員工管理激勵(lì)培訓(xùn)課件

員工管理、激勵(lì)培訓(xùn)、1員工管理、激勵(lì)培訓(xùn)、1人員管理篇二0一三年八月2人員管理篇二0一三年八月2課程目錄第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)第二部分：如何管好下屬3課程目錄第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)3第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)4第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)4（一）工作匯報(bào)的基本要求

1．工作匯報(bào)的“八要八不要”

（1）要講究實(shí)事求是，不要虛偽造假；

（2）要突出問題重點(diǎn)，不要主次不分；

（3）要及時(shí)反映情況，不要拖拉等待；

（4）要凡事一分為二，不要主觀片面；

（5）要勇于自我批評，不要掩蓋問題；

（6）要條理清楚明白，不要含糊混亂；

（7）要積極主動(dòng)匯報(bào)，不要三追四催；

（8）要逐級向上反映，不要越級匯報(bào)。

一、如何與上司溝通5（一）工作匯報(bào)的基本要求

1．工作匯報(bào)的“八要八不要”（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通2．工作匯報(bào)的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”

三大紀(jì)律：

一要當(dāng)面匯報(bào)，不要打小報(bào)告；

二要會(huì)上匯報(bào)，不要背后亂講；

三要正面匯報(bào)，不能貶低他人。

八項(xiàng)注意：

一、屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)；

二、超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定要及時(shí)匯報(bào)；

三、匯報(bào)不等于把球踢給上級，就可以推卸責(zé)任；

四、匯報(bào)后不能就此撒手不管，要積極想法解決；

五、匯報(bào)的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條；

六、匯報(bào)不能夠單純闡述問題，要有自己的見解；

七、匯報(bào)問題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使上級一目了然；

八、匯報(bào)工作不能夠避重就輕，要成績錯(cuò)誤分明。6（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通2．工作匯報(bào)的

3．工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

一、“凡是異常問題都要匯報(bào)”

二、“凡是自己無權(quán)決定的問題都要匯報(bào)”

例：

（1）所謂的異常問題有：

◆材料的重大缺陷◆重大的質(zhì)量事故◆設(shè)備的突然故障◆進(jìn)度的嚴(yán)重落后◆無法解決的技術(shù)問題◆技術(shù)工人的缺乏

◆材料不能按時(shí)到位……

（2）自己無權(quán)決定的問題：

◆要辭退自己無權(quán)決定的人員◆自己無權(quán)決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓

◆不在自己管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)問題◆超出自己權(quán)限的人員調(diào)動(dòng)

◆自己只有建議權(quán)的所屬員工的工資調(diào)整

◆需要報(bào)請上級批準(zhǔn)的工藝改革

……（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通73．工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

一、“凡是異常問

4．工作匯報(bào)的“123原則”

“1”：要圍繞一個(gè)主題進(jìn)行。

“2”：要兩個(gè)方面不可偏頗：一，成績；二，不足。

“3”：要兼顧三個(gè)方面重要的匯報(bào)：（一）、要向上級遞交；（二）、要讓同級部門知道；（三）、要向下屬公布。（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通8

4．工作匯報(bào)的“123原則”

“1”：要圍一、如何與上司溝通（二）請示意見三步曲1、先自問:此事有沒有必要向領(lǐng)導(dǎo)請示(建議、意見)?若在自己職權(quán)范圍內(nèi)的應(yīng)自己決策,自己解決。2、然后思索:此問題有幾個(gè)解決方案?哪個(gè)最好?為什么是最好的。3、最后揣摩一下:領(lǐng)導(dǎo)目前對這個(gè)問題的意向如何:沒想到?不重視?重視?對自己的請示(建議、意見)會(huì)有什么反應(yīng)?9一、如何與上司溝通（二）請示意見三步曲1、先自問:此事有沒（三）接受命令三步驟步驟一：當(dāng)上級主管說出你的名字，應(yīng)立刻積極響應(yīng)，回答要有朝氣、有自信。步驟二：詳細(xì)記錄幾代事項(xiàng)，注意重點(diǎn)，做好備忘錄做好備忘錄的好處：

1、具有核對的功能，當(dāng)上級主管指示完后，可參考記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)。以核對你聽到的事項(xiàng)和上級的吩咐無差距；

2、日后的工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查自己的工作是否正確；

3、可避免日后“有沒有交代”“有沒有聽到”之類的糾紛。步驟三：了解命令的內(nèi)容和含義并立即執(zhí)行

注意事項(xiàng)：

1、不清楚的地方，詢問清楚為止。2、完全理解任務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)；3、科學(xué)的記錄辦法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是職場人士的首選，確保在接受上司的命令時(shí)確保無誤。

一、如何與上司溝通10（三）接受命令三步驟步驟一：當(dāng)上級主管說出你的名字，應(yīng)立刻積二、如何和上司相處？與上司相處，常見問題有四忌：一忌：背后議論上司的不是；二忌：瞧不起上司，言談舉止中帶出來，冷嘲熱諷；三忌：直接頂撞上司，不給上司面子；四忌：到上司的上司處告上司如何無能。11二、如何和上司相處？與上司相處，常見問題有四忌：11首先：上司不如自己是正常的事情?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”

