第14章-競爭情報信息分析1課件

信息分析--基礎、方法及應用

主講:王晰巍MIAL:WXW_MAIL@163.com信息分析--基礎、方法及應用主講:王晰巍課程內容回顧第一章信息分析概論第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章邏輯分析方法第五章特爾菲法第六章統(tǒng)計分析工具第七章回歸分析法第八章時間序列分析第十四章競爭情報分析方法基礎篇方法及工具篇應用篇1/9/20232課程內容回顧第一章信息分析概論基礎篇方法及應用篇1小組同學完成的課題分析報告

管理科學與工程專業(yè)學生就業(yè)狀況市場調查大學生消費特點及影響因素調查分析吉大南嶺校區(qū)餐廳滿意度調查分析大學生手機消費特點市場調查思考：如何利用信息分析的方法和工具解決身邊問題?撰寫研究報告的?1/9/20233小組同學完成的課題分析報告管理科學與工程專業(yè)學生就業(yè)狀況市小組課題完成的分析報告總結如何開展課題的研究（信息分析）？如何搜索相關的專業(yè)性信息？如何撰寫研究論文

格式是什么?體例是什么?

參考的范例1/9/20234小組課題完成的分析報告總結如何開展課題的研究（信息分析）？課程內容回顧第一章信息分析概論第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章邏輯分析方法第五章特爾菲法第六章統(tǒng)計分析工具第七章回歸分析法第八章時間序列分析第十四章競爭情報分析方法基礎篇方法及工具篇應用篇1/9/20235課程內容回顧第一章信息分析概論基礎篇方法及應用篇1競爭情報信息分析方法提出的背景競爭情報成為企業(yè)進行戰(zhàn)略管理和市場競爭的有利武器

“物競天擇，適者生存”是競爭的基本法則。所謂“商場如戰(zhàn)場”，即使不是“你死我活”，也要“活的比你好”，這說明商業(yè)競爭現象是符合競爭的根本規(guī)律的。競爭是現代企業(yè)發(fā)展面臨的必然!1/9/20236競爭情報信息分析方法提出的背景競爭情報成為企業(yè)進行戰(zhàn)略管理和這些核心競爭競爭能力的培養(yǎng)都與競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的分析有著非常密切的關系！

沃爾瑪的銷售收益率在過去的20年中一直保持其行業(yè)平均銷售收益率的兩倍，原因在于其背后的運營機制；海爾在競爭激烈的家電行業(yè)中異軍突起，憑借的是“將產品競爭轉化為服務競爭”的戰(zhàn)略和“以服務支撐品牌”的核心競爭能力。案例引入1/9/20237這些核心競爭競爭能力的培養(yǎng)都與競爭環(huán)境、沃什么是競爭情報?競爭環(huán)境競爭對手信息和研究競爭態(tài)勢競爭策略它既是一種過程（對競爭信息的收集和分析過程），也是一種策略（包括由此形成的情報或策略）。一般簡稱為CI（CompetitiveIntelligence）1/9/20238什么是競爭情報?競爭環(huán)境競爭對手信息和研究競爭態(tài)勢競爭策略它競爭情報的發(fā)展及作用通過合法收集和分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢，競爭情報把零散的情報轉化為競爭者對于其自身的競爭定位、競爭行為、競爭能力和競爭目的的相關的戰(zhàn)略性認知。1995年，美國的大公司只有1%有健全的競爭情報部，其中大部分是新成立的，80%的部門建立的時間不到5年。而到1998年，只有40%的美國公司沒有正式的商業(yè)情報系統(tǒng)。目前，《財富》雜志世界500強公司，基本上都設有競爭情部。競爭情報對企業(yè)的發(fā)展很重要!1/9/20239競爭情報的發(fā)展及作用通過合法收集和第十四章競爭情報分析方法14.1競爭情報分析方法概述14.2競爭情報分析方法的應用1/9/202310第十四章競爭情報分析方法14.1競爭情報分析方法概述14.14.1競爭情報分析方法概述綜合分析法歷史分析法比較分析法邏輯推理分析法系統(tǒng)分析法定量分析法動態(tài)分析法預測分析法數據庫分析法1/9/20231114.1競爭情報分析方法概述綜合分析法歷史分析法比較分析法14.1競爭情報分析方法概述項目目的:有關亞洲低成本航空公司的發(fā)展情況的研究,目的是呼吁政府制造適合低成本航空發(fā)展的政策環(huán)境,從而在中國發(fā)展低成本航空和支線航空.項目研究內容:亞洲(中國周邊國家)、歐美的低成本航空公司發(fā)展情況（運行現狀），這些低成本航空公司目前對中國航空業(yè)造成的競爭狀況，這些國家的政府對于發(fā)展低成本航空實行的優(yōu)惠政策、舉措等。案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析1/9/20231214.1競爭情報分析方法概述項目目的:有關亞洲低成本航空公14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析附帶完成：在高端市場，歐美航空公司乃至日航、新加坡航、國泰航都對我國航空業(yè)造成什么樣的競爭，要收集他們在中國的市場情況的數據（份額、運量、航線、盈利狀況等）。面臨問題：①對航空業(yè)務缺乏知識；②時間緊（主報告三周完成），人手不夠，沒有相應的業(yè)務渠道。討論：①需要明確哪些低價公司對中國形成的競爭關系；②需要一套評價航空公司運營績效的指標體系；③建立分析框架并轉變成信息檢索語言和檢索策略。1/9/20231314.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭信息搜集思路：①與委托用戶交流，并通過低價公司網站明確要跟蹤的競爭對手；②通過聯機公共檢索目錄OPAC書目、CNKI期刊網和相關引擎尋找航空運營書籍、低價競爭態(tài)勢的文章和國內外相關的調研報告，從中形成評價指標體系③走訪統(tǒng)計部門、機場、航空管理部門和專家，修改這一體系，并補充文獻中果實的信息；④將指標體系轉換成檢索語言，利用圖書館、網絡和數據庫查詢數據；⑤整理成信息匯編，在時間允許的范圍內進行初步分析。14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析1/9/202314信息搜集思路：14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析如何形成研究報告：經驗之一：是收集并閱讀有關的指南、綜述、報告等專業(yè)文獻，了解分析思路，摘取信息搜集指標，并咨詢有關專業(yè)人員。例如，從研究航空市場的文章入手尋找問題的焦點，參照一份航空公司的報告搜集分析指標，借助航空公司運營教材或指南了解相關概念，以此形成信息搜集計劃的初步設想1/9/20231514.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析如何形成研究報告：研讀成本領先戰(zhàn)略的書籍和文章，結合航空業(yè)，搭建分析框架仔細分析已有的報告（包括西南航空公司的報告），拉出有關的分析指標（可分到三級），弄清之間的關系；訪問航空公司、航空院校圖書館、有關專家教師、搜集航空業(yè)運營資料、有關的中外研究，補充分析思路、了解信息源和具體的分析指標利用檢索工具廣泛搜集信息源：——有關公司的站點——統(tǒng)計類數據庫——公司研究信息（CompanyResearch）,經濟與統(tǒng)計、貿易、工業(yè)與新聞、政策法規(guī)，研究報告等1/9/20231614.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析項目意義、目的項目的目標項目實施的形式（方案一、方案二）項目實施的主要技術方法項目擬使用的主要信息源反饋和評價研究生方案大三方案項目立項1/9/20231714.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭項目主要流程表流程時間工作內容績效備注4月上旬××航空公司請求提供數據初步接觸4月上中旬提供多家航空公司簡要數據獲得×航空公司認可信息匯編××航空公司提出立項要求立項4月中下旬項目評估、完成立項書

