員工管理知識訓(xùn)練課程課件

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1杰出員工訓(xùn)練2杰出員工訓(xùn)練2第1課積極心態(tài)3第1課積極心態(tài)3心有多寬，理想就有多遠；

理想有多遠，人就能走多遠。

4心有多寬，理想就有多遠；

理想有多遠，人就能走多遠。

4十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當將軍的士兵，不是好士兵”“UPOROUT！”小故事：從小職員到總經(jīng)理5十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當將軍的士兵，“UPORO十種積極心態(tài)之二：決心“我想……”？“我一定要！”小故事：絕食挑戰(zhàn)法6十種積極心態(tài)之二：決心“我想……”？小故事：6主人翁精神想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急自動自發(fā)十種積極心態(tài)之三：主動小故事：愛諾和布諾7主人翁精神十種積極心態(tài)之三：主動小故事：7十種積極心態(tài)之四：熱情小故事：別變成“可有可無”的人對待同事如春天般溫暖對客戶像冬天里的一把火8十種積極心態(tài)之四：熱情小故事：對待同事如春天般溫暖8十種積極心態(tài)之五：愛心世界上最無堅不摧的武器……?小故事：發(fā)自心靈的愛要獲得別人的愛，首先要愛別人9十種積極心態(tài)之五：愛心世界上小故事：要獲得別人的愛，9十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)小故事：“水上飄”誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀未來最具競爭力的人，是那些持續(xù)學(xué)習(xí)的人10十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)小故事：誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀十種積極心態(tài)之七：自信小故事：幫助自己的人自信？眼睛看不見就相信結(jié)果：真正看見了！11十種積極心態(tài)之七：自信小故事：自信？眼睛看不見就相信11十種積極心態(tài)之八：自律小故事：“勤快狗”與“懶惰貓”自由？自律！12十種積極心態(tài)之八：自律小故事：自由？12十種積極心態(tài)之九：頑強小故事：十塊錢買一張名片沒有任何東西可以打敗我們，只有我們自己！13十種積極心態(tài)之九：頑強小故事：沒有任何東西可以打敗我們，13十種積極心態(tài)之十：堅持小故事：八年飛躍成功就是簡單的事情重復(fù)做如果成功只有一個秘訣，那就是——堅持！14十種積極心態(tài)之十：堅持小故事：成功就是簡單的事情重復(fù)做14播下一種觀念，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。職業(yè)新開始的四個信念15播下一種觀念，收獲一種行為；職業(yè)新開始的四個信念15過去不等于未來小故事：重生過去輝煌≠現(xiàn)在輝煌過去不成功≠現(xiàn)在不成功沒有失敗，只有暫時停止成功16過去不等于未來小故事：過去輝煌≠現(xiàn)在輝煌16選擇成就明天人生只有3天

昨天的選擇決定今天今天的選擇決定明天小故事：同樣恩賜17選擇成就明天人生只有3天小故事：17做事先做人小公司做事，大公司做人客戶買的并不是你的產(chǎn)品，而是你的人品小故事：一顆釘子18做事先做人小公司做事，大公司做人小故事：18請大聲說：是的，我準備好了！19請大聲說：是的，我準備好了！19第2課企業(yè)認同感20第2課企業(yè)認同感20學(xué)生的價值標準在于成績的好壞、知識的豐富與否；而上班族的價值基準就是業(yè)績。也就是說，即使知識再豐富，缺少業(yè)績，也無法受到肯定。21學(xué)生的價值標準在于成績的好壞、知識的豐富與否認識企業(yè)22認識企業(yè)22企業(yè)概況★工作場所與設(shè)施★企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃★企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程★企業(yè)的客戶和市場競爭狀況★企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物23企業(yè)概況★工作場所與設(shè)施23企業(yè)規(guī)章制度

★考核制度★福利制度★薪酬制度★升遷制度……24企業(yè)規(guī)章制度★考核制度24員工行為規(guī)范★公司禮儀★生活守則★公共場所行為規(guī)范★工作休息規(guī)范……25員工行為規(guī)范★公司禮儀25認識企業(yè)文化★經(jīng)營理念★企業(yè)精神★員工信條★管理思想……26認識企業(yè)文化★經(jīng)營理念26適應(yīng)企業(yè)文化★遵守規(guī)則★相互協(xié)助、協(xié)調(diào)★凡事理性主導(dǎo)，注意人際關(guān)系