其次：上司肯定有優(yōu)于你的地方。關(guān)鍵是你是帶著“有色眼鏡”看還是用“放大鏡”看，沒有一無是處的上司。其三：無論上司水平比自己低多少，都應(yīng)尊重上司，這是最起碼的職業(yè)意識。其四：如果上司不如自己，那么你就應(yīng)該盡力幫助上司工作，出主意，想辦法，這是下屬的職業(yè)準(zhǔn)則，不要袖手旁觀，不管不問，或等著看上司出丑。二、如何和上司相處？（一）如何看待上司不如自己?12首先：上司不如自己是正常的事情。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”（二）如何看待上司插手工作?主動(dòng)保持與上司的動(dòng)態(tài)溝通1、上司要插手你的工作2、上司對你不放心為什么為什么3、上司不知道你行不行為什么4、你們沒有充分溝通連問3個(gè)為什么二、如何和上司相處？13（二）如何看待上司插手工作?主動(dòng)保持與上司的動(dòng)態(tài)溝通1、上（三）如何與霸道專橫的上司相處?二、如何和上司相處？對策：認(rèn)清上司霸道的類型,但不要試圖改變它,而應(yīng)該積極去了解、適應(yīng)。體諒霸道上司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力愈大,職責(zé)愈重,壓力也就愈強(qiáng)。人的精力總是有限的,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將主要精力置于宏觀大業(yè)時(shí),我們就不必苛責(zé)細(xì)節(jié),比如霸道。只要上司的霸道是為公的、有理的,應(yīng)該學(xué)會(huì)接受。認(rèn)清霸道類型：性格上的霸道：是一種性格缺陷工作上的霸道：可能僅僅出于工作的需要,表現(xiàn)為語言上的威懾力有“師出有名”的霸道：表現(xiàn)形式失當(dāng)?shù)珒?nèi)容合理毫無理由的霸道：表現(xiàn)形式和內(nèi)容俱不合理14（三）如何與霸道專橫的上司相處?二、如何和上司相處？（四）如何贏得上司的賞識?27%-對自己的忠實(shí)度22%-確實(shí)性、安定性21%-出眾的品德人格和樂觀性15%-經(jīng)常與自己聊私事11%-對公司內(nèi)外具有強(qiáng)聯(lián)系力調(diào)查-提拔部署的標(biāo)準(zhǔn)二、如何和上司相處？15（四）如何贏得上司的賞識?27%-對自己的忠實(shí)度調(diào)查-提拔部放下聽筒很用力，電話說太久（225票）工作不考慮進(jìn)度，很忙也要休假（189票）報(bào)告不得要領(lǐng)（189票）自命不凡，驕傲，對上司無禮（174票）交談問候用字遣詞不客氣（153票）聽話態(tài)度隨便，讓人不放心（150票）沒有時(shí)間觀念（98票）借口多，不認(rèn)錯(cuò)，不賠罪（92票）調(diào)查-想開除的人（四）如何贏得上司的賞識?二、如何和上司相處？16放下聽筒很用力，電話說太久（225票）調(diào)查-想開除的人（四）一、把話說好：五大原則避免否定說法，如“不行”、“有點(diǎn)勉強(qiáng)”、“討厭”切忌說話語無倫次、長而瑣碎，無法明確傳達(dá)觀點(diǎn)不可不用主詞，且勿用模棱兩可的言辭不要把話只說一半或不做判斷說話不能只考慮到自己（四）如何贏得上司的賞識?二、如何和上司相處？17一、把話說好：五大原則避免否定說法，如“不行”、“有點(diǎn)勉強(qiáng)”這些話，永遠(yuǎn)別跟上司說！“這不是我的工作?！保]問題，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你什么工作都不用做了。）“我不知道。”（行，你總不會(huì)每次都說你不知道吧。我干脆去問“百度知道”好了?。斑@事肯定做不成?！保ㄔ嚩紱]試，你怎么知道做不成？）“這不能怪我，是××沒做好。”（本來沒想責(zé)備你，只想解決問題。這下順便發(fā)現(xiàn)你原來不能擔(dān)當(dāng)重任，于是只會(huì)推給別人。）“別問我，我只是個(gè)小角色。”（對，你現(xiàn)在的確只是個(gè)小角色，而且假如你堅(jiān)持這么想，相信我，你一輩子都會(huì)只是個(gè)小角色。）（四）如何贏得上司的賞識?二、如何和上司相處？18這些話，永遠(yuǎn)別跟上司說！“這不是我的工作?！薄拔也恢??！薄傲私馍纤镜钠鈳椭纤景l(fā)揮其專業(yè)水準(zhǔn)必須尊重上司的意見二、主動(dòng)迎合上司的口味（四）如何贏得上司的賞識?二、如何和上司相處？19了解上司的脾氣二、主動(dòng)迎合上司的口味（四）如何贏得上司的賞識（一）平級溝通協(xié)調(diào)的技巧三、與平級部門協(xié)調(diào)

溝通有方式，講技巧，其要點(diǎn)是：真誠，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！20（一）平級溝通協(xié)調(diào)的技巧三、與平級部門協(xié)調(diào)溝通有方式（二）如何建立平行溝通機(jī)制？

健全溝通渠道，完善溝通基礎(chǔ)：部門之間定期和非定期的溝通。如定期會(huì)議，微信。改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)：建立溝通反饋機(jī)制：評價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

三、與平級部門協(xié)調(diào)21（二）如何建立平行溝通機(jī)制？

健全溝通渠道，完善溝通基礎(chǔ)：部（三）保持良好關(guān)系

建立感情賬戶：堅(jiān)持存入，用時(shí)才有可取知己知彼注意非正式溝通同理心與換位思考理解了就會(huì)寬容相互尊重和欣賞避免告狀式溝通“射人先射馬，擒賊先擒王”三、與平級部門協(xié)調(diào)22（三）保持良好關(guān)系建立感情賬戶：堅(jiān)持存入，用時(shí)才有可取第二部分：如何管理下屬23第二部分：如何管理下屬23一、了解下屬的三個(gè)層次第一層次要了解下屬的基本情況：背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛好以及性格等等。第二層次根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。第三層次能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。主管應(yīng)該對每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。主管要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬。對下屬的了解有三個(gè)層次。24一、了解下屬的三個(gè)層次第一層次主管要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解列出下屬各自的五項(xiàng)最突出能力明確為了提高工作業(yè)績最需要做的三件事確定下屬在團(tuán)隊(duì)中的定位知道下屬對自己的工作最有幫助的三個(gè)方面怎樣做到知人善用：一、了解下屬的三個(gè)層次25列出下屬各自的五項(xiàng)最突出能力怎樣做到知人善用：一、了解下屬的二、管理下屬的四個(gè)原則1、以身作則的原則主管要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。要特別提醒的是，作為主管在工作中是沒有特權(quán)的。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對員工的愛護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。26二、管理下屬的四個(gè)原則1、以身作則的原則263、支持員工的原則根據(jù)員工各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才。對新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。當(dāng)然主管要注意控制錯(cuò)誤的成本。4、糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。二、管理下屬的四個(gè)原則273、支持員工的原則二、管理下屬的四個(gè)原則27糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：性情耿直型：把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。公事公辦型：按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。公事私了型：雖然是公事，但是私下里解決，主管給員工指出錯(cuò)誤，批評他，讓他改正。。

公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。公事私了型需要一個(gè)前提，就是主管自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒有偏心。第二次錯(cuò)誤要按原則辦事。二、管理下屬的四個(gè)原則28糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：性情耿直型：把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，三、管理各種類型的員工

企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，主管要采取不同的管理方法。29三、管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針1、功高蓋主的員工

功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)樗麄冇蟹浅?qiáng)的工作能力。對他們的管理建議如下：

A、只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎(jiǎng)；

B、讓他們享有功勞；

C、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。以上的做法都不奏效，就一定要加強(qiáng)與他們的溝通，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。三、管理各種類型的員工301、功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍2、有個(gè)性的員工

他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公司的制度對他們來說是個(gè)障礙。◎案例

有一個(gè)業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，主管感到很頭疼，一方面其他員工對這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺得不愉快。后來，主管發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。三、管理各種類型的員工312、有個(gè)性的員工他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)怎樣管理標(biāo)新立異的員工：尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸，不能以級威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過分的熱情；表示對他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；適才適崗。三、管理各種類型的員工32怎樣管理標(biāo)新立異的員工：三、管理各種類型的員工323、脾氣暴躁的員工

特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對任何批評都會(huì)耿耿于懷；很重感情，講義氣。主管應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣，避免使用批評的語氣。表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低調(diào)的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；鼓勵(lì)他們自己來作決定。三、管理各種類型的員工333、脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又4、缺勤的員工怎樣管理缺勤的員工：弄清楚缺勤的原因；加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定；堅(jiān)持懲罰制度；設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度。三、管理各種類型的員工344、缺勤的員工怎樣管理缺勤的員工：三、管理各種類型的員工345、平庸的員工