參考電信業(yè)項目流程，可考慮建立“標準作業(yè)流程”××航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬從網絡、數據庫、圖書館等渠道獲取信息獲得項目90％以上的基礎數據重點為數據庫外文信息、網絡中文信息信息整序5月中旬翻譯、整理信息將信息按預定指標體系分類

完成數據報告5月中下旬完成報告初稿階段性成果，但不完善

××航空公司提出二次需求情報分析5月下旬至6月上旬主要完成財務分析測算若干代表性數據并進行簡單分析

完成情報報告6月上旬按照××航空公司要求完成報告二稿，增加若干分析

××航空公司認可情報報告，項目完成1/9/202318項目主要流程表流程時間工作內容績效備注4月上旬××航空公司

分析思路——成本入手、戰(zhàn)略入手、營銷入手分析框架——五種力量模型指標體系——上市公司年報體系、參考報告體系14.1競爭情報分析方法概述問題的可分析1/9/202319分析思路——成本入手、戰(zhàn)略入手、營銷入手114.1競爭情報分析方法概述1/9/20232014.1競爭情報分析方法概述1/9/20232014.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找圖書：全國總書目（新書目）、江蘇高校聯合目錄、南京各圖書館、南京主要書店等報刊：報刊數據庫、南京各圖書館、網絡、報刊出版單位網站等數據庫：南京大學所購數據庫、南京航空航天大學所購數據庫、新加坡國立大學所購數據庫等網頁信息：各航空公司網站、航空管理機構網站、航空類綜合網站、搜索引擎等人際渠道：統(tǒng)計部門、航空公司、航空院校、空管中心、機場、旅行社等1/9/20232114.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找圖書：全國總書14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找1/9/20232214.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找1/9/20214.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（江蘇高校聯合目錄）1/9/20232314.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（江蘇高校聯合14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（報刊）報刊數據庫、南京各圖書館、網絡、報刊出版單位網站等；1/9/20232414.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（報刊）報刊數

南京大學所購數據庫、南京航空航天大學所購數據庫、新加坡國立大學所購數據庫等14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（數據庫）1/9/202325南京大學所購數據庫、南京航空航天大學所購數據庫14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（網頁信息）各航空公司網站、航空管理機構網站、航空類綜合網站、搜索引擎等1/9/20232614.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（網頁信息）14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（搜索引擎分類目錄）從Regional分類開始的查找Regional>Asia>Malaysia>Transportation>AirlinesRegional>Asia>BusinessandEconomyRegional>Asia>Malaysia>Government>MinistriesRegional>Asia>Malaysia>BusinessandEconomy>AdvertisingandMarketing1/9/20232714.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（搜索引擎分類14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（人際渠道）統(tǒng)計部門、航空公司、航空院校、空管中心、機場、旅行社等。1/9/20232814.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（人際渠道）14.1競爭情報分析方法概述