27適應(yīng)企業(yè)文化★遵守規(guī)則27融入企業(yè)文化★以公司發(fā)展為重◎團隊意識第一◎企業(yè)與個人雙贏★促進企業(yè)文化的改善和發(fā)展28融入企業(yè)文化★以公司發(fā)展為重28認識職業(yè)崗位★責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)★工作的“前手”和“后手”★崗位工作方法和技能29認識職業(yè)崗位★責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)29責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)責(zé)任：分配給員工的職務(wù)權(quán)限：為完成職責(zé)而配備的有限權(quán)利義務(wù)：100%地完成職責(zé)30責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)責(zé)任：分配給員工的職務(wù)30第3課優(yōu)秀職業(yè)人31第3課優(yōu)秀職業(yè)人31世界上沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的人和卑劣的職業(yè)態(tài)度?！栴D32世界上沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的人和卑劣的職業(yè)優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素★正確接受上司指導(dǎo)★思考★注意協(xié)調(diào)、協(xié)助★提高生產(chǎn)力★注意成本★隨時注意經(jīng)營管理期的循環(huán)★致力于改善★切實報告33優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素★正確接受上司指導(dǎo)★注意成本33職業(yè)人的意識★自覺工作的意識★客戶意識★團隊與合作意識★競爭意識★學(xué)習(xí)意識★創(chuàng)造性開展工作的意識34職業(yè)人的意識★自覺工作的意識34崗位工作：如何盡心盡責(zé)？★努力學(xué)習(xí)★重視團隊合作★主動工作★一絲不茍35崗位工作：如何盡心盡責(zé)？★努力學(xué)習(xí)35工作贏家兩大信條★天道酬勤★保證完成任務(wù)36工作贏家兩大信條★天道酬勤36第4課人際和諧技巧37第4課人際和諧技巧37良好有效的人際技巧，是使我們減少摩擦、化解矛盾、克服內(nèi)耗、消除惑、獲得愉悅、贏得快樂、營造和諧的源泉。38良好有效的人際技巧，是使我們減少摩擦、化解矛盾與同事相處的原則●平等●友好●公平競爭39與同事相處的原則●平等39●招呼閑聊適可而止●遠離流言蜚語●牢騷怨言不放嘴邊●低調(diào)處理內(nèi)部糾紛●善于肯定別人●善于激勵別人與同事相處的藝術(shù)40●招呼閑聊適可而止與同事相處的藝術(shù)40●尊重●聽話●分憂●正派與上司相處四原則41●尊重與上司相處四原則41與上司和諧相處五問●上司是什么樣的人？●你是否在幫上司達成目標？●上司喜歡在何種時間處理問題？●你是否對上司寄予你的期望了然在胸？●你是否竭盡全力使你的上司、部門顯得很出色？42與上司和諧相處五問●上司是什么樣的人？42控制好自己的情緒●當你覺得傷心時……●當你覺得憤怒時……●當你覺得內(nèi)疚時……43控制好自己的情緒●當你覺得傷心時……43恰當表達語氣●不要閃爍不定●不要在句子末尾提高音量●避免過度緊張●避免臉紅心跳44恰當表達語氣●不要閃爍不定44不把私人情緒帶入工作●深呼吸●捏耳垂●喝杯水●出去走走45不把私人情緒帶入工作●深呼吸45第5課職業(yè)禮儀禮節(jié)46第5課職業(yè)禮儀禮節(jié)46商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%；語調(diào)占38%；視覺(即形象)占55%。47商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的她們給你的感覺有什么不同？職業(yè)化生活化48她們給你的感覺有什么不同？職業(yè)化生活化48坐姿49坐姿49蹲姿50蹲姿50進車和下車時的禮儀51進車和下車時的禮儀51拾東西52拾東西52職業(yè)便裝53職業(yè)便裝53職業(yè)禮服54職業(yè)禮服54會客室入座的禮儀（1）55會客室入座的禮儀（1）55會客室入座的禮儀（2）56會客室入座的禮儀（2）56計程車的座位次序57計程車的座位次序57主人開車時的座位次序58主人開車時的座位次序58乘火車時的座位次序59乘火車時的座位次序59第6課高效時間管理60第6課高效時間管理60一個人可以學(xué)會更有效地使用多種管理工具，以便在同樣多的時間里使自己更加富有成效。——美國管理學(xué)會主席吉姆·海斯61一個人可以學(xué)會更有效地使用多61時間管理“三效”62時間管理“三效”62自我心理建設(shè)63自我心理建設(shè)63★欠缺計劃★拖延★費時做能力內(nèi)做不到的事★不懂拒絕★電話干擾★文件凌亂★交通★不懂統(tǒng)籌時間管理中的陷阱64★欠缺計劃時間管理中的陷阱64必須做的

