、地庫照明、電梯廳、電梯轎廂、園區(qū)照明、樓宇光亮工程等。2）

公共照明照度符合要求。3）

各類開關操作靈活，控制可靠，安全措施得當。4）

燈罩、燈、燈座完好，安裝牢固。5）

電線穿管、排列整齊，有包扎。6）

電箱、燈具基本無塵、無銹跡，不脫漆。2.

保養(yǎng)和管理責任1）

實施公共照明系統(tǒng)設施的操作與維護，保持設備完好，使用正常。2）

每周巡查，制定有效維護、報修制度，力求公共照明系統(tǒng)正常。3）

增加節(jié)約意識，光亮處或無需要不點長明燈。3.

維修責任1）

每周巡檢中發(fā)現(xiàn)照明燈具啞光、嚴重閃爍、損壞當即處理，高位需進行高空作業(yè)的一周內處理完成。3）

因使用不當或人為過失造成損壞的，由乙方督促責任人負責修復或負賠償責任。（四）

地下停車場1.

狀態(tài)要求1）

保持車道路面平整完好、排水溝通暢，無堵塞現(xiàn)象。2）道路指示明顯清楚，停車標識、車位牌字跡清晰、外觀整潔。3）停車場墻面、地面、頂面滲漏妥善處理，不影響行車及停車。4）保持照明系統(tǒng)完好，送、排風系統(tǒng)符合設備管理要求，保持場內空氣相對清新。5）停車場收費系統(tǒng)正常運行。2.

保養(yǎng)和管理責任1)

制訂停車場及其設備設施安全運行、崗位責任制及定期巡檢、維修保養(yǎng)制度，并嚴格執(zhí)行。3.

維修責任1）

發(fā)現(xiàn)停車場道路及其設施發(fā)生損壞、廢舊及時組織進行修繕養(yǎng)護。2）

因設計、施工或產品、材料的質量問題，造成停車場及其設施損壞，及由此造成第三方人身及財產損失，由相關責任方承擔法律責任及經濟賠償責任。3）

因使用不當或人為過失造成損壞的，由責任人負責修復并承擔賠償責任。（五）

裝修管理1.

將室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項事先告知業(yè)主和裝修施工負責人。2.

對業(yè)主裝修房屋的申請，需提供裝修計劃、方案及圖紙，并報工程主管審閱。在2個工作日內給出同意意見或修改意見。簡易維修或裝修的，及時辦理施工手續(xù)。3.

督促、檢查業(yè)主（使用人）裝修期間施工情況，對隱蔽工程如水、電管線的預埋、沉降結構的回填需查驗合格后才能隱蔽。4.

裝修結束組織驗收。5.

對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，及時報告有關部門依法處理。十二、環(huán)境管理服務標準一、

清潔管理服務（一）

清潔衛(wèi)生管理服務標準1.

小區(qū)廣場、道路道路平整、干凈、無積水、無雜物、無泥沙及痰跡、無油污等污漬。2.

大堂1）

整體環(huán)境整潔、無雜物；2）

地面無污漬，無明顯腳??；3）

墻面無積塵、蜘蛛網；4）

垃圾筒無異味，無垃圾外露；5）

石材、玻璃、不銹鋼等材質保持自然舒適的光澤；6）

小雨、霉雨、潮濕天隨時拖地面，以防打滑。3.

電梯轎箱1）

轎箱四壁干凈無灰塵；2）

轎箱頂部無蜘蛛網及積塵；3）

玻璃鏡面光亮、無灰塵、無手印等污跡；4）

不銹鋼表面光亮、無灰塵、無手印等污跡；5）

石材表面保持自然舒適的光澤；6）

地毯無積塵及污跡。4.

電梯廳1）

天花板、燈具無蜘蛛網及積塵；2）

地腳線干凈無積塵；3）

大理石地面干凈無灰塵，有光澤；4）

瓷磚地面干凈無雜物、污跡；5）

地毯無積塵及污漬。5.

公共走廊通道1）

地面無污漬、水漬、灰塵，石材表面保持自然舒適的光澤，地毯無積塵及污跡；2）

地腳線干凈無積塵；3）

墻面無積塵、無污漬；4）

天花無蜘蛛網及積塵。6.

