質(zhì)量基礎(chǔ)觀念一

質(zhì)量基礎(chǔ)觀念Writtenby編撰：陳忠

Date日期：2010.02.18Revision版次：A版

康強(qiáng)電子教育訓(xùn)練資料1/10/20231江陰康強(qiáng)主要目標(biāo)！更好的服務(wù)江陰周邊客戶(hù)！

提升產(chǎn)品質(zhì)量：

中國(guó)最大—變?yōu)椤袊?guó)最強(qiáng)！

康強(qiáng)：健康成長(zhǎng)；做強(qiáng)做大1/10/20232什么是質(zhì)量？質(zhì)量是指一組固有特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的要求的程度質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。

特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。

滿(mǎn)足要求就是應(yīng)滿(mǎn)足明示的(如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習(xí)慣)或必須履行的(如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)需要和期望。

顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的1/10/20233產(chǎn)品質(zhì)量的概念客戶(hù)要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程管控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立：質(zhì)量的達(dá)成：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的要求的程度1/10/20234思考問(wèn)題？質(zhì)量的判定？質(zhì)量異常后該怎么辦產(chǎn)品怎么辦？制程怎么辦？1/10/20235質(zhì)量不良的損失的概念！正常產(chǎn)品（價(jià)值100元）異常產(chǎn)品（價(jià)值10元?。┲苯咏?jīng)濟(jì)損失，不含其它：公司損失：100-10=90元員工損失：考核扣款5元這不是我們想要的！！！NO!1/10/20236問(wèn)題發(fā)現(xiàn)解決速度與損失的關(guān)系！Ifadefectoccurshere如果在這兒發(fā)生過(guò)失andit’sfoundhere,并在這兒被發(fā)現(xiàn)，

itcosts:

就要花費(fèi)：Design設(shè)計(jì)Develop

Process進(jìn)行加工Op2Customer客戶(hù)Op1Op1Op2$1$10$100$1,000$10,000Case所以我們不容忍缺陷?。ㄈ辉瓌t）1/10/20237工作過(guò)程的質(zhì)量管控人：合格的人員（培訓(xùn)；考核）機(jī)：完好的設(shè)備（驗(yàn)收；維護(hù)）料：合格的材料（標(biāo)準(zhǔn)；檢驗(yàn)）法：有效的方法（驗(yàn)收；監(jiān)控）環(huán)：適宜的環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)控）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)量過(guò)程結(jié)果1/10/20238零缺陷觀念1/10/20239如果我們工作當(dāng)中的缺陷被容忍，那客戶(hù)會(huì)怎樣呢?1/10/202310客戶(hù)氣氣急敗敗壞的的打來(lái)來(lái)電話(huà)話(huà)!!!我們又發(fā)現(xiàn)了失效?。?！不，我不想聽(tīng)任何的解釋?zhuān)。?2/29/202211非常氣憤的的客戶(hù)登門(mén)門(mén)指責(zé)了!12/29/202212100萬(wàn)的產(chǎn)品從客戶(hù)端退回...現(xiàn)在我們每一個(gè)人都象熱鍋里的螞蟻!如果我們一一直這樣下下去……這導(dǎo)致了…12/29/202213最終……………當(dāng)我們失去去了質(zhì)量，也就失去去了生意.12/29/202214相反……如果我們能讓讓客戶(hù)高興………他們就會(huì)給我我們生意做12/29/202215下面，讓我們們看看什么是違背零零缺陷的壞習(xí)習(xí)慣?12/29/202216工作不專(zhuān)心我聽(tīng)說(shuō)小張和小王正在談戀愛(ài)，你聽(tīng)說(shuō)沒(méi)?12/29/202217雖然要求我半小時(shí)要做一次檢查確認(rèn)，但我想一個(gè)小時(shí)做一次應(yīng)該也沒(méi)什么問(wèn)題!×不遵從規(guī)定實(shí)際案例：沖壓發(fā)生SOT-23A6材料厚度度使用錯(cuò)誤！！12/29/202218睜只眼閉只眼!!12/29/202219“睜睜只只眼眼閉閉只只眼眼””只有有幾幾粒粒影影響響到到，，沒(méi)沒(méi)什什么么關(guān)關(guān)系系，，把把它它剪剪掉掉，，繼繼續(xù)續(xù)生生產(chǎn)產(chǎn)就就可可以以了了。。不不需需要要浪浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間去去分分析析了了。。立即即糾糾正正，，并并采采取取糾糾正正措措施施！！找原原因因，，不不要要找找理理由由！?。。。?！12/29/202220讓我們來(lái)總結(jié)結(jié)一下……什么是不好的的工作習(xí)慣呢呢:工作不專(zhuān)心不遵從規(guī)定睜只眼閉只眼眼請(qǐng)?jiān)谀闳粘９すぷ髦斜苊膺@些壞習(xí)慣!12/29/202221那么什么又是好的的工作習(xí)慣呢呢?12/29/202222第一次就把事事情做對(duì)設(shè)備維護(hù)對(duì)于生產(chǎn)的順利進(jìn)行是非常重要的，我必須很小心，第一次就把它做好。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)前的確認(rèn)認(rèn)（人；機(jī)；料料；法；環(huán)））12/29/202223不容忍忍缺陷陷喔，發(fā)現(xiàn)一些失效的產(chǎn)品.√要求：：1.通通知制制造技技術(shù)員員來(lái)調(diào)調(diào)查原原因執(zhí)執(zhí)行糾糾正及及糾正正措施施，2.不不良品品：要要追溯溯；標(biāo)標(biāo)示；；隔離離，讓讓QE來(lái)來(lái)分析析和處處理三不放放過(guò)原原則：：不查清清原因因不放放過(guò)不查明明責(zé)任任人不不放過(guò)過(guò)不糾正正改善善不放放過(guò)12/29/202224對(duì)于異異常要要保持持敏銳銳BradPitt––電影““特特洛伊伊”你看到到這個(gè)個(gè)沒(méi)?制程中中的異異常狀狀況：：1.以以下代代表產(chǎn)產(chǎn)品有有問(wèn)題題了：：切斷的的機(jī)械械油污污產(chǎn)品接接觸地地面收料刮刮盤(pán)---2.以下代代表設(shè)設(shè)備有有問(wèn)題題了：：設(shè)備異異常的的聲音音異常的的震動(dòng)動(dòng)異常的的溫度度---一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)，，立即即改善善！12/29/202225讓我們總結(jié)結(jié)一下………什么是貫徹徹零缺陷的的好習(xí)慣:第一次就把把事情做對(duì)對(duì)不要容忍缺缺陷對(duì)異常保持持敏銳請(qǐng)?jiān)谀闳粘３９ぷ髦袌?jiān)持這些好習(xí)慣慣!12/29/202226記住!請(qǐng)加進(jìn)你的的一份貢獻(xiàn)獻(xiàn)我們賣(mài)出的的是質(zhì)量12/29/20222712/29/20222812/29/202229產(chǎn)品生命命周期職職責(zé)（品品質(zhì)保證證體系圖圖）12/29/202230公司組織職能能介紹董事會(huì)總經(jīng)理管理代表者質(zhì)量部制造一部質(zhì)量保證課檢裝課制造二部沖壓課切斷課管理課電鍍課電鍍管理課人力資源信息管理質(zhì)量體系客服質(zhì)量工程文管及儀校質(zhì)量檢驗(yàn)課進(jìn)料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)?zāi)＞咝拮o(hù)化驗(yàn)室水處理物資倉(cāng)儲(chǔ)管理生產(chǎn)企劃總務(wù)切斷工程沖壓工程技術(shù)開(kāi)發(fā)部總務(wù)課財(cái)務(wù)課企劃課工模具開(kāi)發(fā)課產(chǎn)品工程課設(shè)備安全課工模具開(kāi)發(fā)零備件制造產(chǎn)品工程銷(xiāo)售管理設(shè)備管理設(shè)備維修安全管理管理部12/29/202231謝謝！歡迎加加入康強(qiáng)大