應(yīng)該做的不值得做的跨越時間陷阱目標原則65必須做的跨越時間陷阱65假如工作項目是以某價值序列排定的，則80%的價值來自于20%的項目，而剩下的20%的價值則來自于80%的項目?？缭綍r間陷阱80/20法則66假如工作項目是以某價值序列排定的，跨越時間陷阱66★消除電話干擾；★消除不速之客；★應(yīng)付意外事件；★有效計劃；★養(yǎng)成記錄習(xí)慣;★時間管理效果加倍；★當日事當日畢；跨越時間陷阱時間管理的技巧(1)67★消除電話干擾；跨越時間陷阱67★善用零碎時間；★業(yè)余時間管理；★消除無效會議；★出差期間的時間利用；★授權(quán)；★保持辦公室整潔跨越時間陷阱時間管理的技巧(2)68★善用零碎時間；跨越時間陷阱68★優(yōu)化文件處理流程；★克服拖延習(xí)慣；★學(xué)會說“不”；★最時段分析與利用跨越時間陷阱時間管理的技巧(3)69★優(yōu)化文件處理流程；跨越時間陷阱69★工作日程表★粘貼條★電子記事本時間管理工具70★工作日程表時間管理工具70第7課有效溝通技巧71第7課有效溝通技巧71未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！绹磥韺W(xué)家奈斯比特72未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會★增進理解★提高管理效益★獲得幫助與支持★激勵員工積極性和奉獻精神★使組織擁有團隊效能★提升個人成功機率溝通的目的與作用73★增進理解溝通的目的與作用73囚犯的困境74囚犯的困境74★無足夠準備資料★不必要細節(jié)★打岔★無意義閑聊★時機選擇不對★專業(yè)術(shù)語難懂★溝通渠道混淆★缺乏信任★沒有時間★職責(zé)不清★拒絕傾聽★距離★情緒化★不反饋★過度溝通★表達不準確產(chǎn)生溝通障礙的原因75★無足夠準備資料★沒有時間產(chǎn)生溝通障礙的原因75如何消除溝通障礙★方式多樣化★等距離溝通★單向溝通★提高溝通效率★改善溝通的素質(zhì)和技巧76如何消除溝通障礙★方式多樣化76聆聽的好處★準確了解對方★彌補自身不足★善聽才能善言★發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在★獲得友誼和信任77聆聽的好處★準確了解對方77聆聽的技巧★積極地聆聽★排除情緒★積極地回應(yīng)★理解真義★設(shè)身處地78聆聽的技巧★積極地聆聽78內(nèi)部溝通模式★正式溝通模式：◎月會、周會、座談會★非正式溝通模式◎電子郵件、周末旅游、小型聚會79內(nèi)部溝通模式★正式溝通模式：79實用溝通技巧：溝通用“5心”★尊重的心★合作的心★服務(wù)的心★賞識的心★分享的心80實用溝通技巧：★尊重的心80實用溝通技巧：聽出“話外音”請判斷以下話語的實際意思：“某某比較適合去學(xué)術(shù)單位?！薄澳衬巢块T的平均工資3000！”“唉，陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空”“你真是太有個性了！”……81實用溝通技巧：請判斷以下話語的實際意思：81請練習(xí)：“我來重復(fù)一下，您剛才所說的是……是這個意思嗎？”實用溝通技巧：重復(fù)一遍所聽到的82請練習(xí)：實用溝通技巧：82第8課團隊致勝83第8課團隊致勝83在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！84在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定螞蟻團隊是由個體結(jié)合而成的，但它不是簡單的人群組合，它是由一群心理上相互認知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯(lián)系、相互依存；目標上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群集合體。什么是團隊？85團隊是由個體結(jié)合而成的，但它不是簡單的人群組合團隊精神的6個表現(xiàn)●堅持團隊共同目標●具備完成團隊目標的相關(guān)技能●與團隊成員保持相互信任●在團隊中堅持一致的承諾●與團隊成員保持良好的溝通●維護團隊領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性86團隊精神的6個表現(xiàn)●堅持團隊共同目標86營造互信的合作氛圍●互相信任●合作：1+1>287營造互信的合作氛圍●互相信任87打造團隊凝聚力500個土豆裝在一只麻袋里，只不過就是一麻袋土豆；一支沒有團隊凝聚力的隊伍，只不過在一起上班罷了。88打造團隊凝聚力500個土豆裝在一只麻袋里，只激發(fā)團隊士氣89激發(fā)團隊士氣89目標制定目標分解目標共享努力實現(xiàn)階段目標不斷總結(jié)、加油目標實現(xiàn)團隊目標共享90目標制定目標分解目標共享努力實現(xiàn)階段目標不斷總結(jié)、加油目標實團隊角色的啟示●每一種角色都很重要●一個人不可能完美，但團隊可以●團隊中的每個人都有優(yōu)缺點，領(lǐng)導(dǎo)要用其之長，容人之短●尊重團隊角色差異●合作能彌補能力不足91團隊角色的啟示●每一種角色都很重要91團隊沖突——團隊沖突的表現(xiàn)●團隊成員團隊●團隊成員團隊成員●團隊成員環(huán)境●團隊新觀念、行為團隊舊觀念、行為92團隊沖突●團隊成員團隊92●正常現(xiàn)象●正面效應(yīng)●正確引導(dǎo)團隊沖突——如何看待團隊沖突93●正?，F(xiàn)象團隊沖突93●回避●建立聯(lián)絡(luò)小組●樹立超級目標●采取強制方法●解決問題團隊沖突——沖突處理的5種對策94●回避團隊沖突94消滅團隊的敵人●過分渲染小團隊●烏龜與野兔合作●沒有冒險預(yù)算●不關(guān)我事●一只爛蘋果●內(nèi)部不互動95消滅團隊的敵人●過分渲染小團隊95第9課高效執(zhí)行力96第9課高效執(zhí)行力96管理學(xué)家認為：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，50%靠執(zhí)行力，其余的20%包含了機遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！97管理學(xué)家認為：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，●企業(yè)執(zhí)行力=員工的責(zé)任和任務(wù)●企業(yè)執(zhí)行力=員工職業(yè)能力每個人都是螺絲釘

