03297企業(yè)文化201007【整理版】

全國(guó)2010年7月自學(xué)考試企業(yè)文化試題課程代碼：03297一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.從辭源來(lái)看，中國(guó)社會(huì)中最早出現(xiàn)文化概念的典籍是(A)A.《易經(jīng)》 B.《左傳》C.《詩(shī)經(jīng)》 D.《尚書》2.在美國(guó)，企業(yè)文化被稱為(B)A.商業(yè)文化 B.公司文化C.社風(fēng) D.經(jīng)濟(jì)文化3.企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為(D)A.企業(yè)規(guī)章制度 B.企業(yè)文字標(biāo)識(shí)C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.企業(yè)交往禮儀4.企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西是指(C)A.狹義的企業(yè)精神 B.狹義的精神文化C.廣義的企業(yè)精神 D.廣義的企業(yè)文化5.從文化上來(lái)說(shuō)，作為管理行為的企業(yè)制度屬于(C)A.企業(yè)物質(zhì)文化 B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)行為文化 D.企業(yè)管理文化6.在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是(D)A.企業(yè)精神 B.企業(yè)文化C.企業(yè)理念 D.企業(yè)基本價(jià)值觀7.企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)中的公益性標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是(A)A.倫理性標(biāo)準(zhǔn) B.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)C.社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn) D.法律性標(biāo)準(zhǔn)8.企業(yè)文化的統(tǒng)一性是企業(yè)文化容易識(shí)別的(B)A.外在表現(xiàn) B.內(nèi)在基礎(chǔ)C.必要前提 D.必然要求9.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有(B)A.絕對(duì)性 B.相對(duì)性C.必然性 D.偶然性10.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人類最基本的需要是(A)A.生理的需要 B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全的需要 D.社交和愛的需要11.企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是(C)A.經(jīng)營(yíng)管理 B.科學(xué)管理C.文化管理 D.生產(chǎn)管理12.就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場(chǎng)的顧客是農(nóng)民，則應(yīng)該體現(xiàn)(D)A.民族特征 B.農(nóng)村特征C.鄉(xiāng)土特征 D.民俗特征13.產(chǎn)品本身的文化性就是產(chǎn)品本身所具有的(C)A.文化內(nèi)涵 B.文化品味C.文化價(jià)值 D.文化外延14.培養(yǎng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的(D)A.影響力 B.擴(kuò)張能力C.凝聚力 D.倫理精神15.培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性特色，主要應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)的(B)A.個(gè)性精神 B.個(gè)性意識(shí)C.個(gè)性觀念 D.個(gè)性理念16.企業(yè)責(zé)任意識(shí)應(yīng)立足的基礎(chǔ)是(A)A.企業(yè)基本價(jià)值觀 B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)行為文化 D.企業(yè)物質(zhì)文化17.一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其擴(kuò)張能力(A)A.越強(qiáng) B.越弱C.不變 D.越不穩(wěn)定18.一體化企業(yè)擴(kuò)張中的擴(kuò)張企業(yè)屬于典型的(A)A.優(yōu)質(zhì)企業(yè) B.劣質(zhì)企業(yè)C.生產(chǎn)型企業(yè) D.銷售型企業(yè)19.民族文化的傳播媒介是(D)A.報(bào)紙 B.廣播C.電視 D.民族語(yǔ)言符號(hào)20.相對(duì)中國(guó)企業(yè)文化而言，西方企業(yè)文化在管理上更強(qiáng)調(diào)的是(C)A.情景管理 B.柔性管理C.科學(xué)管理 D.剛性管理21.企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)是(D)A.地域文化 B.商業(yè)文化C.本土文化 D.民族文化22.在企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)中，最重要的公關(guān)中介是(A)A.企業(yè)文化 B.媒體組織C.顧問(wèn)公司 D.政府機(jī)關(guān)23.企業(yè)外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是(A)A.更加科學(xué)客觀 B.更加了解企業(yè)C.能節(jié)約成本 D.能提升形象24.企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是(D)A.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 B.協(xié)調(diào)與獎(jiǎng)懲C.溝通與獎(jiǎng)懲 D.溝通與協(xié)調(diào)25.從職能上說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部門屬于(C)A.決策部門 B.調(diào)查部門C.咨詢部門 D.研究部門二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26.以下屬于企業(yè)非正式的行為有(ABCDE)A.私下聚餐 B.饋贈(zèng)行為C.朋友宴會(huì) D.個(gè)別談心E.小道消息27.企業(yè)“以人為本”的完整含義是(BC)A.以人為標(biāo)準(zhǔn) B.以人為目的C.以人為手段 D.以人為結(jié)果E.以人為基礎(chǔ)28.判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有(ACDE)A.效率性 B.整體性C.道德性 D.公益性E.創(chuàng)新性29.在管理理論中，屬于激勵(lì)理論的有(ABCDE)A.需要層次論 B.雙因素理論C.ERG理論 D.成就需要理論E.