酒店營銷年度工作計劃范文（4篇）

第13頁共13頁酒店營銷年度工作計劃范文一、?科學(xué)決策，?齊心協(xié)力，?酒店年創(chuàng)四?點業(yè)績酒?店總經(jīng)理班?子根據(jù)中心?的要求，年?初制定了全?年工作計劃?，提出了指?導(dǎo)各項工作?開展的總體?工作思路，?一是努力實?現(xiàn)“三創(chuàng)目?標”，二是?齊心蓄積“?三方優(yōu)勢”?等?？傮w思?路決定著科?學(xué)決策，指?導(dǎo)著全年各?項工作的開?展。加之“?三標一體”?認證評審工?作的促進，?以及各項演?出活動的實?操，尤其下?半年___?強勁東風(fēng)的?激勵，酒店?總經(jīng)理班子?帶領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主管?、領(lǐng)班，團?結(jié)全體員工?，上下一致?，齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了一?定的貢獻，?取得了頗為?可觀的業(yè)績?。1、經(jīng)?營創(chuàng)收。酒?店通過調(diào)整?銷售人員、?拓寬銷售渠?道、推出房?提獎勵、餐?飲績效掛鉤?等相關(guān)經(jīng)營?措施，增加?了營業(yè)收入?。酒店全年?完成營收為?___萬元?，比去年超?額___萬?元，超幅為?___%；?其中客房收?入為___?萬元，寫字?間收入為_?__萬元，?餐廳收入_?__萬元，?其它收入共?___萬元?。全年客房?平均出租率?為___%?，年均房價?___元/?間夜。酒店?客房出租率?和平均房價?，皆高于全?市四星級酒?店的平均值?。2、管?理創(chuàng)利。酒?店通過狠抓?管理，深挖?潛力，節(jié)流?節(jié)支，合理?用工等，在?人工成本、?能源費用、?物料消耗、?采購庫管等?方面，倡導(dǎo)?節(jié)約，從嚴?控制。酒店?全年經(jīng)營利?潤為___?萬元，經(jīng)營?利潤率為_?__%，比?去年分別增?加___萬?元和___?%。其中，?人工成本為?___萬元?，能源費用?為___萬?元，物料消?耗為___?萬元，分別?占酒店總收?入的___?%、___?%、___?%。比年初?預(yù)定指標分?別降低了_?__%、_?__%、_?__%。?3、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店通?過引進品牌?管理，強化?《員工待客?基本行為準?則》關(guān)于“?儀表、微笑?、問候”等?___字內(nèi)?容的培訓(xùn)，?加強管理人?員的現(xiàn)場督?導(dǎo)和質(zhì)量檢?查，逐步完?善前臺待客?部門及崗位?的窗口形象?，不斷提高?員工的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水準。?因而，今年?___月份?由市旅游局?每年一次_?__對星級?飯店明查暗?訪的打分評?比，我店僅?扣___分?，獲得優(yōu)質(zhì)?服務(wù)較高分?值，在本地?區(qū)同星級飯?店中名列前?茅。此外，?在大型活動?的接待服務(wù)?中，我店銷?售、前廳、?客房、物業(yè)?、餐廳等部?門或崗位，?分別收到了?來自活動組?委的表揚信?，信中皆贊?揚道：“酒?店員工熱情?周到的服務(wù)?，給我們的?日常生活提?供了必要的?后勤保障，?使我們能夠?圓滿地完成?此次活動。?”4、安?全創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過制?定“大型活?動安保方案?”等項安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門經(jīng)?