消防通道1）

鐵欄、扶手干凈、光亮、無亂張貼或涂鴉現(xiàn)象；2）

水泥地面干凈無雜物、盡可能處理和減少業(yè)戶的垃圾遺留的油漬污跡；3）

樓梯道玻璃內側、門窗干凈、明亮。（二）

周期性清潔工作安排1.

廣場地面巡回清掃廣場、道路地面，每月高壓水噴沖清洗一次，局部污臟時，及時用水沖洗。2.

天臺每周巡視清潔天臺一次。3.

砂井、污/雨水井、明/暗渠每季度清疏砂井、污/雨水井、明/暗渠一次。4.

消防通道每周巡視清潔消防通道一次。5.

石材地面每月對公共場所地面石材打蠟一次或其他效果更好地拋光處理。6.

地毯地面1）

雨天及時鋪設防滑地毯。地面干后，及時收好地毯，并進行清潔。7.

不銹鋼、銘牌1）

每周對電梯廳及轎箱內不銹鋼設施上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。2）

每日對樓層銘牌進行抹塵一次，每周上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。8.

地庫及其公共設施1）

每日全面清潔地庫地面二次，巡回保潔。2）

每周對車場設備、指示牌等抹塵二次。3）

每周沖洗地庫進出口車道一次。4）

每月徹底清洗地庫地面一次。5）

每月對高位管道抹塵一次。9.

會所消防設施、健身及休閑器材每天清潔會所消防設施、健身及休閑器材一次。10.

宣傳欄、指示牌、路燈、業(yè)戶信箱等公共設施每周清潔上述公共設施一次。11.

樓層收集垃圾每天上各樓層收垃圾4次。12.

三樓業(yè)戶平臺每周進平臺清理2-3次（需經業(yè)戶同意方可進行）。（三）

清潔輔助設施及管理1.

吸塵地毯、吸水地毯：遇雨天擺放在主要入口位置。2.

垃圾箱：擺放在園區(qū)公共場所、大堂、樓層，定期清潔。3.

卷紙及紙架：安裝在會所公共衛(wèi)生間，按需更換。4.

除臭丸：安裝在公共衛(wèi)生間，按需更換。5.

各類清潔工作標識、標牌：進行清潔工作時擺放。（四）

環(huán)境消殺1.

每季度清洗水池一次。2.

每月投藥一次進行滅鼠。3.

每周投藥進行滅蟑螂，每季度不少于噴霧滅殺蟑螂一次。4.

每年5-10月期間，每月噴灑滅蚊藥四次。5.

每天用消毒藥水對大門按鈕、公共常用扶手等設施消毒一次。6.

每周用消毒藥水對電梯轎箱內、外的按鈕等設施消毒五次。7.

每天用消毒藥水對公共衛(wèi)生間消毒一次。8.

用消毒藥水對公共場經常觸摸到的部位消毒。9.

所用藥劑均符合國家規(guī)定并選環(huán)保類藥劑。（五）

清潔衛(wèi)生應急處理1.

在非典、流感、虐疾、登革熱等疾病多發(fā)季節(jié)，將根據實際情況適當增加消殺頻度，配合街道組織的相應工作。2.

制訂“非典”等流行性傳染病盛行時期的應急預案，遵照政府部門的工作指引，做好消毒預防工作。（六）

垃圾收集及清運1.

每棟、每層設置垃圾桶（每層1個）。2.

每日收集垃圾2次。3.

每日外運垃圾2次。（七）

污水處理及排放1.

根據市政要求進行污水處理及排放。2.

每年清疏化糞池1次。有異常情況時，及時清理。（八）

二次供水池的清洗1.

每季度清洗二次供水水池一次。2.

每季度做一次水質化驗。3.

有特殊情況時，及時增加水池清洗。（九）

外墻清洗“鑒于外墻情況，采用局部清洗或用重新涂刷方式保持外墻觀瞻良好”改為

用非腐蝕性方法每年清洗大樓外墻一次，包括住戶不便清洗的窗臺玻璃。

二、

園林綠化管理服務（一）

園林綠化管理服務標準1.

根據花木品種、生長情況及季節(jié)、氣候不同進行澆水、施肥，防止土壤干燥，促進植物生長，增加觀賞價值。2.

葉色正常，修剪造型美觀，草坪定期修剪。3.

及時清除落葉、枯葉、病蟲葉，保持植物通風透氣，降低濕度，保持綠化環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少病蟲害的侵染。4.