企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員工也占20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門的主體，占到60％左右。

A、重視他們的意見這類員工會(huì)認(rèn)為上級不會(huì)重視自己，如果主管給予他們充分的重視，超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。

B、加強(qiáng)感情上的交流主管需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。可以通過贈(zèng)送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。三、管理各種類型的員工355、平庸的員工企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，產(chǎn)生更大的動(dòng)力。D、定期幫助他們總結(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績。E、想辦法激勵(lì)他們案例：“6”字的故事?？突墓S消極怠工的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，史懷伯在早班下班時(shí)，用粉筆在工廠入口寫了一個(gè)大大的“6”字，對工廠的領(lǐng)班悄悄說了幾句，便回家了。晚班工人上班時(shí)，看到“6”字，好奇的問領(lǐng)班，領(lǐng)班依照史懷伯的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了6噸鋼鐵。晚班工人，寫下了一個(gè)更大的“7”字。三、管理各種類型的員工36C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃三、管理各種類型的員工366、追求完美的員工

追求完美的人對自己的要求甚高，對別人也會(huì)提出過高的要求。做事精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾?，容易受到傷害；遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；安排工作更細(xì)致，更精確，更理智；從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。三、管理各種類型的員工376、追求完美的員工追求完美的人對自己的要求甚高，對別7、有后臺(tái)的員工◎案例

有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的主管接下了這個(gè)燙手山芋，一開始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)主管直接找這個(gè)女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。三、管理各種類型的員工387、有后臺(tái)的員工◎案例三、管理各種類型的員工38怎樣管理有后臺(tái)的員工：利用他們的自信，使其更多地展現(xiàn)在工作崗位上；不要回避他的身份，從一開始合作就直接提出要求，給他壓力和鼓勵(lì)；在表揚(yáng)的時(shí)候，一定要適度；在批評的時(shí)候要非常公正；用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他們，讓他們成為團(tuán)隊(duì)的一員；出現(xiàn)難以解決的問題時(shí)，爭取從后臺(tái)處攻破；三、管理各種類型的員工39怎樣管理有后臺(tái)的員工：三、管理各種類型的員工398、愛找碴兒的員工

愛找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用"咱們"。開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。如果影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛找碴兒的員工。三、管理各種類型的員工408、愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成◎案例

某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛挑剔的員工，信息部門的主任說；“既然你這么愛挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估?！庇谑?，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。三、管理各種類型的員工41◎案例三、管理各種類型的員工419、光說不干的員工對待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。我們要表示愿意幫助他們。如果他們的行為影響到其他員工，主管就要指出來，要求他們改正。將高難度的工作交給他們，或者請他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過頭來看看公司的激勵(lì)政策是否有效。三、管理各種類型的員工429、光說不干的員工對待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，10、悶蘸蘆型的員工

不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，就是難以交流的員工。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。A、直接接觸法

直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。B、預(yù)防式在談話之前提醒他注意。C、處罰法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。D、間接的方法

如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件。三、管理各種類型的員工4310、悶蘸蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，就是11、"小人"(陽奉陰違、阿諛奉承、落井下石)

他們借助別人做階梯，將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門中沒有一個(gè)“小人”存在。對于"小人"，主管要做到：殺雞給猴看；分而治之；以其人之道還治其人之身；化敵為友。三、管理各種類型的員工4411、"小人"(陽奉陰違、阿諛奉承、落井下石)他們借助別12、女性員工女性員工的特點(diǎn)：多安于現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)烈的革新心理上進(jìn)心相對男性而言較弱希望獲得更多的自由支配的時(shí)間傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問題喜歡做重復(fù)性工作，不喜歡復(fù)雜的工作比較有耐心缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性三、管理各種類型的員工4512、女性員工女性員工的特點(diǎn)：三、管理各種類型的員工45四、"蘿卜加大棒"政策

要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，象汽車要加汽油來驅(qū)動(dòng)一樣，主管可以用利益來驅(qū)動(dòng)下屬。46四、"蘿卜加大棒"政策要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地1、給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問題。四、"蘿卜加大棒"政策471、給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造2、不要避開自己的責(zé)任

該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。四、"蘿卜加大棒"政策482、不要避開自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才3、關(guān)心下屬的生活要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。四、"蘿卜加大棒"政策493、關(guān)心下屬的生活要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難4、用心聽取下屬的建議用心去聽下屬的建議，對于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。四、"蘿卜加大棒"政策504、用心聽取下屬的建議用心去聽下屬的建議，對于合理的建議努力5、對下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。對于下屬的失職，讓他認(rèn)識到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來的危害，保證以后不再犯。獎(jiǎng)罰。四、"蘿卜加大棒"政策515、對下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊

實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒"的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時(shí)又對下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。四、"蘿卜加大棒"政策52實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒"的政策，既給下屬好處，關(guān)五、如何提高下屬的工作成效

提醒您：員工需要的是自我表現(xiàn)的價(jià)值感和受尊重感，如果得到滿足，將會(huì)爆發(fā)很大的動(dòng)力!

作為主管，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。53五、如何提高下屬的工作成效作為主管，必須致力于提高下1、用語言鼓勵(lì)簡單的鼓勵(lì)言語能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比如說“你辛苦了…‘再稍微辛苦一下吧…’你好…早晨好”等等切忌對員工視而不見，要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何?五、如何提高下屬的工作成效541、用語言鼓勵(lì)簡單的鼓勵(lì)言語能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比如說“2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛五、如何提高下屬的工作成效

大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的積極性。552、創(chuàng)造愉快的工作氣氛五、如何提高下屬的工作成效大家3、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性最簡單的方法，就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。例如，個(gè)性較為張揚(yáng)的員工把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、攻關(guān)等分配給他；個(gè)性內(nèi)斂的員工，作“家里”的是效果會(huì)更好。五、如何提高下屬的工作成效563、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。4、當(dāng)教練對資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？讓他去指導(dǎo)新人，既可以滿足他們的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又讓新人盡快熟悉工作，同時(shí)能很好的培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。五、如何提高下屬的工作成效574、當(dāng)教練對資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作5、混合編制五、如何提高下屬的工作成效

據(jù)調(diào)查，男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20％。“男女搭配，干活不累。"585、混合編制五、如何提高下屬的工作成效據(jù)調(diào)查，男女混6、表揚(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。主管要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表揚(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進(jìn)步越表揚(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。五、如何提高下屬的工作成效596、表揚(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。主管要留意員工的7、調(diào)整員工的工作情緒主管要關(guān)心員工的身心健康和心理健康，了解員工有沒有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以主管要注意調(diào)整員工的工作情緒。五、如何提高下屬的工作成效607、調(diào)整員工的工作情緒主管要關(guān)心員工的身心健康和心理健康，了8、讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉。主管要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。五、如何提高下屬的工作成效618、讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱9、提供培訓(xùn)提醒您：

