215181員工幫助計(jì)劃(EAP)課件

員工幫助計(jì)劃（EAP）張西超北京師范大學(xué)心理學(xué)部新編21世紀(jì)心理學(xué)系列教材員工幫助計(jì)劃（EAP）張西超新編21世紀(jì)心理學(xué)系列教材第一章緒論第一章緒論中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)——抑郁、焦慮、失眠、強(qiáng)迫等癥襲擊的，往往都是有抱負(fù)、有創(chuàng)意、做事情非常認(rèn)真的人。美國(guó)《財(cái)富》雜志(中文版)和北京易普斯咨詢(xún)共同合作，調(diào)查1012位中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況。中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)——抑郁、焦慮3中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況4中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況5現(xiàn)代組織中的心理困境

心理困境壓力職業(yè)倦怠人際關(guān)系問(wèn)題和溝通障礙不良心理：行為異常、認(rèn)知障礙、情緒困擾職業(yè)適應(yīng)個(gè)人問(wèn)題：婚姻家庭、人格等身體困境電子輻射空氣污染噪音污染休息匱乏據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)約有2到3億人存在心理健康問(wèn)題，其中抑郁、焦慮和失眠位居前三位。這一特征在職業(yè)人群中尤為突出，焦慮、抑郁、忙碌的勞動(dòng)者甚至被戲稱(chēng)為職場(chǎng)“焦郁碌”?，F(xiàn)代組織中的心理困境心理困境6現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考中國(guó)職業(yè)心理健康問(wèn)題要你的命，例如微信圈里讓人很有感觸的春雨醫(yī)生創(chuàng)始人產(chǎn)生疾病，包括消化道疾病、潰瘍、高血壓、冠心病等職業(yè)倦怠，盡管在工作，但是完全是無(wú)效的人職業(yè)壽命縮短，有人只工作20年，寧可坐牢也不愿意工作健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考中國(guó)職業(yè)心理健康問(wèn)題健康、幸福、高效的7第二章EAP的概念第二章EAP的概念EAP的定義員工幫助計(jì)劃是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的精神服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷和建議對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、宣傳、指導(dǎo)和培訓(xùn)旨在幫助改善組織的環(huán)境和氣候解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題使員工的心理資本得以開(kāi)發(fā)和增值,從而提高工作績(jī)效和幸福感。EAP的定義員工幫助計(jì)劃是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期9EAP的基本要素對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)、員工家屬及其他問(wèn)題、藥物濫用、轉(zhuǎn)介面臨的問(wèn)題、嚴(yán)重性、書(shū)面政策、濫用善意……管理層支持工會(huì)等組織支持職能部門(mén)支持政策說(shuō)明程序說(shuō)明限制咨詢(xún)時(shí)間來(lái)訪者隨機(jī)分組適當(dāng)轉(zhuǎn)介定期回訪、工作時(shí)間聯(lián)系求助者向轉(zhuǎn)介人員透露不必要的信息財(cái)務(wù)支持勞工保險(xiǎn)酗酒和酒精治療婚姻家庭關(guān)系一般情緒問(wèn)題其他典型問(wèn)題咨詢(xún)技巧和個(gè)案管理廣泛服務(wù)項(xiàng)目切實(shí)記錄、追蹤、評(píng)估EAP的基本要素對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)、員工家屬及其他問(wèn)題、藥物濫10EAP的核心目標(biāo)EAP核心目標(biāo)

員工層面增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)自我成長(zhǎng)擺脫心理困擾優(yōu)化人際關(guān)系管理壓力改善家庭與工作的關(guān)系消除不良嗜好_

組織層面優(yōu)化福利制度增強(qiáng)員工的幸福感受提高滿(mǎn)意度指標(biāo)提高員工士氣降低管理成本改善組織績(jī)效EAP的核心目標(biāo)EAP員工層面增進(jìn)個(gè)人身心健康11EAP的國(guó)家、社會(huì)目標(biāo)改善社會(huì)工作氛圍，創(chuàng)建工作場(chǎng)所的和諧氣氛提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力，提高整體工作績(jī)效加速GDP增長(zhǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)增加社會(huì)穩(wěn)定，減少工作場(chǎng)所問(wèn)題帶來(lái)的社會(huì)不穩(wěn)定因素增高國(guó)民幸福感，帶著快樂(lè)去上班EAP的國(guó)家、社會(huì)目標(biāo)改善社會(huì)工作氛圍，創(chuàng)建工作場(chǎng)所的和諧氣12EAP的服務(wù)范圍工作設(shè)計(jì)、專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)展、工作調(diào)適、職位轉(zhuǎn)換、績(jī)效考核、職位晉升、離職安置等家庭婚姻、生活管理、休閑娛樂(lè)、人際關(guān)系、財(cái)務(wù)法律等健身減肥、酗酒戒賭戒煙、飲食健康、憂(yōu)郁焦慮EAP的服務(wù)范圍工作設(shè)計(jì)、專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)展、工作調(diào)適、職位轉(zhuǎn)換、績(jī)效13EAP的通用模式通用模式內(nèi)部模式外部模式聯(lián)合模式混合模式EAP的通用模式通用模式14EAP的導(dǎo)入程序明確負(fù)責(zé)職能部門(mén)成立導(dǎo)入專(zhuān)項(xiàng)小組需求分析明確項(xiàng)目目標(biāo)與編制預(yù)算人員設(shè)置與機(jī)構(gòu)指定建立員工幫助系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)估EAP的導(dǎo)入程序明確負(fù)責(zé)職能部門(mén)成立導(dǎo)入專(zhuān)項(xiàng)小組需求分析明確15第三章EAP的發(fā)展歷程第三章EAP的發(fā)展歷程八十年代以后，EAP逐漸向員工提升計(jì)劃（EEP）方向發(fā)展EAP的發(fā)展歷程二十世紀(jì)六七十年代，EAP發(fā)展日趨成熟1935年，EAP前身，酗酒者匿名團(tuán)體(AA)成立政府頒布禁酒令十九世紀(jì)中期，西方工作場(chǎng)所的酗酒現(xiàn)象嚴(yán)重20世紀(jì)初20世紀(jì)中葉20世紀(jì)80年代21世紀(jì)工人體恤金制度雇主推崇泰勒制工會(huì)與政府參與其中二戰(zhàn)導(dǎo)致勞動(dòng)力緊缺社會(huì)、企業(yè)對(duì)員工整體身心健康的關(guān)注八十年代以后，EAP的發(fā)展歷程二十世紀(jì)1935年，政府十九世17西方EAP的發(fā)展19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段20世紀(jì)30、40年代：EAP的初步發(fā)展20世紀(jì)50年代：EAP快速成長(zhǎng)20世紀(jì)60、70年代：EAP發(fā)展成熟20世紀(jì)80年代：EAP遭遇瓶頸西方EAP的發(fā)展19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景18西方EAP的發(fā)展19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段20世紀(jì)30-40年代：EAP的初步發(fā)展20世紀(jì)50年代：EAP快速成長(zhǎng)20世紀(jì)60-70年代：EAP發(fā)展成熟20世紀(jì)80年代：EAP遭遇瓶頸西方EAP的發(fā)展19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景19EAP的轉(zhuǎn)變EAP需求的改變EAP從業(yè)者不僅也為遇到問(wèn)題的員工提供服務(wù)，還要為員工提供像子女養(yǎng)老、老齡化、種族多元化問(wèn)題、家庭問(wèn)題、病假和住院?jiǎn)栴}等大量信息。EAP其他發(fā)展趨勢(shì)：外包服務(wù)轉(zhuǎn)由企業(yè)內(nèi)部EAP人員提供的做法越來(lái)越多員工精神信仰問(wèn)題越來(lái)越多員工對(duì)心理問(wèn)題對(duì)應(yīng)更積極，提高心理健康更感興趣訓(xùn)練雇主，上司，以及員工自己對(duì)自己不健康心理進(jìn)行察覺(jué)和預(yù)防線上服務(wù)越來(lái)越多…….EAP的轉(zhuǎn)變EAP需求的改變20第四章EAP的規(guī)劃第四章EAP的規(guī)劃方案規(guī)劃的功能方案規(guī)劃可以幫助企業(yè)進(jìn)行理性思考為什么要做該規(guī)劃？該項(xiàng)目能否成功？能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)？是否滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前的需求？方案規(guī)劃在組織內(nèi)部起到了溝通與協(xié)調(diào)的作用良好的規(guī)劃方案有利于協(xié)調(diào)不同群體之間需求差異，爭(zhēng)取最大程度的共同需求范圍，同時(shí)，也可以借機(jī)取得各層員工對(duì)該方案實(shí)施的認(rèn)同方案規(guī)劃為今后的評(píng)估提供了依據(jù)方案規(guī)劃對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、策略等進(jìn)行詳細(xì)描述，因此項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中和項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目效果評(píng)估應(yīng)該依此進(jìn)行方案規(guī)劃的功能方案規(guī)劃可以幫助企業(yè)進(jìn)行理性思考22方案規(guī)劃的目標(biāo)結(jié)果層面滿(mǎn)足需求達(dá)成目標(biāo)解決問(wèn)題拓展效益執(zhí)行層面具體執(zhí)行內(nèi)容、步驟等實(shí)際能達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)確實(shí)可以執(zhí)行能夠隨情境變化而適當(dāng)改變規(guī)劃層面服務(wù)對(duì)象（直接與間接對(duì)象）、目標(biāo)群體方案目的、目標(biāo)、解決地問(wèn)題、對(duì)公司和個(gè)人的意義及重要性可得的支持、資源、發(fā)揮空間或限制服務(wù)渠道和方式方案規(guī)劃的目標(biāo)結(jié)果層面23方案規(guī)劃流程方案規(guī)劃流程24方案規(guī)劃策略突出亮點(diǎn)，循序漸進(jìn)全面獲得企業(yè)方面，尤其是企業(yè)高層的認(rèn)同兼顧組織、領(lǐng)導(dǎo)與員工三方利益只有把企業(yè)利益、領(lǐng)導(dǎo)利益與員工利益三者整合起來(lái)，才有可能為該企業(yè)提供切實(shí)有效的EAP服務(wù)加強(qiáng)溝通，掌握動(dòng)態(tài)不斷與企業(yè)管理層及各級(jí)員工進(jìn)行及時(shí)溝通，充分、全面地了解整個(gè)組織內(nèi)部對(duì)該服務(wù)的期望與看法，為后期執(zhí)行保駕護(hù)航直面挫折，再接再厲服務(wù)方有充分的心理與策略準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)困難、克服障礙爭(zhēng)取EAP投資的核心信息企業(yè)突出的員工問(wèn)題；EAP服務(wù)的任務(wù)、目標(biāo)、當(dāng)前緊迫問(wèn)題等描述；推薦的服務(wù)框架與實(shí)施策略；EAP服務(wù)預(yù)算及可為企業(yè)節(jié)約的成本；可選：物質(zhì)濫用、EAP重要性和意義、計(jì)算EAP花費(fèi)和收益方案規(guī)劃策略突出亮點(diǎn)，循序漸進(jìn)25第五章EAP的需求評(píng)估第五章EAP的需求評(píng)估需求評(píng)估EAP最重要的臨床功能之一評(píng)估過(guò)程能夠持續(xù)從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月的時(shí)間不等，其主要目的是界定問(wèn)題，在客戶(hù)和服務(wù)者之間達(dá)成共識(shí)我所知道的只是實(shí)際潛在問(wèn)題的其中一部分需求評(píng)估EAP最重要的臨床功能之一我所知道的只是實(shí)際潛在問(wèn)題27需求評(píng)估需求評(píng)估建議研究投資/收益分析規(guī)劃/基線數(shù)據(jù)目標(biāo)陳述員工健康收益性客戶(hù)服務(wù)共同體/社會(huì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目范圍方法角色目的/目標(biāo)政策、程序控制方法評(píng)估系統(tǒng)記錄報(bào)告第三方合格的EAP員工需求評(píng)估需求評(píng)估建議目標(biāo)陳述員工健康結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目范圍控制方法28需求評(píng)估的目標(biāo)幫助組織判斷是否需要EAP服務(wù)為決策者提供建議提供當(dāng)前部分研究結(jié)果預(yù)期的能夠?qū)崿F(xiàn)的投資/收益分析收集組織當(dāng)前的一些基本數(shù)據(jù)，以便今后在評(píng)估EAP效果時(shí)作為對(duì)照需求評(píng)估的目標(biāo)幫助組織判斷是否需要EAP服務(wù)29需求評(píng)估的過(guò)程需求評(píng)估團(tuán)隊(duì)組織準(zhǔn)備內(nèi)容員工層面組織層面其它統(tǒng)計(jì)指標(biāo)需求評(píng)估的過(guò)程需求評(píng)估團(tuán)隊(duì)組織準(zhǔn)備內(nèi)容員工層面組織層面其它統(tǒng)30需求評(píng)估的方法