劉念慈航空業(yè)分析師李大立北航南航兼職教授支線市場研究員都業(yè)富教授中國民航運輸經濟與管理科學研究基地副主任任若恩北京航空航天大學經管學院教授徐強南京航空航天大學朱金福南京航空航天大學相關資料的查找（人際訪談）專家是誰？在哪里？怎么聯系？這類信息還有哪些人知道？國內的航空管理機構、行業(yè)協會、各航空公司網站，專業(yè)的媒體報道等都可以是信息的來源。劉燕商報常怡商報陶健解放日報徐瑞哲解放日報馬葉玲《格瑞貝斯環(huán)球財經報道》1/9/20232914.1競爭情報分析方法概述劉念慈航空業(yè)分析師14.1競爭情報分析方法概述信息匯編不能代表情報分析反饋的重要性要有問題、原因討論、分析、比較出觀點，舉措、方案修改報告初稿（二稿）分析報告1/9/20233014.1競爭情報分析方法概述信息匯編不能代表情報分析分析報第十四章競爭情報分析方法14.1競爭情報分析方法概述14.2競爭情報分析方法的應用1/9/202331第十四章競爭情報分析方法14.1競爭情報分析方法概述定標比超分析1.含義定標比超（Benchmarking）是將本企業(yè)的經營各方面的狀況與競爭對手或行業(yè)內外一流的企業(yè)進行對照分析的過程，它是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的成就業(yè)績作為自身企業(yè)的內部發(fā)展目標并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經營中去的一種方法。實施定標比超的公司必須不斷地對競爭對手或一流企業(yè)的產品、服務、經營業(yè)績等進行評價來發(fā)現優(yōu)勢和不足。1/9/20233214.2.1定標比超分析1.含義1/9/20233214.2.1定標比超分析定標比超的內容是指企業(yè)需要改善或希望改善的方面，它可以分為多個層面(戰(zhàn)略層、操作層、管理層)的定標比超；也可以分為企業(yè)不同業(yè)務方面的定標比超，如設計、研究開發(fā)、采購、制造、倉儲、運輸物流、銷售、人力資源及勞資關系、財務、管理等方面的定標比超。2.定標比超的內容1/9/20233314.2.1定標比超分析定標比超的內容是指14.2.1定標比超分析2.定標比超的內容1/9/20233414.2.1定標比超分析2.定標比超的內容1/9/2023案例分析:施樂公司定標比超方法應用

早在1979年，施樂公司最先提出了“Benchmarking”的概念，從開始只在公司內的幾個部門做定標比超工作，到1980年擴展到整個公司。當時，以高技術產品復印機主宰市場的施樂公司發(fā)現，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價格出售類似的復印設備。由于這樣的大舉進攻，其市場占有率幾年內從49％銳減到22％。為應付挑戰(zhàn)，公司最高領導層決定制定一系列改進產品質量和提高勞動生產率的計劃，其中的方法之一就是定標比超分析。施樂公司的具體做法是設計一套方法來評價公司的競爭對手和公司本身在各運行環(huán)節(jié)上的狀況，進而根據所掌握的情報來制定并實施相應的計劃，以達到在市場上占居領先地位的目的。1/9/202335案例分析:施樂公司定標比超方法應用早在19案例分析:施樂公司定標比超方法應用1/9/202336案例分析:施樂公司定標比超方法應用1/9/202336案例分析:施樂公司定標比超方法應用首先廣泛調查客戶公司對公司的滿意度并比較客戶對產品的反應，將本公司的產品質量、售后服務等與本行業(yè)領先企業(yè)作對比。公司派雇員到日本的合作伙伴——富士—施樂以及其他日本公司考察，詳細了解競爭對手的情況。接著公司確定競爭對手是否領先，為什么領先，存在的差距怎樣才能消除。對比分析的結果使公司確信從產品設計到銷售、服務和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進目標，并制定了達到些目標的計劃。

公司的做法1/9/202337案例分析:施樂公司定標比超方法應用首先廣泛案例分析:施樂公司定標比超方法應用

定標比超方法的實施效果實施定標比超后的效果是明顯的。通過定標比超分析，施樂公司使其制造成本降低了50％，產品開發(fā)周期縮短了25％，人均創(chuàng)收增加了20％。并使公司的產品開箱合格率從92％上升到99．5％。公司重新贏得了原先的市場占有率。行業(yè)內有關機構連續(xù)數年評定，就復印機6大類產品中施樂公司有4類在可靠性和質量方面名列第一。