對喬木樹枝進行檢查、修剪，主要樹木品種、屬性明示。5.

給小區(qū)四周植物圍墻加種一排高于兩米的植物，在2006年春季完成。（二）

周期性綠化工作安排1.

澆水（基本按下列進行，視天氣、氣候做局部調整）。①

春季：每天澆水一次。②

夏季：每天澆水二次。③

秋、冬季：每周澆水二次。④

根據植物種類、氣候狀況、生長情況適當調整澆水頻率。2.

施肥：1）

施肥頻度：每年施肥三次。2）

施肥時間：根據植物類型，選擇在早春、仲夏或早秋施肥。3）

根據植物種類、氣候狀況、生長情況適當調整施肥時間及頻率。3.

修剪：1）

修剪頻度：春、夏季：每月修剪一次。秋、冬季：每月修剪一次，或不修剪。2）

草坪保持6cm高度，適時修剪。3）

根據植物種類、氣候狀況、生長情況適當調整修剪頻率。4.

除雜草：定期修剪除草，根據實際狀況噴灑除草劑。5.

除蟲及時發(fā)現(xiàn)病、蟲害，根據實際情況噴灑除蟲劑。6.

視草坪生長情況，當草坪老化時，約3-4年更換草坪一次。保持草坪良好觀瞻。7.

時花（花壇）養(yǎng)護1）

時花（花壇）養(yǎng)護標準：①

保持原有花壇形狀，保持清晰的圖案和適宜的高度。②

保持葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉現(xiàn)象發(fā)生。③

保持株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美，無干枝、斷枝。④

保持良好的長勢，及時管理宿根花卉，使其花期長，花色正。⑤

及時處理有輕微病蟲害及人為損害的情況，且做到處理后不對花卉生長產生很大影響，保持泥面不開裂，花木不缺水、枯萎。⑥

適時更換花壇時花，效果良好。（三）

節(jié)日綠化布置1.

主要節(jié)日：在春節(jié)、中秋、十?一、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，對園區(qū)進行節(jié)日花卉布置。2.

布置場地：正門廣場、大堂、會所等。3.

布置時間：節(jié)日前二天完成。4.

布置標準：1)

主題突出，色彩得當，視覺感受良好；2)

品種新穎，有較長的觀賞期；3)

花木尺寸統(tǒng)一、整齊、搭配合理、美觀；4)

花材有時令感，花材擺放其間達到最佳觀賞效果；5)

場地布置與周圍環(huán)境相協(xié)調。（四）

園藝擺設及管理1.

園藝擺設位置：各棟大堂、會所等位置。2.

園藝擺設數量：每大堂根據位置及空間安排4-6盆觀賞植物。3.

園藝擺設種類：主要為觀賞盆栽。結合節(jié)日，安排時花擺設。4.

園藝擺設高度：1米-2米不等。5.

定期養(yǎng)護和更換，包括品種更換，保持長勢良好、勻稱、美觀。6.

園藝擺設養(yǎng)護標準：1）

保持花卉、觀葉植物生機勃勃、色彩艷麗。2）

保持樹木枝干無機械損傷，葉片顏色、厚度正常，無非正常落葉現(xiàn)象。3）

保持無死株、缺株、病蟲害發(fā)生。4）

原則上不用假花木草代替綠化裝飾園區(qū)，特殊情況經甲方同意后可進行變更。（五）

病蟲害的防治：1.

噴藥時間：周一至周五及非節(jié)假日的工作時間進行噴藥，保持在上午9時后進行，在下午5時前停止噴藥。2.

藥劑使用：選用符合國家規(guī)定的環(huán)保類藥劑，做到對癥下藥、適時用藥、適量用藥。（六）

防凍措施：遇寒冷氣流，對樹干基部、怕凍地花及露天蔭生植物用薄膜遮蓋或遮擋。十三、公共設施開關控制標準（一）

公共照明1.

大堂照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據天氣可適當調整開啟時間。2.

連廊樓道照明保持2-4盞常亮；其他采用手控延時或聲控延時開關控制。3.

建筑物外立面光亮工程照明按市政規(guī)定時間開啟。4.

園區(qū)照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據天氣可適當調整開啟時間。5.

停車場：保持目前照度24小時開啟，符合照度要求。（二）

電梯運行1.

客用電梯：24小時自動運行。2.

貨運電梯（消防梯）：24小時自動運行。3.