員工價值觀與企業(yè)價值觀是否一致，是決定企業(yè)執(zhí)行力實現(xiàn)的主要條件!98●企業(yè)執(zhí)行力=員工的責(zé)任和任務(wù)每個人都是螺絲釘完成任務(wù)的四個心理保證●工作無小事●試過才知道●對是錯的不斷糾正●方向正確就一直走99完成任務(wù)的四個心理保證●工作無小事99完成任務(wù)的四個行動保證●清楚了解意圖●精心準備資源●機智克服困難●有效匯報工作100完成任務(wù)的四個行動保證●清楚了解意圖100執(zhí)行過程的四大誤區(qū)●將自己的理解等同于別人的理解●在自己的位置做別人位置上的事●將過程當作結(jié)果●做不正確的事與不正確地做事101執(zhí)行過程的四大誤區(qū)●將自己的理解等同于別人的理解101第10課職業(yè)生涯規(guī)劃102第10課職業(yè)生涯規(guī)劃102選擇職業(yè)是人生大事，因為職業(yè)決定了一個人的未來。——盧梭一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路！——愛默生目標之所以有用，僅僅是因為它能幫助我們從現(xiàn)在走向未來?！骶S坎貝爾（美）103選擇職業(yè)是人生大事，因為職業(yè)決定了一個人的未來。10生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求馬斯洛需求理論104生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實馬斯洛需求理論104職業(yè)生涯決定因素☆興趣☆性格☆氣質(zhì)★能力105職業(yè)生涯決定因素☆性格☆氣質(zhì)★能力105職業(yè)方向的定位106職業(yè)方向的定位1063%10%60%27%

