前廳工作崗位職責(zé)4篇

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名目第1篇前廳經(jīng)理工作崗位職責(zé)第2篇前廳接待崗位職責(zé)工作內(nèi)容第3篇運(yùn)營經(jīng)理（前廳方向/總部崗位）工作職責(zé)與職位要求第4篇z酒店前廳崗位工作職責(zé)

【第1篇】前廳接待崗位職責(zé)工作內(nèi)容

前廳接待職位要求

1.接待入住來賓:招呼問候、了解需求、介紹客房、支配房間、查驗(yàn)證件、填登記表、收預(yù)付款、制作房卡鑰匙等等

2.解答住店或非住店來賓的問訊

3.與相關(guān)部門溝通信息

4.日常資料整理處理

5.其他(如是規(guī)模較大的酒店,分工較詳細(xì);規(guī)模較小的酒店,一崗多能綜合性較強(qiáng))

前廳接待崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵仔細(xì)閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱忱接待各方來賓,為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù),合理支配好各種房間;

⑹精確?????把握房態(tài)并準(zhǔn)時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門親密聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨(dú)立支配散客或團(tuán)隊的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實(shí);

⑿敏捷處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)大事的解決工作;

⒁仔細(xì)完成主管交給的各項工作,消失問題準(zhǔn)時向上級匯報;

⒂精確?????無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

⒃當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

⒄當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

【第2篇】z酒店前廳崗位工作職責(zé)

接待員職責(zé):

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵仔細(xì)閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱忱接待各方來賓,為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù),合理支配好各種房間;

⑹精確?????把握房態(tài)并準(zhǔn)時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門親密聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨(dú)立支配散客或團(tuán)隊的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實(shí);

⑿敏捷處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)大事的解決工作;

⒁仔細(xì)完成主管交給的各項工作,消失問題準(zhǔn)時向上級匯報;

⒂仔細(xì)做好預(yù)訂工作;

⒃精確?????為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

⒄辦理外借物品手續(xù);

⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

⒈接待散客的工作規(guī)程:

⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預(yù)訂;

⑵查訂房,核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時間等);

⑶請客人出示身份證或護(hù)照;

⑷按客人要求安排房間;

⑸幫助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

⑺飯店為磁卡鑰匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得開心。

⒉接待團(tuán)隊的工作規(guī)程:

⑴團(tuán)隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

⑵團(tuán)隊抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡潔介紹飯店的狀況;

⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;

⑷主管或有關(guān)人員,將客人送至電梯;

⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

⑹接待員要與伴隨、領(lǐng)隊確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店支配;

⑺行李有時在團(tuán)隊抵店前到,有時在團(tuán)隊抵店后到,行李到店后,行李部必需盡快組織力氣將行李送往客房;

⑻接待員登記團(tuán)隊入住手續(xù)、更改通知單、特別要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

預(yù)訂員

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵仔細(xì)閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶了解當(dāng)天及近期的房間狀況,房間緊急期間,掌握好房態(tài);

⑷了解當(dāng)天是否有vip,如有應(yīng)知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;

⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的noshow進(jìn)行歸納;

⑹檢查核對電腦中其次天團(tuán)隊的預(yù)訂;

⑺做好預(yù)訂單的資料記錄;

⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交班工作。

總機(jī)話務(wù)員

⑴熟識本組范圍內(nèi)的全部業(yè)務(wù)和學(xué)問;

⑵仔細(xì)做好交接班工作;

⑶按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話;

⑷對客人的詢問要熱忱、有禮、快速地應(yīng)答;、

⑸主動關(guān)心來賓查找電話號碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫?

⑹精確?????地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

⑺把握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟識店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

⑻熟識市內(nèi)常用電話號碼;

⑼熟識有關(guān)問訊的學(xué)問;

⑽把握總機(jī)房各項設(shè)備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及留意事項;

⑾在工作中,不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

⑿如下狀況,必需嚴(yán)格保密:

①客人的狀況,必需嚴(yán)格做保密;

②來賓不對外公開的狀況;

③客人的房號。

收銀員崗位職責(zé)

⑴當(dāng)心操作所使用的電腦、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

⑵精確?????打印各項收費(fèi)帳單和發(fā)票,準(zhǔn)時,快捷收好客人應(yīng)付的各項費(fèi)用,對各種鈔票必需能夠驗(yàn)明真?zhèn)?對簽名結(jié)賬的必需有依據(jù);

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

⑷在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表;

⑸仔細(xì)做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結(jié)賬,首先要問清晰客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清晰客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊,肯定要留意和客房部將全部房號報齊。

注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應(yīng)馬上與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

商務(wù)中心服務(wù)員

⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé),完成主管交給的任務(wù);

⑵當(dāng)班過程中消失特別狀況時向主管請示匯報;