在市政供電停電時，小區(qū)備用發(fā)電機自動啟動，在5分鐘內供電，保證電梯運行。4.

電梯維修保養(yǎng)，做好計劃，錯開來進行維修保養(yǎng)工作，保證電梯運行。十四、社區(qū)文化活動及體育活動的開展（一）

重要節(jié)日（春節(jié)、中秋節(jié)等）進行節(jié)日布置，組織住戶舉辦文體活動或游園活動，對社區(qū)文化活動給予一定的經費支持，包括節(jié)日布置、社區(qū)文化宣傳及活動開展等，經費預算額不少于人民幣3萬元/年。（二）

積極參與社會活動，提高本園區(qū)的知名度，創(chuàng)造高品質、高水平的優(yōu)秀示范小區(qū)品牌。（三）

開展“尊老愛幼”專項活動，不定期舉辦專題文娛活動、各類培訓班等，增強鄰里友誼，創(chuàng)和諧社區(qū)楷模。十五、社區(qū)公共秩序管理服務標準（一）

管理公約的制訂及修訂1.

制訂過程1)

由業(yè)主委員會擬定，經過公示2周后，無書面正式異議提交，經業(yè)主委員會表決通過后，委托乙方實施。2)

對有書面正式異議的條款，可以通過向全體業(yè)主發(fā)單的形式表決，超過1/2的同意的即獲通過。2.

修訂程序1)

由業(yè)主委員會組織修訂工作，并根據物業(yè)管理有關法律規(guī)定和上述辦法進行投票表決。2)

修訂表決通過后，由乙方負責實施。（二）

乙方被授權要求協(xié)助執(zhí)行的管理公約標準1.

管理公約實施1）

房屋使用功能限制。管理區(qū)域內之住宅單位僅限用于家庭日常生活起居用途。業(yè)戶不得用于包括但不限于下列非居住用途（政策不禁止的除外）：①

從事任何對外經營活動；②

辦公室、危險品倉庫、化學實驗室、加工工場、集體宿舍等用途；③

其他治安管理條例禁止的活動。2）

人員出入限制。管理區(qū)域實施封閉式管理，任何人士擬進入本管理區(qū)域須得到業(yè)戶授權并經過確認后方可進入，應遵守下列管理原則：①

住戶由業(yè)主授權辦理有效住戶卡，憑卡經識別后進入；②

無住戶陪同之訪客，須通過對講機得到住戶確認同意后方可進入；③

住戶可為其長期所雇請的家政工人申辦住戶卡，但不得為非常住人士辦理住戶卡。3）

物品出入限制。非居家生活所需而數量或體積又很大的物品不得進入管理區(qū)域，包括但不限于下列物品：①

工業(yè)原材料；②

生產物資；③

大批量商品；④

非居家生活所需或家庭裝修合理使用之外的易燃、易爆、物品及劇毒、放射性、異味等物品禁止進入管理區(qū)域。包括但不限于下列物品：a.

煤氣瓶；b.

汽油；c.

氰化物；d.

天那水；e.

炸藥；f.

其他危險物品。4）

攜帶體積超過60CM×60CM×60CM的物品或需由兩人以上合力方可搬動的物品及大件貴重的物品離開管理區(qū)域，須由業(yè)主或業(yè)主委托授權人同意方可搬離管理區(qū)域。5）

室內裝修管理①

住戶進行室內裝修、改造，業(yè)主須向乙方提出書面申請，說明施工內容及時間并提供相關圖紙、資料，經乙方審核批準后方可施工。②

業(yè)戶進行任何施工均嚴禁危害樓宇結構安全，包括但不限于下列行為：a.

嚴禁安裝、擺放超出樓板、陽臺安全載荷限量的物體（樓板負載重量應小于150Kg/m2）；b.

嚴禁在承重墻、柱、梁、樓板部位開槽、挖洞及重錘擊打施工；c.

嚴禁暴露及剪斷建筑物內部鋼筋結構。③

業(yè)戶進行任何施工均要符合各專項設施的要求，包括但不限于下列事項：a.

使用電器應確保室內電器總負荷符合線路設計限制，不得隨意增大住宅單位內供電容量，不得隨意改動住宅單位內供配電設施；b.

不得違反管道煤氣、有線電視、電話等專項管理規(guī)定；c.

不得隨意改動室內保安對講、消防、智能家居系統(tǒng)；d.

