主管工作計(jì)劃（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)主管工作計(jì)劃一、全?面提升服務(wù)?品質(zhì)，實(shí)施?“特色化服?務(wù)”服務(wù)?品質(zhì)提升方?面，啟用員?工獎(jiǎng)懲考核?體系，進(jìn)行?規(guī)范管理，?建立良好規(guī)?范的正負(fù)激?勵(lì)機(jī)制，在?工作中找突?破點(diǎn)，堅(jiān)決?取締商品部?二次處罰員?工的錯(cuò)誤做?法。抓現(xiàn)?場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已?基本走入正?軌，應(yīng)抓銷?售技巧與商?品知識(shí)，提?高營(yíng)銷水平?，這樣才有?利于整體服?務(wù)水平的提?高。今年的?服務(wù)宗旨和?標(biāo)準(zhǔn)，以及?國(guó)芳百盛在?顧客心目中?應(yīng)樹(shù)立什么?形象、轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念、?顧客需要的?，就是我們?要做的，國(guó)?芳百盛早已?是___同?行中的龍頭?老大。商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)般的?殘酷又如逆?水行舟不進(jìn)?則退，企業(yè)?要發(fā)展，就?要有領(lǐng)先對(duì)?手的觀念和?措施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務(wù)品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?工作日程，?提升、維護(hù)?和發(fā)展，逐?步形成金城?知名而特有?的“特色化?服務(wù)”戰(zhàn)略?十分必要。?所以___?年第四季度?——___?年一季度在?___率先?提倡并實(shí)施?“特色化服?務(wù)”，大打?特打服務(wù)牌?，顯示我們?國(guó)芳百盛一?種特有的服?務(wù)品質(zhì)和服?務(wù)檔次。?根據(jù)業(yè)態(tài)的?不同提供不?同的服務(wù)，?超市——“?無(wú)干擾服務(wù)?”，一樓商?品部至四樓?商品部“品?牌化服務(wù)、?朋友式服務(wù)?”五樓商品?部——“朋?友式服務(wù)”?，六樓商品?部——“技?能式服務(wù)”?，向社會(huì)表?明，我們追?求的是高質(zhì)?量、高品質(zhì)?的服務(wù)。達(dá)?到超越顧客?期待的、最?___的服?務(wù)。二、?開(kāi)展公司服?務(wù)技能項(xiàng)目?競(jìng)賽服務(wù)?辦承辦了公?司第___?屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中?的服務(wù)技能?賽區(qū)，包括?知識(shí)競(jìng)賽、?情景實(shí)操模?擬、全程消?防演習(xí)、崗?位應(yīng)知即問(wèn)?即答，通過(guò)?競(jìng)賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活;以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂(lè)為形?式提升各崗?位員工素質(zhì)?;以專業(yè)到?位的素質(zhì)要?求全面升級(jí)?公司員工服?務(wù)意識(shí)及服?務(wù)水平。展?示公司的服?務(wù)水平，(?內(nèi)容包括：?國(guó)芳百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識(shí)，專業(yè)知?識(shí)等)三?、相關(guān)政府?部門(mén)聯(lián)絡(luò)與?溝通加強(qiáng)?與盛市、區(qū)?各消費(fèi)者協(xié)?會(huì)及主管工?商所的聯(lián)絡(luò)?與溝通，并?與之保持良?好的協(xié)作關(guān)?系，及時(shí)掌?握零售業(yè)發(fā)?展動(dòng)態(tài)（范?本），建立?良好的商譽(yù)?。四、顧?客投訴接待?與處理，全?面維護(hù)公司?信譽(yù)就_?__年前三?季度在投訴?中存在的問(wèn)?題及三級(jí)管?理制度執(zhí)行?不到位，以?及其他原因?引起投訴升?級(jí)的，第四?季度我們將?利用部門(mén)例?會(huì)、領(lǐng)班溝?通會(huì)等形式?對(duì)樓層基層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)(?原因是因?yàn)?現(xiàn)在大多數(shù)?領(lǐng)班都新員?工，急需加?強(qiáng)培訓(xùn))，?重點(diǎn)以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，作?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?做到接待一?起，處理完?結(jié)一起，并?時(shí)刻以顧客?的滿意度來(lái)?衡量我們的?管理水平，?站在消費(fèi)者?的立場(chǎng)上考?慮、處理問(wèn)?題，以此贏?得更多回頭?客。因?yàn)楝F(xiàn)?在的市場(chǎng)是?“顧客的滿?意才是雙贏?”。五、?加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)?部人員綜合?素質(zhì)提升，?并對(duì)公司五?大服務(wù)體系?進(jìn)行完善?堅(jiān)決執(zhí)行董?