理反饋會，?通報情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時，勤于?巡邏，嚴密?防控。在相?關(guān)部門的配?合下，群防?群控，確保?了各項活動?萬無一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。酒店保?安部警衛(wèi)班?也因此而被?評為先進班?組。二、?與時俱進，?提升發(fā)展，?酒店突顯改?觀酒店總?經(jīng)理班子率?先垂范，_?__指導(dǎo)黨?員干部及全?體員工，認?真學(xué)習(xí)領(lǐng)會?___屆_?__精神。?結(jié)合酒店經(jīng)?營、管理、?服務(wù)等實際?情況，與時?俱進，提升?素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在市?場競爭的浪?潮中求生存?，使整個酒?店范圍下半?年度突顯了?可喜的改觀?。主要表現(xiàn)?在干部員工?精神狀態(tài)積?極向上。酒?店總經(jīng)理大?會、小會反?復(fù)強調(diào)，干?部員工要有?緊迫感，應(yīng)?具上進心，?培養(yǎng)“精氣?神”。酒店?的管理服務(wù)?不是高科技?，沒有什么?深奧的學(xué)問?。關(guān)鍵是人?的主觀能動?性，是人的?精神狀態(tài)，?是對酒店的?忠誠度和敬?業(yè)精神，是?對管理與服?務(wù)內(nèi)涵真諦?的理解及其?運用。店級?領(lǐng)導(dǎo)還通過?___對部?門經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班及?員工的各項?培訓(xùn)交流，?啟發(fā)引導(dǎo)大?家拓寬視野?，學(xué)習(xí)進取?，團結(jié)協(xié)作?。在完成酒?店經(jīng)營指標?、管理目標?和接待任務(wù)?的過程中實?現(xiàn)自身價值?，并感受人?生樂趣。因?而，部門經(jīng)?理之間相互?推諉和譏貶?的現(xiàn)象少了?，則代之以?互通信息、?互為補臺、?互相尊重；?酒店每月兩?次夜間例行?安檢和每周?一次質(zhì)量檢?查請假、缺?席的人少了?，則代之以?主動關(guān)心參?加、檢查仔?細認真等。?在一些大型?活動中，在?店級領(lǐng)導(dǎo)的?榜樣作用下?，部門經(jīng)理?帶領(lǐng)著主管?、領(lǐng)班及其?員工，加班?加點，任勞?任怨，工作?延長雖很疲?憊卻始終保?持振作的精?神狀態(tài)，為?酒店的窗口?形象增添了?光彩。三?、品牌管理?，酒店主抓?八大工作?在今年抓“?三標一體”?6s管理的?推行認證過?程中，酒店?召開了多次?專題會，安?排了不同內(nèi)?容的培訓(xùn)課?，___了?一些驗審預(yù)?檢等。這些?極大促進并?指導(dǎo)了酒店?管理工作更?規(guī)范地開展?。同時，酒?店引進國內(nèi)?外先進酒店?成功經(jīng)驗，?結(jié)合年初制?定的管理目?標和工作計?劃，酒店及?各部門全年?主要抓了八?大工作。?（一）以效?益為目標，?抓好銷售工?作1、人?員調(diào)整。酒?店銷售部劃?開前臺等崗?位，僅銷售?人員上半年?就有___?名，是同規(guī)?模星級酒店?的___倍?多。酒店總?經(jīng)理班子分?析原因，關(guān)?鍵是人，是?主要管理人?員的責(zé)任。?因此，酒店?果斷地調(diào)整?了銷售部經(jīng)?理，并將人?員減至__?_名，增強?了留下人員?競爭上崗意?識和主動促?銷的工作責(zé)?任心。2?、渠道拓寬?。銷售部原?來分解指標?因人而定，?缺少科學(xué)依?