強(qiáng)化理論30.企業(yè)的外部文化環(huán)境主要包含(ABCD)A.一般文化環(huán)境 B.民族文化環(huán)境C.地域文化環(huán)境 D.異域文化環(huán)境E.大眾文化環(huán)境三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.企業(yè)文化答：企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價(jià)值觀。32.企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性答：企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性，就是我們不能絕對(duì)堅(jiān)持什么企業(yè)文化就是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化就是劣質(zhì)企業(yè)文化，而只能相對(duì)于一定條件、時(shí)間和地點(diǎn)堅(jiān)持什么企業(yè)文化是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化是劣質(zhì)企業(yè)文化。33.企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)答：企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)可以分為廣義的經(jīng)營(yíng)和狹義的經(jīng)營(yíng)一樣，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)與廣義的企業(yè)經(jīng)營(yíng)相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動(dòng)和（狹義的）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)與狹義的企業(yè)經(jīng)營(yíng)相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。34.企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)答：所謂企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)，就是參與競(jìng)爭(zhēng)的各方企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中文化力量對(duì)比的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式。企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式之一。35.企業(yè)文化擴(kuò)張答：企業(yè)文化擴(kuò)張，就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴(kuò)張的手段，運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用表現(xiàn)在哪些方面？答：知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用，表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營(yíng)（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)（3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工（4）知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求（5）知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了無(wú)孔不入的文化經(jīng)營(yíng)環(huán)境37.企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素的子要素有哪些？答：根據(jù)我們對(duì)于廣義產(chǎn)品的理解，企業(yè)物質(zhì)文化的產(chǎn)品要素，分別由三個(gè)子要素構(gòu)成。（1）產(chǎn)品本身。（2）產(chǎn)品包裝。（3）服務(wù)。38.如何進(jìn)行品牌的文化定位？答：為品牌進(jìn)行文化定位，必須從內(nèi)容和形式兩個(gè)方面人手。一、從內(nèi)容方面進(jìn)行定位為了使品牌的文化定位工作成為企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)有機(jī)部分，品牌的文化定位在內(nèi)容方面一般不能忽視三個(gè)方面的因素（或其中一個(gè)或兩個(gè)因素）。1、企業(yè)文化（特別是企業(yè)基本價(jià)值觀）。一個(gè)好的品牌必須能夠反映企業(yè)基本價(jià)值觀。2、企業(yè)產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）自身的特征。一個(gè)好的品牌往往與企業(yè)的產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）密切相關(guān)，能夠反映產(chǎn)品的本質(zhì)特征（以及功能或其他用途）。3、目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。一個(gè)好的品牌必須能夠反映目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。由于顧客的文化需求往往有各種各樣的表現(xiàn)，因此，品牌的文化定位便也有各種各樣的方式。4、需要說(shuō)明的是，品牌的文化定位在很多情況下都不是單獨(dú)參照上述諸如企業(yè)文化、產(chǎn)品特征、民族文化某一個(gè)因素，而是綜合性地參照了幾個(gè)或全部因素。二、從形式方面進(jìn)行定位為了使品牌的形式更好地體現(xiàn)品牌的內(nèi)容，并進(jìn)一步構(gòu)成優(yōu)質(zhì)的品牌文化，品牌的定位在形式方面一般還必須遵循某些一般要求。1、從企業(yè)的名稱和標(biāo)志來(lái)看，主要應(yīng)該遵循以下兩個(gè)一般要求。首先是可識(shí)別要求。其次是抽象性要求。2、從企業(yè)的吉祥物來(lái)看，主要應(yīng)該遵循以下兩個(gè)一般要求。首先是形象化要求。其次是親和性要求。39.中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的原則有哪些？答：中國(guó)企業(yè)文化的國(guó)際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：（1）以現(xiàn)實(shí)文化為起點(diǎn)（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)（4）以美好生活為歸宿40.收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？答：一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息的收集，包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)人員狀況（2）企業(yè)評(píng)價(jià)狀況（3）人際關(guān)系信息（4）企業(yè)員工期望五、論述題(本題10分)41.