1/9/202338案例分析:施樂公司定標比超方法應用定標比超方法的實施效果14.2.2SWOT分析模型1.含義所謂SWOT分析方法，是在調查研究的基礎上，確定研究對象的內部優(yōu)勢因素（strength）、內部劣勢因素(weakness)、外部機會因素(opportunity)和外部威脅因素(threat)，將它們按照矩陣形式排列起來，通過考察內外部因素的不同組配，進行全面系統(tǒng)地綜合分析，從而做出最優(yōu)決策的分析方法。1/9/20233914.2.2SWOT分析模型1.含義1/9/20233914.2.2SWOT分析模型2.特點SWOT分析是將企業(yè)內部與外部環(huán)境中有利與不利的方面放在同一個框架中進行分析，以綜合評價企業(yè)從事某一行業(yè)的可行性及風險。SWOT分析包括了大量對外部因素的研究，包括競爭對手情況、行業(yè)政策情況等，同時也涉及大量對企業(yè)自身狀況的分析。所以，進行SWOT分析不是一個簡單的市場調查過程，而是對企業(yè)進行全面管理咨詢的內容。1/9/20234014.2.2SWOT分析模型2.特點1/9/202340案例分析:愛國者MP3的SWOT分析產品強大的數字處理功能，使產品具有差異化的賣點愛國者品牌支持優(yōu)勢劣勢產品較高的價格定位產品外觀具有局限性1/9/202341案例分析:愛國者MP3的SWOT分析產品強大的數字處理功能，案例分析:愛國者MP3的SWOT分析MP3市場容量很大商務人士購買力極強同時對價格不敏感市場中數據處理功能很強的MP3目前沒有強勢產品機會威脅消費者目前對MP3外觀的關注度較高來自競爭品牌的壓力1/9/202342案例分析:愛國者MP3的SWOT分析MP3市場容量很大機會SWOT法優(yōu)勢——S1）列出：優(yōu)勢劣勢——W2）列出：劣勢機會——O1）列出:機會SO戰(zhàn)略:利用優(yōu)勢去抓住機會WO戰(zhàn)略:利用機會去克服劣勢威脅——T2）列出:威脅ST戰(zhàn)略:利用優(yōu)勢避免威脅WT戰(zhàn)略:將劣勢和威脅最小化14.2.2SWOT分析模型3.SWOT戰(zhàn)略1/9/202343SWOT法優(yōu)勢——S劣勢——W機案例分析：A企業(yè)SWOT方法決策分析實例

SWOT法優(yōu)勢——S產品質量提高；勞動力成本低；在航天業(yè)領先；盈虧平衡點降低；面包車市場較好.劣勢——W債務資本比上升；固定資產比例大；合資企業(yè)少；經營范圍僅限于北美。機會——O美元貶值；航天工業(yè)增長快；稅后收入增加；利息率下降；通用遇到問題SO戰(zhàn)略購買一個航天工業(yè)企業(yè)。增加出口面包車50%。WO戰(zhàn)略建立一個航天工業(yè)合資企業(yè)。在歐洲建立一個汽車工廠威脅——T外國汽車進入；中東油價不穩(wěn)；福特推出新車。ST戰(zhàn)略增加廣告費50%。WT戰(zhàn)略1/9/202344案例分析：A企業(yè)SWOT方法決策分析實例SWOT法14.2.4波士頓矩陣分析模型本方法將企業(yè)所有產品從銷售增長率和市場占有率角度進行再組合。在坐標圖上，以縱軸表示企業(yè)銷售增長率，橫軸表示市場占有率，各以10%和20%作為區(qū)分高、低得中點，將坐標圖劃分為四個象限，依次為問號、明星、金牛、瘦狗。在使用中，企業(yè)可將產品按各自的銷售增長率和市場占有率歸入不同象限，使企業(yè)現有產品組合一目了然，同時便于對所處不同象限的產品做出不同的發(fā)展決策。1.含義1/9/20234514.2.4波士頓矩陣分析模型本方法將企業(yè)14.2.4波士頓矩陣分析模型2.應用原理市場占有率高低銷售增長率高低1/9/20234614.2.4波士頓矩陣分析模型2.應用原理市場占有率高低銷銷售增長率可以用本企業(yè)的產品銷售額或銷售量的增長率。時間可以是一年或是三年以至更長時間。市場占有率可以用相對市場占有率或絕對市場占有率，但是要用最新資料。基本計算公式如下：本企業(yè)某種產品絕對市場占有率=該產品本企業(yè)銷售量/該產品市場銷售總量本企業(yè)某種產品相對市場占有率=該產品本企業(yè)市場占有率/該產品市場占有份額最大者（或特定的競爭對手）的市場占有率銷售增長率和市場占有率的判斷14.2.4波士頓矩陣分析模型1/9/202347銷售增長率可以用本企業(yè)的產品銷售額或銷售量的增長銷售增長率和14.2.4波士頓矩陣分析模型

明星產品（star）：它是指處于高增長率、高市場占有率象限內的產品群，這類產品可能成為企業(yè)的金牛產品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴大經濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位。各象限產品的意義和戰(zhàn)略對策1/9/20234814.2.4波士頓矩陣分析模型明星產品（s14.2.4波士頓矩陣分析模型