評(píng)估方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察法問(wèn)卷調(diào)查法訪談法需求評(píng)估的方法評(píng)估方法：31第六章EAP的宣傳推廣第六章EAP的宣傳推廣宣傳的功能工具和服務(wù)雙重功效服務(wù)員工能夠通過(guò)宣傳促進(jìn)自己的心理健康水平，改善生活質(zhì)量，提升工作績(jī)效工具宣傳除了介紹知識(shí)，還可以起到反饋、監(jiān)控等多種功能宣傳的功能工具和服務(wù)雙重功效33影響宣傳的因素W因素WHO（宣傳者）WHOM（被宣傳者）WHAT（內(nèi)容）WHERE（場(chǎng)合）WHEN（時(shí)機(jī)）WHY（動(dòng)機(jī)）HOW（宣傳方法）影響宣傳的因素W因素34宣傳的規(guī)劃確定宣傳的階段和任務(wù)及時(shí)間表確立工作人員確定宣傳形式成本核算宣傳的規(guī)劃確定宣傳的階段和任務(wù)及時(shí)間表確立工作人員確定宣傳形35宣傳推廣階段收尾推動(dòng)啟動(dòng)任務(wù)：讓所有組織人員了解、接受、主動(dòng)使用EAP形式：講座、使用手冊(cè)和宣傳欄任務(wù)：接受服務(wù)者反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，完善工作，使組織人員能夠享受到更周到、貼心的服務(wù)內(nèi)容：主題知識(shí)介紹、服務(wù)反饋、新活動(dòng)預(yù)告和建議信息收集任務(wù)：總結(jié)全年工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，找到不足，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程和效果，并展望新周期工作；配合EAP評(píng)估工作，呼吁員工積極參與問(wèn)卷調(diào)查、訪談、反饋等宣傳推廣階段收尾推動(dòng)啟動(dòng)任務(wù)：讓所有組織人員了解、接受、主動(dòng)36第七章EAP的培訓(xùn)第七章EAP的培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和意義開(kāi)展EAP的前提與動(dòng)力高層領(lǐng)導(dǎo)與HR主管參加，開(kāi)始關(guān)注EAP調(diào)研與考察，周密論證，開(kāi)始實(shí)施EAP項(xiàng)目成功的基本保證范圍和廣度，咨詢(xún)無(wú)法比擬重視培訓(xùn)的效果增進(jìn)員工心理健康的重要手段文化傳統(tǒng)等原因，員工瞻前顧后，還是不能去咨詢(xún)?nèi)允挚释私庑睦斫】档闹R(shí)，培訓(xùn)促進(jìn)咨詢(xún)提升員工績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力培訓(xùn)是一種有效管理手段促進(jìn)新員工適應(yīng)，保持工作激情，增進(jìn)組織認(rèn)同感和歸屬感培訓(xùn)的目的和意義開(kāi)展EAP的前提與高層領(lǐng)導(dǎo)與HR主管參加，開(kāi)38職業(yè)心理健康壓力管理培訓(xùn)工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)積極情緒培訓(xùn)子女教育培訓(xùn)交互作用分析（TA）培訓(xùn)人際關(guān)系能力培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)新員工入職心理培訓(xùn)時(shí)間管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與MBTI建立企業(yè)的EAP咨詢(xún)式的管理者培訓(xùn)具體內(nèi)容職業(yè)心理健康新員工入職心理培訓(xùn)培訓(xùn)具體內(nèi)容39培訓(xùn)方法課堂講授成本最低、節(jié)省時(shí)間；系統(tǒng)講解、控制進(jìn)度強(qiáng)制性；個(gè)體差異；被動(dòng)吸收研討注重受訓(xùn)者獨(dú)立鉆研的能力，提倡提問(wèn)、探討和爭(zhēng)辯不宜超過(guò)30人。參與性強(qiáng)；難于組織和控制角色扮演心理劇受訓(xùn)者直率、沒(méi)有焦慮地對(duì)同伴作表演；事后匯報(bào)總結(jié)案例分析受訓(xùn)者愿意且能夠分析案例，堅(jiān)持自己立場(chǎng)好案例的開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)游戲趣味性強(qiáng)，積極參與容易沖淡培訓(xùn)主題，游戲畢竟不同于現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)方法課堂講授成本最低、節(jié)省時(shí)間；系統(tǒng)講解、控制進(jìn)度強(qiáng)制性40培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)培訓(xùn)師角色講師輔助者參謀者激勵(lì)者調(diào)停者傳授知識(shí)激發(fā)他人熱情提供方法和建議協(xié)助解決疑難控制進(jìn)程和局面培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)培訓(xùn)師角色講師輔助者參謀者激勵(lì)者調(diào)停者傳授知41培訓(xùn)師基本素質(zhì)自我覺(jué)察能力激勵(lì)他人的能力溝通的能力變通的能力前瞻的能力診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力從事商務(wù)的能力