為員工提供培訓(xùn)是提高工作成效的一個(gè)有效方法。五、如何提高下屬的工作成效

要注意的是，一定要員工盡快把所學(xué)的知識，運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。629、提供培訓(xùn)提醒您：五、如何提高下屬的工作成效要注意10、讓員工為自己的工作自豪

應(yīng)該讓員工認(rèn)識到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對自己的工作產(chǎn)生自豪感，那他一定會(huì)有很高的成效?！虬咐?/p>

一家大公司很注重培養(yǎng)員工的自豪感，通過各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。五、如何提高下屬的工作成效6310、讓員工為自己的工作自豪應(yīng)該讓員工認(rèn)識到自己工作11、讓員工嘗試新的或者重要的工作五、如何提高下屬的工作成效

嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，只有值得信賴的員工才會(huì)被授予重任，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作，表示對他的信任。將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)，一定要在公開的場合將工作交給下屬。因?yàn)檫@樣對下屬來說既是一種榮耀，同時(shí)又是一個(gè)很大的壓力。在重要工作的進(jìn)展中，給予必要的關(guān)注，減少工作中可能出現(xiàn)的失誤。6411、讓員工嘗試新的或者重要的工作五、如何提高下屬的工作成效1、分配工作的前期準(zhǔn)備

前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：明確什么事情要分配；分配給誰；怎樣來做。六、有效地分配工作651、分配工作的前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：六、2、工作的分類

通常主管的工作可以分為四類：只能由自己做，不能分配出去的工作；可以馬上分配的工作；下屬經(jīng)過訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；應(yīng)該分派，但是沒有合適人選的工作。如果所有的事情都只能由自己來做，主管就要反省，自己是不是在分配工作方面過于禁錮；如果是因?yàn)闆]有合適人選，那么就要對部門的人員進(jìn)行調(diào)整了。六、有效地分配工作662、工作的分類通常主管的工作可以分為四類：六、有效地3、分配工作的指導(dǎo)原則六、有效地分配工作分配工作的指導(dǎo)原則：以所希望達(dá)到的效果為基礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的控制掌握工作的進(jìn)度673、分配工作的指導(dǎo)原則六、有效地分配工作分配工作的指導(dǎo)原則：4、分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)六、有效地分配工作主管在分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)：清楚地說明你所需要的工作結(jié)果是什么制定評估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致提供所需要的相關(guān)信息和資料分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行必要的控制684、分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)六、有效地分配工作主管在分配工作時(shí)的劃斷下面的觀點(diǎn)是否正確。1、分配工作就是把自己不喜歡做的事情交給下屬去做。()2、分配工作是給下屬一個(gè)鍛煉并表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。（）3、所有的工作都可以分派給下屬去做。（）4、雖然可以分派，但是有一些工作必須由主管親自完成。()5、既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。（）6、在分派工作時(shí)要明確告訴下屬要求和希望達(dá)到的結(jié)果。（）六、有效地分配工作69劃斷下面的觀點(diǎn)是否正確。六、有效地分配工作691、什么是紀(jì)律七、嚴(yán)明紀(jì)律

紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是為了鼓勵(lì)員工達(dá)到工作的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律也是條條框框，規(guī)范和限制員工的行為。紀(jì)律不是主管顯示權(quán)威和權(quán)力的工具，可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。多數(shù)人違反紀(jì)律的原因并不是知法犯法，而是不能調(diào)整和適應(yīng)這種方式。用紀(jì)律去懲罰員工，紀(jì)律所起的作用是消極的，通過建設(shè)性的批評或者討論，讓員工按照要求和希望去做，紀(jì)律就變成積極的因素。701、什么是紀(jì)律七、嚴(yán)明紀(jì)律紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范2、燙爐原則

七、嚴(yán)明紀(jì)律

所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子(違反紀(jì)律)，就會(huì)嘗到它的厲害。紀(jì)律遵循的四項(xiàng)原則分別是：A、預(yù)先警告原則一個(gè)很燙的爐子放在那兒，熱氣騰騰的警告人不要碰它，碰它就會(huì)被燙到，紀(jì)律也有預(yù)先警告的作用。B、即時(shí)原則只要摸一下燙爐，馬上就會(huì)被燙到，觸犯紀(jì)律，馬上就會(huì)被紀(jì)律所反擊，這就是即時(shí)原則。C、一致性原則爐子很燙，不管什么時(shí)候摸都會(huì)被燙到，而不管什么時(shí)候觸犯紀(jì)律，都會(huì)被紀(jì)律懲罰。D、公正性原則不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律也是一樣，對任何人都是公正的。712、燙爐原則七、嚴(yán)明紀(jì)律所謂燙爐原則就是說紀(jì)3、違紀(jì)員工的處理對待違紀(jì)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：明確事實(shí)，弄清楚員工到底違反了什么紀(jì)律；給員工一個(gè)機(jī)會(huì)對違紀(jì)行為做出解釋，大部分員工不會(huì)痛快地承認(rèn)自己的違紀(jì)行為；要求員工站在你的立場想一想，然后提出解決方案；確定解決方案或補(bǔ)救計(jì)劃；對違紀(jì)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他形式的懲罰方法如口頭警告、書面警告等等都不失為一種好方法；檢查補(bǔ)救計(jì)劃的執(zhí)行。七、嚴(yán)明紀(jì)律723、違紀(jì)員工的處理對待違紀(jì)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：七、嚴(yán)明1、評價(jià)的原則評價(jià)的原則要相對穩(wěn)定，不能毫無道理地經(jīng)常變更。通過評價(jià)要達(dá)到的目的：讓下屬知道上級對他的工作期望暴露管理中存在的問題通過面對面地溝通，消除下屬的疑問八、評價(jià)下屬731、評價(jià)的原則評價(jià)的原則要相對穩(wěn)定，不能毫無道理地經(jīng)常變更。2、評價(jià)的技巧八、評價(jià)下屬A、對事不對人針對工作中需要改變的一些具體行為進(jìn)行評價(jià)，圍繞問題展開討論，用事實(shí)說話。評價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓下屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)工作。B、使下屬接受評價(jià)有的主管非常性急，下屬還沒說兩句，就打斷下屬，說：“不用說了，我都知道。”這樣會(huì)讓溝通變得困難。給下屬一個(gè)說話的機(jī)會(huì)，問問他對剛才的話題有什么看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過溝通消除他對評價(jià)的疑問，從而理解評價(jià)的結(jié)果。742、評價(jià)的技巧八、評價(jià)下屬A、對事不對人74八、評價(jià)下屬C、不以成敗論英雄一次的成功或失敗也并不代表將來一定會(huì)繼續(xù)成功或失敗，不要以成敗來論英雄，應(yīng)該再給下屬一次機(jī)會(huì)，充分表現(xiàn)出對他的信任，恢復(fù)他的信心。D、批評要適度在批評的時(shí)候只是針對下屬的某一個(gè)錯(cuò)誤，而不要涉及旁人和旁事。如果錯(cuò)怪了下屬，要向下屬道歉。批評前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評中要先肯定下屬的成績，再具體地指出其工作中的不足。E、榜樣的力量是無窮的主管希望能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，就需要在部門中樹立相應(yīng)的榜樣，利用榜樣的力量去影響其他的人。別忘了主管白身就縣一個(gè)非常好的榜樣。75八、評價(jià)下屬C、不以成敗論英雄753、評價(jià)中應(yīng)注意的問題八、評價(jià)下屬A、圖省事，給下屬過高的評價(jià)為了避免過高地評價(jià)下屬，在評價(jià)之前先確定談話范圍。同時(shí)要正視評價(jià)的作用，不用將評價(jià)做過場，而是將評價(jià)作為提升管理水平的重要工具。B、歸咎原因在評價(jià)過程中，下屬習(xí)慣于歸咎于客觀原因。而評價(jià)過程中的上級習(xí)慣于歸咎于主觀原因，總是講“就是因?yàn)槟悴徽J(rèn)真，才導(dǎo)致了什么”。評價(jià)開始前主管就應(yīng)該明確地告訴被評價(jià)人，此次評價(jià)與加薪或晉級無關(guān)，以保證雙方之間能夠順利展開交流。當(dāng)然主管也要改一改主觀臆斷的毛病。763、評價(jià)中應(yīng)注意的問題八、評價(jià)下屬A、圖省事，給下屬過高的評1、對激勵(lì)的認(rèn)知所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。九、激勵(lì)下屬提醒您：員工是人力資源的重要組成部分，企業(yè)或部門是否能留住員工的一個(gè)關(guān)鍵就是如何去激勵(lì)員工。

