售后維護方案

僅供個人參考僅供個人參考不得用于商業(yè)用途不得用于商業(yè)用途前言

三、 維護方案隨著現(xiàn)代社會地不斷進步，人們對信息技術(shù)地不斷探索，信息技術(shù)不斷深入，bug修復(fù)不及時、安全問題等導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定差、速度變慢、數(shù)據(jù)丟失甚至系統(tǒng)癱瘓。所以信息化建設(shè)不僅僅是組建網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、購置新設(shè)備，更重要的是管理好、維一般來講，運維的費用占整個生命周期總費用的70％以上，業(yè)內(nèi)常用浮在海面XXXX科技有限公司維護優(yōu)勢XXXX20092012量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得了良好的口碑。已搬遷至昆明，面臨兩地辦公的問題，XXXXFlash2010構(gòu)、代碼最為了解，做好云南煙葉信息網(wǎng)維護工作更加有優(yōu)勢。服務(wù)方式我公司將以常駐看守、期定巡檢和遠程維護的方式做好維護工作。派相關(guān)人521要求可以將駐守人數(shù)增加至6人，配合甲方做好重點工作。節(jié)假日、法定節(jié)日24365X244省煙草農(nóng)科院相關(guān)人員了解常駐人員的現(xiàn)場服務(wù)工作情況，對存在問題進行改進，不斷提高服務(wù)工作的質(zhì)量。中心機房維護方案維護范圍及內(nèi)容WEBWEB查看是否存在相關(guān)問題，及時處理軟、硬件故障；做好WEB服務(wù)器的系統(tǒng)軟件配置定期查看系統(tǒng)日志，保證服務(wù)器操作系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運行；做好WEB服務(wù)器的應(yīng)用軟件配置工作如防病毒軟件，安全防護軟件，同步軟件的日常配置及時處理故障，保證主網(wǎng)站及其子站點穩(wěn)定、高效的正常運行。其它信息化系統(tǒng)維護軟件運行環(huán)境的準備工作。機房空調(diào)及新風(fēng)維護：從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能;濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;對壓縮機和加濕器的運行參數(shù)要做到心中有數(shù)；壓縮機的巡回檢查及維護；冷凝器的巡回檢查及維護；蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護；加濕系統(tǒng)的巡檢及維護；空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護；UPS及電池維護：測試及記錄主機運行參數(shù)；根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試； 用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量進行充放電維護及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢查風(fēng)機及風(fēng)道情況并清潔，主機外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等清查各參數(shù)是否正確或切合實際能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患各項功能測試如檢查逆變器整流器等啟停電池管理功能有條件進行UPS同市電的切換試驗； 檢查主機電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠并測量記錄壓降及溫升有條件地進行相關(guān)緊固工作等觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象電容是否有膨脹或漏液跡象磁性元件是否過熱或分層跡象； 并機系統(tǒng)行單機運行測試，熱備份系統(tǒng)負荷切換測試等；低壓配電柜維護；防設(shè)備的維護：檢查火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能;檢查報警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置外觀；氣體滅火供水水路、電路及照明線路的維護：鎮(zhèn)流器、燈管更換；燈盤校正，開關(guān)更換，線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換，漏保實驗；檢查機房進出水管接頭是否有液漏現(xiàn)象；水管閥門檢查、加固及更換；龍骨調(diào)平等；墻面污跡清理，裂縫修補；玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固；靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。維護計劃為了做好機房設(shè)備的維護工作，我公司配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），中心機房日常維護：負責(zé)甲方中心機房所有設(shè)備及線路的日常維護,定期對中維護人員進行登記，并建立來訪機房檔案數(shù)據(jù)庫。