有清晰且長期的目標

有清晰但短期的目標

有較模糊目標

無目標一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人：哈佛的調(diào)查1073%10%60%27%有清晰且長期的目標3%10%60%27%二十五年后3%：朝著同一個目標和方向不懈努力。現(xiàn)在，幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士（白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英）10%：大都生活在社會的中上層。短期目標不斷被達成，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等60%：幾乎都生活在社會的中下層面，能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績27%：幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界10810%60%27%二十五年后3%：朝著同一個目標和方向不懈努制定職業(yè)生涯目標的原則◆明確具體的（）◆可衡量的（）◆可接受的（）◆現(xiàn)實可行的（）◆有時間限制的（）.原則109制定職業(yè)生涯目標的原則◆明確具體的（）.原則109職業(yè)目標110職業(yè)目標110對個人職業(yè)生涯的建議

高瞻遠矚腳踏實地◆走好腳下每一步◆從成敗中學(xué)習(xí)◆累積人脈111對個人職業(yè)生涯的建議

高瞻遠矚腳踏實地◆走好腳下每一步11◆在強項下施展才華◆構(gòu)筑核心能力◆利用公司職業(yè)發(fā)展的流程和工具對個人職業(yè)生涯的建議

為成功再添磚加瓦112◆在強項下施展才華對個人職業(yè)生涯的建議

為成功再添磚加瓦1THEENDThankyou&seeyounexttime!113THEENDThankyou&seeyoune謝謝1月-2311:24:3111:2411:241月-231月-2311:2411:2411:24:311月-231月-2311:24:312023/1/911:24:31謝謝12月-2202:02:5002:0202:0212’s!

115’s!

1杰出員工訓(xùn)練116杰出員工訓(xùn)練2第1課積極心態(tài)117第1課積極心態(tài)3心有多寬，理想就有多遠；

理想有多遠，人就能走多遠。

118心有多寬，理想就有多遠；

理想有多遠，人就能走多遠。

4十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當將軍的士兵，不是好士兵”“UPOROUT！”小故事：從小職員到總經(jīng)理119十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當將軍的士兵，“UPORO十種積極心態(tài)之二：決心“我想……”？“我一定要！”小故事：絕食挑戰(zhàn)法120十種積極心態(tài)之二：決心“我想……”？小故事：6主人翁精神想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急自動自發(fā)十種積極心態(tài)之三：主動小故事：愛諾和布諾121主人翁精神十種積極心態(tài)之三：主動小故事：7十種積極心態(tài)之四：熱情小故事：別變成“可有可無”的人對待同事如春天般溫暖對客戶像冬天里的一把火122十種積極心態(tài)之四：熱情小故事：對待同事如春天般溫暖8十種積極心態(tài)之五：愛心世界上最無堅不摧的武器……?小故事：發(fā)自心靈的愛要獲得別人的愛，首先要愛別人123十種積極心態(tài)之五：愛心世界上小故事：要獲得別人的愛，9十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)小故事：“水上飄”誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀未來最具競爭力的人，是那些持續(xù)學(xué)習(xí)的人124十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)小故事：誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀十種積極心態(tài)之七：自信小故事：幫助自己的人自信？眼睛看不見就相信結(jié)果：真正看見了！125十種積極心態(tài)之七：自信小故事：自信？眼睛看不見就相信11十種積極心態(tài)之八：自律小故事：“勤快狗”與“懶惰貓”自由？自律！126十種積極心態(tài)之八：自律小故事：自由？12十種積極心態(tài)之九：頑強小故事：十塊錢買一張名片沒有任何東西可以打敗我們，只有我們自己！127十種積極心態(tài)之九：頑強小故事：沒有任何東西可以打敗我們，13十種積極心態(tài)之十：堅持小故事：八年飛躍成功就是簡單的事情重復(fù)做如果成功只有一個秘訣，那就是——堅持！128十種積極心態(tài)之十：堅持小故事：成功就是簡單的事情重復(fù)做14播下一種觀念，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。職業(yè)新開始的四個信念129播下一種觀念，收獲一種行為；職業(yè)新開始的四個信念15過去不等于未來小故事：重生過去輝煌≠現(xiàn)在輝煌過去不成功≠現(xiàn)在不成功沒有失敗，只有暫時停止成功130過去不等于未來小故事：過去輝煌≠現(xiàn)在輝煌16選擇成就明天人生只有3天