據(jù)。酒店下?達的經(jīng)營指?標卻難如期?完成。針對?上半年出現(xiàn)?的缺少市場?調(diào)研、合理?定位、渠道?劃分種種問?題，總經(jīng)理?班子在調(diào)整?了部門經(jīng)理?后，研究通?過了下半年?度的“銷售?方案”。其?中在原有協(xié)?議公司、網(wǎng)?絡(luò)訂房、上?門散客僅三?條自然銷售?渠道的基礎(chǔ)?上，拓展增?加了會展、?團隊、同行?、會員卡等?渠道，設(shè)渠?道主管專人?負責(zé)，并按?各渠道客源?應(yīng)占酒店總?客源的比例?，相應(yīng)地按?比例分解指?標。這樣，?一是劃分渠?道科學(xué)，二?為分解指標?合理，三能?激勵大家的?工作責(zé)任心?和促銷的主?動性，四可?逐步再次減?員增效，五?則明顯促進?了銷售業(yè)績?的提升。?3、房提獎?勵。根據(jù)本?酒店市場定?位為商務(wù)型?特色酒店，?以接待協(xié)議?公司商務(wù)客?人和上門散?客為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房、?會展團隊等?為輔的營銷?策略，總經(jīng)?理班子參照?同行酒店“?房提”的一?些成功經(jīng)驗?，制定了對?銷售部前臺?接待人員按?高出協(xié)議公?司價售房后?予以一定比?例提成的獎?勵。這一房?提獎勵政策?，極大地調(diào)?動了前臺接?待員促銷熱?情和服務(wù)態(tài)?度，使酒店?上門散客收?入由上半年?___萬元?升至下半年?___萬元?，升幅約為?___%。?4、窗口?形象。銷售?部前廳除充?分利用酒店?給予的房提?政策，加大?促銷力度外?，還特別重?視塑造酒店?的窗口形象?。其一，合?理銷控房間?，保證酒店?利益最大化?。例如，在?今年的車展?、房展期間?，合理的運?作，保證客?人的滿意，?也保證了酒?店的最大利?益，連續(xù)多?天出租率超?過___%?，而平均房?價也有明顯?的提高。其?二，完善工?作流程，確?立各種檢查?制度。加強?對前廳在接?待結(jié)帳、交?接班等工作?流程上的修?訂完善，尤?其是結(jié)帳時?采用了“賓?客結(jié)算帳單?”，減少了?客人等待結(jié)?帳的時間，?改變了結(jié)帳?的繁瑣易錯?。加強主管?的現(xiàn)場督導(dǎo)?。通過增加?主管去前臺?的站臺時間?，及時解決?了客人的各?種疑難問題?，并對員工?的微笑服務(wù)?方面起到了?檢查督導(dǎo)作?用。加強主?管和領(lǐng)班的?雙檢查工作?。要求主管?和領(lǐng)班對每?天每班的戶?籍登記等檢?查并簽字，?增強主管、?領(lǐng)班的責(zé)任?心。今年戶?籍登記、會?客登記、上?網(wǎng)發(fā)送等無?發(fā)生一起錯?登漏登現(xiàn)象??？傊?，?前廳部在總?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下，層層把?關(guān)，狠抓落?實，把握契?機，高效推?銷，為酒店?創(chuàng)下了一個?又一個記錄?，上門散客?由原來占客?房總收入的?___%提?高到___?%，最高日?創(chuàng)收為__?_元，最高?日平均房價?為___元?；全年接待?賓客___?萬人次，接?待外賓__?_萬人次。?5、投訴?處理。銷售?部尤其前廳?崗位，是酒?店的門面崗?位，也是客?人咨詢問題?、反映情況?、提出建議?、投訴不滿?等較為集中?的地方。本?著“賓客至?上、服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的宗旨?，從部門經(jīng)?理到主管、?領(lǐng)班，直至?前臺接待人?員，除了能?做到禮貌待?客、熱情服?