能力技巧人格態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)課程相關(guān)知識(shí)：專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)工作有關(guān)知識(shí) 成人學(xué)習(xí)特性：①關(guān)注實(shí)用知識(shí)，非系統(tǒng)理論②成人好奇心不是自然興起的③已有相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)④需要解決問(wèn)題的技能“要播灑陽(yáng)光到別人心里，首先自己心里要有陽(yáng)光。培訓(xùn)師基本素質(zhì)自我覺(jué)察能力能力技巧人格態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)課程相42第八章EAP的咨詢(xún)第八章EAP的咨詢(xún)心理咨詢(xún)的定義羅杰斯（Rogers）——咨詢(xún)是一個(gè)過(guò)程，其間咨詢(xún)師與來(lái)訪者的關(guān)系能給與后者一種安全感，使其可以從容的開(kāi)放自己，甚至可以正視自己過(guò)去否定的經(jīng)驗(yàn)，然后把那些經(jīng)驗(yàn)融合于已經(jīng)轉(zhuǎn)變了的自己，作出統(tǒng)合。泰勒（Tyler，1969）——咨詢(xún)是一種過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，咨詢(xún)師可以協(xié)助當(dāng)事人增強(qiáng)生活適應(yīng)的能力；而且，咨詢(xún)是發(fā)展性的，通過(guò)咨詢(xún)，使人的潛質(zhì)得以充分發(fā)展。帕特森（Patterson）——咨詢(xún)是一個(gè)幫助人的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，兩人所要建立的某種關(guān)系不但是必需的條件，而且那關(guān)系是足夠令人改變和成長(zhǎng)的。同時(shí)，我們要知道咨詢(xún)是為那些缺乏了良好的人際關(guān)系以致產(chǎn)生問(wèn)題的人所進(jìn)行的一種特別的治療。①對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行幫助的人際關(guān)系。

安全的情境、感覺(jué)不受威脅、真實(shí)表現(xiàn)自己、自由交換意見(jiàn)和感覺(jué)②是一系列的過(guò)程

接收新信息、學(xué)習(xí)新行為、形成新態(tài)度心理咨詢(xún)的定義羅杰斯（Rogers）——咨詢(xún)是一個(gè)過(guò)程，其間44EAP咨詢(xún)的特點(diǎn)不會(huì)為員工提供長(zhǎng)期的治療，如需要，轉(zhuǎn)介到相關(guān)機(jī)構(gòu)。希望能在短期內(nèi)有效幫助員工增加獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。咨詢(xún)對(duì)象包括員工及其直系親屬為組織管理人員提供培訓(xùn)，幫助他們學(xué)會(huì)面對(duì)工作出現(xiàn)問(wèn)題的員工，并將其推薦給咨詢(xún)?nèi)藛TEAP咨詢(xún)的特點(diǎn)不會(huì)為員工提供長(zhǎng)期的治療，如需要，轉(zhuǎn)介到相關(guān)45咨詢(xún)關(guān)系的建立真誠(chéng)表里如一、自我表露共情隨時(shí)保持敏感、變換自己的體驗(yàn)無(wú)條件積極關(guān)注接納（微笑點(diǎn)頭專(zhuān)注）、尊重建議與指導(dǎo)升學(xué)、就業(yè)的心理咨詢(xún)中應(yīng)用廣泛總結(jié)給來(lái)訪者取得進(jìn)展的感覺(jué)、重新審視沉默的處理善于分辨沉默的原因，針對(duì)性解決咨詢(xún)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)地理位置、物件擺放咨詢(xún)關(guān)系的建立真誠(chéng)表里如一、自我表露共情隨時(shí)保持敏感、變換自46咨詢(xún)的形式面談最為有效場(chǎng)地的安排是最大局限，路途遙遠(yuǎn)電話咨詢(xún)便捷、快速、隱蔽性和保密性。最常用無(wú)法進(jìn)行言語(yǔ)外的交流，不能達(dá)到治療目的，預(yù)防和教育網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)虛擬身份，保密性來(lái)訪者編造虛假經(jīng)歷以滿(mǎn)足內(nèi)心空虛，限制咨詢(xún)進(jìn)程與效果現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)組織內(nèi)部專(zhuān)門(mén)設(shè)立咨詢(xún)室，咨詢(xún)師定期到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展心理咨詢(xún)提供便捷服務(wù)；要做到盡可能隱蔽咨詢(xún)的形式面談最為有效場(chǎng)地的安排是最大局限，路途遙遠(yuǎn)電話咨詢(xún)47咨詢(xún)的種類(lèi)個(gè)別咨詢(xún)一對(duì)一效果比較明顯團(tuán)體咨詢(xún)?nèi)藬?shù)多通道多角度交流、相互支持與影響解決共同存在的問(wèn)題幫助人際交往障礙者家庭治療工作-家庭矛盾來(lái)訪者與家庭成員一起接受咨詢(xún)觀察互動(dòng)，了解問(wèn)題咨詢(xún)的種類(lèi)個(gè)別咨詢(xún)一對(duì)一效果比較明顯團(tuán)體咨詢(xún)?nèi)藬?shù)多通道多角度48心理咨詢(xún)的工作流程咨詢(xún)工作的促進(jìn)向部門(mén)管理者或人事部門(mén)尋求支持來(lái)訪者問(wèn)題的評(píng)定來(lái)訪者的檔案管理轉(zhuǎn)介與追蹤宣傳、培訓(xùn)等每一環(huán)節(jié)都對(duì)咨詢(xún)服務(wù)詳細(xì)介紹管理者關(guān)注員工，觀察其在工作中的異常來(lái)訪者目標(biāo)、生理狀況、壓力來(lái)源、生活技巧、自我概念、社會(huì)支持等記錄來(lái)訪者、向有關(guān)人士報(bào)告來(lái)訪者的進(jìn)展情況、總結(jié)描述來(lái)訪者的治療展EAP需對(duì)返回工作崗位的員工進(jìn)行一段時(shí)間追蹤，定時(shí)向員工及相關(guān)人員了解其工作情況；EAP提供轉(zhuǎn)介資源，由員工選擇。轉(zhuǎn)介后，EAP仍需繼續(xù)追蹤并提供支持心理咨詢(xún)的工作流程咨詢(xún)工作的促進(jìn)向部門(mén)管理者或人事部門(mén)尋求支49咨詢(xún)師隊(duì)伍的建立咨詢(xún)師的組成具備相關(guān)學(xué)歷及一定的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)將咨詢(xún)師的詳細(xì)資料記錄在案（共情運(yùn)用）保證咨詢(xún)師多樣化接受針對(duì)性培訓(xùn)，了解EAP項(xiàng)目咨詢(xún)師隊(duì)伍的建立咨詢(xún)師的組成具備相關(guān)學(xué)歷及一定的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)將咨50咨詢(xún)師的督導(dǎo)工作頻率：根據(jù)需要可每月進(jìn)行二到四次督導(dǎo)者：具有一定專(zhuān)業(yè)背景，并在EAP及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域頗具經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師擔(dān)任目的：幫助咨詢(xún)師實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，防止咨詢(xún)師由于過(guò)多接觸來(lái)訪者的負(fù)面情緒、造成枯竭對(duì)個(gè)案的咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行了解及必要的討論形式：通常為小組督導(dǎo)，由1~2位督導(dǎo)者針對(duì)團(tuán)體（通常10人左右）進(jìn)行督導(dǎo)節(jié)省資源，提高督導(dǎo)效率緩解焦慮，利于自我覺(jué)察多向溝通，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)相互支持，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同咨詢(xún)師的督導(dǎo)工作頻率：根據(jù)需要可每月進(jìn)行二到四次51第九章EAP的效果評(píng)估第九章EAP的效果評(píng)估EAP評(píng)估的重要性和必要性EAP評(píng)估的先決條件EAP評(píng)估的結(jié)構(gòu)EAP評(píng)估的過(guò)程EAP的評(píng)估體系國(guó)外EAP評(píng)估案例中國(guó)EAP評(píng)估案例項(xiàng)目管理的方法綜述EAP評(píng)估的重要性和必要性53EAP評(píng)估的重要性和必要性讓使用EAP的企業(yè)看到投資得到了很好的回報(bào)體現(xiàn)EAP的價(jià)值，使它受到人們的關(guān)注、尊重和喜愛(ài)為EAP的嚴(yán)格實(shí)施提供了保障，本身就是EAP整體的一部分然而，人們對(duì)如何進(jìn)行全面的，總體框架上的評(píng)價(jià)卻并沒(méi)有足夠的知識(shí)，對(duì)各個(gè)階段評(píng)估技術(shù)的研究也并不重視。EAP評(píng)估的重要性和必要性讓使用EAP的企業(yè)看到投資得到了很54EAP評(píng)估的先決條件組織的支持取得相關(guān)部門(mén)的配合何時(shí)、為何、如何進(jìn)行評(píng)估why一定要在when以及how以前回答——應(yīng)對(duì)質(zhì)疑信息搜集確定需要什么資料恰當(dāng)?shù)男畔⑹占绞酵咨频匿浫牒捅４鍱AP的目標(biāo)怎樣獲得目標(biāo)？把籠統(tǒng)的目標(biāo)操作化EAP評(píng)估的先決條件組織的支持取得相關(guān)部門(mén)的配合何時(shí)、為何、55EAP評(píng)估的結(jié)構(gòu)EAP項(xiàng)目是否按計(jì)劃執(zhí)行了？EAP項(xiàng)目目的是否達(dá)到了？EAP項(xiàng)目是否是有效的？EAP項(xiàng)目是否是最經(jīng)濟(jì)的？前期計(jì)劃是現(xiàn)實(shí)情況下的最優(yōu)選擇，項(xiàng)目不盡人意往往正是由于實(shí)施人員沒(méi)有能夠嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行選擇科學(xué)的測(cè)量工具，建立客觀的測(cè)量體系對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果和初始目標(biāo)進(jìn)行全面的考察將項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果的模型概念化（VanMaaren，1978）通過(guò)計(jì)算花費(fèi)-獲益或者花費(fèi)-效果分析來(lái)確定EAP評(píng)估的結(jié)構(gòu)EAP項(xiàng)目是否按計(jì)劃執(zhí)行了？EAP項(xiàng)目目的是56EAP效果評(píng)估框架EAP效果評(píng)估框架57第十章EAP的應(yīng)用與危機(jī)干預(yù)第十章EAP的應(yīng)用與危機(jī)干預(yù)EAP提供裁員心理服務(wù)裁員對(duì)各類(lèi)人群帶來(lái)的心理影響：“任何人，如果他很樂(lè)意裁員'，那么他就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他不敢裁員，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)”。EAP提供裁員心理服務(wù)裁員對(duì)各類(lèi)人群帶來(lái)的心理影響：“任何人59EAP提供裁員心理服務(wù)同時(shí)導(dǎo)致組織及公司的不良后果：生產(chǎn)效率下降員工關(guān)系惡化組織凝聚力下降組織形象受損社會(huì)不安定因素增加，等等。EAP提供裁員心理服務(wù)同時(shí)導(dǎo)致組織及公司的不良后果：60EAP提供裁員心理服務(wù)裁員服務(wù)的目標(biāo)減少裁員過(guò)程的沖突和阻力，使組織順利完成裁員任務(wù)幫助被裁員工維護(hù)自我形象和心理健康維持留任員工的士氣和工作狀態(tài)減輕管理者的壓力，降低管理成本減少裁員對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的形象EAP提供裁員心理服務(wù)裁員服務(wù)的目標(biāo)減少裁員過(guò)程的沖突和阻力61EAP提供裁員心理服務(wù)裁員服務(wù)的內(nèi)容EAP提供裁員心理服務(wù)裁員服務(wù)的內(nèi)容62EAP提供績(jī)效溝通心理服務(wù)3H員工是企業(yè)的真正財(cái)富績(jī)效溝通是績(jī)效計(jì)劃順利執(zhí)行及績(jī)效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的根本保障幸福Happiness高效HighPerformance健康HealthEAP提供績(jī)效溝通心理服務(wù)3H員工是企業(yè)的真正財(cái)富幸福Hap63對(duì)管理者：咨詢(xún)式的管理者對(duì)管理者及各級(jí)員工：交互作用分析EAP提供績(jī)效溝通心理服務(wù)掌握培養(yǎng)“以人為本”的咨詢(xún)觀點(diǎn)通過(guò)角色扮演練習(xí)這些技巧掌握與績(jī)效溝通相應(yīng)的溝通技巧探索咨詢(xún)技巧在績(jī)效溝通中的應(yīng)用人格的心理診斷