昨天的選擇決定今天今天的選擇決定明天小故事：同樣恩賜131選擇成就明天人生只有3天小故事：17做事先做人小公司做事，大公司做人客戶買的并不是你的產(chǎn)品，而是你的人品小故事：一顆釘子132做事先做人小公司做事，大公司做人小故事：18請大聲說：是的，我準備好了！133請大聲說：是的，我準備好了！19第2課企業(yè)認同感134第2課企業(yè)認同感20學(xué)生的價值標準在于成績的好壞、知識的豐富與否；而上班族的價值基準就是業(yè)績。也就是說，即使知識再豐富，缺少業(yè)績，也無法受到肯定。135學(xué)生的價值標準在于成績的好壞、知識的豐富與否認識企業(yè)136認識企業(yè)22企業(yè)概況★工作場所與設(shè)施★企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃★企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程★企業(yè)的客戶和市場競爭狀況★企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物137企業(yè)概況★工作場所與設(shè)施23企業(yè)規(guī)章制度

★考核制度★福利制度★薪酬制度★升遷制度……138企業(yè)規(guī)章制度★考核制度24員工行為規(guī)范★公司禮儀★生活守則★公共場所行為規(guī)范★工作休息規(guī)范……139員工行為規(guī)范★公司禮儀25認識企業(yè)文化★經(jīng)營理念★企業(yè)精神★員工信條★管理思想……140認識企業(yè)文化★經(jīng)營理念26適應(yīng)企業(yè)文化★遵守規(guī)則★相互協(xié)助、協(xié)調(diào)★凡事理性主導(dǎo)，注意人際關(guān)系

141適應(yīng)企業(yè)文化★遵守規(guī)則27融入企業(yè)文化★以公司發(fā)展為重◎團隊意識第一◎企業(yè)與個人雙贏★促進企業(yè)文化的改善和發(fā)展142融入企業(yè)文化★以公司發(fā)展為重28認識職業(yè)崗位★責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)★工作的“前手”和“后手”★崗位工作方法和技能143認識職業(yè)崗位★責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)29責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)責(zé)任：分配給員工的職務(wù)權(quán)限：為完成職責(zé)而配備的有限權(quán)利義務(wù)：100%地完成職責(zé)144責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)責(zé)任：分配給員工的職務(wù)30第3課優(yōu)秀職業(yè)人145第3課優(yōu)秀職業(yè)人31世界上沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的人和卑劣的職業(yè)態(tài)度。——希爾頓146世界上沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的人和卑劣的職業(yè)優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素★正確接受上司指導(dǎo)★思考★注意協(xié)調(diào)、協(xié)助★提高生產(chǎn)力★注意成本★隨時注意經(jīng)營管理期的循環(huán)★致力于改善★切實報告147優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素★正確接受上司指導(dǎo)★注意成本33職業(yè)人的意識★自覺工作的意識★客戶意識★團隊與合作意識★競爭意識★學(xué)習(xí)意識★創(chuàng)造性開展工作的意識148職業(yè)人的意識★自覺工作的意識34崗位工作：如何盡心盡責(zé)？★努力學(xué)習(xí)★重視團隊合作★主動工作★一絲不茍149崗位工作：如何盡心盡責(zé)？★努力學(xué)習(xí)35工作贏家兩大信條★天道酬勤★保證完成任務(wù)150工作贏家兩大信條★天道酬勤36第4課人際和諧技巧151第4課人際和諧技巧37良好有效的人際技巧，是使我們減少摩擦、化解矛盾、克服內(nèi)耗、消除惑、獲得愉悅、贏得快樂、營造和諧的源泉。152良好有效的人際技巧，是使我們減少摩擦、化解矛盾與同事相處的原則●平等●友好●公平競爭153與同事相處的原則●平等39●招呼閑聊適可而止●遠離流言蜚語●牢騷怨言不放嘴邊●低調(diào)處理內(nèi)部糾紛●善于肯定別人●善于激勵別人與同事相處的藝術(shù)154●招呼閑聊適可而止與同事相處的藝術(shù)40●尊重●聽話●分憂●正派與上司相處四原則155●尊重與上司相處四原則41與上司和諧相處五問●上司是什么樣的人？●你是否在幫上司達成目標？●上司喜歡在何種時間處理問題？●你是否對上司寄予你的期望了然在胸？●你是否竭盡全力使你的上司、部門顯得很出色？156與上司和諧相處五問●上司是什么樣的人？42控制好自己的情緒●當你覺得傷心時……●當你覺得憤怒時……●當你覺得內(nèi)疚時……157控制好自己的情緒●當你覺得傷心時……43恰當表達語氣●不要閃爍不定●不要在句子末尾提高音量●避免過度緊張●避免臉紅心跳158恰當表達語氣●不要閃爍不定44不把私人情緒帶入工作●深呼吸●捏耳垂●喝杯水●出去走走159不把私人情緒帶入工作●深呼吸45第5課職業(yè)禮儀禮節(jié)160第5課職業(yè)禮儀禮節(jié)46商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%；語調(diào)占38%；視覺(即形象)占55%。161商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的她們給你的感覺有什么不同？職業(yè)化生活化162她們給你的感覺有什么不同？職業(yè)化生活化48坐姿163坐姿49蹲姿164蹲姿50進車和下車時的禮儀165進車和下車時的禮儀51拾東西166拾東西52職業(yè)便裝167職業(yè)便裝53職業(yè)禮服168職業(yè)禮服54會客室入座的禮儀（1）169會客室入座的禮儀（1）55會客室入座的禮儀（2）170會客室入座的禮儀（2）56計程車的座位次序171計程車的座位次序57主人開車時的座位次序172主人開車時的座位次序58乘火車時的座位次序173乘火車時的座位次序59第6課高效時間管理174第6課高效時間管理60一個人可以學(xué)會更有效地使用多種管理工具，以便在同樣多的時間里使自己更加富有成效?！绹芾韺W(xué)會主席吉姆·海斯175一個人可以學(xué)會更有效地使用多61時間管理“三效”176時間管理“三效”62自我心理建設(shè)177自我心理建設(shè)63★欠缺計劃★拖延★費時做能力內(nèi)做不到的事★不懂拒絕★電話干擾★文件凌亂★交通★不懂統(tǒng)籌時間管理中的陷阱178★欠缺計劃時間管理中的陷阱64必須做的