⑶熟識當(dāng)班的工作:如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字,對各種未完成的工作了如指掌;

⑷負(fù)責(zé)對客的帳務(wù):包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;

⑸迎送客人;

⑹接聽電話;

⑺報修設(shè)備設(shè)施;

⑻幫助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

⑼幫助主管對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

門僮職責(zé):

⑴迎送客人;

⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;

⑶分送各類報紙到有關(guān)部門和房間;

⑷運(yùn)輸?shù)蛛x店行李或有關(guān)物品;

⑸指引客人到前臺辦理入住手續(xù);

⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;

⑺完成托付代辦交來的任務(wù);

⑻負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生;

⑼幫助本部和其他部門運(yùn)輸有關(guān)物品。

⑽為客人供應(yīng)叫車服務(wù);

⑾為客人供應(yīng)購買物品服務(wù);

【第3篇】前廳經(jīng)理工作崗位職責(zé)

崗位名稱:前廳經(jīng)理

直接上級:店長

直接下級:前廳主管

工作范圍:全面負(fù)責(zé)前廳的管理工作,檢查監(jiān)督下屬員工的服務(wù)工作。

考核指標(biāo):營業(yè)收入服務(wù)品質(zhì)衛(wèi)生品質(zhì)

崗位職責(zé):

1、依據(jù)店長的指示,制定、實(shí)施詳細(xì)工作方案,完成各項營業(yè)任務(wù)。

2、幫助制訂前廳部各項規(guī)章制度和崗位職責(zé),負(fù)責(zé)本部員工的考勤、考核和獎懲。

3、協(xié)作公司進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作,并定期對本部員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、評比、考核。

4、熟識酒店的經(jīng)營特點(diǎn),了解廚房基本制作流程,把握前廳服務(wù)規(guī)程.

5、與廚師長協(xié)作、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保衛(wèi)生平安。

6、把握市場信息,了解來賓的需求,做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,準(zhǔn)時妥當(dāng)處理有關(guān)投訴,事后把狀況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,抓好本部領(lǐng)班和員工的思想工作,支配工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實(shí)施狀況.

8、督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀(jì)律的落實(shí),保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn).

9、主持本部門工作會,檢查、督導(dǎo)本部各項工作并樂觀向店長匯報狀況,交換看法。

10、負(fù)責(zé)申購前廳所需物品并對領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行掌握,防止鋪張。

11、保證前廳的設(shè)施設(shè)備完好,并定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除.

12、留意收集客人看法,準(zhǔn)時處理有關(guān)投訴,并建立重要來賓檔案。

【第4篇】運(yùn)營經(jīng)理（前廳方向/總部崗位）工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)希爾頓歡朋（中國）旗下酒店籌建期間及運(yùn)營期間的前廳運(yùn)營支持工作；

2、主持并指導(dǎo)酒店前廳相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及gm業(yè)務(wù)線培訓(xùn)；

3、對門店建籌建期間前廳團(tuán)隊搭建工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

4、對酒店運(yùn)營期間相關(guān)前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

5、定期完善和優(yōu)化酒店前廳部sop流程及政策制度。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、具備5年及以上房務(wù)部管理閱歷，精通連鎖酒店前廳運(yùn)營業(yè)務(wù)；

3、具有連鎖酒店培訓(xùn)師閱歷或連鎖酒店區(qū)域和全國門店管理閱歷者優(yōu)先考慮。

【導(dǎo)語】前廳工作崗位職責(zé)怎么寫受歡迎？本為整理了4篇優(yōu)秀的前廳工作崗位職責(zé)范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的前廳工作崗位職責(zé)，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目第1篇前廳經(jīng)理工作崗位職責(zé)第2篇前廳接待崗位職責(zé)工作內(nèi)容第3篇運(yùn)營經(jīng)理（前廳方向/總部崗位）工作職責(zé)與職位要求第4篇z酒店前廳崗位工作職責(zé)

【第1篇】前廳接待崗位職責(zé)工作內(nèi)容

前廳接待職位要求

1.接待入住來賓:招呼問候、了解需求、介紹客房、支配房間、查驗(yàn)證件、填登記表、收預(yù)付款、制作房卡鑰匙等等

2.解答住店或非住店來賓的問訊

3.與相關(guān)部門溝通信息

4.日常資料整理處理

5.其他(如是規(guī)模較大的酒店,分工較詳細(xì);規(guī)模較小的酒店,一崗多能綜合性較強(qiáng))

前廳接待崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵仔細(xì)閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱忱接待各方來賓,為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù),合理支配好各種房間;

⑹精確?????把握房態(tài)并準(zhǔn)時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門親密聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨(dú)立支配散客或團(tuán)隊的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實(shí);

⑿敏捷處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)大事的解決工作;

⒁仔細(xì)完成主管交給的各項工作,消失問題準(zhǔn)時向上級匯報;