如何增強(qiáng)自我覺(jué)察

改善自我性格限制

把握溝通的三把“鑰匙”

辨識(shí)溝通誤區(qū)

交互作用分析與練習(xí)

利用

stroke技術(shù)促進(jìn)良好的人際關(guān)系對(duì)管理者：對(duì)管理者及各級(jí)員工：EAP提供績(jī)效溝通心理服務(wù)掌握64EAP幫助新員工成長(zhǎng)剛剛畢業(yè)的大中專(zhuān)學(xué)生來(lái)自其他組織的“空降兵”新員工的兩種類(lèi)型面臨完全新鮮和陌生的環(huán)境不同組織文化將使其在行為舉止和內(nèi)心體驗(yàn)上烙上不同的色彩和圖像面臨兩種組織文化的激烈對(duì)撞EAP幫助新員工成長(zhǎng)剛剛畢業(yè)的大中專(zhuān)學(xué)生來(lái)自其他組織的“空降65EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助新員工調(diào)整心態(tài)個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向情感導(dǎo)向職業(yè)導(dǎo)向成長(zhǎng)導(dǎo)向責(zé)任導(dǎo)向“不習(xí)慣”“看不慣”“盲目悲觀”多一分投入，少一些計(jì)較多一分主動(dòng)，少一些等待多一分耐心，少一些煩躁“好的工作對(duì)初出社會(huì)的人而言，通常是可遇不可求的，在找到自己真正喜歡的工作前，先試著去喜歡現(xiàn)在做的事，努力去做，并突顯自己的價(jià)值?！薄狪BH臺(tái)灣公司總經(jīng)理許朱勝EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助新員工調(diào)整心態(tài)個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向66EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助員工確立歸屬感心理契約20C60S美國(guó)管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）提出員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)和承諾的期和關(guān)系員工在經(jīng)過(guò)一系列組織經(jīng)歷后，與企業(yè)形成的情感關(guān)系。依賴(lài)感、忠誠(chéng)度存在于員工與企業(yè)之間的隱形契約，核心在員工的滿(mǎn)意度EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助員工確立歸屬感心理契約20C667EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯管理體系建立職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢(xún)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)企業(yè)信息收集和分析員工個(gè)人能力綜合評(píng)定員工職業(yè)生涯規(guī)劃制定EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯管68EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助企業(yè)培養(yǎng)員工集體精神通過(guò)遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所的團(tuán)隊(duì)溝通，有助于在組織中營(yíng)造優(yōu)良的組織文化，塑造共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)個(gè)體對(duì)組織的責(zé)任感和凝聚力，能為達(dá)到組織目標(biāo)而努力合作，使整個(gè)組織充滿(mǎn)了熱情和動(dòng)力。EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助企業(yè)培養(yǎng)員工集體精神69EAP幫助企業(yè)解決內(nèi)部沖突從積極的角度而言，職場(chǎng)上的沖突是一種自然的現(xiàn)象，也是一種活力與創(chuàng)意的展現(xiàn)。導(dǎo)致沖突的五種原因項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與分權(quán)不清個(gè)人和群體的利益?zhèn)€性差異信息溝通不暢各項(xiàng)目組的目標(biāo)不一致EAP幫助企業(yè)解決內(nèi)部沖突從積極的角度而言，職場(chǎng)上的沖突是一70EAP幫助企業(yè)解決內(nèi)部沖突情緒管理課程溝通培訓(xùn)課程EAP幫助企業(yè)解決內(nèi)部沖突情緒管理課程溝通培訓(xùn)課程71EAP提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展和干預(yù)解決問(wèn)題使用常規(guī)方法危機(jī)：困難和境遇，認(rèn)知、情感、行為的困擾渡過(guò)危機(jī)自我完善成功解決未解決未解決自愈干預(yù)失敗得到專(zhuān)業(yè)幫助未得到專(zhuān)業(yè)幫助崩潰：對(duì)內(nèi)或?qū)ν獾墓粜袨镋AP提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展和干預(yù)解決問(wèn)題使用常規(guī)72第十一章EAP的其它問(wèn)題第十一章EAP的其它問(wèn)題EAP專(zhuān)業(yè)人士能力要求EAP是集合了心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科知識(shí)和實(shí)務(wù)技術(shù)的多學(xué)科結(jié)合的產(chǎn)物。EAP發(fā)展成熟的國(guó)家，要求EAP專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該了解心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、勞資關(guān)系、人力資源、組織行為、企業(yè)管理、相關(guān)政策、法令、跨文化（外勞）管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)。帶領(lǐng)團(tuán)體策劃（執(zhí)行）活動(dòng)調(diào)查評(píng)估壓力放松轉(zhuǎn)介……溝通能力系統(tǒng)思考的意識(shí)和能力良好有效的交談能力引導(dǎo)和促進(jìn)的能力能夠直面自己的能力……能力實(shí)務(wù)技術(shù)EAP專(zhuān)業(yè)人士能力要求EAP是集合了心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、74中國(guó)EAP資格認(rèn)證現(xiàn)狀中國(guó)目前還沒(méi)有建立起專(zhuān)門(mén)的EAP管理組織，因此也還沒(méi)有建立起EAP專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)現(xiàn)在存在學(xué)院派和實(shí)務(wù)派兩類(lèi)EAP專(zhuān)業(yè)人員。國(guó)內(nèi)的EAP專(zhuān)業(yè)人員多來(lái)自高校心理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人才，通過(guò)EAP專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，具備EAP項(xiàng)目實(shí)施能力。國(guó)內(nèi)尚未建立起專(zhuān)門(mén)的EAP資格認(rèn)證體系，國(guó)內(nèi)目前對(duì)EAP專(zhuān)業(yè)人員的資質(zhì)主要通過(guò)其所受教育背景和接受的EAP專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及是否通過(guò)諸如心理咨詢(xún)師、職業(yè)指導(dǎo)師等相關(guān)資格認(rèn)證來(lái)判斷。中國(guó)EAP資格認(rèn)證現(xiàn)狀中國(guó)目前還沒(méi)有建立起專(zhuān)門(mén)的EAP管理組75EAPA職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)保密專(zhuān)業(yè)資質(zhì)保護(hù)客戶(hù)評(píng)價(jià)及咨詢(xún)公共責(zé)任和專(zhuān)家間的關(guān)系EAPA職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)保密76中國(guó)EAP專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)EAP還處于起步階段，至今還沒(méi)有建立起專(zhuān)門(mén)的管理干預(yù)組織，統(tǒng)一的EAP專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有形成。心理咨詢(xún)師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)成為目前國(guó)內(nèi)EAP專(zhuān)業(yè)人員遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)EAP專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)EAP還處于起步階段，至今77EAP專(zhuān)業(yè)人士的心理健康心理健康危機(jī)作為心理咨詢(xún)師和心理培訓(xùn)師的EAP專(zhuān)業(yè)人員面臨的最大的心理健康危機(jī)主要有職業(yè)枯竭，并由職業(yè)枯竭引發(fā)職業(yè)危機(jī)、家庭危機(jī)之類(lèi)的危機(jī)。心理保健求助于督導(dǎo)EAP專(zhuān)業(yè)人員的自我心理保健EAP專(zhuān)業(yè)人士的心理健康心理健康危機(jī)78EAP相關(guān)法律問(wèn)題制定EAP相關(guān)的法律法規(guī)：為公司、企業(yè)選擇EAP提供了參考如果在EAP執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，選擇EAP服務(wù)的公司或企業(yè)與EAP專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或是EAP從業(yè)人員之間的矛盾沖突不可調(diào)和，需要EAP主管部門(mén)或司法機(jī)構(gòu)提起訴訟或是要求仲裁調(diào)解時(shí)，EAP相關(guān)的法律法規(guī)可以作為解決沖突的有效依據(jù)EAP相關(guān)法律問(wèn)題制定EAP相關(guān)的法律法規(guī)：79中國(guó)EAP相關(guān)法律問(wèn)題完善、理想的法律、政策環(huán)境對(duì)EAP的發(fā)展是非常重要的EAP乃至整個(gè)心理學(xué)在我國(guó)迄今沒(méi)有一個(gè)完善、理想的法律、政策環(huán)境，也沒(méi)有一個(gè)行之有效的干預(yù)管理體系，已有的立法在此領(lǐng)域仍是一片空白，沒(méi)有嚴(yán)格意義上的專(zhuān)門(mén)法律，尤其缺乏用以規(guī)范與保護(hù)心理咨詢(xún)服務(wù)工作者職責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)法律國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部于2001年11月在全國(guó)范圍內(nèi)頒布了中國(guó)心理學(xué)界第一部職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)《心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，為心理咨詢(xún)師未來(lái)的依法執(zhí)業(yè)提供了前期理論基礎(chǔ)中國(guó)EAP相關(guān)法律問(wèn)題完善、理想的法律、政策環(huán)境對(duì)EAP的發(fā)80員工幫助計(jì)劃（EAP）張西超北京師范大學(xué)心理學(xué)部新編21世紀(jì)心理學(xué)系列教材員工幫助計(jì)劃（EAP）張西超新編21世紀(jì)心理學(xué)系列教材第一章緒論第一章緒論中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)——抑郁、焦慮、失眠、強(qiáng)迫等癥襲擊的，往往都是有抱負(fù)、有創(chuàng)意、做事情非常認(rèn)真的人。美國(guó)《財(cái)富》雜志(中文版)和北京易普斯咨詢(xún)共同合作，調(diào)查1012位中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況。中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)——抑郁、焦慮83中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況84中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況85現(xiàn)代組織中的心理困境