應(yīng)該做的不值得做的跨越時間陷阱目標原則179必須做的跨越時間陷阱65假如工作項目是以某價值序列排定的，則80%的價值來自于20%的項目，而剩下的20%的價值則來自于80%的項目?？缭綍r間陷阱80/20法則180假如工作項目是以某價值序列排定的，跨越時間陷阱66★消除電話干擾；★消除不速之客；★應(yīng)付意外事件；★有效計劃；★養(yǎng)成記錄習(xí)慣;★時間管理效果加倍；★當日事當日畢；跨越時間陷阱時間管理的技巧(1)181★消除電話干擾；跨越時間陷阱67★善用零碎時間；★業(yè)余時間管理；★消除無效會議；★出差期間的時間利用；★授權(quán)；★保持辦公室整潔跨越時間陷阱時間管理的技巧(2)182★善用零碎時間；跨越時間陷阱68★優(yōu)化文件處理流程；★克服拖延習(xí)慣；★學(xué)會說“不”；★最時段分析與利用跨越時間陷阱時間管理的技巧(3)183★優(yōu)化文件處理流程；跨越時間陷阱69★工作日程表★粘貼條★電子記事本時間管理工具184★工作日程表時間管理工具70第7課有效溝通技巧185第7課有效溝通技巧71未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。——美國著名未來學(xué)家奈斯比特186未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會★增進理解★提高管理效益★獲得幫助與支持★激勵員工積極性和奉獻精神★使組織擁有團隊效能★提升個人成功機率溝通的目的與作用187★增進理解溝通的目的與作用73囚犯的困境188囚犯的困境74★無足夠準備資料★不必要細節(jié)★打岔★無意義閑聊★時機選擇不對★專業(yè)術(shù)語難懂★溝通渠道混淆★缺乏信任★沒有時間★職責(zé)不清★拒絕傾聽★距離★情緒化★不反饋★過度溝通★表達不準確產(chǎn)生溝通障礙的原因189★無足夠準備資料★沒有時間產(chǎn)生溝通障礙的原因75如何消除溝通障礙★方式多樣化★等距離溝通★單向溝通★提高溝通效率★改善溝通的素質(zhì)和技巧190如何消除溝通障礙★方式多樣化76聆聽的好處★準確了解對方★彌補自身不足★善聽才能善言★發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在★獲得友誼和信任191聆聽的好處★準確了解對方77聆聽的技巧★積極地聆聽★排除情緒★積極地回應(yīng)★理解真義★設(shè)身處地192聆聽的技巧★積極地聆聽78內(nèi)部溝通模式★正式溝通模式：◎月會、周會、座談會★非正式溝通模式◎電子郵件、周末旅游、小型聚會193內(nèi)部溝通模式★正式溝通模式：79實用溝通技巧：溝通用“5心”★尊重的心★合作的心★服務(wù)的心★賞識的心★分享的心194實用溝通技巧：★尊重的心80實用溝通技巧：聽出“話外音”請判斷以下話語的實際意思：“某某比較適合去學(xué)術(shù)單位?！薄澳衬巢块T的平均工資3000！”“唉，陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空”“你真是太有個性了！”……195實用溝通技巧：請判斷以下話語的實際意思：81請練習(xí)：“我來重復(fù)一下，您剛才所說的是……是這個意思嗎？”實用溝通技巧：重復(fù)一遍所聽到的196請練習(xí)：實用溝通技巧：82第8課團隊致勝197第8課團隊致勝83在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！198在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定螞蟻團隊是由個體結(jié)合而成的，但它不是簡單的人群組合，它是由一群心理上相互認知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯(lián)系、相互依存；目標上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群集合體。什么是團隊？199團隊是由個體結(jié)合而成的，但它不是簡單的人群組合團隊精神的6個表現(xiàn)●堅持團隊共同目標●具備完成團隊目標的相關(guān)技能●與團隊成員保持相互信任●在團隊中堅持一致的承諾●與團隊成員保持良好的溝通●維護團隊領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性200團隊精神的6個表現(xiàn)●堅持團隊共同目標86營造互信的合作氛圍●互相信任●合作：1+1>2201營造互信的合作氛圍●互相信任87打造團隊凝聚力500個土豆裝在一只麻袋里，只不過就是一麻袋土豆；一支沒有團隊凝聚力的隊伍，只不過在一起上班罷了。202打造團隊凝聚力500個土豆裝在一只麻袋里，只激發(fā)團隊士氣203激發(fā)團隊士氣89目標制定目標分解目標共享努力實現(xiàn)階段目標不斷總結(jié)、加油目標實現(xiàn)團隊目標共享204目標制定目標分解目標共享努力實現(xiàn)階段目標不斷總結(jié)、加油目標實團隊角色的啟示●每一種角色都很重要●一個人不可能完美，但團隊可以●團隊中的每個人都有優(yōu)缺點，領(lǐng)導(dǎo)要用其之長，容人之短●尊重團隊角色差異●合作能彌補能力不足205團隊角色的啟示●每一種角色都很重要91團隊沖突——團隊沖突的表現(xiàn)●團隊成員團隊●團隊成員團隊成員●團隊成員環(huán)境●團隊新觀念、行為團隊舊觀念、行為206團隊沖突●團隊成員團隊92●正?，F(xiàn)象●正面效應(yīng)●正確引導(dǎo)團隊沖突——如何看待團隊沖突207●正?，F(xiàn)象團隊沖突93●回避●建立聯(lián)絡(luò)小組●樹立超級目標●采取強制方法●解決問題團隊沖突——沖突處理的5種對策208●回避團隊沖突94消滅團隊的敵人●過分渲染小團隊●烏龜與野兔合作●沒有冒險預(yù)算●不關(guān)我事●一只爛蘋果●內(nèi)部不互動209消滅團隊的敵人●過分渲染小團隊95第9課高效執(zhí)行力210第9課高效執(zhí)行力96管理學(xué)家認為：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，50%靠執(zhí)行力，其余的20%包含了機遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！211管理學(xué)家認為：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，●企業(yè)執(zhí)行力=員工的責(zé)任和任務(wù)●企業(yè)執(zhí)行力=員工職業(yè)能力每個人都是螺絲釘

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