金牛產品（cashcow），又稱厚利產品。它是處于低增長率、高市場占有率象限內的產品群，已經進入成熟期。其財務特點是銷售量大、產品利潤率高，負債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低，也無需增大投資。對這一象限內的大多數產品，市場占有率的下跌已呈不可阻擋之勢，因此可采用收獲戰(zhàn)略：即所投入資源已達到短期收益最大化為限。對于這一象限內的銷售增長率仍有所增長的產品，應進一步進行市場細分，維持現存市場增長率或延緩其下降速度。各象限產品的意義和戰(zhàn)略對策1/9/20234914.2.4波士頓矩陣分析模型金牛產品（c14.2.4波士頓矩陣分析模型問號產品（questionmark）它是處于高增長率、低市場占有率象限內的產品群。其財務特點是利潤率比較低，所需資金不足，負債比率高。對問號產品應采取選擇性投資戰(zhàn)略。即首先確定對該象限中那些經過改進可能會成為明星的產品進行重點投資，提高市場占有率，使之轉變成“明星產品”，對其他將來有希望成為明星的產品則在一段時期內采取扶持的對策。因此，對問題產品的改進與扶持方案一般均列入企業(yè)長期計劃中。各象限產品的意義和戰(zhàn)略對策1/9/20235014.2.4波士頓矩陣分析模型問號產品（q14.2.4波士頓矩陣分析模型

瘦狗產品（dog），也稱衰退類產品。它是處在低增長率、低市場占有率象限內的產品群。其財務特點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。對這類產品應采用撤退戰(zhàn)略：首先應減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增長率和市場占有率均極低的產品應立即淘汰；其次是將剩余資源向其他產品轉移；再次是整頓產品系列，最好將瘦狗產品與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。各象限產品的意義和戰(zhàn)略對策1/9/20235114.2.4波士頓矩陣分析模型瘦狗產品（第十四章小結1、有哪些競爭情報分析方法？

2、定標比超分析？

3、什么是SWOT分析方法？能夠進行應用!

1/9/202352第十四章小結1、有哪些競爭情報分析方法？

2、定標比超分析？平時考勤占20%

課題論證書-------7分(A-7,B-6,C-5,D-4)平時出勤---------3分實驗及作業(yè)-------3分論文-------------7分(A-7,B-6,C-5,D-4)考試成績80%

課后復習題目----70分光盤試題--------10分發(fā)揮題目--------20分

教學與考核方式1/9/202353教學與考核方式1/9/202353信息分析--基礎、方法及應用

主講:王晰巍MIAL:WXW_MAIL@163.com信息分析--基礎、方法及應用主講:王晰巍課程內容回顧第一章信息分析概論第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章邏輯分析方法第五章特爾菲法第六章統(tǒng)計分析工具第七章回歸分析法第八章時間序列分析第十四章競爭情報分析方法基礎篇方法及工具篇應用篇1/9/202355課程內容回顧第一章信息分析概論基礎篇方法及應用篇1小組同學完成的課題分析報告

管理科學與工程專業(yè)學生就業(yè)狀況市場調查大學生消費特點及影響因素調查分析吉大南嶺校區(qū)餐廳滿意度調查分析大學生手機消費特點市場調查思考：如何利用信息分析的方法和工具解決身邊問題?撰寫研究報告的?1/9/202356小組同學完成的課題分析報告管理科學與工程專業(yè)學生就業(yè)狀況市小組課題完成的分析報告總結如何開展課題的研究（信息分析）？如何搜索相關的專業(yè)性信息？如何撰寫研究論文

格式是什么?體例是什么?

參考的范例1/9/202357小組課題完成的分析報告總結如何開展課題的研究（信息分析）？課程內容回顧第一章信息分析概論第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章邏輯分析方法第五章特爾菲法第六章統(tǒng)計分析工具第七章回歸分析法第八章時間序列分析第十四章競爭情報分析方法基礎篇方法及工具篇應用篇1/9/202358課程內容回顧第一章信息分析概論基礎篇方法及應用篇1競爭情報信息分析方法提出的背景競爭情報成為企業(yè)進行戰(zhàn)略管理和市場競爭的有利武器

“物競天擇，適者生存”是競爭的基本法則。所謂“商場如戰(zhàn)場”，即使不是“你死我活”，也要“活的比你好”，這說明商業(yè)競爭現象是符合競爭的根本規(guī)律的。競爭是現代企業(yè)發(fā)展面臨的必然!1/9/202359競爭情報信息分析方法提出的背景競爭情報成為企業(yè)進行戰(zhàn)略管理和這些核心競爭競爭能力的培養(yǎng)都與競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的分析有著非常密切的關系！