心理困境壓力職業(yè)倦怠人際關(guān)系問(wèn)題和溝通障礙不良心理：行為異常、認(rèn)知障礙、情緒困擾職業(yè)適應(yīng)個(gè)人問(wèn)題：婚姻家庭、人格等身體困境電子輻射空氣污染噪音污染休息匱乏據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)約有2到3億人存在心理健康問(wèn)題，其中抑郁、焦慮和失眠位居前三位。這一特征在職業(yè)人群中尤為突出，焦慮、抑郁、忙碌的勞動(dòng)者甚至被戲稱(chēng)為職場(chǎng)“焦郁碌”?，F(xiàn)代組織中的心理困境心理困境86現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考中國(guó)職業(yè)心理健康問(wèn)題要你的命，例如微信圈里讓人很有感觸的春雨醫(yī)生創(chuàng)始人產(chǎn)生疾病，包括消化道疾病、潰瘍、高血壓、冠心病等職業(yè)倦怠，盡管在工作，但是完全是無(wú)效的人職業(yè)壽命縮短，有人只工作20年，寧可坐牢也不愿意工作健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考中國(guó)職業(yè)心理健康問(wèn)題健康、幸福、高效的87第二章EAP的概念第二章EAP的概念EAP的定義員工幫助計(jì)劃是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的精神服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷和建議對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、宣傳、指導(dǎo)和培訓(xùn)旨在幫助改善組織的環(huán)境和氣候解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題使員工的心理資本得以開(kāi)發(fā)和增值,從而提高工作績(jī)效和幸福感。EAP的定義員工幫助計(jì)劃是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期89EAP的基本要素對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)、員工家屬及其他問(wèn)題、藥物濫用、轉(zhuǎn)介面臨的問(wèn)題、嚴(yán)重性、書(shū)面政策、濫用善意……管理層支持工會(huì)等組織支持職能部門(mén)支持政策說(shuō)明程序說(shuō)明限制咨詢(xún)時(shí)間來(lái)訪者隨機(jī)分組適當(dāng)轉(zhuǎn)介定期回訪、工作時(shí)間聯(lián)系求助者向轉(zhuǎn)介人員透露不必要的信息財(cái)務(wù)支持勞工保險(xiǎn)酗酒和酒精治療婚姻家庭關(guān)系一般情緒問(wèn)題其他典型問(wèn)題咨詢(xún)技巧和個(gè)案管理廣泛服務(wù)項(xiàng)目切實(shí)記錄、追蹤、評(píng)估EAP的基本要素對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)、員工家屬及其他問(wèn)題、藥物濫90EAP的核心目標(biāo)EAP核心目標(biāo)

員工層面增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)自我成長(zhǎng)擺脫心理困擾優(yōu)化人際關(guān)系管理壓力改善家庭與工作的關(guān)系消除不良嗜好_

