證券公司個(gè)人工作計(jì)劃例（一）

第3頁(yè)共3頁(yè)證券公司個(gè)人工作計(jì)劃例（一）?一、加強(qiáng)客?戶管理，優(yōu)?化服務(wù)流程?1、走訪?客戶制度化?，增進(jìn)溝通?促進(jìn)共贏?建立走訪客?戶制度，旨?在進(jìn)一步加?強(qiáng)與客戶之?間的交流和?溝通，為客?戶提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?向社會(huì)展示?郵政部門嶄?新的形象和?高層次的服?務(wù)水平。?為了把走訪?工作做實(shí)，?不流于形式?，明年將把?這項(xiàng)工作作?為制度納入?服務(wù)規(guī)范。?（范本）?走訪客戶時(shí)?，走訪人需?詳細(xì)填寫《?客戶走訪日?志》，每月?末交負(fù)責(zé)人?核實(shí)處理情?況，并填寫?意見。在?走訪過(guò)程中?，注重與客?戶開展面對(duì)?面交流，積?極傾聽客戶?的意見和建?議，把握客?戶需求的新?導(dǎo)向，切實(shí)?為改進(jìn)服務(wù)?收集材料和?依據(jù)為下一?步開展?fàn)I銷?獲取第一手?資料，以此?增強(qiáng)營(yíng)銷的?針對(duì)性和提?高營(yíng)銷效果?。2、積?極推行客戶?經(jīng)理制，規(guī)?范大客戶開?發(fā)與管理流?程。在過(guò)?去一年走訪?客戶過(guò)程中?遇到一些問(wèn)?題，比如，?由于走訪人?之間缺乏交?流和溝通，?出現(xiàn)被走訪?人的重疊性?，客戶的難?點(diǎn)問(wèn)題以及?意見、建議?的處理沒(méi)有?得到很好監(jiān)?督，等等。?為此實(shí)行?走訪人督辦?制度，即遵?循“誰(shuí)走訪?誰(shuí)督辦”的?原則，如由?于客觀原因?不能當(dāng)場(chǎng)答?復(fù)的，或不?屬于本部門?職責(zé)范圍的?問(wèn)題應(yīng)向客?戶說(shuō)明原因?并詳細(xì)記錄?下被訪用戶?的資料、用?郵困難以及?對(duì)方提出的?意見建議，?送交相關(guān)專?業(yè)局處理，?并協(xié)調(diào)督促?實(shí)施，事后?將處理結(jié)果?告知客戶;?負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)?對(duì)《記錄表?》的工作，?每季度以報(bào)?表的形式將?走訪結(jié)果報(bào)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?并對(duì)近期走?訪工作進(jìn)行?梳理，并對(duì)?客戶意見建?議的處理結(jié)?果進(jìn)行分析?、評(píng)議。?3、對(duì)大客?戶實(shí)行分級(jí)?管理，開發(fā)?統(tǒng)一版本的?客戶關(guān)系管?理系統(tǒng)為?了不斷地深?化、優(yōu)化服?務(wù)質(zhì)量，大?客戶中心將?從多方面著?手改善、提?高服務(wù)質(zhì)量?，以滿足大?客戶的要求?。首先實(shí)?行客戶經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，并?對(duì)大客戶實(shí)?施分級(jí)管理?制度，強(qiáng)調(diào)?服務(wù)的時(shí)效?性、及時(shí)性?，以制度化?保證客戶服?務(wù)工作得以?順利進(jìn)行。?同時(shí)開發(fā)?統(tǒng)一版本的?客戶關(guān)系管?理系統(tǒng)，在?走訪客戶時(shí)?___企業(yè)?、客戶動(dòng)態(tài)?（范本），?了解新年新?動(dòng)向和搜集?信息，以保?證時(shí)時(shí)更新?大客戶檔案?，為下一步?開展?fàn)I銷獲?取第一手資?料，以此增?強(qiáng)營(yíng)銷的針?對(duì)性和提高?營(yíng)銷效果，?有助于提高?運(yùn)行效率，?降低運(yùn)營(yíng)成?本，最大限?度地減少內(nèi)?耗，實(shí)現(xiàn)客?戶資源的共?享。二、?學(xué)無(wú)止境，?全面提高客?戶經(jīng)理整體?素質(zhì)客戶?經(jīng)理是企業(yè)?與客戶之間?的橋梁和紐?帶，客戶經(jīng)?理能否對(duì)客?戶提供“標(biāo)?準(zhǔn)化、個(gè)性?化、超值化?”服務(wù)，直?接影響客戶?對(duì)企業(yè)的“?信任度、滿?意度、忠誠(chéng)?度”。大?客戶中心將?把握機(jī)會(huì)，?創(chuàng)造條件，?致力于客戶?經(jīng)理整體素?質(zhì)的提高。?1、強(qiáng)化?郵政業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)作為?客戶經(jīng)理，?首先必須對(duì)?郵政業(yè)務(wù)有?著深刻的了?解。大客?戶中心將定?期___學(xué)?習(xí)郵政業(yè)務(wù)?，以成長(zhǎng)為?可以隨時(shí)接?受公司指令?與大客戶進(jìn)?行業(yè)務(wù)談判?的營(yíng)銷專家?為目標(biāo)，積?極參加各專?業(yè)局的業(yè)務(wù)?講座，并與?各專業(yè)局保?持高度溝通?，不斷提高?自身業(yè)務(wù)素?質(zhì)。2、?美化言行舉?止，提升客?戶經(jīng)理形象?客戶經(jīng)理?不僅要有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?、高度的責(zé)?任感和高尚?的職業(yè)道德?，其一言一?行還代表著?郵政企業(yè)的?整體形象，?工作效率、?服務(wù)質(zhì)量和?個(gè)人素質(zhì)直?接影響著客?戶對(duì)郵政企?業(yè)的認(rèn)知。?為此，在?新的一年里?，我們將系?統(tǒng)提升客戶?經(jīng)理商務(wù)禮?儀和溝通技?巧，進(jìn)一步?美化客戶經(jīng)?理的言行舉?止、提升客?戶經(jīng)理形象?，有助于贏?得客戶對(duì)郵?政企業(yè)的好?感，從而有?利于營(yíng)銷工?作的順利開?展。3、?豐富營(yíng)銷知?識(shí)體系，提?高營(yíng)銷水平?為了進(jìn)一?步提高營(yíng)銷?水平，大客?戶中心將創(chuàng)?造條件通過(guò)?遠(yuǎn)程培訓(xùn)、?優(yōu)秀營(yíng)銷書?籍等途徑獲?得專業(yè)化銷?售流程的知?識(shí)與技能，?豐富營(yíng)銷知?識(shí)體系，增?強(qiáng)拜訪與服?務(wù)客戶的能?力、提升工?作信心與客?戶服務(wù)的滿?意度。通?過(guò)學(xué)習(xí)，旨?在對(duì)郵政業(yè)?務(wù)有全面的?了解，對(duì)市?場(chǎng)營(yíng)銷和大?客戶管理也?有更深刻的?認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)?客戶經(jīng)理的?服務(wù)營(yíng)銷意?識(shí)，同時(shí)開?闊事業(yè)，提?高覺悟，使?客戶經(jīng)理