URTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)簡介課件

URTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)簡介1謝謝觀賞2019-6-16URTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)簡介1謝謝觀賞2019-6-1URTracker簡介成功案例典型應(yīng)用報(bào)價(jià)及其他目錄2謝謝觀賞2019-6-16URTracker簡介目錄2謝謝觀賞2019-6-16URTracker簡介3謝謝觀賞2019-6-16URTracker簡介3謝謝觀賞2019-6-16IssueTracker,IssueTrackingSystem，CaseTrackingSystem問題跟蹤系統(tǒng)專門用于記錄、跟蹤和管理各類問題的軟件和BUG跟蹤軟件的區(qū)別服務(wù)臺（ServiceDesk）、幫助臺（HelpDesk）什么是事務(wù)跟蹤系統(tǒng)4謝謝觀賞2019-6-16IssueTracker,IssueTracking提交問題發(fā)生后，將其提交到事務(wù)跟蹤系統(tǒng)中指派將問題指派給合適的人處理流轉(zhuǎn)和處理根據(jù)制定的流程，在不同角色的人員之間流轉(zhuǎn)和處理問題確認(rèn)問題提交給發(fā)起人或管理人員進(jìn)行確認(rèn)關(guān)閉問題處理完成歸納、總結(jié)總結(jié)和歸納問題中的知識信息根據(jù)具體情況的不同，其處理流程也會各不相同。事務(wù)跟蹤的一般過程提交審核分配流轉(zhuǎn)和處理確認(rèn)關(guān)閉歸納和總結(jié)5謝謝觀賞2019-6-16提交問題發(fā)生后，將其提交到事務(wù)跟蹤系統(tǒng)中事務(wù)跟蹤的一般過程事務(wù)

各種需要被跟蹤和管理的問題、任務(wù)、服務(wù)請求等對象項(xiàng)目相當(dāng)于“事務(wù)”的目錄。每個(gè)項(xiàng)目中的事務(wù)具有相同的字段定義、相似的處理流程，一級與其有關(guān)的人員分組定義。通常使用“范圍+事務(wù)類型或流程類型”的命名方式，如“XXX部門任務(wù)跟蹤”“XXX產(chǎn)品BUG跟蹤”“IT報(bào)修”等項(xiàng)目目錄用于將相關(guān)的項(xiàng)目組織在一起，便于查找和訪問。比如可以將某個(gè)部門內(nèi)的流程項(xiàng)目放在同一個(gè)目錄下；將某個(gè)產(chǎn)品的各個(gè)跟蹤流程放在同一目錄下。工作組用于將項(xiàng)目成員為不同的角色，從而依據(jù)這些角色定義問題的處理過程以及不同人員的業(yè)務(wù)權(quán)限。事務(wù)描述字段用于確定用哪些屬性描述事務(wù)信息。處理記錄某個(gè)特定事務(wù)處理過程的記錄。各管理對象之間的關(guān)系事務(wù)跟蹤的一般概念成員流程事務(wù)6謝謝觀賞2019-6-16事務(wù)各種需要被跟蹤和管理的問題、任務(wù)、服務(wù)請求等對象事務(wù)跟1.產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用前期：需求收集、分析和管理中期：產(chǎn)品BUG跟蹤，測試管理，用例管理，開發(fā)任務(wù)跟蹤，技術(shù)問題管理，需求、設(shè)計(jì)變更控制后期：需求變更控制，客戶問題跟蹤，BUG跟蹤

2.IT服務(wù)跟蹤事件跟蹤，問題跟蹤，變更管理

3.客戶服務(wù)跟蹤客戶服務(wù)跟蹤（如咨詢、投訴、服務(wù)請求等），客戶信息管理

4.項(xiàng)目管理和任務(wù)跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)分解及跟蹤部門間任務(wù)協(xié)調(diào)跟蹤，部門內(nèi)任務(wù)跟蹤，個(gè)人任務(wù)跟蹤