組織層面優(yōu)化福利制度增強(qiáng)員工的幸福感受提高滿(mǎn)意度指標(biāo)提高員工士氣降低管理成本改善組織績(jī)效EAP的核心目標(biāo)EAP員工層面增進(jìn)個(gè)人身心健康91EAP的國(guó)家、社會(huì)目標(biāo)改善社會(huì)工作氛圍，創(chuàng)建工作場(chǎng)所的和諧氣氛提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力，提高整體工作績(jī)效加速GDP增長(zhǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)增加社會(huì)穩(wěn)定，減少工作場(chǎng)所問(wèn)題帶來(lái)的社會(huì)不穩(wěn)定因素增高國(guó)民幸福感，帶著快樂(lè)去上班EAP的國(guó)家、社會(huì)目標(biāo)改善社會(huì)工作氛圍，創(chuàng)建工作場(chǎng)所的和諧氣92EAP的服務(wù)范圍工作設(shè)計(jì)、專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)展、工作調(diào)適、職位轉(zhuǎn)換、績(jī)效考核、職位晉升、離職安置等家庭婚姻、生活管理、休閑娛樂(lè)、人際關(guān)系、財(cái)務(wù)法律等健身減肥、酗酒戒賭戒煙、飲食健康、憂(yōu)郁焦慮EAP的服務(wù)范圍工作設(shè)計(jì)、專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)展、工作調(diào)適、職位轉(zhuǎn)換、績(jī)效93EAP的通用模式通用模式內(nèi)部模式外部模式聯(lián)合模式混合模式EAP的通用模式通用模式94EAP的導(dǎo)入程序明確負(fù)責(zé)職能部門(mén)成立導(dǎo)入專(zhuān)項(xiàng)小組需求分析明確項(xiàng)目目標(biāo)與編制預(yù)算人員設(shè)置與機(jī)構(gòu)指定建立員工幫助系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)估EAP的導(dǎo)入程序明確負(fù)責(zé)職能部門(mén)成立導(dǎo)入專(zhuān)項(xiàng)小組需求分析明確95第三章EAP的發(fā)展歷程第三章EAP的發(fā)展歷程八十年代以后，EAP逐漸向員工提升計(jì)劃（EEP）方向發(fā)展EAP的發(fā)展歷程二十世紀(jì)六七十年代，EAP發(fā)展日趨成熟1935年，EAP前身，酗酒者匿名團(tuán)體(AA)成立政府頒布禁酒令十九世紀(jì)中期，西方工作場(chǎng)所的酗酒現(xiàn)象嚴(yán)重20世紀(jì)初20世紀(jì)中葉20世紀(jì)80年代21世紀(jì)工人體恤金制度雇主推崇泰勒制工會(huì)與政府參與其中二戰(zhàn)導(dǎo)致勞動(dòng)力緊缺社會(huì)、企業(yè)對(duì)員工整體身心健康的關(guān)注八十年代以后，EAP的發(fā)展歷程二十世紀(jì)1935年，政府十九世97西方EAP的發(fā)展19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段20世紀(jì)30、40年代：EAP的初步發(fā)展20世紀(jì)50年代：EAP快速成長(zhǎng)20世紀(jì)60、70年代：EAP發(fā)展成熟20世紀(jì)80年代：EAP遭遇瓶頸西方EAP的發(fā)展19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景98西方EAP的發(fā)展19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段20世紀(jì)30-40年代：EAP的初步發(fā)展20世紀(jì)50年代：EAP快速成長(zhǎng)20世紀(jì)60-70年代：EAP發(fā)展成熟20世紀(jì)80年代：EAP遭遇瓶頸西方EAP的發(fā)展19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景99EAP的轉(zhuǎn)變EAP需求的改變EAP從業(yè)者不僅也為遇到問(wèn)題的員工提供服務(wù)，還要為員工提供像子女養(yǎng)老、老齡化、種族多元化問(wèn)題、家庭問(wèn)題、病假和住院?jiǎn)栴}等大量信息。EAP其他發(fā)展趨勢(shì)：外包服務(wù)轉(zhuǎn)由企業(yè)內(nèi)部EAP人員提供的做法越來(lái)越多員工精神信仰問(wèn)題越來(lái)越多員工對(duì)心理問(wèn)題對(duì)應(yīng)更積極，提高心理健康更感興趣訓(xùn)練雇主，上司，以及員工自己對(duì)自己不健康心理進(jìn)行察覺(jué)和預(yù)防線上服務(wù)越來(lái)越多…….EAP的轉(zhuǎn)變EAP需求的改變100第四章EAP的規(guī)劃第四章EAP的規(guī)劃方案規(guī)劃的功能方案規(guī)劃可以幫助企業(yè)進(jìn)行理性思考為什么要做該規(guī)劃？該項(xiàng)目能否成功？能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)？是否滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前的需求？方案規(guī)劃在組織內(nèi)部起到了溝通與協(xié)調(diào)的作用良好的規(guī)劃方案有利于協(xié)調(diào)不同群體之間需求差異，爭(zhēng)取最大程度的共同需求范圍，同時(shí)，也可以借機(jī)取得各層員工對(duì)該方案實(shí)施的認(rèn)同方案規(guī)劃為今后的評(píng)估提供了依據(jù)方案規(guī)劃對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、策略等進(jìn)行詳細(xì)描述，因此項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中和項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目效果評(píng)估應(yīng)該依此進(jìn)行方案規(guī)劃的功能方案規(guī)劃可以幫助企業(yè)進(jìn)行理性思考102方案規(guī)劃的目標(biāo)結(jié)果層面滿(mǎn)足需求達(dá)成目標(biāo)解決問(wèn)題拓展效益執(zhí)行層面具體執(zhí)行內(nèi)容、步驟等實(shí)際能達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)確實(shí)可以執(zhí)行能夠隨情境變化而適當(dāng)改變規(guī)劃層面服務(wù)對(duì)象（直接與間接對(duì)象）、目標(biāo)群體方案目的、目標(biāo)、解決地問(wèn)題、對(duì)公司和個(gè)人的意義及重要性可得的支持、資源、發(fā)揮空間或限制服務(wù)渠道和方式方案規(guī)劃的目標(biāo)結(jié)果層面103方案規(guī)劃流程方案規(guī)劃流程104方案規(guī)劃策略突出亮點(diǎn)，循序漸進(jìn)全面獲得企業(yè)方面，尤其是企業(yè)高層的認(rèn)同兼顧組織、領(lǐng)導(dǎo)與員工三方利益只有把企業(yè)利益、領(lǐng)導(dǎo)利益與員工利益三者整合起來(lái)，才有可能為該企業(yè)提供切實(shí)有效的EAP服務(wù)加強(qiáng)溝通，掌握動(dòng)態(tài)不斷與企業(yè)管理層及各級(jí)員工進(jìn)行及時(shí)溝通，充分、全面地了解整個(gè)組織內(nèi)部對(duì)該服務(wù)的期望與看法，為后期執(zhí)行保駕護(hù)航直面挫折，再接再厲服務(wù)方有充分的心理與策略準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)困難、克服障礙爭(zhēng)取EAP投資的核心信息企業(yè)突出的員工問(wèn)題；EAP服務(wù)的任務(wù)、目標(biāo)、當(dāng)前緊迫問(wèn)題等描述；推薦的服務(wù)框架與實(shí)施策略；EAP服務(wù)預(yù)算及可為企業(yè)節(jié)約的成本；可選：物質(zhì)濫用、EAP重要性和意義、計(jì)算EAP花費(fèi)和收益方案規(guī)劃策略突出亮點(diǎn)，循序漸進(jìn)105第五章EAP的需求評(píng)估第五章EAP的需求評(píng)估需求評(píng)估EAP最重要的臨床功能之一評(píng)估過(guò)程能夠持續(xù)從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月的時(shí)間不等，其主要目的是界定問(wèn)題，在客戶(hù)和服務(wù)者之間達(dá)成共識(shí)我所知道的只是實(shí)際潛在問(wèn)題的其中一部分需求評(píng)估EAP最重要的臨床功能之一我所知道的只是實(shí)際潛在問(wèn)題107需求評(píng)估需求評(píng)估建議研究投資/收益分析規(guī)劃/基線數(shù)據(jù)目標(biāo)陳述員工健康收益性客戶(hù)服務(wù)共同體/社會(huì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目范圍方法角色目的/目標(biāo)政策、程序控制方法評(píng)估系統(tǒng)記錄報(bào)告第三方合格的EAP員工需求評(píng)估需求評(píng)估建議目標(biāo)陳述員工健康結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目范圍控制方法108需求評(píng)估的目標(biāo)幫助組織判斷是否需要EAP服務(wù)為決策者提供建議提供當(dāng)前部分研究結(jié)果預(yù)期的能夠?qū)崿F(xiàn)的投資/收益分析收集組織當(dāng)前的一些基本數(shù)據(jù)，以便今后在評(píng)估EAP效果時(shí)作為對(duì)照需求評(píng)估的目標(biāo)幫助組織判斷是否需要EAP服務(wù)109需求評(píng)估的過(guò)程需求評(píng)估團(tuán)隊(duì)組織準(zhǔn)備內(nèi)容員工層面組織層面其它統(tǒng)計(jì)指標(biāo)需求評(píng)估的過(guò)程需求評(píng)估團(tuán)隊(duì)組織準(zhǔn)備內(nèi)容員工層面組織層面其它統(tǒng)110需求評(píng)估的方法