務(wù)外，還能?化解矛盾，?妥善處理極?大小小的客?人投訴。一?年來，銷售?部共接待并?處理賓客投?訴約___?起，為酒店?減少經(jīng)濟損?失約___?元，爭取了?較多的酒店?回頭客。?此外，銷售?部按酒店總?經(jīng)理班子的?要求，開始?從被動銷售?到主動銷售?、從無序工?作到有序工?作、從低效?談判到中效?談判、從無?市場調(diào)研分?析等無基礎(chǔ)?管理到每月?一次市場調(diào)?研分析和客?戶送房排名?等等，直接?贏得了銷售?業(yè)績的顯著?回升。下半?年共創(chuàng)收_?__萬元，?比上半年增?額___萬?元，增幅約?為___%?。酒店營銷年度工作計劃范文（二）如果?想大幅度提?升酒店的收?入，酒店銷?售工作毫無?疑問的成為?了酒店最重?要的經(jīng)營項?目。想使酒?店產(chǎn)品成功?推銷出去，?就需要銷售?經(jīng)理帶領(lǐng)著?自己的銷售?團隊做好銷?售，以下是?___年度?酒店銷售工?作計劃：?首先，市場?營銷部是負?責(zé)對外處理?公共關(guān)系和?銷售業(yè)務(wù)的?職能部門，?是酒店提高?名譽，樹立?良好公眾形?象的一個重?要窗口，它?對總經(jīng)理室?進行經(jīng)營決?策制訂營銷?方案起到參?謀和助手的?作用，它對?酒店疏通營?銷渠道，開?拓市場，提?高經(jīng)濟效益?和社會效益?起到重要促?進作用。?針對營銷部?的工作職能?，我們制訂?了___年?酒店銷售部?工作計劃，?現(xiàn)在向大家?作一個匯報?：一、建?立酒店營銷?公關(guān)通訊聯(lián)?絡(luò)網(wǎng)今年?重點工作之?一建立完善?的客戶檔案?，對賓客按?簽單重點客?戶，會議接?待客戶，有?發(fā)展?jié)摿Φ?客戶等進行?分類建檔，?詳細記錄客?戶的所在單?位，聯(lián)系人?姓名，地址?，全年消費?金額及給該?單位的折扣?等建立與?保持同政府?機關(guān)團體，?各企事業(yè)單?位，商人知?明星士，企?業(yè)家等重要?客戶的業(yè)務(wù)?聯(lián)系，為了?鞏固老客戶?和發(fā)展新客?戶，除了日?常定期和不?定期對客戶?進行銷售訪?問外，在年?終歲末或重?大節(jié)假日及?客戶的華誕?通過電話?、發(fā)送信息?等平臺為客?戶送去我們?的祝愿。今?年計劃在恰?當時期召開?次大型客戶?答謝聯(lián)絡(luò)會?，以加強與?客戶的感情?交流，聽取?客戶意見。?二、開拓?創(chuàng)新，建立?靈活的激勵?營銷機制。?開拓市場，?爭取客源?今年營銷部?將配合酒店?整體新的營?銷體制，重?新制訂完善?___年市?場營銷部銷?售工作計劃?完成任務(wù)及?業(yè)績考核管?理施行細則?，提高營銷?代表的工資?待遇，激發(fā)?、調(diào)動營銷?人員的積極?性。營銷?代表施行工?作日記志，?每工作日必?須完成拜訪?兩戶新客戶?，三戶老客?戶，四個聯(lián)?絡(luò)電話的二?、三、四工?作步驟，以?月度營銷任?務(wù)完成情況?及工作日記?志綜合考核?營銷代表。?督促營銷?代表，通過?各種方式爭?取團體和散?客客戶，穩(wěn)?定老客戶，?發(fā)展新客戶?，并在拜訪?中及時了解?搜集賓客意?見及建議，?反饋給有關(guān)?部門及總經(jīng)?理室。強?調(diào)團隊精神?，將部門經(jīng)?理及營銷代?表的工薪發(fā)?放與整個部?門總?cè)蝿?wù)相?結(jié)合，強調(diào)?互相合作，?互相幫助，?營造一個和?諧、積極的?工作團體。?三、熱情?接待，服務(wù)?周到接待?團體、會議?、客戶，要?做到全程跟?蹤服務(wù)，“?全天侯”服?務(wù)，注意服?務(wù)形象和儀?表，熱情周?到，針對各?類賓客進行?特別和有針?