設(shè)備巡檢表如下圖所示：日巡OA網(wǎng)外內(nèi)郵期病種虛原net 懲KV檔圖短期檢絡(luò)網(wǎng)網(wǎng)件刊蟲質(zhì)擬內(nèi)cas 防M案書信人硬害機網(wǎng)e員盤服務(wù)器巡檢表正常（√）異常（列明問題）服務(wù)器巡檢表正常（√）異常（列明問題）維護范圍及內(nèi)容云南煙葉信息網(wǎng)維護包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄的維護及優(yōu)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。1、云南煙葉信息網(wǎng)維護云南煙葉信息網(wǎng)維護包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄的維護及優(yōu)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。2、網(wǎng)站代碼優(yōu)化現(xiàn)實當(dāng)中可能出現(xiàn)IEIE3、網(wǎng)站美工優(yōu)化等的變更維護。4、網(wǎng)站SOE優(yōu)化使用技術(shù)手段提升網(wǎng)站世界排名及網(wǎng)站訪問量、點擊量。5、網(wǎng)站功能完善功能與現(xiàn)實需求不符而產(chǎn)生的變更。生的變更維護。(4)可實施的系統(tǒng)新功能擴充，因新需求的出現(xiàn)而產(chǎn)生的擴充性維護。(5)隨著使用需求的變化有時會出現(xiàn)原來的功能不能滿足現(xiàn)實的使用需求，6、網(wǎng)站專欄開發(fā)根據(jù)院內(nèi)情況每年根據(jù)煙葉生產(chǎn)的需要推出新的專題，更好的為煙葉生產(chǎn)服務(wù)。根據(jù)甲方的需求情況完成專欄的開發(fā)制作任務(wù)。7、網(wǎng)站節(jié)日版面制作根據(jù)甲方的需求，完成節(jié)假日網(wǎng)站版面制作任務(wù)，保證界面美觀、大方，有較好視覺效果。8、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫優(yōu)化優(yōu)化處理，保證網(wǎng)站運行性能及穩(wěn)定性。9、網(wǎng)站日常維護定期對網(wǎng)站操作系統(tǒng)進行打補丁，數(shù)據(jù)進行定期備份，日常故障進行處理，清理網(wǎng)站數(shù)據(jù)垃圾，保證網(wǎng)站在優(yōu)越的系統(tǒng)環(huán)境下運行。10、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，對運行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行備份保存處理。進行備份數(shù)據(jù)的重現(xiàn)維護處理。進行覆蓋修復(fù)、追加修復(fù)和復(fù)原修復(fù)。網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)找回：系統(tǒng)運行環(huán)境遭到破壞后的數(shù)據(jù)找回。HTML11、網(wǎng)站性能優(yōu)化:從系統(tǒng)層面、網(wǎng)站源碼層面、數(shù)據(jù)庫層對接層面，對網(wǎng)站性能進行優(yōu)化處理，對日志進行清理，發(fā)現(xiàn)代碼問題并進行優(yōu)化。12、網(wǎng)站安全:每周的定期殺毒，并使用現(xiàn)在工具，對網(wǎng)站進行安全防護。保護網(wǎng)站不受惡意軟件、病毒、黑客、其它攻擊者的攻擊。定期查看日志，看是否有攻擊者進行惡意掃描。13、升級更新服務(wù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；５、操作系統(tǒng)；６、其它平臺軟件；維護計劃根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，我公司技術(shù)團隊以下提供技術(shù)支持服務(wù)，具體的服務(wù)方式和要求如下：1、駐場工程師每天按時檢查煙葉信息網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫，登陸網(wǎng)站后臺添加新聞，并準確填寫巡檢表，同時每個月定期對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份。2、電話電子支持服務(wù)7×24技術(shù)協(xié)助和緊急請求響應(yīng)，為業(yè)主制定問題的解決方案，直到幫助業(yè)主解決問題。子郵件熱線發(fā)送關(guān)于服務(wù)對象問題的請求，我方設(shè)有專門的技術(shù)專家負責(zé)實時監(jiān)控電子郵件信息，并及時予以回復(fù)。提供警示信息服務(wù)，駐場工程師，定期向業(yè)主報告服務(wù)對象的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對象。2．預(yù)防性維護服務(wù)健康檢查服務(wù)駐場工程師定期對系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，向貴方提交檢查分析報告、檢查預(yù)警報告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場巡視檢查、現(xiàn)場例行檢查、網(wǎng)站服務(wù)器遠程檢查、運行狀態(tài)監(jiān)視等檢查頻率：1個周檢查內(nèi)容：系統(tǒng)運行速度正常、系統(tǒng)功能運行正常檢查范圍：各功能模塊參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)現(xiàn)場故障處理服務(wù)服務(wù)?，F(xiàn)場故障處理服務(wù)的響應(yīng)時間與修復(fù)時間的要求，見下表。故障類 響應(yīng)時間10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)嚴重故障支持。