評(píng)估方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察法問(wèn)卷調(diào)查法訪談法需求評(píng)估的方法評(píng)估方法：111第六章EAP的宣傳推廣第六章EAP的宣傳推廣宣傳的功能工具和服務(wù)雙重功效服務(wù)員工能夠通過(guò)宣傳促進(jìn)自己的心理健康水平，改善生活質(zhì)量，提升工作績(jī)效工具宣傳除了介紹知識(shí)，還可以起到反饋、監(jiān)控等多種功能宣傳的功能工具和服務(wù)雙重功效113影響宣傳的因素W因素WHO（宣傳者）WHOM（被宣傳者）WHAT（內(nèi)容）WHERE（場(chǎng)合）WHEN（時(shí)機(jī)）WHY（動(dòng)機(jī)）HOW（宣傳方法）影響宣傳的因素W因素114宣傳的規(guī)劃確定宣傳的階段和任務(wù)及時(shí)間表確立工作人員確定宣傳形式成本核算宣傳的規(guī)劃確定宣傳的階段和任務(wù)及時(shí)間表確立工作人員確定宣傳形115宣傳推廣階段收尾推動(dòng)啟動(dòng)任務(wù)：讓所有組織人員了解、接受、主動(dòng)使用EAP形式：講座、使用手冊(cè)和宣傳欄任務(wù)：接受服務(wù)者反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，完善工作，使組織人員能夠享受到更周到、貼心的服務(wù)內(nèi)容：主題知識(shí)介紹、服務(wù)反饋、新活動(dòng)預(yù)告和建議信息收集任務(wù)：總結(jié)全年工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，找到不足，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程和效果，并展望新周期工作；配合EAP評(píng)估工作，呼吁員工積極參與問(wèn)卷調(diào)查、訪談、反饋等宣傳推廣階段收尾推動(dòng)啟動(dòng)任務(wù)：讓所有組織人員了解、接受、主動(dòng)116第七章EAP的培訓(xùn)第七章EAP的培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和意義開(kāi)展EAP的前提與動(dòng)力高層領(lǐng)導(dǎo)與HR主管參加，開(kāi)始關(guān)注EAP調(diào)研與考察，周密論證，開(kāi)始實(shí)施EAP項(xiàng)目成功的基本保證范圍和廣度，咨詢(xún)無(wú)法比擬重視培訓(xùn)的效果增進(jìn)員工心理健康的重要手段文化傳統(tǒng)等原因，員工瞻前顧后，還是不能去咨詢(xún)?nèi)允挚释私庑睦斫】档闹R(shí)，培訓(xùn)促進(jìn)咨詢(xún)提升員工績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力培訓(xùn)是一種有效管理手段促進(jìn)新員工適應(yīng)，保持工作激情，增進(jìn)組織認(rèn)同感和歸屬感培訓(xùn)的目的和意義開(kāi)展EAP的前提與高層領(lǐng)導(dǎo)與HR主管參加，開(kāi)118職業(yè)心理健康壓力管理培訓(xùn)工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)積極情緒培訓(xùn)子女教育培訓(xùn)交互作用分析（TA）培訓(xùn)人際關(guān)系能力培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)新員工入職心理培訓(xùn)時(shí)間管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與MBTI建立企業(yè)的EAP咨詢(xún)式的管理者培訓(xùn)具體內(nèi)容職業(yè)心理健康新員工入職心理培訓(xùn)培訓(xùn)具體內(nèi)容119培訓(xùn)方法課堂講授成本最低、節(jié)省時(shí)間；系統(tǒng)講解、控制進(jìn)度強(qiáng)制性；個(gè)體差異；被動(dòng)吸收研討注重受訓(xùn)者獨(dú)立鉆研的能力，提倡提問(wèn)、探討和爭(zhēng)辯不宜超過(guò)30人。參與性強(qiáng)；難于組織和控制角色扮演心理劇受訓(xùn)者直率、沒(méi)有焦慮地對(duì)同伴作表演；事后匯報(bào)總結(jié)案例分析受訓(xùn)者愿意且能夠分析案例，堅(jiān)持自己立場(chǎng)好案例的開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)游戲趣味性強(qiáng)，積極參與容易沖淡培訓(xùn)主題，游戲畢竟不同于現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)方法課堂講授成本最低、節(jié)省時(shí)間；系統(tǒng)講解、控制進(jìn)度強(qiáng)制性120培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)培訓(xùn)師角色講師輔助者參謀者激勵(lì)者調(diào)停者傳授知識(shí)激發(fā)他人熱情提供方法和建議協(xié)助解決疑難控制進(jìn)程和局面培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)培訓(xùn)師角色講師輔助者參謀者激勵(lì)者調(diào)停者傳授知121培訓(xùn)師基本素質(zhì)自我覺(jué)察能力激勵(lì)他人的能力溝通的能力變通的能力前瞻的能力診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力從事商務(wù)的能力

能力技巧人格態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)課程相關(guān)知識(shí)：專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)工作有關(guān)知識(shí) 成人學(xué)習(xí)特性：①關(guān)注實(shí)用知識(shí)，非系統(tǒng)理論②成人好奇心不是自然興起的③已有相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)④需要解決問(wèn)題的技能“要播灑陽(yáng)光到別人心里，首先自己心里要有陽(yáng)光。培訓(xùn)師基本素質(zhì)自我覺(jué)察能力能力技巧人格態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)課程相122第八章EAP的咨詢(xún)第八章EAP的咨詢(xún)心理咨詢(xún)的定義羅杰斯（Rogers）——咨詢(xún)是一個(gè)過(guò)程，其間咨詢(xún)師與來(lái)訪者的關(guān)系能給與后者一種安全感，使其可以從容的開(kāi)放自己，甚至可以正視自己過(guò)去否定的經(jīng)驗(yàn)，然后把那些經(jīng)驗(yàn)融合于已經(jīng)轉(zhuǎn)變了的自己，作出統(tǒng)合。泰勒（Tyler，1969）——咨詢(xún)是一種過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，咨詢(xún)師可以協(xié)助當(dāng)事人增強(qiáng)生活適應(yīng)的能力；而且，咨詢(xún)是發(fā)展性的，通過(guò)咨詢(xún)，使人的潛質(zhì)得以充分發(fā)展。帕特森（Patterson）——咨詢(xún)是一個(gè)幫助人的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，兩人所要建立的某種關(guān)系不但是必需的條件，而且那關(guān)系是足夠令人改變和成長(zhǎng)的。同時(shí)，我們要知道咨詢(xún)是為那些缺乏了良好的人際關(guān)系以致產(chǎn)生問(wèn)題的人所進(jìn)行的一種特別的治療。①對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行幫助的人際關(guān)系。