沃爾瑪的銷售收益率在過去的20年中一直保持其行業(yè)平均銷售收益率的兩倍，原因在于其背后的運營機制；海爾在競爭激烈的家電行業(yè)中異軍突起，憑借的是“將產品競爭轉化為服務競爭”的戰(zhàn)略和“以服務支撐品牌”的核心競爭能力。案例引入1/9/202360這些核心競爭競爭能力的培養(yǎng)都與競爭環(huán)境、沃什么是競爭情報?競爭環(huán)境競爭對手信息和研究競爭態(tài)勢競爭策略它既是一種過程（對競爭信息的收集和分析過程），也是一種策略（包括由此形成的情報或策略）。一般簡稱為CI（CompetitiveIntelligence）1/9/202361什么是競爭情報?競爭環(huán)境競爭對手信息和研究競爭態(tài)勢競爭策略它競爭情報的發(fā)展及作用通過合法收集和分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢，競爭情報把零散的情報轉化為競爭者對于其自身的競爭定位、競爭行為、競爭能力和競爭目的的相關的戰(zhàn)略性認知。1995年，美國的大公司只有1%有健全的競爭情報部，其中大部分是新成立的，80%的部門建立的時間不到5年。而到1998年，只有40%的美國公司沒有正式的商業(yè)情報系統(tǒng)。目前，《財富》雜志世界500強公司，基本上都設有競爭情部。競爭情報對企業(yè)的發(fā)展很重要!1/9/202362競爭情報的發(fā)展及作用通過合法收集和第十四章競爭情報分析方法14.1競爭情報分析方法概述14.2競爭情報分析方法的應用1/9/202363第十四章競爭情報分析方法14.1競爭情報分析方法概述14.14.1競爭情報分析方法概述綜合分析法歷史分析法比較分析法邏輯推理分析法系統(tǒng)分析法定量分析法動態(tài)分析法預測分析法數據庫分析法1/9/20236414.1競爭情報分析方法概述綜合分析法歷史分析法比較分析法14.1競爭情報分析方法概述項目目的:有關亞洲低成本航空公司的發(fā)展情況的研究,目的是呼吁政府制造適合低成本航空發(fā)展的政策環(huán)境,從而在中國發(fā)展低成本航空和支線航空.項目研究內容:亞洲(中國周邊國家)、歐美的低成本航空公司發(fā)展情況（運行現狀），這些低成本航空公司目前對中國航空業(yè)造成的競爭狀況，這些國家的政府對于發(fā)展低成本航空實行的優(yōu)惠政策、舉措等。案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析1/9/20236514.1競爭情報分析方法概述項目目的:有關亞洲低成本航空公14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析附帶完成：在高端市場，歐美航空公司乃至日航、新加坡航、國泰航都對我國航空業(yè)造成什么樣的競爭，要收集他們在中國的市場情況的數據（份額、運量、航線、盈利狀況等）。面臨問題：①對航空業(yè)務缺乏知識；②時間緊（主報告三周完成），人手不夠，沒有相應的業(yè)務渠道。討論：①需要明確哪些低價公司對中國形成的競爭關系；②需要一套評價航空公司運營績效的指標體系；③建立分析框架并轉變成信息檢索語言和檢索策略。1/9/20236614.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭信息搜集思路：①與委托用戶交流，并通過低價公司網站明確要跟蹤的競爭對手；②通過聯機公共檢索目錄OPAC書目、CNKI期刊網和相關引擎尋找航空運營書籍、低價競爭態(tài)勢的文章和國內外相關的調研報告，從中形成評價指標體系③走訪統(tǒng)計部門、機場、航空管理部門和專家，修改這一體系，并補充文獻中果實的信息；④將指標體系轉換成檢索語言，利用圖書館、網絡和數據庫查詢數據；⑤整理成信息匯編，在時間允許的范圍內進行初步分析。14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析1/9/202367信息搜集思路：14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析如何形成研究報告：經驗之一：是收集并閱讀有關的指南、綜述、報告等專業(yè)文獻，了解分析思路，摘取信息搜集指標，并咨詢有關專業(yè)人員。例如，從研究航空市場的文章入手尋找問題的焦點，參照一份航空公司的報告搜集分析指標，借助航空公司運營教材或指南了解相關概念，以此形成信息搜集計劃的初步設想1/9/20236814.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析如何形成研究報告：研讀成本領先戰(zhàn)略的書籍和文章，結合航空業(yè)，搭建分析框架仔細分析已有的報告（包括西南航空公司的報告），拉出有關的分析指標（可分到三級），弄清之間的關系；訪問航空公司、航空院校圖書館、有關專家教師、搜集航空業(yè)運營資料、有關的中外研究，補充分析思路、了解信息源和具體的分析指標利用檢索工具廣泛搜集信息源：——有關公司的站點——統(tǒng)計類數據庫——公司研究信息（CompanyResearch）,經濟與統(tǒng)計、貿易、工業(yè)與新聞、政策法規(guī)，研究報告等1/9/20236914.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭14.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭態(tài)勢的分析項目意義、目的項目的目標項目實施的形式（方案一、方案二）項目實施的主要技術方法項目擬使用的主要信息源反饋和評價研究生方案大三方案項目立項1/9/20237014.1競爭情報分析方法概述案例分析1:廉價航空公司競爭項目主要流程表流程時間工作內容績效備注4月上旬××航空公司請求提供數據初步接觸4月上中旬提供多家航空公司簡要數據獲得×航空公司認可信息匯編××航空公司提出立項要求立項4月中下旬項目評估、完成立項書

參考電信業(yè)項目流程，可考慮建立“標準作業(yè)流程”××航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬從網絡、數據庫、圖書館等渠道獲取信息獲得項目90％以上的基礎數據重點為數據庫外文信息、網絡中文信息信息整序5月中旬翻譯、整理信息將信息按預定指標體系分類

完成數據報告5月中下旬完成報告初稿階段性成果，但不完善

××航空公司提出二次需求情報分析5月下旬至6月上旬主要完成財務分析測算若干代表性數據并進行簡單分析

完成情報報告6月上旬按照××航空公司要求完成報告二稿，增加若干分析

××航空公司認可情報報告，項目完成1/9/202371項目主要流程表流程時間工作內容績效備注4月上旬××航空公司

分析思路——成本入手、戰(zhàn)略入手、營銷入手分析框架——五種力量模型指標體系——上市公司年報體系、參考報告體系14.1競爭情報分析方法概述問題的可分析1/9/202372分析思路——成本入手、戰(zhàn)略入手、營銷入手114.1競爭情報分析方法概述1/9/20237314.1競爭情報分析方法概述1/9/20232014.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找圖書：全國總書目（新書目）、江蘇高校聯合目錄、南京各圖書館、南京主要書店等報刊：報刊數據庫、南京各圖書館、網絡、報刊出版單位網站等數據庫：南京大學所購數據庫、南京航空航天大學所購數據庫、新加坡國立大學所購數據庫等網頁信息：各航空公司網站、航空管理機構網站、航空類綜合網站、搜索引擎等人際渠道：統(tǒng)計部門、航空公司、航空院校、空管中心、機場、旅行社等1/9/20237414.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找圖書：全國總書14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找1/9/20237514.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找1/9/20214.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（江蘇高校聯合目錄）1/9/20237614.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（江蘇高校聯合14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（報刊）報刊數據庫、南京各圖書館、網絡、報刊出版單位網站等；1/9/20237714.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（報刊）報刊數

南京大學所購數據庫、南京航空航天大學所購數據庫、新加坡國立大學所購數據庫等14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（數據庫）1/9/202378南京大學所購數據庫、南京航空航天大學所購數據庫14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（網頁信息）各航空公司網站、航空管理機構網站、航空類綜合網站、搜索引擎等1/9/20237914.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（網頁信息）14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（搜索引擎分類目錄）從Regional分類開始的查找Regional>Asia>Malaysia>Transportation>AirlinesRegional>Asia>BusinessandEconomyRegional>Asia>Malaysia>Government>MinistriesRegional>Asia>Malaysia>BusinessandEconomy>AdvertisingandMarketing1/9/20238014.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（搜索引擎分類14.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（人際渠道）統(tǒng)計部門、航空公司、航空院校、空管中心、機場、旅行社等。1/9/20238114.1競爭情報分析方法概述相關資料的查找（人際渠道）14.1競爭情報分析方法概述

劉念慈航空業(yè)分析師李大立北航南航兼職教授支線市場研究員都業(yè)富教授中國民航運輸經濟與管理科學研究基地副主任任若恩北京航空航天大學經管學院教授徐強南京航空航天大學朱金福南京航空航天大學相關資料的查找（人際訪談）專家是誰？在哪里？怎么聯系？這類信息還有哪些人知道？國內的航空管理機構、行業(yè)協會、各航空公司網站，專業(yè)的媒體報道等都可以是信息的來源。劉燕商報常怡商報陶健解放日報徐瑞哲解放日報馬葉玲《格瑞貝斯環(huán)球財經報道》1/9/20238214.1競爭情報分析方法概述劉念慈航空業(yè)分析師14.1競爭情報分析方法概述信息匯編不能代表情報分析反饋的重要性要有問題、原因討論、分析、比較出觀點，舉措、方案修改報告初稿（二稿）分析報告1/9/20238314.1競爭情報分析方法概述信息匯編不能代表情報分析分析報第十四章競爭情報分析方法14.1競爭情報分析方法概述14.2競爭情報分析方法的應用1/9/202384第十四章競爭情報分析方法14.1競爭情報分析方法概述定標比超分析1.含義定標比超（Benchmarking）是將本企業(yè)的經營各方面的狀況與競爭對手或行業(yè)內外一流的企業(yè)進行對照分析的過程，它是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的成就業(yè)績作為自身企業(yè)的內部發(fā)展目標并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經營中去的一種方法。實施定標比超的公司必須不斷地對競爭對手或一流企業(yè)的產品、服務、經營業(yè)績等進行評價來發(fā)現優(yōu)勢和不足。1/9/20238514.2.1定標比超分析1.含義1/9/20233214.2.1定標比超分析定標比超的內容是指企業(yè)需要改善或希望改善的方面，它可以分為多個層面(戰(zhàn)略層、操作層、管理層)的定標比超；也可以分為企業(yè)不同業(yè)務方面的定標比超，如設計、研究開發(fā)、采購、制造、倉儲、運輸物流、銷售、人力資源及勞資關系、財務、管理等方面的定標比超。2.定標比超的內容1/9/20238614.2.1定標比超分析定標比超的內容是指14.2.1定標比超分析2.定標比超的內容1/9/20238714.2.1定標比超分析2.定標比超的內容1/9/2023案例分析:施樂公司定標比超方法應用

早在1979年，施樂公司最先提出了“Benchmarking”的概念，從開始只在公司內的幾個部門做定標比超工作，到1980年擴展到整個公司。當時，以高技術產品復印機主宰市場的施樂公司發(fā)現，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價格出售類似的復印設備。由于這樣的大舉進攻，其市場占有率幾年內從49％銳減到22％。為應付挑戰(zhàn)，公司最高領導層決定制定一系列改進產品質量和提高勞動生產率的計劃，其中的方法之一就是定標比超分析。施樂公司的具體做法是設計一套方法來評價公司的競爭對手和公司本身在各運行環(huán)節(jié)上的狀況，進而根據所掌握的情報來制定并實施相應的計劃，以達到在市場上占居領先地位的目的。1/9/202388案例分析:施樂公司定標比超方法應用早在19案例分析:施樂公司定標比超方法應用1/9/202389案例分析:施樂公司定標比超方法應用1/9/202336案例分析:施樂公司定標比超方法應用首先廣泛調查客戶公司對公司的滿意度并比較客戶對產品的反應，將本公司的產品質量、售后服務等與本行業(yè)領先企業(yè)作對比。公司派雇員到日本的合作伙伴——富士—施樂以及其他日本公司考察，詳細了解競爭對手的情況。接著公司確定競爭對手是否領先，為什么領先，存在的差距怎樣才能消除。對比分析的結果使公司確信從產品設計到銷售、服務和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進目標，并制定了達到些目標的計劃。

公司的做法1/9/202390案例分析:施樂公司定標比超方法應用首先廣泛案例分析:施樂公司定標比超方法應用

定標比超方法的實施效果實施定標比超后的效果是明顯的。通過定標比超分析，施樂公司使其制造成本降低了50％，產品開發(fā)周期縮短了25％，人均創(chuàng)收增加了20％。并使公司的產品開箱合格率從92％上升到99．5％。公司重新贏得了原先的市場占有率。行業(yè)內有關機構連續(xù)數年評定，就復印機6大類產品中施樂公司有4類在可靠性和質量方面名列第一。

1/9/202391案例分析:施樂公司定標比超方法應用定標比超方法的實施效果14.2.2SWOT分析模型1.含義所謂SWOT分析方法，是在調查研究的基礎上，確定研究對象的內部優(yōu)勢因素（strength）、內部劣勢因素(weakness)、外部機會因素(opportunity)和外部威脅因素(threat)，將它們按照矩陣形式排列起來，通過考察內外部因素的不同組配，進行全面系統(tǒng)地綜合分析，從而做出最優(yōu)決策的分析方法。1/9/20239214.2.2SWOT分析模型1.含義1/9/20233914.2.2SWOT分析模型2.特點SWOT分析是將企業(yè)內部與外部環(huán)境中有利與不利的方面放在同一個框架中進行分析，以綜合評價企業(yè)從事某一行業(yè)的可行性及風險。SWOT分析包括了大量對外部因素的研究，包括競爭對手情況、行業(yè)政策情況等，同時也涉及大量對企業(yè)自身狀況的分析。所以，進行SWOT分析不是一個簡單的市場調查過程，而是對企業(yè)進行全面管理咨詢的內容。1/9/20239314.2.2SWOT分析模型2.特點1/9/202340案例分析:愛國者MP3的SWOT分析產品強大的數字處理功能，使產品具有差異化的賣點愛國者品牌支持優(yōu)勢劣勢產品較高的價格定位產品外觀具有局限性1/9/202394案例分析:愛國者MP3的SWOT分析產品強大的數字處理功能，案例分析:愛國者MP3的SWOT分析MP3市場容量很大商務人士購買力極強同時對價格不敏感市場中數據處理功能很強的MP3目前沒有強勢產品機會威脅消費者目前對MP3外觀的關注度較高來自競爭品牌的壓力1/9/202395案例分析:愛國者MP3的SWOT分析MP3市場容量很大機會SWOT法優(yōu)勢——S1）列出：優(yōu)勢劣勢——W2）列出：劣勢機會——O1）列出:機會SO戰(zhàn)略:利用優(yōu)勢去抓住機會WO戰(zhàn)略:利用機會去克服劣勢威脅——T2）列出:威脅ST戰(zhàn)略:利用優(yōu)勢避免威脅WT戰(zhàn)略:將劣勢和威脅最小化14.2.2SWOT分析模型3.SWOT戰(zhàn)略1/9/202396SWOT法優(yōu)勢——S劣勢——W機案例分析：A企業(yè)SWOT方法決策分析實例

SWOT法優(yōu)勢——S產品質量提高；勞動力成本低；在航天業(yè)領先；盈虧平衡點降低；面包車市場較好.劣勢——W債務資本比上升；固定資產比例大；合資企業(yè)少；經營范圍僅限于北美。機會——O美元貶值；航天工業(yè)增長快；稅后收入增加；利息率下降；通用遇到問題SO戰(zhàn)略購買一個航天工業(yè)企業(yè)。增加出口面包車50%。WO戰(zhàn)略建立一個航天工業(yè)合資企業(yè)。在歐洲建立一個汽車工廠威脅——T外國汽車進入；中東油價不穩(wěn)；福特推出新車。ST戰(zhàn)略增加廣告費50%。WT戰(zhàn)略1/9/202397案例分析：A企業(yè)SW