⒂精確?????無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

⒃當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

⒄當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

【第2篇】z酒店前廳崗位工作職責(zé)

接待員職責(zé):

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵仔細(xì)閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱忱接待各方來賓,為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù),合理支配好各種房間;

⑹精確?????把握房態(tài)并準(zhǔn)時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門親密聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨(dú)立支配散客或團(tuán)隊的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實(shí);

⑿敏捷處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)大事的解決工作;

⒁仔細(xì)完成主管交給的各項工作,消失問題準(zhǔn)時向上級匯報;

⒂仔細(xì)做好預(yù)訂工作;

⒃精確?????為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

⒄辦理外借物品手續(xù);

⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

⒈接待散客的工作規(guī)程:

⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預(yù)訂;

⑵查訂房,核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時間等);

⑶請客人出示身份證或護(hù)照;

⑷按客人要求安排房間;

⑸幫助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

⑺飯店為磁卡鑰匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得開心。

⒉接待團(tuán)隊的工作規(guī)程:

⑴團(tuán)隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

⑵團(tuán)隊抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡潔介紹飯店的狀況;

⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;

⑷主管或有關(guān)人員,將客人送至電梯;

⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

⑹接待員要與伴隨、領(lǐng)隊確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店支配;

⑺行李有時在團(tuán)隊抵店前到,有時在團(tuán)隊抵店后到,行李到店后,行李部必需盡快組織力氣將行李送往客房;

⑻接待員登記團(tuán)隊入住手續(xù)、更改通知單、特別要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

預(yù)訂員

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵仔細(xì)閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶了解當(dāng)天及近期的房間狀況,房間緊急期間,掌握好房態(tài);

⑷了解當(dāng)天是否有vip,如有應(yīng)知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;

⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的noshow進(jìn)行歸納;

⑹檢查核對電腦中其次天團(tuán)隊的預(yù)訂;

⑺做好預(yù)訂單的資料記錄;

⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交班工作。

總機(jī)話務(wù)員

⑴熟識本組范圍內(nèi)的全部業(yè)務(wù)和學(xué)問;

⑵仔細(xì)做好交接班工作;

⑶按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話;

⑷對客人的詢問要熱忱、有禮、快速地應(yīng)答;、

⑸主動關(guān)心來賓查找電話號碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫?

⑹精確?????地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

⑺把握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟識店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

⑻熟識市內(nèi)常用電話號碼;

⑼熟識有關(guān)問訊的學(xué)問;

⑽把握總機(jī)房各項設(shè)備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及留意事項;

⑾在工作中,不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

⑿如下狀況,必需嚴(yán)格保密:

①客人的狀況,必需嚴(yán)格做保密;

②來賓不對外公開的狀況;

③客人的房號。

收銀員崗位職責(zé)

⑴當(dāng)心操作所使用的電腦、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

⑵精確?????打印各項收費(fèi)帳單和發(fā)票,準(zhǔn)時,快捷收好客人應(yīng)付的各項費(fèi)用,對各種鈔票必需能夠驗(yàn)明真?zhèn)?對簽名結(jié)賬的必需有依據(jù);

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

⑷在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表;

⑸仔細(xì)做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結(jié)賬,首先要問清晰客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清晰客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊,肯定要留意和客房部將全部房號報齊。

注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應(yīng)馬上與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

商務(wù)中心服務(wù)員

⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé),完成主管交給的任務(wù);

⑵當(dāng)班過程中消失特別狀況時向主管請示匯報;

⑶熟識當(dāng)班的工作:如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字,對各種未完成的工作了如指掌;

⑷負(fù)責(zé)對客的帳務(wù):包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;

⑸迎送客人;

⑹接聽電話;

⑺報修設(shè)備設(shè)施;

⑻幫助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

⑼幫助主管對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

門僮職責(zé):

⑴迎送客人;

⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;

⑶分送各類報紙到有關(guān)部門和房間;

⑷運(yùn)輸?shù)蛛x店行李或有關(guān)物品;

⑸指引客人到前臺辦理入住手續(xù);

⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;

⑺完成托付代辦交來的任務(wù);

⑻負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生;

⑼幫助本部和其他部門運(yùn)輸有關(guān)物品。

⑽為客人供應(yīng)叫車服務(wù);

⑾為客人供應(yīng)購買物品服務(wù);

【第3篇】前廳經(jīng)理工作崗位職責(zé)

崗位名稱:前廳經(jīng)理

直接上級:店長

直接下級:前廳主管

工作范圍:全面負(fù)責(zé)前廳的管理工作,檢查監(jiān)督下屬員工的服務(wù)工作。

考核指標(biāo):營業(yè)收入服務(wù)品質(zhì)衛(wèi)生品質(zhì)

崗位職責(zé):

1、依據(jù)店長的指