不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜、禁止在鋁合金窗臺鉆孔。④

業(yè)戶進行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項：a.

裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產品；b.

對裝修現(xiàn)場要嚴格實行防火安全管理，禁止堆放易燃物品、禁止吸煙；c.

使用電焊或動火要提前到乙方辦理《動火證》并做足保護措施。⑤

業(yè)戶進行任何施工均不得侵犯異產毗連住宅單位及其他住戶的權益，包括但不限于下列行為：a.

不得鉆、鑿及釘通或損壞毗連住宅單位、走廊的隔墻，而降低安全、隔音效果；b.

不得破壞防水結構而造成相鄰住宅單位滲漏；c.

不得安裝超出本住宅單位樓宇投影面之外的物體、設備。⑥

業(yè)戶在施工過程中不能對公共環(huán)境產生嚴重滋擾，包括但不限于下列事項：a．

施工時間限制在：周一至周五：8：30-12：00，14：00-18：00

b．

周六、日、法定節(jié)假日禁止施工；c．

油漆施工及其他產生異味污染性氣體施工要注意通風，盡量排向空；d．

曠戶外，不得排向電梯廳及樓道相鄰住宅單位；e．

施工過程中戶門要保持關閉，但不得反鎖。不得在門口、電梯廳、公共走道堆放任何物品及占用上述地方進行施工；f．

施工不能造成公共場所的衛(wèi)生污染，禁止在公共場所清洗裝修物料和傾倒裝修用沙、石、水泥等；g．

運送裝修材料或建筑垃圾必須到乙方申報，使用事前經過保護處理之消防電梯，并避開上下班高峰期及休息時間運送。運送裝修材料及建筑垃圾不得經過住戶大堂；h．

散裝裝修材料及建筑垃圾的出入，必須裝包（袋）運輸。⑦

業(yè)戶對施工人員要約束管理，不得干擾管理區(qū)域居民正常生活秩序，包括但不限于下列事項：a.

任何施工人員不得在裝修現(xiàn)場居住、過夜；b.

施工人員要由業(yè)主或業(yè)主授權人員辦理專用出入證，經管理區(qū)域主入口經識別后方可進入管理區(qū)域；c.

施工人員不得使用管理區(qū)域公共設施進行休息、聚集、飲食等影響管理區(qū)域整體形象的行為；d.

施工人員要嚴格按照乙方所規(guī)定的事項進行作業(yè)，違規(guī)者按相關規(guī)定給予處罰。⑧

住宅單位在裝修過程中對本管理區(qū)域或其他住宅單位的設備、設施及物品造成損害的，概由造成損害的住戶負責賠償。⑨

住戶須監(jiān)督裝修承建商購買工程保險和公眾責任保險。2.

消防管理1）

業(yè)戶除應急消防情況外不動用、不損壞消防設施、器材。包括但不限于下列行為：①

不得隨意打開消火栓，動用消防用水；②

不挪用或移動消防斧、滅火器、消防服；③

不得隨意揭去管理區(qū)域內消防栓檢查封條；④

不得損壞煙感、噴淋頭及消防安全警示標志；⑤

不得在疏散樓梯和通道內堆放物品。2）

業(yè)戶應安全用電、動火，包括但不限于下列要求：①

用電器應確保室內電氣總負荷符合線路設計限制；②

不得除去室內開關電箱的防護面蓋；③

應按消防規(guī)定配備標準，配備家庭用消防器材，做好消防安全防范工作；④

禁止私拉亂接電線；⑤

立即整改查出的消防安全隱患。3）

業(yè)戶不得進行對消防安全構成威脅之危險活動。包括但不限于下列行為：①

禁止在公共樓道燃燒任何物品；②

室內禁止貯存汽油、天那水、燃氣瓶等易燃易爆物品；③

禁止向窗外隨意丟棄煙頭。3.

升降電梯使用1）

業(yè)戶應安全使用升降電梯。包括但不限于下列事項：①

禁止在升降電梯轎廂內彈跳、劇烈運動或打鬧；②

禁止攜帶易燃、易爆、強腐蝕性物品乘搭升降電梯；③

禁止在升降電梯轎廂內吸煙；④

幼兒乘梯須大人帶領。2）

業(yè)戶在乘梯期間應保持正常秩序，不能干擾他人使用。包括但不限于下列事項：①

遵循先下后上秩序；②