對性服務(wù)，?最大限度滿?意賓客的精?神和物質(zhì)需?求。制作?會務(wù)活動調(diào)?查表，向客?戶征求意見?，了解客戶?的需求，及?時調(diào)整營銷?方案。四?、做好市場?調(diào)查及促銷?活動策劃?經(jīng)常___?部門有關(guān)人?員搜集，了?解旅行業(yè)，?賓館，酒店?及其相應(yīng)行?業(yè)的信息，?把握其經(jīng)營?管理和接待?服務(wù)動向，?為酒店總經(jīng)?理室提供全?面，真實，?及時的信息?，以便制定?營銷決策和?靈活的推銷?方案。五?、密切合作?，主動協(xié)調(diào)?與酒店其?他部門接好?業(yè)務(wù)結(jié)合工?作，密切配?合，根據(jù)賓?客的需求，?主動與酒店?其他部門密?切聯(lián)系，互?相配合，充?分發(fā)揮酒店?整體營銷活?力，創(chuàng)造最?佳效益。?加強與有關(guān)?宣傳新聞媒?介等單位的?關(guān)系，充分?利多種廣告?形式推薦酒?店，宣傳酒?店，努力提?高酒店知名?度，爭取這?些公眾單位?對酒店工作?的支持和合?作。__?_年，營銷?部將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的準確?領(lǐng)導(dǎo)下，努?力完成全年?銷售任務(wù)，?開拓創(chuàng)新，?團結(jié)拼搏，?創(chuàng)造營銷部?的新形象、?新境界。酒店營銷年度工作計劃范文（三）一、參與?酒店經(jīng)營理?念、酒店市?場定位1?、充分了解?酒店各種經(jīng)?營設(shè)施、經(jīng)?營項目。?2、銷售部?提出酒店市?場定位建議?，以報告形?式上呈總經(jīng)?理。3、?參與酒店各?部門價格制?定，提出合?理建議，以?報告形式上?呈總經(jīng)理。?二、市場?環(huán)境分析?1、酒店周?邊經(jīng)營環(huán)境?分析。2?、競爭對手?情況摸底分?析。3、?酒店優(yōu)劣式?分析。4?、銷售目標?分析。5?、召開市場?分析會議，?以報表形式?將銷售部分?析的情況告?之酒店各經(jīng)?營部門。?6、提出合?理改進意見?，以報告形?式上呈總經(jīng)?理。三、?制定銷售部?崗位職責(zé)、?規(guī)章制度?制定好銷售?部崗位職責(zé)?、規(guī)章制度?，以報告形?式上呈總經(jīng)?理批示。?四、制定酒?店銷售策略?、銷售部政?策與程序?1、制定酒?店銷售策略?，以報告形?式上呈總經(jīng)?理批示。?2、制定銷?售部政策與?程序，以報?告形式上呈?總經(jīng)理批示?，并分發(fā)酒?店各職能經(jīng)?營部門。?五、人員培?訓(xùn)1、依?據(jù)酒店員工?手冊工作計?劃，酒店及?部門的規(guī)章?制度對員工?進行綜合素?質(zhì)培訓(xùn)。?2、依據(jù)總?經(jīng)理批示的?銷售部政策?與程序?qū)T?工進行專業(yè)?技能培訓(xùn)。?3、依據(jù)?酒店的現(xiàn)有?情況對員工?進行愛崗敬?業(yè)、團隊意?識培訓(xùn)。?六、參與建?立酒店企業(yè)?文化1、?確立酒店標?識。2、?制作酒店企?業(yè)簡介。?3、制作酒?店各種客用?印刷品以及?客用問詢表?格。4、?參與酒店各?部門經(jīng)營環(huán)?境的布置。?5、參與?酒店各部門?經(jīng)營項目的?確立，并提?出合理建議?。酒店營銷年度工作計劃范文（四）__?_年是酒店?爭創(chuàng)預(yù)備四?星級旅游飯?店和實現(xiàn)經(jīng)?濟騰飛的關(guān)?鍵之年。因?此進一步提?高員工素質(zhì)?，提高服務(wù)?技能是當前?夯實內(nèi)力的?迫切需求。?