5.文檔和知識共享

6.各種業(yè)務(wù)工作流程的電子化文檔審核、審批、發(fā)布，日常辦公審批流程

7.工作計(jì)劃記錄和總結(jié)日志、周報(bào)、月報(bào)事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的用途7謝謝觀賞2019-6-161.產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的用途7謝謝觀賞2019記錄記錄問題，避免遺忘、遺漏或有意忽略集中管理各類問題規(guī)范問題的描述和錄入跟蹤問題處理可追蹤，可管控流程化按設(shè)定的流程流轉(zhuǎn)和處理問題，避免隨意化，保證問題處理質(zhì)量有效的工作流工具，可以將現(xiàn)實(shí)中的事務(wù)處理流程映射在事務(wù)跟蹤軟件中，使他們實(shí)現(xiàn)電子化和自動化使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(1)8謝謝觀賞2019-6-16記錄使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(1)8謝謝觀賞2019-6-16提高溝通效率避免了人員之間重復(fù)的信息傳達(dá)和溝通將問題進(jìn)展通過多種方式自動通知有關(guān)人員隨時(shí)查看問題信息和處理狀態(tài)，避免逐個(gè)詢問和催辦新員工可以快速進(jìn)入工作使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(2)9謝謝觀賞2019-6-16提高溝通效率使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(2)9謝謝觀賞2019-提高員工工作效率和質(zhì)量問題在任意時(shí)刻都有明確的負(fù)責(zé)人員工的工作數(shù)量、質(zhì)量、態(tài)度和效率可以被有效評估每人都有明確的TODO列表，員工可以專注于當(dāng)前處理的問題URTracker相當(dāng)于一個(gè)可以被整個(gè)組織使用的GTD系統(tǒng)。（GettingThingsDone）積累知識問題處理過程既是隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程通過知識庫功能進(jìn)一步整理知識和提升知識價(jià)值總結(jié)問題，發(fā)掘深層次原因統(tǒng)計(jì)和分析使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(3)10謝謝觀賞2019-6-16提高員工工作效率和質(zhì)量使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(3)10謝謝觀事務(wù)跟蹤系統(tǒng)是一個(gè)能使多方受益的軟件工具公司和團(tuán)隊(duì)改善組織運(yùn)行機(jī)制、提高運(yùn)行效率、促進(jìn)部門間協(xié)作；改善產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意程度；積累和成長；管理人員對項(xiàng)目或產(chǎn)品整體把握；簡化管理；便于成員考核和工作安排的均衡；員工提高效率；積累經(jīng)驗(yàn)；互相學(xué)習(xí)和分析知識；重復(fù)記錄和體現(xiàn)自己對團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目所做貢獻(xiàn)，方便進(jìn)行總結(jié)和回歸；客戶統(tǒng)一有效的問題反饋渠道；更少問題更高質(zhì)量的產(chǎn)品；更及時(shí)有效的服務(wù)；使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(４)11謝謝觀賞2019-6-16事務(wù)跟蹤系統(tǒng)是一個(gè)能使多方受益的軟件工具使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好B/S結(jié)構(gòu)服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫（SQLServer）+IIS+URTracker應(yīng)用服務(wù)器基于微軟.Net技術(shù)客戶端各種瀏覽器：IE、Firefox、Google、遨游使用HTML、JS、Ajax技術(shù)服務(wù)器建議配置依據(jù)訪問量、業(yè)務(wù)量確定配置建議：Intel至強(qiáng)CPU、4G或以上內(nèi)存、SAS磁盤陣列、Windows2003或2008操作系統(tǒng)URTracker系統(tǒng)結(jié)構(gòu)12謝謝觀賞2019-6-16B/S結(jié)構(gòu)URTracker系統(tǒng)結(jié)構(gòu)12謝謝觀賞2019-6系統(tǒng)級別的功能用戶賬號、系統(tǒng)角色及系統(tǒng)管理權(quán)限管理系統(tǒng)參數(shù)配置創(chuàng)建和管理項(xiàng)目知識庫項(xiàng)目級別的功能(每項(xiàng)目單獨(dú)設(shè)置）項(xiàng)目配置（基本參數(shù)、人員分組、字段、處理流程等）創(chuàng)建事務(wù)、管理和查詢事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)入導(dǎo)出等文檔列表功能事務(wù)級別功能處理事務(wù)、編輯事務(wù)、發(fā)表評論、登記工作、創(chuàng)建子事務(wù)、復(fù)制、重打開事務(wù)、刪除事務(wù)、批量處理等13URTracker的主要功能謝謝觀賞2019-6-16系統(tǒng)級別的功能13URTracker的主要功能謝謝觀賞201URTracker是專業(yè)的多用途的問題跟蹤軟件高度的靈活性、定制能力和擴(kuò)展能力，使URTracker可以同時(shí)滿足客戶多種問題跟蹤需求。適應(yīng)您的團(tuán)隊(duì)和流程，而不是改造他們。通過創(chuàng)建和配置項(xiàng)目即可擴(kuò)展軟件的功能和用途。眾多細(xì)節(jié)，為您更好管理事務(wù)而設(shè)計(jì)。豐富的權(quán)限控制系統(tǒng)級別和項(xiàng)目級別兩類權(quán)限隔離不同項(xiàng)目，使多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)使用一套軟件并相互隔離。每個(gè)人只能看到自己所參與的項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)，按組控制不同的權(quán)限。（允許查看項(xiàng)目內(nèi)所有內(nèi)容或是只和自己相關(guān)的內(nèi)容；對每個(gè)字段的讀寫控制）為什么使用URTracker（1）14謝謝觀賞2019-6-16URTracker是專業(yè)的多用途的問題跟蹤軟件為什么使用UR集成知識庫和文檔管理功能靈活多樣的通知功能部署方便，操作簡單，易于上手穩(wěn)定、成熟、高性能、高安全性。眾多客戶的成功驗(yàn)證了軟件的價(jià)值。超過國外軟件的功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外產(chǎn)品的價(jià)格。國內(nèi)獨(dú)有的通用問題跟蹤系統(tǒng)軟件開發(fā)商，5年積淀，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品。15為什么使用URTracker（2）謝謝觀賞2019-6-16集成知識庫和文檔管理功能15為什么使用URTracker（2成功案例自從2004年產(chǎn)品發(fā)布，URTracker軟件已經(jīng)被國內(nèi)外300多家商業(yè)客戶選擇并成功應(yīng)用。我們的客戶來自于軟件開發(fā)及服務(wù)、電子、通訊、電信運(yùn)營商、自動控制、金融設(shè)備、ISP、交通、政府、院校、能源等多個(gè)行業(yè)。其中不乏世界500強(qiáng)公司及眾多知名企業(yè)。16謝謝觀賞2019-6-16成功案例自從2004年產(chǎn)品發(fā)布，URTracker軟件已經(jīng)被IBM全球服務(wù)公司CNNIC—中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心中國惠普公司太平洋人壽保險(xiǎn)公司（北京公司）快錢（著名第三方支付公司）中國銀聯(lián)（寧波分公司）知名客戶（1）17謝謝觀賞2019-6-16IBM全球服務(wù)公司知名客戶（1）17謝謝觀賞2019-6-中興軟創(chuàng)（著名通信公司）上海貝爾阿爾卡特（著名通信公司）DIEBOLD迪堡中國臺灣冠捷科技有限公司摩托羅拉北京東莞歐珀移動通信有限公司(oppo)上海華虹集成電路有限責(zé)任公司步步高移動電話公司中海油湛江分公司……知名客戶（2）18謝謝觀賞2019-6-16中興軟創(chuàng)（著名通信公司）知名客戶（2）18謝謝觀賞2019-已經(jīng)有400家客戶購買了URTracker軟件還有很多在用免費(fèi)版或破解版我們的客戶遍布軟件、網(wǎng)絡(luò)、游戲、通信、設(shè)備制造、金融、能源、教育、運(yùn)營商、鐵路、政府等多個(gè)行業(yè)。部分客戶列表參見：

更多客戶19謝謝觀賞2019-6-16已經(jīng)有400家客戶購買了URTracker軟件更多客戶19謝URTracker典型應(yīng)用20謝謝觀賞2019-6-16URTracker典型應(yīng)用20謝謝觀賞2019-6-16在軟件和硬件產(chǎn)品的開發(fā)活動中，像bug和產(chǎn)品改進(jìn)需求這樣的問題，就需要被跟蹤和管理起來。解決這些問題往往需要多個(gè)員工的協(xié)作，甚至公司外部人員的協(xié)作來完成。什么是缺陷(Bug/Defect)?產(chǎn)品設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、制造工藝錯(cuò)誤；需求或設(shè)計(jì)變更；新特性或擴(kuò)展功能（NewFeature,Enhancement）；其他錯(cuò)誤；

21軟硬件產(chǎn)品缺陷跟蹤（1）謝謝觀賞2019-6-16在軟件和硬件產(chǎn)品的開發(fā)活動中，像bug和產(chǎn)品改進(jìn)需求這樣的問根據(jù)您的團(tuán)隊(duì)確定缺陷跟蹤的流程只有測試人員和開發(fā)人員兩種角色：測試人員提交缺陷->開發(fā)人員處理->測試人員確認(rèn)有開發(fā)人員、測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理三種角色：測試人員提交給產(chǎn)品經(jīng)理->產(chǎn)品經(jīng)理分派給開發(fā)人員->開發(fā)人員處理缺陷，完成后提交給測試人員確認(rèn)有開發(fā)經(jīng)理、開發(fā)人員、測試經(jīng)理、測試人員四種角色：測試人員發(fā)現(xiàn)缺陷，提交給測試經(jīng)理->測試經(jīng)理審核后提交給開發(fā)經(jīng)理->開發(fā)經(jīng)理分派給某個(gè)開發(fā)人員->開發(fā)人員處理缺陷，完成后提交給測試人員確認(rèn)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況確定適合您的流程22軟硬件產(chǎn)品缺陷跟蹤（2）謝謝觀賞2019-6-16根據(jù)您的團(tuán)隊(duì)確定缺陷跟蹤的流程22軟硬件產(chǎn)品缺陷跟蹤（2）謝構(gòu)建客戶向您反饋問題的正式渠道，大幅提高客戶滿意度；一般的客戶服務(wù)跟蹤流程您的客戶可以通過URTracker向您尋求支持服務(wù)部門可以解決的問題直接給客戶回復(fù)，無法解決的問題提交技術(shù)部門處理技術(shù)部門處理完成后回復(fù)給服務(wù)部門服務(wù)部門回復(fù)客戶客戶確認(rèn)問題是否解決跟蹤客戶請求處理的全過程，并及時(shí)將進(jìn)展信息自動通知您的客戶保證客戶的每個(gè)問題都得到處理在URTracker中使用工作組權(quán)限控制客戶賬號只允許查看和自己有關(guān)的事務(wù)23客戶服務(wù)跟蹤謝謝觀賞2019-6-16構(gòu)建客戶向您反饋問題的正式渠道，大幅提高客戶滿意度；23客戶使用URTracker向您的團(tuán)隊(duì)成員或您自己提交任務(wù)保證所有零碎的任務(wù)都不會被忽略或遺忘，保證每個(gè)人對需要完成的工作都很清楚在URTracker中為其他成員要完成的工作提供建議輕松了解每個(gè)任務(wù)的進(jìn)展、每個(gè)成員的工作負(fù)荷一般流程說明任務(wù)發(fā)起人提交任務(wù)給某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)處理人處理任務(wù)，需要時(shí)記錄任務(wù)進(jìn)展并通知發(fā)起人任務(wù)處理完成后，提交給發(fā)起人確認(rèn)發(fā)起人確認(rèn)并關(guān)閉任務(wù)24任務(wù)跟蹤謝謝觀賞2019-6-16使用URTracker向您的團(tuán)隊(duì)成員或您自己提交任務(wù)24任務(wù)發(fā)事件管理的主要管理對象是各種突發(fā)事件和各種呼叫（ServiceCall）。處理目標(biāo)是盡快的恢復(fù)相關(guān)的IT服務(wù)。一般流程說明：突發(fā)事件（故障）被提交到系統(tǒng)中故障處理負(fù)責(zé)人對故障指派處理人處理人接受則開始處理，否則退回給負(fù)責(zé)人重新指派處理人根據(jù)需要生成工單處理人填寫處理方法，處理完畢等待負(fù)責(zé)人確認(rèn)（如果有未關(guān)閉工單，提示）負(fù)責(zé)人根據(jù)處理情況決定結(jié)束處理或退回繼續(xù)處理具體事件管理流程請根據(jù)您的需求進(jìn)行定制。25IT服務(wù)之事件管理謝謝觀賞2019-6-16發(fā)事件管理的主要管理對象是各種突發(fā)事件和各種呼叫（Servi問題管理主要是尋求突發(fā)事件（故障）的根源，分析產(chǎn)生原因，解決存在的問題。目標(biāo)是預(yù)防故障的再發(fā)生和減少故障發(fā)生次數(shù)。一般流程說明：分析事件，找出可能存在的問題對問題進(jìn)行分派接收到問題的人員（小組）對問題進(jìn)行分析，做記錄（Log）問題管理負(fù)責(zé)人對問題的解決方案進(jìn)行評估，確定是否產(chǎn)生變更關(guān)閉問題具體問題管理流程請根據(jù)您的需求進(jìn)行定制。26IT服務(wù)之問題管理謝謝觀賞2019-6-16問題管理主要是尋求突發(fā)事件（故障）的根源，分析產(chǎn)生原因，解決變更管理的主要功能是對由問題管理產(chǎn)生的變更請求（RFC）進(jìn)行記錄、跟蹤和管理。目標(biāo)是消除或減少IT系統(tǒng)變更對生成環(huán)境和系統(tǒng)造成的影響。一般流程說明：新變更請求進(jìn)入系統(tǒng)變更負(fù)責(zé)人判斷是否是合理變更，如果不合理直接關(guān)閉變更接受變更請求后，判斷是否需要審批才可以進(jìn)行變更如過需要審批則狀態(tài)轉(zhuǎn)入“等待批準(zhǔn)”批準(zhǔn)后進(jìn)入制定實(shí)施計(jì)劃狀態(tài)如果不需要審批則直接進(jìn)入制定實(shí)施計(jì)劃狀態(tài)計(jì)劃制定好后轉(zhuǎn)入實(shí)施狀態(tài)實(shí)施結(jié)束，進(jìn)行變更回顧變更結(jié)束，正常關(guān)閉具體變更管理流程請根據(jù)需求進(jìn)行定制。27IT服務(wù)之變更管理謝謝觀賞2019-6-16變更管理的主要功能是對由問題管理產(chǎn)生的變更請求（RFC）進(jìn)行跟蹤每個(gè)需求的產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)方案、實(shí)現(xiàn)過程，以及對現(xiàn)有系統(tǒng)的更改一般需求跟蹤流程客戶、市場、工程等人員提交需求產(chǎn)品經(jīng)理或系統(tǒng)分析人員審核需求，并給出處理方案，對于不實(shí)現(xiàn)的需求給出原因，關(guān)閉需求并反饋給需求提交人將需求提交給開發(fā)人員開發(fā)人員完成后，提交給測試人員進(jìn)行測試測試通過后關(guān)閉需求28需求跟蹤謝謝觀賞2019-6-16跟蹤每個(gè)需求的產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)方案、實(shí)現(xiàn)過程，以及對現(xiàn)有系統(tǒng)的更改知識庫是團(tuán)隊(duì)知識積累不可缺少的部分。它為團(tuán)隊(duì)成員以及您的客戶提供在線聯(lián)機(jī)的幫助信息和速查手冊。知識庫的增加和更新：將典型的問題信息、處理方法加入知識庫直接將文章、文檔等信息加入知識庫通過知識庫管理界面編輯更新知識庫內(nèi)容29知識庫謝謝觀賞2019-6-16知識庫是團(tuán)隊(duì)知識積累不可缺少的部分。它為團(tuán)隊(duì)成員以及您的客戶30謝謝觀賞2019-6-1630謝謝觀賞2019-6-16感謝！31謝謝觀賞2019-6-16感謝！31謝謝觀賞2019-6-16URTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)簡介32謝謝觀賞2019-6-16URTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)簡介1謝謝觀賞2019-6-1URTracker簡介成功案例典型應(yīng)用報(bào)價(jià)及其他目錄33謝謝觀賞2019-6-16URTracker簡介目錄2謝謝觀賞2019-6-16URTracker簡介34謝謝觀賞2019-6-16URTracker簡介3謝謝觀賞2019-6-16IssueTracker,IssueTrackingSystem，CaseTrackingSystem問題跟蹤系統(tǒng)專門用于記錄、跟蹤和管理各類問題的軟件和BUG跟蹤軟件的區(qū)別服務(wù)臺（ServiceDesk）、幫助臺（HelpDesk）什么是事務(wù)跟蹤系統(tǒng)35謝謝觀賞2019-6-16IssueTracker,IssueTracking提交問題發(fā)生后，將其提交到事務(wù)跟蹤系統(tǒng)中指派將問題指派給合適的人處理流轉(zhuǎn)和處理根據(jù)制定的流程，在不同角色的人員之間流轉(zhuǎn)和處理問題確認(rèn)問題提交給發(fā)起人或管理人員進(jìn)行確認(rèn)關(guān)閉問題處理完成歸納、總結(jié)總結(jié)和歸納問題中的知識信息根據(jù)具體情況的不同，其處理流程也會各不相同。事務(wù)跟蹤的一般過程提交審核分配流轉(zhuǎn)和處理確認(rèn)關(guān)閉歸納和總結(jié)36謝謝觀賞2019-6-16提交問題發(fā)生后，將其提交到事務(wù)跟蹤系統(tǒng)中事務(wù)跟蹤的一般過程事務(wù)

各種需要被跟蹤和管理的問題、任務(wù)、服務(wù)請求等對象項(xiàng)目相當(dāng)于“事務(wù)”的目錄。每個(gè)項(xiàng)目中的事務(wù)具有相同的字段定義、相似的處理流程，一級與其有關(guān)的人員分組定義。通常使用“范圍+事務(wù)類型或流程類型”的命名方式，如“XXX部門任務(wù)跟蹤”“XXX產(chǎn)品BUG跟蹤”“IT報(bào)修”等項(xiàng)目目錄用于將相關(guān)的項(xiàng)目組織在一起，便于查找和訪問。比如可以將某個(gè)部門內(nèi)的流程項(xiàng)目放在同一個(gè)目錄下；將某個(gè)產(chǎn)品的各個(gè)跟蹤流程放在同一目錄下。工作組用于將項(xiàng)目成員為不同的角色，從而依據(jù)這些角色定義問題的處理過程以及不同人員的業(yè)務(wù)權(quán)限。事務(wù)描述字段用于確定用哪些屬性描述事務(wù)信息。處理記錄某個(gè)特定事務(wù)處理過程的記錄。各管理對象之間的關(guān)系事務(wù)跟蹤的一般概念成員流程事務(wù)37謝謝觀賞2019-6-16事務(wù)各種需要被跟蹤和管理的問題、任務(wù)、服務(wù)請求等對象事務(wù)跟1.產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用前期：需求收集、分析和管理中期：產(chǎn)品BUG跟蹤，測試管理，用例管理，開發(fā)任務(wù)跟蹤，技術(shù)問題管理，需求、設(shè)計(jì)變更控制后期：需求變更控制，客戶問題跟蹤，BUG跟蹤

2.IT服務(wù)跟蹤事件跟蹤，問題跟蹤，變更管理

3.客戶服務(wù)跟蹤客戶服務(wù)跟蹤（如咨詢、投訴、服務(wù)請求等），客戶信息管理

4.項(xiàng)目管理和任務(wù)跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)分解及跟蹤部門間任務(wù)協(xié)調(diào)跟蹤，部門內(nèi)任務(wù)跟蹤，個(gè)人任務(wù)跟蹤

5.文檔和知識共享

6.各種業(yè)務(wù)工作流程的電子化文檔審核、審批、發(fā)布，日常辦公審批流程

7.工作計(jì)劃記錄和總結(jié)日志、周報(bào)、月報(bào)事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的用途38謝謝觀賞2019-6-161.產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的用途7謝謝觀賞2019記錄記錄問題，避免遺忘、遺漏或有意忽略集中管理各類問題規(guī)范問題的描述和錄入跟蹤問題處理可追蹤，可管控流程化按設(shè)定的流程流轉(zhuǎn)和處理問題，避免隨意化，保證問題處理質(zhì)量有效的工作流工具，可以將現(xiàn)實(shí)中的事務(wù)處理流程映射在事務(wù)跟蹤軟件中，使他們實(shí)現(xiàn)電子化和自動化使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(1)39謝謝觀賞2019-6-16記錄使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(1)8謝謝觀賞2019-6-16提高溝通效率避免了人員之間重復(fù)的信息傳達(dá)和溝通將問題進(jìn)展通過多種方式自動通知有關(guān)人員隨時(shí)查看問題信息和處理狀態(tài)，避免逐個(gè)詢問和催辦新員工可以快速進(jìn)入工作使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(2)40謝謝觀賞2019-6-16提高溝通效率使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(2)9謝謝觀賞2019-提高員工工作效率和質(zhì)量問題在任意時(shí)刻都有明確的負(fù)責(zé)人員工的工作數(shù)量、質(zhì)量、態(tài)度和效率可以被有效評估每人都有明確的TODO列表，員工可以專注于當(dāng)前處理的問題URTracker相當(dāng)于一個(gè)可以被整個(gè)組織使用的GTD系統(tǒng)。（GettingThingsDone）積累知識問題處理過程既是隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程通過知識庫功能進(jìn)一步整理知識和提升知識價(jià)值總結(jié)問題，發(fā)掘深層次原因統(tǒng)計(jì)和分析使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(3)41謝謝觀賞2019-6-16提高員工工作效率和質(zhì)量使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(3)10謝謝觀事務(wù)跟蹤系統(tǒng)是一個(gè)能使多方受益的軟件工具公司和團(tuán)隊(duì)改善組織運(yùn)行機(jī)制、提高運(yùn)行效率、促進(jìn)部門間協(xié)作；改善產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意程度；積累和成長；管理人員對項(xiàng)目或產(chǎn)品整體把握；簡化管理；便于成員考核和工作安排的均衡；員工提高效率；積累經(jīng)驗(yàn)；互相學(xué)習(xí)和分析知識；重復(fù)記錄和體現(xiàn)自己對團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目所做貢獻(xiàn)，方便進(jìn)行總結(jié)和回歸；客戶統(tǒng)一有效的問題反饋渠道；更少問題更高質(zhì)量的產(chǎn)品；更及時(shí)有效的服務(wù)；使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好處(４)42謝謝觀賞2019-6-16事務(wù)跟蹤系統(tǒng)是一個(gè)能使多方受益的軟件工具使用事務(wù)跟蹤系統(tǒng)的好B/S結(jié)構(gòu)服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫（SQLServer）+IIS+URTracker應(yīng)用服務(wù)器基于微軟.Net技術(shù)客戶端各種瀏覽器：IE、Firefox、Google、遨游使用HTML、JS、Ajax技術(shù)服務(wù)器建議配置依據(jù)訪問量、業(yè)務(wù)量確定配置建議：Intel至強(qiáng)CPU、4G或以上內(nèi)存、SAS磁盤陣列、Windows2003或2008操作系統(tǒng)URTracker系統(tǒng)結(jié)構(gòu)43謝謝觀賞2019-6-16B/S結(jié)構(gòu)URTracker系統(tǒng)結(jié)構(gòu)12謝謝觀賞2019-6系統(tǒng)級別的功能用戶賬號、系統(tǒng)角色及系統(tǒng)管理權(quán)限管理系統(tǒng)參數(shù)配置創(chuàng)建和管理項(xiàng)目知識庫項(xiàng)目級別的功能(每項(xiàng)目單獨(dú)設(shè)置）項(xiàng)目配置（基本參數(shù)、人員分組、字段、處理流程等）創(chuàng)建事務(wù)、管理和查詢事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)入導(dǎo)出等文檔列表功能事務(wù)級別功能處理事務(wù)、編輯事務(wù)、發(fā)表評論、登記工作、創(chuàng)建子事務(wù)、復(fù)制、重打開事務(wù)、刪除事務(wù)、批量處理等44URTracker的主要功能謝謝觀賞2019-6-16系統(tǒng)級別的功能13URTracker的主要功能謝謝觀賞201URTracker是專業(yè)的多用途的問題跟蹤軟件高度的靈活性、定制能力和擴(kuò)展能力，使URTracker可以同時(shí)滿足客戶多種問題跟蹤需求。適應(yīng)您的團(tuán)隊(duì)和流程，而不是改造他們。通過創(chuàng)建和配置項(xiàng)目即可擴(kuò)展軟件的功能和用途。眾多細(xì)節(jié)，為您更好管理事務(wù)而設(shè)計(jì)。豐富的權(quán)限控制系統(tǒng)級別和項(xiàng)目級別兩類權(quán)限隔離不同項(xiàng)目，使多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)使用一套軟件并相互隔離。每個(gè)人只能看到自己所參與的項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)，按組控制不同的權(quán)限。（允許查看項(xiàng)目內(nèi)所有內(nèi)容或是只和自己相關(guān)的內(nèi)容；對每個(gè)字段的讀寫控制）為什么使用URTracker（1）45謝謝觀賞2019-6-16URTracker是專業(yè)的多用途的問題跟蹤軟件為什么使用UR集成知識庫和文檔管理功能靈活多樣的通知功能部署方便，操作簡單，易于上手穩(wěn)定、成熟、高性能、高安全性。眾多客戶的成功驗(yàn)證了軟件的價(jià)值。超過國外軟件的功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外產(chǎn)品的價(jià)格。國內(nèi)獨(dú)有的通用問題跟蹤系統(tǒng)軟件開發(fā)商，5年積淀，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品。46為什么使用URTracker（2）謝謝觀賞2019-6-16集成知識庫和文檔管理功能15為什么使用URTracker（2成功案例自從2004年產(chǎn)品發(fā)布，URTracker軟件已經(jīng)被國內(nèi)外300多家商業(yè)客戶選擇并成功應(yīng)用。我們的客戶來自于軟件開發(fā)及服務(wù)、電子、通訊、電信運(yùn)營商、自動控制、金融設(shè)備、ISP、交通、政府、院校、能源等多個(gè)行業(yè)。其中不乏世界500強(qiáng)公司及眾多知名企業(yè)。47謝謝觀賞2019-6-16成功案例自從2004年產(chǎn)品發(fā)布，URTracker軟件已經(jīng)被IBM全球服務(wù)公司CNNIC—中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心中國惠普公司太平洋人壽保險(xiǎn)公司（北京公司）快錢（著名第三方支付公司）中國銀聯(lián)（寧波分公司）知名客戶（1）48謝謝觀賞2019-6-16IBM全球服務(wù)公司知名客戶（1）17謝謝觀賞2019-6-中興軟創(chuàng)（著名通信公司）上海貝爾阿爾卡特（著名通信公司）DIEBOLD迪堡中國臺灣冠捷科技有限公司摩托羅拉北京東莞歐珀移動通信有限公司(oppo)上海華虹集成電路有限責(zé)任公司步步高移動電話公司中海油湛江分公司……知名客戶（2）49謝謝觀賞2019-6-16中興軟創(chuàng)（著名通信公司）知名客戶（2）18謝謝觀賞2019-已經(jīng)有400家客戶購買了URTracker軟件還有很多在用免費(fèi)版或破解版我們的客戶遍布軟件、網(wǎng)絡(luò)、游戲、通信、設(shè)備制造、金融、能源、教育、運(yùn)營商、鐵路、政府等多個(gè)行業(yè)。部分客戶列表參見：