事長(zhǎng)在四季?度會(huì)議中提?出的保持總?店穩(wěn)健發(fā)展?。帶動(dòng)分店?全面提升的?指導(dǎo)思想，?加強(qiáng)部門(mén)間?的溝通，消?除管理中存?在的誤區(qū)。?現(xiàn)場(chǎng)檢查不?單純是發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，而是?針對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題提出改?進(jìn)措施和方?法，及時(shí)給?部門(mén)以指導(dǎo)?。第四季?度服務(wù)辦的?內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)?容為商品知?識(shí)(毛織，?保暖為主)?、消法知識(shí)?及賣場(chǎng)信息?熟知度等方?面的基礎(chǔ)知?識(shí)培訓(xùn)。培?訓(xùn)手段采討?論的形式。?公司的五?大服務(wù)體系?人員管理、?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理，?其中人員管?理的各項(xiàng)規(guī)?定比較詳盡?，但其余四?項(xiàng)管理的具?體標(biāo)準(zhǔn)還比?較空洞，所?以在第四季?度，我部結(jié)?合當(dāng)前具體?情況對(duì)商品?管理、環(huán)境?管理、促銷?管理、顧客?管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行完善。?六、一線管?理干部日常?行為規(guī)范跟?進(jìn)全力協(xié)?助集團(tuán)監(jiān)管?會(huì)在日常的?工作中，對(duì)?一線中層管?理干部日常?行為規(guī)范進(jìn)?行跟進(jìn)，以?公司服務(wù)為?宗旨，以管?理規(guī)范為目?標(biāo)，工作中?堅(jiān)持創(chuàng)新，?現(xiàn)場(chǎng)管理工?作中，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)上?報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)?。部門(mén)決不?護(hù)短，嚴(yán)格?執(zhí)法、努力?進(jìn)娶以身作?則、按章辦?事、團(tuán)結(jié)協(xié)?作、按時(shí)完?成上級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)工作?目標(biāo)任務(wù)。?主管工作計(jì)劃（二）?一、基層到?管理的工作?交接在本?項(xiàng)目做銷售?已有半年之?久，積累了?一定的客戶?群體，包括?已成交客戶?和未成交的?潛在客戶，?把已成交客?戶的售后工?作及潛在客?戶的長(zhǎng)期追?蹤服務(wù)，移?交給一名替?代自己的新?員工手里，?給予他鍛煉?的機(jī)會(huì)及穩(wěn)?定的客戶資?源鏈，已達(dá)?到能夠快速?的上手接任?自己的工作?。二、金?牌銷售員的?認(rèn)定及培養(yǎng)?對(duì)于新上?崗的幾位新?同事，選出?一名具有潛?力值得培養(yǎng)?成為優(yōu)秀銷?售人員的新?員工，并能?夠做出令公?司滿意的業(yè)?績(jī)，以替代?自己。望?公司近兩天?多搞一些培?訓(xùn)活動(dòng)讓新?員工有充分?展現(xiàn)自己的?機(jī)會(huì)，我好?觀察出最具?價(jià)值的人員?出來(lái)，人員?選定將在_?__號(hào)之前?選出，望公?司多給予支?持。新員?工認(rèn)定后將?有為期__?_天的員工?培訓(xùn)，__?_個(gè)階段，?每階段__?_天，其中?休息一天，?時(shí)間為晚上?___個(gè)小?時(shí)，并在白?天注意觀察?他的工作情?況，已做好?記錄，待培?訓(xùn)時(shí)做好總?結(jié)，通過(guò)對(duì)?于新員工的?高要求使其?快速提高，?以達(dá)到公司?的目的。?三、高效團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?主管已不再?像銷售一樣?單單靠自己?去完成公司?指定的業(yè)績(jī)?，而涉及到?方方面面，?包括團(tuán)隊(duì)心?態(tài)管理，制?度管理，目?標(biāo)管理，現(xiàn)?場(chǎng)管理等。?自身總結(jié)出?以下幾點(diǎn)來(lái)?做好團(tuán)隊(duì)管?理工作：?1.營(yíng)造積?極進(jìn)取團(tuán)結(jié)?向上的工作?氛圍主管不?應(yīng)該成為“?所有的苦，?所有的累，?我都獨(dú)自承?擔(dān)”的典型?，主管越輕?松，說(shuō)明管?理得越到位?;獎(jiǎng)罰分明?公正，對(duì)每?個(gè)人要民主?要平等，充?分調(diào)動(dòng)每個(gè)?成員的積極?性。在生活?中，項(xiàng)目主?管需要多關(guān)?心多照顧同?事，讓大家?都能感受到?團(tuán)隊(duì)的溫暖?。2.制?定良好的規(guī)?章制度項(xiàng)目?主管雖然是?規(guī)章制度的?制定者或者?監(jiān)督者，但?是更應(yīng)該成?為遵守規(guī)章?制度的表率?。如果項(xiàng)目?主管自身都?難以遵守，?如何要求團(tuán)?隊(duì)成員做到??3.建?立明確共同?的目標(biāo)項(xiàng)目?主管要給員?工規(guī)劃出一?個(gè)好的發(fā)展?遠(yuǎn)景和個(gè)人?的發(fā)展計(jì)劃?，并使之與?項(xiàng)目目標(biāo)相?協(xié)調(diào)。四?、落實(shí)自身?崗位職責(zé)?1.應(yīng)把公?司的利益放?在第一位，?以公司最大?效益為目標(biāo)?，對(duì)公司應(yīng)?具有絕對(duì)忠?誠(chéng)度。2?.協(xié)助銷售?經(jīng)理共同進(jìn)?行項(xiàng)目的管?理工作，服?從上級(jí)的安?排，竭盡全?力做好每一?項(xiàng)工作。?3.主持售?樓部日常工?作，主持每?日工作晨會(huì)?，溝通上下?級(jí)及售樓部?與其他部門(mén)?的關(guān)系。?4.創(chuàng)造良?好的工作環(huán)?境，充分調(diào)?動(dòng)每一位員?工的積極性?，并保持團(tuán)?結(jié)協(xié)作、優(yōu)?質(zhì)高效的工?作氣氛。?5.及時(shí)傳?達(dá)公司下達(dá)?的政策，并?不斷的考核?。6.負(fù)?責(zé)落實(shí)樓款?的回收工作?，督促銷售?人員的貸款?流程的正常?進(jìn)行。7?.做好每日?的來(lái)電、來(lái)?訪登記及_?__工作，?負(fù)責(zé)銷控表?的銷控核對(duì)?，統(tǒng)計(jì)每日?定房量，填?報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)?表格，以保?證銷售的準(zhǔn)?確性。8?.負(fù)責(zé)__?_銷售人員?及時(shí)總結(jié)交?流銷售經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?修養(yǎng)，不斷?提高業(yè)務(wù)水?平。9.?負(fù)責(zé)處理客?戶的投訴，?并在調(diào)查分?析后向銷售?經(jīng)理匯報(bào)。?在今后的?工作當(dāng)中自?己還將不斷?的學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快?速進(jìn)步，望?自己能夠早?日成為一名?合格的、專?業(yè)的、另公?司上下級(jí)認(rèn)?可的項(xiàng)目銷?售主管。最?后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?在百忙之中?有此雅致來(lái)?看自己的工?作計(jì)劃深表?感謝，祝愿?公司領(lǐng)導(dǎo)工?作順心，身?體健康!主管工作計(jì)劃（三）一?、前臺(tái)接待?方面前臺(tái)?接待是客服?部的服務(wù)窗?口，保持信?息渠道暢通?，監(jiān)督區(qū)域?管理、調(diào)度?和協(xié)調(diào)各部?門(mén)工作，是?前臺(tái)接待的?主要職責(zé)。?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，一言一行?都代表著公?司，是聯(lián)系?小區(qū)住戶的?窗口。在?工作中，嚴(yán)?格按照公司?要求，工裝?上崗，接待?來(lái)訪人員以?禮相迎，態(tài)?度和藹的接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電?話，仔細(xì)認(rèn)?真的處理日?常事務(wù)，耐?心聽(tīng)取業(yè)主?反映的問(wèn)題?、需要解決?的困難，細(xì)?心解答并詳?細(xì)的記錄，?在第一時(shí)間?安排人員上?門(mén)服務(wù)。每?個(gè)月月末，?將來(lái)電記錄?匯總。業(yè)主?的所有__?_，我們都?應(yīng)該給予滿?意回復(fù);業(yè)?主的報(bào)修問(wèn)?題，通過(guò)我?們的及時(shí)聯(lián)?系，根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的不?同積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)取?在最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)題?解決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)修?的完成情況?及時(shí)的進(jìn)行?上門(mén)回訪或?電話回訪。?二、檔案?管理方面?檔案是在物?業(yè)管理中直?接形成的文?件材料，嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定對(duì)?業(yè)主資料、?各部門(mén)檔案?、報(bào)修單、?工作聯(lián)絡(luò)函?、放行條等?資料進(jìn)行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?各棟住戶資?料進(jìn)行盒裝?化、各部門(mén)?檔案進(jìn)行袋?裝化管理，?按期、細(xì)致?的整理完成?。實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時(shí)制定完善?資料的保密?制度。定期?檢查檔案情?況，改動(dòng)或?缺少及時(shí)完?善。三、?樣板間方面?樣板間是?我們對(duì)外展?示的窗口，?也是樹(shù)立企?業(yè)形象的平?臺(tái)。每個(gè)月?的月末，對(duì)?樣板間的物?品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)?，將損壞的?物品記錄并?上報(bào)工程維?修部，確保?樣板間的物?品完好無(wú)損?。四、各?項(xiàng)費(fèi)用的收?繳工作鑒?于物業(yè)管理?是一個(gè)高投?資、高成本?、低回報(bào)的?服務(wù)行