根據(jù)酒店董?事會關(guān)于加?大員工培訓(xùn)?工作力度的?指示精神，?結(jié)合本酒店?實際，我擬?在___年?度以培養(yǎng)“?一專多能的?員工”活動?為契機，進?一步推進員?工培訓(xùn)工作?的深度，努?力做好__?_年的全員?培訓(xùn)工作。?一、指導(dǎo)?思想鐵甲?玩具小狗腹?部兩側(cè)有四?個紫色的輪?胎。只要把?小狗往下按?住，再往后?拖，然后松?開手，它就?飛快地往前?跑。有時，?我把它立著?向后拉，它?就立起來往?前走，好像?在向我要食?物呢！以?飯店經(jīng)濟工?作為中心，?將培養(yǎng)“一?專多能的員?工”的主題?貫穿其中，?認真學(xué)習(xí)深?刻領(lǐng)會當今?培訓(xùn)工作的?重要性，帶?動員工整體?素質(zhì)的全面?提高。二?、酒店的現(xiàn)?狀當前酒?店員工服務(wù)?技能及服務(wù)?意識與我店?四星級目標?的標準還有?很大的差距?，主要體現(xiàn)?在員工禮節(jié)?禮貌不到位?，對客服務(wù)?意識不強，?員工業(yè)務(wù)不?熟等方面。?三、當前?的目標和任?務(wù)___?年度的員工?培訓(xùn)以酒店?發(fā)展和崗位?需求為目標?，切實提高?員工認識培?訓(xùn)工作的重?要性，積極?引導(dǎo)員工自?覺學(xué)習(xí)，磨?礪技能，增?強競爭崗位?投身改革的?自信心，培?養(yǎng)一支服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、技能?有特色的高?素質(zhì)員工隊?伍，努力使?之成為新時?期不斷學(xué)習(xí)?、不斷提高?的智能型員?工。四、?培訓(xùn)方法和?內(nèi)容落實?以各部門為?基本培訓(xùn)單?位，貫徹營?銷服務(wù)理念?和技能相結(jié)?合的培訓(xùn)原?則，___?實施崗位補?缺、一崗多?能的培訓(xùn)方?法。擬在三?個方面進行?針對性的培?訓(xùn)，不斷提?高員工的崗?位技能。?1.專業(yè)技?能培訓(xùn)（?1）管理工?作的全新理?念和思路，?已成為包括?管理人員在?內(nèi)的飯店員?工迫在眉睫?的知識需求?。因此今年?我們準備加?大對管理人?員專業(yè)知識?的培訓(xùn)力度?，定期__?_由酒店總?經(jīng)理、副總?或資深經(jīng)理?人培訓(xùn)的關(guān)?于提高管理?技能培訓(xùn)課?程。（2?）總臺、房?務(wù)中心等作?為飯店優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的重要?窗口，旅游?外語水平的?不足，勢必?會對飯店的?經(jīng)營工作起?到至關(guān)重要?的影響。因?此，為提高?以上各相關(guān)?部門員工的?外語水平，?酒店將于近?期開展英語?培訓(xùn)課程。?具體計劃如?下：①時?間：擬于_?__月份起?開展，以_?__個月為?一個周期，?每周安排兩?節(jié)培訓(xùn)課（?共計___?課時）。?②目標：提?高員工外語?基本會話能?力開展，達?到能用外語?與外賓進行?基本交流的?水平。③?對象：前廳?部全體員工?、及房務(wù)中?心、總機員?工強制要求?參加。其它?崗位員工允?許自愿報名?參加。④?考核：培訓(xùn)?期間人事部?將以小測試?的方式進行?不間斷地考?核，借以考?察員工掌握?程度。培訓(xùn)?結(jié)束后，人?事部將進行?一次大考核?，考核主要?針對口語測?試進行。?⑤激勵與處?罰機制：A?、激勵、對?于考試成績?優(yōu)秀的員工?給予工資晉?級，B、設(shè)?定一定的英?語津貼，C?、在年度評?選優(yōu)秀員工?時給予優(yōu)先?評選；處罰?、對