激勵(lì)型的主管能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽員工的意見，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛戴和歡迎。771、對激勵(lì)的認(rèn)知所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。九、激2、馬斯洛激勵(lì)理論九、激勵(lì)下屬

馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類的需求分為五個(gè)級別，從低刊高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，在激勵(lì)員工的時(shí)候，要根據(jù)員工的不同情況、不同層次有針對性地采用激勵(lì)的方法。782、馬斯洛激勵(lì)理論九、激勵(lì)下屬馬斯洛提出了著名的激勵(lì)九、激勵(lì)下屬高級需要基本需要ERG里理論馬斯洛需求理論雙因素理論層次企業(yè)運(yùn)用舉例因素具備缺失發(fā)展尊重需要社交需要安全需要生理需要給予事業(yè)成長機(jī)會(huì)激勵(lì)創(chuàng)造力激勵(lì)成就激勵(lì)因素滿意沒有滿意公布個(gè)人成就贊揚(yáng)與表揚(yáng)給予更大的責(zé)任關(guān)懷組織團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)保健因素沒有不滿不滿意存在創(chuàng)造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境公平的薪資足夠的休息時(shí)間舒適的工作環(huán)境自我實(shí)現(xiàn)需要①②③④⑤79九、激勵(lì)下屬高級需要基本需要ERG里理論馬斯洛需求理論雙因素◎案例主管找員工小李談話。主管：小李，你最近一段時(shí)間表現(xiàn)很不錯(cuò)，銷售業(yè)績有很大的提高。小李：謝謝您的夸獎(jiǎng)。主管：公司決定獎(jiǎng)勵(lì)你的進(jìn)步，這樣吧，授予你“優(yōu)秀員工”的稱號，你看怎么樣?小李：這個(gè)……主管：有什么想法就說，我會(huì)支持你的。小李：那我就直說了，稱號什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離公司實(shí)在太遠(yuǎn)，希望公司能幫助我解決這個(gè)困難。主管；啊……九、激勵(lì)下屬80◎案例九、激勵(lì)下屬803、激勵(lì)下屬的技巧九、激勵(lì)下屬A、深入買際主管一定要深入到員工中去．實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)?！虬咐粋€(gè)主管原來坐在自己的辦公室里辦公，有什么事就把員工叫進(jìn)辦公室，后來，主管向公司提出請求，要搬出自己的辦公室，坐到員工的大辦公室去，結(jié)果證明，這個(gè)主管坐在員工中間之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效提升了很多。813、激勵(lì)下屬的技巧九、激勵(lì)下屬A、深入買際81九、激勵(lì)下屬B、重視員工，容忍異才

重視員工本身就是一種激勵(lì)，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望得到別人的注意和贊賞，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)讓員工產(chǎn)生動(dòng)力。所謂的異才是指很有本事，但是比較驕傲，甚至狂妄的員工。異才的建議即使再逆耳，主管也要認(rèn)真聽取。C、運(yùn)用批評激勵(lì)

如果員工犯了錯(cuò)誤，主管及時(shí)指出來、批評他、要求他改正，這也是一種有效的激勵(lì)。D、激發(fā)員工的主人翁精神

在部門內(nèi)部形成一個(gè)親切、寬松的氛圍，詳細(xì)的工作流程由員工自己完成，讓員工產(chǎn)生自己做主的感覺，即使是小事上都能感到自己是部門的主人翁，從而真心地維護(hù)部門利益。82九、激勵(lì)下屬B、重視員工，容忍異才82九、激勵(lì)下屬E、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是人們追求自身價(jià)值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，人們常常將自己的能力與工資、資金的多少掛鉤。進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有下屬的物質(zhì)待遇，第二種是提高部分員工的物質(zhì)待遇。無論是哪種方法，選對對象是最為關(guān)鍵的。F、危機(jī)意識

企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競爭，而是自我滿足，一個(gè)部門如果自我滿足，就很難繼續(xù)發(fā)展，所以我們要有危機(jī)意識。主管平時(shí)就要給員工灌輸危機(jī)意識，讓他們保持工作的熱情和動(dòng)力。危機(jī)激勵(lì)并不是要等到危機(jī)來臨時(shí)再發(fā)揮作用。83九、激勵(lì)下屬E、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)834、避免消極的激勵(lì)九、激勵(lì)下屬應(yīng)該避免的消極激勵(lì)：基層員工完成任務(wù)，卻獎(jiǎng)勵(lì)上司或其他同事過分強(qiáng)調(diào)過程，不注重結(jié)果員工的工作進(jìn)行順利，上級節(jié)外生枝不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考致力干瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和擻發(fā)員工潛能強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織的配合，忽略人的重要性844、避免消極的激勵(lì)九、激勵(lì)下屬應(yīng)該避免的消極激勵(lì)：84根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，判斷下面的需求屬什么層次人對陽光、空氣、水、住房等的需求。小張快要大學(xué)畢業(yè)了，希望找到一份好工作。小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級。小王為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園。小趙渴望能有一個(gè)溫馨的家，過上穩(wěn)定的生活。九、激勵(lì)下屬85根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，判斷下面的需求屬什么層次九、激勵(lì)下屬8十、獎(jiǎng)罰分明