修復(fù)時間1小時內(nèi)提出解決方案；24小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。

故障舉例系統(tǒng)癱瘓；不能正常啟動；業(yè)務(wù)全阻；重要故障

10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)支持。

主配合檢查其它影響因素的， 1 部分重要服務(wù)受阻；系統(tǒng)性能明顯下降小時內(nèi)提出解決方案；24小時內(nèi) 但尚可運行業(yè)務(wù)；系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。一般故障

小時內(nèi)作出修復(fù)方案試情況而定 1 個工作日內(nèi)修是否現(xiàn)場服務(wù)。啟動故障應(yīng)急方案

系統(tǒng)個別服務(wù)不正常；系統(tǒng)性能有所下降；設(shè)備配置方面的疑問；設(shè)備日常維護問題如果規(guī)定時限內(nèi)無法解決故障，我方應(yīng)在 4 小時內(nèi)提出故障應(yīng)急方案并在業(yè)主的配合下啟動，以保證系統(tǒng)的安全。環(huán)境變更支持在維護期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要作、現(xiàn)場指導(dǎo)或非現(xiàn)場指導(dǎo)等技術(shù)支持服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護方案維護范圍及內(nèi)容1、負責(zé)甲方所有網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)模塊。如網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)（光纖、跳線、雙絞線等維護保養(yǎng)，確保甲方各辦公地點網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。2、保證Internet接入、煙草系統(tǒng)專網(wǎng)接入、市政公文交換接入正常。3、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置及優(yōu)化，陳舊設(shè)備更換的建議，保障網(wǎng)絡(luò)高效、高速、穩(wěn)定的運行。4、負責(zé)保證甲方院內(nèi)語音通話正常穩(wěn)定。包括語音線路、語音終端及配線架的障，保證語音通話及市政府收文電話線路正常，終端使用正常。維護計劃技術(shù)服務(wù)團隊昆明團隊所在地址技術(shù)服務(wù)團隊昆明團隊所在地址94團隊負責(zé)人姓名郭濤8人（由軟件部、集成部、售后維護部三個部團隊人員數(shù)量門的部分人員組成）電真0871－5156675郵編650031技術(shù)服務(wù)團隊技術(shù)服務(wù)團隊玉溪團隊所在地址團隊所在地址461303團隊負責(zé)人姓名王興磊6人（由軟件部、集成部、售后維護部三個部團隊人員數(shù)量門的部分人員組成）電真0877－2789648郵編653100計算機及其相關(guān)設(shè)備維護方案維護范圍及內(nèi)容1、計算機硬、軟件維護。投標(biāo)方負責(zé)甲方的所有臺式電腦、筆記本電腦、平板2個工作日，軟件故障處理不超過1個工作日，昆明、玉10小時內(nèi)達到現(xiàn)場地處理，保證甲方各項工作的順利開展。2、辦公設(shè)備維護保養(yǎng)。投標(biāo)方負責(zé)甲方的所有打印機、復(fù)印機、掃描儀、數(shù)碼不能正常使用的設(shè)備提出更換建議。3、客戶端維護服務(wù)：保證全部用戶正常使用計算機和網(wǎng)絡(luò)，并提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。包括硬件的維護、升級調(diào)試、軟件安裝、病毒防范、查殺、數(shù)據(jù)備份建議、數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)。4、咨詢服務(wù)：提供新網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建議，舊網(wǎng)改造建議，設(shè)備購置建議，科研信息化項目解決方案咨詢，做好甲方信息化建設(shè)的技術(shù)支持。5、備份服務(wù)：對服務(wù)器中關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行定期備份，以便在系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生后進行恢復(fù)。6、事務(wù)服務(wù)：與上一級的技術(shù)部門的縱向聯(lián)系，與同級的單位技術(shù)部門的橫向交流。解決與外單位技術(shù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。7、遠程電視電話會議系統(tǒng)硬件維護保養(yǎng)，提供與省局公司的聯(lián)調(diào)及開會技術(shù)支持。8、會議室維護。包括機柜、話筒、線路、音箱、投影儀等設(shè)備的維護保養(yǎng)，為會議的正常開展提供技術(shù)保障。9、培訓(xùn)。以通告或座談會等形式給出計算機使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行報告或討論。10、安全服務(wù)：通，并做好事先預(yù)防及事后總結(jié)工作。為送外單位維修的電腦做好數(shù)據(jù)保密工作提供技術(shù)支持。議。數(shù)據(jù)安全。如設(shè)備出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù)。11、提供所有辦公設(shè)備及耗材信息，提出更換建議。維護計劃駐場工程師服從甲方調(diào)配，10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障，并進行故障處并對服務(wù)器進行一次停機檢查及清塵（停機時間視分店情況而定、清掃機房衛(wèi)生等。每天填寫保養(yǎng)維護表，讓甲方人員確認簽字。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziel