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綜治信訪維穩(wěn)工作制度綜治信訪維穩(wěn)工作制度PAGE4綜治信訪維穩(wěn)工作制度綜治信訪維穩(wěn)工作制度一、按照首問責(zé)任制的原則,認(rèn)真接待群眾的來訪,耐心聽記,依法處理。二、當(dāng)日受理的信訪事項(xiàng),交領(lǐng)導(dǎo)審核后做好登記。三、中心對(duì)轉(zhuǎn)送相關(guān)主管部門辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)做好督辦、查辦工作,并負(fù)責(zé)抓好辦理結(jié)果的匯總、反饋工作。四、對(duì)群體訪、異常訪和越級(jí)訪,中心工作人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)做好疏導(dǎo)、勸解工作,并負(fù)責(zé)將上訪人員引導(dǎo)到指定接訪場(chǎng)所接訪。對(duì)大規(guī)模集體上訪,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)職能部門到現(xiàn)場(chǎng)做好疏導(dǎo)、接訪工作,并及時(shí)報(bào)告縣級(jí)信訪服務(wù)中心。五、在接訪工作中,經(jīng)辦的工作人員不能向信訪人亂許愿、亂承諾。對(duì)疑難信訪問題,應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。六、中心工作人員應(yīng)注意從日常信訪工作中排查、篩選可能出現(xiàn)越級(jí)訪、異常訪和群體訪的問題,并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。七、中心工作人員在接待來訪人員時(shí),嚴(yán)禁使用刺激性、侮辱性和其他不文明語(yǔ)言,防止來訪人員情緒激化。情況報(bào)告制度一、實(shí)行月報(bào)制度、零報(bào)告制度、第一時(shí)間報(bào)告制度,嚴(yán)禁遲報(bào)、漏報(bào)和隱瞞不報(bào)。二、及時(shí)報(bào)告社會(huì)治安綜合治理重大工作、重大活動(dòng)開展情況。三、及時(shí)報(bào)告影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重大事件和重大治安問題及處置情況。四、對(duì)發(fā)生影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重大事件,以及發(fā)生重大治安問題的地方、部門和單位的責(zé)任查究情況,要及時(shí)報(bào)告。五、及時(shí)報(bào)告上級(jí)要求報(bào)告的情況。矛盾糾紛排查處置制度一、采取“三個(gè)堅(jiān)持”的辦法排查矛盾:堅(jiān)持定期排查,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一般每半月集中排查一次;堅(jiān)持重點(diǎn)排查,重大節(jié)日和敏感時(shí)期要專門開展全面排查,特別對(duì)可能引發(fā)擇機(jī)越級(jí)上訪和群體性事件的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人員,開展深入細(xì)致的排查調(diào)處;堅(jiān)持專項(xiàng)排查,針對(duì)庫(kù)區(qū)后扶政策實(shí)施、高速公路征遷、勞資糾紛、集體林權(quán)制度改革、村委會(huì)換屆選舉等不穩(wěn)定因素較多的領(lǐng)域,成立專門排查小組進(jìn)行專項(xiàng)排查。二、加強(qiáng)對(duì)不穩(wěn)定因素的掌握和研判,對(duì)可能發(fā)生大規(guī)模群體性事件的信息,特別是苗頭性信息要進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)。三、對(duì)可能屬于重大和特別重大事件的預(yù)警性信息,應(yīng)及時(shí)核實(shí)并報(bào)告黨委、政府,最遲不得超過1小時(shí)。四、接到預(yù)警信息后應(yīng)迅速核實(shí)情況,在迅速上報(bào)信息的同時(shí),及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,有效地開展先期處置,控制事態(tài)發(fā)展。五、對(duì)突發(fā)性、群體性事件要按照處置預(yù)案,積極疏導(dǎo)、調(diào)處,力爭(zhēng)把問題解決在萌芽狀態(tài)。掛牌督辦制度一、對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈或調(diào)處難度大的,可能引發(fā)群體性事件或越級(jí)上訪的案件實(shí)行掛牌督辦。二、采取“六定五包”責(zé)任制辦法,切實(shí)落實(shí)化解、息訪、維控的責(zé)任(六定:定包案領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任單位、定責(zé)任人、定督辦單位、定督辦人、定辦理時(shí)限;五包:包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)。三、在督辦過程中發(fā)現(xiàn)承辦單位推諉、扯皮、拖延或拒不辦理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并建議對(duì)承辦單位、人員進(jìn)行批評(píng)教育或追究責(zé)任。四、對(duì)上級(jí)掛牌督辦的信訪案件要專人跟蹤,直至問題妥善解決。五、對(duì)督辦案件的處理結(jié)果,應(yīng)及時(shí)登記并做好反饋工作。信訪事項(xiàng)辦結(jié)反饋制度一、一般性信訪事項(xiàng)辦結(jié)后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),視具體情況采用電話、書信形式答復(fù)信訪人。二、五人以上聯(lián)名來信和涉及問題突出、多次重信重訪或上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的重點(diǎn)信訪件辦結(jié)后,應(yīng)督促承辦單位適時(shí)回訪。三、綜治信訪維穩(wěn)中心應(yīng)定期篩選一些問題突出、多次重信重訪或越級(jí)信訪的事項(xiàng)進(jìn)行回訪,對(duì)于有傾向性、苗頭性的信訪事項(xiàng)也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪。四、對(duì)群眾集體上訪,承辦機(jī)關(guān)辦結(jié)后,綜治信訪維穩(wěn)中心原則上均應(yīng)逐件調(diào)查落實(shí)辦理情況并及時(shí)回訪。如發(fā)現(xiàn)辦理機(jī)關(guān)存在推諉、扯皮等問題的,應(yīng)及時(shí)指出并督辦到底;對(duì)辦理結(jié)果好、群眾滿意的,也應(yīng)及時(shí)總結(jié)宣傳。責(zé)任追究制度一、對(duì)違反有關(guān)規(guī)定,未認(rèn)真接訪和及時(shí)調(diào)查處置群眾來信來訪造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)追究其責(zé)任。二、對(duì)排查出來的矛盾糾紛未及時(shí)報(bào)告和處置,導(dǎo)致矛盾糾紛擴(kuò)大升級(jí)的,追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。三、對(duì)矛盾糾紛未及時(shí)調(diào)處,久拖不決,導(dǎo)致矛盾糾紛激化造成嚴(yán)重后果的,追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。四、違反接訪制度,工作方法簡(jiǎn)單粗暴,造成嚴(yán)重后果的,追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、對(duì)工作中推諉、扯皮,造成不良影響的,情節(jié)較輕的,給予批評(píng)教育
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