作為主管，必須做到獎(jiǎng)罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓落后的員工感到壓力，這樣才能讓員工信服，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力。86十、獎(jiǎng)罰分明作為主管，必須做到獎(jiǎng)罰分明，讓優(yōu)秀的員工1、如何表揚(yáng)下屬表揚(yáng)下屬也是一門學(xué)問，有一個(gè)流程可以遵循。評級工作及時(shí)表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興表達(dá)高興表達(dá)高興表揚(yáng)下屬的流程圖十、獎(jiǎng)罰分明871、如何表揚(yáng)下屬表揚(yáng)下屬也是一門學(xué)問，有一個(gè)流程可以遵循。評十、獎(jiǎng)罰分明開誠布公地告訴下屬，要對他的工作進(jìn)行評價(jià)。及時(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績或進(jìn)步，哪怕是很小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對他進(jìn)行表揚(yáng)。具體指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚(yáng)的人心中不服。表達(dá)自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來了收益。沉默片刻，給下屬時(shí)間體會(huì)上級為他而自豪的喜悅心情。鼓勵(lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對他的支持和贊賞。從圖中可以看出，表揚(yáng)下屬有六個(gè)步驟：88十、獎(jiǎng)罰分明開誠布公地告訴下屬，要對他的工作進(jìn)行評價(jià)。從圖中2、如何懲戒員工十、獎(jiǎng)罰分明如何懲戒員工：事先要讓員工清楚知道你的要求；就事論事，不要涉及個(gè)人隱私；具體指出錯(cuò)誤所在；讓員工感到你的難受；讓員工明白你對他的器重；避免翻老賬；鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤，繼續(xù)前進(jìn)；892、如何懲戒員工十、獎(jiǎng)罰分明如何懲戒員工：89十、獎(jiǎng)罰分明

如果你是一名主管，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步。而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎么做?對小張：對小李：90十、獎(jiǎng)罰分明如果你是一名主管，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ?、怎樣對付"小道消息"

任何部門都難免有謠言，謠言是產(chǎn)生矛盾的根源，它摧殘當(dāng)事人的精神，打擊員工的熱情，對部門的工作造成不利影響。對于一些謠言，可以置之不理，讓謠言隨著時(shí)間的過去自動(dòng)消失。還有一些謠言需要主管重視，這時(shí)首先要了解謠言的來源，然后尋找謠言的漏洞，找到相應(yīng)的人證、物證，最后去攻破這個(gè)謠言。攻破謠言可以采用私下傳播證據(jù)的方法?；蛘哒匍_公開的大會(huì)。攻破謠言的目的是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境，引人良性的競爭。十一、其他事務(wù)911、怎樣對付"小道消息"任何部門都難免有謠言，謠言是2、如何處置牢騷

作為管理者不能壓制員工的牢騷，古語有云："防民之口，甚于防川"，強(qiáng)迫員工隱藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險(xiǎn)的。對于員工的牢騷不妨給他機(jī)會(huì)，讓他說出來．然后主管給予公開解答。此外，通過員工的牢騷往往能發(fā)現(xiàn)部門管理中存在的問題，所以主管要重視處置員工的牢騷。十一、其他事務(wù)922、如何處置牢騷作為管理者不能壓制員工的牢騷，古語有3、怎樣解雇員工十一、其他事務(wù)

主管有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)頭疼的問題，就是解雇員工。順利地解雇員工，有兩點(diǎn)需要注意：A、解雇之前先給予幾次警告當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，警告他如果繼續(xù)這樣下去，將會(huì)失去這份工作，先打下鋪墊，讓員工有一個(gè)心理準(zhǔn)各。B、選擇合適的時(shí)機(jī)在沒有第三者的情況下告訴員工這個(gè)壞消息，這樣既保全了員工的顏面，又避免員工因?yàn)楸唤夤投?dāng)眾鬧事。933、怎樣解雇員工十一、其他事務(wù)主管有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)頭疼的問4、如何面對背后議論想減少背后議論，主管首先要自己坐得正，為人處事公正嚴(yán)明，此外要加強(qiáng)與員工的溝通和交流，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。要提醒的是，千萬不要跟誹謗自己的人爭執(zhí)，這樣不但不能消除誹謗，只會(huì)讓員工看笑話。十一、其他事務(wù)如何面對背后議論：對于善意美好的議論，保持低調(diào)對于中性客觀的議論，用來明鑒自我對于惡意誹謗的議論，做到積極防范944、如何面對背后議論想減少背后議論，主管首先要自己坐得正，為同心協(xié)力，共創(chuàng)成功!95同心協(xié)力，共創(chuàng)成功!95謝謝大家??！96謝謝大家！！96員工管理、激勵(lì)培訓(xùn)、97員工管理、激勵(lì)培訓(xùn)、1人員管理篇二0一三年八月98人員管理篇二0一三年八月2課程目錄第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)第二部分：如何管好下屬99課程目錄第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)3第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)100第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)4（一）工作匯報(bào)的基本要求

1．工作匯報(bào)的“八要八不要”

（1）要講究實(shí)事求是，不要虛偽造假；

（2）要突出問題重點(diǎn)，不要主次不分；

（3）要及時(shí)反映情況，不要拖拉等待；

（4）要凡事一分為二，不要主觀片面；

（5）要勇于自我批評，不要掩蓋問題；

（6）要條理清楚明白，不要含糊混亂；

（7）要積極主動(dòng)匯報(bào)，不要三追四催；

（8）要逐級向上反映，不要越級匯報(bào)。

一、如何與上司溝通101（一）工作匯報(bào)的基本要求

1．工作匯報(bào)的“八要八不要”（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通2．工作匯報(bào)的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”

三大紀(jì)律：

一要當(dāng)面匯報(bào)，不要打小報(bào)告；

二要會(huì)上匯報(bào)，不要背后亂講；

三要正面匯報(bào)，不能貶低他人。

八項(xiàng)注意：

一、屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)；

二、超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定要及時(shí)匯報(bào)；

三、匯報(bào)不等于把球踢給上級，就可以推卸責(zé)任；

四、匯報(bào)后不能就此撒手不管，要積極想法解決；

五、匯報(bào)的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條；

六、匯報(bào)不能夠單純闡述問題，要有自己的見解；

七、匯報(bào)問題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使上級一目了然；

八、匯報(bào)工作不能夠避重就輕，要成績錯(cuò)誤分明。102（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通2．工作匯報(bào)的

3．工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

一、“凡是異常問題都要匯報(bào)”

二、“凡是自己無權(quán)決定的問題都要匯報(bào)”

例：

（1）所謂的異常問題有：

◆材料的重大缺陷◆重大的質(zhì)量事故◆設(shè)備的突然故障◆進(jìn)度的嚴(yán)重落后◆無法解決的技術(shù)問題◆技術(shù)工人的缺乏

◆材料不能按時(shí)到位……

（2）自己無權(quán)決定的問題：

◆要辭退自己無權(quán)決定的人員◆自己無權(quán)決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓

◆不在自己管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)問題◆超出自己權(quán)限的人員調(diào)動(dòng)

◆自己只有建議權(quán)的所屬員工的工資調(diào)整

◆需要報(bào)請上級批準(zhǔn)的工藝改革

……（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通1033．工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