安全的情境、感覺(jué)不受威脅、真實(shí)表現(xiàn)自己、自由交換意見(jiàn)和感覺(jué)②是一系列的過(guò)程

接收新信息、學(xué)習(xí)新行為、形成新態(tài)度心理咨詢(xún)的定義羅杰斯（Rogers）——咨詢(xún)是一個(gè)過(guò)程，其間124EAP咨詢(xún)的特點(diǎn)不會(huì)為員工提供長(zhǎng)期的治療，如需要，轉(zhuǎn)介到相關(guān)機(jī)構(gòu)。希望能在短期內(nèi)有效幫助員工增加獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。咨詢(xún)對(duì)象包括員工及其直系親屬為組織管理人員提供培訓(xùn)，幫助他們學(xué)會(huì)面對(duì)工作出現(xiàn)問(wèn)題的員工，并將其推薦給咨詢(xún)?nèi)藛TEAP咨詢(xún)的特點(diǎn)不會(huì)為員工提供長(zhǎng)期的治療，如需要，轉(zhuǎn)介到相關(guān)125咨詢(xún)關(guān)系的建立真誠(chéng)表里如一、自我表露共情隨時(shí)保持敏感、變換自己的體驗(yàn)無(wú)條件積極關(guān)注接納（微笑點(diǎn)頭專(zhuān)注）、尊重建議與指導(dǎo)升學(xué)、就業(yè)的心理咨詢(xún)中應(yīng)用廣泛總結(jié)給來(lái)訪者取得進(jìn)展的感覺(jué)、重新審視沉默的處理善于分辨沉默的原因，針對(duì)性解決咨詢(xún)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)地理位置、物件擺放咨詢(xún)關(guān)系的建立真誠(chéng)表里如一、自我表露共情隨時(shí)保持敏感、變換自126咨詢(xún)的形式面談最為有效場(chǎng)地的安排是最大局限，路途遙遠(yuǎn)電話咨詢(xún)便捷、快速、隱蔽性和保密性。最常用無(wú)法進(jìn)行言語(yǔ)外的交流，不能達(dá)到治療目的，預(yù)防和教育網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)虛擬身份，保密性來(lái)訪者編造虛假經(jīng)歷以滿(mǎn)足內(nèi)心空虛，限制咨詢(xún)進(jìn)程與效果現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)組織內(nèi)部專(zhuān)門(mén)設(shè)立咨詢(xún)室，咨詢(xún)師定期到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展心理咨詢(xún)提供便捷服務(wù)；要做到盡可能隱蔽咨詢(xún)的形式面談最為有效場(chǎng)地的安排是最大局限，路途遙遠(yuǎn)電話咨詢(xún)127咨詢(xún)的種類(lèi)個(gè)別咨詢(xún)一對(duì)一效果比較明顯團(tuán)體咨詢(xún)?nèi)藬?shù)多通道多角度交流、相互支持與影響解決共同存在的問(wèn)題幫助人際交往障礙者家庭治療工作-家庭矛盾來(lái)訪者與家庭成員一起接受咨詢(xún)觀察互動(dòng)，了解問(wèn)題咨詢(xún)的種類(lèi)個(gè)別咨詢(xún)一對(duì)一效果比較明顯團(tuán)體咨詢(xún)?nèi)藬?shù)多通道多角度128心理咨詢(xún)的工作流程咨詢(xún)工作的促進(jìn)向部門(mén)管理者或人事部門(mén)尋求支持來(lái)訪者問(wèn)題的評(píng)定來(lái)訪者的檔案管理轉(zhuǎn)介與追蹤宣傳、培訓(xùn)等每一環(huán)節(jié)都對(duì)咨詢(xún)服務(wù)詳細(xì)介紹管理者關(guān)注員工，觀察其在工作中的異常來(lái)訪者目標(biāo)、生理狀況、壓力來(lái)源、生活技巧、自我概念、社會(huì)支持等記錄來(lái)訪者、向有關(guān)人士報(bào)告來(lái)訪者的進(jìn)展情況、總結(jié)描述來(lái)訪者的治療展EAP需對(duì)返回工作崗位的員工進(jìn)行一段時(shí)間追蹤，定時(shí)向員工及相關(guān)人員了解其工作情況；EAP提供轉(zhuǎn)介資源，由員工選擇。轉(zhuǎn)介后，EAP仍需繼續(xù)追蹤并提供支持心理咨詢(xún)的工作流程咨詢(xún)工作的促進(jìn)向部門(mén)管理者或人事部門(mén)尋求支129咨詢(xún)師隊(duì)伍的建立咨詢(xún)師的組成具備相關(guān)學(xué)歷及一定的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)將咨詢(xún)師的詳細(xì)資料記錄在案（共情運(yùn)用）保證咨詢(xún)師多樣化接受針對(duì)性培訓(xùn)，了解EAP項(xiàng)目咨詢(xún)師隊(duì)伍的建立咨詢(xún)師的組成具備相關(guān)學(xué)歷及一定的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)將咨130咨詢(xún)師的督導(dǎo)工作頻率：根據(jù)需要可每月進(jìn)行二到四次督導(dǎo)者：具有一定專(zhuān)業(yè)背景，并在EAP及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域頗具經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師擔(dān)任目的：幫助咨詢(xún)師實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，防止咨詢(xún)師由于過(guò)多接觸來(lái)訪者的負(fù)面情緒、造成枯竭對(duì)個(gè)案的咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行了解及必要的討論形式：通常為小組督導(dǎo)，由1~2位督導(dǎo)者針對(duì)團(tuán)體（通常10人左右）進(jìn)行督導(dǎo)節(jié)省資源，提高督導(dǎo)效率緩解焦慮，利于自我覺(jué)察多向溝通，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)相互支持，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同咨詢(xún)師的督導(dǎo)工作頻率：根據(jù)需要可每月進(jìn)行二到四次131第九章EAP的效果評(píng)估第九章EAP的效果評(píng)估EAP評(píng)估的重要性和必要性EAP評(píng)估的先決條件EAP評(píng)估的結(jié)構(gòu)EAP評(píng)估的過(guò)程EAP的評(píng)估體系國(guó)外EAP評(píng)估案例中國(guó)EAP評(píng)估案例項(xiàng)目管理的方法綜述EAP評(píng)估的重要性和必要性133EAP評(píng)估的重要性和必要性讓使用EAP的企業(yè)看到投資得到了很好的回報(bào)體現(xiàn)EAP的價(jià)值，使它受到人們的關(guān)注、尊重和喜愛(ài)為EAP的嚴(yán)格實(shí)施提供了保障，本身就是EAP整體的一部分然而，人們對(duì)如何進(jìn)行全面的，總體框架上的評(píng)價(jià)卻并沒(méi)有足夠的知識(shí)，對(duì)各個(gè)階段評(píng)估技術(shù)的研究也并不重視。EAP評(píng)估的重要性和必要性讓使用EAP的企業(yè)看到投資得到了很134EAP評(píng)估的先決條件組織的支持取得相關(guān)部門(mén)的配合何時(shí)、為何、如何進(jìn)行評(píng)估why一定要在when以及how以前回答——應(yīng)對(duì)質(zhì)疑信息搜集確定需要什么資料恰當(dāng)?shù)男畔⑹占绞酵咨频匿浫牒捅４鍱AP的目標(biāo)怎樣獲得目標(biāo)？把籠統(tǒng)的目標(biāo)操作化EAP評(píng)估的先決條件組織的支持取得相關(guān)部門(mén)的配合何時(shí)、為何、135EAP評(píng)估的結(jié)構(gòu)EAP項(xiàng)目是否按計(jì)劃執(zhí)行了？EAP項(xiàng)目目的是否達(dá)到了？EAP項(xiàng)目是否是有效的？EAP項(xiàng)目是否是最經(jīng)濟(jì)的？前期計(jì)劃是現(xiàn)實(shí)情況下的最優(yōu)選擇，項(xiàng)目不盡人意往往正是由于實(shí)施人員沒(méi)有能夠嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行選擇科學(xué)的測(cè)量工具，建立客觀的測(cè)量體系對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果和初始目標(biāo)進(jìn)行全面的考察將項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果的模型概念化（VanMaaren，1978）通過(guò)計(jì)算花費(fèi)-獲益或者花費(fèi)-效果分析來(lái)確定EAP評(píng)估的結(jié)構(gòu)EAP項(xiàng)目是否按計(jì)劃執(zhí)行了？EAP項(xiàng)目目的是136EAP效果評(píng)估框架EAP效果評(píng)估框架137第十章EAP的應(yīng)用與危機(jī)干預(yù)第十章EAP的應(yīng)用與危機(jī)干預(yù)EAP提供裁員心理服務(wù)裁員對(duì)各類(lèi)人群帶來(lái)的心理影響：“任何人，如果他很樂(lè)意裁員'，那么他就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他不敢裁員，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)”。EAP提供裁員心理服務(wù)裁員對(duì)各類(lèi)人群帶來(lái)的心理影響：“任何人139EAP提供裁員心理服務(wù)同時(shí)導(dǎo)致組織及公司的不良后果：生產(chǎn)效率下降員工關(guān)系惡化組織凝聚力下降組織形象受損社會(huì)不安定因素增加，等等。EAP提供裁員心理服務(wù)同時(shí)導(dǎo)致組織及公司的不良后果：140EAP提供裁員心理服務(wù)裁員服務(wù)的目標(biāo)減少裁員過(guò)程的沖突和阻力，使組織順利完成裁員任務(wù)幫助被裁員工維護(hù)自我形象和心理健康維持留任員工的士氣和工作狀態(tài)減輕管理者的壓力，降低管理成本減少裁員對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的形象EAP提供裁員心理服務(wù)裁員服務(wù)的目標(biāo)減少裁員過(guò)程的沖突和阻力141EAP提供裁員心理服務(wù)裁員服務(wù)的內(nèi)容EAP提供裁員心理服務(wù)裁員服務(wù)的內(nèi)容142EAP提供績(jī)效溝通心理服務(wù)3H員工是企業(yè)的真正財(cái)富績(jī)效溝通是績(jī)效計(jì)劃順利執(zhí)行及績(jī)效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的根本保障幸福Happiness高效HighPerformance健康HealthEAP提供績(jī)效溝通心理服務(wù)3H員工是企業(yè)的真正財(cái)富幸福Hap143對(duì)管理者：咨詢(xún)式的管理者對(duì)管理者及各級(jí)員工：交互作用分析EAP提供績(jī)效溝通心理服務(wù)掌握培養(yǎng)“以人為本”的咨詢(xún)觀點(diǎn)通過(guò)角色扮演練習(xí)這些技巧掌握與績(jī)效溝通相應(yīng)的溝通技巧探索咨詢(xún)技巧在績(jī)效溝通中的應(yīng)用人格的心理診斷

如何增強(qiáng)自我覺(jué)察

改善自我性格限制

把握溝通的三把“鑰匙”

辨識(shí)溝通誤區(qū)

交互作用分析與練習(xí)

利用

stroke技術(shù)促進(jìn)良好的人際關(guān)系對(duì)管理者：對(duì)管理者及各級(jí)員工：EAP提供績(jī)效溝通心理服務(wù)掌握144EAP幫助新員工成長(zhǎng)剛剛畢業(yè)的大中專(zhuān)學(xué)生來(lái)自其他組織的“空降兵”新員工的兩種類(lèi)型面臨完全新鮮和陌生的環(huán)境不同組織文化將使其在行為舉止和內(nèi)心體驗(yàn)上烙上不同的色彩和圖像面臨兩種組織文化的激烈對(duì)撞EAP幫助新員工成長(zhǎng)剛剛畢業(yè)的大中專(zhuān)學(xué)生來(lái)自其他組織的“空降145EAP幫助新員工成長(zhǎng)EAP幫助新員工調(diào)整心態(tài)個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向情感導(dǎo)向職業(yè)導(dǎo)向成長(zhǎng)導(dǎo)向責(zé)任導(dǎo)向“不習(xí)慣”“看不慣”“盲目悲觀”多一分投入，少一些計(jì)較多一分主動(dòng)，少一些等待多一分耐心，少一些煩躁“好的工作對(duì)初出社會(huì)的人而言，通常是可遇不可求的，在找到自己真正喜歡