論述企業(yè)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)時(shí)應(yīng)采取的途徑或方式。答：一、以內(nèi)在的方式這一方式具體包含以下幾種內(nèi)容：1、以一種引導(dǎo)的方式，使企業(yè)全體員工向著共同的價(jià)值觀方向努力。這一引導(dǎo)方式可以是通過(guò)共同的企業(yè)目標(biāo)來(lái)牽引，通過(guò)英雄事跡來(lái)激發(fā)，也可以是通過(guò)企業(yè)家以及企業(yè)管理人員的表率行為來(lái)帶動(dòng)。2、以一種激勵(lì)的方式，推動(dòng)企業(yè)全體員工走向共同的價(jià)值觀系統(tǒng)。3、以一種關(guān)懷的方式，讓企業(yè)全體員工在主人翁的體驗(yàn)中認(rèn)同和接受企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，最終形成企業(yè)共同價(jià)值觀。4、以教育的方式，不斷向企業(yè)員工灌輸企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，以逐步形成企業(yè)共同價(jià)值觀。5、關(guān)懷——以關(guān)懷培育價(jià)值觀企業(yè)貫徹價(jià)值觀系統(tǒng)，必須首先讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，換句話說(shuō)，員工接受企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)必須以他們認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)為前提。6、教育——以教育塑造價(jià)值觀在企業(yè)的各類教育活動(dòng)中，教育員工如何做人做事，核心就是教育員工如何按照企業(yè)提煉的價(jià)值觀系統(tǒng)去做人、去做事，并且按照共同的原則和方式去做人、去做事。二、以外在的方式制度與規(guī)范——以約束保證價(jià)值觀企業(yè)通過(guò)管理制度和行為規(guī)范來(lái)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該注意兩點(diǎn)：1、通過(guò)企業(yè)管理制度和行為規(guī)范來(lái)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，貴在嚴(yán)格執(zhí)行。既然人性的弱點(diǎn)表明了貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的必不可少性，那么，人性的弱點(diǎn)也要求貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的嚴(yán)格性。2、必須把企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的貫徹由通過(guò)管理制度和行為規(guī)范的外在強(qiáng)制方式，逐步轉(zhuǎn)化為通過(guò)企業(yè)員工主動(dòng)認(rèn)可的內(nèi)在接受方式。三、以氛圍的方式以氛圍的方式貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，也就是企業(yè)通過(guò)營(yíng)造一種能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的整體性的文化氛圍，讓全體員工在這樣的文化氛圍中，耳濡目染、潛移默化，從而在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，不知不覺地接受企業(yè)價(jià)值觀。1、企業(yè)文化——以氛圍營(yíng)造價(jià)值觀企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的結(jié)果，因?yàn)樗鼈兪且罁?jù)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)塑造出來(lái)的；另一方面，它們又是進(jìn)一步貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的方式。六、案例分析題(本題10分)42.閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問(wèn)題?！癉F通信”力塑市場(chǎng)新形象始建于1958年的DF通信股份有限公司的前身是部屬國(guó)有企業(yè)。1990年底該公司與美國(guó)摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同，1992年投產(chǎn)，當(dāng)年銷售收入4億元，跨入全國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。1997年，“DF通信”為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請(qǐng)專家導(dǎo)入CI。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主動(dòng)、積極地開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要目標(biāo)?！癉F通信”的管理層認(rèn)識(shí)到塑造企業(yè)形象的重要性，1997年以后實(shí)施了一系列提升企業(yè)形象的計(jì)劃，成立了企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)，下設(shè)形象辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核，聘請(qǐng)專家對(duì)公司進(jìn)行CI整體策劃和導(dǎo)入?！癉F通信”CI導(dǎo)入的目標(biāo)是，將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國(guó)”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺符號(hào)傳達(dá)給社會(huì)公眾，使更多的人了解和認(rèn)同“DF通信”所致力的事業(yè)——成為中國(guó)最大的移動(dòng)電話和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有的用戶及社會(huì)通過(guò)CI系統(tǒng)了解“DF通信”所作的努力。同時(shí)也通過(guò)CI系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一。“DF通信”在15個(gè)主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，幫助30家客戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時(shí)周到地把一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。奉獻(xiàn)社會(huì)是企業(yè)BI展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實(shí)力的機(jī)會(huì)，“DF通信”以創(chuàng)造效益和奉獻(xiàn)社會(huì)為使命，1995年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，“DF通信”緊急提供了一批通信物資?！癉F通信”積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號(hào)召，斥資建設(shè)希望學(xué)校。這些行為使企業(yè)的美譽(yù)度和企業(yè)形象不斷提升。問(wèn)題一：什么是企業(yè)的外部形象，企業(yè)進(jìn)行外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)時(shí)應(yīng)著重在哪些領(lǐng)域下工夫?問(wèn)題二：企業(yè)如何確定外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)?應(yīng)通過(guò)何種途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?問(wèn)題三：DF通信股份有限公司在進(jìn)行企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中采取了哪些具體措施?問(wèn)題一：答：一、企業(yè)外部形象也就是企業(yè)形象。所謂企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會(huì)大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。企業(yè)形象作為反映到社會(huì)大眾和顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，是社會(huì)大眾和顧客對(duì)反映到自己心中有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等等），進(jìn)行自覺或不自覺綜合性的理性思考和評(píng)定的產(chǎn)物。二、企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)三個(gè)方面的內(nèi)容，也就是CIS系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)?！癈IS”即CorporationIdentitySystem，CIS系統(tǒng)就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)包含了三個(gè)子系統(tǒng)1、理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)信條、管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等內(nèi)容；2、行為識(shí)別系統(tǒng)對(duì)內(nèi)包括企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育培訓(xùn)等內(nèi)容，對(duì)外包括促銷活動(dòng)、社區(qū)公益活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、文體活動(dòng)等內(nèi)容；3、視覺識(shí)別系統(tǒng)包括產(chǎn)品的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物、企業(yè)徽標(biāo)、建筑物、環(huán)境布置、辦公用品、服裝、車輛、信紙、信封、名片、禮品等內(nèi)容。問(wèn)題二答：一、企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，具有兩個(gè)基本目標(biāo)：1、一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有知名度。企業(yè)必須有知名度．企業(yè)只有有了知名度，才能展示自己的形象；一個(gè)默默無(wú)聞、誰(shuí)也不知道的企業(yè)，完全談不上自己在社會(huì)大眾和顧客心中的形象問(wèn)題。因此，企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)首先是使企業(yè)獲得知名度。知名度越大越好。2、另一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有美譽(yù)度。企業(yè)必須有美譽(yù)度，企業(yè)僅僅依靠知名度還不行，因?yàn)橛辛酥鹊钠髽I(yè)，其“名”既可能是美名（例如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)），也可能是“惡”名（例如產(chǎn)品偽劣、服務(wù)惡劣，或者偷稅逃稅、做假賬欺騙股東）。企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目的，應(yīng)該是使企業(yè)美名遠(yuǎn)揚(yáng)，而不是使企業(yè)臭名昭著。從整體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)就是知名度與美譽(yù)度的內(nèi)在統(tǒng)一，或者說(shuō)就是具有美譽(yù)度的知名度。既然建設(shè)企業(yè)外部形象的目標(biāo)是使企業(yè)具有“知名度”和“美譽(yù)度”，那么，企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式就是采用具體的措施來(lái)提高企業(yè)的“知名度”和“美譽(yù)度”。二、提高企業(yè)知名度的途徑提高企業(yè)知名度的途徑與推廣品牌的工作大致相似，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。具體地說(shuō)，提高企業(yè)知名度的途徑包含以下五種：1、廣告宣傳。廣告宣傳就是通過(guò)各種廣告媒體，采用介紹的方式、引導(dǎo)的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會(huì)大眾和顧客了解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。2、新聞報(bào)道。新聞報(bào)道就是通過(guò)各種宣傳手段，采用新聞的方式、專題的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會(huì)大眾和顧客了解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。3、公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系活動(dòng)就是通過(guò)各種社會(huì)活動(dòng)，采用接納參觀的方式、召開座談會(huì)的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便建立企業(yè)與社會(huì)公眾和顧客的良好溝通關(guān)系。4、促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)就是通過(guò)各種促銷手段，采用銷售服務(wù)的方式、咨詢展銷的方式等，向社會(huì)大眾和顧客推廣自己