一、“凡是異常問

4．工作匯報(bào)的“123原則”

“1”：要圍繞一個(gè)主題進(jìn)行。

“2”：要兩個(gè)方面不可偏頗：一，成績；二，不足。

“3”：要兼顧三個(gè)方面重要的匯報(bào)：（一）、要向上級遞交；（二）、要讓同級部門知道；（三）、要向下屬公布。（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通104

4．工作匯報(bào)的“123原則”

“1”：要圍一、如何與上司溝通（二）請示意見三步曲1、先自問:此事有沒有必要向領(lǐng)導(dǎo)請示(建議、意見)?若在自己職權(quán)范圍內(nèi)的應(yīng)自己決策,自己解決。2、然后思索:此問題有幾個(gè)解決方案?哪個(gè)最好?為什么是最好的。3、最后揣摩一下:領(lǐng)導(dǎo)目前對這個(gè)問題的意向如何:沒想到?不重視?重視?對自己的請示(建議、意見)會(huì)有什么反應(yīng)?105一、如何與上司溝通（二）請示意見三步曲1、先自問:此事有沒（三）接受命令三步驟步驟一：當(dāng)上級主管說出你的名字，應(yīng)立刻積極響應(yīng)，回答要有朝氣、有自信。步驟二：詳細(xì)記錄幾代事項(xiàng)，注意重點(diǎn)，做好備忘錄做好備忘錄的好處：

1、具有核對的功能，當(dāng)上級主管指示完后，可參考記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)。以核對你聽到的事項(xiàng)和上級的吩咐無差距；

2、日后的工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查自己的工作是否正確；

3、可避免日后“有沒有交代”“有沒有聽到”之類的糾紛。步驟三：了解命令的內(nèi)容和含義并立即執(zhí)行

注意事項(xiàng)：

1、不清楚的地方，詢問清楚為止。2、完全理解任務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)；3、科學(xué)的記錄辦法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是職場人士的首選，確保在接受上司的命令時(shí)確保無誤。

一、如何與上司溝通106（三）接受命令三步驟步驟一：當(dāng)上級主管說出你的名字，應(yīng)立刻積二、如何和上司相處？與上司相處，常見問題有四忌：一忌：背后議論上司的不是；二忌：瞧不起上司，言談舉止中帶出來，冷嘲熱諷；三忌：直接頂撞上司，不給上司面子；四忌：到上司的上司處告上司如何無能。107二、如何和上司相處？與上司相處，常見問題有四忌：11首先：上司不如自己是正常的事情?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”

其次：上司肯定有優(yōu)于你的地方。關(guān)鍵是你是帶著“有色眼鏡”看還是用“放大鏡”看，沒有一無是處的上司。其三：無論上司水平比自己低多少，都應(yīng)尊重上司，這是最起碼的職業(yè)意識。其四：如果上司不如自己，那么你就應(yīng)該盡力幫助上司工作，出主意，想辦法，這是下屬的職業(yè)準(zhǔn)則，不要袖手旁觀，不管不問，或等著看上司出丑。二、如何和上司相處？（一）如何看待上司不如自己?108首先：上司不如自己是正常的事情。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”（二）如何看待上司插手工作?主動(dòng)保持與上司的動(dòng)態(tài)溝通1、上司要插手你的工作2、上司對你不放心為什么為什么3、上司不知道你行不行為什么4、你們沒有充分溝通連問3個(gè)為什么二、如何和上司相處？109（二）如何看待上司插手工作?主動(dòng)保持與上司的動(dòng)態(tài)溝通1、上（三）如何與霸道專橫的上司相處?二、如何和上司相處？對策：認(rèn)清上司霸道的類型,但不要試圖改變它,而應(yīng)該積極去了解、適應(yīng)。體諒霸道上司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力愈大,職責(zé)愈重,壓力也就愈強(qiáng)。人的精力總是有限的,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將主要精力置于宏觀大業(yè)時(shí),我們就不必苛責(zé)細(xì)節(jié),比如霸道。只要上司的霸道是為公的、有理的,應(yīng)該學(xué)會(huì)接受。認(rèn)清霸道類型：性格上的霸道：是一種性格缺陷工作上的霸道：可能僅僅出于工作的需要,表現(xiàn)為語言上的威懾力有“師出有名”的霸道：表現(xiàn)形式失當(dāng)?shù)珒?nèi)容合理毫無理由的霸道：表現(xiàn)形式和內(nèi)容俱不合理110（三）如何與霸道專橫的上司相處?二、如何和上司相處？（四）如何贏得上司的賞識?27%-對自己的忠實(shí)度22%-確實(shí)性、安定性21%-出眾的品德人格和樂觀性15%-經(jīng)常與自己聊私事11%-對公司內(nèi)外具有強(qiáng)聯(lián)系力調(diào)查-提拔部署的標(biāo)準(zhǔn)二、如何和上司相處？111（四）如何贏得上司的賞識?27%-對自己的忠實(shí)度調(diào)查-提拔部放下聽筒很用力，電話說太久（225票）工作不考慮進(jìn)度，很忙也要休假（189票）報(bào)告不得要領(lǐng)（189票）自命不凡，驕傲，對上司無禮（174票）交談問候用字遣詞不客氣（153票）聽話態(tài)度隨便，讓人不放心（150票）沒有時(shí)間觀念（98票）借口多，不認(rèn)錯(cuò)，不賠罪（92票）調(diào)查-想開除的人（四）如何贏得上司的賞識?二、如何和上司相處？112放下聽筒很用力，電話說太久（225票）調(diào)查-想開除的人（四）一、把話說好：五大原則避免否定說法，如“不行”、“有點(diǎn)勉強(qiáng)”、“討厭”切忌說話語無倫次、長而瑣碎，無法明確傳達(dá)觀點(diǎn)不可不用主詞，且勿用模棱兩可的言辭不要把話只說一半或不做判斷說話不能只考慮到自己（四）如何贏得上司的賞識?二、如何和上司相處？113一、把話說好：五大原則避免否定說法，如“不行”、“有點(diǎn)勉強(qiáng)”這些話，永遠(yuǎn)別跟上司說！“這不是我的工作?！保]問題，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你什么工作都不用做了。）“我不知道?！保ㄐ校憧偛粫?huì)每次都說你不知道吧。我干脆去問“百度知道”好了?。斑@事肯定做不成?！保ㄔ嚩紱]試，你怎么知道做不成？）“這不能怪我，是××沒做好?！保ū緛頉]想責(zé)備你，只想解決問題。這下順便發(fā)現(xiàn)你原來不能擔(dān)當(dāng)重任，于是只會(huì)推給別人。）“別問我，我只是個(gè)小角色。”（對，你現(xiàn)在的確只是個(gè)小角色，而且假如你堅(jiān)持這么想，相信我，你一輩子都會(huì)只是個(gè)小角色。）（四）如何贏得上司的賞識?二、如何和上司相處？114這些話，永遠(yuǎn)別跟上司說！“這不是我的工作?！薄拔也恢馈！薄傲私馍纤镜钠鈳椭纤景l(fā)揮其專業(yè)水準(zhǔn)必須尊重上司的意見二、主動(dòng)迎合上司的口味（四）如何贏得上司的賞識?二、如何和上司相處？115了解上司的脾氣二、主動(dòng)迎合上司的口味（四）如何贏得上司的賞識（一）平級溝通協(xié)調(diào)的技巧三、與平級部門協(xié)調(diào)