更多客戶50謝謝觀賞2019-6-16已經(jīng)有400家客戶購買了URTracker軟件更多客戶19謝URTracker典型應(yīng)用51謝謝觀賞2019-6-16URTracker典型應(yīng)用20謝謝觀賞2019-6-16在軟件和硬件產(chǎn)品的開發(fā)活動中，像bug和產(chǎn)品改進(jìn)需求這樣的問題，就需要被跟蹤和管理起來。解決這些問題往往需要多個(gè)員工的協(xié)作，甚至公司外部人員的協(xié)作來完成。什么是缺陷(Bug/Defect)?產(chǎn)品設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、制造工藝錯(cuò)誤；需求或設(shè)計(jì)變更；新特性或擴(kuò)展功能（NewFeature,Enhancement）；其他錯(cuò)誤；

52軟硬件產(chǎn)品缺陷跟蹤（1）謝謝觀賞2019-6-16在軟件和硬件產(chǎn)品的開發(fā)活動中，像bug和產(chǎn)品改進(jìn)需求這樣的問根據(jù)您的團(tuán)隊(duì)確定缺陷跟蹤的流程只有測試人員和開發(fā)人員兩種角色：測試人員提交缺陷->開發(fā)人員處理->測試人員確認(rèn)有開發(fā)人員、測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理三種角色：測試人員提交給產(chǎn)品經(jīng)理->產(chǎn)品經(jīng)理分派給開發(fā)人員->開發(fā)人員處理缺陷，完成后提交給測試人員確認(rèn)有開發(fā)經(jīng)理、開發(fā)人員、測試經(jīng)理、測試人員四種角色：測試人員發(fā)現(xiàn)缺陷，提交給測試經(jīng)理->測試經(jīng)理審核后提交給開發(fā)經(jīng)理->開發(fā)經(jīng)理分派給某個(gè)開發(fā)人員->開發(fā)人員處理缺陷，完成后提交給測試人員確認(rèn)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況確定適合您的流程53軟硬件產(chǎn)品缺陷跟蹤（2）謝謝觀賞2019-6-16根據(jù)您的團(tuán)隊(duì)確定缺陷跟蹤的流程22軟硬件產(chǎn)品缺陷跟蹤（2）謝構(gòu)建客戶向您反饋問題的正式渠道，大幅提高客戶滿意度；一般的客戶服務(wù)跟蹤流程您的客戶可以通過URTracker向您尋求支持服務(wù)部門可以解決的問題直接給客戶回復(fù)，無法解決的問題提交技術(shù)部門處理技術(shù)部門處理完成后回復(fù)給服務(wù)部門服務(wù)部門回復(fù)客戶客戶確認(rèn)問題是否解決跟蹤客戶請求處理的全過程，并及時(shí)將進(jìn)展信息自動通知您的客戶保證客戶的每個(gè)問題都得到處理在URTracker中使用工作組權(quán)限控制客戶賬號只允許查看和自己有關(guān)的事務(wù)54客戶服務(wù)跟蹤謝謝觀賞2019-6-16構(gòu)建客戶向您反饋問題的正式渠道，大幅提高客戶滿意度；23客戶使用URTracker向您的團(tuán)隊(duì)成員或您自己提交任務(wù)保證所有零碎的任務(wù)都不會被忽略或遺忘，保證每個(gè)人對需要完成的工作都很清楚在URTracker中為其他成員要完成的工作提供建議輕松了解每個(gè)任務(wù)的進(jìn)展、每個(gè)成員的工作負(fù)荷一般流程說明任務(wù)發(fā)起人提交任務(wù)給某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)處理人處理任務(wù)，需要時(shí)記錄任務(wù)進(jìn)展并通知發(fā)起人任務(wù)處理完成后，提交給發(fā)起人確認(rèn)發(fā)起人確認(rèn)并關(guān)閉任務(wù)55任務(wù)跟蹤謝謝觀賞2019-6-16使用URTracker向您的團(tuán)隊(duì)