溝通有方式，講技巧，其要點(diǎn)是：真誠，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！116（一）平級溝通協(xié)調(diào)的技巧三、與平級部門協(xié)調(diào)溝通有方式（二）如何建立平行溝通機(jī)制？

健全溝通渠道，完善溝通基礎(chǔ)：部門之間定期和非定期的溝通。如定期會(huì)議，微信。改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)：建立溝通反饋機(jī)制：評價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

三、與平級部門協(xié)調(diào)117（二）如何建立平行溝通機(jī)制？

健全溝通渠道，完善溝通基礎(chǔ)：部（三）保持良好關(guān)系

建立感情賬戶：堅(jiān)持存入，用時(shí)才有可取知己知彼注意非正式溝通同理心與換位思考理解了就會(huì)寬容相互尊重和欣賞避免告狀式溝通“射人先射馬，擒賊先擒王”三、與平級部門協(xié)調(diào)118（三）保持良好關(guān)系建立感情賬戶：堅(jiān)持存入，用時(shí)才有可取第二部分：如何管理下屬119第二部分：如何管理下屬23一、了解下屬的三個(gè)層次第一層次要了解下屬的基本情況：背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛好以及性格等等。第二層次根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。第三層次能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。主管應(yīng)該對每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。主管要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬。對下屬的了解有三個(gè)層次。120一、了解下屬的三個(gè)層次第一層次主管要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解列出下屬各自的五項(xiàng)最突出能力明確為了提高工作業(yè)績最需要做的三件事確定下屬在團(tuán)隊(duì)中的定位知道下屬對自己的工作最有幫助的三個(gè)方面怎樣做到知人善用：一、了解下屬的三個(gè)層次121列出下屬各自的五項(xiàng)最突出能力怎樣做到知人善用：一、了解下屬的二、管理下屬的四個(gè)原則1、以身作則的原則主管要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。要特別提醒的是，作為主管在工作中是沒有特權(quán)的。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對員工的愛護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。122二、管理下屬的四個(gè)原則1、以身作則的原則263、支持員工的原則根據(jù)員工各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才。對新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。當(dāng)然主管要注意控制錯(cuò)誤的成本。4、糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。二、管理下屬的四個(gè)原則1233、支持員工的原則二、管理下屬的四個(gè)原則27糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：性情耿直型：把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。公事公辦型：按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。公事私了型：雖然是公事，但是私下里解決，主管給員工指出錯(cuò)誤，批評他，讓他改正。。

公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。公事私了型需要一個(gè)前提，就是主管自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒有偏心。第二次錯(cuò)誤要按原則辦事。二、管理下屬的四個(gè)原則124糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：性情耿直型：把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，三、管理各種類型的員工

企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，主管要采取不同的管理方法。125三、管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針1、功高蓋主的員工

功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)樗麄冇蟹浅?qiáng)的工作能力。對他們的管理建議如下：

A、只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎(jiǎng)；

B、讓他們享有功勞；

C、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。以上的做法都不奏效，就一定要加強(qiáng)與他們的溝通，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。三、管理各種類型的員工1261、功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍2、有個(gè)性的員工

他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公司的制度對他們來說是個(gè)障礙?！虬咐?/p>

有一個(gè)業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，主管感到很頭疼，一方面其他員工對這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺得不愉快。后來，主管發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。三、管理各種類型的員工1272、有個(gè)性的員工他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)怎樣管理標(biāo)新立異的員工：尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸，不能以級威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過分的熱情；表示對他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；適才適崗。三、管理各種類型的員工128怎樣管理標(biāo)新立異的員工：三、管理各種類型的員工323、脾氣暴躁的員工

特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對任何批評都會(huì)耿耿于懷；很重感情，講義氣。主管應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣，避免使用批評的語氣。表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低調(diào)的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；鼓勵(lì)他們自己來作決定。三、管理各種類型的員工1293、脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又4、缺勤的員工怎樣管理缺勤的員工：弄清楚缺勤的原因；加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定；堅(jiān)持懲罰制度；設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度。三、管理各種類型的員工1304、缺勤的員工怎樣管理缺勤的員工：三、管理各種類型的員工345、平庸的員工

企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員工也占20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門的主體，占到60％左右。

A、重視他們的意見這類員工會(huì)認(rèn)為上級不會(huì)重視自己，如果主管給予他們充分的重視，超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。

B、加強(qiáng)感情上的交流主管需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^贈(zèng)送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。三、管理各種類型的員工1315、平庸的員工企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，產(chǎn)生更大的動(dòng)力。D、定期幫助他們總結(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績。E、想辦法激勵(lì)他們案例：“6”字的故事。卡耐基的工廠消極怠工的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，史懷伯在早班下班時(shí)，用粉筆在工廠入口寫了一個(gè)大大的“6”字，對工廠的領(lǐng)班悄悄說了幾句，便回家了。晚班工人上班時(shí)，看到“6”字，好奇的問領(lǐng)班，領(lǐng)班依照史懷伯的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了6噸鋼鐵。晚班工人，寫下了一個(gè)更大的“7”字。三、管理各種類型的員工132C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃三、管理各種類型的員工366、追求完美的員工

追求完美的人對自己的要求甚高，對別人也會(huì)提出過高的要求。做事精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾校菀资艿絺?；遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；安排工作更細(xì)致，更精確，更理智；從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。三、管理各種類型的員工1336、追求完美的員工追求完美的人對自己的要求甚高，對別7、有后臺(tái)的員工◎案例

有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的主管接下了這個(gè)燙手山芋，一開始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)主管直接找這個(gè)女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。三、管理各種類型的員工1347、有后臺(tái)的員工◎案例三、管理各種類型的員工38怎樣管理有后臺(tái)的員工：利用他們的自信，使其更多地展現(xiàn)在工作崗位上；不要回避他的身份，從一開始合作就直接提出要求，給他壓力和鼓勵(lì)；在表揚(yáng)的時(shí)候，一定要適度；在批評的時(shí)候要非常公正；用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他們，讓他們成為團(tuán)隊(duì)的一員；出現(xiàn)難以解決的問題時(shí)，爭取從后臺(tái)處攻破；三、管理各種類型的員工135怎樣管理有后臺(tái)的員工：三、管理各種類型的員工398、愛找碴兒的員工

愛找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用"咱們"。開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。如果影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛找碴兒的員工。三、管理各種類型的員工1368、愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成◎案例

某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛挑剔的員工，信息部門的主任說；“既然你這么愛挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估?！庇谑?，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。三、管理各種類型的員工137◎案例三、管理各種類型的員工419、光說不干的員工對待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實(shí)上